个案工作复习提纲
个案工作考试提纲
个案工作考试提纲一、选择题（10题、每题2’）个案工作的历史:1、萌芽时期：19世纪-20世纪初萌芽时期的代表人物：查莫斯源头:英国早期的贫民救济工业革命:农业社会向工业社会转变经济危机：引发社会问题和社会动荡早期社会工作组织：慈善组织会社宗教影响较大(思考原因）第一个个案工作训练课程：纽约慈善学校2、专业化、科学化时期：20世纪初—20世纪30年代一战后的社会救助组织社会科学的发展(社会学、心理学）专业教育开始出现代表人物:玛丽里士满（两本著作）尊重和了解；重视和协调;整理和分析3、多元化时期：20世纪40年代-70年代30年代经济萧条与二战影响；专业教育制度与社工制度的范；70年代后个案工作的多派别发展4、综合发展时期:20世纪70年代后方法整合；模式整合；资源整合个案工作的基石:人——人道主义；社会——乌托邦思想；工具——实证主义1、人道主义（首要基石）；2、人人生而平等；3、每个人都是一个生物和社会的有机体;4、人类生而自由;5、人和其它物种一样，不仅需要靠自已，而也与他人互相依赖，并也依赖自然；6、人类不断努力建设清除社会病态、罪恶和不公平的社会政治制度,这是人道的之高表现；7、在任何情况下,人的尊严必须受到尊重；8、人人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择和幸福生活的权利个案工作的先驱：玛丽里士满，个案工作包括一连串“工作过程”，它以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调适，促进其人格的成长。
人本治疗： P156美国心理学家卡尔罗杰斯创立。
分为四个阶段1)20世纪40年代,要与个人辅导中传统的指导性精神分析取向对抗，强调工作员要创造自由、不具有指导色彩的治疗氛围2）20世纪50年代,强调当事人主观世界的重要性3）20世纪60年代,治疗重点不再是纯粹反应当事人的感受，而是提供一些可以协助当事人性格成长的核心4)20世纪70年代，强调工作员在辅导过程中个人要更积极地参与和投入,多用运一些有影响力的技巧，如自我披露、反馈、提问等皮亚杰的认知发展理论：感觉运动期、具体运算期、形式运算期(正式运算期）。
《个案工作》复习纲要
《个案工作》复习纲要一：名词解释1、个案工作：包含一连串的“工作过程”，以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调整，以促进其人格的发展。
2、社会工作伦理：社工依据其哲学信念与价值取向，发展而得的一套伦理实施原则，以作为引导与限制助人活动的依据。
呈现出社工在助人关系中对案主、同僚、机构、专业的义务与职责，以确保社工服务功能的充分发挥。
3、接案：是指通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。
4、问题的研判：是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。
5、承诺与责任：在社工服务过程中，为使助人关系更加明确，更好地解决案主的问题，而明确澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等，并由双方同意和承诺的重要过程。
6、真诚和一致性：是指社工在专业关系中，以真正的自我出现，不虚假、不欺骗他人、不使用策略，而真实地表达自己的感受和想法，保持内心与外表的一致，言行与行为的一致，体现人格的统一。
7、（1）摘要式记录：通过某种方式或角度归纳、组织资料，来表达社工对某一工作内容的总结、概括及基本认识，是对原始资料的分析、总结与归纳，结构性很强。
（2）过程式记录：将案主和社工在会谈过程中互动或沟通内容详细记录下来，包括口语的或非口语的信息，社工个人的感受与想法除外。
8、（1）联络性家庭访视：社工去听取家庭成员所提供的消息，与家庭成员交换有关的资料，并供给会谈过程参考。
（2）咨商性家庭访视：(或称治疗性家庭访视)社工就家庭情境借会议方式进行咨商，以促进家庭沟通，让家庭成员共同参与解决问题。
二、简答题1、维持交谈凝聚性的原则中轮流谈话的主要内容：精通轮流技巧，依适当的顺序进行交谈。
参与者为了使一个人说话转换成另一个人说话时所用的方法。
2、维持交谈凝聚性的原则中合作原则的主要内容：(1)量的准则——提供足够或适量的信息。
个案工作复习提要(重点压缩版)
个案工作复习提要（重点压缩版）1.个案工作的定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。
（许莉娅，2004）2. 个案工作的本质特征关系性质：个案工作关系是一种特殊的深度人际互动关系手段性质：有目的的信息沟通活动目的性质：助人自助4. 个案工作的伦理两难困境原则：保护生命原则完全平等与差别平等原则自主和自由原则最小伤害原则改善生活质量原则隐私和保密原则真诚原则5.个案工作专业关系的概念社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。
6.个案工作专业关系内涵分析●（1）有明确的目的●（2）是一种职务关系，而非私人关系●（3）良好关系的形成是手段，而非目的●（4）服务的时间性●（5）服务的专业性●（6）建立良好专业关系的主要职责在社工7. 个案会谈的技巧支持性技巧⏹指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心的一系列技术。
⏹（1）表达专注⏹身体上与心理上的关注⏹（2）主动倾听⏹社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动⏹（3）同理心⏹情绪同理和角色同理⏹（4）鼓励支持引领性技巧☐指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。
☐（1）澄清☐引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
☐开放式提问、案主举例☐（2）聚焦☐指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。
☐（3）摘要☐社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。
☐理清思路；避免大量重复；求证影响性技巧指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。
个案社会工作复习内容
个案社会工作复习内容1．个案社会工作是与团体社会工作、社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。
（1）人际关系调整方面的专业知识是不够的。
（3）2．个案社会工作的目标是为了助人自助。
（4）3．个案社会工作包括的基本要素是：社会工作者、社会适应不良问题的个人或家庭、专业性的手段、专业性的方法、助人自助的目标。
（3－4）4.个案社会工作的发展历史：第一阶段：萌芽期（19世纪——20世纪初）；第二阶段：专业化与学科化（20世纪初——20世纪30年代； (3)第三阶段：多元化（20世纪40年代以后）。
（4－11）5．英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论。
（5）6．个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或家庭。
（6）7．个案社会工作者和案主的关系是既是专业关系，又是职业关系。
（6）8. 英国牧师查默斯的救济理论重视案主的道德教育，成为个案工作的重要原则。
（6）9．1927年，玛丽·里士满出版了《社会诊断》一书，表明了个案社会工作开始形成独特的知识与理论体系。
（8）10.个案社会工作的特点是：个案社会工作对象的差异性和复杂性；个案社会工作方法的科学性及技术性；个案社会工作本质上的助人自助性；个案社会工作的系统性；个案社会工作与案主关系的专业性和职业性。
（11－13）11．个案社会工作的功能体现在个人和社会两个方面。
（14）12．个案社会工作范围包括：家庭个案社会工作、学校教育个案社会工作、医疗卫生方面的个案工作、社会福利个案社会工作、矫治个案社会工作。
（18－19）13．个案社会工作的功能体现在以下方面：助人功能、促进社会稳定。
（18－19）14．沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。
（20）15．在沟通过程中，社会工作者应有的态度是：不强迫案主与自己沟通、保持坚定的信念、保持真诚的态度、防止敌对情绪、不急于求成。
（21）16．在沟通过程中，社会工作者应掌握的技术是：善于领会案主的感受、善于表达自己的感受、尽量避免问“为什么”、语言简洁明了、多肯定少猜测。
个案工作复习纲要
个案工作复习纲要一、名词解释1、个案工作（总概括）个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更完美。
2、当事人自决当事人自决，是指在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。
因此个案工作员的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。
3、文化能力传统意义上的文化是指为适应社会而代代相传的一系列信仰、思路和行为规范等。
这个传统的定义在一定种族的、民族的社区范围中应用得比较广泛，在当今，人们已达成共识，承认这个词的含义是变化的，多元的，同时受时间和空间的限制。
4、父权主义的行动某人以为了保护或者促进某个主体的福祉的理由，试图或成功得强迫个人的行动或状态，也被道德哲学家定义为包括妨碍个人获得与其生活相关正确的与真实的资讯的权利。
5、保密保密就是保守当事人在专业关系中透露的秘密。
保密是尊重当事人权利的体现，同时也是工作员要遵守的职业伦理，更是个案工作富有成效的一个必不可少的条件。
6、人格特质人格特质就是指个人在其先天的基础上，经过后天社会化成长过程中形成的一些人格方面特殊的品质，这些特质在不同的时间和情境中都保持某种行为方式和一致性7、会谈个案工作中的会谈，是一种专门的、精于会谈技巧的人主动与会谈者做的相互接受且有特定目的的一种专业性的谈话——曾华源《社个案工作》由参与者共同接受的，一种有计划、有目的的谈话——AHred 《社个案工作》8、反映感受反映感受是指工作员站在当事人的立场上设身处地体会当事人的感受，把隐藏在当事人背后的情绪显露出来，以便让当事人更加清楚地认识自己。
9、米尔福德会议在个案工作历史上具有重要意义《社会个案工作——其一般性和特殊性》强调个案工作在本质上是科学，在运用上是专业，对各种不同领域中的个案工作实施描述了一些共同原则。
个案工作结业考试复习资料
第1章导论第一节个案工作的基本概念一、个案工作的定义“个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
”二、个案工作的本质特征（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系1．个案工作关系是角色与个性的互动。
个案工作者：社会角色，有严格的行为规范要求。
价值观、理念、专业伦理、行为准则案主：纯粹的个性，完全真实的自我。
2. 个案工作关系具有利益单向性的特点。
一般人际交往：利益双向性，互利互惠，投入与期望个案工作关系：利益单向性，不具有互惠性。
为案主的利益，3. 个案工作关系是专业的动态过程。
互动围绕一个中心：解决案主问题进行的，较强的专业性特点，并非为追求和谐与融洽，无法避免不愉快的谈话，需要案主身体力行，付出代价，与自己的弱点、不良的情绪和行为做斗争。
（二）个案工作关系是一种信息沟通活动平行式交流：提供信息给对方，但信息无联系交叉式交流：所提供的信息室有联系的，信息反馈的过程。
个案工作者通过与案主和其他人员的沟通，收集信息、评估问题，提供帮助，更是一种情感性交流，建立一种接纳、同感和信任的专业关系。
（三）个案工作关系是助人自助的专业价值理念：相信人对社会的适应能力是与生俱来的，个人产生无助感是因为遇到了暂时的困难导致认知、情感或其它心理方法出现了障碍。
社会工作的目标既是治标也是治本，更重视治本。
既帮助案主解决问题，又帮助案主恢复、培养自助能力。
目的是助人自助，不应养成案主的依赖性，避免案主自助能力萎缩和丧失。
1.帮助案主恢复自助能力，with do，而非for do，协助案主，与案主一起解决问题，同时恢复自助能力。
2.在助人过程中工作者得到成长。
动机：以案主需要为本，警惕自己是否为了满足自己个人需要去与案主互动。
效果：秉持社会工作价值观、运用知识和技术帮助案主的过程中，自身也在得到了成长。
个案工作复习提纲
个案工作复习提纲一、名词解释(5*5=25)1、个案工作:是以个人和家庭为工作的入手点,通过一对一的专业工作关系,运用特定的知识和方法,帮助个人调动内在和外在的资源,解决社会适应方面的问题,使个人的社会生活更美满。
2、接纳:是一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人和个人行为之间不同的一种能力。
3、转介:是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案,经过一个程序,而转给其他机构或者合适的工作员,使当事人能够得到适当的服务。
4、文化理解力:也称文化能力,它指的是个案工作员在当事人沟通的过程中,把自己的专业知识与当事人所在的特定文化圈方面的信息结合起来,在认识到自己可能存在的偏见的前提下,用一种比较批评的,开阔的眼光去看,去理解当事人的文化。
5、系统脱敏法:根据古典条件反射学习原理,使当事人对某种由平常刺激习得的异常反应改变为正常反应的方法。
6、当事人自决:在个案工作的过程中,承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。
7、会谈:是一群专门的、精于会谈技巧的人,主动与会谈者做的相互接受且有特定目的的一种专业性的谈话。
8、自我坦露:指工作员要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、对他人以及对问题的看法和感受。
9、代币法:使用具有交换价值的象征物,代替金钱的奖励作用,作为当事人出现适当行为后的强化物,通过操作性条件反射作用中后效化原理,达到养成良好习惯的治疗目的。
10、人本治疗法:又称当事人中心治疗,是美国心理学家罗杰斯创立的一派治疗理论。
这一治疗注重对生命的投入和体验,以及对人的尊重和推崇,它被视为“存在—人道主义取向”的主流理论,与强调人是被潜意识控制的心理分析派和强调人是被环境控制的行为治疗派分庭抗礼,成为辅导界的第三势力。
二、简答题(4*10=40)1、个案工作与需要哪四方面知识有关社会和你所在的机构的知识有关当事人的知识有关如何与当事人及相关人等建立良好的沟通和合作关系的知识有关促使问题得以改变的知识2、个案工作与心理辅导治疗有什么异同?相同点:都来自于心理学方面的理论;关注个人和家庭的困扰;不同点:从处理问题看,心理治疗着重处理较严重的精神病疾患,而个案处理一般性的情绪不适或心理困扰性的神经症。
个案工作考试提纲
个案工作考试提纲一、选择题（10题、每题2’）个案工作的历史：1、萌芽时期：19世纪-20世纪初萌芽时期的代表人物：查莫斯源头：英国早期的贫民救济工业革命：农业社会向工业社会转变经济危机：引发社会问题和社会动荡早期社会工作组织：慈善组织会社宗教影响较大（思考原因)第一个个案工作训练课程：纽约慈善学校2、专业化、科学化时期：20世纪初—20世纪30年代一战后的社会救助组织社会科学的发展（社会学、心理学)专业教育开始出现代表人物：玛丽里士满（两本著作）尊重和了解；重视和协调；整理和分析3、多元化时期:20世纪40年代—70年代30年代经济萧条与二战影响；专业教育制度与社工制度的范;70年代后个案工作的多派别发展4、综合发展时期:20世纪70年代后方法整合;模式整合；资源整合个案工作的基石:人--人道主义；社会--乌托邦思想; 工具-—实证主义1、人道主义（首要基石）;2、人人生而平等；3、每个人都是一个生物和社会的有机体；4、人类生而自由；5、人和其它物种一样，不仅需要靠自已,而也与他人互相依赖，并也依赖自然；6、人类不断努力建设清除社会病态、罪恶和不公平的社会政治制度,这是人道的之高表现；7、在任何情况下，人的尊严必须受到尊重；8、人人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择和幸福生活的权利个案工作的先驱：玛丽里士满，个案工作包括一连串“工作过程”,它以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调适，促进其人格的成长。
人本治疗: P156美国心理学家卡尔罗杰斯创立.分为四个阶段1)20世纪40年代，要与个人辅导中传统的指导性精神分析取向对抗，强调工作员要创造自由、不具有指导色彩的治疗氛围2)20世纪50年代，强调当事人主观世界的重要性3）20世纪60年代，治疗重点不再是纯粹反应当事人的感受，而是提供一些可以协助当事人性格成长的核心4）20世纪70年代，强调工作员在辅导过程中个人要更积极地参与和投入，多用运一些有影响力的技巧，如自我披露、反馈、提问等皮亚杰的认知发展理论：感觉运动期、具体运算期、形式运算期（正式运算期）.认为青少年的年龄属于正式运算期,他们已经学会应思想考虑任何事情,学会推理、分析、回想等,能做许多假设,并会运用一些创造性的思考.有助于青少年工作者把握青少年的认知特点，调动青少年认知发展的能力。
个案工作复习
个案工作复习概要一、名词解释：1、目标分层：个案工作的目标可以包括三个层次：终极目标、中期目标和具体目标。
（1）终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现。
个案工作的终极目标就是要培养案主在不断的挖掘生命潜能和激发成就动机的循环努力中，成就能力所及的一切事，通过自发和有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命得到最大限度的发挥。
（2）中期目标——恢复自助能力，选择适当生活。
个案工作就是要帮助案主驱除障碍，回复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当的生活方式。
（3）具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰。
个案工作通常帮助案主解决的具体问题有三类：一是帮助案主书疏解情绪困扰，二是帮助案主申请经济援助，三是帮助案主做具体事情。
2、文化能力：文化能力是指社会工作者在社会实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察力。
文化根源包括民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等因素。
3、沟通的定义：①沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。
沟通应该是一个不断的、循环往复的信息反馈过程。
②沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息，③沟通的表现形式为符号互动。
④沟通过程中信息损失的不可避免性。
⑤沟通是创造意义的过程。
⑥沟通可以有不同形式或种类。
4、同理心：同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理，即同感，是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。
角色同理是指工作者了解案主的情境、参考架构及观点的能力。
同理心有三个层面的要素组成：一是觉知的能力，二是语言表达能力，三是传达的及时性。
5、自我披露：自我披露是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够接见他人的经验作为处理自己问题的参考。
社会工作个案工作考点复习资料
个案工作个案工作（名解）：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作的意义：1、个案工作是个别化的社会工作方法。
2、个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。
3、个案工作融合科学性、技术性、艺术性于一身。
4、个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
5、个案工作需要动用资源。
6、个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
个案工作的本质特征：1、个案工作关系是一种特殊的深度的社会关系。
（1）个案工作关系是角色与个性的互动。
（2）个案工作关系具有利益单向性的特点。
（3）个案工作关系是专业的动态过程。
2、（手段性质）个案工作是一种信息沟通活动。
3、（目的性质）个案工作是一项助人自助的专业（1）帮助案主恢复自助能力。
（2）在助人过程中工作者得到成长。
个案工作与心理咨询的异同：相同点：1、都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人。
2、都关注被助者的困难或问题的心理因素。
3、都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导。
不同点：1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。
2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因。
3、心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。
4、心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
个案工作与思想政治工作的异同：相同点：个别化方式、信息沟通的手段、关注思想意识不同点：1、个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。
2、个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。
3、个案工作关注案主的心理层面，注重案主认知、情绪的变化以及自我意识和人格的发展。
个案工作期末复习资料
《个案工作》复习资料一、题型1．单项选择（10×1′）2．多项选择（10×2′）3．名词解释（5×3′）4．简答题（3×10′）5．实务题（25′）二、复习要点1．个案工作的基本概念⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。
⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。
2．个案工作的目标及应用领域⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。
①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重需要、自我实现需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）；②应付能力：人在其发展的每一阶段都应掌握必要的完成人生任务的能力。
个案工作复习资料
④个人基本福祉的权利与法律或机构的规定相冲突时，个人基本福祉的权利优先。
个人基本福祉﹥法律或机构的规定
⑤防止伤害之义务(如饥饿)与提升公共利益的义务(如居住、教育方面的社会救助)优于个人财产所有权之权利。
防止伤害＞个人财产所有权，提升公共利益＞个人财产所有权
Lowenberg和Dolgoff的伦理规范排序（七项比较）：
1、保密与保护权益或遵守法令之间的两难
①保密原则非常重要。但是，保密是有限度的，不是绝对的保密，而是相对的保密。→→特殊情况下可以泄露案主的秘密
②工作者应在公开保密资料的恰当时候（比如开始和案主接触之时），尽可能地告知案主资料保密的限制以及泄露秘密可能会产生的后果，以便由案主自己决定是否在工作过程中向工作者透露敏感、私密的资料。
③当保密遭遇遵守法令这一规范时，遵守法令优先，但工作者可以将披露内容减到最少。
④当保密遭遇保护权益这一规范（即当案主可能会对自身及他人造成严重的、可预见的、即将到来的伤害）时，工作者可以打破保密的限制，将相关情况通知相关当事人和警察。
但是，对于何谓“严重的、可预见的、即将到来的伤害”则没有明确界定。→工作者要自行把握，但很难把握
Reamer的伦理规范排序(两两比较)：
①避免伤害的必要前提：生命的安全重于个人隐私权。
生命安全﹥个人隐私
②案主自决权(前提是行为或决定的后果被充分告知)重于自身基本福祉，除非其他人的基本福祉（如生存权）也被威胁。
案主自决﹥案主自身基本福祉
他人基本福祉﹥案主自决
③自由意志下实务工作者同意遵守的法律或机构的规定之义务凌驾于个人价值或原则，否则工作者可以换工作或改变机构现有的政策。
2、案主自决与干涉主义的两难
个案工作复习题纲
复习题第一章1、个案工作的定义以及其中包含的意义？2、个案工作的本质特征是什么？3、从个案工作目标的角度看，什么是人生任务？什么是应付能力？二者的关系如何？4、个案工作的目标包括哪些内容？5、个案工作经历了哪五个历史发展时期？每一时期有哪些重要人物及重要事件？第二章1、个案工作的发展进程中，有哪三种西方思想流派对其产生了深刻影响？2、如何看待西方社会个案工作价值两难论题？第三章作为个案工作者应具备哪些素质及理由？第四章1、简述个案会谈的会谈时间、结束时间的设置、场所设置。
2、什么是会谈的支持性技巧，用你的亲身经历列举这些技巧的应用。
3、什么是会谈的引领性技巧，用你的亲身经历列举这些技巧的应用。
4、什么是会谈的影响性技巧，用你的亲身经历列举这些技巧的应用。
5、个案会谈文字记录有哪些常用方式？个案会谈记录是否应在会谈过程中进行？为什么？第五章1、教材中P64、P72、P100、P103页，分别谈到了同感或同理心的技巧，认真阅读这些内容，谈谈什么是同感？有何重要性？在个案工作中如何运用这一技巧。
2、简述建立专业关系的意义？3、简述建立专业关系的基本条件？第六章1、简述个案工作的程序2、在整个个案工作的程序中有哪些东西是贯穿自始至终的？第七章1、心理与社会疗法基本主张？基本原则？2、简述心理与社会疗法技巧有哪两大类？3、举例说明如何运用人本治疗中自我概念的理论对案主进行治疗第八章1、简述行为疗法的理论基础。
2、掌握系统脱敏法、代币法。
4、简述艾利斯的A－B－C理论5、简述人的非理性信念的三项基本特点第九章1、家庭结构治疗和联合家庭治疗的创始人。
2、简述病态家庭结构的表现形式3、联合家庭治疗理论认为，家庭成员间不良沟通方式有哪四种？。
个案工作补修课复习资料
第一章个案工作的原理1、个案工作是社会工作其他方法的基础。
2、在西方个案工作的发展历史中，玛丽·里士满是“重视社会因素影响时期”的代表人物。
3、个案工作的本质是助人自助。
4、个案工作与心理咨询的差异包括：个案工作有更多的社会和政治责任。
个案工作的空间更宽泛，更强调运用资源。
个案工作注重案主个人问题的社会成因。
个案工作强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。
5、关于个案工作者的“接纳”：工作者应包容案主的感受、想法和看法。
工作者必须控制自己的情绪，有自我了解和自我控制的能力。
专注与倾听并作同感的反应。
接纳也不是一味地迁就。
当辅导进入中后期阶段时，个案工作者可以客观地提出建议并纠正案主行为中的明显偏差。
6、个案工作者的专业态度包括：同感、保密、移情7、个案工作者不能承担的角色：救世主独裁者保姆和事佬8、保密：替案主保密是个案工作者在工作过程中所要遵守的职业道德。
个案工作者保密的态度能使案主产生安全感，从而敞开心扉不向他人提及会谈的过程及内容。
保密包括不向他人透露案主的姓名、资料。
9、个案工作最早的定义是由玛丽·里士满提出的。
10、西方个案工作发展史上综合时期的代表人物：霍利斯海伦汤姆斯姆拉11、个案工作的构成要素包括主体、客体、专业的手段和方法、目标、内容12、同感可以分为三个层次，一是感受共鸣，二是角色转换，三是同感的传达。
13、提出个案工作最具代表性的定义的是史威泽·鲍尔斯。
14、个案工作过程的系统性使它和心理治疗有了鲜明的区别。
15、个案工作的特点：个案工作对象的差异性和复杂性。
个案工作方法的科学性和技术性。
个案工作本质上的助人自助性。
个案工作过程的系统性。
个案工作者与案主关系的专业性和职业性16、个案工作方法的科学性和技术性使个案工作与其他社会学科和社会事业在方法和技术上有明显的区别。
17、个案工作者辅导案例成败的关键是个案工作者是否能够端正专业态度、遵守个案辅导过程的原则。
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第一章个案工作概述
1．个案工作的定义及其内涵
2．个案工作与心理咨询的异同
个案工作与思想政治工作的异同
3．社会功能、生活任务、应对能力的概念
4．个案工作三个层次的功能。
5．个案工作的历史分为几个阶段？每个阶段的标志性事件是什么？
6．本土的个案工作有何特征？工作理念是什么？还需要进行什么样的发展？
第二章个案工作价值观
1．个案工作的四大哲学基础分别是什么？他们对个案工作价值观的形成都有什么样的贡献？
2．个案工作的价值体系包括哪些内容？
3．个案工作的核心价值原则是什么？全美社工协会伦理守则中的专业核心价值又是什么？4．价值观与伦理的概念
5．在遭遇伦理两难时我们如何进行筛选？
第三章个案工作者的素养要求
1．个案工作者的素养包括哪三个方面的要求？具体内容是什么？
2．什么是文化能力？有何表现？工作者如何培养文化能力？
第四章个案工作基本技巧
1．何为人际沟通？人际沟通有何含义？
2．人际沟通的心理原则是什么？
3．什么是同感？同感包含那两个层次的内容？
4．什么是个案会谈？影响个案会谈有哪些因素？
5．个案会谈的四个技巧？以及每个技巧的具体内容？
6．什么是个案访视？个案访视有何目的？
7．个案记录的功能与原则？
8．个案评估的概念和功能？
第五章个案工作专业关系
1．个案工作专业关系的概念与含义？
2．个案工作专业关系的意义？
3．个案工作专业关系的基本条件？
4．比斯台克归纳的案主的心理需求以及工作者的对策？
5．移情与反移情的概念
第六章通用过程模式/个案工作程序
1．通用过程的四个系统
2．通用过程的六个阶段，以及每个阶段的主要任务。
第七章个案工作理论模式（一）
心理社会治疗
1．什么是潜意识？潜意识有何作用？
2．压抑的概念？
3．人格结构的组成。
4．心理防御机制的概念？
5．心理社会模式的基本过程？三个步骤。
尤其关注诊断的内容。
6．治疗的两大技术。
每个治疗技术的具体内容。
人本治疗
1．人本心理学的核心观点。
2．自我实现高峰体验的概念
3．人本治疗的非指示性主要表现在哪些方面？
4．人本治疗的基本方法。
第八章个案工作理论模式（二）
行为治疗
1．经典条件反射理论。
泛化、分化、消退的概念
2．操作性条件反射理论。
强化、惩罚
3．社会学习理论。
四个过程、模仿
4．交互抑制的概念
5．系统脱敏的过程、满灌疗法的概念、自我管理的步骤、
理性情绪治疗
1．ABC理论的基本观点，DEF疗法
2．非理性信念的特征
3．理性情绪治疗的两大辅导目标
4．理性情绪治疗过程的五个步骤。
5．治疗的基本技巧：检查的技巧和辩论的技巧
6．去灾难化、放弃自我评价
7．理性情绪治疗的运用原则。