【公司培训课程】销售一线主管管理技能
销售主管应具备的九大技能
销售主管应具备的九大技能销售主管是公司中负责团队销售业绩的关键角色，他们需要具备一系列的技能与能力来带领团队，实现销售目标。
以下是销售主管应具备的九大技能：1.领导能力：销售主管需要具备良好的领导能力，能够激励和激发团队成员的潜力，指导他们达到个人和团队的销售目标。
2.沟通能力：销售主管需要具备出色的沟通能力，能够清晰地传达公司的销售目标和策略给团队成员，同时与客户进行有效的沟通和谈判。
3.团队管理能力：销售主管需要具备良好的团队管理能力，能够合理分配资源，制定明确的任务和目标，并监督团队成员的工作进展。
4.销售技巧：销售主管需要具备深厚的销售技巧，能够在客户拜访和谈判中灵活运用，有效地推动销售进程和达成交易。
5.业务知识：销售主管需要对公司的产品或服务具备深入的了解和把握，能够准确地回答客户的问题，解决疑虑，提高客户的满意度。
6.目标设定与分解能力：销售主管需要能够根据公司的销售目标制定合理的销售计划，并将其分解为每个团队成员的个人目标，以实现整体销售目标。
7.分析能力：销售主管需要具备良好的分析能力，能够对销售数据进行深入分析，发现销售过程中的问题与机会，并及时采取相应的调整措施。
8.决策能力：销售主管需要具备良好的决策能力，能够在面临困难和挑战时快速作出正确的决策，并有能力承担相应的责任和风险。
9.自我激励能力：销售主管需要具备强大的自我激励能力，能够在销售压力和竞争中保持积极的态度，始终保持对工作的热情和动力。
综上所述，销售主管应具备领导能力、沟通能力、团队管理能力、销售技巧、业务知识、目标设定与分解能力、分析能力、决策能力和自我激励能力等九大技能。
这些技能的综合运用将有助于销售主管带领团队顺利实现销售目标，并取得优秀的销售业绩。
销售主管的工作不仅仅是管理团队，更要与客户建立良好的关系，达成销售目标。
在如今竞争激烈的市场环境下，销售主管需要具备一系列的技能和能力来应对各种挑战。
首先，作为销售主管，领导能力是至关重要的。
一线管理者技能培训
一线管理者技能培训一线管理者技能培训一线主管管理技能培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训受众：所有生产型企业的部门经理、主管和一线班组长。
培训目的：1、教授一线主管培育下属的技巧；2、培养一线主管必备的管理意识与思维方式；3、提高一线主管的管理水平，促进内部人才梯队培养；4、帮助一线主管提升领导能力，进而成为一名出色的主管。
培训背景：一线主管是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，一线主管的素质直接影响所辖班组成员。
号称“兵头将尾”的一线主管，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者和执行者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。
在用工荒的背景下，员工离职的原因往往不是企业而是他的顶头上司：一线主管！而一线班组长往往管理意识淡溥，欠缺科学、人性化的一线管理办法！如何可以让一线现场主管能够得到下属的信服，领导的赏识呢？欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《一线主管管理技能培训》，寻找全套解决方案！培训大纲：一、目前一线主管存在的现状1、讨论（公司、企业）日前的现状2、分析现状的形成与影响3、形成点-线-面的问题点二、生产一线主管管理体系1、一线主管的角色与职责2、一线主管的技能要求3、一线管理之屋三、现代生产管理1、生产流程模型2、QSP策略3、现场管理的评价指标4、精益生产的四大基本思想5、精益生产的三大方法体系四、现场改善的思想和方法1、现场改善的基本思想2、5S活动3、寻找并消除现场浪费4、TEAM工作法5、POKA JOKE-零缺陷技术6、CIP活动-不断改善流程7、TPM-全员设备保养体制五、一线主管的日常管理工作1、班（组）会怎么样开好2、会上的点评方式3、会议应该注意的事项4、一线主管应该掌握的管理重点六、一线主管的角色定位1、员工想要的主管是怎么样的2、企业需要的一线主管是怎么样的3、一线主管的作用及职责4、新任主管应注意的事项5、模拟公司管理层与一线主管的心态交流七、一线主管的时间管理1、理清自己的时间流程2、首先做好紧急而又重要的事情3、员工都在向你的时间看齐八、一线主管的自我完善与提升1、一线主管自我修练2、领导才能训练3、企图心与上进心4、不断提升自己的动力5、王牌主管的品质与品牌理念6、一线主管对企业、对关系部门、对员工的角色九、一线主管如何做好下属？如何辅助上司？引入：科恩—布拉德福特影响力理论实例分析：为什么上级抵制我？1、下属的8条戒律2、与上司处好关系的三个原则实例分析：为什么经理不好相处？3、与上司相处的七种武器分析：如何与上级相处？4、与上司相处的禁忌5、怎样接受与执行上司的指示？6、怎样说服上司？7、怎样赢得上司的赏识与依赖？十、一线主管如何带好下属？如何激励下属？讨论：有才干却难相处的下属1、如何对待不合作的“刺儿头”分析：孙武“练兵斩妃”2、如何有效领导和管理年资比自己久的下属？3、怎样让有背景的下属听你的？4、如何管理“老上级”？5、如何管理斤斤计较的员工？6、如何让下属认定跟着你有前途？分析：从吴起的故事，看如何带领下属分享：从亮-剑看李云龙的带兵之道7、如何激励下属立即行动？8、如何化解班组间的矛盾？9、沟通技巧与管理效率分析：德国人的狂热只因为希特勒的煽动吗？十一、一线如何打造“亮-剑”团队？1、“亮-剑”团队的形成2、找出自己团队的中心骨3、自己在这个团队中的角色：观众、教练、裁判还是运动员4、团队队员要“我”扮什么？5、团队建设在生产效率中的影响与作用十二、一线主管管理技能培训总结一线主管管理技能培训2015-11-01 11:34 | #2楼课程背景：TWI课程产生于30年代的美国。
一线主管培训-学员手册
一线主管应关注团队成员的成长，通过指 导和培训帮助他们提升技能、改进工作表 现。
决策者
倾听者
在面对问题和挑战时，一线主管需果断决 策，为团队指明方向，确保工作目标的实 现。
一线主管应积极倾听团队成员的意见和建 议，尊重他们的想法，营造开放、包容的 工作氛围。
03
领导力与团队管理
领导力基础
了解领导力定义和内涵，掌握领 导力的重要性。
培训内容
管理基础理论
介绍管理的基本概念、原则和 方法，为学员打下扎实的管理
理论基础。
团队建设与沟通
教授如何建立高效团队、进行 有效沟通以及解决团队内部冲 突的技巧。
目标管理与绩效考核
讲解如何制定目标、分解目标 以及进行绩效考核的方法和工 具。
解决问题与决策
培养学员在面对问题时能够迅 速分析、制定解决方案和进行
科学决策的能力。
培训方式
理论授课
通过专业讲师的讲解， 使学员掌握管理基础知
识和方法。
案例分析
角色扮演
小组讨论
通过分析实际案例，培 养学员解决实际问题的
能力。
通过模拟实际工作场景， 让学员亲身体验并实践
管理技能。
鼓励学员进行互动交流， 分享经验和心得，促进
共同成长。
02
一线主管的角色与职责
一线主管的定义
01
一线主管是指在生产、销售、服 务等一线工作中担任领导职务的 人员，负责带领和管理团队达成 目标。
02
他们是一线工作的直接管理者和 决策者，对团队的工作质量和绩 效负有直接责任。
一线主管的职责
制定和执行工作计划
根据公司的战略目标，制定具体的工 作计划，并确保团队按时、按质完成。
一线主管管理技能训练
情景领导
下属发展四阶段
下属的工作结果=工作能力+工作热情
下属工作能力 不能够 不能够 能 够 能 够
高热情 低热情 中热情 高热情
下属工作热情 D1 D2 D3 D4
下属发展四阶段
高
人“才”
人“财”
用才
留才
能
D3
D4
力
人“裁”
D1
人“材”
D2
育才
低
选才
人
人“债” 愿 意“干”
高
下属发展四阶段
2、“我接到客户投诉，说你不接听他们电话，这是违 反公司规定的…”
3、“每个人都需要加班，上星期啊发也加班了。否则 就完不成定单，公司要罚很多钱。明天准时到吧。”
4、下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额 外奖励。”主管：“要是我们的客户被你这种行为气 走的话，那么销售人员还做什么呢？你必须答应我要 改变这种行为。”
执行： 不折不扣 不减少不增加 不分心不创新
PDCA循环-D
控制方式： 检查 督导 汇报 会议
PDCA循环-C
PDCA循环-A
改进过程： 改善提议 集中讨论 鼓励创新 确定结果 形成制度 总结改进最好的时机就是晚会
游戏：后面的队员将数字传到最前面队员 并且报出数字
规则：
许你早退的！”员工：“我的工作态度怎么啦？”主 管：“你是说你自己不知道要我告诉你？” 4、下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额 外奖励。”主管：“难道你工作都是为了额外奖励吗？ 那你趁早别在这儿干了！” 5、“行，你下次看着办！”
正确例子
1、“你能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们 讨论一下具体的方法。”
热情的憧憬者 梦醒的学习者 理由说明者 颠峰奉献者
销售经理的管理技能
销售经理的管理技能1. 领导力：销售经理需要具备良好的领导力，能够激励团队成员发挥出最大的潜力，同时为团队设定清晰的目标和方向。
2. 沟通能力：销售经理需要与上级、同事和下属进行有效的沟通，包括表达自己的要求和期望，理解团队成员的需求和问题，并能够协调不同团队之间的工作。
3. 团队管理：销售经理需要具备有效的团队管理能力，包括招聘、培训和发展团队成员，制定合理的工作计划和目标，以及评估和激励团队成员的绩效。
4. 目标设定和绩效管理：销售经理需要能够制定具体的销售目标，并定期监控和评估团队成员的绩效，及时调整策略和行动计划以实现目标。
5. 技能培训：销售经理应该提供持续的技能培训，以提升团队成员的销售技能和知识水平，帮助他们更好地应对市场竞争和客户需求的变化。
6. 分析能力：销售经理需要能够分析市场和竞争的情况，研究客户需求和行为，并基于这些分析结果制定销售策略和决策。
7. 进取心和决策能力：销售经理需要具备进取心和决策能力，敢于冒险和创新，做出正确的决策，并能够在面对挑战和困难时保持冷静和应对。
8. 人际关系管理：销售经理需要处理客户和合作伙伴的关系，建立并维护长期的合作关系，同时也需要与上级和同事保持良好的工作关系。
9. 市场研究和竞争分析：销售经理需要及时了解市场的变化和竞争对手的动态，以便及时调整销售策略和行动计划。
10. 自我管理：销售经理需要具备良好的自我管理能力，能够有效管理自己的时间和工作任务，保持高效率和高产出。
销售经理的管理技能对于企业的销售业绩和利润来说至关重要。
一个优秀的销售经理应该不断学习和提升自己的管理技能，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
通过有效的管理，销售经理可以帮助团队成员实现个人目标和企业目标，提升团队的工作效率和业绩水平。
11. 目标导向和激励：销售经理应该能够设定明确的目标，并激励团队成员努力实现这些目标。
激励方式可以包括奖励制度、激励活动和个人表彰。
12. 态度和情绪管理：销售经理应该能够保持积极的态度，并在面对挑战和困难时保持乐观和冷静。
培训一线主管管理技能提升
学员反馈
收集学员对培训内容、形式、 讲师的反馈意见，了解学员对
培训的满意度和收获。
培训考核成绩
对学员进行培训考核，了解学 员对培训内容的掌握程度和应
用能力。
培训后工作表现
观察学员在培训后的工作表现 ，评估培训效果在实际工作中
的体现。
培训总结与反思
总结培训内容
对培训过程中涉及的知 识点、技能和方法进行 总结，梳理出重点和难
培训内容
管理理论
介绍现代管理理论和实践，包括 组织行为学、人力资源管理、战
略管理等方面的知识。
领导力培养
着重培养一线主管的领导力，包括 如何激发团队潜力、如何进行有效 的沟通、如何解决团队冲突等方面 的技能。
实践操作
通过案例分析、角色扮演等形式， 让一线主管在实际操作中掌握管理 技能，提高解决实际问题的能力。
实施改进措施
按照行动计划，实施改进措施 ，持续优化培训内容和形式。
跟进与反馈
对改进措施进行跟进，收集学 员的反馈意见，及时调整和改 进。
定期评估与总结
定期对行动计划进行评估和总 结，确保改进措施的有效性和
可持续性。
THANKS
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管理技能提升
领导力培养
领导力概念
领导力是指在特定情境中 ，通过影响个体或团队， 实现目标的能力和影响力 。
领导风格
根据不同的情境和团队特 点，选择合适的领导风格 ，如民主、权威、变革等 。
领导力素质
具备战略眼光、决策能力 、沟通能力、团队建设能 力等领导力素质。
团队建设与管理
团队建设
通过建立共同目标、明确职责、 优化组织结构等手段，提升团队
整体效能。
《一线主管管理技能》PPT课件
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18
沟通基础-千万不要想当然
发讯者的 内心世界
收讯者的 内心世界
千万不要想当然
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19
沟通基础-沟通不仅仅取决于语言
语言-32% 肢体语言-52% 其他-16%
不要认为良好的沟通只取决于沟通语言
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20
沟通基础-魔鬼思维
光环效应
如果偏爱某人,就会 自然的相信他所说的 和所做的一切都是正 确的,即使事实证明 是错的,也会认为这 是凑巧而已.
效率:以最小的投入获得最大的产出 (正确地做事)
效能:完成事情或达到结果 (做正确的事)
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7
管理者与一般员工相比意味 着…
好教练比好球员更重要
--集体绩效而非个人绩效 整合而不是独立
--整合资源而非固守囵圉
救火者变为防火者
--预防问题而不是就事论事
计划比埋头苦干更重要
--组织协调而不是只按自己时间表做事
草叉效应
如果对某人有偏见, 就会自然的相信他所 说的和所做的一切都 是行不通的,即使后 来事实证明他是对的, 也会认为这是凑巧而 已.
用魔鬼思维
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21
沟通基础-看到好的一面
沟通的心态:半满的杯子还是半空的杯子?
对已对人别总是看到不好的一面
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22
神经语言学
言语-神经编序
了解人体的构造,心理与自然反应 能够提高交流的效率
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23
言语-神经编序
大脑控制行为与语言 大脑=微处理器 感官=输入器
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24
感官分类
视觉-VISUAL 听觉-AUDITORY 感觉-FEELING
一线主管管理技能培训教材
一线主管管理技能培训教材一线主管管理技能培训教材第一章：领导力一、什么是领导力1. 定义领导力2. 领导力的重要性二、领导力的特征与作用1. 领导者的品质2. 领导者的角色三、发展领导力的方法1. 自我认识与反思2. 学习与经验积累3. 提升沟通与影响力能力第二章：团队建设一、团队建设的概念与重要性1. 团队建设的定义2. 团队建设的目的与意义二、团队建设的原则与步骤1. 团队建设的原则2. 团队建设的步骤三、团队领导力的技巧与方法1. 成就导向与鼓励2. 有效沟通与协调3. 团队决策与问题解决能力第三章：员工激励一、激励的定义与目的1. 激励的定义2. 激励的目的与作用二、激励理论与方法1. 马斯洛的需求层次理论2. 赫茨伯格的双因素理论3. 公平理论与奖励机制三、激励的实施与有效性评估1. 激励的实施策略2. 激励效果的评估方法第四章：绩效管理一、绩效管理的定义与目的1. 绩效管理的定义2. 绩效管理的目的与作用二、绩效管理的流程与指标1. 绩效目标的设定2. 绩效测评与评估3. 绩效反馈与奖励三、绩效管理的技巧与难点1. 绩效评估的公正性与客观性2. 绩效改进与提升第五章：冲突管理一、冲突的概念与类型1. 冲突的定义2. 冲突的类型与原因二、冲突管理的原则与方法1. 冲突管理的原则2. 冲突管理的方法与技巧三、冲突解决的谈判策略与技巧1. 合作式谈判与集体决策2. 冲突解决的沟通技巧第六章：情绪管理一、情绪管理的定义与重要性1. 情绪管理的定义2. 情绪管理的重要性与影响二、情绪管理的基本原则与技巧1. 情绪的控制与调节2. 情绪管理的技巧与方法三、情绪管理的应用与效果评估1. 情绪管理在工作中的应用2. 情绪管理效果的评估方法第七章：问题解决与决策一、问题解决与决策的概念与过程1. 问题解决与决策的定义2. 问题解决与决策的过程与步骤二、问题解决与决策的方法和技巧1. 逻辑思维与分析能力2. 创新思维与决策风险三、问题解决与决策的实践与评估1. 实践应用案例分析2. 问题解决与决策效果的评估方法第八章：时间管理一、时间管理的定义与重要性1. 时间管理的定义2. 时间管理的重要性与影响二、时间管理的原则与技巧1. 时间管理的原则与策略2. 圈定优先事项与时间分配三、时间管理的应用与效果评估1. 时间管理在工作中的应用2. 时间管理效果的评估方法第九章：沟通技巧一、沟通的概念与重要性1. 沟通的定义与作用2. 沟通的重要性与影响二、有效沟通的基本原则与技巧1. 积极倾听与关注他人2. 清晰表达与表达技巧三、沟通技巧的应用与效果评估1. 沟通技巧在工作中的应用2. 沟通技巧效果的评估方法第十章：反馈与改进一、反馈的定义与重要性1. 反馈的定义与作用2. 反馈的重要性与影响二、建设性反馈与改进的原则与方法1. 真实、具体、积极的反馈2. 反馈后的改进与行动计划三、反馈与改进的应用与效果评估1. 反馈与改进在工作中的应用2. 反馈与改进效果的评估方法结语：总结与展望一、培训内容回顾二、学习心得与改进建议三、管理技能的持续发展四、员工培训与发展一、员工培训的重要性与作用1. 员工培训的定义与目的2. 员工培训对组织发展的影响二、员工培训的策略与方法1. 培训需求分析与计划2. 培训方法与资源选择三、员工发展的持续学习与成长1. 职业发展规划与目标设定2. 学习型组织与知识管理五、决策风险与问题解决一、决策风险的概念与影响1. 决策风险的定义与分类2. 决策风险对组织的影响与应对二、问题解决的方法与技巧1. 问题解决的基本流程与步骤2. 问题解决的分析工具与技巧三、决策风险与问题解决的实践1. 实际案例分析与解决方案2. 决策效果评估与改进六、团队协作与沟通一、团队协作的重要性与优势1. 团队协作的定义与价值2. 团队协作对组织绩效的影响二、有效沟通的技巧与方法1. 高效沟通的基本原则与技巧2. 团队协作中的沟通挑战与解决三、团队协作的培养与发展1. 团队协作能力的培养策略2. 团队合作能力的评估与提升七、变革管理与适应能力一、变革管理的概念与重要性1. 变革管理的定义与目的2. 变革管理对组织的影响与挑战二、变革管理的步骤与技巧1. 变革规划与组织沟通2. 变革实施与变革评估三、适应能力的培养与发展1. 个体适应能力的培养策略2. 组织适应能力的评估与提升八、社交技巧与人际关系管理一、社交技巧的重要性与应用1. 社交技巧对职场成功的影响2. 社交技巧的基本原则与方法二、人际关系管理的策略与技巧1. 构建良好的人际关系的方法2. 处理人际关系冲突与压力的技巧三、人际关系管理的实践与效果评估1. 实际案例分析与解决方案2. 人际关系管理效果的评估与改进九、创新与创造力的培养一、创新与创造力的定义与重要性1. 创新与创造力的概念与特征2. 创新与创造力对组织的影响与价值二、创新与创造力的培养策略与方法1. 创新思维与创造力的发展2. 创新团队与创新环境的建设三、创新与创造力的实践与评估1. 创新项目的推动与执行2. 创新与创造力的效果评估与改进结语：总结与展望一、培训内容回顾与巩固二、学习心得与反思三、持续学习与发展的策略。
销售经理的管理技能培训教程
销售经理的管理技能培训教程销售经理管理技能培训教程导言：销售经理作为企业的核心岗位之一，承担着销售业绩目标的实现和销售团队的管理。
具备良好的管理技能对于销售经理的个人发展以及销售业绩的提升具有重要意义。
本文将以销售经理管理技能培训教程为主题，系统介绍销售经理在管理过程中需要掌握的技能。
一、团队建设能力销售经理作为团队的领导者，其团队建设能力直接影响着销售团队的凝聚力和战斗力。
在培训中，应该注重以下几点来提升销售经理的团队建设能力：1.明确团队目标：销售经理应该明确团队的销售目标，并与团队成员进行充分沟通和协商，确保每个人对目标的理解和支持，从而实现整个团队的合力。
2.合理规划资源：销售经理要根据团队成员的实际情况和能力，合理规划资源的分配，避免资源浪费和不合理竞争，从而提高整个团队的效率。
3.鼓励团队合作：销售经理应该鼓励和引导团队成员之间的合作，通过团队合作的方式来完成任务，并通过团队合作的成功案例来增强团队成员的信心和凝聚力。
4.及时反馈和奖励：销售经理要及时给予团队成员反馈和奖励，肯定团队成员的努力和成绩，激发其积极性和创造性，同时也能提高团队的凝聚力和战斗力。
二、沟通能力良好的沟通能力是销售经理管理团队的关键能力之一。
在培训中，应该注重以下几点来提升销售经理的沟通能力：1.倾听和理解：销售经理要善于倾听团队成员的意见和想法，理解其需求和困难，从而能更好地帮助和支持团队成员，增强团队成员的归属感和认同感。
2.清晰表达：销售经理要能够清晰地表达自己的意思和想法，使团队成员能够准确理解，避免误解和误导，从而确保团队的工作方向和目标一致。
3.灵活应变：销售经理要根据不同的团队成员和情况，灵活地选择和运用各种沟通方式和技巧，如面对面交流、电话沟通、邮件沟通等，提高沟通的效果和效率。
4.积极回应：销售经理要积极回应团队成员的沟通需求，及时给予反馈和回复，避免团队成员的负面情绪和不满情绪的积累，保持团队的稳定和凝聚力。
pdf公司一线主管管理技能培训
四、员工激励技巧
• 罗森塔期望定律 • 激励理论和原理 • 期望领导法 • 有效的激励技巧
故事：罗森塔效应， 皮格马利翁效应。 引出：期望定律，期望领导法。 员工绩效=F（管理者期待）
生理
（食物等）
安全
（一份安定
社交
（朋友等）
自尊
自我实现
（成为自己能 力 所能达成的人）
l
技 能 要 求
专业 能力
人际 能力
概括 能力
职务
管理的两难现象
•主管与下属的关系:
• 管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理？
二、管理的职能和管理循环
控制 计划
执行
l 管理的职能
分析——计划——执行——控制
l 管理的循环
计划——执行——检讨——改进
（即P－D－C－A循环）
管理的循环
主管存在的价值
l
集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。
l
没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效
学习者：活到老，学到老。 模范者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则、多修路
少管人。做钟表制造者。
培训者：部属的指导者、辅导员、教练
指挥—激励、领导、沟通
激励：
行为模式：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型 过程型
领导者的三个要求：
1、自发地发挥个人的能力 2、有着共同的奋斗目标 3、能够影响他人的行为
1.9
9.9
9 8 7 6 关 心
9.1
2 1
1
2
3
4
5 6 关心生产
一线主管管理技能_OK
• “利己主义” • “霍桑实验” • 行为科学 • 马斯洛理论 • 赫兹伯格二因素理论
管理理论发展
74
“霍桑实验”—1920年
• 人类并非只为经济利益工作。清楚的目标，积极的态度及和谐的人际关系会提升整体 工作效率。
75
马斯洛的需求层级论
自我实现 的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要
(正确地做事) • 效能:完成事情或达到结果
(做正确的事)
8
管理者与一般员工相比意味 着…
• 好教练比好球员更重要
• --集体绩效而非个人绩效
• 整合而不是独立
• --整合资源而非固守囵圉
• 救火者变为防火者
• --预防问题而不是就事论事
• 计划比埋头苦干更重要
• --组织协调而不是只按自己时间表做事
千万不要想当然
20
沟通基础-沟通不仅仅取决于 语言
• 语言-32% • 肢体语言-52% • 其他-16%
不要认为良好的沟通只取决于沟通语言
21
沟通基础-魔鬼思维
• 光环效应
如果偏爱某人,就会自 然的相信他所说的和 所做的一切都是正确 的,即使事实证明是错 的,也会认为这是凑巧 而已.
• 草叉效应
65
关系 高指挥 低指挥
四种领导风格
• 指挥 • 辅导 • 参与（鼓励） • 授权
高支援
M2 M3 M1 M4
低支援
能力
D1
D2 D3 D4
66
诊断状况：能力/意愿
关于部属的行为：部属是：
不
能力
他不知道如何做
是 He knows how
不 意愿 是
不 意愿 是
一线销售管理及人员心灵管理知识培训
一线销售管理及人员心灵管理知识培训销售管理是企业中至关重要的一环，它直接关系到企业的业绩和利润。
而一线销售人员则是公司与客户之间的桥梁，承载着推动销售的重要任务。
为了提高销售团队的绩效和效率，同时关注他们的心灵需求，对一线销售人员进行销售管理及心灵管理的知识培训就显得尤为重要了。
首先，对于销售管理方面的培训，可以从以下几个方面进行：1. 销售技巧培训：销售人员需要了解并掌握销售的基本技能，如开拓客户、沟通技巧、谈判技巧、销售演示等。
这些技能的提升可以帮助销售人员更好地与客户交流，了解客户需求，提供专业的解决方案。
2. 销售流程管理：销售流程的规范化和管理能帮助销售人员更好地组织销售活动，明确任务目标、拆解任务步骤、有效利用资源等。
通过培训，销售人员可以学习如何制定销售计划、跟进销售进展、管理客户关系等。
3. 产品知识培训：销售人员需要全面了解所销售的产品或服务，知道产品的特点、优势、使用方法等。
只有掌握了产品知识，销售人员才能信心十足地向客户推销产品，解答客户疑问，提供专业的售后服务。
4. 目标管理培训：公司的销售目标需要从团队层面和个人层面加以管理。
销售人员需要明确自己的销售目标，并了解如何制定可实施的目标计划，如何跟踪和评估目标的达成情况，并逐步提升目标达成的能力。
除了销售管理培训，人员心灵管理也是至关重要的。
销售人员常常会面临工作压力大、与客户谈判困难、业绩波动等情况，因此需要关注他们的心理需求，提供心理支持和辅导。
对于人员心灵管理的培训，可以从以下方面入手：1. 压力管理：教导销售人员如何正确应对工作中的压力，学习放松自己和提高抗压能力的方法。
同时，也可以介绍一些心理调节的技巧，如运动、冥想、听音乐等。
2. 激励与动机：激励和动机是帮助销售人员保持高效工作状态的关键。
在培训中，可以介绍如何制定明确的目标，如何激励自己和他人，如何树立积极的心态，以及如何建立有利于工作的习惯和环境。
3. 情绪管理：销售人员在工作中常常会面临各种情绪，如挫折、焦虑、愤怒等。
一线销售人员培训方案
一线销售人员培训方案一、培训目标1.提升销售技巧：培训一线销售人员的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等，使其能够更好地与客户沟通、推销产品，提高销售效果。
2.提高产品知识：培训一线销售人员对产品的了解，使其能够深入了解产品特点、优势、使用方法等，以便更好地向客户介绍产品。
3.加强团队合作能力：培训一线销售人员的团队合作能力，使其能够与团队成员有效协作，共同完成销售目标。
4.培养高效工作习惯：培训一线销售人员高效的工作习惯，包括时间管理、销售记录、客户跟进等方面，以提高工作效率。
二、培训内容和方法1.销售技巧培训a.沟通技巧：培训一线销售人员有效沟通的技巧，包括倾听、提问、回应等。
可以通过模拟销售场景进行角色扮演，提供实践机会，帮助其掌握沟通技巧。
b.谈判技巧：培训一线销售人员谈判的技巧，包括定价、付款方式、交货期等方面的谈判技巧。
可以通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，加强其谈判能力。
c.客户关系管理：培训一线销售人员良好的客户关系管理能力，包括客户维护、客户投诉处理等。
可以通过案例分析、讨论等方式进行培训，帮助其提升客户关系管理能力。
2.产品知识培训a.产品特点：培训一线销售人员对产品特点的了解，包括产品的功能、优势、应用场景等。
可以通过产品展示、讲解等方式进行培训，帮助其深入了解产品。
b.市场竞争：培训一线销售人员对市场竞争的认知，了解竞争对手的产品特点、销售策略等，以便更好地与客户比较和销售。
可以通过竞品分析、市场调研等方式进行培训，加强其市场竞争意识。
3.团队合作培训a.团队协作：培训一线销售人员团队合作的意识和技巧，包括沟通协作、互助支持等方面。
可以通过团队建设活动、合作项目等方式进行培训，加强其团队合作能力。
b.信息共享：培训一线销售人员信息共享的意识，包括销售经验、客户资源等方面的共享。
可以通过团队讨论、学习分享等方式进行培训，促进信息共享。
4.高效工作习惯培养a.时间管理：培训一线销售人员有效管理时间，提高工作效率。
【公司培训课程】销售一线主管管理技能.销售管理
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系:预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
课程大纲：1、工作发展（JD）制造型企业的发展特点现场管理之屋现场主管的3个职责现场主管的5项能力现场主管的角色转换现场主管的工作威信培养现场主管的情境领导案例分析2、工作教导(JI)(1)、现场主管的意义工作教导的概念工作教导的意义及目的(2)、如何编制SOPSOP步骤的确定工作分解中常遇到的问题确定步骤应该遵循的原则如何量化SOP中的要点如何使要点更加简化和全面练习:现场编制SOP(3)、SOP的实施----现场工作教导现场员工的工作指导现场经常出现的问题何时需要指导和培训工作教导四阶段法准备阶段示范阶段实作阶段上线阶段练习:现场教导的角色扮演技能培训的注意点(4)、长期的辅导和培训计划为什么要拟定长期辅导计划长期辅导计划拟定要点改变行为模式的要素(5)、OJT的实施步骤OJT的定义与应用OJT的发展实施OJT常遇到的问题与对策3、工作改善(JM)(1)、工作改善实施准备JM的定义JM的意义一线主管JM的问题意识一线主管JM的责任意识JM与KAINEN及创新的关系JM实施的准备要点(2)、作业分解作业分解的三个目的作业的三种形态细目的特征与确认摘要的描述方法(3)、作业分析作业分析的项目:5W1H构想的记录方法物料、设备、工具分析产品设计、布局、工作场所分析(4)、创造对策删除不必要的细目合并同时、同地、同人做的细目重组细目的顺序简化作业方式的四原则及方式(5)、推动新方法推动新方法的5步骤工作提案表的编制提案制度的实施(6)、案例分析4、工作关系(JR)(1)、工作关系改善技巧对上司完善的辅佐三黄金律工作关系改善四原则有效赞扬法八原则建设性批评七原则练习与案例分析(2)、工作关系改善之掌握事实详查资料找出规则与惯例与相关人员的沟通对当事的人询问与倾听(3)、工作关系改善之思考措施整理事实分析事实间的关联性找出可能采取的措施对照公司规定和方针评估各种影响。
销售主管的关键管理技能是什么
销售主管的关键管理技能是什么导语：想做好销售的朋友都看过了，看看销售主管的关键管理技能是什么。
一、自我管理以身作则销售管理者坚持原则并善解人意，在企业制度上要以身作则，不能强制属下遵守，讲诚信，要实现对下属的承诺，但也要适当伪装。
了解员工的出身、家庭情况、兴趣、专长、思想、困难、潜能等，并能在员工需要时伸出援手。
但是销售管理者在回款、政策、制度等原则性问题上要坚持己见。
比如公司交给你一项新制度，除在指定吸烟区内吸烟，禁止任何人在办公区内吸烟，公司吸烟的人很多，包括你本人也是吸烟爱好者，你应该用何种表达方式宣布这项规定呢?这就牵扯到原则问题了，所以作为企业领导者既要表明你了解喜欢吸烟者不同意之处，也要一起遵守这项新政策，不能给自己开小灶，哪怕一次都不能出现，否则将会影响到员工的情绪和态度。
二、获得权力和影响力销售管理者要为遇到困难的下属的利益出面调解，给有能力的下属一个合理的安置，得到超预算支出的批准，在公司会议上控制项目讨论的议程，能很快、经常接触高层，很早得到公司有关决策和政策调整的信息。
在日常工作中销售管理者经常会遭遇这样的事情，对某件事情请决策者批示，往往会拖很长时间，结果最后的答复是“忘记了”要么就是“你怎么不提醒我”之类的话语，作为销售管理者如何化解这一矛盾呢?有时也是决策者对销售管理者的一种职能考验，因此作为销售管理者在与决策者申请某件事情的时候，首先要制定至少两种以上的方案供决策者选择，只要让决策者选择其中一个合适的答案即可，这样就能大大提高工作效率了。
三、处理好团队内部与外部关系管理冲突冲突是为了有效完成企业制定目标和创新发展的必然产物，没有冲突就没有创新，没有冲突就不会前进，冲突又是建立在部门之间或个人之间的基础上的，彼此间应互相支持和理解，互相协调，一旦冲突激化，销售管理者就必须出面进行解决。
四、建立和发展和谐高效的销售管理团队企业发展，营销是龙头;营销发展，团队是龙头，这是很多企业的共识。
【公司培训教程】一线主管必要的管理技能
【公司培训教程】一线主管必要的管理技能TWI一线主管治理技能提升训练（赠送参观）2010年12月18-19日上海【主办单位】百乔罗治理咨询有限公司【参观时刻】12月20日上午（参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情形而定。
）【培训费用】2600元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)【咨询报名】【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程特色：在“技能必须通过练习才能把握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，关心学员在培训过程中熟练把握培训重点及技能，加深学员明白得。
强化培训的最终成效:不是明白得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
培训的重要性：企业中的一线治理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直截了当阻碍企业进展状况。
TWI培训通过工作教诲技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线治理人员进行教诲。
使之能够高效指导一线操作职员，从全然上解决生产中的各种咨询题，达到生产效率提升、品质改善、成本操纵的企业目标。
培训的方法：在“技能必须通过练习才能把握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，关心学员巩固技能,加深明白得,学会运用。
强化培训的最终成效，不只是明白得知识，而是熟练运用。
培训的课程模块：工作进展:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的治理技能，有效地树立工作威信并鼓舞下属职员。
工作教诲:培养一线主管能够用有效的程序，清晰的教诲部属工作的方法。
使部属专门快的同意到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教诲技能，能够减少生产过程中的白费、返工以及降低产品的不良率。
能够专门好的降低灾难事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的咨询题进行分析摸索，并提出改进方案。
熟练把握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提升工作的效率与效能。
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TWI一线主管管理技能提升训练（赠送参观）
2010年12月18-19日上海
【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司
【参观时间】12月20日上午（参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情况而定。
）
【培训费用】2600元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)
【咨询报名】
【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！
课程特色：
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果:不是懂得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
培训的重要性：
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
培训的方法：
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
培训的课程模块：
工作发展:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
工作教导:培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系:预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
课程大纲：
1、工作发展（JD）
制造型企业的发展特点
现场管理之屋
现场主管的3个职责
现场主管的5项能力
现场主管的角色转换
现场主管的工作威信培养
现场主管的情境领导
案例分析
2、工作教导(JI)
(1)、现场主管的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
(2)、如何编制SOP
SOP步骤的确定
工作分解中常遇到的问题
确定步骤应该遵循的原则
如何量化SOP中的要点
如何使要点更加简化和全面
练习:现场编制SOP
(3)、SOP的实施----现场工作教导
现场员工的工作指导
现场经常出现的问题
何时需要指导和培训
工作教导四阶段法
准备阶段
示范阶段
实作阶段
上线阶段
练习:现场教导的角色扮演
技能培训的注意点
(4)、长期的辅导和培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素
(5)、OJT的实施步骤
OJT的定义与应用
OJT的发展
实施OJT常遇到的问题与对策
3、工作改善(JM)
(1)、工作改善实施准备
JM的定义
JM的意义
一线主管JM的问题意识
一线主管JM的责任意识
JM与KAINEN及创新的关系
JM实施的准备要点
(2)、作业分解
作业分解的三个目的
作业的三种形态
细目的特征与确认
摘要的描述方法
(3) 、作业分析
作业分析的项目:5W1H
构想的记录方法
物料、设备、工具分析
产品设计、布局、工作场所分析(4)、创造对策
删除不必要的细目
合并同时、同地、同人做的细目重组细目的顺序
简化作业方式的四原则及方式
(5)、推动新方法
推动新方法的5步骤
工作提案表的编制
提案制度的实施
(6)、案例分析
4、工作关系(JR)
(1)、工作关系改善技巧
对上司完善的辅佐三黄金律
工作关系改善四原则
有效赞扬法八原则
建设性批评七原则
练习与案例分析
(2)、工作关系改善之掌握事实详查资料
找出规则与惯例
与相关人员的沟通
对当事的人询问与倾听(3)、工作关系改善之思考措施整理事实
分析事实间的关联性
找出可能采取的措施
对照公司规定和方针
评估各种影响。
(4)、工作关系改善之实施措施确定执行人
确实报告时机
明确责任
(5)、工作关系改善之确认结果确定确认时间与频次
确定确认效果
后续跟进与评估
(6)、案例研究和情景模拟
讲师简介：
金福成老师
任大阳电动车执行副总（500强企业正大集团投资）。
百乔罗公司高级顾问讲师。
工学学士、会计学学士，工商管理硕士（运营管理方向）。
10年制造业工作经历，历任班长、生产副理、生产经理、运营总监等，先后分别在台资、民营、美资等制造型企业担任过营运总监、人力资源总监。
7年讲师、咨询顾问经历。
行业涉及化工、汽车、服装纺织等。
个人风格:
金老师系统的理论知识和丰富的实践经验使其培训课程很生动善于把高深的管理理念与企业的实际相结合。
金老师有着丰富的理论学识、思维敏锐、逻辑慎密，同时具有长期的生产运营管理和人力资源管理的实务经验，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用实际案例与学员共同探讨解决方案。
其课程内容翔实，启发性强。
培训中能保持双向互动，生动活泼，幽默风趣，深入浅出，实战系统的风格。
知识面涉及宽、知识点探讨深。
培训过程中，对问题点分析透彻，解决方案简单、有效、系统。
充分体现现场管理的特性。
金老师特别强调使用“现场管理的语言”、来自“现场管理的案例”，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，在培训过程中运用实际案例与学员共同探讨解决方案。
金老师培训手法多样灵活，在课堂上，金老师实行三三制授课形式、三分之一讲授、三分之一练习，三分之一案例研讨，中间穿插启迪性游戏，课堂气氛活跃热烈，能有效激励学员参与课堂，提升培训效果。
丰富的生产现场管理经验使金老师成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、看板管理、直观工厂、大专生班组长孵化等多种现场管理模式，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。
除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询，尤其擅长现场管理推进项目。
主要擅长课程:
现场主管管理技能提升（TWI）、生产经理的八把金钥匙、制造成本分析、5S管理推行实务中层主管管理技能提升、高效沟通、精益生产、QC手法等
部分培训与咨询客户:
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