营业员礼仪态度十则

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营业员礼仪培训

蹲式
高低式
交叉式
一脚在前,一脚在后两腿向下蹲,在后的一只脚前脚着地,后脚跟提起,在前的一只脚脚掌全部着地上身保持直立,臀部向下.
鞠躬
15度致意式鞠躬
45度致歉式鞠躬
30度致谢式鞠躬
标准站姿为基础,身体前倾15度,弯腰腰动头不动,不架臂,不撅屁股, 保持面部微笑
手势
•标准站姿为基础 •身体前倾15度 •弯腰腰动头不动 •不架臂 •不撅屁股,保持面部微笑
服务礼仪培训
何谓礼仪
礼：尊重,是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范,礼者敬人.
仪：指尊重自己也是尊重别人的表现形式,泛指仪容,仪表,仪态.
培训大纲
一、仪容仪表礼仪二、服务礼仪
一、仪容仪表礼仪
头发妆容服装
手
裤/裙
一、仪容仪表礼仪
头发面容
服装
裤子鞋子
找问题
仪容仪表
与顾客之间的接待距离
私人：0.5M内社交：0.5-1.5M 礼仪：1.5-3M 陌生：3M开外
手势
横摆式请进
曲臂式里边请
手势
直臂式请往前走
斜臂式请坐
递送物品
递送物品时正面朝向对方,行15度鞠躬礼要双手交接,正向摆放.
掌心向上：谦虚,诚实,不带有任何威胁性掌心向下：表示控制,压制,带有强制性,易产生抵触情绪
递名片
面带微笑,正视对方,将名片正面朝向对方,恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片
上端的两角送到对方手中.
真心是服务最好的礼仪
眼神愤怒
悲伤
讨厌轻蔑
笑容
笑是反映内心的面部表情
微笑
国际标准：三米六齿就是别人在离你三米的时就可以看到你的微笑

营业员的服务礼仪及规范

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

营业员仪容仪表规范

营业员仪容仪表规范仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体、一、营业员守则1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。

2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。

3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。

4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

6、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。

7、不在柜台内聊天打闹8、不与顾客顶嘴吵架。

9、不因结账、上货不理睬顾客。

10、不在柜台内看书看报。

11、不坐着接待顾客。

12、不擅自离开工作岗位。

13、有一定的思想品德修养和团队意识,谦卑的心态,愿意接受正规良好的教育与塑造14、专业能力对本店所有的产品生产，功效，特色，清晰掌握并能流畅表达15、销售能力售前售中售后服务，每一个环节都要求努力做得完好。

二、在销售过程中的售前、售中和售后服务的要求售前服务1、对每一位走入店门的顾客，无论年龄面貌与形象，均视为自己的亲友，以专业的形象和知识热情适度的态度，柔和的语言向顾客做相应的服务2、通过与客户简单的对话，抓住客户的需求点和消费水平，消费观念，选择合适的产品向顾客介绍3、采取适度的销售技巧，争取顾客买产品，如果不买一定要象买了产品一样热情周到，并且欢迎下次再来4、顾客临走时可以给其相应的有关宣传资料，送出门外。

售中服务1、对客户已购买的产品做专业适度的讲解，观测好顾客的需求点和期望，适度引导顾客对本店其它产品的购买欲望。

2、根据情况给顾客介绍公司的活动项目，有关讲座等。

3、留下顾客联系电话、填好顾客档案。

售后服务一、顾客服务态度是关键1、在完成售货三天内通过电话向顾客询问有无什么问题2、能尊重每一位顾客的差异，能透过产品继续为顾客提供个性化的温馨服务二、跟进服务要迅速1、如果顾客有事找我们，请立即回应2、如果顾客询问起你曾答应提供的服务，请信守你的承诺，你若不能满足顾客的某些要求，请清晰明了地向顾客解释原因三、服务是一个持续关心的过程平时需要多关心顾客，关心他们家人的健康。

营业厅人员服务礼仪

营业厅人员服务礼仪1.仪容仪表：2.热情礼貌：服务人员应该对每一位客户表示热情和礼貌，微笑并主动问候客户。

为了传达真诚的态度，服务人员应该用亲切的表情和语气与客户交流，积极倾听客户的需求并给予回应。

3.专业知识：服务人员应该了解产品知识和流程，及时解答客户的问题。

通过提供专业的建议和指导，帮助客户做出最佳决策。

服务人员还应该了解最新的产品和服务信息，以便能够更好地满足客户的需求。

4.敬业精神：5.注重细节：服务人员应该注重细节，在处理客户问题和需求时，尽可能提供详细和准确的答复。

为了改善客户体验，服务人员应该细心倾听客户的需求和要求，并及时采取行动。

6.良好沟通能力：良好的沟通能力是服务人员的基本要求，包括语言表达能力、倾听能力和沟通技巧。

服务人员应该清晰地表达自己的意思，积极倾听客户的观点，并提供恰当的解决方案。

7.解决问题能力：当客户遇到问题或投诉时，服务人员应该冷静应对，并寻找解决问题的方法。

服务人员应该以客户为中心，尽力解决问题，并保持耐心和友善。

8.注意礼仪细节：服务人员应该注意一些礼仪细节，比如遵守排队原则，保持用语的文明和礼貌，注意与客户的距离感，避免过分亲密或冷漠等。

9.整洁有序：服务环境应该保持整洁有序，营业厅人员应该确保工作区域干净整洁，工作材料摆放井然有序。

这不仅提供了愉快的工作环境，还能够给客户留下良好的印象。

10.客户隐私保密：服务人员应该对客户的个人信息和业务进行保密。

客户的隐私对于企业和客户来说都是非常重要的，服务人员应该承诺保护客户的隐私，并切实履行这一承诺。

在营业厅工作的人员，要时刻保持良好的服务礼仪，真诚热情地对待每一位客户，以提供高效、专业和满意的服务。

这将对企业的发展，客户的满意度和品牌形象产生积极影响。

营业员的商务礼仪

营业员的商务礼仪商务礼仪是在商务场合中规范人们言谈举止的一种行为规范，对于营业员这一职业来说，商务礼仪显得尤为重要。

一个懂得商务礼仪的营业员，不仅可以给人留下良好的印象，更能够提高销售能力和客户关系。

下面将详细介绍营业员的商务礼仪的内容。

1.形象仪容作为营业员，外表形象是与客户进行交流的第一印象，因此应该注意自身的仪容仪表。

首先，要穿着整洁、得体的工作服，注意衣着色彩的选择，尽量避免过于鲜艳或暗淡的颜色；其次，要注意保持良好的卫生习惯，保持体香清爽，不要熏香过多；再者，要注意发型整齐，女性应尽量避免夸张的发型和妆容，男性则要保持蓄须整洁；最后，要保持微笑与自信的面容，这样能够给人一种亲切、友好的感觉。

2.问候客户在商务场合，营业员应该学会与客户熟练运用问候礼仪。

首先，要客气地向客户问好，如“早上好”、“下午好”等。

接着，要称呼客户的专业称谓或适当的称谓，如“先生”、“女士”、“教授”等。

另外，要注意客户的身体状况，如果客户表现出疲倦或者有明显的不适，可以适当询问问候，表达关心之意。

总而言之，在问候客户时要尊重对方，示以诚意和关心。

3.专业知识为了能够与客户有效地沟通和交流，营业员需要具备一定的专业知识。

在进行销售或提供服务时，应该深入了解所销售产品或所提供服务的相关知识，包括产品的特点、功效、使用方法等。

通过丰富的专业知识，营业员能够回答客户的问题，以及快速解决客户的疑惑，从而提升客户对营业员的信任感和满意度。

4.倾听能力倾听是一种重要的沟通技巧，也是商务礼仪的一部分。

营业员应该真诚地倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要保持专注且尊重对方的意见。

在倾听的过程中，可以适当点头或者用肢体语言表达同意的意思，这样可以给客户一种被重视和关注的感觉。

5.语言表达在商务交流中，语言表达是非常重要的一环。

首先，要保持清晰、流畅的口语表达，避免口音过重或者说话不清晰。

其次，要注意用词得体，在商务场合中避免使用粗俗的语言或者不当的说话方式。

《营业员基本礼仪培训》

《营业员基本礼仪培训》在日常销售过程中，文明的服务用语应遵循如下原则：一、和气在接待顾客时，要热情大方，理解并尊重顾客，和颜悦色、心平气和地接待顾客，语言上要充满友好感，语调要柔和，即便是顾客的错，导购营业员也要坚持耐心解释，不动怒，不挖苦，不讽刺，不能得理不让人。

文雅用语要文明、贴切，和蔼、彬彬有礼，说话讲究礼貌，态度要亲切、在接待顾客时，体态要得当，音量要适中，语言、动作、神态三者要和谐统一，给顾客赏心悦目的良好印象。

谦逊在接待顾客时，应以主人翁的姿态待客，对顾客恭敬有礼，处处礼让、友善，注意使用谦敬词和尊称，用语时应以商量式、请求工的语气，处处体现出对顾客的友好和尊重。

艺术在接待顾客时，用语不仅要合乎服务用语礼仪，还要讲究语言的艺术性。

主要表现在接待顾客、介绍商品、价格商谈等具体的活动中，尤其集中地体现在导购营业员与顾客的交往中。

直接在接待顾客时，应避免使用转弯抹角的书面用语，最好采用直截了当的说话方式。

尊重在与顾客交谈时，要正视顾客，仔细倾听顾客的谈话，不能东张西望、看书看报，更不能面带倦容、哈欠连天。

这样顾客会认为导购营业员心不在焉，傲慢无理。

应变不同的消费情景和心理需求，使得顾客对语言的要求也不尽相同。

这就需要导购营业员使用的语言要适应不同的场合、不同的顾客。

常用的礼貌用语二、日常接待顾客时要经常用到一些礼貌用语，并已形成了一定的定式，如：：可以说“欢迎光临”，“您好”、“请”、“早上好，欢迎在与顾客初次接触时光临”等。

”?导购营业员可一边回答“您好，请问需要为您做些什么吗在回应顾客的招呼时：一边放轻脚步迅速迎向顾客。

可以说“对不起，我失陪一下。

”“对不起，请稍候，我马上来。

”业务繁忙时：?“对不起，那边有位顾客，我过去招呼一下，马上来。

”或是“请等一会儿，好吗”导购营业员应站在顾客斜左方、斜右方或并立，以温柔亲切的在顾客犹豫不决时：语调引导顾客的眼光，将不同款式的首饰特性解释清楚。

营业员礼仪规范标准[详]

一、接待礼仪服务规1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。

2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。

3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。

在接待顾客时，要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。

4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。

5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物休息顾客接水，糖果盘排放规，无空盘现象。

6、介绍商品必须客观、实际、耐心，可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客。

二、仪容仪表规1、仪容（1）仪容仪表要符合自然大方的要求。

（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型。

男员工不留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。

（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。

（4）保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。

（5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸饰品。

（6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。

不喝含酒精的饮料，严禁酒后上岗，严禁上班嚼口香糖。

（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表，保持仪容。

2、表情、言谈（1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。

（2）应主动接待顾客，做到来有迎声、走有送声。

（3）与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，不能左顾右盼、心不在焉。

（4）必须使用文明用语，讲普通话，必要时可以使用顾客能听懂的语言（方言、外语）。

（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士”、“您”，或“叔叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。

3、举止（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。

商场营业员服务礼仪

商场营业员服务礼仪在现代消费社会里，商场已经成为了人们购物和娱乐的主要场所，而商场营业员则是商场的重要组成部分，他们不仅需要提供优质的服务，同时还需要展现出高品质的职业形象。

本文将从商场营业员的服务礼仪这一方面为您详细介绍。

一、仪表端庄大方商场营业员作为向消费者提供商品的关键人员，他们的仪表及形象至关重要。

营业员在工作时肯定要注意自己的形象与容貌，尽可能地把自己打扮得整齐干净、简约端庄，不能过于花哨，让自己呈现出专业的形象，这样能够让消费者感到这是一位专业的销售人员。

二、礼貌待人营业员的服务态度直接影响到商场消费者的购物体验，因此一定要注意自己的言行举止，用礼貌待人。

例如，当消费者想要了解某个商品的信息时，营业员应该尽可能提供详尽的解答。

当看到消费者需要帮助时及时上前询问，指引他到相应的商品区域，及时解决消费者的疑问或提供协助。

三、尊重消费者隐私和选择人们在进入商场时，往往会因为背饿或口渴而入内部咖啡店或饮品店进行补充，商场营业员需要理解消费者的需求，对其进行服务，但必须尊重消费者的个性和隐私。

四、能言善辩在为消费者服务时，营业员还需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见，了解到客户的需求，并且全天候地准备就绪以确保每一项需求得到满足。

五、具备扎实的财经知识除了以上提到的几个关键点，商场营业员还需要有扎实的相关产品知识和市场行情等财经知识。

管理自己的工作时间，能够利用现代技术方便地查询并了解有关的信息，以提供更加优质和贴切的服务。

，商场营业员的服务礼仪是他们与消费者的有效沟通和良好体验的保证，只有经过不断地学习和实践，才能够完美地同时实现营业员的职业规划和满足消费者的需求。

营业员的仪容仪表规范有哪些_个人礼仪_

营业员的仪容仪表规范有哪些作为一名营业员，应注意仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体等礼仪。

下面是小编给大家搜集整理的营业员的仪容仪表规范文章内容。

希望可以帮助到大家!营业员的仪容仪表规范有哪些(一)男员工：A、头发(1)头发一定要梳理整齐(2)后颈头发不可超过领顶部(3)头发前端不可盖眼眉B、首饰(1)不可戴超过一只戒指(2)只可以戴一条不夸张手链(3)不可戴过大或过多彩色手表(4)颈链不可外露C、妆扮(1)胡须要剃干净(2)注意体味(可擦淡须后水或古龙水)(3)不可戴耳环(4)指甲必须前齐及清洁(二)女员工A、制服(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味(7)工作牌须平行佩戴于左上胸B、饰物(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环(2)只可戴不夸张纯色的头饰(3)不可佩戴有色的隐形眼镜(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物C、化妆(1)只可以化淡妆(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉D、头发(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉(2)头发不可以剪得太短(看到头皮)，头发且不可以遮盖着脸庞E、指甲(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2CM(2)不可以涂有颜色的指甲油F、其他(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台(2)头要正、目不斜视(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。

商场营业员服务礼仪

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

店铺员工礼仪

店铺员工行为礼仪规范基本要求营业员在仪容、仪表、行为举止、服装服饰、交谈、教养等方面必须遵守相应的商业礼仪规范，这样将有益于商业营业员的职业规范，从而更加充分的展现首都商业员工的精神风貌、展示营业员个人的良好教养和优雅的风度。

一、神态礼仪：营业员在为顾客服务时应以面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢的精神风貌展现在顾客面前。

服务时应做到目光详和，诚挚、友善、慈善、态度平和、情感真挚，诚信待人、以质见长。

二、面部修饰：应做到眼部的清洁、目光的明亮。

眉目秀清，符合大众审美观点。

耳部经常保持耳廓的清洁，及时清理耳道的分泌物质，不能在工作现场掏、挖耳朵。

鼻腔保持畅通和清洁，不宜当着顾客的面清理鼻腔。

口腔清洁、牙齿干净、口气清新，嘴唇保持滋润美观，头发适时修剪，经常清洗、梳理，发型符合职业特点。

男营业员不能留胡须、大并鬓角。

女性服务人员不允许随意将其披散开来，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来。

三、肢体修饰：营业员手部要经常保持手部的干净、清爽和滋润。

指甲要根据岗位要求，一般岗位营业员不应涂抹彩色指甲或花指甲（化妆品柜台营业员除外），不能留长指甲或个性指甲。

男、女营业员腿部不能暴露在顾客面前，即使是在夏天女性也应该穿上合适的长筒丝袜，男士在工作现场不能穿短裤。

脚部应经常清洗，保持清洁，不能产生任何异味，在工作现场内男、女营业员必须穿适宜的袜子。

腋下经常保持清洁、避免异味。

四、化装修饰：化装是修饰个人形象重要的方面，营业员进行适当的化装是非常必要的。

在一线服务的营业员，从根本上来讲乃是一种上班妆。

它与常人平日所化的生活妆往往各有不同的要求，所以服务人员在岗前化妆时应遵守淡雅、简洁、适度、庄重和避短。

总体要求是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

化妆部位可以是眼部、眼眉、嘴唇、脸颊。

根据岗位工作的特点，一般岗位上的营业员应以清淡为主，化妆品专柜人员可以略微浓重、鲜艳一些。

五、服装修饰：正装，是指前台服务人员在工作场合的着装。

营业员基本销售礼仪

销售基本礼仪1、引子作为一名营业员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础，顾客对公司的最初印象来至于同仁的礼仪服务，百货业的兴旺除了要有强有力的商品之外，还要有好的精神面貌，优美的姿势，出色的服务技巧，才能够得到顾客的认可，从而使企业兴旺发达。

通过加强自身修养，注重礼仪礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是你成功的重要条件之一。

二、什么是礼仪礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，包括在不同的时间、场合、地点有得体的着装，优雅的仪态，落落大方的举止，彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富内容。

三、营业员形象及待客礼仪1、礼（仪）表（1）着装统一――统一着装、佩戴名牌（2）穿着得体――保持整洁、合体（3）适当修饰――面部清洁、头发整齐、略施淡妆、男士不留胡须，女士不留长指甲（4）岗前检查――以上内容加上自我的精神、心态、规范仪容2、服务用语（1）使用普通话――提升到标准化、学点地方方言、简单的外语（2）讲究文明用语――重视语言修养、有损人格和自尊心的话不讲、语气和蔼可亲、表达简明、用语得体大方3、姿态行为（1）站立服务――身姿端正、精神饱满、面带微笑――端庄站立或适当地走动于货架之间――若顾客对商品感兴趣，步伐轻快稳重地迎上（2）站立候客（3）上架商品（4）摆放美观4、非语言礼仪（1）保持微笑，精神饱满，身体挺拔（2）不依靠柜台、货架，单腿支立（3）避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品5、语言礼仪（1）使用标准普通话和礼貌用语（2）口齿清晰，表达清楚（3）礼貌问候、询问、介绍、送客6、收银员待客礼仪（1）先打招呼：“您好”（2）收款时唱收唱付，完成结帐操作要正确、迅速（3）双手接受、交递票据和钱款并道谢谢四、销售过程顾客服务八个要点：①②③④⑤⑥⑦⑧服推有拿巧唱递谢务介问取当付送别有商应迅参收商顾序品答速谋款品客注意事项：1、在节假日或促销期间会出现更多顾客时，做到“接一、顾二、照看三”即面洽接待第一位顾客时候，眼睛照顾第二位顾客，嘴巴招呼第三位顾客，对其他顾客则微微点头。

营业厅人员服务礼仪.

3.营业员在受理业务时需先请客户坐下，然后坐在台席前办理业务，
如有其他客户至柜台前，营业员需用目光及微笑向客户致意，并使用规范用语：“对不起，请您稍等”，做到接一待二照顾三，并使
用规范用语：“请您稍等，我马上为您办理业务”。
4.当客户站立咨询时，营业员需保持站姿为客户解答，如需微机操作即可坐下。
者使用统一头饰将头发盘起，短发要合拢在耳后，不得使用夸
张或黑色以外的发饰。
固网业务
面部
1.随时保持面部洁净、卫生、自然，注重眉部、眼部、耳部、鼻部、口部的修饰。 2.男营业员不得留胡须。 3.女营业员应施淡妆，色彩自然。口红应使用中性或暖色系列
的颜色，眼影的颜色需和工装颜色相配。
固网业务
物品，如葱、蒜等。
8.上岗后不准戴帽子、围巾、手套。
固网业务
鞋袜
1.统一穿黑色皮鞋，保持整洁光亮。不得穿拖鞋和时装鞋，夏天不穿露脚趾、脚跟凉鞋。 2.外露的袜子颜色女营业员为肉色，男营业员为深色。 3.女营业员穿裙装需着肉色长筒袜、袜边不得显露，应完好无
损。
固网业务
发型
1.保持良好的个人卫生习惯，头发清洁、整齐。 2.为保持干练形象，禁止染发（除黑色）、剃光头。男营业员不得留胡须和鬓角，头发保持整齐，长度不得过眉、不盖耳、不触衣领；女营业员头发保持整洁和自然，刘海不过眉，长发
手掌向内倾斜45度角，双臂微弯。
递接物品
递送物品时，双手递物于客户最佳，以直接递交到对方手中为好，若双方相距过远，应当主动走近接物者，若坐着时，尽可能起身站立递送。将带有文字的物品递交给客户时，须使正面面对客户，将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于客户时，
站姿
5.向客户进行长时间业务解答时，具

营业员礼仪

美导形象塑造一，微笑1号微笑：不卑不亢只牵动嘴角，初次见面2号微笑：笑开一些，牵动脸部的肌肉,（近一步了解较为熟悉的顾客或客户）3号微笑：牵动眼角，至少第二次或多次见面的顾客，很熟悉。

二，赞美:讲究语言艺术性,不要过多，要恰当。

三，言谈举止有礼有节1，日常生活的礼仪：常用礼貌用语（强调礼貌用语)“谢谢”，以优雅的仪态展现个人魁力，坐姿，站姿，走姿。

2，公共场所礼仪：右大左小，坐时先把椅子拉出,从右边入坐，再将椅子拉进3，接待的礼仪A自我介绍:面对会场要隆重介绍自已（面对单个朋友客户简单些）(面对会场介绍自已要详细，大约2-3分钟。

B居中介绍:别人介绍自已要说谢谢,然后再重复简单介绍自已的名字。

C介绍时的顺序：先介绍公司的人再介绍嘉宾（先介绍年青人给长辈者)几个人先把职位低者介绍给职位高者，先介绍来宾给主人,先介绍男士给女士。

D握手：双手握的话，必须是亲切的朋友，拍人肩膀握手，是老人对小孩，上级对下级.E接受名片的礼貌:双手从胸前递去，一定要记住对方名字，与老板出去派名片，老板先派再轮到自已,必须找准时间。

四，说话的礼仪不要一言不发，也千万别去打断别人的话题,面对同行不可有敌意，取长补短，整个话题必须轻松愉快，避免问对方的一些隐私，专心听对方讲诉，并给予答复左赞同，即使不赞同，要选择恰当的语言沟通。

接电话时的礼仪：电话在响2—3专声时应接起，用左手接电话，右手做记录，领导和长辈必须是先挂电话，语言不要重复，要问清对方是谁?对方打电话来想做什么?掌握通话内容他想得到什么？千万别轻易许下诺言。

五，装件的礼仪：TPO原则着装，正确配饰指：小指:暂时不考虑结婚, 无名指：已定婚或结婚中指：犹豫不绝食指：等待追求美导的工作职责化妆品销售渠道:厂家—经销商-美容院—终端顾客美导工作特殊性：A拓展市场的军师Ｂ厂家与客户的桥梁与纫带Ｃ消费者与产品之间及厂家与美容院之间产生信任的崔化剂。

一，美导的定位１，代表公司形象的对外“窗口”代表公司２,传播公司经营理念的“使者”（传播新产品新知识）A公司的背景及实力 B企业文化及经营方针C推销的新产品 C价格策略 D促销方式和内容３,消费者购买产品的引导者４，将化妆品推荐给顾客的专家５，市场信息的收集者A相信公司的产品 B相信公司的实力 C相信自已的推销能力二,市场对美容导师的要求（综合性,高素质的人才）1，扫店功夫（写工作日记） 2 ，感染力，活力 3 ，生活的品味4 ,售后服务的技巧三，美导的职责1，教育的工作 (导：教导，引导）2，收集资料（反应能力，应变能力）3，收集网络做出相应的市场计划4，落实并执行公司的方案及宗旨5，总结与计划，工作日结，周计划-周总结，月计划-月总结专业职能：1，产品的认识与了解2，客户开发的能力3，接触顾客的技巧4，产品介绍的技巧5，处理异议的技巧6，客户服务及管理的技巧，时间管理的能力。

有关营业员方面的礼仪

有关营业员方面的礼仪营业员与顾客主要通过语言进行沟通，语言的表达方式和内容能表现一个营业员的修养和素质，也是营业员礼仪水平的具体体现。

一、礼仪三要素“机智灵活”是营业员礼仪的第一要素。

一是机智代表“愉快”，是指在营业行为上使人感到愉快之意。

二是机智代表“灵感”。

三是机智代表“迅速”。

“确认角色”是营业员礼仪的第二要素。

确认角色是指在一定的场合辨认自身的地位和身份。

“宽容”是营业员的礼仪的第三要素。

宽容是指大度、包容的意思，这点很难做到。

二、接待顾客的语言（一）极具亲和力的语言技巧（1）和气。

（2）文雅。

（3）谦逊。

（4）言之有理。

（5）表达恰当。

（6）普通话标准。

（二）接待顾客的礼貌用语顾客走进药店后，营业员应主动热情地打招呼，招呼声也叫迎客声，是营业员接待顾客的第一声。

顾客临柜，营业员应抓住最佳的接触时机，主动迎上去打招呼，说好第一句话。

要求笑脸迎宾、亲切自然、落落大方，使顾客有宾至如归的感觉。

1.一般礼貌用语2.招呼顾客进店礼貌用语当顾客进店后，一般会直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您需要什么？我拿给你看。

3.介绍药品礼貌用语当顾客进店之后浏览药品时，营业员应主动介绍。

4.帮助顾客时礼貌用语5.药品退换礼貌用语6.与顾客道别礼貌用语（三）柜台服务语言禁忌答顾客询问时，忌用“没有”、“不知道”等简单生硬的话；在顾客来退货时，忌说“早干嘛来着”等抱怨的话。

三、语言的表达技巧服务的语言技巧，简言之，就是说话的艺术性。

营业员在不同的环境那个、不同的气氛中，根据不同的对象，应用不同的语言，采用不同的表达方式，把自己想要说的意思准确而又婉转地表述出来，使顾客听起来很舒服，有一种满足感。

（1）尽量避免使用命令式语气，都用以疑问句的请求形式跟顾客说话。

（2）少用否定句，多用肯定句来回答顾客的问话。

（3）善于应用负正法。

（4）要一边说话，一边观察顾客的反应。

（5）说话时语气应委婉。

四、营业员的接待礼仪（1）要有先来后到的次序观念。

营业员礼仪

一、现场工作纪律1、严守公司各项规章制度和守则，做到有令则行、有禁则止、有行必果；2、严格履行职责，按照工作业务流程和岗位职责规范开展工作，尽职尽责，敬业爱岗；3、严守商业秘密，遵守公司旳保密制度，不得在未得到公司授权旳状况下批露、泄露公司机密。

4、办公场合必须保持清洁、安静，走路脚步要轻，抽屉、窗户要轻轻拉推，离开座位轻轻起身，下班前请关闭电脑并将桌面收拾干净；5、在办公场合内行走，不得横穿客户队列，严禁在营业厅内奔跑（紧急状况下除外）；6、语言文明，音量适中，讲一般话，工作时间不得上网聊天、睡觉。

不得在前台接听电话或接、发短信，不得在客户面前打哈欠；7、严禁在工作场合大声喧哗，严禁隔着营业柜台喊人；8、不得在营业厅内吃零食，上班前不得饮酒；9、不得在公共场合抽烟，吸烟需到吸烟区。

虽然在吸烟区，也要问周边旳人与否介意吸烟。

按工作流程办理业务；10、按工作流程办理业务，在办理业务时：●不得在办理客户业务时解决其她事务；●不得无端离动工作岗位；●不推诿客户；●不得以貌取人；●严禁与客户开玩笑或闲聊；●不可态度冷漠、轻视和与客户争执；11、营业厅积极为老、弱、病、残、孕客户提供优先服务和一站式服务。

二、员工仪容仪表规范员工旳着装打扮在一定限度上代表了公司旳形象，每一位员工都应当注意自己旳服饰及着装，给客户留下美好旳印象。

A、仪容仪容是个人仪表旳重要构成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩旳肌肤（如手部、颈部）等内容构成。

女士1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整洁。

长发要挽起并用深色发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。

头发着色不得鲜艳，以自然发色为宜。

2）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。

工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。

3）口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味旳食品。

4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。

5）手部：保持手部旳清洁，指甲不得长于2mm，可合适涂无色指甲油。