第04讲 听的技巧-拉近与顾客的关系(riso)
拉近客户距离的话术技巧
拉近客户距离的话术技巧现代社会，商业竞争日益激烈，企业要想在激烈的市场中立于不败之地，就需要与客户建立牢固的关系。
而建立亲密客户关系的一个关键就是通过让客户感到亲切、友好和信任来拉近与客户的距离。
话术技巧在此方面发挥着重要的作用，下面将介绍几种拉近客户距离的话术技巧。
1.使用客户的姓名使用客户的姓名是拉近客户距离的一种简单而有效的方法。
当与客户进行交流时，我们可以频繁地使用客户的姓名，这样能够打破陌生感，让客户感到被重视和重要。
比如，可以用“您好，张先生”或“李女士，这个产品非常适合您”的方式来称呼客户，这样能够有效地拉近与客户的距离。
2.倾听并回应客户的需求倾听并回应客户的需求是拉近与客户距离的另一个关键。
当客户在提出问题或需求时，我们要耐心听取，并给予积极而准确的回应。
通过倾听客户的需求并解决问题，我们可以让客户感到被关心和被重视，从而增强客户与企业之间的联系。
3.使用积极友好的语气在与客户交流时，我们要用积极友好的语气与客户对话。
积极友好的语气能够传递出真诚和善意，让客户感到愉悦和轻松。
比如，我们可以使用亲切的问候语，如“您好”、“谢谢您的咨询”等来打破陌生感，拉近与客户之间的距离。
4.提供有价值的信息为客户提供有价值的信息是建立良好客户关系的关键。
客户希望从企业那里得到有益的建议和信息，因此，当与客户交流时，我们要及时提供有关产品或服务的相关信息，并帮助客户解决问题。
通过提供有价值的信息，我们可以树立专业性和信任，从而拉近与客户的距离。
5.主动解决客户问题当客户遇到问题或困惑时，我们要主动解决客户问题，不断寻找解决方案。
客户希望得到及时的帮助和支持，如果我们能够主动解决客户的问题，客户会感到被关心和重视，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
6.回应客户的反馈客户反馈对于改进产品和服务至关重要。
因此，我们要认真对待客户的反馈，并及时回应。
无论是正面的反馈还是负面的反馈，我们都要以积极的态度面对，并根据反馈进行相应的改进。
拉近与顾客距离的有效话术策略
拉近与顾客距离的有效话术策略在现代商业竞争激烈的市场环境中，企业要想吸引更多的顾客和保持竞争力，与顾客的紧密关系显得尤为重要。
为了加强和顾客的距离，提升销售业绩，有效的话术策略可以起到至关重要的作用。
本文将介绍一些拉近与顾客距离的有效话术策略，帮助企业建立良好的沟通关系，增加顾客的黏性和忠诚度。
首先，用亲切的称呼称呼顾客。
与顾客进行沟通时，称呼是建立亲近感的第一步。
为了拉近与顾客的距离，我们可以使用亲切的称呼，如“亲爱的客户”、“亲爱的朋友”等。
这样的称呼能够让顾客感受到尊重和关怀，增加他们对企业的好感度，从而促进交流和合作。
其次，倾听顾客的需求和问题。
与顾客交流时，要保持倾听的态度，尊重顾客的意见和需求。
无论是电话沟通还是面对面的交流，都要确保顾客的声音得到充分的关注和反馈。
通过倾听顾客的问题和意见，不仅能够了解他们的需求，还能够提供更符合他们期望的解决方案。
这种关心和关注会让顾客感到被重视和关爱，从而建立起更加稳固的关系。
第三，用积极语言与顾客沟通。
积极的语言可以有效地拉近与顾客的距离。
当顾客有问题或困惑时，我们应该用积极的语气来回答他们，给予他们鼓励和信心。
例如，当顾客提出一个困难的问题时，我们可以说：“这是一个很好的问题，让我来为您解答。
”这样的回答不仅能够有效地解决问题，还能够增加顾客对企业的信任和好感。
第四，提供个性化的服务和建议。
顾客希望得到个性化的服务和建议，能够满足他们的特殊需求和期望。
因此，我们要根据顾客的个人情况和需求，提供专业的建议和帮助。
在沟通和交流过程中，要展现出对顾客需求的理解和关注，确保顾客得到有针对性的解决方案。
这样的个性化服务可以有效地拉近与顾客的距离，增加顾客的忠诚度和满意度。
最后，保持持续的联系和关怀。
与顾客建立关系不仅仅是一次性的事情，需要进行持续的联系和关怀。
我们可以通过电话、短信、邮件等多种方式与顾客保持联系，了解他们的最新需求和问题，及时提供帮助和解决方案。
服务人员的五项修练-听的技巧—拉近与顾客的关系
案例：西南航空公 司的招聘面試
GEC PLeabharlann ogram聽的三步曲第
第
第
三
二
一
步
步
步
、
、
、
理
記
準
解
錄
備
GEC Program
第一步 準備
客戶找你洽談或傾訴或投訴的時候， 你要做好如下準備： 1、 給自己和客戶都倒一杯水。 2、 盡可能找一個安靜的地方。 3、 讓雙方都坐下來。 4、 記得帶筆和記事本。
聽的技巧—拉近與顧客的關係
顧 客 的 關 係 ？
聽 為 什 麼 會 拉
近
與
傾 聽 的 技 巧
免 使 用 的 言 語
傾 聽 過 程 中 應
聽 的 障 礙
該
避
GEC Program
聽為什麼會拉近與顧客的關係？
客的完結辯我對一顧
的話就所解要策邊客
怒 火 越 來 越 大 。
。 其 實 ， 這 只 能
急 急 忙 忙 地 打 斷
1、 不清楚的地方，詢問清楚為止。
2、 以具體的、量化的方式，向客戶 確認談話的內容。
3、 要讓客戶把話說完，再提意見或 疑問。
4、 5W1H法
GEC Program
聽的五個層次
同理心地聽 全神貫注地聽 有選擇地聽 假裝在聽 忽視地聽
GEC Program
傾聽過程中應該避 免使用的言語
在傾聽時應該避免使用： 你好像不明白…… 你肯定弄混了…… 你搞錯了…… 我們公司規定…… 我們從沒…… 我們不可能……
GEC Program
二、關心（續）
u始終同客戶保持目光接觸， 一線服務人員應當學會用眼睛 去聽。 u用筆記錄客戶說的有關詞語。 u 對客戶所說的話打個問號， 有助你認真地聽。
如何拉近与顾客的距离
如何拉近与顾客的距离销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。
所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。
那么如何拉近与顾客的距离呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
拉近与顾客距离的三个方法：拉近与顾客距离的方法一、要听懂对方的肢体语言除了语言，听懂对方的肢体动作也非常重要，我的经验告诉我顾客的肢体语言透露的信息更加真实。
比如你跟顾客交流的时候，太太不断的向老公看，说明很有可能虽然老公不说话但是最终决策者还是老公;比如再跟顾客交流时，他不断看手表，说明可能他对你所说的不感兴趣，也有可能他有事要走等等，这些我们在倾听的过程中都要注意。
具体的可以参考我的建材家具营销四部曲之四《快速逼单》拉近与顾客距离的方法二、快速寻找双方的共同点所以顾客往往很喜欢一句话：“我们是同一种类型的人!”比如双方在老乡、兴趣、衣服、打扮、性格、爱好等方面的共同点，我们交朋友的时候，往往会先问对方：“你是哪里人?”对方回答是什么地方的人，你会马上说：“老乡啊!”这就是寻求身上双方的共同点，加快彼此认同的过程。
比如你可说：“王姐你的发型很好看，我也喜欢做这种比较大气的发型!”、“王姐，感觉你是一个很开朗的人，我也是啊，怪不得那么聊得来!”等尽量寻求双方共同点会大大加快双方的认知过程。
拉近与顾客距离的方法三、真诚的赞扬客户没有任何人会拒绝你的赞美，只会拒绝你的赞美方式。
我曾在为红星美凯龙、圣象地板、爱蒙床垫等众多品牌的销售顾问做培训时做过一个游戏叫“夸夸对方”，就是叫销售顾问两两一组先互相寻找对方的缺点与问题，结果大家都能说出一大堆，但是说到对方的优点时往往相比较下来就会少很多，但是不管如何，只要对方听到对方的赞美时大家往往会感动，不止一个学员私下给我留言说：“陆老师，我太喜欢这个游戏了，到那天我才发现原来身边的伙伴有这么多优点。
如何拉近与客户的关系
妥善处理客户投诉
积极应对
对于客户的投诉，要积极应对，给予客户 及时的回应和解决方案。
合理补偿
对于因产品或服务的问题给客户造成的损 失，要给予合理的补偿和道歉。
深入调查
对于客户的投诉，要进行深入调查，了解 问题的真相和原因。
改进服务
从客户的投诉中吸取教训，改进产品或服 务，避免类似问题的再次发生。
04
根据客户需求，提供定制化的 服务方案，包括产品定制、服 务流程优化等，提升客户满意
度和忠诚度。
建立快速响应机制
设立客户服务热线
设立专门的客户服务热线，提供24小时在线咨询和问题解答， 方便客户随时获取帮助。
快速响应客户投诉
建立客户投诉处理流程，确保客户投诉能够得到及时、有效的处 理和解决，提高客户满意度。
尊重客户的意见和需求，不忽视客户的任何细 节。
3
贴心服务
提供贴心、关怀的服务，让客户感受到温暖和 关心。
优化客户服务流程
简化流程
优化服务流程，使客户能够快速、方便地获得所需服务 。
明确步骤
明确服务步骤，确保每个环节都清晰、流畅。
高效沟通
加强内部沟通，提高客户服务团队的反应速度和效率。
提高客户服务质量
对客户的问题和需求积极响应 ，并提供及时、准确的解决方
案。
在沟通过程中，保持真诚和透 明，不隐瞒或误导客户。
02
提供优质的产品和服务
提升产品质量
确保产品功能完善
在设计和生产产品时，注重细 节和用户需求，确保产品具备
完善的功能和性能。
加强品质控制
建立严格的质量管理体系，确保 每个生产环节都符合行业标准和 用户期望，提高产品的耐用性和 可靠性。
与客户沟通讲解的技巧
与客户沟通讲解的技巧与客户进行沟通讲解是提供良好客户服务的重要一环。
有效的沟通讲解需要一定的技巧和方法。
下面是一些可以帮助你与客户进行沟通讲解的技巧：1.倾听和理解：在与客户进行沟通讲解时，首要的一点是要倾听客户的需求和问题，并且努力理解他们的观点和感受。
通过仔细倾听并且表达出对客户的关注，你可以建立起客户的信任感和合作关系。
2.用简单明了的语言：在沟通讲解过程中，尽量使用简单明了的语言来解释复杂的概念和内容。
避免使用行业术语或者技术术语，尽量用通俗易懂的语言来解释问题，这样客户更容易理解你的讲解。
3.使用图表和示例：在讲解过程中，使用图表和示例可以帮助客户更好地理解你的解释。
图表和示例可以帮助客户形象化地理解概念和过程，并且更容易记住和应用你的讲解。
4.创造互动：在与客户沟通讲解时，尽量创造互动的机会，让客户参与到讲解中来。
可以通过提问、请客户分享经验或者让他们参与到案例分析中来实现互动。
这样不仅可以增加客户的参与度，还可以帮助他们更好地理解和应用你的讲解。
5.强调关键信息：在沟通讲解中，有些信息是客户特别关注的，或者对他们来说非常重要的。
在讲解过程中，要注意强调这些关键信息，让客户更加清楚地理解和记住这些内容。
6.避免使用负面语言：在沟通讲解中，要避免使用负面语言，尽量使用积极的语言和态度。
负面语言可能会引起客户的不满或者不信任，影响到你的沟通效果。
7.提供解决方案：在与客户沟通讲解中，客户通常会有一些问题或者需求，你需要提供解决方案来满足他们的需求。
要确保你的解决方案是实际可行的，并且能够满足客户的期望和要求。
8.反馈和确认：在与客户进行沟通讲解后，要及时给予反馈和确认。
可以向客户询问他们是否理解你的讲解，并且提供机会给客户提出问题或者进一步的讨论。
这样可以帮助你更好地了解客户的需求和问题，并且及时解决他们的困惑。
9.注意非语言沟通：在沟通讲解中，除了语言表达，非语言沟通也是非常重要的。
注意你的肢体语言、面部表情和声音的语调，确保它们与你的语言表达一致。
迅速拉近与顾客距离的话术
迅速拉近与顾客距离的话术
摘要：
1.介绍与顾客建立良好关系的重要性
2.提供迅速拉近与顾客距离的方法
3.分析这些方法的效果和实际应用
4.总结如何有效地使用这些方法
正文：
在商业活动中，与顾客建立良好的关系至关重要。
一个有效的销售人员应该能够迅速拉近与顾客的距离，以便更好地进行沟通和交流。
以下是一些方法可以帮助销售人员迅速拉近与顾客的距离：
1.建立共同点：找到与顾客共同的兴趣或经历，例如，他们都喜欢旅游或者有相似的教育背景。
通过谈论共同点，可以迅速拉近彼此的距离。
2.积极倾听：认真倾听顾客的需求和问题，并对他们的需求和问题表现出真正的关心。
这样可以让顾客感受到他们的重要性，从而拉近彼此的距离。
3.提供个性化服务：根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。
例如，如果知道顾客喜欢某种类型的产品，就可以直接推荐类似的产品给他们。
4.尊重顾客：尊重顾客的意见和选择，不要强迫他们购买他们不想要的产品。
这样可以让顾客感受到你的尊重，从而拉近彼此的距离。
5.表达感谢：对顾客的购买表示感谢，并表达对他们的满意度的期待。
这样可以让顾客感受到你对他们的重视，从而拉近彼此的距离。
以上这些方法都可以帮助销售人员迅速拉近与顾客的距离。
然而，这些方
法的效果和实际应用可能会因不同的顾客而有所不同。
因此，销售人员需要根据实际情况灵活运用这些方法，以达到最好的效果。
总的来说，与顾客建立良好的关系是销售成功的关键。
通过迅速拉近与顾客的距离，销售人员可以更好地理解顾客的需求，并更好地满足他们的需求。
拉近与客户关系的话术
拉近与客户关系的话术近年来，随着市场竞争的日益激烈，如何与客户建立良好的关系成为企业经营的重要环节。
无论是传统企业还是互联网公司，都需要通过有效的沟通来拉近与客户的关系。
话术作为一种有效的沟通工具，对于企业与客户之间的交流起到了重要的作用。
下面将介绍一些拉近与客户关系的话术，帮助企业更好地与客户进行沟通。
首先，与客户建立良好的关系需要用友善的问候来打开话题。
例如：早上好/下午好/晚上好，您好！通过友好的问候可以给客户一个良好的第一印象，并让客户感受到您的关心和尊重。
其次，了解客户的需求和意见十分重要。
在沟通中要善于倾听客户，表达对客户的关注和重视。
例如，您对我们的产品有什么建议吗？您对我们的服务有什么期望？通过询问客户的意见和建议，可以更好地了解客户的需求，以便进行后续的服务优化和改进。
接下来，积极回应客户的问题和反馈也是拉近与客户关系的重要环节。
无论是客户的投诉还是问题咨询，都需要及时、准确地回应。
例如，对于客户的投诉，可以以积极的态度表示歉意，并尽可能地解决问题；对于客户的问题咨询，可以提供专业的解答和建议。
通过积极回应客户的问题和反馈，可以增加客户对企业的信任感，进而拉近与客户的关系。
除此之外，善于运用一些话术技巧也能够更加有效地拉近与客户的关系。
例如，积极使用肯定的词语，如“是的”、“当然可以”、“没问题”等，可以给客户一种被认同和支持的感觉。
同时，适当使用客户姓名和关键信息，可以增加沟通的亲切感和个性化。
此外，诚挚地向客户表达谢意并表示感谢，可以增加客户的满意度和忠诚度。
此外，通过建立有效的沟通渠道，也可以拉近与客户的关系。
例如，企业可以通过电话、邮件、微信、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，并及时回应客户的咨询和需求。
此外，企业还可以定期组织一些活动，如客户见面会、培训讲座等，与客户进行面对面的交流和互动，以增加客户的参与感和忠诚度。
最后，为了拉近与客户关系，企业还需要关注和维护客户的后续需求。
拉近与顾客的关系
——不问信仰，宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。
——不问身体，对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问 别人是否整过整容手术，是否戴假发或假牙。
——创造一个和谐轻松的气氛
一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导顾客。 ——用客户听得懂的语言说 必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。
——记得提到所有的利益
利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为 是最好的利益。 ——客户已知的利益也应该说出来
拉近与顾客的关系
谁在买？为什么买?
拉近与客户的关系
美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说： “获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产 品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上 的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的 关系。
一、聆听 二、微笑 三、善说 四、善问
ห้องสมุดไป่ตู้
聆听
耐心
关心
善问
在销售对话中，为什么你总是感觉被动？原因通常是你总是 在说，而你的客户总是在问。有很多的销售员被培训要时刻 迎合客户的需求，而不是引导客户的需求，现象就是客户一 个劲的在问，弄的销售员疲于应付，狼狈不堪。提问的能力 决定了销售人员销售能力的高低。
一、利用提问掌控对话的进程 对话的进程决定了销售的走向，在每个阶段，提问都推动着销售对话的进程。 比如在开场阶段，通常需要以好奇性提问开头，如“我可以请教您一个问题吗？”利用 状况性提问收集客户信息，如“您是怎样知道我们项目的呢？”等等。 在确认需求阶段，可利用诊断性提问建立信任，确立具体细节，如“您是需要两房还是 三房？”，可利用聚焦性提问确认，如“在某某方面，您最担心的是什么呢？”。 在阐述观点阶段，提问的作用在于确认反馈和增强说服力。确认的提问如：“您觉得怎 么样呢？” 。 在谈判成交的阶段，提问的作用在于处理异议和为成交做铺垫，处理异议的部分见下， 成交阶段通常用假设性的提问方式在试探，例如“如果没有其他问题的话，你看明天来 交定金行吗？”这是一个进可攻、退可守的问题。提问之后，注意停顿，保持沉默，把 压力抛给客户，直到客户说出自己的想法。切忌，提问之后，不要先开口或自问自答。
最新如何拉近与客户的关系
如何拉近与客户的关系如何拉近与客户的关系——快速建立亲和力的培训讲义亲和力，词典里的解释是“两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力”，从心理学的角度看，它是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。
销售人员亲和力的高低常常取决于他的性格特征，如有的人生来不爱笑，有的人从小不爱亲近人；有的人天**热闹，有的人天生具有丰富的幽默细胞等等。
但亲和力又与“亲和动机”密切相关，亲和动机强，例如迫切需要得到顾客的友谊，得到他们的支持合作的销售员，其亲和力就高；亲和动机弱，例如没有正确把握顾客的需求，或把顾客当作业务的容器，把自己放在至高无上的地位等等，亲和力就一定很低。
从这个角度看，亲和力又是与一个销售员的价值观、世界观和人生观紧紧地联系在一起的。
具有良好的人际沟通和亲和能力是我们每个人都梦寐以求的，良好的人际亲和力给我们带来的种种好处不仅使我们获得更多的友情，感受到人与人之间的关爱与温暖，还使我们获得更多的人际资源，让我们获得意想不到的好前途和机会。
良好的人际亲和力不仅是一个管理者所具备的，也是一个销售员工所具备的，我们是要生活在这个世界上，每天都必须要与人打交道，无论是作为一名销售人员，还是作为一名科研工作者，还是一名行政管理人员，良好的人际沟通能力都是通向我们事业成功的桥梁。
一个具有良好人际亲和能力的人在工作中会有很好的人缘，也容易得到同事的支持和鼓励。
怎样才能具有这种良好的人际亲和力呢?1、深刻认识自我人贵有自知之明，一个人只有深入地了解自我，才能有了解他人的基础。
所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。
每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在，也许会在童年时代感觉到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些问题的存在，都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。
深刻地认识自己和了解自己，不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为开始。
听的技巧拉近与顾客的关系
真诚地倾听
表现出对顾客的关注
用眼神交流、点头等非语言信号，表明你在认真听。
避免打断
等待顾客完成他们的想法或问题，不要过早地打断他们。
确认理解
在顾客说完后，简要复述或总结，以确保你理解了他们的意思。
同理心地倾听
感知对方的情感
注意顾客在谈话中的情绪 和感受，并尝试理解他们 的立场。
避免判断
不要在顾客表达观点或情 感时做出判断或评价，保 持中立和尊重。
。
倾听是人际沟通中至关重要的一 部分，能够帮助我们更好地理解
他人，建立良好的人际关系。
倾听的重要性
倾听是建立信任的关键。当我们认真倾听他人时，对方会感到被尊重和理解，从而 建立起信任关系。
倾听有助于获取准确信息。只有当我们认真倾听时，才能准确地理解他人的意图和 需求，从而做出恰当的反应。
倾减少误解和冲突 ，有助于解决问题。
1 2 3
基于需求提供方案
根据对顾客需求的了解和分析，销售人员可以提 出针对性的解决方案，以满足顾客的需求。
灵活应变
如果顾客的需求与产品或服务的能力不匹配，销 售人员需要灵活应变，提出替代方案或调整产品 或服务以满足顾客需求。
确保顾客满意
在提出解决方案的过程中，销售人员需要确保顾 客满意，以建立长期的信任和合作关系。
。
分析顾客的反馈
倾听非语言暗示
除了语言内容，销售人员还需要关注顾客的语调和身体语言等非语 言暗示，以更好地理解顾客的反馈。
积极分析
销售人员需要积极分析顾客的反馈，识别其中的情感、态度和意图 ，以便更好地回应顾客。
及时反馈
对于顾客的反馈，销售人员需要及时回应，以表明对顾客意见的重视 和关注。
提出解决方案
销售技巧：如何拉近你与客户的关系
销售技巧：如何拉近你与客户的关系
下面是由整理的《销售技巧：如何拉近你与客户的关系》，欢迎阅读。
1.沟通是接受的前提;(客户永远觉得自己很重要，客户多说自己多听，多谈你少谈我，倾听客户的谈话，应有恰当的自我回应，多赞美客户
2.沟通的六条策略;(随时沟通，动作沟通，视觉沟通，空间沟通，听觉沟通，感觉沟通)
3.浑身透着热乎劲儿：(乐观.热忱，服务意识，想像力，友情。
)
4.礼貌是接受的前提;
5.寻找客户的兴趣所在
6.把握客户;
7.销售要有耐心;
8.接近客户才有机会成交;
9.引起客户的兴趣;
10要关怀客户，客户是用来感动而不是推卸责任的;
11.学会劝说;
12.乔吉拉德250法则;
13.由点及面原则。
迅速拉近和客户的关系，你必须知道这五个原则
迅速拉近和客户的关系，你必须知道这五个原则侯伟杰：国内营销实训专家聆听的过程中，我们有一些基本的原则，会让我们在工作当中持续不断的增进和客户之间的感情，同时，这也是不断的拉近我们跟客户之间的距离的一种非常重要的工具。
聆听，很多人不懂得如何去聆听，经常会做很多跟聆听相违背的事情，为什么会出现这样的事情，因为他不知道这个聆听的基本原则。
我们在这个模块当中给大家分享聆听的基本原则：第一个原则：不要原则第一不要打断；第二个不要质疑我；第三个不要跟我争论；第四个不要插嘴；当然了，在这个过程中有没有打断，有，那我们会提前说不好意思我打断一下，不好意思，我跟您这样阐述一下，通过这样一种方式。
大部分的时间是你在跟客户交流的过程当中，不到万不得已不打断，你说我非要打断呢，非要打断你一定是认可客户的，不要是反对客户的。
一旦你打断的过程当中是反对客户的，客户就不耐烦跟你讲了，所以在这个过程当中第一个原则叫不要原则。
第二个原则：专注原则说白了就是耳到、眼到、心到、动作到，还有笔到、手到，很简单，就是在跟客户沟通的过程当中不断的去用你的眼神跟客户去沟通，不断地用动作或者用手势跟他比划，你要用手不停的做记录，这个过程当中会让客户有一种无形的感觉是被尊重，这样的话客户感觉很舒服。
第三个原则：回应原则怎么个认可是回应，你打断他归打断他，打断她以后该怎么去说？不好意思打断一下，那这样不好，那你怎么回复呢？当客户说我这个观点就是这样子的，你经常说，嗯是的，对，太棒了o k，接下来你要刺激他去说。
不断的让客户去讲我们去听，在听的过程当中我们做回应，回应刺激他说话的欲望，咱们会不停的刺激他问：是的，哇，您太棒了太厉害了，然后呢？还有吗？说的过程当中是刺激他去说，最主要的目的是让他给你透露更多的信息，那要不断的不停的给他作回应，让他感受到我们在尊重他，我们在聆听他的内容。
我们在时刻关注它的内容，我们专注他去讲的内容，这样他才有可能跟我们尽快地打成一片，这是我们讲的第三个叫回应。
倾听技巧：如何吸引顾客的兴趣
倾听技巧：如何吸引顾客的兴趣在竞争激烈的商业世界中，吸引顾客的兴趣是任何业务成功的核心。
人们对自己的需求和兴趣的关注日益增加，他们期望被倾听和理解。
因此，倾听技巧成为了营销和销售的关键要素。
本文将介绍几种有效的倾听技巧，帮助您吸引顾客的兴趣。
首先，了解顾客的需求是吸引他们兴趣的关键。
在与顾客交流时，我们应该倾听他们的问题、需求和期望。
这样做有助于我们更好地了解他们的关注点，并在解决问题时提供合适的产品或服务。
例如，如果一位顾客提到他正在寻找一款旅行背包，我们可以询问他的旅行目的、行程持续时间和所需容量等相关问题。
这些信息将帮助我们向他推荐最适合他需求的背包，并引起他的兴趣。
其次，积极倾听并表达共情是吸引顾客兴趣的重要因素之一。
我们应该倾听顾客的言辞、语气和肢体语言，尽可能地理解他们想要表达的信息和情感。
通过积极倾听并展示出理解和共情，我们能够创造一个更加亲近和舒适的交流环境。
比如，一位顾客可能正在抱怨某种商品或服务的不便之处，我们应该保持冷静并以友善的方式回应，同时明确表示我们理解他们的困扰，并让他们感受到我们希望解决问题的诚意。
进一步，提供个性化的建议和解决方案是吸引顾客兴趣的又一重要手段。
基于我们对顾客需求的了解，我们可以针对个人的需求和偏好，提供个性化的建议和解决方案。
这将让顾客感到他们的需求得到了重视，并增加他们对商品或服务的兴趣。
举个例子，如果一个顾客正在寻找一款适合健身的智能手表，我们可以根据他的运动习惯、健康目标和预算等因素，向他推荐最合适的产品，并解释为什么这款产品适合他的需求。
此外，倾听顾客意见并进行持续改进是吸引顾客兴趣的关键策略。
顾客是我们最宝贵的资产，他们的反馈和意见是改进业务的重要资源。
我们应该鼓励顾客分享他们的反馈，并在合适的情况下回应他们的意见。
这不仅能够增强顾客的信任和忠诚度，还有助于我们优化产品或服务，以更好地满足顾客的需求和期望。
例如，我们可以通过在线调查、反馈表或定期面谈等方式，主动收集顾客的意见，并及时采取措施进行改进。
听的技巧拉近与顾客的关系
信息理解
总结词
正确理解客户所传达的信息是实现有效倾听的关键。
详细描述
在与客户交流时，可能会遇到一些专业术语、模糊不清的描述或含糊的请求。为了确保准 确理解客户的需求，需要仔细倾听并询问澄清，避免误解或遗漏重要信息。
应对方法
在倾听过程中保持警觉，对不清晰或模糊的信息进行澄清和确认。使用开放性问题来引导 客户表达更具体的信息，以便更好地理解其需求和期望。
03
倾听中的障碍与应对
噪音干扰
总结词
噪音是影响倾听效果的重要因素 ，它可能来自外部环境或内部干
扰。
详细描述
在与客户交流时，噪音可能来自 周围的背景音、电话铃声、其他 人的谈话声等。这些噪音可能会 分散注意力，导致无法完全理解
客户的需求。
应对方法
尽量选择安静的环境与客户交流 ，集中注意力，排除其他干扰因
听的技巧拉近与顾客的关系
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目录
• 倾听的重要性 • 有效倾听技巧 • 倾听中的障碍与应对 • 倾听与沟通的实践应用 • 案例分享与总结
01
倾听的重要性
建立信任
倾听是建立信任的关键
01
通过认真倾听顾客的意见和需求，可以让他们感受到被尊重和
关注，从而建立起互信关系。
避免打断和过早提供解决方案
通过反馈和总结，确保准确理解客户的意思并给予有效 的回应。
THANKS
谢谢您的观看
情感反应
对顾客表达的情感给予适当的回应 ，如安慰、鼓励或表示同情，这有 助于建立情感联系。
提问与确认
提问
在倾听过程中，可以通过提问来 深入了解顾客的观点和需求，这 不仅能让顾客感到被关注，还有 助于你更全面地理解问题。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、关心（续）
u始终同客户保持目光接触，
一线服务人员应当学会用眼
睛去听。
u用笔记录客户说的有关词语。 u 对客户所说的话打个问号， 有助你认真地听。
三、别一开始就假设明白 他的问题 u 永远不要假设你知道客户要说
什么。
u 在听完之后，问一句：“你的
意思是……”，“我没理解错的 话，你需要……”等，以应证
第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系
顾 客听 的为 关什 系么 ？会 拉 近 与
倾 听 的 技 巧 免 使倾 用听 的过 言程 语中 应 该 避 听 的 障 碍
听为什么会拉近与顾客的关系？
顾话 急 至 问 进 我 我 边 时 在 客。 忙 不 题 行 要 要 紧 候 听 的其 忙 等 的 辩 为 证 张 ， 顾 当 怒实 地 顾 症 解 我 明 地 是 客 很 火， 打 客 结 、 或 他 在 一 说 多 越这 断 说 所 我 我 是 想 边 或 服 来只 顾 完 在 要 的 错 对 听 投 务 越能 客 就 。 澄 公 的 策 ， 诉 人 大令 的 急 甚 清 司 、 ： 一 的 员 。
倾听的三大原则和十大技巧
设三 明、 白别 他一 的开 问始 题就 假
二 、 关 心 一 、 耐 心
一、耐心
不要打断客户的话头。
记住，客户喜欢谈话，尤
其喜欢谈他们自己。
学会克制自己，特别是当
你想发表高见的时候。而
是让客户说话。
二、关心
u带着真正的兴趣听客户在说
什么。 u要理解客户说的话，这是你 能让客户满意的唯一方式。 u让客户在你脑子里占据最重 要的位置。
记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以 下好处： 1、具有核对功能。核对你听的与客户所要求 的有无不同的地方。 2、日后工作中，可根据记录，检查是否完成 了客户的需求。 3、可避免日后如“已经交待了”“没听到”之类 的纷争。
第三步 理解
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不 同，要注意以下几点：
你所听到的。Biblioteka 案例：西南航空公 司的招聘面试
听的三步曲
第 三 步 、 理 解 第 二 步 、 记 录
第 一 步 、 准 备
第一步 准备
客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候，你要做好 如下准备：
1、 给自己和客户都倒一杯水。
2、 尽可能找一个安静的地方。
3、 让双方都坐下来。
4、 记得带笔和记事本。
第二步 记录
1、不清楚的地方，询问清楚为止。
2、以具体的、量化的方式，向客户确 认谈话的内容。 3、要让客户把话说完，再提意见或疑问。 4、5W1H法
听的五个层次
同理心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装在听 忽视地听
倾听过程中应该避 免使用的言语
在倾听时应该避免使用： 你好像不明白……
你肯定弄混了……
你搞错了…… 我们公司规定…… 我们从没…… 我们不可能……
在倾听中应该：
不断地点头
不时地说“嗯、啊” 保持眼神交流
听的障碍
物质
语言
情绪