店面管理细则

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店铺管理规章制度细则

店铺管理规章制度细则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。

下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度细则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

店面日常管理制度

店面日常管理制度店面日常管理制度 11、店门区域(1)每天擦拭大门，清洁全部的玻璃窗，保持透亮光亮，玻璃上无污痕。

(2)清扫店面外立面墙壁，没有灰尘、胶印及污痕。

清洁工作除每日进行外，要求每月进行一次全面的店面清洁工作。

(3)整理店面外围，保持清洁无杂物。

2、地面卫生(1)划分卫生区，包括通道和展间内，责任到人。

要有明确的.卫生责任分区表。

(2)每日下班前先用地推将地面灰尘清理洁净，然后用平板擦(夹毛巾的平板擦)将地面清洁洁净，最终检查是否有顽固污点，用刮刀清理洁净。

洁净的标准就是保持装修的本身面貌。

(3)地砖的沟缝处有明显变黑时要重新勾缝，保持展现效果的美观。

3、展间卫生(1)各种展架及商品上无灰尘、污渍、胶印、指痕、水印等，地面上不能放置样品。

4、办公区域(1)办公桌上无私人物品、水杯等。

(2)文件整齐归档，放入文件夹中，文件夹的标签用机打标签，字体大小统一。

(3)电脑、传真等电器设备的电线要束扎整齐，暴露的明线要用线槽固定。

店面日常管理制度 2一、驻店药师审核处方时应留意以下几点：1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

2、文字是否清晰、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。

4、有无配伍禁忌。

5、医师是否签字。

二、销售特别管理的药品，应严格根据国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。

处方药调配制度一、处方药必需凭执业医师〔或助理执业医师〕处方方可购置。

二、驻店药师对处方进行审核，根据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。

三、处方药不得擅自更改和代用。

四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。

非处方药销售制度一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。

警示语为“请认真阅读说明书并按说明书购置和使用”。

二、非处方药不得采纳有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

零售店管理细则范文（2篇）

零售店管理细则范文1. 工作时间：- 店铺的工作时间为每天上午9点至晚上9点。

- 店长和员工需要按照工作时间的要求准时上班，并按照排班安排完成工作任务。

2. 人员管理：- 店长有权聘请、培训和管理员工。

- 店长需定期与员工进行工作反馈和绩效评估，以确保团队工作效率和员工满意度。

3. 客户服务：- 店铺所有员工需要对顾客友善和热情，提供优质的客户服务。

- 员工需要积极帮助顾客解决问题，并能够给予适当的建议和推荐。

- 店铺需要保持整洁有序，保证产品陈列合理，方便顾客浏览和购买。

4. 库存管理：- 店长需要定期盘点商品库存，确保库存数量准确。

- 店长需要及时补充商品，避免断货现象发生。

- 员工需要仔细记录商品出入库情况，并保证商品的安全性。

5. 财务管理：- 店长需要对店铺的财务状况进行监控和管理。

- 店铺需要定期进行财务报表的编制，包括销售额、成本、利润等指标。

- 员工需要合理使用店铺的资源，避免浪费和损失。

6. 促销活动：- 店长可以组织并推行促销活动，提高店铺的知名度和销售额。

- 店长需要合理安排促销活动的时间和方式，并对促销活动的效果进行评估。

7. 安全管理：- 店长需要保证店铺的安全，包括设施设备的安全和员工的安全。

- 店长需要制定应急预案，确保员工和顾客在突发情况下的安全。

- 员工需要遵守店铺的安全规定，保证自己和他人的安全。

以上是零售店管理细则的一个范文，具体的细则内容可以根据实际情况进行调整和完善。

零售店管理细则范文（二）以下是一个零售店管理细则的范本，您可以根据需要进行修改和添加：1. 门店营业时间：- 星期一至星期五：上午9点至下午6点- 星期六、星期日及公共假日：上午10点至下午5点2. 客户服务：- 保持店内整洁干净，确保商品陈列有序- 保持良好的服务态度，主动帮助顾客解决问题- 接待顾客时，礼貌地问好并询问需求- 了解和熟悉销售的商品，能够回答顾客的疑问- 在等待区提供舒适的座位，并保持充足的清洁用品- 注意保护顾客的隐私和个人信息，不泄露给第三方3. 店内安全：- 定期检查电器和设备的工作状态，确保安全使用- 定期检查照明设备，保证店内光线充足- 确保店内通道畅通，避免堆放杂物阻挡出口- 安装明显的紧急出口标志，保证顾客的安全- 定期检查防火设施，如灭火器和消防通道等4. 商品管理：- 确保商品正确陈列，标价清晰可见- 定期清点库存，及时补充和调整货物- 过期和破损商品要及时下架处理- 确保商品物流的安全和及时性- 注意控制商品损耗和盗窃现象- 接纳退换货物时需检查商品的完整性和收据的准确性5. 收银：- 收银员需要受过培训并具备良好的计算和沟通能力- 收银过程要迅速和准确，不发生漏收或错误找零的情况- 不得私自收取额外费用或随意调整价格- 保证收银机和计算机系统的正常运行和准确性- 定期对收银员进行资金和账目的核对和审查6. 售后服务：- 提供合理的售后服务政策，确保顾客满意- 定期收集和分析顾客反馈，改进产品和服务- 指定专人负责处理投诉和售后问题，并及时解决- 定期组织培训，提高员工的售后服务能力- 随时提供退换货、维修和质量保证等服务7. 店内宣传和促销：- 定期进行店内宣传和展示，吸引顾客关注- 提供优惠促销活动和会员福利，增加销售额- 创意布置店面陈列，吸引顾客停留和购买- 定期更新店内海报和宣传物料，展示最新的产品和信息这些是一些常见的零售店管理细则，您可以根据店铺的实际情况进行修改和添加。

零售店管理细则范文(3篇)

零售店管理细则范文一、店铺开放时间：1. 每日营业时间从上午9点到晚上9点，遵守国家法定节假日规定。

二、员工着装规范：1. 员工必须穿着整洁干净的工作服，工作鞋必须整洁、无毛病、符合公司形象要求。

2. 员工禁止在店内穿着拖鞋、拖鞋、人字拖等不符合公司形象要求的鞋子。

3. 员工禁止在店内穿着个性化服装，如短裙、超短裤、露背上衣等。

三、员工行为规范：1. 员工在工作期间必须保持礼貌，对顾客微笑和问候。

2. 员工禁止贪小便宜，欺诈顾客，违反公司诚信规定。

3. 员工禁止私下交易，利用公司资源谋取私利。

4. 员工禁止在店内吃零食，喝饮料，吸烟等不符合工作环境要求的行为。

5. 员工禁止与同事发生争执和冲突，必须保持团队协作。

四、货品处理规范：1. 员工必须妥善保管好货品，避免损坏和丢失。

2. 员工禁止私自给予亲友打折或擅自修改商品价格。

3. 员工在收银时必须仔细核对商品价格和数量，确保准确无误。

五、店内环境卫生：1. 员工必须保持店内环境整洁干净，及时清理垃圾、整理货架。

2. 员工必须保持店内卫生，包括定期擦拭地面、清洗橱窗等。

3. 员工禁止在店内随意堆放私人物品，必须保持工作区域整洁。

六、异常情况处理：1. 员工在遇到顾客纠纷或不满意情况时，要保持冷静并及时寻求主管的支持。

2. 员工在遇到突发事件（如火灾、抢劫等）时，必须按照公司紧急处理程序进行操作。

七、违规行为处理办法：1. 对于员工的违规行为，公司将按照公司规定的约定进行相应处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。

以上是零售店管理细则的范例，具体情况可以根据不同的公司需求进行调整和制定。

零售店管理细则范文（2）第一章总则第一条为了规范本店的日常运营管理，保障员工和顾客权益，制定本细则。

第二条本细则适用于本店的所有员工和顾客。

第三条本细则的执行机构为本店经理。

第四条本细则的内容包括员工行为规范、顾客权益保障、营业时间、商品管理、店面卫生、经营安全等方面。

实体店店铺规章制度

实体店店铺规章制度第一章总则第一条为规范店铺管理，保障店铺的正常经营秩序，保障员工和顾客的合法权益，特制定本规章制度。

第二条店铺所有员工应遵守本规章制度的规定，严格执行店铺各项管理制度。

第三条店铺的所有员工应当密切配合，共同努力，为店铺的长远发展做出贡献。

第四条店铺规章制度的解释权归店铺负责人所有。

第二章员工管理第五条店铺的所有员工必须按照店铺规定的上班时间到店报到，不得迟到早退。

第六条店铺的所有员工应该保持店铺内外的整洁卫生，不得在店铺内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。

第七条店铺的所有员工不得私自泄露店铺的商业秘密，不得擅自将店铺的产品转让或私自销售。

第八条店铺的员工应当尊重领导和同事，不得出言不逊，不得挑衅冲突。

第九条店铺的员工应当严格遵守店铺的规章制度，不得违反店铺的各项管理制度。

第十条店铺的员工应当注重个人形象，不得穿着不整洁或不得体的服装出现在店铺工作场所。

第三章顾客服务第十一条店铺的员工应当热情周到地为顾客提供优质的服务，解答顾客的疑问，帮助顾客解决问题。

第十二条店铺的员工应当礼貌待人，不得对顾客进行辱骂或侮辱行为。

第十三条店铺的员工应当尊重顾客的意见和建议，积极倾听顾客的需求，不得对顾客进行无理要求。

第十四条店铺的员工应当保持店铺的形象，不得在顾客面前吃东西、喝酒等不雅行为。

第十五条店铺的员工应当严格遵守店铺的售后服务制度，积极处理顾客的投诉和纠纷。

第四章福利待遇第十六条店铺的员工在享受店铺提供的薪资之外，还可以享受员工福利待遇。

第十七条店铺的员工可以参加店铺组织的各种培训和学习活动，提高自身的专业技能和知识水平。

第十八条店铺的员工可以享受店铺提供的员工活动、团建等福利待遇。

第十九条店铺的员工应当珍惜店铺提供的福利待遇，不得浪费或滥用。

第二十条店铺的员工应当遵守店铺的福利待遇管理制度，不得私自调整或转让福利待遇。

第五章处罚制度第二十一条店铺的员工如违反店铺的规章制度，将会受到相应的处罚。

第二十二条店铺的员工如迟到早退、擅自离岗、不按规定着装等行为，将会受到警告、罚款等处罚。

管理零售店规章制度

管理零售店规章制度
一、员工着装规定。

1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。

1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。

二、员工行为规定。

2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。

2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。

三、商品管理规定。

3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。

3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。

四、收银管理规定。

4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。

4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。

五、店内安全规定。

5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。

5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。

六、违规处理规定。

6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。

6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。

以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。

希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。

店铺管理规章制度

店铺管理规章制度
第一条店铺员工的着装。

1. 店铺员工必须穿着整洁、干净的工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

2. 员工必须保持个人卫生，不得有体臭、口臭等影响工作环境的情况。

第二条店铺营业时间。

1. 店铺员工必须按照规定的营业时间到岗，不得迟到早退。

2. 在店铺营业时间内，员工必须全身心投入工作，不得在工作时间内进行私人交谈、玩手机等影响工作效率的行为。

第三条店铺服务规范。

1. 店铺员工必须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得对顾客进行不文明用语或态度。

2. 员工必须按照店铺的标准操作流程为顾客提供服务，不得擅自变更服务方式或规格。

第四条店铺商品管理。

1. 店铺员工必须认真核对商品的质量和数量，不得出现错发漏发、质量问题等情况。

2. 员工必须妥善保管店铺的商品和设备，不得私自挪用或损坏店铺财物。

第五条店铺安全管理。

1. 店铺员工必须严格遵守店铺的安全操作规程，不得发生因操作不当导致的安全事故。

2. 员工必须定期参加店铺组织的安全培训，提高安全意识和应急处置能力。

第六条店铺纪律管理。

1. 店铺员工必须遵守店铺的各项规章制度，不得私自违规。

2. 员工必须服从店铺管理人员的工作安排，不得擅自调休或请假。

以上规章制度若有违反者，将按照店铺管理规定给予相应的处罚，严重者将追究法律责任。

希望所有员工能够严格遵守以上规定，共同维护店铺的良好形象和工作秩序。

店面管理规范

店面管理规范引言概述：店面管理是指对于零售、餐饮、服务等行业中的实体店面进行规范管理的一系列措施。

良好的店面管理可以提升店面形象，吸引顾客，增加销售额，并且提高员工的工作效率。

本文将从五个方面详细阐述店面管理规范。

一、店面布局规范1.1 合理的空间布置：根据店面的面积和业态，合理布置各个区域，确保顾客流线顺畅，降低拥堵和混乱的可能性。

1.2 窗户和灯光设计：窗户应保持清洁透明，灯光要璀璨柔和，能够给顾客带来舒适的感觉，同时突出商品和品牌形象。

1.3 摆放陈列物品：根据商品的属性和特点，合理摆放陈列物品，展示产品的特色和优势，提升顾客购买欲望。

二、店面卫生规范2.1 日常清洁：定期进行店面清洁，包括地面、墙面、窗户、货架等，保持店面整洁干净，给顾客良好的购物环境。

2.2 卫生设施维护：定期检查和维护店面的卫生设施，如洗手间、厨房等，确保其正常运行和卫生状况良好。

2.3 店面消毒：定期对店面进行消毒，特殊是在疫情期间，加强对接触面和公共区域的消毒工作，保障顾客和员工的健康安全。

三、员工形象规范3.1 服装要求：根据店面的定位和品牌形象，制定员工的着装要求，统一风格，干净整洁，体现专业形象。

3.2 仪容仪表：员工应保持良好的仪容仪表，包括发型整齐、面容清洁、不穿戴过多的饰品等，给顾客以良好的第一印象。

3.3 服务礼仪：培训员工具备良好的服务礼仪，包括微笑、问候、礼貌用语等，提供高质量的服务体验。

四、库存管理规范4.1 清晰的库存记录：建立完善的库存管理系统，记录商品的进货、销售和库存情况，及时补充和调整库存，避免缺货和过剩。

4.2 商品陈列整齐：定期检查和整理陈列商品，保持陈列整齐有序，方便顾客浏览和选择。

4.3 有效的库存盘点：定期进行库存盘点，核对实际库存和系统记录的差异，及时发现和解决问题，避免库存损失和浪费。

五、安全管理规范5.1 防火安全：制定防火安全制度，加强火灾隐患排查和消防设备维护，提高员工的火灾防范意识，确保店面的安全。

门店铺管理规章制度8篇

门店铺管理规章制度8篇门店铺管理规章制度【通用8篇】制定好门店铺管理规章制度，将会使你工作更加轻松。

在现实社会中，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

你所接触过的制度都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的门店铺管理规章制度，欢迎大家分享。

门店铺管理规章制度（精选篇1）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。

前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理(一)培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

(二)客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的'产品促销活动。

商铺管理细则范文

商铺管理细则范文一、商铺安全管理1.商铺应安装监控设备，并保持正常运行，通过监控设备可以监控商铺内外的活动情况；2.商铺应定期组织演练火灾逃生和应急救援演练，提高员工的危险意识和应急处置能力；3.商铺内禁止使用易燃、易爆、有毒有害等危险品，并通过明确的标识告知员工；4.商铺应制定消防安全措施，保证疏散通道畅通无阻，设备安全可靠；5.商铺应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

二、商铺环境管理1.商铺应保持干净整洁的环境，定期进行清洁卫生消毒；2.商铺应配备足够数量的垃圾箱，并制定垃圾分类处理措施；3.商铺应定期检查和维护店面内外照明设备，确保照明效果；4.商铺应设置绿化带，定期修剪植物，保持环境的美化。

三、商铺秩序管理1.商铺应严禁违规售卖假冒伪劣产品，做到诚信经营；2.商铺应设立和履行消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉；3.商铺应严禁向未成年人售卖限制商品，如烟酒、赌博类游戏等；4.商铺应制定员工着装规范，提高员工形象和服务质量；5.商铺应制定员工管理规定，加强员工的纪律性和团队合作意识。

四、商铺经营管理1.商铺应定期制定销售计划和目标，制定相应的销售策略和促销活动；2.商铺应定期对销售数据进行分析，根据销售情况进行调整和改进；3.商铺应完善库存管理，做好货物进销存记录，并定期盘点库存；4.商铺应加强对供应商的管理，确保货物的质量和供应的稳定性；5.商铺应建立客户档案，做好客户关系管理工作，提高客户忠诚度。

总结：商铺管理细则是商铺为了规范和管理商铺运营而制定的一系列规定和制度，主要包括商铺安全管理、商铺环境管理、商铺秩序管理和商铺经营管理等方面。

商铺管理细则的实施可以提高商铺的经营效率、保障商铺的安全和整洁，进而提升商铺的竞争力和市场占有率。

商铺应根据自身情况合理制定细则，并不断优化和完善管理体系，以适应市场和消费者的需求。

店面日常管理规章制度

店面日常管理规章制度一、店面工作时间和休息时间规定1. 店面的工作时间为每天早上9点至晚上9点，共计12小时，周末和节假日照常营业。

2. 员工每天工作8小时，包括1小时的用餐休息时间，具体休息时间由店面经理安排。

二、店面员工仪容仪表规范1. 员工须穿着整洁、干净的工作服，不得佩戴过大或过于夸张的首饰。

2. 女性员工须将头发整齐束起，男性员工须保持头发整洁，不得有明显发型问题。

3. 禁止员工在店面内涂抹夸张的化妆品，保持自然、清爽的妆容。

三、店面员工工作纪律规定1. 员工应按时上下班，不得擅自迟到、早退或请假，如有特殊情况需事先向店面经理请假。

2. 员工需保持专注和高效率地完成工作任务，不得在工作时间内进行与工作无关的私人事务。

3. 员工禁止在店面内吃零食、抽烟或玩手机等娱乐行为。

四、店面员工服务标准规定1. 员工应以微笑和礼貌的态度接待每一位顾客，主动了解顾客的需求并提供专业的建议。

2. 员工需保持店面整洁，定期清理及摆放好商品陈列，确保商品的卖场价值。

3. 员工需积极主动地监听顾客的反馈和意见，并将相关问题及时反馈给店面经理。

五、店面员工物品使用规定1. 员工需爱护和正确使用店面提供的办公设备、工具和各类物资。

2. 禁止员工将店面的物品私自带离店面使用或借给他人，如需使用请事先向店面经理提出申请。

六、店面员工纪律处分规定1. 员工如违反以上规定，将根据情况给予口头警告、书面警告、罚款或调离岗位等相应纪律处分。

2. 严重违反店面规章制度者，将按照相关法律法规进行处理，并保持对违规行为的记录。

以上便是店面日常管理规章制度，每位员工都应严格遵守。

店面管理团队将定期对规章制度进行检查和修订，并对员工的遵守程度进行评估。

通过共同维护店面秩序和提高工作效率，我们相信店面能够更好地为顾客提供优质的服务。

店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)

店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。

店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。

上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。

店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

实体店运营规章制度

实体店运营规章制度第一章总则第一条为加强实体店运营管理，保障店面秩序，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有实体店职工，包括店长、店员、清洁人员等。

第三条所有实体店职工应遵守本规章制度，严格执行，不得有违反规定的行为。

第四条实体店职工应尊重客户、同事，积极热情地为客户服务，提高店面形象。

第五条实体店职工应服从店长的管理和指导，不得有违抗、怠工、迟到、早退等行为。

第六条实体店职工应遵守公司的规章制度、劳动合同，不得泄露公司机密，谨守商业秘密。

第七条实体店职工应保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着不雅、不整洁的服装。

第二章店面卫生管理第八条实体店应做好店面的清洁卫生管理工作，保持店面干净整洁。

第九条店长应组织店员定期进行店面清洁，包括擦拭地面、擦洗橱窗、清理垃圾等。

第十条店员应注意保持橱窗、货架的整齐有序，不得随意乱放商品。

第十一条店员应保持个人卫生，不得携带传染病上班，如有发热、呕吐等症状应主动请假。

第十二条店员应保持洗手习惯，经常洗手，特别是在接触食品和食材之前。

第三章服务质量管理第十三条实体店应提供优质的服务，让客户感受到温暖和舒适。

第十四条店员应主动问候客户，耐心倾听客户需求，尽心尽力为客户提供服务。

第十五条店员应具备良好的服务意识，不得对客户态度恶劣，谩骂客户。

第十六条店员应及时为客户解答问题，不得瞒报商品信息，欺诈客户。

第十七条店员应熟悉商品的特点、价格、使用方法等，能够为客户提供专业的咨询和建议。

第十八条店员应维护客户关系，多多交流，培养客户忠诚度，增加回头率。

第四章营业时间管理第十九条实体店应按照规定的营业时间正常运营，不得擅自调整或停业。

第二十条店长应做好营业前、中、后的准备工作，确保店面设施和商品齐全。

第二十一条店员应准时上班，不得私自订立工作时间，不得迟到、早退。

第二十二条店员应按照规定的操作流程进行工作，不得擅自更改。

第五章安全防范管理第二十三条实体店应加强安全防范工作，设置监控设施，确保店面安全。

店面规章制度十条

店面规章制度十条第一条：店面的基本规定1.1 员工在店面工作期间必须遵守店面的规章制度，服从管理人员的指挥。

1.2 员工必须保持店面整洁，不得在店面内吸烟、饮食。

1.3 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得穿着暴露或不得体的服装。

1.4 禁止员工使用店内设备及物品以外的物品，如私人手机和电脑等。

第二条：员工的工作时间和请假规定2.1 员工必须准时上班，不得迟到早退，如有违规行为，将会受到相应的处罚。

2.2 员工请假需提前向管理人员请假，并经批准后方可离岗。

未经批准请假，将视为旷工处理。

2.3 员工在工作期间如有特殊情况需请假，须提供相关证明材料。

2.4 禁止员工擅自调换班次，如有需要须提前向管理人员申请。

第三条：员工的岗位职责和工作要求3.1 员工必须按照店面规定的工作流程和要求进行工作，不得擅自改变。

3.2 员工必须认真执行店面的服务标准，保证服务质量，做到礼貌热情。

3.3 员工需与同事合作，共同完成工作任务，不得出现相互矛盾和冲突。

3.4 禁止员工私自接受客户的礼物、回扣等，如有违规行为，将受到严厉处理。

第四条：员工的纪律处分和奖励制度4.1 员工在工作中如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，包括扣工资、记过、警告等。

4.2 员工在工作中如表现突出，获得客户好评等，将受到奖励，包括加薪、表扬、奖金等。

4.3 禁止员工向客户泄露店面的内部信息，如有违规行为，将受到严厉处理。

第五条：店面的安全管理和应急预案5.1 店面必须保证员工和客户的人身安全，加强安全意识教育。

5.2 店面必须定期进行消防演练，确保员工掌握逃生技能。

5.3 店面应建立完善的应急预案，以便在紧急情况下能够迅速处理。

第六条：店面的卫生管理和环境保护6.1 店面必须定期进行卫生清洁，保持店面环境整洁卫生。

6.2 店面必须合理使用资源，减少浪费，做到节约环保。

6.3 禁止在店面内私自携带易燃易爆和有毒有害物品，如有违规行为，将受到处理。

形象店管理规章制度细则

形象店管理规章制度细则一、店面形象1. 店面外墙：店面外墙应保持清洁，无脱皮、褪色现象，严禁粘贴任何不雅、与店铺形象不符的标识、广告。

2. 门窗装饰：门窗应定期清洗，确保无尘垢，无损坏现象。

装饰品应根据季节、主题进行更替，以保持店铺新鲜感。

3. 门口霓虹灯：门口霓虹灯应保持亮度均匀，确保店面夜晚仍能吸引客人注意。

4. 门背景音乐：店铺内背景音乐应选择与店内主题和风格相符的音乐，音量适中，避免给客人造成困扰。

二、店内设施管理1. 空调、灯光：店铺内设置空调时，温度要适宜，避免冷气过大或过小给顾客带来不适。

灯光要根据特定环境和商品进行布置，不得过于刺眼。

2. 展示架和陈列品：展示架应保持整洁，避免积灰和污渍。

陈列品应按规定陈列，不得乱堆乱放，避免客人发生意外。

3. 店内道具：店铺内的道具应经常清理，保持干净整齐，且与店内形象相符。

过期、损坏的道具要及时更换。

4. 洗手间卫生：店内洗手间应定期进行清洁，保证干净卫生，并配备洗手液、纸巾等卫生用品，以方便顾客使用。

三、员工形象管理1. 仪容仪表：员工须穿着整洁、得体的工作服，头发整齐，不得涂抹过多的化妆品，不得佩戴与店铺形象不符的饰品。

2. 语言表达：员工在与客人交流时应礼貌、热情、耐心，用文明、规范的语言表达与客人互动。

3. 员工培训：店铺应定期组织员工进行形象管理和服务技能培训，提升员工的服务意识和专业素质。

4. 禁烟禁酒：员工不得在店内吸烟，工作期间禁止饮酒，以保证店内空气新鲜和服务质量。

四、客户服务管理1. 客户接待：员工应积极主动地向顾客问好、引领、介绍产品，并提供专业、热情的服务，满足客户需求。

2. 投诉处理：对于顾客投诉，应当及时处理并积极主动地解决问题，给予适当补偿，确保顾客满意。

3. 顾客隐私：员工应严守顾客隐私，不得私自泄露顾客个人信息。

4. 定期回访：店铺应定期对顾客进行回访，了解顾客的购物体验和建议，以不断提升服务质量。

五、产品管理1. 产品质量：店铺内销售的产品应符合国家质量标准和相关法规，确保商品的质量和安全性。

便利店管理细则范文

便利店管理细则范文一、店面管理1.店面干净整洁，顾客容易找到所需商品。

要定期清洁店内环境、摆放整齐货架、整理商品陈列，提供舒适的购物环境。

3.定期进行店内巡视，检查设备设施是否正常运转。

对于设备故障或者出现损坏的情况，要及时维修或更换，确保店内设备正常运转。

4.定期检查店内安全设施，保证顾客和员工的人身安全。

例如，消防设备、监控设备等的检查和维护，保持店内的安全环境。

5.落实店内安全措施，加强保安力量。

加强安保工作，保护店内员工和顾客的人身财产安全，防止意外事件的发生。

1.提供友好、热情、周到的服务。

员工要热情接待顾客，提供询问商品信息、推荐产品等服务。

2.针对不同顾客提供个性化的服务。

了解顾客需求，根据顾客的年龄、性别、购买习惯等提供不同的服务和产品推荐。

3.提供24小时营业，并保证货品齐全。

便利店的服务时间要满足顾客的需求，从早上到晚上提供24小时的服务，并且尽力保证所有商品货架始终充足。

4.推出会员制度，提供会员特权。

设计会员制度，提供积分累积、折扣购物、生日礼品等会员特权，增加顾客的忠诚度。

三、库存管理1.建立完善的库存管理系统。

引入计算机管理系统，实时更新库存信息，清晰掌握各类商品的进销存情况。

2.制定有效的进货计划。

根据历史销售数据和市场需求，提前预估库存需求，合理制定进货计划，避免过多或过少的库存。

3.严格执行先进先出原则。

对于易破损、易腐烂的商品，要优先销售存货中的旧货，确保商品品质和库存的轮替。

4.定期进行库存盘点。

一定周期内进行库存盘点，核实实际库存和记录的库存是否一致，及时发现并解决库存损失和异常情况。

四、员工管理1.提供良好的培训机会，提升员工服务质量。

定期组织培训，提高员工专业知识和服务技能，增加团队凝聚力。

2.设立合理的员工考核制度。

建立绩效考核机制，根据员工的业绩和工作表现进行评估，激发员工的积极性。

3.合理安排员工轮班，确保人员配备齐全。

对于受欢迎的工作时间段，要确保有足够的员工进行支持，避免出现人手不足的情况。

门店店面管理规章制度(8篇)

门店店面管理规章制度（8篇）门店店面管理规章制度（精选8篇）门店店面管理规章制度怎么写?看看吧。

在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编整理的门店店面管理规章制度，希望能够帮助到大家。

门店店面管理规章制度【篇1】第一节仪容仪表(一)衣着1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。

女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。

3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。

(二)头发1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。

(三)饰物1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。

二、考勤(一)上班时间及休息时间1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。

2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。

早班：9点——19点，晚班：11点——21点迟到超过半小时的员工算旷工一天。

当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。

当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。

门店员工休息应尽量安排在周一至周五。

4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。

员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。

店面管理制度(通用6篇)

店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。

门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。

上班之前请大家互相检查。

2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。

3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。

4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。

5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。

6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。

7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。

8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。

9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。

10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。

11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。

13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。

店面日常安全管理制度

一、总则为确保本店员工及顾客的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，维护店面正常经营秩序，特制定本制度。

二、安全责任1. 店长对本店的安全工作全面负责，定期组织开展安全检查，确保安全措施落实到位。

2. 各部门负责人对本部门的安全工作负责，督促下属员工遵守安全规章制度。

3. 所有员工必须遵守本制度，自觉维护店面安全。

三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工需经过安全培训，掌握基本的安全知识和技能。

（2）员工应佩戴工作牌，确保身份识别。

（3）员工不得在店内吸烟、使用明火，禁止在店内乱扔垃圾。

2. 设施设备管理（1）店面设施设备应定期检查、维护，确保其正常运行。

（2）电气线路、消防设施、监控设备等关键设施设备应专人负责，定期检查。

（3）禁止私自拆卸、改装店面设施设备。

3. 消防安全管理（1）店面应配备足够的消防器材，并定期检查、更换。

（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火技能。

（3）禁止在店内堆放易燃易爆物品，确保消防通道畅通。

4. 交通安全管理（1）店面门前道路应保持整洁，禁止乱停乱放车辆。

（2）顾客进出店面时，员工应提醒注意交通安全。

（3）禁止在店内骑自行车、电动车等交通工具。

5. 传染病防控管理（1）店面应定期进行消毒，保持环境卫生。

（2）员工应保持个人卫生，勤洗手、戴口罩。

（3）发现疑似传染病患者，应立即上报并采取隔离措施。

6. 应急处置（1）发生火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件，员工应立即报警，并采取必要措施进行处置。

（2）发生安全事故，应及时上报店长，并协助相关部门进行调查处理。

四、奖惩措施1. 对遵守安全规章制度、表现突出的员工给予表扬和奖励。

2. 对违反安全规章制度、造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。

3. 对严重违反安全规章制度、造成重大安全事故的员工，依法依规追究其法律责任。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由店长负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

个体店面日常管理制度

第一章总则第一条为加强个体店面管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护店面形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本个体店面所有员工及管理人员。

第三条个体店面日常管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严谨规范，确保店面运营有序；3. 诚信经营，树立良好信誉；4. 勤奋敬业，提升团队凝聚力。

第二章人员管理第四条个体店面员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和职业素养；2. 具备相关岗位所需的专业知识和技能；3. 身体健康，能够适应工作强度；4. 遵守国家法律法规和本制度。

第五条个体店面员工应按照以下要求进行管理：1. 员工入职前需进行岗前培训，确保掌握岗位技能和服务标准；2. 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退；3. 员工应保持仪容整洁，着装规范，佩戴工牌；4. 员工应积极参与店面各项活动，提高团队凝聚力；5. 员工应接受店面管理层的监督和考核，不断提高自身素质。

第三章店面环境管理第六条店面环境应保持整洁、舒适、安全，具体要求如下：1. 店面内外卫生清洁，无杂物；2. 设施设备完好，定期检查维护；3. 通道畅通，无障碍物；4. 灯光充足，照明设备完好；5. 店面招牌、标识清晰，易于识别。

第七条店面物品摆放应遵循以下原则：1. 按照商品分类、规格、品牌等合理摆放；2. 保持货架整洁，无灰尘、油污；3. 商品标签清晰，价格明确；4. 商品摆放整齐，便于顾客选购；5. 废弃物品及时清理，保持店面整洁。

第四章服务管理第八条个体店面服务应遵循以下标准：1. 主动、热情、耐心、周到地接待顾客；2. 严格按照服务流程操作，确保服务质量；3. 对顾客提出的问题和需求，及时给予解答和满足；4. 主动了解顾客需求，提供个性化服务；5. 收银时，确保金额准确，防止差错。

第五章安全管理第九条个体店面应加强安全管理，确保店面及顾客人身财产安全，具体要求如下：1. 定期检查消防设施，确保完好有效；2. 严禁在店内吸烟、使用明火；3. 遵守国家有关食品安全的法律法规，确保食品安全；4. 加强防盗措施，防止盗窃事件发生；5. 定期进行安全培训，提高员工安全意识。