第六章 劳动关系管理
人力资源管理师之第六章劳动关系管理
人力资源管理师之第六章劳动关系管理
一、劳务派遣的含义；
二、劳务派遣的性质；
三、劳动争议处理；
四、劳务派遣的成因；
五、劳务派遣的管理；
六、工资集体协商的含义；
七、工资集体协商的内容；
八、工资指导线制度的含义；
九、工资指导线的作用；
十、工资指导线的主要内容；
十一、劳动力市场工资指导价位制度的意义；
十二、工资集体协商的程序；
十三、劳动力市场工资指导价位的制定程序；
十四、劳动安全卫生管理制度的种类；
十五、编制审核劳动安全卫生预算；
十六、劳动争议处理概念；
十七、劳动争议的分类；
十八、按照劳动争议的性质划分；
十九、按照劳动争议的标的划分；
二十、企业调解委员会对劳动争议的调解；
二十一、劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁；
二十二、团体劳动争议的特点；
二十三、履行集体合同发生争议的处理方法；
二十四、劳动争议案例分析的方法；
二十五、按照承担法律责任要件进行分析。
人力资源管理师三级第六章劳动关系管理
销售部门
研发部门
技术支持部门
行 政 部 门
1. 请根据图1、图2对该公司今年的员工满意度状况进 行总体分析。
2. 图2是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您 觉得哪些维度是值得重点分析的（请列出三个）， 并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中 ，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生 的原因。
Ø 研发部：研发机构的绩效比较难量化，业绩目标比较难确定，每个 度都要考核一次，可能不符合研发产品的规律，业绩考核结果可能 实际的工作成效不符。研发部经理平时可能忽视对员工日常工作的 价，可能是造成员工工作认可度较低的原因。研发部的薪酬虽然也 业绩挂钩，但是由于科研绩效没有得到认可，也造成员工的心理的 公平感，薪酬水平过低也许是不满的原因之一。末位淘汰制可能是 发部门在安全感上得分低得原因之一，研发部门看来并不适合这种 汰制。也可能是末位淘汰制得原因，造成部门间的竞争加剧，销售 门和研发部门的工作关系得分和其他部门相比较低。
员工满意度调查案例
Ø 广东XXXX控股集团有限公司，员工1800多人。2003年起进行 满意度调查，每年两次，调查对象是该厂员工，内容包括 1、待遇：含工资、福利、文娱、饮食等 2、管理：含老板的管理方式，公司管理模式，管理人员管理 方法，管理制度 3、个人成长：培训、工作实践 4、环境卫生：含公司形象、工作环境、生活环境，安全（含 人身、工作、生活）
Ø 销售部门：在工作认可度上，由于销售部的业绩目标相对好量化， 以，业绩评分和工作结果能较好的匹配，员工能认可这样的评分， 外，销售部的经理可能在平时的部门管理中注意对员工工作的肯定 所以，销售部的工作认可程度得分明显高于全公司的评分。由于绩 考核的结构与浮动工资挂钩，也可能是销售部门的满意度比其他部 高的原因之一，虽然实施了末位淘汰制，但销售人员的安全感评分 全公司的评分结果没有明显的差异，说明销售人员对此种制度有较 的承受能力。
第6章劳动关系管理
0705124 0711124
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第6章劳动关系管理
集体合同的形式与期限
集体合同为法定要式合同，应以书面形式 订立，口头形式的集体合同不具有法律效 力（范本）
形式：
1.主件：综合性集体合同 2.附件：专项集体合同（如工资协议）
期限：1-3年，定期合同
0805123
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第6章劳动关系管理
集体 合同 内容
最低劳动标准；法律效力 高
法律效力低
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第6章劳动关系管理
集体合同作用意义、原则
作用和意义 1.有利于协调劳动关系 2.加强企业的民主管理 3.维护职工合法权益 4.弥补劳动法律法规的
不足
订立原则 1.遵守法律、法规、规
章及国家有关规定 2.相互尊重，平等协商 3.诚实守信，公平合作 45..兼不顾得双采方取合过法激权行益为
劳动法律关系构成要素：
1.主体：雇主和雇员（工会是形式主体） 2.内容：权利和义务 3.客体：主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系要达
到的结果（如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休 假、劳动安全卫生等）。
劳动法律事实
1.概念：依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客 观现象就是劳动法律事实。
法律依据不同
民主管理制度
劳动法
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第6章劳动关系管理
信息沟通制度
分类：纵向（下向、上向）、横向
载体（渠道）：
12..管汇总理报表表单 3.正式通报、组织刊物 4.例会制度
注意： 1.降低沟通障碍与 干扰 2.借助专家、相关 团体实现沟通
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第6章劳动关系管理
员工满意度调查目的、内容
目的 1.诊断公司潜在问题
人力资源管理师六大模块第六章劳动关系管理
人力资源管理师六大模块第六章劳动关系管理劳动关系是指用人单位与员工之间的雇佣关系和劳动合同，涉及到雇佣、薪酬、工时、劳动争议等方面的管理。
作为一名人力资源管理师，了解和掌握劳动关系管理的知识和技巧是至关重要的。
本文将介绍人力资源管理师六大模块中的第六章——劳动关系管理，包括劳动关系的概念、内容和主要任务等。
一、劳动关系管理概述劳动关系管理是人力资源管理师必备的一项核心能力，它关注于雇佣关系的管理和维护。
劳动关系的稳定和和谐对于企业的发展至关重要，因此，合理有效地进行劳动关系管理是人力资源管理师的基本职责之一。
二、劳动关系管理的内容1. 雇佣关系管理雇佣关系管理包括招聘、录用、培训、岗位调整等方面的工作。
人力资源管理师需要根据企业的需求，制定合理的招聘计划，优化招聘渠道，招募适合的人才。
同时，人力资源管理师还要负责员工的入职培训、交流沟通等工作，以便员工能够快速适应岗位，发挥应有的能力。
2. 劳动合同管理劳动合同是用人单位与员工之间的法律依据和约束，合理管理劳动合同有利于维护雇佣关系的稳定和和谐。
人力资源管理师需要了解劳动法律法规，并与相关部门配合，制定合理的劳动合同，保障双方的权益。
同时，人力资源管理师还需要监督劳动合同的执行情况，及时处理合同纠纷，维护雇佣关系的良好状态。
3. 薪酬管理薪酬是员工对劳动的回报，合理的薪酬管理能够有效提高员工的积极性和凝聚力。
人力资源管理师需要结合企业的实际情况，制定薪酬策略，包括基础薪资、绩效奖金、福利待遇等方面的管理。
同时，人力资源管理师还需要与相关部门协调，确保薪酬的公平合理，避免薪酬差距过大引发的劳动纠纷。
4. 工时管理工时管理是保障员工合法权益的重要方面，合理规范工时制度和加班政策对于维护劳动关系的稳定和谐至关重要。
人力资源管理师需要了解劳动法律法规，确保员工的工时符合要求，并定期进行工时统计和分析，及时调整工作安排，避免员工过度劳累和工时超负荷。
5. 劳动关系维护劳动关系维护是劳动关系管理的重要任务，它包括与工会的协调沟通、解决劳动纠纷以及建立和谐的劳动关系等方面的工作。
四级人力资源师理论知识四级专业教材-第六章 劳动关系管理含解析
四级人力资源师理论知识四级专业教材-第六章劳动关系管理含解析一、单项选择题1.在市场经济条件下，通过（）来实现人力资源的配置。
A.雇主的选择B.国家安排C.劳动力市场D.双向选择2.劳动关系以（）分离为核心。
A.劳动力所有权和支配权B.劳动力所有权和使用权C.劳动力使用权和支配权D.劳动力所有权和管辖权3.（）不属于劳动关系的特征。
A.内容是劳动B.隶属性C.平等性D.协调性4.在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体现国家意志。
A.劳动合同B.民主管理制度C.集体合同D.劳动法律法规5.我国集体合同体制以（）为主导体制。
A.基层集体合同B.行业集体合同C.产业集体合同D.地区集体合同6.企业内部劳动规则所调整的行为是作为劳动过程组成部分的（）。
A.用工行为B.劳动行为C.劳动行为和用工行为D.管理行为7.促进就业的首要原则是（）。
A.应招机会均等、录用标准平等8.禁止使用童工的原则C.劳动关系稳定的原则D.公平就业的原则8.（）是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。
A.专项协议B.劳动关系C.劳务协议D.劳动合同9.劳动合同包括法定条款和约定条款，（）不属于法定条款内容。
A.社会保险B.劳动保护和劳动条件C.保密事项D.劳动纪律10.劳动合同中约定的试用期的期限（）oA.最长不得超过6个月B.平等协商确定C.按合同期限的1/12确定D.按合同期限的一定比例确定11.劳动合同订立的基本原则不包括（）oA.平等原则B.自愿原则C.协商一致原则D.全面原则12.劳动合同的履行应遵循的原则不包括（A.实际履行原则B.协商一致原则C.全面履行原则D.亲自履行原则13.劳动者或用人单位向对方提出订立劳动合同的建议称为（）。
A.要约B.承诺C.求职D.招聘14.下列不属于法人机关的是（）。
A.意思机关B.履行机关C.执行机关D.监察机关15.在市场经济条件下，人力资源的配置是通过（）实现的。
人力资源管理师考点(四级)第6章 劳动关系管理
人力资源管理师四级考试考点第六章劳动关系管理1．劳动关系的定义劳动关系——用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力,实现劳动过程中所发生的关系。
2. 劳动关系定义的几个要点：1.市场经济体制下，人力资源的配置是通过劳动力市场来实现的。
2.劳动关系领域中，劳动者通常被表述为雇员，用人单位被表述为雇主。
3.劳动关系所反映的是劳动给付与工资的交换关系。
3.判断一个劳动者是否属于雇员的标准：1.劳动受约束（时间地点、数量质量等）；2.主要劳动条件由他人提供；3.从事的劳动在雇主的业务范围之内；4.工作履行与绩效受到控制与评价。
4.劳动关系有如下特征：1.劳动关系的内容是劳动；2.劳动关系具有人身关系属性和财产属性相结合的特点；3.劳动关系具有平等性和隶属性的特点。
5.劳动法律关系（一）定义劳动法律关系——劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系。
（二）特点劳动法律关系的特点有：1.是劳动关系的现实形态；2.内容是权利和义务；3.是一种双务关系；4.具有国家强制性。
6.劳动关系的调整方式依据调节手段的不同分为7种：1.劳动法律、法规；2.劳动合同规范；3.集体合同规范；4.民主管理制度（职工代表大会、职工大会）；5.企业内部劳动规则（规章制度）；6.劳动争议处理制度；7.国家劳动监督检查制度。
各种调节手段要点如下：（一）劳动法律、法规1.是调整劳动关系应当遵循的原则性规范、最低标准2.基本特点：体现国家意志（二）劳动合同规范1.是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议2.基本特点：体现劳动关系当事人双方的意志（三）集体合同规范1.集体合同——集体双方代表根据劳动法律法规，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
2.集体合同由工会（没工会的由职工代表）代表全体职工与企业签订。
3.集体协商比个别协商更为必要的原因：（1）企业中有很多“公共事务”，对每个雇员都有影响；（2）雇员个人不可能与雇主保持在力量上的均衡。
第六章劳动关系管理
形式与 内容
1.形式：主件与附件 2.期限：定期1—3年 3.内容： 1）劳动条件标准部分 2）一般性规定 3）过渡性规定 4）其他规定
程序
1、确定主体 2、协商 3、劳动行政部
门审核 4、审核期限和
生效 5、集体合同的
公布。
履行、监 督检查和
责任
1.实际履行与 协作履行
2.联合监督检 查制度
3.企业：法律责任
（一）劳动法律法规
➢ 由国家制定，体现国家意志—基本特点 ➢ 覆盖所有劳动关系 ➢ 是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准
（二）劳动合同
❖ 概念：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双
方权利义务的协议。
❖ 订立劳动合同的目的：是为了在劳动者和用人单位之间建立
劳动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利义务。
应用案例
某造船厂的厂房漏雨，请来两名瓦工修补屋顶， 修好后付给报酬。双方形成的是不是劳动关系？
1、没有劳动关系。虽然双方形式上都具有劳动关系的主体 资格，但瓦工修补屋顶这种劳动并不是造船厂的生产劳动过 程，因而不能以为造船厂和瓦工形成的是劳动关系，而应是 由民法调整的民事关系。
2、如果造船厂请来两名工人完成的是造船工作的某道工序 ，则应认定双方形成了劳动关系。
➢ 是工会和雇员参与企业管理的具体方式。 ➢ 《劳动法》对该制度的有关规定可以看出： 1.雇员参与是雇员以与雇主相对的一方当事人的身份，即以被管理者的
身份对企业管理的参与，而不是作为企业管理人员执行管理职务。 2.参与的对象是企业内部管理事务，而不是其他社会事务。 3.参与形式多种多样，在劳动关系存续期间，雇员可以多种形式参与。 ➢ 主要形式：职工代表大会制度、平等协商制度
第六章_劳动关系管理
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第二单元 最低工资保障制度
学习目标：最低工作的含义、标准确定和调整的方 法、最低工资给付与工资支付保障的相关知识
知识要求： * 最低工资的含义 能力要求： 1. * 最低工资标准的确定和调整 2. * 最低工资的给付 3. 工资支付保障
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订立集体合同的程序
❖ 确定集体合同的主体 ❖ 协商集体合同草案 ❖ 政府劳动行政部门审核 ❖ 审核期限和生效 ❖ 集体合同的公布
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第三节 用人单位内部劳动规则
学习目标：掌握依据劳动法律法规拟订内部劳动规则 知识要求： 1. * 用人单位内部劳动规则的含义 2. * 用人单位内部劳动规则的特点 3. *用人单位内部劳动规则的内容
7
劳动争议处理制度
劳动争议发生后，当事人可以向本单位劳动争议 调解委员会申请调解；调解不成，当事人一方要求仲 裁的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁（当事人 一方也可以不经调解直接向劳动仲裁委员会申请仲 裁）；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
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调解委员会构成 ❖ 职工代表（职代会推举产生） ❖ 用人单位代表（厂长或经理指定，不得超过三分之一） ❖ 用人单位工会代表（担任主席）
《集体合同规定》、《劳动法》T33-35、《规定》T51-52
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能力要求
1. *集体合同的形式与内容 2. *订立集体合同的程序 P282 3. 集体合同的履行、监督检查和责任 P283 4. 应用案例分析 P284
串讲 第六章 劳动关系管理
第六章劳动关系管理第一节劳务派遣用工管理1、劳动关系的含义与特征劳动关系的含义：在现代社会，劳动的社会形式的趋同性使得劳动关系成为经济社会最普遍、最基本的社会关系。
一般而言，所谓劳动关系通常是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。
劳动关系因生产要素属于不同的所有者而产生，它是产权关系的另一种表现形式，而与劳动分工并无直接的联系。
劳动关系是社会生产过程中生成的客观条件-生产资料（资本），与生产的主观条件-劳动力相互结合的具体表现形式，两者的结合在使劳动过程得以开始的同时，也形成了现实的劳动关系。
劳动关系的特征：1）劳动关系的内容是劳动；2）劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点；3）劳动关系具有平等性和隶属性的特点。
2、劳动法律关系的含义和特征含义：所谓劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系，它与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志。
特征：1）劳动法律关系是劳动关系的现实形态；2）劳动法律关系的内容是权利和义务；3）劳动法律关系的双务关系；4）劳动法律关系具有国家强制性。
事实劳动关系的含义：指用人单位除了非全日制用工形式外无书面劳动合同或无有效书面劳动合同形成的劳动法律关系。
劳动者为用人单位提供劳动，接受用人单位的管理，遵守用人单位的内部劳动规则，获得用人单位支付的劳动报酬等是构成事实劳动关系的基本要素。
关于事实劳动关系的法律规定：我国劳动立法就是对事实劳动关系给以了规范，例如《劳动法》第九十八条规定“用人单位违反本法规定的条件解除劳动合同或者故意拖延不订立劳动合同的，由劳动行政部门责令改正；对劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任”。
3、劳务关系含义：劳务关系是指劳动服务供给者与劳动服务的需求者根据口头或书面约定，由劳动服务供给者向劳动服务的需求者提供一次性的或者是特定的劳动服务，劳动服务的需求者依照约定向劳动服务供给者支付劳务报酬的民事法律关系。
第六章劳动关系管理
14
真题分析
• ( ) 是劳动者与劳动力使用者之间因就业 或雇用而产生的关系，
– (A)法律关系 – (B)权利义务 – (C)劳动关系 – (D)法律规范
15
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真题分析
• 集体合同是用人单位与本单位职工根据法 律的规定．就劳动报酬、工作时间、休息 休假等事项，通过集体协商签订的( )，
– (A)文本协议 – (B)口头协议 – (C)网络协议 – (D)书面协议
43
真题分析
• 根据劳动法的规定。( )由工会代表职工与 企业签订，没有成立工会组织的,由职工代 表 代表职工与企业签订。
企业人力资源管理师 （三级）
劳动关系管理
主讲人：万小红
1
2
主要内容介绍
劳动关系 调整方式 集体合同 制度
劳动 安全卫生 管理
劳动关系 管理
用人单位 内部 劳动规则
工作时间 与最低 工资标准
企业 民主管理 制度
3
第一节劳动关系的调整方式
4
什么是劳动关系?（P268）
劳动关系是用人单位（雇主）与劳动者 （雇员）之间在运用劳动者的劳动能力， 实现劳动过程中所发生的关系。
– (A)劳动合同 – (B)专项协议 – (C)集体协议 – (D)集体合同
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真题分析
• 以下关于集体合同的说法不正确的是 （ ）。
– (A)集体合同规定了企业的最低劳动标准 – (B)集体合同文本须提交政府劳动行政部门审 核 – (C)集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳 动关系 – (D)集体合同以全体劳动者共同权利和义务作 为内容
第六章劳动关系管理
雇员租赁、劳务派遣、劳动派遣 人才租赁、雇员派遣、人才派遣
劳动力派遣
四达、中智（CC）、外企服务公司（FESCO）、外商投
4
第一节 劳动者派遣管理 — 知识要求
一、劳动者派遣的概念 （一）劳动者派遣的含义
劳动者派遣单位与接收单位签订协议，由派遣单位招 用雇员并派遣该劳动者到接收单位工作，劳动者与派遣 机构从中获得收入的经济活动。
劳动合同
劳动者
实际-有劳动没有关系
劳动管理
351-352页 5
知识要求
二、劳动者派遣的特点
形式劳动关系的运行
招聘、甄选、考核、录用
支付工资、提供福利待遇
交纳社会养老保险
督促接受单位执行国家劳动标准
和条件以及行使和履行派遣协议 劳动争议处理
约定的权利和义务
派遣与接受之间
收取派遣服务费用
主体合谋共同侵害
354—355页
7
第一节 劳动者派遣管理 — 能力要求
一、劳动者派遣机构的管理
向被派遣的劳动 者适当收取费用？
资格条件：企业法人、专业人员、管理制度、注册资本、
风险保证
设立程序：单（当地）、派遣协议（职责划分、责
任范围、责任担保形式、义务分担形式） 二、派遣劳动者的管理要点：
自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算 委员会。
企业预算委员会审核、协调平衡、汇总为全面 预算，并在预算期强下达到相关部门执行。
编制费用预算。
编制直接人工预算。
根据企业的管理、制造及产品成本等相关预算 项目对职业安全卫生预算进行审核。
372—373页20
能力要求
二、严格执行各项劳动安全卫生管理制度
政府管辖 四个方面 356
二级人力资源管理师第三版教材电子档第六章：劳动关系管理
第六章劳动关系管理第一节劳务派遣用工管理【学习目标】通过学习，应当明确劳动关系、劳动法律关系的含义和特征．劳务关系的含义及其与劳动关系的区别,以及劳务派遣的概念、性质和特点。
掌握依法选择劳务派遣机构,建立合作关系，订立合同，明确双方责权关系，保障被派遣劳动者的合法权益的程序和方法.【知识要求】一、劳动关系含义与特征(一)劳动关系的含义在市场经济条件下，人力资源的配置是通过劳动力市场实现的。
在劳动力市场中，企业与劳动者均为享有经济主权的市场主体.从社会生产的角度考察，企业是将劳动与资本按各自市场价格组织起来，并使他们与一定的技术相结合，生产出产品或服务；将产品(服务）按市场价格出售，收回成本并取得盈利为目的的经济组织。
企业的生产经营活动表现在劳动方面是凭借其生产物质条件的占有成为用工主体;与此相应，劳动者成为劳动主体.在现代社会。
劳动的社会形式的趋同性使得劳动关系成为经济社会最普遍、最基本的社会关系,对劳动关系的研究在各国广泛存在。
因社会制度、历史与文化的差异,劳动关系的表述各不相同，分别表述为劳资关系、劳工关系、雇佣关系、劳使关系以及产业关系等.各类称谓的外延与侧重点虽略有差别，但其内涵基本相似：均是指劳动者与劳动力的使用者之间因劳动给付与工资支付而产生的关系。
例如，H．Gospel和G．Palmer在《英国的产业关系》（British Industrial Relations）一书将劳动关系表述为:一种雇员通过提供体力和脑力劳动来换取雇主所提供报酬的经济、社会和政治关系。
菲利普，李维斯等学者则将雇佣关系理解为一种经济、法律、社会、心理以及政治的关系。
在这种关系中,雇员投入自己的时间和专业知识为雇主谋利，以换取一系列个性化的经济和非经济的报酬。
一般而言,所谓劳动关系通常是指用人单位(雇主)与劳动者（雇员)之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。
劳动关系因生产要素属于不同的所有者而产生，它是产权关系的另一种表现形式，而与劳动分工并无直接的联系.劳动关系是社会生产过程中生产的客观条件——生产资料(资本）,与生产的主观条件——劳动力相互结合的具体表现形式,两者的结合在使劳动过程得以开始的同时，也形成了现实的劳动关系。
2023年新版二级人力资源管理师整体复习提纲——第六章：劳动关系管理
第六章劳动关系管理一、劳动关系与劳务关系的区别？1、产生的原因不同。
2、适用的法律不同（前者是劳动法、后者是民法和合同法）。
3、主体资格不同。
4、主体性质不同（隶属关系、平等关系）最基本、最明显的区别。
5、当事人之间权利义务方面有着系统性的区别（前者享受劳动法的全部权利、后者没有属于等价有偿交换）。
6、劳动条件提供方式不同（后者自己解决）。
7、违反合同产生的法律责任不同。
8、纠纷的处理方式不同（劳动争议适用劳动争调解仲裁法，仲裁是必经程序，劳务不是权利救济方式自行选择）。
9、履行合同中的伤亡事故处理不同（无过错原则、过错原则）二、劳务派遣的含义？1．劳动者派遣机构与接受单位：民事关系，签订劳动派遣协议，取得派遣收入。
2．劳动者派遣机构与劳动者：劳动关系，签订劳动合同，派遣机构支付工资等。
3．劳动者与接受单位：提供劳动,接受监督管理三、劳动者派遣的特点？1．形式劳动关系的运行（劳务公司是主体）2．实际劳动关系的运行（用工单位是主体）3．劳动争议的处理：按一般劳动争议处理原则与程序进行处理（两种劳动争议、一种民事纠纷，发生劳动争议管辖地的选择。
）。
四、劳动者派遣机构的管理：1．资格条件：注册资本不少于200万，有开展业务固定的场所设施，有合法的劳务派遣管理制度，法律、行政法规规定的其他条件。
2．设立程序：实行设立许可制度，由劳动保障部门特许，并办理工商登记。
3．合同体系：劳务派遣单位与被派遣劳动者签订2年以上合同，约定相关条款；劳务派遣协议也要约定相关条款；五、派遣劳动者的管理：1．派遣雇员与正式雇员享有平等的法定劳动权利。
2．在同一岗位使用的派遣雇员与正式雇员应当同等待遇，同岗同酬。
3．用人单位的内部劳动规则的实施，包括劳动定额标准,劳动纪律，绩效评价等对派遣雇员与正式雇员一律平等。
4．派遣雇员派遣期限到期,应提前告知，并协同派遣单位办理劳动合同终止手续和工作交接。
六、工资集体协商的程序1．协商代表的确定2．协商的实施步骤：（1)一方以书面形式提出协商意见书，另一方于20天内予以书面答复，并协商（2)双方在协商开始前5日内，提供资料（3）形成草案，提交职工代表大会讨论(4）制作协议文本,签字、盖章生效3．工资协议的审查（1）协议签订后10天内，将协议一式三份及说明，送交县级以上劳动保障行政部门审查(2）劳动保障部门在收到协议15天内审查（3)报送15天后未收到意见书，视为同意(4)收到生效协议后5天内公布4．明确协议期限：一般一年一次，期满前60天内提出意见书七、劳动力工资市场指导价位制定原则：1．坚持市场取向2．坚持实事求是3．公开发布（每年6—7月发布一次）八、劳动安全卫生管理制度种类：1．安全生产责任制度：法人代表—-全面责任;分管负责人——直接责任;总工--技术领导责任2．安全技术措施计划管理制度：安全技术措施、劳动卫生措施、辅助性设施建设、改善措施、宣传教育措施3．安全生产教育制度4．安全生产检查制度5．重大事故隐患制度6．安全卫生认证制度7．伤亡事故报告和处理制度8．个人劳动安全卫生防护用品管理制度9．劳动者健康检查制度九、如何积极营造劳动安全卫生环境?1、观念环境（树立安全第一、预防为主的观念，预防为主、防重于治、是处理职业危害的原则）2、营造制度环境（应健全制度，严格执行、奖罚分明）3、营造技术环境（本质安全，直接使用无害装置、工艺，完善工作场所设计，劳动组织优化）十、劳动争议的特点：1．争议当事人特定2．争议内容特定3．争议表现形式特定十一、劳动争议的分类1．按主体分：(1）个别争议（10人以下）（2）集体争议(10人以上）（3)集体合同争议2．按性质分：（1)权利争议（2）利益争议3．按标的分:（1）劳动合同争议（2）关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利发生的争议（3)关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议十二、劳动争议处理制度：1、自力救济2、社会救济3、公力救济4、社会与公力想结合。
人力资源管理师四级考点第六章劳动关系管理
人力资源管理师四级考点第六章劳动关系管理劳动关系管理啊，这可是人力资源管理师四级考点里相当重要的一部分呢。
就像一场精彩的大戏，劳动关系管理里的每个环节都是戏里的角色，缺了谁都不行。
咱们先说说劳动合同的订立吧。
这劳动合同就好比是两个人搭伙过日子前签的协议。
企业和员工就像是要一起走一段路的伙伴，这合同就是把双方的权利和义务都写得明明白白。
你想啊，如果不写清楚，就像两个人出门旅行却没个计划，那不得乱套了？工资多少、工作内容是啥、工作时间咋安排，这些事儿要是含糊不清，那后面就等着各种矛盾爆发吧。
这合同订立的时候，可不能有欺诈、胁迫这些坏心眼儿的事儿。
这就好比两个人交朋友，要是一方骗另一方，那这朋友还能做得长远吗？肯定不能啊。
再讲讲劳动合同的履行和变更。
企业和员工签了合同之后，就像火车上了轨道，就得按照约定走。
企业得按照合同给员工发工资、提供合适的工作条件，员工呢，也得按照要求好好干活儿。
可是这路上有时候会遇到岔路口啊，这就涉及到合同的变更了。
比如说企业业务调整，需要员工换个岗位，这就像火车要换个轨道一样。
但是这个变更可不是企业想咋变就咋变的，得跟员工商量着来。
这就好比两口子过日子，家里要换个大件儿，总得互相通个气儿吧，要是一方自作主张，那另一方肯定不高兴啊。
解除和终止劳动合同也是个挺敏感的事儿。
这就像是两个人要分开了，不管是和平分手还是有点矛盾，都得按照规矩来。
企业要是没理由就把员工辞退了，这就像没道理把人从家里赶出去一样，员工肯定要讨个说法。
而员工要是违反了合同里的规定，企业也有权利让他走人。
这就像两个人合租房子，要是一方老是破坏规则，另一方肯定不愿意再一起住下去了。
劳动争议处理可就是解决矛盾的最后一道防线了。
这就像两个人闹别扭了，得找个公正的人来评评理。
企业和员工之间要是有了分歧，通过协商、调解、仲裁或者诉讼这些方式来解决。
协商就像是两个人心平气和地坐下来谈谈，看看能不能找到个大家都能接受的办法。
调解呢，就像是找个和事佬来帮忙。
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集体合同与劳动合同区别
集体合同 主体 内容 功能 法律效力 劳动合同
企业与工会或劳动者代表 企业和劳动者本人 一般劳动标准约定；全体 只涉及单个劳动者权 劳动者权利义务 利义务
规定企业的一般劳动条件； 设定劳动关系具体标准；具 体劳动合同的基础和指导
确立劳动者和企业的 劳动关系
最低劳动标准；法律效力 法律效力低 高
最低工资Βιβλιοθήκη 最低工资：是国家立法规定的，劳动者在法定时 间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支 付的最低劳动报酬。 正常劳动：指劳动者按照依法签订的劳动合同的 约定，在法定工作时间或劳动合同约定的时间内 从事的劳动。 适用：广泛。 基本出发点：维护秩序，保护权益，规范行为。
最低工资标准的确定和调整步骤
确定最低工资标准的通用方法
比重法 恩格尔系数法
工资支付
最低工资给付 工资支付保障 1.一般规则 1）货币支付-不得以实物等替代 2）直接支付3）按时支付-不得“无故拖欠” 4）全额支付-不得“克扣” 2.特殊情况下的工资支付 1）解除或终止劳动合同时 2）依法参加社会活动等视同提供正 常劳动时 3）依法休假时 4）单位停工、停业期间的工资支付 5）单位破产、终止或解散的
内容 1.薪酬 2.工作 3.晋升 4.管理 5.环境
员工满意度调查的步骤
确 定 调 查 对 象
确 定 调 查 项 目
确 定 调 查 方 法
确 定 调 查 组 织
调 查 结 果 分 析
工作时间制度
概念：劳动者在一定时间内必须用来完成所担负工作的时间。（法定 或合同约定） 种类： 1.标准工作时间：基准，8小时，5天，20.92天，167.4小时 2.计件工作时间：转化形式 3.综合计算工作时间：适用范围 4.不定时工作时间：适用岗位或工种 5.缩短工作时间：适用情况 延长工作时间： 1.加班：节假日、公休日 2.加点：日标准工作时间之外 3.允许延长工作时间的一般条件：3 限制延长工作时间的措施： 1.条件限制 2.时间限制 3.劳动报酬 4.人员限制
劳动安全卫生保护
编制职业安全卫生预算 1.分类 2.编制程序 建立职业安全卫生防护用品管理台帐 1.一般防护用品发放台账 2.特殊防护用品发放台账 3.防护用品购置台账 4.防护用品修理、检验、检测台账 组织岗位安全教育 1.内容：知识教育和规范教育 2.类别: a)新员工实行三级安全卫生教育（入场、车间、班组） b)特种作业人员和其他人员培训 c)生产技术条件发生变化，员工调整岗位的重新培训
我国劳动关系的转变
利益一体型 劳动关系
经济体制改革 劳动管理体制改革
利益协调型 劳动关系
变化主要内容 1.劳动关系主体明确化 2.劳动关系多元化 3.劳动关系利益复杂化 4.劳动关系动态多变化 5.劳动关系的利益协调 机制趋向法制化
关于物质利益原则：
1.激励机制 2.平衡机制 3.调节机制 4.约束机制
2
本章主要内容
劳动关系 调整方式 集体合同 制度
劳动 安全卫生 管理
劳动关系 管理
用人单位 内部 劳动规则
工作时间 与最低 工资标准
企业 民主管理 制度
劳动关系的含义
劳动关系是经济社会最普遍、最基本的社会关 系 本质是劳动支付与工资支付的关系 一般概念：指用人单位与（雇主）与劳动者 （雇员）之间在运用劳动者的劳动能力、实行 劳动过程所发生的关系。 主体：特定的雇主和雇员。公务员不是雇员 雇主与雇员之间的关系也可表现为管理方群体 与雇员群体之间的关系。
死亡
一级 二级 三级 四级
/
本人工资的90% 85% 80% 75%
五级
六级 七级 八级 九级 十级
16个月
14个月 12个月 10个月 8个月 6个月
70%
60% / / / /
一次性工伤医疗补助 金和伤残就业补助金 劳动合同期满终止或 职工提出解除劳动合 同的，单位一次性支 付工伤医疗补助金和 伤残就业补助金
劳动法律关系的含义和特征
劳动法律关系：劳动关系→劳动法律关系（国家意志） 劳动法律关系特征： 1.内容：权利和义务（两次调整） 2.双务关系：雇主与雇员的权利义务对价 3.国家强制性 劳动法律关系构成要素： 1.主体：雇主和雇员（工会是形式主体） 2.内容：权利和义务 3.客体：主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系要达到的结果。 劳动法律事实 1.概念：依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是 劳动法律事实。 2.种类：劳动法律行为（以当事人的意志为转移）；劳动法律事件（不 以当事人意志为转移）
卓博教育
人力资源管理师三级培训
第六章 劳动关系管理
主讲：黄华
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考试分析-三级考试指南
章节 第一 章 第二 章 第三 章 第四 章 第五 章 第六 章 小计 题目 人力资源规 划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管 理 基础知 识 15% 15% 15% 10% 10% 15% 80% 占分值 15 15 15 10 10 15 80 专业技能 占分值 总分值 15% 20% 15% 15% 20% 15% 100% 15 20 15 15 20 15 100 30 35 30 25 30 30 180
关于其他：
1.劳动合同制度和 集体合同制度 2.具有中国特色的 劳动关系
劳动关系调整的方式
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劳 动 法 律 法 规
劳 动 合 同
集 体 合 同
民 主 管 理 制 度
企 业 内 部 劳 动 规 则
劳 动 争 议 处 理 制 度
劳 动 监 督 检 查 制 度
要掌握7种调节方式各自的特点
集体合同概念、特征
信息沟通制度
分类：纵向（下向、上向）、横向 载体（渠道）： 1.管理表单 注意： 2.汇总报表 1.降低沟通障碍与 干扰 3.正式通报、组织刊物 2.借助专家、相关 4.例会制度 团体实现沟通
员工满意度调查目的、内容
目的 1.诊断公司潜在问题 2.找出本阶段出现的主 要问题的原因 3.评估组织变化和企业 政策对员工的影响 4.促进公司与员工之间 的沟通与交流 5.增强企业凝聚力
医疗待遇
1、三符合： 1）符合工伤保险诊疗项目目录 2）符合工伤保险药品目录 3）符合工伤保险住院服务标准 2、可以从工伤保险基金中支付的项目： 1）符合标准的治疗工伤所需费用 2）到签订服务协议的医疗机构进行康复性治疗的 费用 3）符合标准的辅助器具的费用 4）符合标准的生活护理费 ……
集体合同条款的监督、检查、争议处理、 违约责任等
集体 合同 内容
一般性规定
过渡性规定
其他规定
补充规定
签订集体合同程序
确定集 体合同 的主体
协商集 体合同
政府劳 动行政 部门审 核
审核期 限和生 效
集体合 同的公 布
集体合同的履行、监督检查和责任
履行：遵循实际履行和协作履行的原则 检查：企业工会 责任：双方
教材两个案例分析
案例1： 1.集体合同的订立问题 2.集体合同的生效问题 3.企业集体合同与劳动合同的效力 1）效力范围：人的效力、时间效力 2）效力形式 案例2：劳动合同与集体合同哪一个效力更大 的问题。
用人单位内部劳动规则
含义：是用人单位依据国家劳动法律、法规的 规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的， 为协调劳动关系，并使之稳定发展运行合理组 织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的 总称。 特点： 1.制定主体的特定性 2.企业和劳动者共同的行为规范 3.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物
集体合同为法定要式合同，应以书面形 式订立，口头形式的集体合同不具有法 律效力 形式： 1.主件：综合性集体合同 2.附件：专项集体合同（如工资协议） 期限：1-3年，定期合同
集体合同内容
劳动条件标准部分
劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、 劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、 职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员 等 期限、合同条款的解释、变更、解除和终 止
工伤津贴
津贴内容： 1.停工留薪期的工资福利待遇 2.伙食补助费 3.符合要求的交通食宿费 4.生活护理费
工伤致残待遇
伤残 等级
待遇
一次性伤残补助金 直系亲属：工亡补助 金48-60月 24个月本人工资 22个月 20个月 18个月 伤残津贴 其他 丧葬补助金、供 养亲属抚恤金 基本养老保险和 基本医疗保险
工伤管理
工伤事故分类 1.按休息时间：轻伤（1-104天）；重伤（105天以上的失能 伤害；死亡 2.按事故：20类 3.按工伤因素分 4.职业病 组织工伤伤残评定（关于工伤认定的几个案例） 1.认定工伤的七种情形 2.视同工伤的三种情况 3.工伤认定申请程序及提交材料规定（工伤认定申请表） 工伤保险待遇 1.工伤医疗期待遇：停工留薪期（12个月-24个月）、医疗 待遇、工伤津贴 2.工伤致残待遇：1-4级，5-6级，7-10级，死亡
用人单位内部劳动规则的内容
劳动合同管理制度 劳动纪律 劳动定额定员规则 劳动岗位规范制度规则 劳动安全卫生制度 其他制度
用人单位内部劳动规则制定程 序
职工参与
正式公布
职工代表大会制度
性质：职代会（职工大会）与民主协商制度是 职工参与民主管理两种主要的制度。职代会是 企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民 主管理的具体体现。 特点：形式多样（直接形式：岗位参与、个人 参与；间接形式：组织参与） 职权：审议建议权、审议通过权、审议决定权、 评议监督权、推荐选举权（适度原则：两对矛 盾）