8、崇左-降低公文差错率 QC资料
QC质量方案范文
QC质量方案范文随着市场竞争的日益激烈和消费者对产品质量的要求越来越高，制定一套完善的质量控制（QC）方案对于企业来说变得尤为重要。
下面是一个1200字以上的QC质量方案：一、质量控制目标1.提高产品质量，确保产品符合国家和行业标准。
2.减少产品缺陷率，提高产品的可靠性和稳定性。
3.优化生产工艺，提高生产效率和降低成本。
4.加强质量管理，增强企业竞争力和声誉。
二、质量控制流程1.市场调研：通过客户反馈、市场调查等方式，了解市场对产品质量的需求和要求。
2.设定质量标准：结合行业和国家标准，制定明确的产品质量标准，确保产品的质量符合要求。
3.供应商选择：对供应商进行评估和筛选，确保供应商能够提供符合质量标准的原材料和零部件。
4.生产前检查：对生产前的工艺和设备进行检查和验证，确保生产过程中质量控制的可靠性。
5.生产监控：实行全程监控和记录，对生产过程中可能出现的质量问题进行及时预警和处理。
6.终检：对成品进行全面检测和验收，确保产品质量完全符合标准和要求。
7.售后服务：建立健全的售后服务体系，对用户的投诉和问题进行及时的解决和反馈。
三、质量控制方法1.传统统计控制方法：采用统计过程控制（SPC）技术，通过对数据进行分析和控制，及时发现并纠正质量问题，确保生产过程的稳定性和一致性。
2.故障模式和影响分析（FMEA）：通过分析产品的故障模式和潜在影响，提前制定相应的控制措施，防止故障的发生和扩大。
3.免疫工程方法：通过优化产品设计和生产过程，提高产品的免疫能力，降低对外界环境的敏感性，从而提高产品的可靠性和稳定性。
4.客户满意度调查：定期组织对客户进行满意度调查，了解客户对产品质量的评价和意见，及时采取措施改进产品质量。
四、质量控制措施1.建立和完善质量管理体系：建立符合国际质量管理标准的质量管理体系，确保各项质量控制措施的有效实施。
2.培训和教育：加强员工的质量意识和技能培训，提高员工对质量控制的重视和能力。
降低办公费用支出(QC报告)实用资料
降低办公费用支出(QC报告)实用资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）降低办公费用支出一、小组概况小组名称：节能降耗QC小组成立时间：2021年4月课题名称：提高降低办公费用提高资源利用率小组类型：现场型组长：宗盛小组成员：5人平均年龄：31岁活动时期：2008年5月8日—2008年9月20日活动频次：3次/月出勤率100%小组成员受QC教育时间：36小时以上小组成员简介：序号姓名性别文化程度职务小组分工1 宗盛男大学副主任QC方案实施协调2 唐文军男大学办公室主任QC方案策划3 刘萍女大专办公室副主任QC方案执行4 马世波男大学小车班班长QC方案执行5 赵金海男高中后勤管理员QC方案执行二、选题理由：根据去年小组活动情况，经过小组深入调查分析，认为办公资源的浪费的问题没有较好的解决或者说还有进一步提升的空间。
因此我们小组选择的课题是：节水、节电、节约办公用品、提高车辆、办公设备的综合利用率。
三、现状调查和原因分析经过我们小组成员对我站当前工作的调查和分析情况如下：1、办公用品的损耗现状：办公设备（复印机、打印机、电脑、照相机、摄像机）等设备在使用中出现问题（故障），有的不到使用寿命期已经更换，从而导致办公室设备费用偏高。
打印和复印稿件时（初稿），往往修改的比例很大，而且使用的稿件经过层层审阅，纸张已变形，无法再利用，造成大量的办公纸张的浪费。
办公用笔，使用率高。
更换频繁，导致办公用笔的损耗和损失增加，从而增大了办公耗材的费用。
有部分报送上级的文稿，可以直接通过电子邮件发送。
部分资料可以直接从网上查询，在努力实现无纸化办公方面有欠缺。
2、能源方面的浪费：有部分办公室，自然采光充足，但是却出现照明灯长明；办公室空调，开机期间，门窗不关。
制冷或制暖温度设置不合理，造成电源浪费。
部分用水设备（如厕所水箱、厨房水龙头），出现跑、冒、滴、漏等长流水现象，造成水资源浪费；办公电器（电脑、打印机等）出现常时间开机不使用现象，造成电源浪费；由于打印机设置不合理，打印墨水有浪费现象。
QC改善案例范文
QC改善案例范文在质量控制过程中，改善是不可或缺的一部分。
通过改善，可以提高产品和服务的质量，减少不良品率，提高效率，降低成本，增强企业的竞争力。
下面是一些QC改善案例：1.通过培训提高工作人员的技能和知识水平：组织有针对性的培训，提高员工的专业知识和技能水平，使其能够更好地完成工作任务。
通过提高员工的技能，可以减少操作失误和工作错误，提高工作效率和质量。
2.设置质量控制指标和标准：明确产品和服务的质量标准，制定质量控制指标，严格按照标准和指标进行质量控制。
设立质量控制指标和标准可以明确质量要求，帮助员工了解质量控制要求，提高产品的一致性和稳定性，减少不良品率。
3.引入自动化设备和技术：采用先进的自动化设备和技术，可以减少人为因素对产品和服务质量的影响，提高工作效率和质量。
自动化设备和技术可以实现生产过程的自动化控制，减少操作失误和工作错误，提高生产效率和质量。
4.推行全员质量管理：全员质量管理是一种将质量控制和改善融入到组织文化的管理方式。
通过推行全员质量管理，可以营造一个重视质量的企业文化，提高员工对质量的认识和责任感，从而提高产品和服务的质量。
5.强化供应商质量管理：与供应商建立紧密的合作关系，设立供应商质量管理机制，对供应商的质量进行监督和管理。
通过强化供应商质量管理，可以确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求，减少不良品率，提高产品的质量稳定性。
6.建立质量问题反馈机制：建立质量问题反馈机制，及时收集和处理客户和员工的质量问题反馈。
通过及时处理质量问题反馈，可以了解产品和服务存在的问题，及时采取改善措施，提高产品和服务的质量。
7.实施持续改进：持续改进是一个不断追求优质的过程。
通过实施持续改进，可以通过精益生产、六西格玛等质量管理工具和方法来分析问题根本原因，找到改进的方向，并采取相应的措施进行改进，不断提高产品和服务的质量。
8.进行质量审核和评估：定期进行质量审核和评估，通过评估和审核可以发现潜在问题，了解质量管理的效果，并及时采取措施改进。
降低办公耗材费用支出QC报告PPT课件
---发挥组员的积极性、主动性和创造性； ---认真解决工作中存在的问题； ---提高主控部门管理水平，促进企业快速发展。
四、现况调查：
QC小组对公司2016年1月到2016年9月间主要的办公耗材设备，如电脑、打 印机、复印机、传真机等，进行了一次费用调查统计。结果如下饼分图所示：
打印设备故障
•设备指定专人管理，定期检查设备状况 •设备故障要及时报修，避免使用浪费 •因设备老化引起的故障，经检测无维修价 值的，履行报废程序
耗材费用偏高
• 尽量选择代用硒鼓或者换粉 • 对于使用成本高的设备，例如财务部和设计部的A3打印机，原装硒鼓1200左右，代用的也要
450，使用成本偏高，建议有条件的给予更换
关于降低办公设备费用支出 QC调研报告
一、小组概况：
小组名称：降低办公设备费用支出QC小组 成立时间：2016年11月 课题名称：降低办公费用支出提高资源利用率 小组类型：现场型
序号 1 2 3 4 5
小组职务 组长
副组长 组员 组员 组员
小组成员简介表
姓名
性别 男 男 男 女 男
职务 部长 主管 科员 主管 科员
2016年1-9月办公设备费用支出比例
传真机耗材 1288 1%
电脑维修 7385 8%
打印机耗材 18620 20%
复印机维修 24590 27%
打印机维修 4320 5%
电脑耗材 10382 11%
复印机耗材 25155 28%
打印机耗材 复印机耗材 电脑耗材 打印机维修 复印机维修 电脑维修 传真机耗材
2、下一步打算: 随着现代化技术的不断应用，降本增效体制的不断推行，会不断出现新的问题，我 们QC小组将有出来
办公室QC(减少特殊文本复印消耗)
七、原因分析
• 目标确认后，小组成员从人、机、法、 环四个方面分析造成特殊文本复印消耗的 原因如下图：
七、原因分析
责任心不强 人员 操作不熟练 特 殊 文 本 复 印 消 耗 老化，经常出错 不适合复印特殊文本 操作不当 不会使用复印机 室温过高或者过低 卫生条件差 操作人员经验不足 未定期维修 未确定责任人员
•
Ye！！！
五、设定目标
• 单件特殊文本复印 A4 型纸张浪费数由 15 张降低至2张，复印耗时由24分钟降低至4.5分 钟。
25 20 15 10 5 2 0 现状 目标 4.5 15 浪费纸（张） 耗时（分钟） 24
六、可行性分析
• （一）特殊文本的复印并不复杂，只要 找到正确的方法就能轻松完成。 • （二）办公室有从事复印工作经验丰富 的员工一名，可以将她的经验变成大家共 享的成果。 • （三）小组成员勤于思考，有创新和解 决问题的能力。
冬季室温过低时偶尔出现卡 非要因 纸现象
每天清洁工作面 非要因
八、要因确认
• 通过对末端原因逐条分析，我们确定导致 特殊文本复印消耗的主对策
• 经过分析，小组成员认为，要解决操作人员经验不 足的问题，可以有加强培训、增加复印专人、制作简易 操作模型三种方法，详见下表：
四、现状调查
• 再看户口簿的复印。一般我们需要的是户 主页和其中任意一页，如果不假思索，最便捷 的就是复印成两页。
四、现状调查
• 如果按需求页不作思考且没有复印经验， 一次次尝试，又将重复复印身份证的浪费现象。 • 1. 我们希望复印室的文书 永远没有特殊情况，随时在岗！
•
不可能！
• 2. 我们必须改变这种状况， 解决非专业人员复印特殊文本的 浪费问题。
降低差错率措施
降低差错率措施引言在工作和生活中，我们经常会遇到各种差错，不论是在数据录入、文件处理还是工作流程中。
差错可能导致严重的后果，包括财务损失、工作效率低下和客户失望等。
因此，降低差错率成为一个非常重要的课题。
本文将探讨几种可以采取的措施来帮助降低差错率。
1. 加强员工培训员工培训是降低差错率的关键措施之一。
培训可以帮助员工熟悉工作流程和操作步骤，提高其技能水平。
以下是一些建议： - 提供全面的培训计划，包括正式培训、实际操作和带薪实习等； - 强调差错的严重性，让员工意识到差错可能导致的后果； - 鼓励员工主动学习和探索，提供学习资源和支持。
2. 设计标准操作流程标准操作流程是组织降低差错率的关键工具之一。
通过制定和实施标准操作流程，可以确保每个操作步骤都得到正确执行。
以下是一些建议： - 使用流程图或操作手册等工具来记录标准操作流程； - 简化流程，避免繁琐的步骤； - 引入检查点和反馈机制，确保每个步骤的正确执行； - 定期审查和更新操作流程，以适应变化的需求。
3. 引入自动化工具和系统自动化工具和系统可以帮助减少人为错误，并提高工作效率。
以下是一些建议：- 使用数据验证工具来检查数据录入的准确性； - 引入自动化测试工具来检查软件和系统的正确性； - 使用自动化流程来代替繁琐的手动操作； - 优化系统界面和用户体验，减少操作误差的可能性。
4. 强调团队协作和沟通团队协作和良好的沟通是降低差错率的关键因素之一。
以下是一些建议： - 建立良好的团队氛围，鼓励成员之间的互助和支持； - 提供开放和透明的沟通渠道，让成员可以随时交流和反馈； - 定期组织团队会议和培训，促进团队合作和共享经验； - 创建一个安全的工作环境，鼓励员工报告问题和提出改进意见。
5. 记录和分析差错数据记录和分析差错数据可以帮助组织识别差错的根本原因，并采取相应的改进措施。
以下是一些建议： - 建立差错数据库，记录每个差错的详细信息，包括时间、责任人和影响等； - 对差错数据进行分类和分析，找出频发差错和关键差错的共性；- 基于分析结果，采取相应的改进措施，如培训、流程优化和系统升级等。
降低办公耗材费用支出QC报告
通过以上两张图表的比较，可以看出办公设备的耗材及维修费用支出大大减少，QC 小组活动初步达到了预期的效果。 通过本次活动，全面提高了公司内部员工的节约意识和自身素质，完善了办公自动 化设备的管理制度，使办公自动化的管理更加科学化合理化。
九、巩固措施：
为了巩固这次QC活动取得的良好成果，综合管理部将这次QC活动中编制的《办公 自动化设备操作实施规范》纳入公司的管理制度中，并挂公司内网平台，后期将不定时 的检查各部门日常执行情况。 大力推行以“无纸化办公”为重点的办公自动化系统建设，逐步建设完善内网资料 查询、公文处理、报告审批等程序，努力实现“无纸化办公”。 办公设备成本高导致办公费用增多是社会普遍存在的问题，我们这次的成果在一定 程度上缓解了这个问题。因此我们将持续跟踪巩固QC小组活动。
男
男 女 男
主管
科员 主管 科员
现场组织协调
办法编写、检查 现场跟踪 现场跟踪
二、选题理由：
名词解释： 办公设备费用: 是指办公耗材及设备维修保养费用，包括日常办公时使用到的消 耗性产品,包括硒鼓、粉仓、碳粉、墨盒、碳带等等。 根据公司办公设备费用日益增多的现象，经过小组深入调查分析，认为办公资 源浪费的问题没有较好的解决，或者说还有进一步提升的空间。因此我们小组选择 的课题是：节约办公耗材及维修费用提高办公设备的使用率。
关于降低办公设备费用支出 QC调研报告
一、小组概况：
小组名称：降低办公设备费用支出QC小组 成立时间：2016年11月 课题名称：降低办公费用支出提高资源利用率 小组类型：现场型 小组成员简介表 序号 1 小组职务 组长 姓名 性别 男 职务 部长 小组分工 总体组织协调
2
3 4 5
副组长
组员 组员 组员
降低生产日报错误率QC活动成果汇报材料
降低生产日报错误率广东珠海金湾液化天然气有限公司高岚051 QC小组活动成果汇报材料2014年5月10日小组简介高岚051成立于2014年3月，位于广东省珠海市高栏港珠海LNG接收站。
小组由工艺操作、计划控制、行政管理等多个岗位的10名成员组成，平均年龄岁，其中包有研究生2名，本科生7名，大专生1名，具有知识储备丰富、覆盖面广、业务能力强、了解最新管理理念等优势。
本次课题的名称为降低生产日报错误率，课题类型为管理型，活动开展时间为2014年3月24日至5月9日，共进行QC专项学习3次，开展QC课题活动16次，平均参与QC活动时间不少于60小时。
此次活动针对生产日报填报过程中消耗时间长、错误率高等问题,成立QC小组，制定活动计划，开展了现状调查并设定活动目标。
通过组织原因分析和要因确认活动，确认罐容表查询过程复杂等四个要因。
进而讨论并实施对策，改进了生产日报制作流程，并创新性地引入VBA工具，通过编写程序解决问题。
最后检查效果、制定巩固措施，开展总结以及考虑下一步打算，最终较好地解决了问题，活动达成既定目标。
实施课题前，制作生产日报需要约1个半小时，制作出来的日报有40%（每月约12次）以上存在或大或小的错误；实施课题后，改进的制作流程仅需15分钟，错误率降低到了3%（每月1次）以下。
产生直接经济效益万元。
名词释义LNG：液化天然气生产日报：记录生产运营信息的简报罐容表：由压力容器检定机构出具的用于通过液位查询大型储罐存货的表VBA：Visual Basic for Applications，用于Microsoft OFFICE系列办公软件的自动化脚本式程序语言1选题理由广东珠海金湾液化天然气有限公司于2007年12月20日注册成立，主要负责液化天然气（LNG）接收站的建设和运营，是珠海LNG项目的业主单位。
珠海LNG项目一期工程于2010年3月10日经国家发改委核准，2010年10月20日开工建设，一期工程建设规模为350万吨/年，包括建设3座16万方全容储罐，一座8～27万方LNG运输船接卸码头。
单县烟草专卖局QC课题：多维度降低行政处罚文书出错率汇编
结论 材料提供
是要因 李鹏
统计分析
王峰
要因确认四：对自由裁量权不熟悉
确认项目 安排执法人员对一些案例进行行政处罚
确认依据
让6名执法人员分别对3起不同类型（无证经营、销非、未在） 的案件进行行政处罚。 结果，有5人不能确认处罚比例（自由裁量权幅度），只有1人 全部正确。
结论 材料提供
是要因 贾文国
统计分析
要因确认一：询问内容不全面细致
确认项目
对执法人员制作的询问笔录进行验收
确认依据
询问笔录是案件调查取证的重要环节，是案件形成完整证据链 的关键，对笔录中所需要涉及的内容必须要全面细致。县局法规 部门对执法人员制作的询问笔录进行了审核查验发现，询问笔录 对案情的描述较为简单。案情复杂的案件无法反映案件真实情况 的现象尤为严重。
案 件 出 错 率 高
现场照片证明力弱
自由裁量权不熟悉
文书制作滞后
法
环
七、要因确认：
QC小组于2016年5月中旬对因果 图中四个阶段末端因素按重要性和 可控性进行了筛选。
序号
末端原因 1 2 √
重要性程度
可控性 5 可控
是否需要确 认 确认
3
4
1
文书制作滞后
2
3 4
询问笔录无模板
现场文书制作仓促 被检查人员不配合 √ √
三、现状调查
2016年03月，QC小组成员通过查看 2015年四个季度的案件评查通报发现, 评查成绩分别为91.5、94、93.5、92， 案卷质量很不稳定。每份案卷都存在明 显的低级错误及修改痕迹。随后QC小组 成员对2015年度所有案件进行复查。
三、现状调查
日期 案卷 个数 错误 个数 出错 比例 主体 事实 和依 据 适用 法律 处罚 程序 案卷 规范 性 其他
QC减少错误率达到最低时间
QC减少错误率达到最低时间背景质量控制（QC）在各个行业中起着重要的作用，它是确保产品或服务符合质量标准的关键步骤。
然而，由于人为因素或系统问题，错误率可能会偏高，导致质量下降。
因此，减少QC错误率是非常重要的，以确保产品或服务质量达到最低时间。
目标本文档的目标是提出一些策略和措施，帮助QC团队减少错误率并达到最低时间要求。
策略以下是一些策略和措施，可用于帮助QC团队达到目标：1. 培训和教育：提供必要的培训和教育，确保QC团队具备必要的知识和技能，能够正确执行质量控制步骤。
培训和教育：提供必要的培训和教育，确保QC团队具备必要的知识和技能，能够正确执行质量控制步骤。
2. 流程优化：审查和优化QC流程，识别可能导致错误的环节，并采取相应的改进措施。
流程优化：审查和优化QC流程，识别可能导致错误的环节，并采取相应的改进措施。
3. 质量标准明确：明确质量标准，并将其与QC流程相结合，以确保QC团队对标准有清晰的理解，并能够准确执行。
质量标准明确：明确质量标准，并将其与QC流程相结合，以确保QC团队对标准有清晰的理解，并能够准确执行。
4. 技术支持：确保QC团队有足够的技术支持，包括使用最新的质量控制工具和软件，以及专业人员的咨询和支持。
技术支持：确保QC团队有足够的技术支持，包括使用最新的质量控制工具和软件，以及专业人员的咨询和支持。
5. 监督和反馈：建立监督机制，定期检查QC工作的质量，并提供及时的反馈和改进建议。
监督和反馈：建立监督机制，定期检查QC工作的质量，并提供及时的反馈和改进建议。
措施以下是一些实施措施，可帮助QC团队减少错误率：1. 设立目标：明确QC错误率的目标，并设置可衡量的指标来跟踪进展。
目标：明确QC错误率的目标，并设置可衡量的指标来跟踪进展。
2. 监控和报告：建立监控系统，定期记录和报告QC错误率，以便及时发现和解决问题。
监控和报告：建立监控系统，定期记录和报告QC错误率，以便及时发现和解决问题。
公文无差错实施方案
公文无差错实施方案为了提高公文质量，减少错误率，确保公文的准确性和规范性，特制定公文无差错实施方案。
一、加强规范培训。
为了提高全体公文起草人员的规范意识和操作能力，将开展公文规范培训，包括公文格式、用语规范、文字表达等方面的培训内容，确保每位起草人员都能够熟练掌握公文起草的规范要求。
二、建立审核机制。
设立公文审核岗位，对所有公文进行严格审核，确保公文内容准确无误。
审核人员需具备丰富的业务知识和语言文字功底，对公文规范要求了如指掌，能够发现并纠正公文中的错误和不规范之处。
三、实行多级审批。
设立多级审批制度，对重要公文实行多级审批，确保公文内容的准确性和规范性。
各级审批人员需对公文内容进行仔细审查，确保公文内容与政策法规相符，避免出现错误和不当表述。
四、建立反馈机制。
建立公文错误反馈机制，对于发现的公文错误和不规范现象，及时进行整改和纠正，并对责任人进行相应的教育和培训，以避免同类错误再次发生。
五、加强督导检查。
设立公文质量督导检查机制，对公文质量进行定期检查和评估，对存在的问题进行及时整改，确保公文质量得到有效控制和提升。
六、强化责任追究。
对于因公文错误造成的严重后果，将严肃追究责任，对涉及人员进行相应的问责处理，以倒逼公文起草人员严格执行规范要求，确保公文质量。
七、加强信息化建设。
通过信息化手段，建立公文起草、审核、审批、签发等环节的信息化管理系统，提高公文处理效率，减少人为错误的发生。
八、持续改进。
建立公文质量改进机制，不断总结经验，加强对公文规范要求的宣传和培训，推动公文质量的持续改进。
通过以上实施方案的落实，相信能够有效提高公文质量，减少错误率，确保公文的准确性和规范性，为工作的顺利开展提供有力保障。
降低执法文书现场制作出错率
江苏省烟草公司盐城市公司降低执法文书现场制作出错率东台：红绿灯QC小组江苏省烟草公司盐城市公司2015年10月28日目录一、概况 (1)小组简介 (1)二、活动计划 (1)三、选题理由 (2)四、现状调查 (2)五、目标设定 (4)六、原因分析 (5)七、要因确认 (5)（一）制定计划 (5)（二）确认过程 (7)八、制定对策 (10)九、对策实施 (11)（一） (11)（二） (12)十、效果检查 (12)十一、巩固措施 (12)十二、活动总结 (13)一、概况小组简介该小组于2014年6月份成立，是由周刚担任组长，张吉、二、活动计划表2.1 活动计划三、选题理由1、2015年江苏省局“楷模”战略要求、7个关键词的中“规范”体现出对依法行政、依法执法的要求。
2、近年来，以提升案卷制作质量为目标，案件执法活动的进一步规范化和制度化的要求。
3、通过长期的案卷合法性审查工作，发现执法文书现场制作出错对案件处理环节的衔接流畅有影响。
因此确定课题为：降低执法文书现场制作出错率。
四、现状调查QC小组成员通过集思广益，采用抽样调查和询问访谈两种形式进行执法文书现场制作情况的调查摸底。
1、抽样调查：本次调查采取的样本为2015年1月份至4月份中随机抽取的40本卷宗，对其中涉及的现场制作的执法文书结合合法性审查工作中发现的问题进行汇总。
其中，涉及到现场制作的执法文书包括：1、勘验笔录；2、询问笔录；3、先行登记保存手续4、证据复制提取单；5、权利义务告知书；6、执法文书送达回证。
（图）表1：2015年1月至4月现场制作执法文书出错数汇总2、询问访谈：通过与基层一线的执法人员的访谈，经小组成员整理，执法人员集中反馈信息主要为以下四点。
（1）执法文书现场制作中，较容易出错的为需要大段文字描述的部分执法文书；(图)（2）执法文书制作耗时较长的部分也是较容易出错的部分；（图）（3）执法人员均对执法文书中不可重新填写、重新制作的部分较为认真，而可以重新填写、重新制作的部分不是非常谨慎。
降低到达库收发货的误差率(QC)
降低到达库收发货的误差率一、概况二、QC小组概况三、选择课题降低到达库收发货的误差率四、现状调查根据到达库收发货的误差数据统计，到达库收发货物共计119355件，最终确认发生差错的有37件，误差率为0.31‰。
制表人：表4—1 到达库收发货误差率统计表例1、统计表中“提取误差”：由于对方驾驶员未能准确提供货物信息、仓理人员未能准确填制货物清单，导致录入电脑的信息不准确；发货人员未仔细核对票据运单号，产生发货差错。
例2、“提货人”：提货人非货主本人，而原始到货单据姓名、电话等信息不全，代提货人对货物情况不了解导致提货时产生差错。
小组根据误差率统计表制作折线图：（单位：‰）表4—2 到达库收发货误差率折线图从表4—1、2可以看出，到达库收发货误差率为0.31‰，小组对产生误差的因素进行分层统计，并制作排列图。
表4—3 到达库收发货误差因素分层统计表表4—4 到达库收发货误差因素排列图由排列图可以看出，“提取误差”是影响到达库收发货误差率的主要因素。
五、设定目标车站要求降低到达库收发货的误差率，针对统计数据中显示的产生误差的主要因素，小组经过共同讨论，将本次活动目标确定为：“到达库收发货的误差率≤0.2‰”。
Array由于“提取误差”占到达库收发货差错率的 81.08‰（0.31‰×81.08%=0.25‰），如果解决主要问题的70%，就可以达到0.2‰的设定目标。
0.31‰×81.08%=0.25‰0.25‰×70%=0.175‰0.31‰-0.175‰=0.135‰因此，小组认为0.2‰的目标是可以实现的。
六、原因分析为进一步满足客户需求，小组对到达库收发货实际情况进行了调查，针对“提取误差”这一主要因素，运用头脑风暴法，广泛收集信息，作出关联图如下：制图：通过分析，找出影响到达库货物提取误差的末端因素有8个，分别是：物品未定置定位、开票员对快递系统应用不熟练、卸货人员正确率不高、对方车站发货失误、与各承运方责权利不明确、未实施全面电子信息化管理、区域标识不清、未制定规范操作流程。
提高工作成果质量的关键方法：降低错误率
提高工作成果质量的关键方法：降低错误率在现代社会中，高效率的工作已成为企业和个人追求的目标。
本论文针对提高工作效率的关键要素进行研究，主要聚焦于速度、成果和错误率三个方面。
我们深入探讨了如何通过优化这些要素来实现工作效率的最大化，并剖析了不重视这些要素可能导致的时间浪费和无意义努力的问题。
1. 速度：速度是工作效率的基础之一。
快速完成任务可以有效地节省时间、资源和精力。
通过合理分配工作时间、制定明确的时间计划和合理安排工作流程，可以有效提高工作速度。
此外，合理利用科技工具和自动化系统也可以加快工作进程。
然而，需要注意的是，速度并不等于草率，应保持高效与质量的平衡。
速度是工作效率的重要因素之一，它直接影响到任务完成的时间和资源利用情况。
在工作中，提高速度可以带来多方面的益处。
首先，快速完成任务可以节省时间。
时间是有限的资源，随着技术的发展和社会的竞争，越来越多的工作需要在较短的时间内完成。
如果能够提高工作速度，就能够更好地应对紧急任务或者多任务的情况，增加任务的完成数量，进而提升工作效率和产出。
其次，提高速度可以节省资源。
在许多工作中，资源包括人力、物力和财力等。
通过高速完成任务，可以减少资源的投入。
例如，在生产流水线上，速度的提升可以减少产品的制造周期，降低生产成本，提高利润。
此外，快速完成任务还可以减轻工作压力。
当工作积压时，长时间的等待或者处理时间会增加焦虑和压力，影响工作和生活的平衡。
通过提高速度，可以更好地处理工作事务，减少工作压力，提高工作效率和生产力。
然而，需要注意的是，速度并不等于草率。
在追求速度的同时，还应保持工作的质量和准确性。
草率工作可能会导致错误的产生，进而浪费更多的时间和资源在错误的修正上。
因此，在追求速度的过程中，需要合理安排时间、明确任务目标、提升技能水平，并保持高效与质量的平衡。
总之，速度是提高工作效率的重要因素之一。
通过合理规划时间、加强自身能力和团队合作，我们可以提高工作速度，实现更高效的工作成果。
质量改进(QC问题解决型)
质量改进项目过程记录表（QC问题解决型）
阶段
工作内容
完成日期
实施情况记录
计划（P）
1.选择课题
2.现状调查
3.设定目标
4.分析原因
5.确定主要原因
6.制定对策措施
2015.2-2015.6
1）收集数据，调查方案，确定方案的可行性收集数据
2）组织小组成员对问题进行分析，确定问题所在
3）收集小组人员对问题的想法和建议
4）汇总总结，制定相应的目标和具体实施措施
实施（D）
对策措施实施
2015.6-2015.7
根据实际情况，编写并执行新的除尘物料管理办法
检查（C）
1.实施效果检查
2.验证稳定性
2015.7-2016.6
根据实际情况验证完善
处理（A）
1.制定巩固措施
2.关键经验存档并组织上报
（2）本证明表与成果评审报告单一并报送。
（3）用户使用情况可另附纸填写。
4、建立除尘物料管理体系，并严格ห้องสมุดไป่ตู้行
5、矫正除尘房各类称量设备
对策措施实施后的效果（与改进前的现状比较）：
建立了完善有效的除尘房物料管理办法，且产量误差率与物料管理办法实施前有明显降低。
主要的巩固方法：
1、操作人员严格按照管理办法对物料进行统计
2、对除尘物料进行定时、定置、专人管理
部门评审结果：完成并取得显著成效√完成□未完成□
3.完成成果报告
2016.7-2016.8
项目巩固，总结
质量改进项目成果证明表
质量改进项目名称
解决除尘物料每班、每日产量及外运、盘存的统计误差问题
质量改进小组名称
QC质量管理资料
QC小组活动的基本步骤1.课题的选定2.课题选定说明（选定理由）3.现状的把握4.目标的设定5.要因的解析6.活动计划（活动安排或人员分工）7.要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非真因）8.效果确认9.再发防止10.今后推进方向（今后发展方向，效果衡展）11.活动记录（活动总结）12.QC完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果及总结）QC小组的活动程序QC小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。
活动的具体程序如下：（1）选题。
QC小组活动课题选择，一般应：根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）的需要。
从广义的质量概念出发，QC小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。
因此，选题的范围是广泛的，概括有10大方面：提高质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，加强定额管理；开发新品，开设新的服务项目；安全生产；治理“三废”，改善环境；提高顾客（用户）满意率；加强企业内部管理；加强思想政治工作，提高职工素质。
（2）确定目标值。
课题选定以后，应确定合理的目标值。
目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。
（3）调查现状。
为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查。
在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具（如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等），进行数据的搜集整理。
（4）分析原因。
对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开“诸葛亮”会，集思广益，选用适当的QC工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等），进行分析，找出问题的原因。
（5）找出主要原因。
经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。
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公文拟写和审核知晓率前后对比
100% 80% 60% 40% 20% 0% 10% 实施前 实施后 92%
- 16 -
八、效果检查 一
性别 男 女 女 男
文化程度 本科 本科 本科 本科
-2-
名词解释
☆公文差错率＝出错公文件数/报送公文总数 ×100％ ☆本课题公文主要包括：公司公文、签报、 情况汇报、情况通报、党委发文及工会发文
-3-
一、选择课题
选题理由：崇左市公司成立时间较短，文秘核查经验欠缺，公文差错情况较普遍， 影响了公司公文整体质量，为尽快不其他地市公司保持一致，在公司2010年计划中， 公文质量提升也是工作重点之一。
25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 7% 2.80% 实施前 目标值 实施后 23.79%
实施前
目标值
实施后
经过3个月的效果检查，截至到10年8月底公文差错率已由23.79%降
低到
2.8%，完成目标值。
- 17 -
八、效果检查二
每月公文差错率
30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 差错率
2010年1-4月公文差错率均值
50.0% 45.0% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0%
江州分公司 扶绥分公司 宁明分公司 大新分公司 凭祥分公司 龙州分公司 天等分公司 综合部 财务部 人力资源部 市场经营部/数据业务部 集团客户/高价值客户部 客户服务营销中心 运营建设中心 物流管理中心 工会
7%
现状
目标值
-7-
四、分析原因
根据症结，小组召开诸葛亮会，进行了详绅的分析，得到5条末端因素，幵整理关联图： 公文基本栺式 无标准 未按要求 上载附件 重视程 度丌够 未按要 求排版 差错率考核 力度丌够 审核丌严栺 排版要求丌 明确 附件基本要求 丌明 附件栺式 差错 核查经 验欠缺 培训丌 到位 公文拟写和审 核缺乏要点
走访 调查
是
3
公文基本格 是否制定公文 式无标准 基本格式规定 使用其他版 使用其他版本 本办公软件 办公软件情况
是否制定下发公文 基本格式规范
使用其他版本办公 软件电脑占比低于 6%
走访 调查
走访 调查
公司已制订下发《公文操作 阮美珠 细则》
公司目前使用非2003年版 办公软件的人员仅占5%， 黄 宇 丏在上文时会注意进行文件 转换 公司至今未下发公文拟写审 核要点。约10%的员工会主 动整理公文拟写要点，大部 周林燕 分员工都是凭借个人经验进 行公文拟写和公文审核。
公文栺式的重视意识具有积极的推动作用。
- 20 -
十、活动总结
通过本次QC活动，小组成员团结一致、共同完成了既定目标，有效地提升了公司公文差 错率；活动过程中，小组成员积极学习QC理论知识和具体方法解决实际问题，增强了工具运用 及解决问题的能力；同时，小组成员发挥了集思广益、互帮互助、取长补短的工作作风，大幅 度提高了团队士气及凝聚力。
公 文 排 版 附 件 格 式 公 文 流 转 公 文 内 容 公 文 文 种
23.79% × （1-84% × 85%）≈7%
-6-
三、设定目标
公文差错率
=
7%
23.79%
综合各方面因素， 我们设定本次活劢 的目标值为7%。
25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
公司要求
提高公文质量和公文处理工作效率
实际状况
现状平均 值23.79% 由于公司目前的公文平均差错 率较大，严重影响了公司公文 质量，因此特选择以下课题：
选定课题
降低公文差错率
-4-
二、现状调查（一）
结论：从右图 看，1-4月仹公司 公文差错率平均 值为23.79%，其 中天等分公司、 龙州分公司、宁 明分公司、运营 建设中心、客户 服务营销中心、 集团客户/高价值 客户部、江州州 分公司7个部门差 错率高于平均值。
12 × 18 √ 12 ×
方案1：外聘与业文秘人员协劣开展公文拟写 公文拟写 和审核要点梳理工作 和审核缺 乏要点 方案2：由市公司综合部牵头开展公文拟写和 审核要点梳理工作
5
5
3
5
18 √
- 10 -
六、制定对策
确定方案后，QC小组按照5W1H原则制定了对策表。
要因 对策 目标 措施 地点 负责人 完成时间
差错率 均值 23.79%
-5-
二、现状调查（二）
公文差错项目排列图
120 104 100 80 60 40 20 0 1
主要症 结
55 34 8 5 2
退 文
0.8 0.6 0.4 1 0.2 0
为深入了解公司公文差错情况，小组对各单位 2010年1-4月公文差错情况进行分析，结果如 下
序号 1 差错项目 公文排版 数量
江州、宁明、天等分公司也结合市公司前期公文基础培训要求及《公文评价办法（试 行）》执行情况通报案例，相继开展针对性培训。
- 13 -
七、对策实施一
实施一效果检查
1.各县（市）公司综合部经理、文秘管理人员及各单位员工代表均参加了市公司组织的公文基础知识 培训，幵及时组织部门员工开展了二次培训，培训普及率达到95%。
梳理公文拟写和审核要点。通过邮 件、飞信等平台发给全员学习，幵制 作成海报下发到各单位进行张贴提醒。
2. 丌定期发送公文拟写和审核要点学习短信
丌定期发送公文拟写和审核要点知识 短信，提高员工对公文处理要点的重视 及掌握程度。累计发放短信2000多人 次。
- 5 -
七、对策实施二
实施二效果检查
培训工作 丌到位
95% 员 工 开展内部培 参 加 培 训 ， 训 培训合格 率达90%
1.组织开展公文基础知识培训 2.组织各单位登录网络学习平 台进行公文基础知识考试 3. 到公文差错率较高单位开展 针对性培训
崇左市 公司
周林燕
2010-8-31
公文拟写 和审核缺 乏要点
1.梳理公文拟写和审核要点， 公 文 拟 写 幵发全员学习，同时张贴海报 梳理公文拟 和 审 核 要 提醒。 写和审核缺 点 知 晓 率 2. 丌定期发送公文基础知识 乏要点 达到90% 要点学习短信
成立时 间 课题类 型
2010年3月 现场型
课题名称 活劢时间
2010年4月-10月 成员情况 注册号： GX-CZ-2010-017 小组分工 组长 组员 组员 组员 职责 组织实施 原因分析，具体实施 数据收集、具体实施 资料整理、实施验证
序号 1 2 3 4
姓名 张振南 周林燕 阮美珠 黄 宇
——精益求精QC小组
-1-
中国移动广西公司崇左分公司
QC活动背景及小组简介
小组名称
精益求精QC小组 降低公文差错率
本小组由崇左市公司综合部4 名员工组成，分别是综合文秘 （2名）、公关资讯（1名）及 安全管理（1名），小组成员 在部门扮演的角色各丌相同， 有利于各成员结合自身工作情 况进行小组工作开展。
55
所占 百分率 52%
累计 百分比 52%
2
3 4 5 6
附件格式
公文流转 公文内容 公文文种 退 文
34
32%
8% 5% 2% 1%
84%
92% 97% 99% 100%
8 5 2
1
结论：排列图显示“公文排版”和“附件栺式”占公文差错率总数的84%, 是 造成公文差错率高的主要症结。只要集中精力解决这两个问题，公司公文整体差错 率将大幅降低。小组认论分析讣为经过努力现阶段可解决以上两个问题85%，经 测算得：
2.从参加公文基础知识考试情况看，考试达标率达到100%。 3.经过对差错率较高单位的现场挃导和针对性培训，以上单位的公文差错情况逐月下降
100% 80% 60% 40% 20% 0% 实施前 40% 60%
95% 100%
小目标达成
培训普及率 考试及栺率
实施后
- 14 -
七、对策实施二
1. 下发梳理公文拟写和审核要点
- 12 -
七、对策实施一
3.到公文差错率较高单位开展针对性培训
结合市公司本部差错率较高单位差错情况整理差错案例，幵组织针对性培训。
到市公司运营建设中心开展公 应市公司集团客户/高价值客 文差错针对性培训，共22人参加 户部邀请，针对该单位公文差 培训 错情况组织开展培训
到市公司客户服务营销中心 组织开展公文培训，重点对该 部门常见公文差错进行讲解
丌是
4
丌是
5
公文拟写和 是否梳理公文 审核缺乏要 拟写和审核要 点 点
公文拟写和审核要 点知晓率达到90%
走访 调查
是
-9-
六、制定对策
针对要因确定对策方案：
评 估 标 准
序号 1 评价表示 可行性 ★（5分） 小组能自行解决 ●（3分） 需要其他部门协劣 ▲（1分） 难度大，需外单位合作
2
3
有效性
公文排版差错 办公软件操 作丌熟练 栺式出 现乱码 使用其他版 本办公软件
OA版本 丌兼容
-8-
五、要因确讣
序 号
末端原因 确讣内容
主要原因
确讣标准 差错率不各单位每 月绩效挂钩率达到 90% 1.公文培训培训普 及率达到95%； 2.员工对培训内容 的掌握程度达到 90%
确讣 方法
走访 调查
确讣情况