业务流程管理实训教材(PPT47张)

考核:有总结才有进步
引导篇
2012-5-18
凡天下难事必行于
易，凡天下大事必行于细
机遇只垂青有准备的头脑
参考资料
• 陈立云
http://blog.vsh 《跟我们 流程管理》 aring.com/leo 陈立云 金国华/编著 nchen/ 北京大学出版社 2010年5月 • 金国华
做
http://blog.vsh arБайду номын сангаасng.com/tiao zi
流程管理执行难？
国内BPM领域最资深的专家学者和兴趣组集聚畅享网论坛时经 常热议的话题： 流程管理如何有效执行 当公司让你负责流程管理工作时，你该从哪里下手？ 如何把流程管理的方法论落地？ 为什么设计出的流程执行不下去？ 流程项目完工后如何让领导及时体会其优越性？ 客户最关心、最急需解决的流程问题是什么？ 如何让业务部门尝到流程管理的甜头？ 如何让流程管理部门对项目持续保持热情？ 作为业务流程管理专员，如何有效地开展流程管理工作才能达到领 导的期望？流程管理专员的工作价值具体体现在哪里？岗位前途在 哪里？
流程管理部门的组织架构
总部
流程管理部(经理)
专职流程管理团队
虚拟流程管理团队
流程专员A 流程专员B 流程专员C 虚拟流程管 理组织,如 管理改进委 员会
兼职流程 管理人员
流程管理部门的一般职责
1. 2. 3. 4. 5. 6. 建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作 流程执行监控 流程优化 跨部门流程协调 流程文化建设 注意：具体职责与公司对流程管理部门的定位有关， 与流程管理在企业成熟度有关，与流程管理人员的能力有 关CZLP342
流程管理人员一定要懂战略
• 知道企业在做什么，然后要不断询问流程管理团队以下问 题： • 公司对流程管理的定位和需求是什么？ • 公司的战略有没有调整？ • 未来3-5年，我们想把流程管理经营成什么模样？ • 流程管理在本组织中的发展前景及定位如何？ • 我们要放弃哪些工作？ • 流程管理对本组织的价值是什么？领导和员工接受这种价 值了吗？ • 流程管理在本组织的未来是什么样子，突破点在哪里，局 限在哪里，关键点又在哪里？
愿景给团队指明方向，提高团队凝聚力
• 随着流程管理在组织内的不断深入，组织对流程管理的要 求也是不一样的。具体取决于流程管理在本组织以往的表 现。 • 流程制度的管理者 • 流程持续改善机制的搭建者及管理者 • 流程管理体系的搭建及管理者
使命
• 流程管理部的客户是多层级的，分析流程管理部的使命就是要 明确对于各层级客户，我们的直接价值点在哪里？只有明确我 们对于各种层级客户的价值，我们才能做到有的放矢。 • 管理层：为公司的经营管理搭建卓越的流程管理体系，提高营 运效率。具体任务为，搭建流程优化、审计、跨部门协调机制。 • 部门：提供专业的流程管理咨询，协助流程所有者提高流程绩 效。可以通过成立一些部门级流程优化项目的方式或者搭建日 常流程问题处理机制，协助各部门的流程更加顺畅和高效。 • 个人：提供一个提升个人能力和为公司提供价值的平台。让员 工参与一些流程优化项目，提高其业务理解能力和项目管理能 力，同时管理改进委员会也会把项目组成员的贡献最终反馈到 员工的上级哪里。
企业对流程管理人员的能力要求
沟通协调能力 • 决定了流程管理在组织内的生存能力 业务理解能力 • 决定了流程管理产出价值的高低 项目管理能力 • 流程管理工作质量保障 系统思考能力 • 站在端到端流程角度看待分析问题 分析问题解决问题能力 • 担任组织内部长期管理咨询顾问的角色 学习创新能力 • 善于学习，融会贯通，灵活应用
业务流程管理实训
信息管理与信息系统教研室.2012.5
实训4步骤
引导:谁在做业务流程管理,最简单的做法是什么?
业务流程管理团队及其建设 普通的办公软件（WORD，EXCEL，PPT…）也能做流程 管理
探索:更为“专业”的做法是什么?
业务流程管理人员爱上VISIO的理由很简单，知道为什么吗？
与时俱进:领头羊们在做什么? 听IBM，ORACLE，SAP三巨头的虚拟圆桌对话BPMN2.0来 了…
• 王玉荣推荐
本书特色
• • • • ATM“管理＋IT”类书籍 由在企事业单位就职的“流程从业者”撰写 作者既有实践的基础，也有分享的意愿和能力 理论从实践中来，致力于引导读者到“实践中去”
Contents
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 正确理解流程管理 流程规划 流程梳理 流程执行 流程检查 流程优化 流程管理长效机制 流程团队管理
信管：关注流程信息化，重在业务需求分析
建议：一开始可设置在具备全局视角的职能部门，比如企 管部（战略规划和管理）
流程管理相关岗位
流程专员/流程经理/流程总监 1. 掌握流程管理理念与知识 2. 具备如何应用知识的能力 3. 总结流程管理在企业推动的经验和技能
4. www.chinahr.com 5. 关键词：流程管理
流程管理人员必备的知识和素质
必备知识： • 流程管理知识 • 企业管理知识 • 信息系统知识 必备工作素质： • 关注产出，放弃空谈，少谈愿景 • 任劳任怨，强烈的服务意识 • 坚忍不拔，敢于接受挑战
XX公司流程管理人才库
落实！
• 再好的想法，得不到高效执行也是空谈 • 有些管理人员策划的方案表面看很精美，但就是不具备足 够的可操作性，以至无法获得组织领导和员工的认可，该 怎么办？ • 流程管理是一份事业，只有具备这种态度，流程管理者才 不会想当然地要求其他部门接受自己的价值，而是采用各 种方法向客户证明你设计出的流程可以提供具有足够竞争 力的产品和服务，可以为他们带来更多实实在在的实惠。 • 因此，作为流程管理人员，必须要不断审核流程管理的核 心价值在哪里，未来的发展方向在哪里，流程管理的局限 在哪里？
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流程管理定义 流程管理过程 流程管理机制 流程管理队伍
来自AMT 2009年的调查数据
行政/人资：关注基本制度管理和岗位职责的疏理。
• 调查对象：国内113 位流程管理人员 • 调查主题：流程管理 在中国的昨天、今天、 明天 • 调查结果：国内大多 数企业没有流程管理 专职部门，可能隶属 右图部门之一
资料来源：畅享网 www.vsharing.com
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业务流程管理团队建设
• 部门简介：部门架构、部门职责、组织对部门员工的能力 要求、部门员工应具备的基本知识与素质 • 团队管理：人才库、愿景、使命、目标、策略、重点工作、 滚动计划、考核、晋升、培训