毕博-中国服务外包报告-PPT
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服务外包.ppt
载体建设与服务体系
面对服务外包企业的整体落地环境解决方案（万万不 可成为房地产项目）电力、宽带网、数据中心以及生 活设施。印度是虚拟软件园策略。不应是软件园，应 是新区的概念，可以借鉴中新生态城模式（例如：济 南）
服务体系和平台建设：（企业需要又无力建设的平 台）如：集成电路设计平台、三位动画捕捉平台、海 外业务转移平台、人力资源训练平台、服务环境支持 平台等。招商定向问题！
8.6%
通信・放送 9.8%
製造（組立）
サービス 金融
製造（プロセス） 製造（組立）
運輸 他
1% 2% 3% 4%
2010年中国信息服务业市场
2010年上半年，信息技术增值服务收入724亿元，信息 技术咨询和管理服务收入560亿元，分别高于全行业收 入增速7个和5.5个百分点
服务企业（卖家）在离岸市场中学习 本土用户（买家）在向跨国供应商学习
56%
100
0 2004 2005 2006 2007 2008 2009
0 2002 2004 2006 2007 2008
組込みアプリ開発 データ入力 / BPO
ビジネスアプリ開発
中国 韓国
インド ベトナム
フィリピン
北美市场与成长情况
産業別シェア予測（2010年）
産業別平均成長率（2008～2013 年）
電力・ガス
運輸 3.3%
教1.育9%卸1.売0%他0.6%
・水道
医療・
福祉 4.0% 製造 4.0%
（プロセス4.2% サービ）ス 4.8%
金融 24.2%
医療・福祉 電力・ガス・水道
中央政府 教育
小売 卸売 通信・放送
地方自治 市場全体
4 我国服务贸易与服务外包发展路径(2)服务外包PPT课件
二是制造业等非服务业企业和机构，把某些内部生产 性服务活动或流程转移为外部提供。如香港国际牛奶 公司部分人事和薪酬发放服务流程委托给广州凯捷承 担，联想把生产笔记本电脑需要的部分IT支持服务流 程外包给IBM。
16.09.2020
7
服务外包的类型：依据业务的划分
一种是信息技术外包（ITO），是指服务外包发包商 以合同的方式委托信息技术服务服务外包提供商向企 业提供部分或全部的信息技术服务功能。目前来看 ITO的主要业务范围包括：系统操作服务，系统应用 管理服务和技术支持管理服务。
16.09.2020
9
BPO的业务内容
客户服务外包包括客户分析、客户关怀、订单履行及
管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早 由IT硬件厂商带动，将客服中心和现场支持服务进行 外包，起步较早。转移方主要来自电信、离散制造及 金融行业。
财务会计职能外包包括交易管理、财务管理、总帐、
风险管理及税务管理。IT外包服务商通过财务软件或 者ERP的实施能力，也可以承接类似应收应付款处理 的业务流程外包。
人力资源职能外包包括工资管理、福利管理、招聘及 人员外派。招聘及人员外派是目前中国企业人力资源 职能外包的主要内容。中国人力资源外包承接方主要 有人才服务公司、猎头公司以及专业的培训公司。
16.09.2020
10
服务外包的类型：依据目的地的划分
依据外包的目的地是否在国内，服务外包又可 分为在岸服务外包和离岸服务外包。简单地讲， 离岸服务外包就是公司将其服务业务交给其他 国家的独立企业来做的一种经营方式。离岸服 务外包也被称为国际服务外包。
第三节 我国服务贸易与服务外 包发展路径（2）-服务外包
引例
如果你从英国伯明翰到德国柏林，虽然你搭乘的航空 班机展现出的是英航的全套外观：机组人员身穿英航 制服，客舱服务员也穿戴着充满浓厚英航企业色彩的 服装。
16.09.2020
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服务外包的类型：依据业务的划分
一种是信息技术外包（ITO），是指服务外包发包商 以合同的方式委托信息技术服务服务外包提供商向企 业提供部分或全部的信息技术服务功能。目前来看 ITO的主要业务范围包括：系统操作服务，系统应用 管理服务和技术支持管理服务。
16.09.2020
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BPO的业务内容
客户服务外包包括客户分析、客户关怀、订单履行及
管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早 由IT硬件厂商带动，将客服中心和现场支持服务进行 外包，起步较早。转移方主要来自电信、离散制造及 金融行业。
财务会计职能外包包括交易管理、财务管理、总帐、
风险管理及税务管理。IT外包服务商通过财务软件或 者ERP的实施能力，也可以承接类似应收应付款处理 的业务流程外包。
人力资源职能外包包括工资管理、福利管理、招聘及 人员外派。招聘及人员外派是目前中国企业人力资源 职能外包的主要内容。中国人力资源外包承接方主要 有人才服务公司、猎头公司以及专业的培训公司。
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服务外包的类型：依据目的地的划分
依据外包的目的地是否在国内，服务外包又可 分为在岸服务外包和离岸服务外包。简单地讲， 离岸服务外包就是公司将其服务业务交给其他 国家的独立企业来做的一种经营方式。离岸服 务外包也被称为国际服务外包。
第三节 我国服务贸易与服务外 包发展路径（2）-服务外包
引例
如果你从英国伯明翰到德国柏林，虽然你搭乘的航空 班机展现出的是英航的全套外观：机组人员身穿英航 制服，客舱服务员也穿戴着充满浓厚英航企业色彩的 服装。
服务外包政策宣讲页PPT文档
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技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序
每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
返回 技术与服务贸易处
国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以 上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《 劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的 定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场 分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包 又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：
服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO） 知识流程外包（KPO） 业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包 发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包 提供商。（商资发[2019]556号）
技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序
每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
返回 技术与服务贸易处
国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以 上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《 劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的 定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场 分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包 又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：
服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO） 知识流程外包（KPO） 业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包 发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包 提供商。（商资发[2019]556号）
服务外包政策ppt课件
6
类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数 据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人 才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政 给予培训机构不超过每人500元培训支持。 基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元， 离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
18
11
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持 支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对 服务外包企业对外支付一定金额以下的服务 贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务 证明，允许开立经常项目外汇账户等。
12
四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策 每年安排1000万元用于扶持服务外包
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方 案服务等
知识流程外包（KPO） 研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策 经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣 除； 基本条件：独立法人企业，在示范城市以内， 无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业 职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收 入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入 的50%。
类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数 据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人 才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政 给予培训机构不超过每人500元培训支持。 基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元， 离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
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四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持 支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对 服务外包企业对外支付一定金额以下的服务 贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务 证明，允许开立经常项目外汇账户等。
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四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策 每年安排1000万元用于扶持服务外包
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方 案服务等
知识流程外包（KPO） 研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策 经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣 除； 基本条件：独立法人企业，在示范城市以内， 无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业 职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收 入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入 的50%。
服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
**市服务外包产业讲解会
演讲人：**市服务外包产业协会 ***
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类及其典型案例
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，
而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。
➢ 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。
➢ 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。
➢ 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等）
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
三、服务外包的分类及其典型案例
信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO） 知识流程外包（KPO）
1. 信息技术外包 （ITO）
软件研发及开发服务
软件研发外包 软件技术服务
其他软件研发外包业务
信息技术服务外包
集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 发包方 在中国的本土企业 在国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
演讲人：**市服务外包产业协会 ***
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类及其典型案例
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，
而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。
➢ 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。
➢ 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。
➢ 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等）
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
三、服务外包的分类及其典型案例
信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO） 知识流程外包（KPO）
1. 信息技术外包 （ITO）
软件研发及开发服务
软件研发外包 软件技术服务
其他软件研发外包业务
信息技术服务外包
集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 发包方 在中国的本土企业 在国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
服务外包简介课件
05
服务外包的实践案例
中国移动业务流程外包案例
背景介绍
中国移动作为国内领先的通信运营商，为了提高运营效率、降低成本，决定将部分业务流程外包给专业的第三方服务 提供商。
实施过程
中国移动通过招标方式选择了一家国内知名的服务提供商，将部分业务流程外包给该服务提供商。在实施过程中，双 方密切合作，确保业务流程的顺利转移和优化。
。
03
国际化发展
随着全球化进程的加速和服务外包市场的扩大，中国服务外包企业需要
加快国际化发展，拓展海外市场。通过国际化发展，提高企业的国际知
名度和竞争力。
04
服务外包的策略与建议
企业选择服务外包的策略
降低成本 聚焦核心业务 快速响应市场需求 优化资源配置
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以显著降低运营 成本，提高效率和盈利能力。
成果评估
通过IT服务外包，中国石油成功 地将部分非核心IT业务转移给专 业服务提供商，提高了IT服务的 质量和效率、降低了成本，并且 实现了更高效的资源利用。
华为公司定制软件开发外包案例
背景介绍
华为公司作为全球知名的通信设 备制造商，为了提高软件开发效 率、降低成本，决定将部分定制 软件开发业务外包给专业的第三 方服务提供商。
要点二
服务质量
中国服务外包企业不断提升服务质量 ，加强技术创新和人才培养，逐渐成 为全球服务外包市场的重要参与者。 一些领先的中国服务外包企业已经通 过了国际质量管理体系认证和CMMI 等级认证等，具备了较强的国际竞争 力。
要点三
发展趋势
随着中国经济的转型和升级，服务外 包行业将继续保持快速增长。中国政 府也出台了一系列政策措施，支持服 务外包行业的发展，鼓励企业加快数 字化转型和升级，提高核心竞争力。
服务外包理论课件
通过服务外包，企业可以获得更强的竞争优势，提高市场地位 和影响力。
通过与专业的服务提供商合作，企业可以提供更高质量的服务 ，提高客户满意度和忠诚度。
服务外包可以优化企业的运营模式，提高企业的运营效率和灵 活性。
服务外包可以促进经济发展，增加就业机会，提高国家的经济 实力和国际竞争力。
03
服务外包风险与挑战
VS
服务外包的本质是企业通过合同或协 议将某些业务活动或流程交给外部的 服务提供商进行处理和管理，以优化 其组织结构、提高运营效率、降低成 本和风险，并专注于其核心能力的提 升和发展。
服务外包的分类
01 02 03 04
根据服务外包的范围和复杂性，可以将其分为信息技术外包（ITO） 、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。
全球服务外包趋势
信息技术外包（ITO）持续增长
随着技术的快速发展，全球对信息技术外包的需求不断增加，涉及领域包括软件开发、系统集成、数据分析等。
业务流程外包（BPO）逐渐成熟
业务流程外包涵盖了客户关系管理、人力资源、财务等领域，企业将此类非核心业务外包给专业服务商，以降低成本 、提高效率。
知识流程外包（KPO）兴起
案例
某制造企业将生产环节外包给某生产厂家，通过优化供应链、提高 生产效率，降低了生产成本，并实现了快速的市场响应。
基于质量提升的服务外包案例
总结词
通过服务外包提高服务质量 ，提升企业形象。
详细描述
企业将高质量、高效率的业 务外包给专业服务商，以提 升服务质量、提高客户满意
度，进而提升企业形象。
案例
基于技术驱动的服务外包案例
01
总结词
02
详细描述
通过服务外包获取先进技术，提高企 业创新能力。
服务外包PPT课件
供应链管理 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体
服务
方案服务等。
业务流程外包的定义 业务流程外包的原动力 业务流程外包的三个层面
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式， 将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提 供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、 运营和维护的一种企业运营方式。
国际服务外包
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
1 国际服务外包的内涵及分类 2 国际服务外包的现状和发展趋势 3 服务外包产业的全球布局 4 中国软件出口与服务外包 5 中国服务外包发展趋势与政策建议
OVER
休息一下！ 马上回来！
主框架、网络管理、 会计、人力资源、采购、网站建设风险管理等
类别
信息技术 外包服务 （ITO)
业务流程 外包服务 （BPO）
适用范围
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保
系统操作服务
险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、 法律数据等数据（包括信息）的处理及整
合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、 远程维护等
中
3
• 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询
高
价值
发展普遍，增速快
全球年营业额5000万美元以上的公司2006年 服务外包开支上升27％，2005年为23％。
服务外包业务涉及企业运营的各个领域， 其发展前景难以限量
中国服务外包现状.ppt
同时，他们也正从服务商向综合投资商转 变，以获取更大利润
服务外包园区将整合各类行业资源、创新
服务及发展模式，由原来单纯的管理服务
机构发展成为集园区开发、产业投资和增
值服务等多项功能为一体的新型园区，从
服务商向综合投资商转变。
#
第三，多样化渠道构建多层次合作平台
为开拓更多市场空间，中国软件外包商正在根据 日本外包市场和欧美市场不同特点寻找多种形式 的市场渠道。
云平台将成为园区公共服务平台的核心。 借助云平台，外包园区得以进一步丰富并完善其
资源及服务体系，为企业提供的不再是单一而固 定化的产品或者服务，而是基于云端资源的个性 化解决方案，深入企业发展环节，打造嵌入式服 务体系。同时，企业可以更快速的完成信息部署 ，整合资源，持续健康发展。
#
第四，项目质量和准时交付成为用户核心需求
#
第五，中国现在正大力开拓欧美外包市场
6月12日，市场研究机构IDC发 布了名为《中国离岸软件外包 市场2008～2012年预测与分析 》的调研报告。报告指出，近 年来，我国的离岸服务外包市 场规模和成熟度均呈现强劲增 长态势。其中，2007年中国离 岸软件外包市场规模达19.7亿 美元，同比2006年增长42.4% 。IDC预计，到2012年市场规 模将达到89.5亿美元，五年复 合增长率将达到35.3%。
• 离岸外包，指转移方与为其提供服务的承接 方来自不同国家，外包工作跨境完成
• 近岸外包，指转移方和承接方来自于邻近国 家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文 化方方面比较类似，并且通常提供了某程度 的成本优势
• 境内外包，指转移方与为其提供服务的承接 方来自同一个国家，外包工作在境内完成
#
软件外包的发展前景
服务外包背景及含义课件
业务流程外包
总结词
业务流程外包是指企业将其内部业务流程交给外部专业服务提供商来完成，以 降低成本、提高效率、优化管理。
详细描述
业务流程外包涉及的领域包括客户服务、人力资源、财务处理等。通过业务流 程外包，企业可以优化内部流程，提高运营效率，降低人力成本。
人力资源外包
总结词
人力资源外包是指企业将其人力资源管理和服务业务交给外部专业服务提供商来 完成，以降低成本、提高效率、优化管理。
员工流失与人才管理问题
总结词
员工流失和人才管理问题是服务外包中常见的问题之 一，可能会影响服务的连续性和稳定性。
详细描述
由于服务外包涉及到人员的流动和变化，因此员工流失 和人才管理问题可能会影响服务的连续性和稳定性。企 业需要建立完善的人才管理和培训机制，提供良好的工 作环境和发展机会，以吸引和留住优秀的人才。同时， 企业还需要与外包服务商建立良好的合作关系，共同解 决人才管理和培训问题，以确保服务的连续性和稳定性 。
06
如何成功实施服务外 包
如何成功实施服务外包
• 服务外包是指企业将其非核心业务交给外部的专业团队或个人 来完成，以降低成本、提高效率、增强核心竞争力的一种管理 模式。服务外包的背景源于全球化、信息技术和市场竞争的快 速发展，企业为了应对这些挑战，需要寻求更高效、更具成本私保护是服务外包中最重要的风险之一，必须采取有效的措施来确保数据 的安全和隐私不被侵犯。
详细描述
在服务外包过程中，企业需要将敏感数据和信息交给外包服务商进行处理和存储。如果 这些数据和信息没有得到充分保护，可能会导致数据泄露和隐私侵犯，给企业带来巨大 的损失和风险。因此，企业需要建立严格的数据安全和隐私保护措施，包括数据加密、
访问控制、安全审计等，以确保数据的安全和隐私不被侵犯。
毕博-中国服务外包报告-PPT-精选文档
远期战略
中期战略
近期战略
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之三： 政府支持对产业发展至关重要
政策法规建设
创建产业环境
基础设施建设
人才培养体系
政府要扮演好 两类角色
国家品牌营销
资金支持
拉动“内需” 推动行业改革
引进“外需” 全球品牌营销
© 2007 BearingPoint, Inc.
美国服务外包总量 占全球42%，离岸 发包量占全球离岸 发包量的70%，并 将在近期内保持这 一比例，增长速度 较快。
一级承接 服务输出流
二级承接 服务输出流
© 2007 BearingPoint, Inc.
主要议程
服务外包产业描述
服务外包产业现状及趋势
中国服务外包产业的发展战略
© 2007 BearingPoint, Inc.
“一个中国”战略 各地域进行错位竞争
推行阶段性产业发展 战略，切勿急功近利
中国服务外包 发展战略
政府支持至关重要
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发展战略要点之一： 强调“一个中国”战略，各地域进行错位竞争
北京 天津 西安 济南
大连
日韩
南京 武汉 成都 杭州 长三角 广州 深圳 上海
全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度 高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场
西欧服务外包总量占全球 34%，离岸发包量占全球 离岸发包量的20%，未来 离岸发包增长速度一般 日本服务外包 总量占全球8%， 离岸发包量占 全球BPO发包 量的5%，现阶 段增长速度一 般，但仍具有 较强的增长潜 力
中国服务外包之路
关于服务外包的实践与思考ppt-PowerPointP
北工大图书馆服务外包的实践
面临的新问题 • 对馆员心理的冲击 • 外包人员的心理压力 • 外包人员流动与岗位培训、馆情培训 • 工作量的增加与非常规工作的处理
与外包公司的磨合是一个必要的过程。
北工大图书馆服务外包的实践
与学校管理部门的沟通
• 获得学校领导与人事部门的支持 • 持久的经费保障 • 符合国家的相关法律法规
2007年12月员工总数82人 其中：研究生21人；
本科学历29人； 大专及以下32人。
北工大图书馆的发展现状
面临的问题
• 低学历人员的退休导致较多的岗位空缺 • 馆员的工作效率已没有太大的提升空间 • 高学历馆员对岗位价值具有较高的期望 • 临时工的管理困扰
北工大图书馆服务外包的实践
流通外包的可行性调研
好的工作状态。 • 公司对员工的管理机制 • 图书馆工作目标的实现与外包成本核算
北工大图书馆服务外包的实践
流通外包的尝试 • 2008年4月开始试验性流通外包
逸夫馆二层中文科技和首图分馆图书，20万册 • 2008年7月签署正式流通外包合同
逸夫馆全部馆藏图书，30余万册 • 2008年12月开始旧馆部分书库流通外包
藏、借、阅一体全开放式 管理模式
北工大图书馆的发展现状
纸本馆藏与流通规模
年新书入藏10万册； 年图书外借32-38万册； 现有纸本馆藏100余万册。
年读者到馆80-90万人次。 现读者总数2.6万人。
北工大图书馆的发展现状
馆员队伍
2009年1月员工总数73人 其中：研究生20人；
本科生29人； 大专及以下24人。
北京工业大学图书馆
关于服务外包的实践与思考
魏育辉 2009年6月5日
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近期战略
推动产业价值链升 级，培育本土服务 商一级承接高端服 务外包的能力，吸 引海外企业将较高 端的服务外包到中 国。
中期战略
通过高端服务外包 向中国转移，使中 国成为逐渐超越印 度，成为全球外包 集散地。
远期战略
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之三： 政府支持对产业发展至关重要
“一个中国”战略 各地域进行错位竞争
推行阶段性产业发展 战略，切勿急功近利
中国服务外包 发展战略
政府支持至关重要
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之一： 强调“一个中国”战略，各地域进行错位竞争
西安 成都
北京
大连
天津
日韩
武汉
济南 南京 上海
杭州 长三角
外包战略中心 国际地缘优势外包业务中心 地区地缘优势外包中心 成本优势外包业务中心
高
服务外包产业成熟度 商业机会和市场发达度 服务外包业务复杂程度
对人才素质的要求 与发包地的接近程度 与最终市场的接近程度 人力成本和运营成本
信息化发展水平
……
低
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之二： 推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利
以IT服务外包带动 业务程序外包，扶 植重点地区重点企 业实现规模效益， 加快实现产业要素 集聚，为产业升级 做准备。
广州
深圳
香港
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之一（续）： 中国服务外包产业发展战略层级定位
外包战略中心 北京 上海 广东
外包业务中心
国际地缘优势外包业务中心：大连、深圳 成本优势外包业务中心：西安、成都、武汉 地区地缘优势外包业务中心：南京、天津、广州
由各外包业务中心辐射的周边地区 所组成的服务外包优势地区群体
政策法规建设 人才培养体系
拉动“内需” 推动行业改革
创建产业环境
政府要扮演好 两类角色
国家品牌营销
© 2007 BearingPoint, Inc.
基础设施建设 资金支持
引进“外需” 全球品牌营销
© 2007 BearingPoint, Inc.
服务外包的层级
战略价值 战术价值
企业活动层级 战略层 职能层 操作层
服务外包层级
战略外包
服务附加值最高 价值取胜
对高级人才需求最高
职能外包
整体或部分职能的外包 专业取胜
对行业及职能专家需求高
程序外包
服务附加值低 规模取胜
对业务流程专家有一定需求
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全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度 高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场
西欧服务外包总量占全球 34%，离岸发包量占全球 离岸发包量的20%，未来 离岸发包增长速度一般
美国服务外包总量 占全球42%，离岸 发包量占全球离岸 发包量的70%，并 将在近期内保持这 一比例，增长速度 较快。
一级承接 服务输出流
二级承接 服务输出流
日本服务外包 总量占全球8%， 离岸发包量占 全球BPO发包 量的5%，现阶 段增长速度一 般，但仍具有 较强的增长潜 力
© 2007 BearingPoint, Inc.
主要议程
➢ 服务外包产业描述 ➢ 服务外包产业现状及趋势 ➢ 中国服务外包产业的发展战略
中国服务外包之路
毕博管理咨询
主要议程
➢ 服务外包产业描述 ➢ 服务外包产业现状及趋势 ➢ 中国服务外包产业的发展战略
© 2007 BearingPoint, Inc.
主要议程
➢ 服务外包产业描述 ➢ 服务外包产业现状及趋势 ➢ 中国服务外包产业的发展战略
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© 2007 BearingPoint, Inc.
中国发展服务外包产业的重大意义
对国家的意义
对发包商的意义
提升中国在全球的国际地位和影
战 响力
略
突破西方国家的科技封锁
意
义
提升人才结构，增强高端国际人
才储备
经
促进中国产业结构升级
济 意
培育外商投资新增长点
义
推动区域经济均衡发展
社
缓解就业压力
会 意
缓解“民工荒”问题
主要议程
➢ 服务外包产业描述 ➢ 服务外包产业现状及趋势 ➢ 中国服务外包产业的发展战略
© 2007 BearingPoint, Inc.
全球服务外包产业发展现状及趋势－至2009年， 全球业务流程外包市场规模将首超IT服务外包规模
服务外包产业规模（亿美元）
全球服务外包产业规模及预测，2019-2019
义
提升人文环境
革新发展模式 优化成本结构 提升企业运作效率
对服务接包商的意义
由“搬箱子”向“智力加工” 的业务提升 提升企业的国际竞争力
© 2007 BearingPoint, Inc.
中国发展服务外包的产业要素比较分析
相对优势
政治、经济稳定
内需巨大
地区文化差异
运营成本 人力资源储备 日韩语言人才
14,000 12,000 10,000
8,000 6,000 4,000 2,000
0
IT服务外包产业06-10复合平均增长率为5.8% 业务流程外包产业06-10复合平均增长率为10.0%
2006
2007
2008
2009
2010
业务流程外包 IT服务外包
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服务外包定义－信息技术和知识劳动力是两个基本要素
人
企业客户
力
资 源
财 务
研 发
采 购
生 产
营 销/
客
物
户
流
制
销
服
造
售
务
第三方服务商
服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部 专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高 效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
拉丁语系人才基 础薄弱
髙素质专业人才 缺乏
培训体系不健全
基础设施健全
法律环境有待完 善
行业成熟度低 外包经验不足
相对劣势
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发展有中国特色的服务外包产业模式
中国的服务外包产业起步较晚，英语水平也与印度有较大差距，但是中国有印度不能 比拟的内需优势。这也意味着，我们很难完全复制印度服务外包产业的发展道路，我 国应该发展有中国特色的服务外包产业模式。
推动产业价值链升 级，培育本土服务 商一级承接高端服 务外包的能力，吸 引海外企业将较高 端的服务外包到中 国。
中期战略
通过高端服务外包 向中国转移，使中 国成为逐渐超越印 度，成为全球外包 集散地。
远期战略
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发展战略要点之三： 政府支持对产业发展至关重要
“一个中国”战略 各地域进行错位竞争
推行阶段性产业发展 战略，切勿急功近利
中国服务外包 发展战略
政府支持至关重要
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发展战略要点之一： 强调“一个中国”战略，各地域进行错位竞争
西安 成都
北京
大连
天津
日韩
武汉
济南 南京 上海
杭州 长三角
外包战略中心 国际地缘优势外包业务中心 地区地缘优势外包中心 成本优势外包业务中心
高
服务外包产业成熟度 商业机会和市场发达度 服务外包业务复杂程度
对人才素质的要求 与发包地的接近程度 与最终市场的接近程度 人力成本和运营成本
信息化发展水平
……
低
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之二： 推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利
以IT服务外包带动 业务程序外包，扶 植重点地区重点企 业实现规模效益， 加快实现产业要素 集聚，为产业升级 做准备。
广州
深圳
香港
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之一（续）： 中国服务外包产业发展战略层级定位
外包战略中心 北京 上海 广东
外包业务中心
国际地缘优势外包业务中心：大连、深圳 成本优势外包业务中心：西安、成都、武汉 地区地缘优势外包业务中心：南京、天津、广州
由各外包业务中心辐射的周边地区 所组成的服务外包优势地区群体
政策法规建设 人才培养体系
拉动“内需” 推动行业改革
创建产业环境
政府要扮演好 两类角色
国家品牌营销
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基础设施建设 资金支持
引进“外需” 全球品牌营销
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服务外包的层级
战略价值 战术价值
企业活动层级 战略层 职能层 操作层
服务外包层级
战略外包
服务附加值最高 价值取胜
对高级人才需求最高
职能外包
整体或部分职能的外包 专业取胜
对行业及职能专家需求高
程序外包
服务附加值低 规模取胜
对业务流程专家有一定需求
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全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度 高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场
西欧服务外包总量占全球 34%，离岸发包量占全球 离岸发包量的20%，未来 离岸发包增长速度一般
美国服务外包总量 占全球42%，离岸 发包量占全球离岸 发包量的70%，并 将在近期内保持这 一比例，增长速度 较快。
一级承接 服务输出流
二级承接 服务输出流
日本服务外包 总量占全球8%， 离岸发包量占 全球BPO发包 量的5%，现阶 段增长速度一 般，但仍具有 较强的增长潜 力
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主要议程
➢ 服务外包产业描述 ➢ 服务外包产业现状及趋势 ➢ 中国服务外包产业的发展战略
中国服务外包之路
毕博管理咨询
主要议程
➢ 服务外包产业描述 ➢ 服务外包产业现状及趋势 ➢ 中国服务外包产业的发展战略
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主要议程
➢ 服务外包产业描述 ➢ 服务外包产业现状及趋势 ➢ 中国服务外包产业的发展战略
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© 2007 BearingPoint, Inc.
中国发展服务外包产业的重大意义
对国家的意义
对发包商的意义
提升中国在全球的国际地位和影
战 响力
略
突破西方国家的科技封锁
意
义
提升人才结构，增强高端国际人
才储备
经
促进中国产业结构升级
济 意
培育外商投资新增长点
义
推动区域经济均衡发展
社
缓解就业压力
会 意
缓解“民工荒”问题
主要议程
➢ 服务外包产业描述 ➢ 服务外包产业现状及趋势 ➢ 中国服务外包产业的发展战略
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全球服务外包产业发展现状及趋势－至2009年， 全球业务流程外包市场规模将首超IT服务外包规模
服务外包产业规模（亿美元）
全球服务外包产业规模及预测，2019-2019
义
提升人文环境
革新发展模式 优化成本结构 提升企业运作效率
对服务接包商的意义
由“搬箱子”向“智力加工” 的业务提升 提升企业的国际竞争力
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中国发展服务外包的产业要素比较分析
相对优势
政治、经济稳定
内需巨大
地区文化差异
运营成本 人力资源储备 日韩语言人才
14,000 12,000 10,000
8,000 6,000 4,000 2,000
0
IT服务外包产业06-10复合平均增长率为5.8% 业务流程外包产业06-10复合平均增长率为10.0%
2006
2007
2008
2009
2010
业务流程外包 IT服务外包
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服务外包定义－信息技术和知识劳动力是两个基本要素
人
企业客户
力
资 源
财 务
研 发
采 购
生 产
营 销/
客
物
户
流
制
销
服
造
售
务
第三方服务商
服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部 专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高 效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
拉丁语系人才基 础薄弱
髙素质专业人才 缺乏
培训体系不健全
基础设施健全
法律环境有待完 善
行业成熟度低 外包经验不足
相对劣势
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发展有中国特色的服务外包产业模式
中国的服务外包产业起步较晚，英语水平也与印度有较大差距，但是中国有印度不能 比拟的内需优势。这也意味着，我们很难完全复制印度服务外包产业的发展道路，我 国应该发展有中国特色的服务外包产业模式。