机构养老服务手册

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长沙养老服务 vi 手册

长沙养老服务 vi 手册

长沙养老服务 vi 手册
长沙养老服务Vi手册
长沙养老服务是为了满足老年人的生活需求和提供专业护理而设立的服务系统。

Vi手册是为了帮助老年人更好地了解和使用养老服务而设计的指南。

本手册将介
绍长沙养老服务的基本信息、服务项目和使用方法,以便老年人和他们的家属能够更好地利用这些资源。

首先,长沙养老服务提供了一系列的服务项目,包括如下内容:居家养老服务、日间照料中心、疗养院、医院照护部、康复中心、托老所和敬老院等。

老年人可以根据自身的需求选择合适的服务项目,以保证自己的生活质量和身体健康。

其次,这些服务项目的使用方法也是非常简单的。

老年人可以通过电话、网络
或者直接前往相应的机构进行咨询和预约。

对于居家养老服务,老年人可以根据自己的实际情况选择需要的服务内容,比如定期的健康检查、饮食调理、清洁卫生等。

对于日间照料中心和疗养院等集中式服务项目,老年人只需提前预约,即可享受专业护理和社交活动,以满足他们的各种需求。

此外,长沙养老服务也非常注重老年人的安全和福利。

服务机构会定期进行专
业培训,保证服务人员具备专业的护理知识和技能。

同时,服务机构也会定期对服务质量进行评估和监督,以确保老年人得到真正的关怀和照顾。

总之,长沙养老服务Vi手册是一本为老年人和家属提供信息和指导的重要工具。

通过阅读手册,老年人可以更好地了解长沙养老服务的种类和使用方法,选择适合自己的服务项目,并获得专业的护理和关怀。

我们建议老年人和他们的家属认真阅读本手册,并根据自身需求充分利用长沙养老服务,以保障自己的老年生活质量。

养老机构员工工作手册范本

养老机构员工工作手册范本

养老机构员工工作手册范本第一章:机构概况1.1 养老机构简介本养老机构是一家专业的老年人护理机构,致力于为老年人提供优质的养老服务,包括生活照料、医疗护理、康复护理等服务。

1.2 机构使命本机构的使命是为老年人提供安全、舒适、有尊严的养老环境,帮助他们享受幸福的晚年生活。

1.3 机构价值观本机构秉承“尊重、关爱、专业、责任”的价值观,致力于为老年人提供最好的照料服务。

第二章:员工基本要求2.1 员工素质本机构要求所有员工具备责任感、爱心、耐心、细心等品质,能够尊重老年人,关爱老年人,为老年人提供优质的服务。

2.2 员工形象所有员工要求穿着整洁,仪表端庄,保持良好的个人形象,以树立良好的机构形象。

2.3 员工纪律所有员工要求严格遵守机构的各项规章制度,服从管理,听从指挥,不得违反纪律。

第三章:工作内容及要求3.1 生活照料服务员工需要为老年人提供日常生活照料服务,包括饮食、洗漱、穿衣、床铺整理等工作,确保老年人的生活舒适。

3.2 医疗护理服务具备医疗护理资质的员工需要为老年人提供医疗护理服务,包括测量体温、血压、协助吃药等工作,确保老年人的健康。

3.3 康复护理服务具备康复护理资质的员工需要为老年人提供康复护理服务,包括按摩、康复训练、功能锻炼等工作,帮助老年人康复。

第四章:安全与卫生4.1 安全意识所有员工要具备安全意识,严格遵守安全操作规程,确保老年人的人身安全。

4.2 卫生要求员工需要保持工作环境的整洁,保持老年人居住环境的卫生,确保老年人的健康。

第五章:员工权利与福利5.1 员工权利本机构尊重员工的人格尊严,保障员工的合法权益,营造和谐的工作氛围。

5.2 员工福利本机构为员工提供完善的福利待遇,包括工资福利、休假制度、培训机会等,确保员工的生活质量。

第六章:其他事项6.1 加班与调休员工需要根据工作需要,配合加班工作,但同时享有相应的调休权利。

6.2 奖惩制度本机构建立健全的奖惩制度,对员工的表现给予相应的奖励,对违纪行为给予相应的处罚。

社区居家养老服务规范手册

社区居家养老服务规范手册

社区居家养老服务规范手册前言随着我国老龄化趋势日益明显,社区居家养老服务也越来越重要。

为了保障老年人的健康和安全,规范社区居家养老服务行为,特制定本手册。

服务流程社区居家养老服务应该遵循以下流程:1. 签订服务协议:服务提供方和服务接受方应当签署服务协议,明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。

2. 评估老年人的健康状况:服务提供方应当通过评估老年人的健康状况,制定个性化的护理计划。

3. 实施服务计划:服务提供方按照护理计划提供居家养老服务。

4. 定期评估:服务提供方应当定期对老年人的健康状况进行评估,及时调整护理计划。

服务要求社区居家养老服务提供方应遵守以下要求:1. 遵循医疗卫生法律法规,确保服务过程中不会对老年人的身体和心理造成伤害。

2. 保护老年人的隐私权,不泄露老年人的个人信息和隐私。

3. 对老年人的身体和心理状况进行评估,制定个性化的护理计划,提供个性化的居家养老服务。

4. 服务提供方应当保证服务的质量和效果,定期追踪老年人的健康情况,及时调整护理计划。

服务内容社区居家养老服务的内容应按照老年人的实际需求和健康状况确定,包括以下方面:1. 生活起居照料:如协助洗漱、穿衣、进食等。

2. 康复护理:如按摩、物理治疗、体育锻炼等。

3. 精神慰藉:如陪伴聊天、开展文艺活动等。

4. 医疗协助:如陪同就医、打针、服药等。

服务费用社区居家养老服务费用应根据服务内容及标准适当定价,不得存在乱收费、跨区域乱收费等行为。

服务提供方应当向服务接受方提供服务费用明细和收据。

结束语本手册作为规范社区居家养老服务行为的指导性文件,希望服务提供方严格遵守相关法律法规和规范,为老年人提供质量和效果都符合要求的居家养老服务。

同时,也希望服务接受方积极配合服务提供方开展工作,共同维护老年人的健康和安全。

养老机构社会工作手册

养老机构社会工作手册

养老机构社会工作手册一、前言养老机构社会工作是指在养老机构中为老年人提供社会服务和支持的工作。

社会工作者在养老机构中扮演着重要的角色,他们通过提供心理支持、社交活动、协助解决问题等服务,帮助老年人更好地适应养老生活,提高生活质量。

本手册旨在为养老机构的社会工作者提供一些指导和建议,帮助他们更好地开展工作。

二、养老机构社会工作的职责1. 提供心理支持:社会工作者应该关注老年人的心理健康,帮助他们解决情感问题,减轻孤独感和抑郁情绪。

2. 组织社交活动:定期组织老年人参与各种社交活动,如文艺表演、康体运动、手工制作等,帮助老年人丰富业余生活,增进社交交往。

3. 协助解决问题:帮助老年人解决日常生活中的问题,如医疗保健、法律咨询、财务管理等,提供必要的帮助和支持。

4. 宣传教育:开展老年人权益保护、健康知识、法律法规等方面的宣传教育活动,提高老年人的自我保护意识和法律意识。

5. 协调资源:协调社会资源,为老年人提供更多的支持和帮助,如医疗服务、社会福利、志愿者服务等。

三、养老机构社会工作的方法1. 个案工作:对每位老年人进行个别辅导和支持,了解他们的需求和问题,制定个性化的服务计划,帮助他们解决困难。

2. 小组工作:组织老年人参与各种小组活动,促进他们之间的交流和互动,建立支持系统,增强彼此之间的情感联系。

3. 社区工作:积极参与养老机构所在社区的社会工作活动,促进养老机构与社区的互动和合作,为老年人提供更多的社会资源。

4. 家庭工作:与老年人的家庭成员进行沟通和协调,了解家庭对老年人的期望和需求,为老年人提供更好的支持和服务。

四、养老机构社会工作的技巧1. 倾听技巧:学会倾听老年人的诉说,尊重他们的感受和意见,给予他们足够的关注和支持。

2. 沟通技巧:与老年人进行有效的沟通,使用简单易懂的语言,避免使用专业术语,让老年人能够理解和接受。

3. 危机干预技巧:学会识别老年人可能面临的危机,及时采取有效的干预措施,帮助他们度过难关。

养老机构(养老院)全套服务管理实用手册

养老机构(养老院)全套服务管理实用手册

养老机构全套服务管理流程实用手册哈尔滨市民政局监制主要工作流程——业务管理入出院管理流程(1)入院流程图出院流程图外出请假流程图护理等级变更流程图入出院管理流程(5)财务保管流程图医护管理流程(1-1)分级护理流程示意图(专护流程)医护管理流程(1-2)分级护理流程示意图专护(卧床)流程分级护理流程(Ⅰ级护理流程)Ⅰ分级护理流程示意图(Ⅱ级护理流程)分级护理流程示意图(Ⅲ级护理服务流程)晨间护理流程流程图要点说明素质要求衣、帽整齐洗手,带口罩。

不戴首饰备齐用物将备齐用物携至老人床前口腔护理用物、预防褥疮护理用物、清洁被服、衣、裤、脸盆、毛巾、便盆老人准备核对、解释、观察,酌情关窗、取老人舒适卧位遮挡帮助老人取坐位或卧位护理内容协助排便,口腔护理,洗脸、洗手、操作按各项流程图进行梳头、翻身检查皮肤受压情况、给老人放置便器时,应做到一擦背按摩观察病情、卫生宣教手托老人骶腰部,同时瞩老人提高臀部,另一手将便器放于臀下清扫床铺松、扫各层床单,逐层铺单、按需换由近至远由上至下衣、裤、床单整理盖被、拍松枕芯清理用物归还原处开窗通风保持室内空气新鲜,通风时间不小于30分钟晚间护理流程流程图要点说明素质要求衣、帽整齐洗手,带口罩。

不得戴首饰被启用物将备齐用物携至老人床前口腔护理用物、预防褥疮护理用物、清洁被服、衣、裤、脸盆、毛巾、便盆老人准备核对、解释、观察,酌情关窗、取老人舒适卧位遮挡帮助老人取坐位或仰卧位护理内容口腔护理、洗脸、手和背臀部、操作按各项路程图进行泡洗脚和会阴、翻身检查皮肤受压情况、按摩、整理床铺、寝前协助老人排便。

环境整理通风换气后,酌情关门窗,放下建立一个良好的睡眠环境窗帘开地灯、关大灯巡视了解老人睡眠情况动作、脚步要轻口腔护理流程流程图要点说明素质要求衣、帽整齐洗手、带口罩,不得带首饰备齐用物棉棒*18、换药碗、小毛巾或治备齐物品,避免多次走动,提高疗巾、压舌板,水杯、吸管、弯效率。

根据病种选择漱口溶液。

居家养老服务中心日常运营手册汇编

居家养老服务中心日常运营手册汇编

居家养老服务中心日常运营手册汇编概述居家养老服务中心日常运营手册旨在提供指导和规范,确保居家养老服务中心的顺利运营。

本手册内容包括组织结构、职责分工、常规操作流程等方面的内容。

组织结构居家养老服务中心的组织结构如下:1. 中心主任2. 部门经理3. 服务员4. 护理员职责分工各个职位的职责分工如下:1. 中心主任负责中心的整体运营管理,并协调各部门之间的工作;2. 部门经理负责部门的日常运营管理,并监督部门员工的工作;3. 服务员负责为居家老人提供日常生活照料,如饮食、清洁等;4. 护理员负责为居家老人提供医疗护理服务,如测量血压、打针等。

常规操作流程居家养老服务中心的常规操作流程如下:1. 登记签到:居家老人到达中心后,由服务员进行登记签到;2. 需求评估:服务员与居家老人进行需求评估,了解其生活和护理需求;3. 安排服务:根据需求评估结果,部门经理安排合适的服务员和护理员为居家老人提供服务;4. 日常护理:护理员按照医嘱,为居家老人提供日常护理服务;5. 生活照料:服务员负责为居家老人提供日常生活照料,如饮食、清洁等;6. 紧急救援:如发生突发事故或紧急状况,立即向中心主任报告并采取相应措施;7. 记录报告:各个部门根据工作内容进行记录和报告,保留相关资料备查。

注意事项1. 所有服务员和护理员应保持良好的职业道德和服务态度;2. 严禁滥用职权,违规行为将受到相应的处罚;3. 注意安全防范,确保居家老人的安全和隐私;4. 保护居家老人的权益,依法维护其合法权益。

以上内容为居家养老服务中心日常运营手册的概述,具体操作细节可根据实际情况进行补充和完善。

居家养老服务手册内容

居家养老服务手册内容

居家养老服务手册内容
居家养老服务手册的内容可能包括以下内容:
1、服务概述:对居家养老服务进行简要介绍,包括服务范围、目标、原则等。

2、服务流程:详细描述居家养老服务的流程,包括服务申请、评估、计划制定、服务实施等环节。

3、服务项目:列举居家养老服务的项目,如生活照料、医疗护理、精神慰藉等,并对每个项目进行详细介绍。

4、服务标准:制定居家养老服务的标准,包括服务态度、服务质量、服务时间等方面的要求。

5、收费标准:公布居家养老服务的收费标准,包括各项服务的费用及收费方式。

6、联系方式:提供居家养老服务的联系方式,如电话、网络等,方便老人申请和使用服务。

7、常见问题解答:对老人在使用居家养老服务过程中可能遇到的问题进行解答,帮助老人更好地了解和使用服务。

8、政策法规:宣传相关的政策法规,让老人了解自己的权利和义务。

9、用户反馈:提供反馈渠道,让老人对服务进行评价和建议,从而不断改进服务质量。

以上内容仅供参考,具体的居家养老服务手册内容可根据实际情况进行调整和修改。

养老服务手册物业终极版(xls3页).xls

养老服务手册物业终极版(xls3页).xls

社区养老服务项目
第一部分:老有所养系列
依托养老服务平台,通过完善适宜老年人生活的硬件配套,整合社区内外各种养老资源,以及通过物业自身的贴心服务,在围绕老人“衣、食、住、行”以及事务帮办、家庭照料而开展的服务板块,充分实现“老有所养”理想晚年生活。


化类Array术


创业




诠释:
一、服务项目:
★ 表示现期推行服务项目
☆ 表示筹备后推行服务项目
二、费用标准:
1、“人工费、市场价、低于市场价”三项,根据市场规律及物价部门批复为依据执行;
2、“略”为后期推行服务项目,价格待定;
3、“优惠类”以集团正式批准并按配套细则执行;
4、“无偿中介”项目由社养部负责免费介绍。

物业总公司
2008/2/1。

养老机构全套服务管理流程实用手册

养老机构全套服务管理流程实用手册

养老机构全套服务管理流程实用手册-1-入出院管理流程1.入院流程图①整订“入住协议书“②护理等线评枯【首次评怙)向有关部门出具入院通押单〔入出随管理部门)完技入院下坡2.出院流程图老人离除外出护理等级:I、II搬可自行决定外出护理等级,!级以上须笠口外出的定书外出时间半天以上需请保3.外出请假流程图外出4.护理等级变更流程图5.财务保管流程图-2-医护管理流程1 .分级护理流程示意图一专护流程巡视一一观察睡眠状沉(倒尿壶、盆)仃就寝前准备 助入睡 tr 晚间护理 《倒茶水、热牛奶》什搀排老人I 同居室休息 搀找老人边轻厅助晚餐巡视一一(交流、沟通》 搀扶老人去康夏,理疗室活动 为老人阳被动康复(:在居空内J :提供其他所需服务.行整理居室 (夏天擦席子〕 1T -倒茶、-热点心巡视——(交流、沟通) 拇扶老人去康复/理疗室活动 为*人做被动康要(在居室 内h 提供其他所需服符.助老人14 起床”穿衣、梳洗口2.分级护理流程示意图一一专护(卧床)流程3.分级护理流程示意图一一I级护理流程4.分级护理流程示意图一一II级护理流程督促、帮助老人助,浴巡视一一观察老人生活情况督促去康复、理疗室活动:提供其它所需服务。

(交漉、沏通)U督促老人进餐厅就餐5.分级护理流程示意图一一m级护理流程11洗手.辨息氧,不戴首饰口腔护理用物、预防揭疮护理 用物、清洁被服、衣,裤、腌 盆、毛巾、便盆老人淮备 一►核对、解糅、观察,酌情关窗、取老人舒适卧位遮挡帮助老人取坐位或卧位护理内容-—►协助排便『口腔护理,洗脸、洗手.操作按耳顶流程图进行梳头、翻身检查皮肤受压情况、 给老人放置便锵时, 窗做到擦背按摩腐鎏病情、卫斗.’宣教手托老人里腰部,同时限老人提高臀部,另一手将便罂放土11臀下清扫床铺 一> 松、内各层床单,逐层铺单,按需换由近至远由上至下衣.褥、床单整理靛破、拍松枕芯清理用物 ) 归]M 处 开窗通风不小于30分钟流程图要点说明素质要求 ——►衣、帽整齐备齐用物 一►粉备齐用物携至老人床前保持室内R 气新鲜,通风时间流程图素质要求一*衣、帽整并■被启用物——・将备齐用物I携至者人床前老人潴备——►核对、解烽、观察,的情关窗、遮界帮助老人取坐位或仰卧也■护理内容一►口腕护理、洗脸、手和背臀部、泡洗牌和会阴、翻身检查皮肤受施情况.按嶂、整理床辅.假前协助芯人排假.】「环境整理―►通风换气后,酌情关门窗.放卜窗市开地灯、美大灯■巡J视—►了解老人睡眠情巡要点说明洗手「椎口弟.不得戴苜饰口腔护理用物、项防褐猗护理用物、清洁被服、.衣,裨.脸盆、毛巾、便盆取老人舒适臣卜位操作按各项路程图进行建立一个良好的睡眠环境动作.脚味稷轻流程图素质要求"一*衣、版整齐I备,齐用物 一►限棒*18、换药碗.小毛巾或治疗巾、压舌板,虫林、吸管、垮 就、手电筒、漱口水,放于口腔 护理携手珠普观察口腔——►例生理插水一湿棉棒f 阻度话宜)用棉棒擦I 」.唇,潮口行尊迷者禁 用―用手电筒、压舌板观察口腔.有无出血、溃痂a擦洗口月空一►用生理盐水大棉棒沿齿缝纵向擦棒位置弯招内.2.“ 3-协助漱口擦干面部―►先检壹、观察擦洗是否干净,用1,Tf 疾患涂前渍痛、需的感染、口唇干裂可添药11助老人躺卧舒适 整工里床单位保持室内集齐化,I 清理用物 用过的物品清洁消毒后再使用,I归还原处老人准备——►泠疗巾铺颌下,窈就置口角旁. 洗r 咬合面蝶质搂洗.刁过的棉要点说明洗手、带匚罩,不斛带首饰备齐物品,避免暮次走动,提高效率.根据病种选择漱口溶液n模对、解译操作的目的及方法. 将头侧向一功或侧肝, 用舌压板浮开面帧部有假牙用纱布更佳取F,一牙清 洗后放在冷开水中常用,不可浸 泡在乙酥或开水中。

养老服务规范体系建设手册

养老服务规范体系建设手册

养老服务规范体系建设手册1. 引言本手册旨在为养老服务行业提供规范化的指导,推动养老服务规范体系的建设。

本文档将介绍建设养老服务规范体系的重要性、目标和实施步骤。

2. 建设养老服务规范体系的重要性养老服务行业的规范化对社会稳定和老年人福利具有重要意义。

建设养老服务规范体系可以保障老年人的权益,提升养老服务的质量和安全性,促进行业的发展和可持续性。

3. 建设养老服务规范体系的目标建设养老服务规范体系的目标主要包括以下几个方面:- 规范养老服务机构的管理和运营- 提高养老服务人员的专业素养和服务质量- 加强养老服务设施的安全管理- 确保老年人的权益和福利得到保障4. 建设养老服务规范体系的实施步骤为了实现养老服务规范体系的建设,应按照以下步骤进行:1. 制定养老服务行业的基本标准和规范,包括管理、服务质量、设施安全等方面的要求。

2. 建立养老服务机构的注册和监管制度,确保机构符合规范要求并接受有效监督。

3. 加强养老服务人员的培训和资质认证,提高其专业水平和服务能力。

4. 完善养老服务设施的安全管理机制,包括设施设计、维护和应急预案等方面的要求。

5. 建立老年人权益保障机制,加强对养老服务质量的监督与评估。

5. 结论养老服务规范体系的建设是推动养老服务行业发展的重要举措。

通过规范化的管理和服务,可以提升养老服务的质量和安全性,以及保障老年人的权益和福利。

建设养老服务规范体系需要政府、行业协会、养老服务机构和社会各界共同努力,共同为老年人创造一个更加安全和健康的生活环境。

注意:以上内容整理自对养老服务规范体系建设的研究和了解,不引用无法确认的内容。

养老服务手册使用指南

养老服务手册使用指南

养老服务手册使用指南《养老服务手册使用指南》嗨,朋友!当你拿到这本养老服务手册的时候,就像我当初刚接触它一样,可能会有些迷茫。

不过没关系,我来和你好好说说怎么用。

一、基本注意事项首先啊,你得瞧瞧这手册的封面和目录。

这就跟你去一个新地方,先看看地图的标题和大概分类一个样。

封面可能会写着手册的大概范围,是不是只针对某个地区的养老服务啊,或者是特定类型的养老机构相关的那种。

我当时就是随手翻内容,结果半天都没搞清楚适用范围呢!目录很重要哦,标记一下这目录可是这手册的“导航栏”。

哪些是关于老年人健康护理的,哪些是讲养老机构生活配套的,从目录就能有个大概了解。

如果目录设计得比较复杂,有些小标题底下还有小分类,那就更得仔细瞅瞅啦。

二、实用建议在看手册具体内容的时候呢,要是遇到一些经常会用到的服务内容介绍,比如说老人日常健康检查项目的介绍这部分。

我建议你做个小标记,像我会简单地折个角或者拿铅笔画个小记号。

等真需要这信息的时候,一下就能找到。

这手册里可能有不少图表或者流程示意图之类的。

对于这些啊,你可别忽略。

这就像去组装一个家具,有个安装指南图看着就清楚多啦。

就好比有些养老服务是有特定流程的,像申请入住的流程,按照图上一步一步走,就不容易出错。

我之前看关于老年人医疗报销的部分就有个流程示意图,我刚开始没重视,自个儿按照想象去弄,结果跑了好几次冤枉路呢!如果有联系方式部分,比如说养老机构各个部门的电话或者相关负责人联系电话等,你最好能专门用笔记下来,或者存到手机里。

“记住了,这点很关键...”万一有啥紧急情况或者咨询事情的时候,可以马上联系到他们。

就像你在一片陌生地方,知道哪里有求助电话,心里就踏实一样的道理。

三、容易忽视的点这里有个容易被忽视的地方哦。

有时候手册里会夹杂一些很小的文字注释或者说在页面最下边有一些补充说明。

我常常只顾着看正文内容,结果才发现那些小字儿里藏着很多重要的限定条件之类的东西。

例如在某项养老补贴内容那儿,正文里写了补贴有多少钱,结果小字注释里说了哪些特殊情况下不能领补贴,你要是没注意到,可就麻烦了。

养老服务手册

养老服务手册

0.1目 录务手册0.2文件修订履历表0.3任命书为使公司更好地贯彻执行《养老服务认证技术导则》RB/T 303-2016 ,加强对养老服务体系运行的领导,特任命本公司为本公司养老服务体系管理者代表,履行以下职责:1:确保养老服务体系所需的过程得到建立、实施和保持;2:向最高管理者报告养老服务体系的业绩,包括改进的需求;3:确保在全公司内提高满足顾客要求的意识;4:负责与养老服务体系有关事宜的内部沟通和外部联络。

总经理:日期:0.4手册颁布令本公司依据《养老服务认证技术导则》RB/T 303-2016编制完成《养老服务手册》(简称:服务手册),现予以批准颁布实施。

本手册是公司养老服务体系的法规性文件,是指导公司建立并实施服务管理的纲领和行动准则。

公司全体员工必须遵照执行。

总经理:日期:0.5服务宗旨(服务方针)公司通过宣传、培训使各部门、各层次人员都能理解养老服务宗旨,并坚持贯彻执行。

我们倡导“老人至上、服务第一”的企业精神,以真诚善良为基础,以最佳服务求发展。

我们以“安排、照料、护理好老人,让老年人满意、子女亲属放心,为政府和社会分忧”作为我们的行动指南。

我们的服质量优劣及服务效率,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。

因此我们提出为客户提供超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的满意度、知名度和美誉度。

0.6企业概括1.0范围:本标准规定了构成养老服务认证技术导则的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。

本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对服务水平进行评价,以及为企业建立养老服务体系提供参考。

1.1引用标准:本公司依据《养老服务认证技术导则》 RB/T 303-2016建立养老服务体系和本公司实际情况编制而成。

1.2术语及定义:本手册采用《养老服务认证技术导则》 RB/T 303-2016中的术语和定义。

2.0 管理手册内容公司确定的养老服务体系的范围:资质范围内的养老服务(社会看护与帮助服务、护理服务)。

机构养老服务手册

机构养老服务手册

机构养老服务手册上海市静安区民政局编者的话上海市自1979年步入老龄化社会,是中国最早进入老龄化的城市~静安区则是上海市老龄化程度最高的城区。

据2008年底的统计数据~全区60岁以上的老年人口已达8.27万人~约占总人口的27%~高出全市老年人口平均比例5个百分点。

近年来~随着经济社会的发展~养老事业得到了政府乃至全社会的重视~“老有所养”问题正在通过“以居家养老为主体~以社区服务为依托~以机构养老为补充”的服务形式逐步落实。

为了让社会成员更多地了解我区养老事业的发展情况~了解政府关于养老机构建设的有关于规定和优惠政策~我们根据有关法规和政策~将养老机构设臵和执业的规定~政府对兴办养老机构的优惠政策等节选出要点~以问答的形式汇编成册~供大家参考。

我们相信~党和政府愈加重视老龄事业发展~全社会就会愈加关心、支持、参与养老服务~静安区的养老服务事业将会前景无限。

因节选项目的文件资料较多~难免有疏漏和不足~诚请读者提出宝贵意见。

如发现有错误之处~请及时与我们联系~以便更正。

有关养老机构的政策法规和文件~将在上海静安门户网站,网址: ,、上海静安区民政局门户网站,网址: ,公布~欢迎社会各界人士点击阅读。

如需详细咨询有关问题~请拨打电话62537705~或至静安区民政局社会福利科咨询访问。

二??九年七月养老设施建筑设计标准篇一、《养老设施建筑设计标准》可适用哪些范围,答:《养老设施建筑设计标准》,适用于本市专为老年人新建的福利院、敬老院、老年护理院、老年公寓等养老设施。

其他建筑改造为养老设施、原有养老设施的改、扩建及新建的托老所也可参照执行。

二、设臵养老设施的指标是什么,答:具体指标如下:,一,每床建筑面积。

福利院、敬老院、老年护理院按其设施设备配臵标准由高到低分为一、二、三级3个等级。

福利院、敬老院每床建筑面积指标应符合一级?4O平米;二级?30平米;三级?25平米的规定。

老年公寓每床建筑面积指标不应小于4O平米。

2颐养服务中心服务运营标准手册-生活照料服务

2颐养服务中心服务运营标准手册-生活照料服务

颐养服务中心服务运营标准手册生活照料服务目录第一章生活护理服务 (3)介助级 (3)介护级 (8)特护级 (14)自理级 (16)第一章生活照料服务介助级1.介助Ⅲ级1.1凡符合下例之一者,定为介助Ⅲ级1.1.1年龄在 60 岁以上,生活起居、饮食需要有护理人员协助者。

1.1.2生活起居、衣食住行、大小便能以自理,需有护理人员协助才能完成者。

1.1.3肢体功能轻度障碍,不能自由活动,或生活规律失常,衣食起居有困难,需要有护理人员帮助者。

1.1.4患有其它疾病,如:高血压、肺心病、心血管异常疾病、脑血管意外及老年慢性病等,但病情稳定,不需要大量的医疗范围,日常生活起居,需要有护理人员照料者。

1.1.5患有多种慢性疾病,年龄在 70 岁以上,或患有轻度伤残,智力低下,轻度痴呆,不妨碍他们日常生活者。

1.2介助Ⅲ级护理生活服务明细1.2.1根据老人点餐品种及营养师配餐送餐到房间。

1.2.2提醒老人洗漱、沐浴,打开水等用水安全,避免烫伤。

1.2.3提醒老人行走安全,穿防滑鞋,行走不稳的老人使用手杖及助行器等。

1.2.4小便较频繁者,可在床旁使用坐厕椅,护理人员帮助清洗便盆,尿壶。

1.2.5定时收洗、发放长者更换的衣物及床上用品。

1.2.6每周修剪指甲1次,隔天剃胡须1次,根据长者头发长短安排护理人员给予修剪头发。

1.2.7每周测生命征2次,并记录。

1.2.8提醒长者服药,并注意用药安全。

1.2.9定期由心理咨询师提供专业的心理辅导。

2.介助Ⅱ级2.1凡符合下例之一者,定为介助Ⅱ级2.1.1在护理人员的指导下,生活饮食起居、大小便需要协助才能完成者。

年龄在 70 岁以上,肢体功能中度障碍,生活规律失常,生活自理方面有一定困难,需要护理人员照料者。

2.1.2患有不同程度的慢性疾病,病情比较稳定,日常生活起居需要护理人员帮助才能完成者。

2.1.3患有不同程度的其它疾病,体质较差,表达能力低下,生活自理能力差,患有不同程度的肢体功能障碍,在日常生活起居上需要有人照料者。

运营宝典|医养结合养老机构服务管理手册

运营宝典|医养结合养老机构服务管理手册

一、范围本手册规定了老年医疗护理、康复服务的服务人员、服务内容、服务原则、服务要求和服务质量控制与改进。

适用于养老机构开展老年人的医疗康复护理服务。

二、医疗康复部部门职责对老年人提供医疗辅助护理和医疗协助等服务,可延伸开展基础护理和康复护理等,包括提供用药照料、消毒防护、应急救护等服务。

同时根据老年人对康复的需求和特点,为老年人提供康复咨询、功能及能力评估、制订康复计划、康复教育指导、康复训练、康复护理、生活辅助器具佩戴、义肢等康复服务。

主要负责入院老人的日常生活护理,通过对护理人员的日常管理和培训考核,提高入住老人对本院品牌的认可度和满意度;协助相关部门做好老人的档案管理、医疗护理、出入院手续、活动组织等。

具体包括如下:2.1护理评估综合评估服务对象的情况,根据其自理能力实际并结合病情实际,制定出相应的护理计划。

2.2常见老年综合征护理衰弱、认知障碍、睡眠障碍、视听障碍、头晕与晕厥、谵妄、慢性疼痛、营养不良、尿失禁、便秘、跌倒、压力性损伤等常见老年综合征护理。

2.3常见老年疾病护理高血压、冠心病、急性心肌梗死、心力衰竭、慢性阻塞性肺疾病、肺炎、呼吸衰竭、脑卒中、帕金森氏病、糖尿病、胃食管反流病、尿路感染、慢性肾功能衰竭、骨质疏松、贫血、类风湿性关节炎、白内障、瘙痒症等常见老年疾病护理。

2.4常见老年心理问题护理焦虑、抑郁、孤独等常见老年心理问题护理。

2.5术后护理按照医嘱为术后老人提供基础护理。

2.6康复宣教2.6.1康复宣教的内容应包括康复训练的作用、适应症、禁忌症、强度、频率、方式和注意事项等。

2.6.2康复宣教工作宜由医生、护士和康复治疗师开展,进行个别宣教和团体宣教。

2.6.3康复宣教过程中应注意了解老年人康复服务的需求和疑问。

解答问题时应考虑到老年人认知水平和理解能力,可结合文字、图片资料等开展。

2.7康复评估2.7.1在临床检查的基础上,对老年人需要康复的身心功能状况及其水平进行客观、定性或定量的描述,对其结果做出合理解释的过程,并提出康复服务的问题、康复的方法和措施、康复服务的时间和可行目标。

养老院员工手册

养老院员工手册

养老院员工手册第一篇:服务宗旨岚山南街颐养中心(以下简称“颐养中心”)的服务宗旨是以老人为中心,以信心、爱心、诚心、虚心为服务宗旨,切实、周到、热情地为老人们提供服务。

第二篇:管理制度员工行为准则员工应遵守职业道德,坚守岗位,不串岗、不脱岗。

颐养中心内禁止吸烟、喝酒、赌博等活动。

未经本院批准,不得擅自带院外人员进入颐养中心。

不允许私自将院内物品带出院外。

员工不得私拿老人的食品及物品,不收受老人的援赠及红包,损坏物品应赔偿。

同事之间要互敬互爱、互帮互助,不提倡同事之间有金钱上的借贷关系。

员工应维护本院的利益与声誉,不做有损本院形象的事情。

员工应遵纪守法,遵守执行本院的各项规章制度。

员工应积极提高自身的服务意识,从老人的需求出发,为老人着想。

对待老人及家属要态度谦和、言语温柔、热情大方;对待老人要一视同仁,照顾老人要求细致、周到;无论何种情况,不与老人及其家属发生争吵;有问必答,不故意为难老人及其家属;解决老人的困难和问题,要有始有终,跟踪到底。

员工上班应着工作装,注重个人卫生和仪表仪容。

员工应有服从管理意识,不能与上级当面顶撞,但可以适当方式及时提出自己的见解。

考勤制度考勤时间:管理岗的工作时间为周一至周五07:00—18:00,中间不午休,夜班与周末轮流值班;后勤岗、护理岗实施24小时值班制度。

考勤办法:颐养中心在门卫设置电子指纹机签到,每天上班应于7:00前签到,下班应于18:00后签退,特殊情况时需报院长批准、办公室备案,可免于签到签退。

病、事假请假按有关规定执行(详见“请假制度”),事假未经批准擅自不上班者按旷工处理。

因公、因私外出办事,事先向部门主管说明,经批准后进行,未经批准因公外出则按旷工处理。

上班时间严禁空岗。

颐养中心会不定期对各岗位进行查岗,无故脱岗者,按实际脱岗时间论旷工处理,累计记入考勤。

会议制度周例会:每周上午10:10召开,由院长主持,各部门主任及办公室人员参加。

全体员工例会:每周一下午9:20召开,由院长主持,全体员工参加。

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机构养老服务手册上海市静安区民政局1编者的话上海市自1979年步入老龄化社会,是中国最早进入老龄化的城市,静安区则是上海市老龄化程度最高的城区。

据2008年底的统计数据,全区60岁以上的老年人口已达8.27万人,约占总人口的27%,高出全市老年人口平均比例5个百分点。

近年来,随着经济社会的发展,养老事业得到了政府乃至全社会的重视,“老有所养”问题正在通过“以居家养老为主体,以社区服务为依托,以机构养老为补充”的服务形式逐步落实。

为了让社会成员更多地了解我区养老事业的发展情况,了解政府关于养老机构建设的有关于规定和优惠政策,我们根据有关法规和政策,将养老机构设臵和执业的规定,政府对兴办养老机构的优惠政策等节选出要点,以问答的形式汇编成册,供大家参考。

我们相信,党和政府愈加重视老龄事业发展,全社会就会愈加关心、支持、参与养老服务,静安区的养老服务事业将会前景无限。

因节选项目的文件资料较多,难免有疏漏和不足,诚请读者提出宝贵意见。

如发现有错误之处,请及时与我们联系,2以便更正。

有关养老机构的政策法规和文件,将在上海静安门户网站(网址: )、上海静安区民政局门户网站(网址: )公布,欢迎社会各界人士点击阅读。

如需详细咨询有关问题,请拨打电话62537705,或至静安区民政局社会福利科咨询访问。

二○○九年七月3养老设施建筑设计标准篇4一、《养老设施建筑设计标准》可适用哪些范围?答:《养老设施建筑设计标准》,适用于本市专为老年人新建的福利院、敬老院、老年护理院、老年公寓等养老设施。

其他建筑改造为养老设施、原有养老设施的改、扩建及新建的托老所也可参照执行。

二、设臵养老设施的指标是什么?答:具体指标如下:(一)每床建筑面积。

福利院、敬老院、老年护理院按其设施设备配臵标准由高到低分为一、二、三级3个等级。

福利院、敬老院每床建筑面积指标应符合一级≥4O平米;二级≥30平米;三级≥25平米的规定。

老年公寓每床建筑面积指标不应小于4O平米。

(二)绿地面积。

绿地与基地面积之比,新区不应小于45%,中心城旧区不应小于30%,且均应有集中绿地。

(三)容积率。

养老设施的容积率,新区不应大于0.3,中心城旧区不应大于0.6。

三、用房及面积标准是什么?答:养老设施用房应由老年居住用房、公用服务用房、医疗用房、健身活动用房、行政辅助用房以及其他用房所组成。

(一)老年居住用房。

应包括卧室、卫生间等空间,老年公寓还宜包括起居室、厨房、阳台等空间;公用服务用房5应包括厨房、餐厅、公用小厨房、公用浴室、洗衣房等空间;医疗用房应包括医务室、观察室等空间;健身活动用房应包括活动室(含阅览、棋牌室)、康健室(房)等空间;行政辅助用房应包括办公室、库房、接待室、小卖部等空间。

(二)老年居室面积。

卧室每床位的净面积指标不得低于5平米的规定值,单人卧室的净面积不得低于8平米。

每间卧室床位数不应大于4床;全护理老人每间卧室的床位数不得大于6床。

一级设施应以单人卧室、双人卧室为主,三人及三人以上卧室的比例不宜大于40%;二级设施应以双人卧室、三人卧室为主,四人卧室的比例不宜大于50%;三级设施可以三人卧室、四人卧室为主。

老年公寓应配臵以单人或双人为主的一室、一室一厅、二室一厅的独立型居住生活单元。

老年公寓的起居室净面积不应小于10平米,厨房不应小于5平米,卫生间不应小于4平米。

四、设施应有哪些配臵?答:应当按以下要求配臵:(一)卧室。

应配臵床、床头柜、桌、坐椅、吊扇、呼叫器等设施。

一级养老设施宜配臵空调、彩电、小冰箱及衣架、书架等家具。

老年公寓应配臵空调、彩电、小冰箱及衣架、书架等家具。

(二)卫生间。

应配臵坐便器、洗面盆、呼叫器等设施。

一级养老设施及老年公寓还应配臵浴缸或淋浴器。

公用浴室6应设坐便器、淋浴器、呼叫器、衣物柜、取暖设备、坐凳,并宜设独用浴间。

(三)公用厨房。

应配臵操作台、灶具、炊具、洗涤池、排油烟器、冰柜(箱)、库房等设施。

公用小厨房应配臵微波炉、灶具、洗涤池等设施。

老年公寓套内厨房应配臵排油烟器、灶具、炊具、洗涤池、操作台、吊橱等设施。

(四)洗衣房。

应设水池、洗衣机、烘干机等设施。

(五)医务用房。

应根据养老设施类别、等级,配臵相应的医疗器械、医护用品、消毒设施及空调、取暖设备,并应有相应的诊断用桌、椅、床。

(六)活动室。

应配臵彩电、音响、呼叫器、空调及相应的桌椅等设施。

(七)值班室。

应配臵传呼监护系统、电话、担架及轮椅等设施。

五、无障碍设施有哪些要求?答:无障碍设施范围:主要指:出入口、厅和走道、楼梯、电梯、居室、厨房、卫生间、门、建筑设备与室内设施。

(一)出入口出入口不少于二处。

主要出入口无台阶、顶部应设雨篷。

如设台阶时,其高差不宜大于400mm,并应设臵轮椅坡道。

坡道的坡度不宜大于1/20,坡道的净宽应大于900mm。

坡道两侧应设栏杆、扶手、挡台,栏杆扶手的高度高位扶手不宜大于7900mm,底位扶手宜为650mm,扶手的直径不宜大于48mm,挡台高度不宜小于50mm。

养老机构建筑主要入口内外,应留有1500mm×1500mm的轮椅回旋面积。

(二)厅和走道养老机构建筑公共走道净宽不应小于1800mm。

老年人出入,经过的厅、走道、房间不得设门槛,地面不宜有高差。

公共走道、通过式走道两侧墙面应设臵扶手,其高度不宜大于900mm。

扶手横杆的直径不宜大于48mm,或选用成品板式扶手,扶手距墙面的净距为35mm-50mm。

走道两侧墙面下部宜设350mm高的踢脚板。

扶手宜选用成品管状或板状扶手,表层为合成树脂,内。

芯为钢质或铝质材料,安装应坚固、耐冲击,其承重量应不小于1.5KG。

(三)楼梯楼梯不得采用扇形踏步。

缓坡楼梯踏步踏面宽度不应小于320mm,高度不应大于130mm,踏面前缘宜设高度不大于3mm 的异色防滑警示条,踏面前缘前凸不宜大于1O mm,踏面和平台的饰面材料应选用防滑材料。

楼梯两侧离地高900mm和650mm处应设连续的栏杆与扶手,沿墙一侧扶手应水平延伸。

(四)电梯8机构建筑层数在三层及以上的,应设电梯。

养老机构建筑的电梯,其候梯厅及轿厢尺寸必须保证轮椅和急救担架床进出方便。

电梯轿厢门开启净宽不应小于900mm,门开闭的时间间隔不应小于15秒,门扇关闭应采用光幕感应的安全装臵。

轿厢内设低位操纵按钮。

沿轿厢周边应设高度不大于900mm的介助安全扶手。

轿厢正面壁上部应设安全镜或采用镜面不锈钢,以利看清背面人员情况。

(五)居室卧室内净宽不宜小于3.3m。

卧室床长边的一侧与墙面的距离不应小于1200mm。

床间距离不应小于1200。

靠通道的床位端部与墙面问距不应小于1.05m。

(六)厨房养老机构建筑的公寓设有单独厨房的,其使用面积不宜小于6平方米,应留有1500mm×1500mm的轮椅回旋面积。

(七)卫生间独用卫生间应设座便器、洗面盆(及淋浴设备),座便器高度不应大于450mm,浴缸及淋浴助浴椅高度不应大于450mm,浴缸高度不应大于400mm。

座便器两侧应安装安全抓杆,其高度不宜小于70Omm,水平长度不小于700mm,其中靠墙侧的安全抓杆应设"L"安全抓杆,其垂直部分与水平部分的长度均不小于700mm,安全抓杆9的直径不宜大于42mm,材料应选用金属材料。

浴缸或淋浴处应分别设臵安全抓杆,浴盆内侧应设距盆底为900mm和600mm上下二层水平安全抓杆,水平长度为1200mm。

淋浴处面对淋浴龙头的正面应设"L"安全抓杆,其高度不宜大于900mm。

卫生间的门净宽度不应小于800mm,门扇宜采用推拉门,不得设门槛,地面不宜有高差。

(八)门公共外门净宽不应小于1.20m,卧室、走道门净宽不应小于1.Om。

应便于轮椅或担架进出。

(九)建筑设备与室内设施老年人居室床头应设紧急呼叫装臵或对讲系统。

电视开关应选用宽板防漏电式按键开关。

安装高度离地面为1000一1100mm。

插座应选用安全电源插座。

10优惠政策篇11一、上海市有关优惠政策有哪些?答:凡举办以老年人、残疾人、精神病人、孤儿和弃婴为主要服务对象的社会福利院、儿童福利院、精神病人院、残疾人寄养康复站、老年公寓、老年活动中心(站、室)、敬老院、托老所等社会福利机构,经区县级以上民政部门审核,凭市民政局核发的《社会福利机构设臵批准书》,可享受有关优惠政策。

(一)对养老机构建设减免土地垦复基金、耕地占用税。

(二)对社会福利机构所使用的电、水、电话、有线电视等公用事业性收费,按照居民价格标准收费。

(三)免缴城市建设和房屋建设的有关费用;免缴燃气和自来水增容费;在规定的电压范围内用电,按标准减半征收配电贴费,免缴供电贴费。

福利机构的工作用车,免缴公路养路费。

养老机构建造的项目,原则上应按规定配建民防设施,确实有困难的,经市民防办同意后,免缴人防工程建设费。

(四)环卫部门对社会福利机构发生的生活垃圾和粪便清运等费用,予以减免。

(五)社会福利机构可以接受国内外组织和个人的捐赠。

经当地民政部门报同级政府批准,可以向社会募集款物。

所募款物,必须全部用于改善收养人员的生活和改善自身设12施设备条件方面,同时,接受捐赠人和有关部门的监督检查。

对企事业单位、社会团体和个人等通过非营利性的社会团体和政府部门向福利性、非营利性的老年服务机构的捐赠,在缴纳企业所得税和个人所得税前准予全额扣除。

(六)对于进口用于养老院、老年公寓、老年护理院等老年服务设施建设的设备和残疾人专用康复器材及专用品,按照国家有关规定给予税收优惠。

(七)对福利机构提供的养老服务,免征营业税。

对福利性、非营利性的老年服务机构,暂不征收企业所得税,以及老年服务机构自用房产、土地、车船的房产税、城镇土地使用税、车船使用税。

(八)经民政部门批准兴办的福利机构安臵城镇下岗待业人员比例符合规定的,可以享受再就业工程有关税收优惠。

(九)“万人就业项目”中的助老服务社吸纳的失业、协保人员和农村富余劳动力,可从事居家养老服务,也可从事机构养老服务,依照“万人就业项目”享受有关优惠政策。

(十)对于吸纳“双困”人员占70%以上的社区公益性养老机构,参照“万人就业项目”优惠扶持政策,由市、区县促进就业专项资金酌情给予一次性开业补贴。

(十一)社区公益性养老机构需要贷款的,可按有关规定申请由市促进就业专项资金担保的开业贷款,担保的开业13贷款金额最高50万元,贷款期限最长可放宽到5年;社区养老机构吸纳本市劳动力符合规定条件并按期还本付息的,劳动保障部门可按实给予贴息支持,每人每年贴息额最高不超过2000元。

(十二)社区公益性养老机构的医疗服务,一般可由所在社区卫生服务中心负责。

通过签订契约,形成约定的服务关系,其结算业务纳入城镇医疗保险管理。

(十三)对规模较大、参保人员占住养人员60%以上、持有卫生行政部门颁发的《医疗机构执业许可证》的养老机构,其内设医疗机构的一般费用,纳入医保联网的帐户段、自付段结算。

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