各项礼仪接待资料汇编
接待礼仪知识大全
接待礼仪知识大全篇一：接待礼仪的常识接待礼仪常识一、基本礼仪（二）引路1．引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。
2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3．如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
（三）上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。
这既是礼节，也是为客人安全着想。
（四）乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。
到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。
（五）进出门1．进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。
同样，出门时也相同。
2．如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。
（六）介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：1．右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。
2．介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。
也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。
（七）握手1、握手的先后次序根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。
（1）年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。
（2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来（3）老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。
（4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。
（5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。
（6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。
（7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。
在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。
会务接待基本礼仪及规范本
会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。
在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。
下面是会务接待的基本礼仪及规范本。
1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。
当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。
在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。
2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。
当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。
在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。
无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。
对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。
4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。
当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。
在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。
5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。
当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。
在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。
6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。
无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。
在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。
接待礼仪细节资料
接待礼仪细节资料接待礼仪细节资料迎接宾客礼仪细节【1】1.见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。
2.宾客乘坐的车辆抵达时，要热情相助;车辆停稳后，接待人员先下车，应一手替客人拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部碰撞到车顶门框。
3.凡遇到老、弱、病、残、幼的客人，特别要主动搀扶、倍加关心。
宾客的行李物品要轻拿轻放，以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。
4.接待团体宾客时，应连续向宾客点头致意，如遇宾客先致意，要及时还礼。
5.向每一位宾客致问候语，问候时要目视宾客，注意力集中，以视真诚。
6.下雨、下雪天要撑伞迎接，以防宾客被雨淋湿。
7.帮助宾客提携行李物品后，要主动热情，但同时应尊重宾客的意愿。
凡宾客坚持要自己提的物品，不要过分热情地强行帮助提携。
8.在走廊上走时，应走在客人前面两、三步的地方。
让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人:“请往这边走。
”9.楼梯上行走，先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。
10.进出电梯时，必须主导客人上、下电梯。
首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。
出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。
如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。
11.迎送人员陪同到达下榻处后，应将客人引领进事先安排好的客房。
如客人多，应先请客人到客厅休息，再与客人中负责生活的人联系，由他协助分配房间和办理人住登记手续。
客人人住后，要把就餐地点和时间告诉客人。
对重要客人应有专人陪(送)到餐厅就餐。
12.客人初到，一般不宜马上安排活动，迎宾人员也不要久留，应让来宾稍作休息、洗漱、更衣。
但可将来访的日程安排及要求事项向来宾通报，征求他们的意见，并尽可能地向客人提供有关资料;约定接下来的见面时间、地点和联系方法。
接待礼仪常识优秀10篇
接待礼仪常识优秀10篇1、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
2、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。
3、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
4、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。
5、不要把我不会喝酒挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。
6、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。
7、花生米对喝酒人来说，是个好东西。
保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。
8、如果自己由于各种原因真不能喝酒，说明原因，别开第一口。
9、酒桌上虽然感情深，一口闷；感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
10。
可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
11、领导相互喝完才轮到自己敬。
12、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。
13、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。
14、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
15、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
16、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
17、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。
自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？18、碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？19、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？公务接待礼仪常识篇二对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一、不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。
礼仪口诀汇编
礼仪口诀汇编一、礼仪总规范1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。
6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。
9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。
二、礼貌服务“三个五”1、五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。
2、五声：顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声”3、五先：先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。
三、礼貌服务“四要求”主动、热情、耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板；要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬；要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨；要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。
六、微笑服务“八个一样”领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样，生客熟客一样，大人小孩一样，生意大小一样，消费不消费一样，主观心境好坏一样。
会务接待基本礼仪及规范
会务接待基本礼仪及规范
会务接待涉及到与来宾进行交流和沟通，必须遵守一定的礼仪和规范。
以下是一些常见的会务接待基本礼仪及规范：
1. 着装得体：作为会务接待员，应该穿着整洁、得体的服装，以展现专业形象并给来宾留下良好印象。
2. 態度友善：面对来宾时，要保持微笑和友善的态度，主动地问候和服务，以展示热情和专业性。
3. 介绍自己：第一次见面时，应主动介绍自己的姓名和职位，以便来宾知道与谁交流。
4. 注意礼貌用语：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，给予来宾尊重和感谢。
5. 注意语言表达：用清晰、准确的语言与来宾交流，避免使用行话或专业术语，确保来宾能够理解。
6. 主动帮助：积极提供帮助和咨询，解答来宾的问题，满足他们的需求。
7. 处理投诉：如果遇到来宾的投诉或问题，要耐心倾听，并尽力解决，确保来宾满意。
8. 注意礼仪细节：如握手时要轻捧对方手心，避免用力过猛；细节上要注意不要咀嚼口香糖或咳嗽、打喷嚏等不礼貌的行为。
9. 注意保密性：遇到需要保密的信息时，要严守职业道德，确保信息不外泄。
10. 感谢和道别：在会务接待结束时，要表达对来宾的感谢，并送上祝福，做到礼貌地道别。
综上所述，会务接待需要遵守基本的礼仪和规范，以确保与来宾的交流顺畅、愉快，并给予他们良好的印象。
接待员的礼仪_交际礼仪_
接待员的礼仪作为一名接待员，在接到顾客的时候是要很礼貌的，那么你知道作为一名接待员的礼仪吗?下面是为大家准备的接待员的礼仪，希望可以帮助大家!接待员的礼仪第一条接待语言规范1、用普通话接待顾客，文明用语，语气亲切，态度谦和2、顾客近柜，应主动相迎，有招呼声3、顾客询问，应热情解答，有介绍声4、收款找零，应交接清楚，有唱票声5、顾客离店，应礼貌示意，有道别声6、当顾客对质量不满意，应耐心解答，诚意协商，解决矛盾第二条接待服务规范1、仪表：营业员服饰整洁，仪表端正，佩戴服务标志，站立服务2、迎客：顾客进门。
要立动热情招呼，业务忙时应接一、问二、招呼三，要有问必答。
3、收衣：要熟练掌握业务知识，检查衣物仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明制度，热情介绍服务项目当好顾客参谋4、开票：各项内容，填写正确，字迹清楚，复写明晰，礼貌问清顾客姓名、地址，然后将发票递给顾客时讲：“请保存好，过×天来取。
”5、收款：营业员开票后告诉顾客应付钱款，收找钱款均应唱票,现金当日解行。
6、发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码，核对衣服件数，核对姓名地址，并请顾客检点，因故脱期，要打招呼：“对不起，很抱歉，请过几天再来取。
”并记下号码及时催查。
7、返工：衣件质量不合格需返工，要怍好疵病记号，并在取衣凭证注明返工原因和约期。
8、包装：衣件要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固、递交给顾客.并讲“请拿好!”9、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别：“再见，请走好，欢迎下次再来。
”10、挂失：顾客挂失，必须找到衣服，再办理挂失手续，凭本人证件取衣。
1l、赔偿：处理与顾客矛盾时，营业员态度要冷静、虚心，确系店方责任，要主动认错，诚意协商赔偿损失，遇到难解决的矛盾，报请领导，约定日期商议或上门协商解决。
第三条服务质量规范洗：洗干净、无油渍、无老垢、不搭色、不起毛烫：烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形染：染均匀、无色渍。
无伤痕、色泽艳、色牢强织：织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐上光：去污清、配色近、上色匀、固色牢、不搭色第四条店容店貌规范1、门面整洁、招牌醒目、灯光明亮，通风良好2、店堂环境干净、舒适、布置美观大方3、橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生4、衣件要分类，按照号码程序排列整齐，无垢灰5、店堂内实行三分开，即服务项目公开，收费价格公开，意见簿或评议公开。
接待礼仪常识大全文档
2020接待礼仪常识大全文档Document Writing接待礼仪常识大全文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】接待礼仪常识一会议接待礼仪常识根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。
首先是会议的筹备工作。
根据会议规模，确定接待规格。
发放会议通知和会议日程。
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。
通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。
这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。
会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。
它的形式既可以是文字的也可以是表格的。
它可以随会议通知一起发放。
选择会场。
选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到一下标准：第一：大小要适中。
会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。
所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
第二：地点要合理。
历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。
超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。
会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。
会务接待基本礼仪及规范文
会务接待基本礼仪及规范文一、尊重和礼貌作为一个会务接待人员，尊重和礼貌是最基本的要求。
在与客人沟通和交往的过程中，要始终保持礼貌，避免任何冷漠、粗鲁或傲慢的行为。
尊重客人的权益和个人空间，尽量满足他们的合理需求和要求。
二、专业知识和技能会务接待人员需要具备一定的专业知识和技能。
对于会议、展览等活动的组织和安排有一定的了解，熟悉会务接待工作的流程和规范。
同时，掌握一些基本的沟通技巧和应急处理能力，以应对突发情况和客人的各种需求。
三、仪表端庄作为会务接待人员，仪表端庄是必不可少的。
穿着得体、干净整洁，保持良好的仪容仪表。
注意细节如服装搭配、发型整洁等，以展现自己的职业形象和专业素养。
四、言行得体会务接待人员的言行举止要得体，避免使用粗俗、低俗或语言不文明的词语。
要遵守会议的安排和规定，不轻易做出承诺，不贸然做出承诺无法兑现。
同时，要保持自己的情绪稳定，不因个人情感波动而影响工作的进行。
五、擅长沟通良好的沟通能力是会务接待人员必备的素质之一。
要善于倾听客人的需求和意见，并及时做出回应。
在与客人交流时，要注意说话的语气和态度，尽量避免产生误解或冲突。
要以积极的心态与客人建立良好的沟通关系，解决问题和提供服务。
六、细致周到会务接待工作需要有良好的细致和耐心。
要主动关注客人的需求和要求，提供准确、全面的信息和服务。
注意细节如会场布置、食物饮品的摆放等，确保会议活动的顺利进行。
同时，需要有应变能力，能够灵活应对各种突发状况。
七、保守秘密在会务接待的工作中，会涉及到一些机密或敏感信息。
作为会务接待人员，要保守这些秘密，遵守保密协议和规定。
不得将信息泄露给外界或他人，确保客人和相关单位的权益和利益。
八、团队合作会务接待工作是一个团队合作的过程。
要与团队成员保持良好的沟通和合作，相互支持和协作，共同完成任务和目标。
遇到问题和困难时，要积极与团队成员沟通，寻求解决方案，并共同努力解决问题。
九、保持学习态度会务接待工作需要不断学习和提升自己的知识和技能。
接待的基本礼仪(必备11篇)
接待的基本礼仪（必备11篇）接待的基本礼仪第1篇1、陪车引导客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢?乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。
当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。
单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。
2、陪同客人行进的位次首先要把墙让给客人，让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到米左右。
如果客人认路，客人应走在前方。
3、上下楼梯时一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
4、国际展会时国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
接待的基本礼仪第2篇1、目光交流方式，西方人注重注目礼;2、中国人点头示意“知道”，西方人点头表示“同意”(在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，人们相互交往时，往往彬彬有礼地摇头。
他们的表敬礼俗是：向左摇头则表示赞同、尊重或认可;点头则表示不同意。
)西方思维习惯1、东方人讲话含蓄，西方人则直截了当;2、西方人以自己的决定优先;3、西方人讲话要用事实支持论点，举出数字或数据，阐明因果关系。
接待的基本礼仪第3篇选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到一下标准：第一：大小要适中。
会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。
所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
接待礼仪的常识模板
接待礼仪的常识模板1、仪容仪表一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的.职业性与专业性。
女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。
男士要注意清理胡须，切勿留长发。
2、言谈言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。
交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。
家具销售接待礼仪常识在现代社会，家居作为人们生活中的重要组成部分，越来越受到人们的关注和重视。
然而，在购买家居用品时，很多人缺乏足够的经验和技巧，因此需要在销售接待人员的帮助下进行选购。
在这里，我们将为大家介绍一些家具销售接待礼仪的常识，以便让您选择到更加适合自己的家具。
一、用语应得体在接待客人时，销售人员用语应得体，不应使用过于亲热或者夸张的语言，尤其是在面对重要客户时，更应该表现出自己的专业态度和严谨性。
在交流时，可以使用礼貌的称呼，如“先生”、“女士”等，并注意自己的用语是否得当，不要轻易使用俚语或不文明用语，以免引起客人的不适。
二、形象应整洁在接待客人之前，销售人员应该保持自己的形象整洁，穿戴得体，以展现公司的专业形象以及自己的职业素质。
你可以选择穿戴工作制服，这样可以体现出公司的一致性以及为客户提供服务的专业性和可靠性。
在服务过程中，销售人员应该注意言行举止，遵循职业道德和礼仪，以表现出自己的专业性。
三、态度应热情在客户到店后，销售人员应该热情接待，注意与客户进行互动并了解其需求，以便更好地为其提供服务。
在接待客户时，可以适当热情地展现自己的笑容和言语，以营造愉悦、轻松的氛围，使客人更加愉悦地享受选购的过程。
同时，在解答客户问题时，应该表现出自己的专业性，以使客户对产品有更清晰的了解。
四、服务应周到在服务过程中，销售人员应该注重细节，尽可能为客户提供周到的服务，满足客户的需求。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪一、准备工作接待人员在接待工作前，应该提前做好准备工作，包括了解来访客人的身份和目的、准备好相关资料、了解企业情况以及掌握相关业务知识等。
只有提前准备，才能更好地为客人提供服务。
二、形象与仪容1.仪容整洁：接待人员应该保持整洁的仪容仪表，须穿戴整齐干净的服装，佩戴清洁的工作牌。
2.亲和礼貌：接待人员应该保持亲和礼貌的态度，面带微笑来迎接客人，并提前准备好相关信息，积极主动地提供帮助。
3.举止规范：接待人员应该注意自己的言行举止，不要大声喧哗、慢脚步、吸烟等。
要保持工作专业性，不宜携带私人物品如手机等。
三、表达方式1.言辞恰当：接待人员在与客人交流时，应使用明确、准确的语言，表达清晰明了。
2.语音语调：接待人员应该保持悦耳的语音和亲和的语调，以此来增强客人的好感。
3.沟通技巧：在与客人交流时，要倾听客人的需求和问题，耐心解答，并适时提供帮助和建议。
四、面对不同情况和客户的礼仪1.面对熟悉客户：对于熟悉客户，接待人员应该更加友善和亲切，可以用较为随意的姿态与客户交流，但也要保持工作专业性，不可过于亲密。
2.面对潜在客户：对于潜在客户，接待人员应该采取更加主动的态度，积极介绍企业服务并耐心解答客户的问题，以争取客户信任。
3.面对投诉和问题：接待人员在面对投诉和问题时，应保持冷静、耐心地听取客户的讲述，不要发火或急躁，试图找到问题的解决方法，并表示诚挚的道歉。
4.面对VIP客户：对于VIP客户，接待人员应尽力提供更加优质的服务，给予特殊照顾。
例如，提供舒适的休息场所、优先处理客户需求等。
五、礼仪的细节注意事项1.宾客优先：接待人员应该主动为客人让座和开门，并在送客时亲自护送到门口。
2.目光交流：接待人员在与客人交流时，要注意保持目光的交流，表明自己的关注和尊重。
3.行为规范：接待人员要注意不要在与客人交谈时玩弄手机、摆弄笔记本电脑等，要专心致志地关注客人。
4.言谈举止：接待人员在接待过程中要避免使用卑鄙、粗俗的语言，尤其是在发生争执时不可恶言相向。
基本接待礼仪常识汇集
基本接待礼仪常识汇集不要忽视办公室着装。
如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。
注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。
新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。
不要穿过于追逐时尚；过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。
此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
接待礼仪常识：来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。
1、乘车礼仪①小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
商务接待礼仪学习资料
在楼梯的引导方法
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待 人员走在后面； 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在 后面。
客厅里的引导方法
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人 坐下。 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
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接待流程
接待中的谈话
内容
（说什么）
交谈 要点
形式
（如何说）
谈吐有度（举止有方）商务交往中
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商务接待礼仪
3
PART
接待规格
8
接待规格
接待 规格
它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对 来宾的重视程度直接相关。
指的是接待工作的具体标准
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接待规格
办公室接待客人， 接待规格该如何 确定
在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：
01
可参照国家的 明文规定。
02
可执行常规做 法。
03
可采取目前通 行的方式。
善
于
有所为有所不为；
表 底线与上限；
达
基
尊重为本
本
理
善于表达
念 形式规范
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商务接待礼仪
5
PART
送客礼仪
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送客礼仪
送客是接待的最后一个环节， 如果处理不好将影响到整个接 待工作的效果。
送客礼节，重在送出一份友情。
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送客礼仪
婉言 相留
慢走
走好
无论是接待什么样的客人，当客人准备告辞时，一般应婉言相留， 这虽是客套辞令，但也必不可少。
方向并兼顾对方是否 意会到目标。
正确 做法
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接待流程
接待中的引导姿势
横摆式（小请） 斜摆式（中请） 直臂式（大请） 双臂式（多请）
礼仪接待_精品文档
礼仪接待礼仪接待（精选4篇）礼仪接待篇11、访问结束后，准备一份小礼品送给客户，一般挑有中国特色的，比如茶叶，工艺品等（最牛比是一次去东北，工厂送客户人参，看起来价值不菲）。
如果你是中间商，最好自己准备礼品，随机应变，以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等，这些资料以后常有用处。
2、访问以后，根据客户的意见，适当安排娱乐购物等活动，很多不发达国家的客户往往要求去购物，特别是电子产品，服装等，且对价格比较敏感。
另外有客户想去酒吧等场所，因此在接待之前务必做好功课，了解附近的餐馆，酒吧，购物，娱乐场所等。
有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动，比如喝茶，看戏，参观景点等等3、送客户，一般送到机场。
有些客户不喜欢麻烦人，自己搞定，这样送至酒店即可。
在飞机起飞前，应给客户打电话道别4、收尾：这个工作务必做好。
客户走后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方达成的共识，或者会议记录，备忘录发给客户，敦促这个项目的执行。
客人走后写一封感谢函感谢其来访。
另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。
这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。
礼仪接待篇21.制定接待规格根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格：如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。
客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。
在客人事务结束后离开时，可根椐情况安排一个小型送别会。
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接待礼仪一、确定接待规格（高规格接待、对等接待、低规格接待）1.向上司提供客人的详细信息，如：2.将日程安排告知对方二、接待计划内容1.确定接待规格2.日程安排。
从来访者到站那一刻起，直到对方离去时止的所有需主方安排的活动，都应列入日程表内。
3.经费预算（1）工作经费。
租借会议室、资料打印等费用。
（2）住宿费。
（3）餐饮费。
（4）劳务费。
讲课、加班费等。
（5）交通费。
（6）参观、游览和娱乐费用等。
（7）公关宣传费。
（8）纪念品费。
（9）其他费用（不易预见费用）。
4.接待人员(主要陪同人员、主要工作人员)接待人员安排表主陪人员指的是主方有一定职位的人员，是在整个接待活动中正面与客人沟通、商谈、交流工作经验或合作事宜的人员。
主要工作人员是在接待活动中为客人和主陪人员做好各项事务性服务的人员。
乘车礼仪1．驾驶人是主人（1）双排五座小轿车的座次。
最上座是副驾驶位，其余座次为后排的右、左、中座。
主要来宾此时应坐于副驾驶位。
如下图：（2）三排七座小轿车的座次。
最上座同样是副驾驶位，其余座次依次为后排的右、左、中，中排的右、左。
如下图：2．驾驶者是专职司机在这种情况下，副驾驶的位置是一个下座，又称为随员座，一般是秘书、警卫、翻译等人员的座位。
（1）双排五座小轿车的座次依次为：后排的右、左、中座和前排副驾驶座。
如下图：（2）三排七座小轿车的座次依次为：后排的右、左、中，中排的右、左，前排的副驾驶座。
如下图：乘车时，从秘书的角度来说，应是先请主宾一方先上车，秘书或主方工作人员为客人开车门，等其坐好后再为其关车门，秘书本人应最后上车。
下车时，若无人帮助开车门，秘书应先下车为客人拉开车门，同时应用手挡住车门框上沿。
若是来往于车的左右侧时，应从车尾绕行。
如果有人帮助开门，则应请主宾先下。
客人下车后，引领客人时，应走在客人的左前侧，客人在右后侧，相隔一步左右距离。
陪行礼仪•遵守“引客在前，送客在后”的原则•一般前右为上，把墙让给客人•两人单行时，客人知路时在左侧或左后方，客人不知路时引导人员在左前方•三人行，中为上•不是主陪的随同人员不能在客人和主陪人员的并排或前面•随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。
•距离较远时，可在客人允许的情况下帮助拿包或其他东西。
•转换行进方向时，应及时说明并以手势指明。
1.楼梯引导在楼梯引路时，要让客人走在内侧，引导人员走在外侧；在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2.电梯引导1)手扶电梯：右侧站立左侧急行2)如乘有操作人员的电梯，应让客人先进先出。
3)如乘无操作人员的电梯，应自己先进，客人先出门打开时，引导人员先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯。
若有同事在电梯内，可先出来，一手控制住门，另一手做出请出的动作。
3.进门礼仪1)语言和手势引导2)门向外开的，应站在外面让客人先进3)若门是向内开的，则应自己先进去，站在里面，再请客人进商务宴请一、 筹划（1）确定名单，发出请柬。
秘书应将拟定的宴请人员名单交由上司审定后，向受邀人员发出请柬。
如果事先已有电话或口头邀请，也应补发。
（2）确定时间和场所。
时间应由上司提议并确定，一般不选在重大节日、假日、涉外的宴请还应避开对方的禁忌日。
地点应考虑宴请的规格和对象，规格高的在高级酒店，文化素质高且有一定身份的客人应选择环境和卫生更加讲究的地方。
（3）确定菜单。
正式宴会要事先确定菜单。
确定后，应请上司过目首肯。
再根据经费许可程度，注意色、香、味的搭配。
菜单可以印出来，每位客人一份，作为纪念，但不要印上价钱。
（4）排定座次。
座次包括桌次和席位，餐前排定桌次和席位，能使参加宴会的人不至于盲目地入座或避席等待。
桌次是桌位的高低次序原则是“以右为上、近主为上”，即以主桌为中心，右边的高于左边的，靠近主桌的高于远离主桌的。
下面依次是2至8桌桌次安排示意图：__________ 正门 __________ __________ 正门 _____________________ 正门 ______________ ____________ 正门 ______________________ 正门_________________________ 正门 ____________________________________ 正门 _______________________________________________ 正门 ________________________席位是一桌中的座次高低。
在正式宴请时，每个桌上都应放置桌次牌和座位卡。
安排时，以主人的座位为中心，如果有主人夫人参加时，则以两位主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。
主宾的位置一般在主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。
主方陪同人员应与客人交叉而坐，避免主方人员坐于一起而冷落客人。
下面是几种席位安排示意图：主人 主人 主人7 6 3 4 6 7 5 6女主人 女主人 女主人5 1 主人 3 7 9 5 1 主人 3 7 118 4 主宾 2 6 12 8 4 女主人 2 6 102．程序（1）迎客。
主人一般在大门口迎接客人，如果是特别重要的客人，也可让主陪人员在大门口排成两行迎接客人。
（2）入席。
主人陪主宾入座后，其他人员按安排好的桌次和席位落座。
（3）敬酒。
主人应先向客人敬酒。
如果有祝酒词的话，双方通常事先交换讲稿，由主方先提供。
如果是答谢宴会，由客人先提供。
（4）交谈。
席间主人应主动地与客人愉快地交谈。
（5）散席。
主人送主宾至大门口，其他主陪人员与其他客人一一道别。
二、参观、娱乐活动安排1．参观安排安排参观活动时，应明确参观的目的，应与客人来访目的一致。
参观目的可概括为：（1）扩大企业的知名度，提高社会美誉度。
（2）加大企业的业务拓展空间。
（3）与相关企业及社区形成和谐关系。
（4）增强员工对企业的认可度和归属自豪感。
如客人是要考察公司的实力或诚信，为合同签署作准备，就应该让对方看公司的硬件设备、办公场所、社会评价资料等。
在参观活动时，主陪人员应陪同客人一起参观，并给予适当的讲解。
如果主陪人员有事不能相陪，要提前向客人表达歉意并请副职代替，不能只安排秘书应对。
如有必要，秘书应提前对参观地点作出恰当的检查，一些景点应能提前预订好门票。
安排参观时应注意保密。
2．娱乐安排商务场合接待客人时，可适当安排一些娱乐活动，但不要铺张浪费。
如可根据客人身体、年龄和兴趣实际，安排城内或市郊的一些景点进行游览；安排观看一些有地方特色的演出，当地的博物馆等，也都是可行的一些娱乐活动。
合影合影时间安排在会谈前后均可。
合影应事先选好背景，由主人居中，按礼宾次序，以右为上，主客双方间隔排列。
第一排人员安排时，既要考虑身份，也要考虑能否都能摄入镜头。
主方人员应在每一端把边。
合影时，一般主人居中，男主宾在主人右边；主宾夫人在主人左边，主人夫人在男主宾右边，其他人员穿插排列，但应注意，最好不要把客人安排在靠边位置，应让主人陪同人员在边上。
如下图：接待礼仪一、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
二、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
三、迎客的礼仪如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。
客人在约定时间到来，应提前出门迎接。
客人来到家中，要热情接待。
如在家中穿内衣、内裤，应换便衣，即使是十分熟悉的客人，也应换上便衣。
客人进屋后，首先请客人落座，然后敬茶、递烟、端出糖果。
端茶送糖果盘时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。
四、敬茶的礼仪要事先把茶具洗干净。
在倒茶时，要掌握好茶水的量。
常言待客要“浅茶满酒”。
所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。
端茶也是应注意的礼节。
按我国的传统习惯，应双方给客人端茶。
对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“请您用茶”或“请喝茶”。
切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。
五、握手的礼仪1. 握手的时机1) 遇到较长时间没见面的熟人；2) 迎接或送别来访者时；3) 被介绍给不认识的人时；4) 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；5) 表示感谢、恭喜、祝贺时；6) 对别人表示理解、支持、肯定、慰问时；7) 向别人赠送礼品或颁发奖品时。
2. 握手顺序1)遵循“尊者居前”原则，但主宾例外2)男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。