送货员管理制度

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公司送货员工管理制度

一、总则为了规范公司送货员工的管理，提高送货效率和服务质量，确保货物安全送达，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有从事送货工作的员工。

三、职责与权限1. 职责（1）严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

（2）按时完成送货任务，确保货物安全、准确送达。

（3）保持良好的服务态度，积极主动地为客户解决问题。

（4）爱护公司车辆及设备，合理使用，节约成本。

（5）积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平。

2. 权限（1）有权拒绝不符合规定、存在安全隐患的送货任务。

（2）有权向上级反映工作中遇到的问题，寻求解决方案。

四、招聘与培训1. 招聘（1）根据公司业务需求，招聘具备相关工作经验和技能的送货员工。

（2）应聘者需具备良好的职业道德和团队合作精神。

2. 培训（1）新员工入职后，进行公司规章制度、业务流程、安全操作等方面的培训。

（2）定期组织在职员工进行业务知识、技能培训，提高整体素质。

五、工作流程1. 接单（1）接到订单后，及时与客户沟通，确认送货时间、地点及货物信息。

（2）根据订单要求，合理安排送货路线，确保货物准时送达。

2. 送货（1）出发前，检查车辆及货物，确保安全。

（2）遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。

（3）到达客户指定地点后，与客户确认货物无误，进行签收。

3. 送货结束（1）将货物送达客户后，及时向客户反馈送货情况。

（2）与客户保持良好沟通，收集客户意见和建议。

六、考核与奖惩1. 考核（1）根据送货任务完成情况、服务质量、安全记录等方面进行考核。

（2）考核结果作为员工晋升、薪资调整的重要依据。

2. 奖惩（1）对表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。

（2）对违反公司规章制度、造成不良影响的员工进行处罚。

七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

送货员安全管理制度及流程

一、目的为加强我公司送货员的安全管理，保障送货员的人身安全和公司财产不受损失，提高送货服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我公司所有从事送货工作的员工。

三、安全管理制度1. 车辆安全（1）送货员必须使用公司指定的车辆进行送货，不得私自使用其他车辆。

（2）车辆必须保持良好的技术状况，定期进行保养和维修，确保车辆安全。

（3）送货员必须遵守交通规则，不得酒后驾车、超速行驶、疲劳驾驶等。

2. 货物安全（1）送货员在装载、运输、卸载货物过程中，必须严格遵守操作规程，确保货物安全。

（2）对于易碎、易燃、易爆等危险品，送货员必须按照相关规定进行妥善处理。

（3）送货员在送货过程中，应保持货物整洁，不得将货物随意堆放。

3. 人员安全（1）送货员必须穿戴整齐，佩戴公司统一工作服，佩戴安全帽。

（2）送货员在送货过程中，应注意个人防护，如防滑鞋、手套等。

（3）送货员应保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够及时联系到公司。

4. 环境安全（1）送货员在送货过程中，应遵守环境保护规定，不得乱扔垃圾。

（2）送货员在送货过程中，应保持环境卫生，不得在公共场所吸烟、吐痰等。

四、安全流程1. 送货员接到送货任务后，应详细了解货物信息，包括货物名称、数量、重量、体积、运输方式等。

2. 送货员在出发前，应检查车辆状况，确保车辆安全。

3. 送货员在装载货物时，应按照规定操作，确保货物安全。

4. 送货员在行驶过程中，应遵守交通规则，保持安全驾驶。

5. 送货员在到达目的地后，应按照规定卸载货物，确保货物安全。

6. 送货员在送货过程中，如遇突发情况，应立即采取应急措施，并及时向公司汇报。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，安全意识强的送货员，公司给予奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故的送货员，公司将按照相关规定进行处罚。

六、附则本制度自发布之日起实施，由公司安全管理部门负责解释。

仓库送货员工管理制度

第一章总则第一条为加强仓库送货员工的管理，提高工作效率和服务质量，确保仓库货物安全、准确、及时地送达客户手中，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司仓库送货员工。

第三条仓库送货员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，切实履行职责，确保工作顺利进行。

第二章职责与权限第四条仓库送货员工职责：1. 严格遵守公司各项规章制度，服从上级领导和工作安排；2. 负责仓库货物的装车、送货、卸货等工作；3. 按照送货单据和客户要求，准确、及时地将货物送达指定地点；4. 负责货物在途中的安全，确保货物完好无损；5. 维护公司形象，礼貌待人，提供优质服务；6. 及时反馈工作中遇到的问题，提出改进建议。

第五条仓库送货员工权限：1. 对不符合规定的货物有权拒绝装车；2. 在工作中遇到紧急情况时，有权请求上级领导或相关部门支援；3. 对工作中发现的安全隐患有权提出整改建议；4. 对客户投诉有权及时上报，协助处理。

第三章工作流程第六条接单：接到送货任务后，仓库送货员工应仔细核对送货单据，了解货物信息、数量、目的地等，确保无误。

第七条装车：按照送货单据，核对货物信息，将货物装车，确保货物安全、牢固。

第八条送货：驾驶车辆，按照指定路线，安全、准时地将货物送达目的地。

第九条卸货：按照客户要求，协助卸货，确保货物完好无损。

第十条反馈：将送货情况反馈给仓库管理人员，包括货物送达时间、数量、状态等。

第四章奖惩制度第十一条奖励：1. 工作表现优秀，完成任务出色的员工，给予物质奖励或精神奖励；2. 节约成本、提高效率的员工，给予表扬和奖励；3. 对提出合理化建议，对公司发展有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

第十二条惩罚：1. 违反公司规章制度，造成货物损坏、丢失或延误的，给予相应处罚；2. 工作态度不端正，服务质量低下的，给予警告或处罚；3. 违反交通法规，造成交通事故的，依法追究责任。

第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

公司送货员工管理制度

公司送货员工管理制度一、招聘与培训为确保送货团队的专业性和服务质量，公司应制定明确的送货员工招聘标准。

应聘者需具备良好的沟通能力、服务意识和一定的体力基础。

入职后，新员工将接受为期一周的专业培训，内容包括企业文化介绍、送货流程、客户服务礼仪以及应急处理等。

二、工作着装与装备为保持企业形象的统一性，所有送货员工必须着公司规定的工作服，并佩戴工牌。

同时，员工应确保个人装备（如送货车辆、通讯设备等）处于良好的工作状态，以保障送货过程的顺畅。

三、工作流程送货员工需严格遵守公司的送货流程，包括订单确认、货物打包、路线规划、送货上门、签收确认等环节。

在整个过程中，员工应确保货物安全、及时送达，并对客户提供必要的产品信息和操作指导。

四、客户沟通与客户的有效沟通是提升服务质量的关键。

送货员工应主动告知客户预计到达时间，并在送货前后进行礼貌的问候和感谢。

如遇客户投诉或建议，员工应耐心倾听并及时反馈给公司，以便不断改进服务。

五、安全与责任安全是送货过程中的首要考虑。

员工应遵守交通规则，确保自身和他人的安全。

对于因个人疏忽导致的货物损失或客户投诉，员工需承担相应的责任。

公司将为员工提供必要的保险保障，以减轻意外事故带来的影响。

六、绩效考核与激励公司将定期对送货员工的工作表现进行考核，考核内容包括送货准时率、客户满意度、服务态度等。

优秀员工将获得奖金、晋升机会或其他形式的激励，以鼓励团队成员不断提升服务质量。

七、持续改进企业应建立持续改进的文化，鼓励员工提出创新意见和改进建议。

通过定期的培训、会议和反馈机制，公司将持续优化送货流程，提升服务水平。

总结而言，一个优秀的送货员工管理制度能够确保送货服务的专业性和高效性，同时也是提升客户满意度和企业竞争力的关键因素。

通过上述制度的实施，公司不仅能够为客户提供更加优质的服务，还能在激烈的市场竞争中占据有利地位。

配送服务管理制度(五篇)

配送服务管理制度为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：一、配送车司机基本要求1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。

2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。

3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。

4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。

货物交接时必须签字确认。

5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。

车辆不得外借货私自改变行车路线。

6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。

7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。

搬运货物时轻拿轻放，认真细心。

8、司机须____小时保持手机开机状态。

9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。

10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。

11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。

确定路线后不得随意更改。

12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。

13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。

完成上级领导交办的其他工作。

二、配送工作过程要求1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。

每天检查车辆的油、水、电。

出现问题第一时间向主管领导汇报。

2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动____分钟，特殊情况例外。

3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。

验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。

4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。

5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。

6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。

送货员工管理制度

送货员⼯管理制度送货员⼯管理制度在快速变化和不断变⾰的今天，我们可以接触到制度的地⽅越来越多，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作⽤。

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送货员⼯管理制度1 1、新⼯上岗前必须经过消防安全培训合格后才能上岗。

2、全体员⼯必须做到⼈⼈懂消防，⼈⼈会⽤消防器材和重视消防安全⼯作。

3、各班主应严格进⾏⽇常消防设备器材的检查与保养⼯作，责任落实到具体岗位，以保证使⽤正常。

4、各点全⾯负责安全的管理⼈员要定期检查和更换消防器材，保证使⽤的使⽤性。

5、做好“预防为主”的⽅针，杜绝⽕灾因素，下班时认真检查⽔、电、⽓开关的完好情况，负责落实到具体⼈员。

如果发现问题应及时报修，严禁私⾃进⾏处理。

6、各级负责⼈应把消防安全⼯作列为⽇常重点⼯作，督导员⼯做好消防安全⼯作。

7、提⾼警惕性，维护⾷品配送中⼼的良好秩序，全体员⼯应⾃觉不在⼯作时会客，对出⼊⼯作场所的闲杂⼈员要主动问清事由，严禁进⼊加⼯中⼼厨房，发现可疑情况要及时向上级领导反映，杜绝不安全事故的发⽣。

8、重视防盗，消毒⼯作，下班离开前检查并锁好框穿门，认真做好集体财产、物品保管，防⽌出现恶性事故。

9、全体员⼯应⾃觉提⾼思想意识，遵纪守法和重视安全⼯作。

10、中央厨房⼯作⼈员要熟练掌握各种机械设备的使⽤⽅法与操作标准，对各种机械设备使⽤时应严格按操作规程进⾏操作，不得随意更改操作规程，严禁违章操作，设备⼀旦开始作业运转，操作⼈员不准随便离开现场，对电器设备⾼温作业的岗位，作业中随时注意机器运转和油温的变化情况，发现意外及时停⽌作业，及时上报中央厨房主管或总监办公室，遇到故障不准随意拆卸设备，应及时报修，由专业⼈员进⾏维修。

11、对厨师使⽤的.各种⼑具要严格进⾏管理，严格按要求使⽤和放置⼑具，不⽤时应将⼑具放在固定位置，不准随意拿⼑具吓唬他⼈，或⽤⼑具指对他⼈，⼯作完毕后应将⼑具放在固定位置存放，任何⼈员不准随意把⼑带出中央厨房。

员工送货时间管理制度范本

一、目的为了确保公司产品的及时配送，提高客户满意度，规范员工送货时间管理，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有负责送货的员工。

三、职责1. 人力资源部负责制定、修订和监督实施本制度。

2. 物流部负责制定送货时间表，并通知相关员工。

3. 送货员负责按照规定时间完成送货任务。

四、送货时间安排1. 送货时间由物流部根据客户需求和公司实际情况制定，并提前通知相关员工。

2. 送货员应按照规定时间准时到达客户指定地点，如因特殊情况无法按时到达，应提前与客户沟通，并告知原因。

3. 送货员在规定时间内完成送货任务，如因个人原因导致送货延误，需承担相应责任。

五、送货流程1. 送货员在规定时间内，根据送货时间表和客户订单，准备送货物品。

2. 送货员在规定时间内，将货物送达客户指定地点，并与客户核对货物数量及质量。

3. 送货员在送货过程中，应保持良好的服务态度，尊重客户，确保客户满意。

4. 送货员在完成送货任务后，及时向物流部反馈送货情况，包括货物数量、质量、客户满意度等。

六、考核与奖惩1. 人力资源部对送货员送货时间进行考核，考核结果纳入员工绩效考核体系。

2. 送货员在规定时间内完成送货任务，且客户满意度高的，给予表扬和奖励。

3. 送货员因个人原因导致送货延误，或客户满意度不高的，给予警告、罚款等处罚。

七、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

八、送货时间表编制要求1. 根据客户需求和公司实际情况，合理制定送货时间表。

2. 送货时间表应包含送货员姓名、送货地点、送货时间等信息。

3. 送货时间表应提前一周通知相关员工，以便员工合理安排工作和生活。

4. 送货时间表应根据实际情况进行调整，确保送货任务的顺利完成。

送货人员管理制度规定

送货人员管理制度规定第一章：总则第一条：为规范送货人员的行为，提高送货服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。

第二条：送货人员必须严格遵守本管理制度的规定，接受公司的管理和监督，维护公司形象，提升客户满意度。

第三条：送货人员应当遵循“尊重客户、诚实守信、安全第一、服务至上”的原则，积极为客户提供优质的送货服务。

第四条：公司将对送货人员的绩效进行考核，奖惩制度将根据送货人员的工作表现进行调整和执行。

第五条：送货人员应当认真学习公司的相关制度、规章和政策，不得有违反公司规定的行为。

第六条：送货人员应当定期接受公司安全、服务培训，提高职业素养，不断提升服务水平。

第七条：公司将建立送货人员的信息档案，记录送货人员的个人信息、工作业绩及奖惩情况，供公司管理和考核使用。

第八条：送货人员管理制度的解释权归公司所有。

第二章：送货人员的岗位职责第九条：送货人员的主要岗位职责包括：（一）按照工作安排，及时送达客户货物，确保货物安全完好。

（二）与客户建立良好的沟通和合作关系，解答客户提出的问题，及时反馈客户意见。

（三）认真填写送货记录，如有异常情况及时上报，确保信息准确完整。

（四）维护车辆和设备的整洁卫生，保持车辆性能良好。

（五）遵守交通规则，文明驾驶，确保安全送达目的地。

（六）积极配合公司的市场推广活动，提升服务品质。

（七）完成公司交办的其他工作任务。

第十条：送货人员需具备以下能力和素质：（一）具有一定的驾驶技能，熟悉当地道路情况。

（二）有良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户问题。

（三）具备较强的责任心和团队意识，能够按时完成任务。

（四）遵守公司规章制度，严格遵守交通法规，保证送货安全。

（五）善于学习和钻研，不断提升自身素质和能力。

第三章：送货人员的工作纪律第十一条：送货人员在工作中必须遵守以下工作纪律：（一）准时上班，不得迟到早退，不得旷工逃班。

（二）不得酗酒吸烟，不得擅自接受客户礼金或其他财物。

（三）不得擅自带家属或朋友乘坐送货车辆，不得私自使用公司车辆。

配送服务管理制度模版（四篇）

配送服务管理制度模版为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。

第一条。

中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。

第二条。

送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。

发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。

第三条。

到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。

第四条。

送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。

货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。

第五条。

送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。

第六条。

送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。

第七条。

对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。

第八条。

严格执行送货纪律，不许向客户____，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照《明示承诺制度》相关规定。

第九条。

全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。

第十条。

将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单一月装订一次，送货小票一周装订一次。

第十一条。

将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在《行车日志》和《送货情况登记表》如实记录。

第十二条。

送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。

快递送货员规章制度

快递送货员规章制度第一章总则第一条为规范快递送货员的工作行为，保障快递服务质量，维护企业形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有快递送货员，快递服务中心运营管理层负责组织实施。

第三条快递送货员应当遵守本规章制度，并按规定履行快递服务工作。

第四条快递送货员应当具备健康、文明礼貌、遵纪守法、勤奋敬业的职业素养。

第五条公司对快递送货员的工作进行监督检查，对违规行为严肃处理。

第六条快递送货员应当服从公司安排，按时上班，不得擅自缺席。

第七条快递送货员应当遵守交通法规，按照规定方式驾驶车辆。

第八条快递送货员应当认真处理客户快递件，确保准确送达。

第九条快递送货员应当保护客户隐私，不得泄露快递信息。

第十条快递送货员应当维护公司利益，不得私自接受客户礼物。

第二章工作要求第十一条快递送货员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得擅自更换制服。

第十二条快递送货员应当尊重客户，礼貌待人，不得大声喧哗或行为粗鲁。

第十三条快递送货员应当保持手机通讯畅通，随时接听公司安排的工作。

第十四条快递送货员应当妥善保管快递车辆及工具，保持整洁。

第十五条快递送货员应当按照公司要求制作快递服务记录，并及时报告工作进展。

第十六条快递送货员应当提高服务意识，积极解决客户问题，做到遇事及时报告。

第十七条快递送货员应当认真学习相关业务知识，不断提升专业技能。

第十八条快递送货员应当定期参加培训，提高服务水平。

第十九条快递送货员应当维护公司设备设施，不得擅自损坏或私自挪用。

第二十条快递送货员应当遵守公司规章制度，严禁违规操作，严厉打击违纪行为。

第三章服务质量第二十一条快递送货员应当准时送达客户快递，并在客户签收前进行检查。

第二十二条快递送货员应当主动向客户提供快递追踪信息，保持良好沟通。

第二十三条快递送货员应当保证快递包裹完好无损，遇损情况及时报告。

第二十四条快递送货员应当妥善处理客户投诉，及时向公司反馈问题。

第二十五条快递送货员应当主动为客户提供增值服务，如代收货款、代办退换等。

送货人员的管理制度

一、总则为加强公司送货人员的管理，提高服务质量，确保货物安全、及时送达，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有负责送货的员工。

三、职责与权限1. 送货人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度。

2. 送货人员应具备良好的职业道德和服务意识，为客户提供优质服务。

3. 送货人员有权拒绝客户提出的违反国家法律法规、公司规章制度的要求。

4. 送货人员有权向上级报告工作中的困难和问题。

四、招聘与培训1. 招聘（1）招聘送货人员应具备以下条件：a. 具有高中及以上学历；b. 年龄在18至45周岁之间；c. 身体健康，无重大疾病；d. 具备一定的沟通能力和团队协作精神。

（2）招聘程序：a. 发布招聘信息；b. 简历筛选；c. 面试；d. 体检；e. 录用。

2. 培训（1）新入职送货人员需参加公司组织的岗前培训，培训内容包括：a. 公司规章制度；b. 产品知识；c. 服务规范；d. 货物配送流程。

（2）在岗期间，公司定期组织送货人员进行业务技能培训，提高服务质量。

五、工作要求1. 送货人员应按时到岗，服从领导安排，不得擅自离岗。

2. 送货人员应熟悉配送区域，确保货物送达准确无误。

3. 送货人员应保持车辆整洁，按规定装载货物，确保行车安全。

4. 送货人员应与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供优质服务。

5. 送货人员应遵守交通法规，文明驾驶，不得酒后驾车。

六、考核与奖惩1. 考核（1）考核内容：a. 工作态度；b. 服务质量；c. 业务技能；d. 安全行车。

（2）考核方式：a. 月度考核；b. 年度考核。

2. 奖惩（1）对表现优秀的送货人员，给予表彰和奖励。

（2）对违反公司规章制度、影响公司声誉的送货人员，给予警告、罚款等处罚。

七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整。

送货员管理制度

送货员管理制度第一章总则第一条为了明确送货员的工作职责，指导和规范送货员的日常工作，完善送货管理体系，有效地提高工作效率，特制定本制度。

第二条适用于本公司送货员。

第二章岗位职责1、负责所辖医院货物的配送和搬运工作，熟悉所辖路段和客户分布情况，以保证货物送达的准确性和及时性；2、出车前认真核对商品与出货单是否一致，包装是否完好，保证账货相符；3、在配送和运输过程中，对货物负有保管之责，避免人为的损坏、丢失等；4、遵守交通规则，安全驾驶，保障人、车、物的安全；5、服从上级领导的工作安排和调配，完成上级领导交办的其它工作；6、遵守行业规则，不得泄露公司商业机密；7、上班时间不私自外出，送货完毕后应返回公司，禁止在外无故逗留；8、具有高度的责任心、态度端正，对待客户礼貌周到。

第三章工作内容1、送货1）送货前在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、质量逐一与仓管员当面点清；2）送货员货送到医院后，应严格和医院收货人员在商品数量、规格等做好交付工作，双方签字确认；3）货物离开公司后，送货员对货物负有保管之责，避免出现损坏、少数、丢失等情况；4）送货员送完货后必须把客户的签收单等相关单据于送货当日交到公司；2、退货1）送货员将货送到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与仓管员作好交接手续；3、安全1）运输途中，送货员要遵守交通规则，安全行驶，拒绝酒驾，保障人身安全；2）谨慎驾驶、禁止超速抢行，尽量避免超载处罚和急刹车引起的货物的损坏；4、搬运1）装卸货物要轻拿轻放，避免人身伤害；2）对易破碎、易划伤商品要注意防护，易脏商品必须进行防尘，防水包装；3）要合理利用运输车内空间，不得随意堆放，避免商品在运输过程中，因装车不合理，造成商品之间的相互碰撞、摩擦，使商品损坏；第四章附则第三条本制度自签订之日起生效，修改和解释权归公司总经办所有。

编制人员：审核人员：批准人员：编制日期：审核日期：批准日期：。

送货规章制度(多篇)

送货规章制度（多篇）第1篇：送货规章制度东莞市踏踏实业有限公司送货员管理制度1、送货员上岗前必须办理担保手续；2、严格遵守公司上、下班制度，不得无故迟到、早退；员工长时间不接电话、关机，经理有权处以50元/次的罚款；3、员工如有特殊情况需请事假的，必须办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗的按旷工处理；事假二天以内必须经经理批准；4、送货员在上班闲暇时应认真学习相关产品知识，不得擅自或进行与工作无关的活动，不得担任第二职业；5、送货员必须时刻注意人身、货物、资金的安全；6、货物/货款遗失、假钞由送货员全额赔偿；7、凡弄虚作假的，发现一次，公司除追回损失外，另对责任人罚款100元并通报批评；发现第二次，公司予以开除处理；情节严重的，公司保留进一1/ 73步追求法律责任的权力；8、送货员必须服从配送主管的安排，不服从安排的，主管有权处以50元/次的罚款；经理在一个月内收到主管投诉送货员不服从安排达二次的，公司给予辞退处理；9、工资标准●以月薪2600元/28天为工资依据；●出差餐费标准：8元/餐；●员工每满一年增加工龄工资50元/月；●长假、春节值班工资按公司统一规定另计工资；10、考勤制度●早上8点钟打卡一次，其余出车回厂时到保安报到并由保安员进行统一打卡。

●如整天没有出车的情况下，按正常作息时间打卡上下班。

●如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，但晚上有出车的需要必须无条件服从工作要求，按时完成工作。

●如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，否则按正常要求作业。

12、送货时应佩戴工作证；13、员工违反国家法律、法规，严重违反公司制度，不能胜任工作者，公司予以辞退；情节严重的，公司保留追究其法律责任的权力；14、送货员辞职必须提前一个月向公司提出书面申请，经公司同2/ 73意、办理手续后方可离职；东莞市踏踏实业有限公司行政部篇2：洁达-送货员管理规章制度货运车辆管理规定为了更好地完善公司的内部管理，增强企业的凝聚力，明确司机的利益与公司的效益的密切关系，提高司机的工作责任心，特定如下制度。

业务和送货人员管理制度范本(4篇)

业务和送货人员管理制度范本1、送货人员作息时间：每日早____点—晚____点，周末休息，平时不准请假，否则罚款____元/天，9：30准时到达片区，迟到一次罚款____元，超____次无条件开除。

2、3、送货人员开会制度：每周6晚____点开会，地点库房送货人员形象制度：送货人员每日外表必须整洁，着统一工装，上岗必须佩带胸卡，如在工作期间发现违反，每次罚款____元。

4、送货人员回访制度。

送货人员必须____天到店（酒店和商店）一次，进行补货和空瓶回收。

啤酒订单，当日必须送货。

送货人员必须礼貌待人，如与客户发生争执遭到客户投诉或送货不及时被经理发现，每次罚款____元。

5、送货人员奖金考核制度送货及时奖励。

奖金____元，由部门经理负责评定。

送货人员升级制度：____分：初级配送底薪____元+话补____元+餐补150+住房补贴____元+寒暑补贴100（合计____个月）+提成+保险____分：一级配送任务底薪____元+话补____元+餐补150+住房补贴____元+寒暑补贴100（合计____个月）+提成+保险送货人员____个月评比一次，评比根据送货数量（____分）、执行力（____分）、客户满意度（____分）、由公司主管综合打分，由公司负责人负责制定等级。

6、提成比例。

按回款额____%提成。

大卖场和啤酒花园按货款额____%提成（送货人员均分）7、送货人员回款制度：流通商店。

送货人员必须保证货到付款。

终端酒店。

送货人员负责欠款回收，如因时间原因未能及时收款必须通知当片业务收款，因送货人员失误出现死帐和黄单（除公司同意首批赊销的欠款），由送货人员负责全额赔偿。

送货人员所收的货款，必须当日上交财务或给公司存卡，如违反无条件开除。

8、送货车辆管理制度。

因送货人员自己原因造成送货车辆受损，由送货人员自己赔偿。

送货车辆下班之后必须停放库房，否侧，每次罚款____元。

未经经理同意，用车处理自己私事，每次罚款____元。

配送人员管理制度

配送人员管理制度配送人员管理制度第一章总则为了规范服务行为，确保服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的社会形象，创立企业服务品牌，特制定本制度。

1.客户满意度是公司生存与发展的支柱。

向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然。

持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作之一。

2.公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立‘绿色物流城市配送’的服务宗旨，把‘客户满意’作为公司管理活动的终极目标。

3.在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。

第二章送货服务行为规范1.发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。

2.着装标准整洁，保持个人清洁卫生。

3.送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先适度地敲门/按动门铃问好，进入顾客家里时应穿鞋套，并避免气味和嘈杂的现象，以饱满的精神热情面对顾客。

4.服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。

5.尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。

6.对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。

服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚地接受顾客批评。

7.遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。

8.第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。

9.验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。

公司送货管理制度

第一章总则第一条为加强公司送货管理，确保货物安全、及时、准确地送达客户，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及送货业务的人员、部门及外部合作单位。

第三条本制度遵循安全第一、客户至上、效率优先的原则。

第二章货物准备第四条送货前，货物需经过严格的质量检查，确保货物完好无损。

第五条根据订单要求，对货物进行打包、贴标签，确保货物在运输过程中不易受损。

第六条送货人员需熟悉货物的种类、规格、数量及包装要求。

第三章送货流程第七条接到送货订单后，送货部门应及时与客户确认送货时间、地点及收货人信息。

第八条送货人员应在规定时间内完成货物的装载、核对货物信息，确保无误。

第九条送货过程中，送货人员应保持车速适中，遵守交通规则，确保行车安全。

第十条送货人员到达客户指定地点后，应主动与客户联系，确认货物送达无误。

第十一条送货完成后，送货人员需向客户索取签收单，确保货物已送达。

第四章货物验收第十二条客户在签收货物前，应仔细检查货物是否完好无损，数量是否准确。

第十三条如发现货物存在问题，送货人员应立即与客户沟通，协商解决方案。

第十四条送货人员应协助客户完成货物验收工作，确保客户满意。

第五章事故处理第十五条送货过程中如发生交通事故，送货人员应立即停车，保护现场，并及时报警。

第十六条送货人员应积极配合相关部门进行调查，如实陈述事故经过。

第十七条如因送货原因导致货物损坏或丢失，送货人员应承担相应的赔偿责任。

第六章考核与奖惩第十八条公司对送货人员进行定期考核，考核内容包括送货效率、服务质量、安全驾驶等方面。

第十九条对表现优异的送货人员，公司给予表彰和奖励。

第二十条对违反本制度、造成不良后果的送货人员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停职或解聘等处罚。

第七章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和完善。

业务和送货人员管理制度(5篇)

业务和送货人员管理制度一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款____元。

二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。

三、业务人员和司机要负责货物的安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假币。

四、每天出车费用第二天必须报清，回款提成第二天也必须结清，严禁拖延报销期限。

五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。

六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天____点前交结清楚。

七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况用车，经领导批准方可，违者一次罚款____元。

八、任何人不得挪用货款，违者罚款____元。

手机要保持畅通，否则不报销电话费，中午不准喝酒，违者罚款____元。

总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。

人员签字：售后服务管理制度一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款____元。

二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县(区)三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。

三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。

四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。

业务和送货人员管理制度范本(3篇)

业务和送货人员管理制度范本1、遵守公司和服务部的各项规章制度、尊敬领导、听从指挥。

2、端正思想、找准位置、同心同德，共同把服务部的工作做好。

3、按时上下班，不迟到早退，每迟到一次罚款____元。

4、正常送货时间一个半小时至两个小时，超过时间收报账单(特殊情况除外)。

5、拉急的回来必须一个小时交回执，如不交回执按迟到处理(特殊情况除外)。

6、送货人员一定要服从服务部人员的合理安排，不听者或在服务部吵闹者，罚款____元，情节严重者，解除协议。

7、客户催货时，电话打不通者，罚款____元，(没有任何理由)。

8、提药或送药时，出现丢失、雨淋、破损，出现规格、批号、产地和送错地点(货运站、车上)等，罚款____元，后果责任自负。

9、请假制度，每人每月三天事假，每超过一次罚款____元，(病假、修车、农忙等特殊情况除外)，下雨、下雪不允许请假，如请假罚款____元(特殊情况除外)。

10、因路途远，送货地点不好找，零票而拒签名，拒送者，解除送货协议。

业务和送货人员管理制度范本（2）一、引言随着企业的发展壮大，业务和送货人员的管理变得愈发重要。

为了确保业务的顺利运作和高效配送，制定一套科学合理的管理制度是必不可少的。

本文将就业务和送货人员管理制度进行详细介绍。

二、目的和原则1. 目的：确保公司业务的顺利进行，配送环节的高效运作，以满足客户的需求。

2. 原则：(1) 公平公正：对所有员工一视同仁，不偏袒任何一方。

(2) 严明纪律：要求员工遵守公司规章制度，不得违法违规。

(3) 激励奖惩：优秀员工给予奖励，违规违纪员工给予惩戒，以激发积极性。

(4) 协作共赢：鼓励团队合作，共同努力达成公司和个人目标。

三、人员招聘与培训1. 招聘要求：根据岗位需求，明确招聘条件，包括资历、经验、能力等要求。

2. 招聘渠道：广泛采用内外部招聘渠道，包括网络招聘、校园招聘等。

3. 岗位培训：对新员工进行系统的岗位培训，包括工作流程、规章制度、安全操作等。

送货人员管理制度

第一章总则第一条为规范公司送货人员的管理，提高送货服务质量，确保货物安全、及时送达，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事货物配送工作的送货人员。

第三条送货人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，以优质、高效、安全的服务态度为顾客提供满意的服务。

第二章职责与权限第四条送货人员职责：1. 按照配送计划，准时、准确地将货物送达指定地点；2. 确保货物在运输过程中安全无损，对易损、易碎物品需采取必要的保护措施；3. 主动与客户沟通，了解客户需求，提供热情、周到的服务；4. 认真填写送货单据，确保单据准确无误；5. 维护公司形象，不得泄露公司商业秘密。

第五条送货人员权限：1. 在配送过程中，有权要求客户配合，确保货物安全送达；2. 在遇到特殊情况时，有权向上级汇报，寻求解决方案；3. 在客户有特殊需求时，有权根据公司规定和客户要求提供相应的服务。

第三章招聘与培训第六条送货人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体检等程序选拔合适人才。

第七条新入职的送货人员应参加公司统一组织的培训，培训内容包括：1. 公司规章制度、企业文化；2. 货物配送流程及注意事项；3. 货物安全知识及防护措施；4. 服务礼仪及沟通技巧。

第四章考核与奖惩第八条送货人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括：1. 工作态度：包括出勤、工作积极性、责任心等；2. 工作能力：包括配送效率、货物安全、客户满意度等；3. 服务质量：包括服务质量、客户满意度、投诉处理等。

第九条对表现优秀的送货人员给予表彰和奖励，包括：1. 荣誉称号；2. 业绩奖金；3. 提拔晋升机会。

第十条对违反本制度或工作表现较差的送货人员，给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 解除劳动合同。

第五章保障与支持第十一条公司为送货人员提供必要的交通工具、通讯工具等设备，确保配送工作顺利进行。

第十二条公司为送货人员购买意外伤害保险，保障其合法权益。

超市送货员规章制度模板

超市送货员规章制度模板第一章总则第一条为规范超市送货员的工作行为，提高服务质量，保障超市和顾客的利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在超市工作的送货员。

第三条送货员应当严格遵守本规章制度的各项规定，不得有违背国家法律法规、道德风尚或超市规章制度的行为。

第二章工作职责第四条送货员的主要职责是按照客户的要求，准时、准确地将商品送至指定地点，并确保商品完好无损。

第五条送货员应当按照超市规定的排班表，合理安排送货路线，确保送货效率和客户满意度。

第六条送货员在送货过程中，应当维护超市的形象，注意言行举止，不得对客户不礼貌或不尊重。

第三章工作要求第七条送货员应当具有较强的责任心和服务意识，不得迟到早退，不得私自更改送货路线。

第八条送货员在接到送货任务后，应当及时准备好所需的商品，核对数量和规格，并做好保护性包装。

第九条送货员应当保持车辆的清洁和整洁，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆正常运行。

第十条送货员在送货过程中，应当与客户保持良好沟通，认真倾听客户的需求和意见，并及时反馈给超市相关部门。

第四章工作纪律第十一条送货员在工作中不得擅自接受客户的私下交易，更不得索取或收受客户的礼品、礼金或其他好处。

第十二条送货员应当保守超市和客户的商业秘密，不得泄露相关信息或在送货过程中私自查看客户的隐私物品。

第十三条送货员不得擅自调换或损坏商品的包装，不得私自占用商品或擅自调拨商品。

第五章处罚措施第十四条送货员如违反本规章制度的规定，属于严重违纪行为的，将受到相应的处罚措施，直至解除劳动合同。

第十五条送货员如因工作失误或疏忽导致超市和客户的损失，应当承担相应的经济赔偿责任。

第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有违反，将依法处理。

第十七条本规章制度的最终解释权归超市所有。

以上为超市送货员规章制度范本，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。