天大大作业质量管理与质量保证答案
天大19秋《质量管理与质量保证》在线作业二参考答案
《质量管理与质量保证》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 40 道试题,共 100 分)
1.下列不属于设计审评的目的的是()。
A.纠正设计质量“至善论”
B.打破产品设计垄断
C.增加产品设计完善性
D.防止产品设计的片面性
答案:C
2.根据一般实际工作经验判断，通常有（）的差错率来自粗心大意。
A.100％
B.20％
C.30％
D.40％
答案:B
3.预防为主防检结合的特征的是以下哪一阶段( )
A.质量检验
B.统计质量控制
C.全面质量管理
D.现代质量管理
答案:B
4.质量管理体制是实现宏观质量管理目标的（）保证。
A.组织
B.纪律
C.主观
D.客观
答案:A
5.特点是随机性强、无规律的差错是（）。
A.技术差错
B.无意差错
C.有意差错
D.过失差错
答案:B
6.在测量标准的相互比较中，用作媒介的测量标准，称为()。
A.传递标准
B.工作标准
C.核查标准
D.参考标准
答案:A
7."双编号国家标准""GB／T1 9000--ISO 9000""质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第（）个与国际惯例接轨的系列标准。"
2023年-2024年质量管理QA、QC知识考试题库(含答案)
2023年-2024年质量管理QA、QC知识
考试题库（含答案）
一、单选题
1.领用备件时应注意:()
A、备件的名称、数量、编码应与该领料单保持一致,检查有无过期
B、安装前应对备件本身的质量进行必要检查,如目视、测量、试验等
C、对有质量等级的备件注意确认其质量文件
D、以上全部
参考答案：D
2.如果一个人对所执行计划的成果及执行方法能完全掌握，那个人可以说是处在()的状态。
A、自我调节
B、自我控制
C、自我监督
D、自我保证
参考答案：B
3.核电厂的质量保证体系是由()构成的。
A、组织机构
B、工作过程
C、资源
D、A＋B＋C
参考答案：D
4.CONC培训中心的QC检查员考试及格分数是()。
A、80
B、90
C、85
D、95
参考答案：C
5.每一项具体工作的要求主要由()给出
A、国家安全法规
B、管理程序
C、技术程序
D、B,C
参考答案：D
6.以下对程序说法正确的是()
A、一定要对程序进行定期审查
B、临时程序可以不经批准而在现场使用
C、试用程序可以不经批准而在现场使用,因为不知道程序是否与现场一致
D、因为程序有错误,所以我不按程序工作
参考答案：A
7.以下对核电站中设备维修说法不正确的是()
A、维修的目的是使设备达到原设计水平
B、维修的目的是为了使设备能够正常运行
C、“人、机、料、法、环、测”都会对维修质量产生影响
D、维修质量对设备质量有很大影响
参考答案：B
8.QC检查负责人/组长，需具备满()年核电厂相关技术工作经验和满1年管理工作经验。
A、3
B、4
C、5
D、6
参考答案：C
9.关于停工待检点（H点）的论述，错误的是()。
天大14秋《质量管理与质量保证》在线作业一答案
《质量管理与质量保证》在线作业一
1. 质量成本的降低可以通过提高( )质量得以实现。
A. 维修
B. 检验
C. 管理
D. 工作
正确答案：D 满分：5 分得分：5
2. 全面质量管理的指导思想是()。
A. 质量第一
B. 安全第一
C. 用户第一
D. 质量第一、顾客至上
正确答案：D 满分：5 分得分：5
3. 供应商调查是对供应商()的一种预测。
A. 水平
B. 能力
C. 效益
D. 信誉
正确答案：B 满分：5 分得分：5
4. 在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的( )。
A. 25％-40％
B. 20％~40％
C. 10％~50％
D. 0.5％-5％
正确答案：C 满分：5 分得分：5
5. 衡量产品质量和各项工作的尺度是( )。
A. 计量
B. 标准
C. 质量
D. 技术监督
正确答案：B 满分：5 分得分：5
6. 在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是()。
A. 直接质量成本
B. 间接质量成本
C. 无形质量成本
D. 过程质量成本
正确答案：A 满分：5 分得分：5
7. 目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有()以上是与质量管理直接有关的。
A. 25％
B. 50％
C. 75％
D. 100％
正确答案：B 满分：5 分得分：5
质量管理
质量管理
[单项选择题]
1、六西格马管理方法是一种以（）为中心的管理模式。
A.公司需求
B.顾客需求
C.生产需求
D.销售需求
参考答案：D
[多项选择题]
2、有关全面质量管理含义的正确论述（）
A.以全面质量为中心
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的唯一途径
D.将质量概念扩充为全部管理目标
E.全面质量管理就是生产全过程管理
参考答案：A,B,D
[单项选择题]
3、某技术改造项目有四个互斥方案，其投资额和年净收益额如下表所示：
由上表可知，最佳方案为方案（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：D
[单项选择题]
4、 PDCA循环可以使质量水平（）。
A.螺旋上升
B.直线上升
C.时升时降
D.上升到某一水平后下降
参考答案：A
[单项选择题]
5、控制图被用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，关于控制图法下列说法错误的是（）。
A.控制图又被称为管理图
B.在控制图示意图中，LCL代表上控制界限，CL代表中心线，UCL代表下控制界限
C.控制图基本可以分为两大类，即计量值控制图和计数值控制图
D.工序处于控制状态的判断规则是：控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷
参考答案：B
[多项选择题]
6、2000版IS09000族标准的核心标准是（）。
A.ISO9000：2000《质量管理体系--基础和术语》
B.ISO9001：2000《质量管理体系--要求》
C.ISO9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》
D.ISO19011质量和（或）环境管理体系--审核指南
E.ISO10012测量管理体系--测量过程和测量设备的要求
《项目质量管理》作业答案
单项选择题 1.质量测量指标是( ) 一种操作性定义，用具体语言描述项目或产品属性及质量控制过程如何对其进行测量 2.下列哪项不是实施质量控制中要检测的项目成果？( ) 质量标准 3.在进行现场检查时，你发现项目的一个重要部件有严重缺陷。你立即召集团队相关成员对该缺陷进行分析，寻找原因。你们正在做的工作属于一下那个项目管理过程( ) 实施质量控制 4.统计抽样适用于那些过程？( ) A、规划质量 B、实施质量保证 C、实施质量控制 D、以上都是 5.高层管理者发现项目经理正在和项目成员和干系人开会讨论项目质量，他们很努力，很有团队意识。但高层管理者提议时间紧迫，项目经理没有必要再开质量会议。高层管理者忽视了哪项？ 提高质量会导致生产率增加、成本降低和成本风险降低 6.下列都属于项目质量管理，除了( )。 收集需求，产生需求文件 7.质量策划为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？ B、质量保证 C、质量控制 D、B和C 8.质量管理知识领域与哪个过程组无关？ 启动 9.项目组正在用鱼骨图来决定项目采用什么质量标准。请问这时正处于哪个质量管理过程？ 质量规划 10.下列哪项是实施质量控制的最佳描述？ 监测特定的项目成果以确定其是否符合质量标准 11.( )是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示。 直方图 12.因果图是( )第一次提出的。 石川馨 13.直方图是从整体中( )，说明存在系统偏差，必须采取措施。 随机抽样 14.直方图中，矩形的宽度表示( )。 数据范围的间隔 15.导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统的观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是( )。 因果图 16.某企业将一批产品中的若干产品检测数据绘制成直方图，测量方法和数据无误，结果直方图呈锯齿形，原因在于( )。 数据分组过多 17.作为常用的解决问题技巧，排列图最好的应用是( )。 区分主要问题和非主要问题 18.在项目过程中，你按照设计技术要求来衡量完成的结果。这是哪种有关质量的实例？ 质量控制方法 19.项目团队应该了解如何利用统计知识进行质量控制。在下面所涉及的议题中，哪个是项目团队最需要知道的？( )。 抽样和概率 20.下面哪种图基于80/20法则？ 帕累托图 21.质量改进旨在消除( )问题。 系统性 22.质量改进是通过( )来增强企业的质量管理水平。 不断采取纠正和预防措施 23.质量改进和质量控制都是质量
质量管理 有答案
质量管理(专升本专升本)模拟题专升本
一,单项选择题
1.,最先提出全面质量管理概念的学者是(B) A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗
2,质量是一组固有(A)满足要求的程度. A:特性B:品质C:行为的特性D:特征
3,固定场所检验的含义是(B). A:检验人员固定B:检验站(点)固定C:验证仪器设备固定D:检验文件固定
4,质量管理工作的关键在于(A). A.领导B.工会C.质量管理办公室D.质量检验
5,质量定义中特性指的是(C). A:物理的特性B:行为的特性C:可区分的特征D:可区分的特性
6,质量检验"把关"指的是(C). A:不合格品进行统计分析B:测定过程(工序)能力C:不合格品不放行D:不合格工序不准运行
7,质量的好坏由谁来评判(B) A,产品或服务的提供者B,产品或服务的接受者C,质量管理机构D,质量认证机构
8,从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为(D). A:符合性质量B:广义性质量C:满意的质量D:适用性质量
9,流动检验含义是(B). A:检验工具流动B:检验人员流动作业C:检验站巡回流动D:检验时间灵活机动
10.在PDCA循环四个阶段中,把成功的经验加以肯定,制定成标准,规程,制度的阶段是
(D). A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段
11,运输服务的运输方式是(B)特性.A:赋予B:固有C:增加D:以上皆是
12,按照检验阶段分类的质量检验包括(A). A:进货检验B:产品检验C:出口检验D:实物检验
13,质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系(D)的依据. A.品质性B.经济性C.时效性D.有效性
项目质量管理复习题(含答案)
厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期
《项目质量管理》复习题
一、选择题
1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用
B．客户满意
C．与要求一致
D．与目的相一致
2. 多数质量问题（ C ）
A．在具有多种质量职责的质量部产生
B．在车间产生因为有废品及产品返工
C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的
D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免
3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）
A．QA人员
B．项目团队
C．操作人员
D．项目管理部
4. 未达到项目质量目标的风险是（D ）
A．通过控制而减少
B．可被认为是一种长期风险
C．可在产品及服务的服役期内反映出来
D．以上都对
5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（D ）
A．产品性能及特殊参数的概率
B．产品发挥其应有功能的能力
C．使用现有参数生产出该产品的能力
D．产品在其使用寿命期应提供的功能6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（D ）
A．客户满意
B．在检查的基础上预防
C．管理责任
D．都正确
二、名词解释
1、项目质量持续改进
答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。
持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。
2、工序能力
答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行.
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装
订
线
内
不
要
答
题
1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在
质量方面（D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。 A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
《质量管理》作业及参考答案
《质量管理》形成性作业及参考答案
第一次作业
1、什么是质量？
答：一组固有特性满足要求的程度。
2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？
答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。
3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？
答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。
4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？
答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。
基本要求：1）全员的质量管理。2）全过程的质量管理。3）全企业的质量管理。4）全社会推动的质量管理。
5、质量螺旋中的过程有哪些？
答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。
产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。我们将这一圆环称为质量环。
天大14秋《质量管理与质量保证》在线作业二答案
《质量管理与质量保证》在线作业二
1. 质量管理体制是实现宏观质量管理目标的( )保证。
A. 组织
B. 纪律
C. 主观
D. 客观
正确答案：A 满分：5 分得分：5
2. 管理评审一般每( )年进行一次。
A. 五年
B. 两年
C. 三年
D. 一年
正确答案：B 满分：5 分得分：5
3. 生产部门应该严格按照( )进行生产。
A. 技术标准
B. 质量标准
C. 工装标准
D. 工艺标准
正确答案：B 满分：5 分得分：5
4. 在我国现阶段，( )在宏观质量管理上起主导作用。
A. 政府
B. 生产企业
C. 经销商
D. 顾客
正确答案：A 满分：5 分得分：5
5. 外购件、外购材料的检验是在( )之前进行的。
A. 入库
B. 投产
C. 入库和投产
D. 发放车间
正确答案：C 满分：5 分得分：5
6. 现在我国经济正由粗放型向( )型转变。
A. 密集
B. 集约
C. 集中
D. 豪放
正确答案：B 满分：5 分得分：5
7. 最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的()不入库、不出厂。
A. 成品
B. 半成品
C. 部件
D. 零件
正确答案：A 满分：5 分得分：5
质量管理学大作业
如何做好全面质量管理中的质量情报工作
全面质量管理的三大核心：基本逻辑是全过程正确才会导致结果正确；核心方法是各个环节上全面的预防错误发生,而不是依靠事后补救错误；PDCA循环。
由此,才能开展质量情报工作.1、制定完善的管理制度。这个制度是有机的整体，是相互关联和呼应的、完善的、不漏失任何环节的制度。从购入原料开始，直至产品到达用户手里，每个主要的和辅助的环节都要设立切实可行的有效制度。这些制度都围绕一个中心目的：满足并略微超出客户对产品和服务的质量要求。2、每个环节都要有及时的、准确的情报反馈（这也是一个制度化的反馈）。根据反馈的情况,管理者的作法是修正制度，修正的目的还是为了“预防”下一次错误的发生.3、质量情报工作的主要分类为:人、机、料、法、环五大类,针对这五大类情报,管理者这这几类情报的基础上，做好PDCA。PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。4、下一次运作过程是对前一过程改良后的继续实践。这个情报过程中的记录、反馈、归类、总结等等过程，属于操作过程。只要牢记上面几个基本观念，这些操作过程是自然而然就会准确和有效。
全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织,所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动.全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于,它强调为了取得真正的经济效益,管理必须始于识别顾客的质量要求,终于顾客对他手中的产品感到满意.全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
软件质量保证与测试 作业2答案
根据用户类型的不同确定操作模式：
1 经理模式：主要执行连锁店的管理、供应管理和各种查询操作；
2 会计模式：主要执行一些审计操作，如统计商品的销售、供应、库存等；
2023年天大秋审计学在线作业题库和答案
鉴证对象是按照标准对鉴证对象信息进行评价的计量的结果。（）
A.对的
B.错误
下列属于美国式审计的是（ )
A.资产负债表审计
B.财务报表审计
C.查错防弊审计
D.内部控制审计
假如预期鉴证业务会再度发生，鉴证业务期间的结束应以其中一方告知解除专
业关系和出具鉴证报告两者之中较早的一个时间为准。（）
A.对的
B.错误
下列各种情况中，会影响会计师事务所的独立性且导致事务所不能承办该业务的是（）。
A.鉴证小组成员小A在鉴证客户的控股子公司中拥有5%的股份
B.鉴证小组成员小B的母亲是鉴证客户的财务总监
C.会计师事务所的注册会计师小C成为了鉴证客户的财务经理
D.在鉴证报告涉及的期间内，鉴证小组成员小D曾是鉴证客户的董事
美国注册会计师职业道德准则的职业行为原则不涉及（）的内容
A.责任
B.公众利益
C.客观与独立
D.命令
以下关于申请设立合作会计师事务所的条件中不恰当的是 ( )。
A.合作人必须有书面合作协议
B.有固定的办公场合
C.要有5名以上的合作人
D.设立的合作会计师事务所要有名称
法律责任的出现，经常是由于注册会计师在执业时没有保持应有的职业谨慎，并因此导致了对其别人权利的损害。（）
A.对的
B.错误
取得全科成绩合格证，加入中国注册会计师协会即是执业注册会计师 ( )。
A.对的
B.错误
下列情况中，对注册会计师执行审计业务的独立性影响最大的是（）
A.注册会计师的母亲退休前担任被审计单位工会的会计
B.注册会计师的配偶现在是被审计单位开户银行的业务骨干
C.注册会计师的一位老师拥有被审计单位的股票
D.注册会计师的妹妹在被审计单位担任钞票出纳
质量管理在线作业二
质量管理在线作业二
一、单选题
1、质量保证模式的应用范围包括（）答案：合同签订前的评定
2、安排和编制最佳日程计划，有效地实现进度管理的一种管理方法是（）答案：网络图
3、从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）答案：顺向跟踪
4、用一系列宽度相等，高度不等的矩形表示数据分布的图是（）答案：直方图
5、对于工业而言，实验的目的主要是为了搞清楚生产条件或其它因素影响质量特性值得规律姓，找出最佳条件组合，从而保证与提高产品质量。答案：找出最佳条件组合
6、为使产品保持规定状态所需采取的措施是产品的（）答案：维护
7、分质量的特点是（）答案：反映了本工序的工作质量
8、产品在规定条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时保持和恢复期规定功能状态的能力是产品的（）答案：维修性
9、世界上最早的有关质量保证方面的标准是（）答案：美国国防部颁布的《质量大纲要求》
10、实施质量展开时，首先是（）答案：组建质量展开小组
11、长期过程能力是由（）所引致的变异。答案：偶因和异因之和
12、实施质量展开时，首先是（）答案：组建质量展开小组
13、抽样检验具有节约检验工作量和检验费用，缩短检验周期，减少检验人员和设备的优点。但其不足表现在（）答案：具有一定错判的风险
14、在产品导入期，质量机能展开要求所有企业部门都参加，且以（）为中心。答案：营销部门
15、在质量管理中，对于“如何控制质量因素的取值使质量指标达到要求？”、“不同的质量特性之间存在什么关系？”等问题，所使用的分析方法是（）答案：相关与回归分析16、抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（）答案：不合格判定数
质量管理作业答案范文
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案
《质量管理》
一、名词解释：
1.质量
2.全面质量管理
3.质量目标
4.亲和图法
5.质量策划
6.认证
7.内部故障成本
8.外部质量保证成本
9.质量改进
10.质量管理体系
11.质量审核
12.因果图
13.过程能力指数
14.质量效益
15.计量值
二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。
1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）
3、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）
4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）
5、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
6、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）
8、全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）
9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）
10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（）
11、强制性认证适用于一般性产品。（）
12、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）
13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（）
14、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（）
15、6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施.。（）
16、质量改进是通过改进生产来实现的。（）
质量考试试题与答案
质量考试试题及答案
一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选无分。
1．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为【 D 】A．质量文件B．质量手册C．程序文件D．质量计划
2．著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指【 C 】
A、质量保证、质量控制、质量改进
B、质量控制、质量保证、质量改进
C、质量策划、质量控制、质量改进
D、质量策划、质量改进、质量保证
3．最早提出全面质量管理的概念的是【 A 】
A、菲根堡姆
B、休哈特
C、朱兰
D、戴明
4．由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的【 A 】
A、时效性
B、广泛性
C、主观性
D、相对性
5．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的________批准。【 B 】
A 上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师
6．“致力于满足质量要求”是指。【 C 】
A、质量管理
B、质量策划
C、质量控制
D、质量改进
7. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的。【 D 】
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本
8．质量改进是质量管理的一部分，致力于【 C 】
A、满足质量要求
B、制定质量目标
C、增强满足质量要求的能力
D、提供质量要求会得到满足的信任
9．“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的【B 】A、领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法10．致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为【 B 】
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质量管理与质量保证复习题
一、名词解释
1、PDCA循环
2、质量评审与质量审核
3、不合格
4、质量管理
5、产品
6、六西格玛管理
二、简答题
1、简述质量管理的几个发展阶段
2、简答检验误差及其分类。
3、简答故障分析的要点。
4、石川图与关联图
5、2000版ISO9000质量管理体系的主要特点是什么？
6、简要说明质量成本的组成
7、六西格玛管理模式与DMAIC
8、简答质量管理的八项原则。
9、2000版ISO9004与94版ISO9004
10、六西格玛管理实施步骤。
11、质量检验的基本职能是什么？
12、2000版ISO9000族标准的结构与特点。
13、全面质量管理的基本指导思想是什么？
14、简要说明质量的影响因素
15、简要说明控制图的分类？
三、论述题
1、在当今“3C”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，在不同的阶段可采用哪些工具。
2、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。
3、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路
4、试述企业如何做好TQC的基础工作。
5、请分析说明工序质量控制图的受控状态与失控状态
6、针对当前我国产品质量状况，试说明应如何坚强质量管理?
答案
一、名词解释
1、PDCA循环是英文P-Plan（计划）,D-Do（执行）,C-Check（检查）, A-Action （处理）四个单词的缩写，它说明质量管理工作应按照计划、执行、检查、处理四个阶段不断循环进行。它是由世界著名的质量管理专家戴明博士提出的，所以又叫“戴明循环”
2、质量评审是内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价。质量审核是外部第三方对企业质量体系的有效性进行的评价。二者都是对企业质量体系的有效性进行的评价
3、是指未满足需求
4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动
5、产品是指活动与过程的结果，它分为硬件、软件、流程性材料和服务。
6、六西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本，使顾客满意，提高利润的一种管理方法。
二、简答题
1、质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
国际化、标准化质量管理阶段
2、答：技术性误差；情绪化误差；程序性误差；明知故犯性误差
3、答：①应用固有技术和经验
②列出所有部件可能故障并分析
③分析故障的影响
④测算故障发生的概率
⑤比较故障影响的权重
⑥分析故障检出的难易
⑦找出重点
⑧提出设计中重点改进的项目
4、石川图是分析较简单的原因与结果的工具。关联图是分析复杂原因与结果的工具。
5、标准的结构与内容更好的适应于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织采用过程方法结构，同时体现了组织管理的一般原则标准数目进行了精简
增强了与环境管理体系等管理体系标准的相应性
6、预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本
7、6西格玛管理模式与DMAIC。6西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本，使顾客满意，提高利润的一种管理方法。DMAIC是定义、测量、分析、改进、控制，是6西格玛管理模式中专业的过程改进工具。
8、坚持以顾客为中心；重视发挥领导作用；强调全员参与；利用过程方法进行控制；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系；9、2000版ISO9004与94版ISO9004。2000版ISO9004是《质量体系——业绩改进指南》。94版ISO9004是《质量体系要素选择指南》。
10、1）六西格玛管理实施首先要有领导的作用（2）其次为现状分析（3）建立战略（4）构建组织保障。六西格玛管理的组织是由倡导者、黑带大师、黑带、履带、项目团队等组成。（5）引入人才和培训（6）确定六西格玛改进项目，应用DMAIC过程改进法（7）持续改进（8）形成六西格玛文化。
11、把关的职能（质量保证职能）
预防的职能
报告的职能
改进的职能
12、答：（1）结构
ISO9000：基本原理和术语；ISO9001：要求；ISO9004：指南；ISO19011：质量和环境体系审核指南
（2）主要特点
标准内容通用性强，适用于4大类产品企业；
标准内容更先进，指导性更强；
合理归并，ISO9000族标准简化；
质量管理体系协调一致的一对标准；
与ISO14000环境管理标准相协调
13、①质量第一②系统观点③用户至上④质量是设计制造出来的不是检验出来的⑤预防为主⑥一切以数据说话⑦经济的观点⑧突出人的积极因素
14、人机料法环境测量
15、计量值控制图
计数值控制图――计件值控制图、计点值控制图
三、论述题
1、要点：某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，可采用的工具主要有：调查表、分层法、因果图，关联图、直方图、控制图、故障树法，PDPC 法、KJ法、矩阵图、系统图。
其整合应用：
1、针对“某项服务顾客投诉率高”收集相关资料：可用调查表、分层法。
2、分析“某项服务顾客投诉率高”原因及主要原因，提出解决问题的措施，可用因果图、关联图、KJ法、矩阵图、系统图。
3、分析“某项服务顾客投诉率高”主要原因的比重，提出解决问题的措施，可用排列图。
4、分析“某项服务顾客投诉率高”发生的路径以采取预防措施：故障树法，PDPC法。
5、对今后改进中“某项服务顾客投诉率”进行控制可用直方图、控制图。
6、对今后改进“某项服务顾客投诉率”项目制定对策：矩阵图。
2、答：（1）正确对待外国的质量管理知识与经验。
①引进和学习质量管理学的必要性；
②遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受现代化管理；
③必须用正确的态度和方法学习运用科学理论。
（2）认真总结我国的质量管理经验，把传统管理与全面质量管理有机地结合起来。
①有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去；
②有利于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法；
③可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式；
④有助于建立中国式质量管理体制。
（3）解决好理论与实际相结合的问题。