做最优秀的员工_第四章 责任胜于能力

岗位就是责任岗位就是责任，这既是一个备受关注的命题，也是一句响亮的口号。

但是，就是这样一句看起来极其简单的话语，在企业实际运行过程中做起来却很难，要想让每一个员工从灵魂深处形成“岗位就是责任”的价值观，履行好自己的岗位责任，则更是难上加难。

企业界一个个鲜活的实例告诉我们，只有坚持了“岗位就是责任”这一重要原则，只有动员企业中上至管理者，下至普通员工，都以承担自己的岗位责任作为自己的职场准则，我们的企业才能赢得别人的信任和赞许，我们的员工才能化被动为主动，更好地掌握自己的命运，拓展自己的职场前途。

学会承担责任，最基本的就是要熟悉自己的工作岗位责任，明白你的工作范围。

对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，千万不要等老板来安排。

事事都由老板来安排的员工，最终只能被淘汰。

同时认清自己的责任，还有一点好处就是能够减少对责任的推诿。

在责任界限模糊的时候，人们就会互相推脱责任。

管理圈流行着以下这个寓言故事：有三只老鼠一同去偷油喝。

在一户人家的厨房里找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着另一只的脑袋，轮流上去喝油。

于是三只老鼠开始叠罗汉，但当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只老鼠的脑袋上时，不知是什么原因，油瓶竟然倒了，最后，惊动了主人，三只老鼠只好四散逃窜。

回到鼠窝，他们决定开会来讨论一下此次偷油失败的真正原因。

最上面的老鼠先发言，说：我没有喝到油，而且撞倒了油瓶，但这是因为下面第二只老鼠抖了一下，所以才害我撞倒了油瓶。

第二只老鼠说：我发抖是因为我感觉到第三只老鼠动了一下，我才不自禁地抖动了一下。

第三只老鼠说：我是抖了一下，但那是因为我好像听见门外有猫的叫声。

其实，当一个人去完成一项工作时，实质上就是在履行一种契约，责任感是履行契约的必要保证，它能促使一个人不仅准确无误地去完成工作，而且能使人将工作做得比要求的还要出色。

2008年在中国四川汶川大地震后的救援行动就充分说明了这一点。

不论是部队、民警、救援队、医务工作者，还是志愿者，所有参加救援行动的人员都怀着一种崇高的责任心和荣誉感，积极主动地投入抗震救险的行动，不但没有丝毫怨言，而且人人奋勇争先，不惜流血牺牲。

因为大家都懂得，这是自己神圣的责任和义务。

员工的岗位责任心体现在技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，勤于钻研，团结合作，敢打硬仗，不计得失。

只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。

大量事实表明，员工有了岗位责任观，就会具备良好的职业理念，讲求诚信，珍惜岗位，严守岗位纪律，能够立足本职，以远大的职业理想认真对待工作中的每一个细节；在工作实践中，能够与他人团结合作，共同承担工作风险和工作压力，具有长远眼光和吃苦耐劳精神。

在一家企业里，每个人都有自己的岗位责任。

每一个岗位责任人处在特定的责任岗位上，其基本的责任就是实现岗位责任的目标，这既是对岗位责任人的责任能力的衡量和考核，也是每一个岗位责任人需要具有的“职业责任精神”。

“岗位责任”需要责任承担人具有强烈的“责任角色意识”，因为企业管理中出现的很多问题，譬如办事拖拉、效率不高、执行不力等现象，都与岗位责任人缺乏责任角色意识有关。

请听某企业的一次季度会议：营销部门的经理说：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。

”研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少得可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理说：“是，我是削减了你们的预算，但这是因为公司的成本在上升，我们不得不这么做。

”这时，采购经理跳起来：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。

”这时营销经理、研发经理、财务经理都好像如释重负般地一起说：“哦，原来如此呀！这样说，我们大家都没有多少责任了。

哈哈哈哈！”但是公司老总很生气，他说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”任何对于岗位责任的推脱，不满或抱怨，带给企业组织的只能是破坏和无效——所有的不满和抱怨，都应该在实现了自己的岗位责任目标后，以建设性的意见或建议的方式提出。

假如不是这样，而是以所谓的“大材小用”等借口，拒绝承担自己的岗位责任，那么，这种“总能找到理由”的人对企业的破坏性是很大的。

一个人在企业里工作，首先应该清楚你在做些什么。

一个人只有做好了分内的工作，才算是一个合格的员工。

如果一个人连自己的工作都做不好，怎么能让他担当更重要的责任呢？学会认清岗位责任，是为了更好地承担起自己应负的责任。

只有当你知道了自己能够做什么时，你才能将事情做得更好。

正如卡耐基所说：“认清自己能做些什么，就已经完成了一半的责任。

”敢于承担责任在做任何事情时，我们都要有责任感，当你以一种高度负责的精神去做事情，并敢于对事情的结果承担责任时，你才会赢得他人的尊重，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。

在这个商业化的社会里，人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。

大家认为，只有这样的人才能给人一种信赖感，才值得与之交往，所以，我们应该培养勇于负责的精神，这样，才会获得别人的敬重，为自己赢得尊严。

许颖是一个做事非常负责的人，她在一家电子商务网上开了一家网店，有一次，一位顾客在她的店里买东西要送给家人，另外要求给产品加一个包装。

虽然加包装不是店里的业务，但许颖还是答应了。

不巧的是负责出单的人员忘了把这个备注在单子上面。

第二天，顾客收到东西，非常不开心，导致他们前面的优秀服务前功尽弃了。

为了弥补这次失误，许颖不仅亲自安慰了顾客，还主动承认了的错误，并请顾客帮个忙，让礼品店包装一下，费用由她来负责。

顾客接受了许颖的建议。

顾客对这次的交易非常满意，很愉快地表示下次还要来购物。

事后，那个顾客在网上写了一封表扬信，称赞许颖的网店讲诚信，负责任，并号召更多的顾客去许颖的网店购买东西。

其实，许颖的网店本来是不提供代客包装业务的，但是因为已经答应了顾客，就一定得做到，这就是一种责任。

可是因为后来工作人员的疏忽，导致了这个错误，网店就有责任来弥补这个错误。

许颖认为，顾客到店里来购物是一件挺不容易的事情，虽然现在网络购物越来越普及，但是让一个人去相信这么一个虚拟的店铺，就必须提供周到全面的服务，不能因为最后可能导致亏损就不去承担这个责任。

事实证明：敢于承担责任不仅给许颖的网店带来了更多的利益，而且也赢得了顾客的尊重和较高的信誉度。

在这个竞争激烈的社会，一个人做事情若不负责任或是害怕承担责任，首先失去的是社会对这个人的基本认可，其次失去了别人对他的尊重与信任，最后也就失去了他自身的立命之本——信誉和尊严。

然而，在一些企业中，有少数的管理者因为害怕承担责任，因此在遇到一些比较重要的事情时，他们不敢做出决定，于是开始大会小会开个没完，美其名曰是集思广益，发扬民主，共同想办法、找途径，最终把事情决定权留给了整个部门或团队。

这种管理者认为，如果决策正确，任务完成，成绩较好，可以说是自己的功劳，是自己带头做出的决策；如果事情不顺利，造成损失，可以推脱说是大家的责任，由此减少自己的麻烦。

这样的管理者固然非常精明，但久而久之，下属会对其人品产生怀疑，并对其失去信任，因此也就不会尊敬他了。

还有少数管理者在做事情时，始终抱着“新官不管旧事”的态度，对原来未处理的事情一概不管不问，任其发展，结果事情越变越坏。

这是一种不敢承担责任的表现，其实就是没有责任心的体现。

这样不负责任的老板，是难以让下属对其产生敬佩之感的，自然也就难以获得尊重了。

其实，一个人无论做什么事情，只要能认真地、勇敢地担负起责任，那么他所做的事情就是非常有价值的，就会获得别人的尊重。

相反，那些总是推卸责任，不敢承担责任的人，是难以获得他人敬仰与赞赏的。

有这样一个故事，一家公司招聘一名部门经理，经过几番考试后，最后留下三个人。

面试地点在总经理办公室。

总经理并没有问他们关于业务方面的问题，只是带领他们参观他的办公室。

最后，总经理指着一张茶几上的花盆对他们说，这是他最好的朋友送的，代表着他们的友谊。

就在这时，秘书走进来告诉总经理，说外面有点事情请他去一下。

总经理笑着对三人说：“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去，我出去一下马上回来。

”说完，就随着秘书走了出去。

既然总经理有吩咐，这也是表现自己的一个机会。

三人便连忙行动起来，茶几很沉，须三人合力才能移得动。

当三人把茶几小心翼翼地抬到总经理指定的位置放下时，那个茶几不知怎么折断了一只脚，茶几一倾斜，上面放着的花盆便滑落了下来，在地上裂成了几块。

三人看着这突如其来的事情都惊呆了。

就在他们目瞪口呆的时候，总经理回来了。

看到发生的一切，总经理显得非常愤怒，咆哮着对他们吼道：“你们知道你们干了些什么事，这花盆你们赔得起吗？”第一个应聘者似乎不为总经理的强硬态度所压倒，说：“这不关我们的事，我们不是你们公司的员工，是你自己叫我们搬茶几的。

”他用不屑一顾的眼神看着总经理。

第二个应聘者却讨好地说：“我看这事应该找那茶几的生产商去，生产出质量这么差的茶几，这花盆坏了应该叫他赔！”总经理把目光移到了第三个应聘者的身上。

第三个应聘者并没有像前两位那样，而是对总经理说：“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。

如果我们移动茶几时小心一点，那花盆应该是没事的。

”还没等他把话说完，总经理的脸已由阴转晴，脸上露出一丝笑容，握住他的手说：“一个能为自己过失负责的人，肯定是一个值得信任的人，你一定能得到大家的尊敬，我们需要你这样的员工。

”由于害怕承担责任，前两个应聘者没能经受住考验而被淘汰出局，机会由此失之交臂。

而那个敢于承担责任者却成了赢家。

这告诉人们这样一个道理：在做事情时，犯错误并不可怕，关键是犯错后，我们能否勇于承认自己的错误，并对事情的后果负责。

在我们的日常工作或生活中，一些人在做事情时，经常会说这样的话语：“这件事情不是我干的”、“是他让我这样做的”、“这是很久以前遗留下来的问题”等等。

虽然这是很多人在做事情出现问题时的第一反应，但是，当我们一次又一次地推卸自己责任的同时，我们其实已经失去了自己，失去了一个又一个赢得尊重的机会和宝贵的发展机会，这一切都是因为我们在那一刻缺失了人生最重要的品质——敢于承担责任。

履行职责，体现最大能力一个人只有以负责的态度对待工作，才会解决各种难题，也才会使自己的能力展现得淋漓尽致。

相反，一个逃避责任的人不仅是对自己能力的践踏，也是对自己开拓精神的扼杀。

有一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。

”责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致，因此，履行职责才能让能力展现最大价值。

责任与能力是一个统一物的两个方面，只有相辅相成才能相得益彰。