企业MIS建设和ISO标准化建设的融合
MIS在企业中的应用案例
MIS在企业的应用案例上海烟草公司构筑信息平台上海烟草（集团）公司于1993年由原上海烟草公司所属企业改制组建，拥有一流水准的现代化卷烟工业及其烟草储运、印制、机械、材料等配套工业，并涉足商业、食品加工业、房地产业、金融保险业、宾馆酒店业等领域，是一个以卷烟工业为主的，多元化、集约化、现代化的大型企业。
2003年，公司实现税利148亿元，其中利润60亿元；净资产达到242亿元。
上海烟草（集团）公司卷烟生产的设备、技术达到了当代国际先进水平，并率先在全行业通过了ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。
公司通过实施跨地区合作，在全国12个省区建立了10个烟叶基地和7个定向采购点，从而为上海卷烟工业的持续发展提供了原料保证。
与此同时，建立了以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的27000余家卷烟销售网络，基本形成了全市统一、布局合理、以我为主、受我调控的最具规模、最为完善的市场网络体系。
集团公司组建以来，凭借产品和资产优势，加大资本经营力度，先后出资7亿元，与原市、区县烟糖公司共同组建了20家烟草糖酒有限公司，并投巨资重组控股冠生园（集团）有限公司；先后投资10多亿元，参股交通银行、东方证券公司和太平洋保险公司等，并成为其大股东之一；投资兴建上海商业规模最大、技术最先进的商业第三方物流中心，探索实施卷烟和非卷烟商品的集中采购，统一配送。
近年来，（集团）公司加快“走出去”步伐，不断“优化出口卷烟品牌结构、优化海外市场结构、优化客户关系管理”，确保了国产自有牌号卷烟出口数量和国际有税、免税市场占有量两个全国第一的地位。
目前公司已成功开发了30多个免税和有税目标市场，沪产卷烟远销五大洲40多个国家和地区，深受消费者特别是海外华裔消费者的青睐。
公司坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以“和博一流”企业精神为灵魂，倡导“敬业、创新、合作”精神。
当前，公司正以新的气势、新的姿态、新的作风、新的突破，围绕“做精做强”战略思想，瞄准产品、技术、管理、人才和效益“五个一流”的目标，向“国内一流，国际先进”迈进。
以CDCMIS为运作平台实施ISO／IEC17025标准
Ｃ Ｃ Ｓ 疾病 预 防 控制 中心 管 Ｄ ＭＩ （
汤 黎 明
理 信 息 系统 ， ｅＣ ｎ ｅｓｆｒＤｓａ ｅ Ｔｈ ｅ ｔｒ ｉｅｓ ｏ
Ｃｏ ｔｏ ｎ ｅ ｅ ｔｏ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ｎ ｒ ｌ ａ ｄ Ｐｒ ｖ ｎ ｉ ｎ Ｍ ｎ ｇ ｍ ｎ
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管 理 者 了解 各 部 门 的现 状 ， 力 资 源 、 对人 重 要 的 、 常 的信 息 来 源 、 据 和 推 动 ６ １ 外 审 的 必 然 要 求 正 依 ． 后 勤保 障 或 规 章 制 度 建 设 等 方 面 问 题 力 。 内审 后 续 工 作 包 括 被 审 核 部 门 实 通 过 内 审 ， 发 现 问 题 ， 时 纠 及 时做 出反 应 ， 此 ， 审有 助 于从 根 本 能 及 因 内 施 对 内审 中 发 现 的 问 题 提 出 纠 正 措 施 正 ， 断完善 ， 从 不 为顺 利通过 第二 方审核 上 协 调 和 解 决 问 题 ， 而 促 进 管 理 体 系 以及 内审 员 对 其 实 施 情 况 的 跟 踪 验 证 和 第 三 方 评 审 奠 定 基 础 。 同 时 ， 受 的 不 断完 善 和 持 续 改进 。 接 工 作 。这 ２ 工 作 的 落 实 直 接 关 系 到 有 关 部 门 监 督 评 审 时 ， 审 实 施 情 况 项 内 内 审 工 作 的 成 效 ， 完 善 管 理 体 系 的 也 是 现 场 必 查 项 目的重 要 部 分 。 是 重 要 组 成 部 分 ， 是 提 高 实 验 室 管 理 也
IATF16949-2016中文版全文
目录前言----汽车质量管理体系标准 (7)历史 (7)目标 (7)有关认证的说明 (8)引言 (9)0.1总则 (9)0.2质量管理原则 (9)0.3过程方法 (9)0.3.1总则 (9)0.3.2计划-执行-检查-处置循环 (10)0.3.3基于风险的思维 (11)0.4与其他管理体系标准的关系 (11)质量管理体系要求 (11)1范围 (11)1.1范围—汽车行业对ISO9001:2015的补充 (12)2规范性引用文件 (12)2.1规范性引用标准和参考性引用标准 (12)3术语和定义 (12)3.1汽车行业的术语和定义 (12)4组织环境 (14)4.1理解组织及其环境 (14)4.2理解相关方的需求和期望 (14)4.3确定质量管理体系的范围 (14)4.3.1确定质量管理体系的范围-补充 (15)4.3.2顾客特定要求 (15)4.4质量管理体系及其过程 (15)4.4.1组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
(15)4.4.1.1产品和过程的符合性 (15)4.4.1.2产品安全 (15)4.4.2在必要的范围和程度上，组织应： (16)5领导作用 (16)5.1领导作用和承诺 (16)5.1.1总则 (16)5.1.1.1公司责任 (16)5.1.1.2过程有效性和效率 (16)5.1.1.3过程拥有者 (16)5.1.2以顾客为关注焦点 (16)5.2方针 (17)5.2.1建立质量方针 (17)5.2.2沟通质量方针 (17)5.3组织的岗位、职责和权限 (17)5.3.1组织的作用、职责和权限-补充 (17)5.3.2产品要求和纠正措施的职责和权限 (17)6策划 (18)6.1应对风险和机遇的措施 (18)6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以： (18)6.1.2组织应策划： (18)6.1.2.1风险分析 (18)6.1.2.2预防措施 (18)6.1.2.3应急计划 (18)6.2质量目标及其实现的策划 (19)6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
MIS复习知识点
MIS复习知识点汇总一、知识点。
1．信息报告系统的特点是按事先规定的要求提供管理报告。
2．管理信息系统的特点是数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策。
3．供销职能和财务职能关联在一起。
4．信息资源包括信息、信息生产者、信息技术。
5．计算机集成制造系统主要组成为管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统。
6．对某些特定对象而形成的同类记录的集合构成文件。
7．对一个企业供、销、存管理信息系统而言，计划科是外部实体。
8．数据流程图处理功能中，最难于用文字和符号表达清楚的是逻辑判断功能。
9．数据字典的建立是在系统分析阶段。
10．程序设计不属于系统设计阶段内容。
11．程序设计，设备购买，数据准备与录入都属于管理信息系统实施阶段的内容。
12．用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，再不断完善，原型是可运行的模型。
13．在一个存储器上可以有几个文件，反之，一个文件也可占用几个存储器。
14．系统分析报告的主要作用是系统设计的依据。
15．固定周期的数据处理不属于联机实时处理方式的情况。
16．决策支持系统支持半结构化非结构化决策。
17．管理信息系统科学的三要素是系统的观点，数学的方法，计算机的应用。
18．航空订票系统是实时系统。
19．MIS强调信息的集中管理，MIS能完成反馈信息的收集工作，MIS能收集和存储供DSS利用的基础数据。
20．管理的职能主要包括计划、组织、领导、控制。
21．系统设计包括多项内容，代码设计是系统设计最基础性的工作。
22．终端用户不属于信息系统开发的基本人员。
23．实体-联系模型可以形象地用E-R图表示。
在E-R图中以矩形图形表示实体类型。
24．软件管理中，对软件进行配置，各阶段文档的管理属于资源管理。
25．在数据库系统中，数据存取的最小单位是数据项。
26．用户级数据库对应于外模式，它反映数据库的部分数据逻辑结构。
27．在数据流程图中的实体是指本系统外的单位或人员。
管理信息系统考试题库(含答案)
1.用二维表数据来表示实体与实体之间联系的数据模型称为〔A〕A.实体-联系模型B.层次模型C.网状模型D.关系模型2.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以( B )A.计算机硬件为主导的系统B.人员为主导的系统C.机构为主导的系统D.计算机网络为主导的系统3．下列选项中属于关键成功因素法内容的是〔C〕A．了解组织结构B．识别职能部门的功能和关系C．分析信息需求D．制定组织目标4．信息系统规划的准备工作包括进行人员培训，培训的对象包括〔C〕A．高层管理人员、分析员和规划领导小组成员B．高层和中层管理人员、规划领导小组成员C．分析员、程序员和操作员D．高层、中层和低层管理人员5．下列选项中，对初步调查叙述正确的是〔B〕A．调查目的是从总体上了解系统的结构B．调查内容主要包括有关组织的整体信息、有关人员的信息与有关工作的信息C．调查分析内容主要为人员状况、组织人员对系统开发的态度D．初步调查是在可行性分析的基础上进行的6.改进风险对策的关键是(D )A.风险识别B.风险分析C.风险规划D.风险监控7.原型法的主要优点之一是( A )A.便于满足用户需求B.开发过程管理规XC.适于开发规模大、结构复杂的系统D.开发文档齐全8.在数据流程图中，系统输出结果的抵达对象是( A )A.外部实体B.数据处理C.数据存储D.输出设备9.系统详细调查需要弄清现行系统的基本逻辑功能和( B )A.组织机构B.外部环境C.信息流程D.基础设施lO.关系到信息系统能否最大程度发挥作用的关键问题是确定新系统的( A ) A.外部环境 B.管理模式C.业务流程D.数据流程图11.U/C矩阵中，C代表(D)A、使用B、完成C、功能D、创建12.如果数据流程图呈束状结构，则称它为( B )A.变换型数据流程图B.事务型数据流程图C.顶层数据流程图D.分层数据流程图13.某学生的代码(学号)为2009001，这个代码属于( D)A、数字码B、字符码C、混合码D、助记码14.数据库设计的起点是( A )A.用户需求分析B.概念结构设计C.存储结构设计D.物理结构设计15.系统测试的主要目的是( C )A.提高程序效率B.证明程序正确C.发现程序错误D.改正程序错误16．在进行技术可行性分析中，人员方面主要指的是〔C〕A．人员的学历层次B．人员的职称结构C．人员的技术水平和知识结构D．人员的年龄结构17．下列选项中属于间接经济效益的是〔D〕A．节省人员B．压缩库存C．产量增加D．改进服务18．下列选项中，对系统开发的必要性叙述正确的是〔C〕A．必要性是系统分析的基础B．必要性是可行性分析的前提C．必要性是总体战略规划的基础D．必要性是系统设计的前提19．提高模块独立性的原则是〔B〕A．高耦合、高内聚B．低耦合、高内聚C．低耦合、低内聚D．高耦合、低内聚20．下列设计工作中，不属于系统设计阶段工作的是〔B〕A．代码设计B．程序设计C．输出设计D．数据库设计21.在公路运输管理中，若车辆通过道路时是免费的，公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款，这种管理控制称〔B〕A、反馈控制B、前馈控制C、输入控制D、运行控制22．信息系统开发过程包括的阶段是( B)A．系统规划、可行性研究、详细调查、系统设计、系统实施B．系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护C．系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护、系统评价D．系统分析、系统设计、系统实施、系统转换、系统运行与维护23．软件产品的ISO标准是(D)A．ISO9002 B．ISO9003C．ISO9000-2 D．ISO9000-324.决策支持系统是〔D〕A、数据驱动的B、知识驱动的C、语言驱动的D、模型驱动的25.决策支持系统支持〔B〕A、结构化和半结构化决策B、结构化和非结构化决策C、半结构化非结构化决策D、半结构化与风险型决策26.信息资源包括〔C〕A、信息、物资、货币B、信息、信息生产者、设备C、信息、信息生产者、信息技术D、信息技术、信息生产者、货币27．关于系统设计中的输入设计和输出设计，我们一般做法或看法是〔D〕A、先做输入设计，再做输出设计B、两者的先后顺序无关紧要C、两者的先后顺序视具体情况决定D、先做输出设计，再做输入设计28．在系统构成上，与一般的决策支持系统相比，智能决策支持系统包括〔D〕A、数据库B、模型库C、方法库D、知识库29.除了进行决策分析外，还要着重于决策参与者之间的沟通，这是〔B〕A、决策支持系统B、群决策支持系统C、智能决策支持系统D、主管信息系统30.信息系统能使中层管理人员能做更多的工作，可以减少对基层人员的需求，是组织结构变为〔D〕A、职能化结构B、直线式结构C、扁平化结构D、菱形式结构31.下列哪项不是事务处理系统的特点〔`A〕A、支持每天的运作B、逻辑关系简单C、重复性强D、为各管理层提供信息32.计算机集成制造系统主要组成部分是〔A〕。
MIS系统案例
龙岩卷烟厂MIS系统案例分析福建省龙岩卷烟厂（简称龙烟）创建于1951年，现有职工2000多人。
1993年，该厂被国家经贸委、中国烟草总公司等七个部门核定为国家大型二档企业，被国家烟草专卖局列入行业内10％重点技术改造企业。
2000年，该厂实现产量48.5万箱，销售收入30亿元，税利18.5亿元。
烟草是一个竞争非常激烈的行业，要想在这个行业里占有一席之地，利用先进的信息技术建立企业的信息管理系统是必要手段之一，这是龙烟多年来经过实践得出的结论。
早在20世纪90年代初，龙烟领导审时度势，预见到企业的发展需要一个以产、供、销一体化的信息管理系统，于是在1992年与中国航天科技咨询公司合作，开发建设了龙岩卷烟厂管理信息系统L YMIS，同年5月16日成立计算中心。
经过2年的努力，L YMIS于1994年6月投入试运行，6月底全厂局域网开通，从此，龙烟信息系统从单机走向了网络化。
垂直与水平相结合L YMIS以计算机网络和数据库系统为基础，通过对生产经营过程中各类信息的收集、存储、传递、统计、分析、综合、查询以及报表输出，为管理人员提供全面、准确和及时的数据，为领导提供做决策所需的各类有效信息，以提高各职能部门和领导的管理水平，辅助决策人员制定正确的经营策略和生产规划。
该系统主要包括领导决策支持、销售管理、生产管理、质量管理、财务管理、物资供应、技术管理、设备管理和综合管理等八个体系，由30多个子系统构成。
L YMIS投入运行以后，龙烟以“突出实用性，保证可靠性，兼顾先进性，具备扩充性”为原则，不断改造和完善这套系统。
1997年3月，龙烟在应用软件方面，开发了复烤烟叶领用核算、烟叶销售收入核算、烟叶成本核算、烟叶盘盈处理、烟叶串级核算、烟叶正常库耗等程序，顺利实现了资金占有量最大的烟叶降级和烟叶核算问题，并成功实现了数据库系统升级。
这是L YMIS的第一次升级。
2000年2月，龙岩卷烟厂和北京百联优力科技有限公司合作，对LYMIS进行了第二次升级并在2001年4月投入试运行，5月份成功进行了新旧系统的更换。
点晴MIS企业管理信息系统简介
客户拜访 记录跟踪
客户成交分析
与ERP客户关联
2021/7/21
二、点晴OA系统介绍
客户投诉 管理
客户投诉管理
客户投诉
说明
将企业面临的客户投诉进行流程化 管理，督促相关人员及时处理客户 投诉，管理人员可随时查看客户投 诉及处理进度
客户投诉 处理跟踪
责任判定
2021/7/21
二、点晴OA系统介绍
岗位知识 管理
移动审批
无需长期 登录系统
邮件提醒
PUSH 推式管理
概述
短信提醒
无需考虑内 部流程
所有重要事务均会自动通过Email 和免费手机短信驱动下级用户做出 反馈，终端用户基本无需培训、无 需考虑系统复杂的内部运作流程、 无需登陆系统长期保持在线状态即 可顺畅开始使用，实现了系统和用 户的实时互动、不再延误企业的重 要事项和决策。
培训苑 论坛
可交互
BBS企业论坛
2021/7/21
二、点晴OA系统介绍
公共服务 及其它
其它
地图 在线英汉词典
说明
提供全国地图查询(需联网)、在线英 汉词典、万年历、全球短信免费发 送(需联网)等服务，管理员可以自己 修改定制该模块提供的服务
2021/7/21
一、系统概要 1.4.4、真正覆盖基层操作人员及各级管理人员
基层操作人员
无用户限制 无站点限制
适用各 级人员
……
各级管理人员 B/S模式
概述
不同于传统的OA、SCM等管理信 息系统因为C/S架构、用户数或站 点数限制等原因导致系统最终只在 最基层操作人员中使用，点晴MIS 系统创造性的将PUSH操作和OA、 Email、BI等完全无缝的融合在一 起，基层操作人员进行基础业务操 作、各级管理人员在系统PUSH方 式下对异常管理和信息进行实时管 理决策。
基建工程(MIS)管理系统产品介绍
管理。质量管理包括质量文件管理、质量管理记录、文件管理和质量基础数据这几个部分。
土建项目 安装项目 加工配置 调试运行 文件查阅 文件入库 文件基础
质量管理 记录
文件管理
质量文件 管理
质量基础 数据
质量人员台账 质量检验计划 质量月报
验评目录 评定项目 代码维护
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业务系统—行政管理
实现办公的有关信息、文件、会议纪要的办公事务管理包括办公事务， 车辆管理，会议记录，基础数据。
密的联系， 基建MIS通过专网或公网，与与参建单位、集团公司等单位互联，并最
终实现一个能够支持远程办公以及远程服务及其他信息管理系统的信息交流的平台。 •与集团公司接口 •与参建单位的接口
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服务保障
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服务保障
中海创福州奥迈软件制定了完整严格 的实施规范流程，保障服务的专业化规范化， 且帮助企业培养专业的IT技术维护团队，建 立可持续发展信息化建设能力，从而“帮助 顾客成功”。在项目的具体实施过程中，福 州奥迈软件公司将充分尊重客户的个性化需 求，根据客户的需求，提供定期系统升级服
办公事务车量管理会议纪要基础数据员工基本信息员工基本信息分析车辆信息管理驾驶员信息出车管理会议记彔信息记彔管理记彔审查代码维护人员补充岗级资料2534业务系统档案管理工程文件管理档案立卷电子文档基础数据设计图纸物资设备资料工程文件文书科技档案会计人事档案资料声像档案文件查阅共享文件我的文件代码维护档案分类目彔工程文件分类档案管理是对工程文件管理档案立卷电子文档和基础数据等信息迚行管理实现对各种图书资料规范迚行归档借还管理
• 项目立项：在项目综合信息中反映概算项目的概算金额，已签合同金额、累计
• •
完成投资等信息 招投标管理：对于招标，直委，询比价的项目进行管理 统计管理：对参建单位完成的工程数量进行采集，在审核后进行统计管理，生 成基建工程的各种报表。
管理信息系统名词解释
一、名词解释1、管理信息系统（MIS）；baidu:管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
作为系统，所谓MIS是用系统观点、数学方法建立起来的由人、以计算机为首的现代信息技术、管理数据、管理规程等组成，主要用于管理信息处理、为实现企业管理现代化服务的综合系统；作为学科，MIS是由管理科学、系统科学、信息科学、数学、计算机科学等科学为基础形成的一门新兴学科、交叉学科、边缘学科。
2、管理数据；是指从各项管理业务中收集的管理数据（单、证、帐、表等等），为了便于计算机处理，通常要对收集的数据进行标准化、规范化（编码、统一格式、统一命名等等）处理。
3、管理规程；是指管理中用到的规则、方法、程序等等，这是MIS的业务基础。
4、数据类；数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。
对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。
5、业务流程:企业流程（或叫业务过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。
百度 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。
活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。
活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。
而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。
6、计划；所谓计划是完成计划工作所包含的一系列活动后产生的结果，是对未来作出安排和部署。
它包括管理者和执行者未来目标说明、采取什么活动来达到目标、在什么时间什么范围内达到这种目标、由谁来执行等等。
管理信息系统知识点归纳
人类社会三大资源：信息、物质、能源。
信息定义（ISO的）：是对人有用的数据，这些数据将可能影响到人们的行为与决策。
信息特征：普遍性；时效性；相对性；与物质不可分割性；可传递；干扰性；可加工性；可共享性。
信息处理过程：1.信息采集 2.信息组织加工 3.信息存储与检索 4.信息服务。
信息系统：是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析计划、控制和决策的模型，以及数据库的的机器系统。
是从系统的观点出发，以计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的计算机系统。
管理信息系统特点：1.目标性，管理信息系统的建立及发挥作用都围绕企业目标进行的 2.系统性，从系统角度解决管理问题与信息问题 3.先进性，充分利用计算机及数学方法等现代工具的科学成就 4.科学性，人机系统的建立，使人和计算机的特点都能发挥最佳作用。
管理信息系统结构的综合：1.横向综合，把同一层次的各种职能综合在一起2.纵向综合，不同层次的管理业务按职能综合起来 3.纵横综合，可形成完全一体化的系统结构，能做到信息集中统一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。
信息系统规划的内容：1.信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；2.企业现有信息系统状况分析；3.可行性研究；4.企业流程重组；5.对影响规划的信息技术发展方向的预测。
系统调查的内容：1.系统界限和运动状况；2.组织机构调查；3.管理功能的调查；4.业务流程调查；5.数据流程调查；6.约束条件与薄弱环节。
组织机构调查与业务功能调查区别联系：组织机构指的是一个组织以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的管理，通常可用组织机构图表示。
业务功能调查以组织结构图为背景分析清楚各个部门的功能后分层次将其归纳与整理，形成各个层次的功能结构图；然后自上而下逐层归纳与整理，形成以系统目标为核心的整个系统功能层次图。
业务流程：是调查系统中各环节的业务活动，了解业务内容、信息输入、输出、处理及数据存储等。
管理信息系统期末复习重点
1、信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源;2、什么是信息,信息具有哪些特征信息的性质①事实性信息的中心价值、②时效性适时性、③不完全性、④等级性、⑤变换性、⑥价值性3、信息与数据的概念及其关系;信息：是关于客观事实的可通信的知识；数据又称为资料：是记录客观事物的,可鉴别的符号;这些符号不仅包括数字,还包括字符、文字、图形等;关系：信息是经过加工以后,对客观世界产生影响的数据;信息是对人有用、能够影响人们行为的数据4、信息与数据的区别：简答数据：1数据是记录下来可以被鉴别的符号,它本身没有任何意义；2数据是信息的表现形式；3数据经过加工就变成信息；4不同的数据形态可以表征同一信息;信息：1信息是关于客观事实可以通讯的知识；2信息是客观世界各种事物变化和特征的反映；3信息是可以通讯的；4信息形成知识,人们通过获取信息来认识事物,区别事务和改造世界;5、管理信息系统分为三级：战略级、战术级管理级、作业级等级性信息的分类名词解释：①管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；②应用领域：管理信息、社会信息、科技信息；③反映形式：数字信息、图像信息、声音信息6、信息量的大小如何衡量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度,消除的不确定程度大,发出的信息量就大；消除的不确定程度小,则发出的信息量就小;如果事先就确切知道信息的内容,那么信息中所包含的信息量就为零;7、信息管理主要是对数据的管理,而知识管理则是对思维的管理;什么是知识知识是对意识的反映,是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映;知识的特点是可以共享,可以越过时空传递,可以重复使用,可以再生;知识有显性知识和隐性知识之分; 8、系统的概念名词解释系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合;系统的分类：按其组成分成自然系统、人造系统和复合系统三大类;9、信息系统的概念名词解释信息系统是一个人造系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制;10、组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动;“信息流”伴随以上各种流的流动而流动,它既是其他各种流的表现和描述,又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源;11、信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面;填空12、信息系统的类型：一、作业信息系统：①业务处理系统；②过程控制系统；③办公自动化系统;二、管理信息系统：不仅是一个技术系统,也是一个社会系统;判断、填空、选择9、信息系统的发展：电子数据处理系统EDPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS;10、信息系统和管理的关系：信息系统为计划、组织、领导和控制职能四大职能提供支持;24、决策的四个阶段是什么信息系统是如何来支持这些阶段的①情报活动阶段:调查环境、定义决策的事件和条件,获取决策所需要的有关信息;②设计活动阶段：分析限制性因素,找出多个实现目标的方案③选择活动阶段：从多个备选方案中,针对决策目标,选出最合理的方案;关键阶段④实施活动阶段：付诸实施,同时收集实施过程的情报,来对实施的情况进行控制;13、按问题的结构化程度不同可将决策分为三种类型：结构化决策管理信息系统主要解决这种、非结构化决策和半结构化决策;第二章15、管理信息系统的定义名词解释：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统;管理信息系统能实测企业的各种运行情况,利用过去的数据预测未来,从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标;五个特点：1是一个为管理决策服务的信息系统；2是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；3是一个人机结合的系统；4是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；5是多学科交叉形成的学科;管理信息系统的特点是什么简答16、管理信息系统的结构：纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构;1基于管理任务的系统层次结构：分为战略管理、管理控制、运行控制、业务处理四个层次;管理信息系统的金字塔形结构：一般业务处理的信息处理量较大,而在系统结构中所处层次越高,其所需信息量越小,呈金字塔形,见下图；金字塔的底部表示结构化管理过程和决策,而顶部则为非结构化的管理过程和决策,中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题,其所处层次越高,结构化程度也越低,反之亦然;2）基于管理职能的管理信息系统结构：销售与市场、生产、物资供应、人事、财务和会计、信息处理、高层管理16、管理信息系统的环境因素有哪些1、生产过程的特征；2、组织规模组织规模的含义组织规模即组织的大小,是管理信息系统环境中最重要的因素之一填空；3、管理的规范化程度；4、组织的系统性17、什么是事务型管理信息系统医院管理系统、饭店管理系统、学校管理系统什么是专业型管理信息系统铁路运输管理系统、科技人才管理系统、电力建设管理系统、人口、房地产、银行、民航、邮电18、制造资源计划MRP II;MRP系统建立在两个假设的基础上：1.生产计划是可行的；2.假设物料采购计划是可行的;填空、选择;MRP II的核心在于各级计划系统;19、企业资源计划ERP;ERP系统的结构：ERP的核心是MRPERP在MRP II原有功能的基础上,向内、外两个方向延伸,向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统,向外则增加战略决策功能和供应链管理功能;20、数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用一定的设备和手段,按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据的过程;名词解释21、数据处理的主要目的：1、把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；2、从大量的原始数据中抽取部分数据,推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；3、利用计算机科学的保存和管理经过处理如校验、整理等的大量数据,以便人们能方便而充分的利用这些宝贵的信息资源;22、名词解释：数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程;23、填空：数据结构又分为数据的逻辑结构和物理结构;逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构;物理结构又称存储结构,存储方式主要有：顺序存储、链接存储、索引存储、散列存储24、填空：常见的线性结构有什么线性表;非线性结构代表：树25、数据项是数据处理的最小单位;记录是文件中数据组织的基本单位;26、数据库系统;数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统DBMS和有关人员组成的具有高度组织的总体;名词解释1、计算机系统：指用于数据库管理的计算机硬、软件及网络系统;数据库系统需要大容量的主存以存放和运行操作系统、数据库管理系统程序、应用程序以及数据库、目录、系统缓冲区等,而辅存则需要大容量的直接存取设备;此外,系统应具有较强的网络功能;2、数据库：数据库既包括存放实际数据的物理数据库,也包括存放数据逻辑结构的描述数据库;3、DBMS：数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件,通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序;4、人员：数据库管理员、系统管理员、用户包括应用程序员、专门用户、参数用户简答27、建立基本表的SQL语句是：CREATE TABLE；修改基本表的SQL语句是：ALTER TABLE;删除基本表的SQL语句是：DROP TABLE 填空29、计算机网络的概念：计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来,实现信息互通和资源共享的系统;30、网络拓扑结构的类型：点对点信道网络星形、共享信道网络总线型31、根据网络的拓扑结构分类,计算机网络可分为星状网、树状网、总线网、环状网、网状网等;32、网络的分布范围：1、局域网LAN：速度最快,范围最小2、广域网WAN：速度最慢,覆盖最广3、城域网或市域网MAN：介于1&2之间33、名词解释开放系统互联参考模型为什么制定国际标准化组织ISO经过多年努力于1978年提出OSI模型,有组织有计划地制定一系列网络国际标准;OSI参考模型采用的是层次结构,分为七层：1-7层分别：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层34、名词解释;TCP/IP：传输控制协议TCP和网际协议IP是因特网所使用的各种协议中最重要的两个协议,TCP/IP体系结构共有网络接口、网际层、运输层和应用层4个层次; 35、选择：TCP/IP的应用层对应OSI体系结构的哪几层会话层、表示层、应用层；网络接口层对应OSI的哪两层物理层和数据链路层36、CS：client/server,客户/服务器； BS：browser/server,浏览器/服务器第四章1、IP地址：像电话有电话号码那样,接入Internet的计算机也有一个由授权机构分配的号码,这个号码就叫IP地址;前面的部分叫网络号,后面的叫主机号2、域名：由于IP地址的数字地址很难记忆,通常用一个文字IP地址来表示,把它叫做域名3、Web编程语言：HTML语言,VBScript4、Web编程工具：FrontPage5、什么是FTP：File Transfer Protocol,文件传输服务6、服务：是全球信息网,也称万维网7、HTML文件：超文本标记语言Hyper Text Markup Language8、http协议：超文本传输协议Hyper Text Transfer Protocol第五章1、简答：管理信息系统战略规划的作用：制定MIS战略规划的作用在于：①合理分配和利用信息资源信息、信息技术和信息生产者,以节省信息系统的投资；②通过制定战略规划,找出存在的问题,正确的识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务,促进信息系统应用,带来更多的经济效益；③指导MIS开发,用战略规划作为将来考核系统开发工作的标准;2、简答：管理信息系统战略规划的内容：MIS战略计划一般包括三年或更长期的计划,同时还包含一年的短期计划;其内容包括：A．MIS的目标应实现的功能、约束实现的环境与条件及总体结构信息的主要类型和主要的子系统;B．单位企业、部门的现状;包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况;C．业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组;D．对影响战略规划的信息技术发展的预测;E．近期计划;3、填空：MIS战略规划的组织：规划领导小组、人员培训、规定进度4、诺兰阶段模型：简述诺兰模型的主要内容名词解释诺兰总结了信息系统发展的规律,于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论,它的成长过程一共分为六个阶段：初装—-蔓延---控制---集成---数据管理---成熟5、名词解释：BSP法Business System Planning,企业系统规划法：1含义：能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法;通过这种方法可以做到：A.确定出未来信息系统的总体结构,明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序;B.对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间的数据交换关系,保证信息的一致性;2BSP的优点：保证信息系统独立于企业的组织机构,使其具有对环境变更的适应性;即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化,信息系统的结构体系不会受到太大的冲击;6、U/C矩阵——BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础,具体做法是利用过程/数据矩阵U/C矩阵来表达两者之间的关系;矩阵中的行表示数据类,列表示过程,并以字母UUse和CCreate来表示过程对数据类的使用和产生;7、CSF法Critical Success Factors,关键成功因素法关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素;CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划;CSF主要包括以下几个步骤：A.了解企业或MIS的战略目标B.识别所有的成功因素；主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素C.确定关键成功因素D.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准;9、名词解释或填空：BPRBusiness Process Reeningeering,企业流程重组的概念：企业流程过程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动;10、开发管理信息系统的策略简答题：“自上而下”和“自下而上”两种MIS的开发策略各有什么优缺点答：“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发,先实现一个个具体的功能,逐步地由低级向高级建立MIS;优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险；缺点：不能像想象的那样完全周密,由于缺乏从整个系统出发考虑问题,随着系统的进展,往往要做出许多重大修改,甚至重新规划、设计;“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划,由全面到局部,由长远到近期,从探索合理的信息流出发来设计信息系统;优点：整体性强、逻辑性很强缺点：复杂繁琐11、开发管理信息系统的方法：1结构化系统开发方法自上而下可分为三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施;2优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性,特别适合开发大型MIS；缺点：开发过程复杂繁琐,周期长,系统难以适应环境的变化；2原型法自下而上概念：是系统开发人员根据对用户需求的了解,先快速实现一个原型系统,然后通过反复修改来实现管理信息系统;优点：由于贯彻的是自上而下的开发策略,所以更易被用户接受;缺点：1不适合大型系统的开发2每次反复都要花费人力物力3用户盲目纠错会拖延开发过程;简述结构化系统开发方法和原型法的优缺点简答12、可行性分析的内容：1管理上的可行性；2技术上的可行性；3经济上的可行性;选择填空13、详细调查的1目的：完整地掌握现行系统的状况,发现问题和薄弱环节,收集资料,为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备;2原则：遵循用户参与的原则;3方法：A.召开调查会；B.访问；C.发调查表；D.参加业务实践14、选择填空1组织结构图：表示一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系;2功能层次图：A.含义作用功能：描述从系统目标到各项功能的层次关系16、表格分配图的概念：表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系;or什么图是用来表达判断逻辑的17、名词解释：数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具;它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况,具有抽象性和概括性;18、数据字典：数据字典是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义19、填空描述处理逻辑描述逻辑判断的工具：A.决策树又判断树B.决策表又判断表C.结构式英语20、简答题：新系统的逻辑方案1. 新系统的业务流程,是业务流程分析和优化重组后的结果,包括以下内容：原系统的业务流程的不足及其优化过程、新系统的业务流程、新系统业务流程中人机界面的划分;2. 新系统的数据流程,是的结果,包括下列内容：原数据流程的不合理之处及优化过程、新系统的数据流程、新的数据流程中的人机界面划分;3. 新系统的逻辑结构;即新系统中的子系统划分;4.新系统中数据资源的分布;指确定数据资源如何分布在服务器或主机中;5. 新系统中的管理模型;确定在某一具体管理业务中采用的管理模型和处理方法;第七章1、系统设计的主要工作是什么简答1总体设计,包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等;2代码设计和设计规范的制定3系统物理配置方案设计,4数据存储设计,包括数据库设计、数据库的安全保密设计等 5计算机处理过程设计,输入、输出设计等;2、名词解释：代码的定义：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号;简答：代码的功能：1为事物提供一个概要而不含糊的认定,便于数据的存储和检索;2使用代码可以提高处理的效率和精度;3提高数据的全局一致性;4代码是人和计算机的共同语言,是两者交换信息的工具;3、简答：代码的种类：①顺序码：用连续数字代表编码对象的码优点：短而简单、易于管理；缺点：没有逻辑基础,不易记忆②区间码：把数据项分成若干组,每一区间代表一个组,码中数字的值和位置都代表一定意义优点：可靠且易于操作；缺点：可能造成很长的码,码有多余的数,维修比较困难③助忆码：用文字、数字或者二者的组合来描述优点：可通过联想帮助记忆；缺点：适用于数据项数目较少时,否则可能引起错误联想4、代码校验位可以发现的错误：抄写错误、易位错误、双易错误、随机错误5、确定校验位值的方法：算数级数法、几何级数法、质数法6、信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的;7、系统物理配置方案设计依据：系统的吞吐量、响应时间、可靠性、处理方式8、E-R模型：①实体Entity,实体即现实世界中存在的对象或事物；②属性,属性指实体具有的某种特性；③联系,现实世界的事物总是存在这样或那样的联系;考ER模型的概念9、数据模型的种类有：层次、网状、关系最常用、面向对象模型等10、关系的规范化：第一、二、三范式 1、2、3NF第一范式；如果在一个数据结构中没有重复出现的数据项或空白值数据项,就称该数据结构是规范的;任何满足规范化要求的数据结构都称为第一规范形式,记为1NF;第二范式：如果一个规范化的数据结构的所有非关键字数据项完全函数依赖于它的整个关键字,则称该数据结构是第二范式的,记为2NF;第三范式：如果一个数据结构中任何一个非关键字数据项都不传递依赖于它的关键字,则称该数据结构是第三范式的,记为3NF;11、程序设计说明书是由系统设计员编写,交给程序员使用;第八章1、简答程序和系统调试的内容是什么1）程序调试A.代码测试;abc用正常、异常、错误数据调试B.程序功能测试2分调目的：保证模块内各程序间具有正确的控制关系,并测试模块的运行效率;3总调由系统分析员和程序员合作进行A.主控程序和调度程序调试 B程序的总调4特殊测试2、系统切换的方法有哪些：A.直接切换法风险最大B.并行切换法C.试点过渡法3、系统运行管理及维护的内容：A.程序的维护B.数据文件的维护C.代码的维护。
mis标准
MIS标准全称为管理信息系统标准，是一种用于评估企业管理信息系统的标准。
MIS标准主要由国际标准化组织（ISO）和欧洲标准化委员会（CEN）联合制定，是一种旨在提高企业信息化水平和管理能力的认证标准。
一、MIS标准的概述MIS标准主要包括三个方面：信息管理、信息技术和信息安全。
其中，信息管理指企业对信息进行规划、组织、控制和协调的能力；信息技术指企业拥有的信息技术能力和运用信息技术的情况；信息安全指企业对信息进行保护和安全管理的能力。
这三个方面相互依存、相互促进，是构成MIS标准的三个重要组成部分。
二、MIS标准的内容1. 信息管理方面信息管理方面主要包括以下内容：(1) 信息资源规划：企业应针对自身情况，制定信息资源规划，明确信息资源的目标、范围、内容和实施计划。
(2) 信息组织架构：企业应建立科学合理的信息组织架构，明确各级信息管理职责和权限，并逐层分配。
(3) 信息采集与传输：企业应建立完善的信息采集和传输系统，确保信息的准确性、及时性和完整性。
(4) 信息使用和共享：企业应建立信息使用和共享机制，实现信息的高效利用，提高决策能力和管理效率。
2. 信息技术方面信息技术方面主要包括以下内容：(1) 系统集成能力：企业应具备系统集成能力，能够将各种信息系统整合成一个完整的信息系统，提高信息流程的连贯性和协同性。
(2) 系统开发和维护能力：企业应具备系统开发和维护能力，能够根据业务需求，设计、开发和维护适合自身的信息系统。
(3) 数据库管理能力：企业应具备数据库管理能力，能够对数据进行有效管理和维护，确保数据的安全性和可靠性。
(4) 网络管理能力：企业应具备网络管理能力，能够对网络进行有效管理和维护，确保网络的安全性和稳定性。
3. 信息安全方面信息安全方面主要包括以下内容：(1) 信息安全政策：企业应制定信息安全政策，明确信息安全目标、标准和措施，确保信息安全的实现。
(2) 信息安全管理体系：企业应建立完善的信息安全管理体系，包括组织结构、管理职责、信息安全培训和意识等方面。
HP发电行业SIS & MIS方案
3.1 双管齐下之传统机架式服务器解决方案
传统机架式服务器解决方案如下图所示：
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“金牌助手” ，全面助推电厂综合素质
－惠普、同方电子联合推出电厂 SIS/MIS 解决方案
1. 提高电厂综合能力，急切呼唤全能“助手”
随着社会的发展和电力体制改革进程的不断推进，我国电力行业正在向市场化运作发展，新的市场竞争机制正在逐 步建立。在这种形势下，发电企业在保证安全的基础上，更要加强调经济效益、改善经营管理与服务质量、提高市 场竞争意识、增强企业综合素质和竞争能力。 因此，电厂方面急需一个全能“助手”来帮助他们加强对电力生产过程中各个环节的监视、控制和管理，来实现电 力企业运营的总目标。这个全能“助手”必须可以对企业各种信息进行采集、汇总、统计、分析，建立各种管理机 制和业务处理流程，并能够采用现代化的信息管理手段，利用信息管理系统平台对各类信息进行准确的采集、存储、 分析，达到提高生产效率、降低运营成本、提供辅助决策的目的。从而实现生产自动化、管理信息化、决策科学化 的目标。 为了能真正体现和发挥信息化对企业的这种重要性，惠普、同方电子联合推出的电厂 SIS/MIS 解决方案在双方多年 来为电力行业，特别是为发电企业提供信息化建设的服务经验基础上应运而生，真正的全能“助手”横空出世。
电厂MIS SIS系统结构图
心跳线
SIS数据库 镜像服务器
备份管理服务器 防病毒服务器
《信息化和工业化融合管理体系 要求》 GBT
信息化和工业化融合管理体系要求GBT 23001-2017 1范围本标准规定了信息化和工业化融合（以下简称两化融合）管理体系中可持续竞争优势、领导作用、策划、支持、实施与运行、评测、改进的通用要求。
本标准适用于有下列需求的（各类）组织：a)通过两化融合管理体系的有效应用和持续改进，打造信息化坏境下的新型能力;b)通过内部或外部（包括评定机构）评定其两化融合管理体系，以证实其在信息化环境下具有获取可持续竞争优势的能力。
2规范性引用文件下列文件对于文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的版本使用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T23000-2017 信息化和工业化融合管理体系基础和术语GB/T23020-2013 工业企业信息化和工业化融合评估规范3术语和定义GB/T23000-2017 界定的术语和定义适用于本文件。
4可持续竞争优势4.1总则组织应深刻认识影响其可持续发展的内外部坏境变化，按照本标准的要求，建立、实施、保持和改进两化融合管理体系，以打造信息化坏境下的新型能力，获取与组织战略相匹配的可持续竞争优势。
4.2识别组织的内外部坏境组织应识别与其战略、可持续竞争优势有关的各种外部和内部因素。
组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行分析和确定。
注1：这些因素可能包括优势、劣势、机遇和挑战，以及数字化、网路化、智能化所带来的影响。
注2：外部坏境相关的因素可能包括国内外文化、法律法规、政策、客户需求、合作伙伴、市场态势、竞争对手、行业标杆、技术发展趋势等。
注3：内部环境相关的因素可能包括组织的愿景、使命、价值观、现状等。
4.3以获取与组织战略相匹配的可持续竞争优势为关注焦点组织应将两化融合作为贯穿战略始终的重要内容。
组织应围绕其战略，考虑内外部环境的变化，按照所形成的规定对可持续竞争优势的需求进行识别、调整、评审和确定，并保留文件化信息。
组织确定的可持续竞争优势的需求，应与其战略相匹配。
质量管理体系如何助力企业实现数字化转型
质量管理体系如何助力企业实现数字化转型在当今数字化浪潮汹涌的时代，企业面临着前所未有的变革和挑战。
数字化转型已成为企业谋求生存与发展的关键战略。
而在这一过程中，质量管理体系扮演着至关重要的角色，它如同企业航行中的指南针和稳定器，为企业在数字化转型的道路上指引方向、保驾护航。
一、质量管理体系为数字化转型奠定坚实基础质量管理体系的核心原则之一是强调以客户为中心。
在数字化转型中，这一原则依然至关重要。
通过深入了解客户需求和期望，企业能够明确数字化转型的目标和方向。
例如，客户对于产品或服务的交付速度、个性化体验以及售后服务的及时性等方面有了更高的要求。
基于这些需求，企业可以利用数字化技术优化业务流程，提升客户满意度。
同时，质量管理体系中的持续改进理念与数字化转型的需求高度契合。
持续改进要求企业不断审视自身的业务流程和绩效，发现问题并及时解决。
在数字化转型过程中，企业需要不断评估新技术的应用效果，调整数字化策略，以适应快速变化的市场环境。
这种持续改进的机制能够帮助企业在数字化转型的道路上不断优化和完善，降低转型风险。
此外，质量管理体系强调数据的重要性。
准确、可靠的数据是企业做出决策的基础。
在数字化转型中，数据更是核心资产。
企业通过建立质量管理体系，规范数据收集、分析和应用的流程，能够确保数据的质量和可用性，为数字化决策提供有力支持。
二、优化流程，提升效率数字化转型的核心目标之一是优化业务流程，提高运营效率。
质量管理体系中的流程管理方法为企业实现这一目标提供了有效的途径。
通过对现有业务流程进行全面梳理和评估，企业可以发现流程中的瓶颈和冗余环节。
借助数字化技术，如自动化流程、智能工作流等，对这些环节进行优化和再造，从而大幅提高工作效率，降低成本。
例如，在生产制造领域，质量管理体系可以帮助企业建立标准化的生产流程，并通过数字化监控系统实时收集生产数据，实现对生产过程的精确控制和优化。
在供应链管理中，利用数字化平台实现信息的实时共享和协同，提高供应链的响应速度和灵活性。
MIS的质量与质量管理
MIS的质量与质量管理第l6卷第4期1998年8月交通与计算机ComputerandCommunicationsV oL.16No.4August.1998L}1MIS的质量与质量管理程安广曹照云C7)/16烟台港务烟TP37264000)264000)7(烟台港务局烟台(烟台师范学院烟台摘要文章从国际标准IS090OO出发.根据软件的质量标准和质量管理体系,提出了MIS的质量标准和质量管理体系,详述了MIS的24个质量要素,美键词MIS质量要素.垦墨堡质量管理管丑芎曰彖统1大型MIS质量现状令人担忧2软件的质量标准近十年来,我国有许多计算机软件公司,开发了各种各样的管理信息系统(MIS)这些公司对MIS的开发方法进行了大量的研究,实际情况是开发小型的MIS取得了可喜音白成绩.但开发大型MIS就不一定都能胜任,从而导致许多MIS的开发以失败而告终产生这种情况的一个重要原因是对MIS 开发中的质量管理不重视,或者说不懂得MIS中的质量管理.到目前为止,国内生产计算机的硬件公司,只有几家通过了ls09000质量认证.而生产软件的公司,却没有一家获得过ISO9000质量认证.这个事实说明,一是硬件的质量与软件的质量标准不一样,二是两者的管理方法不一样,三是国内善于进行软件质量管理的人员还不多,掌握MTS质量管理的人员就更少.这种不正常的现状,应该引起软件界同行们的重视与深思. 收稿日期:l998—02—18计算机产品分为两类,一类是计算机软件产品,另一类是非计算机软件产品.对于这两类产品,其质量标准与管理方法均不相同.一般来说,非计算机软件产品的质量标准与管理方法比较容易,而计算机软件产品的质量标准与管理方法比较困难.TSO组织早已对非软件产品制订了质量标准与管理方法,而对软件产品的质量标准与管理方法则制订得晚一些且前国际上通用的软件质量标准与管理方法,是”ISO90O0—3:1991质量管理和质量保证标准”中的第三部”TS09001在软件开发,供应和维护中的使用指南”参照TSO标准,我国标准化组织也制订了”GB/T19000.3软件质量管理和质量保证国家标准应用指南”.在该指南的第六章第三节中,对软件企业申请ISO900O一3质量认证标准,具体而详细地规定了24个条件任何软件公司,只要符合这24个条件,就可以申请ISO9oO0—3质量认证标准,就可能获得ISO9o00—3质量认证,就有机会在软件投标竞争中占据有利位置.第4期程安广曾照云:MIS的质量与质量管理47 ISO将软件质量定义为:反映软件产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和.IS()对软件企业质量体系认证标准的24 个条件为:(1)质量方针.企业的质量方针,目标,承诺和措施等.(2)组织.实施质量方针的组织,人员,职责,素质,活动和职权等.由组织来执行质量方针,目标和承诺.(3)管理评审.定期评审质量手册和质量体系等,不断更新质量手册和质量体系. (4)质量体系文件.编制质量手册,规定质量体系要素和程序,使质量手册成为企业员工的自觉行动(5)内部质量审核,质量审核制度,顺序,有效性,纠正措施和书面报告等(6)纠正措施.对质量信息的收集,分析,鸯明原因,采取措施,修改文件,进行鉴定,证实其有效性等.(7)合同评审.评审程序,合同内容,质量条款,评审记录等.(8)需方需求规格说明需求功能与性能的无歧义性,验收确认的依据,接口规定,双方认可与批准等.(9)开发策划.开发计划的内容,阶段,管理,进度,输入输出验证等(1O)质量策划.质量计划的内容,评审,测试等.(11)设计和实现.设计方法,实现规范,编程规则,命名约定,开发工具等.(12)测试和确认.测试层次,类型,用例,环境,准则,文档,人员,结果等.(13)验收.验收准则,计划,文档和问题处理等.(14)复制,交付和安装.拷贝数量,夼质类型,版本号,用户手册,版权,双方的职责等.(15)维护维护计划,内容,维护期,初始状态,维护记录,改进措施等.(16)配置管理.配置管理系统的内容,计划,规程,标识,记录等.(17)文档控制.软件产品或服务所有文件的标准,建立,修改,撤消,维护,管理等. (18)质量记录.用质量数据库来收集,保存,分析质量记录,提供反馈信息,改进产品质量.(19)度量.利用度量(或里程碑)来管理开发进度和交付过程,软件尚无统一的度量标准,用对里程碑的评审来保证质量. (20)规则,惯例和约定.用规则,惯例和约定来保证质量体系有效运行(21)工具和技术.用工具和技术来保证质量体系的有效运行,工具和技术贯穿在系统分析,设计,实现和维护的全过程中. (22)采购.使用必要的方法,保证采购的产品或服务符合规定的质量要求.(23)配套的软件产品.对需方或第三方提供的配套软件产品的确认,存储,维护方法等.(24)培训.培训规程,科目,资格考核等,包括对开发者和使用者双方的培训.上述24项是对一般软件企业的共同要求.对于专门从事MIS开发的软件企业,还要针对MIS的特殊性.将这些共同要求具体化.否则,很难控制MIS的质量.3MIS的质量要素分析IS0质量管理和质量保证标准的总原则是:软件企业应建立书面质量体系,该体系贯穿于软件的整个生存周期.主张在开发过程中保证质量,而不是在过程结束后才发现质量问题.主张以预防为主,而不是依靠事后纠正.主张用质量体系要素来控制质量,而不是宏观笼统地去控制质量.根据这个总原则, MIS的质量要素应该是分布在MIS的系统分析,系统设计,系统实现和系统维护过程中48交通与计算机第16卷的经过长期的大量实践,我们认为,MIS的质量要素是:(1)业务流程图.全面,准确反映业务操作和单证流程,用户认可.(2)数据流程图.准确表示输人数据与输出数据之间的关系,用户认可.(3)总体设计文件.设计出总体E—R图,总体功能层次图,勾画总体轮廓.(4)详细E—R图.识别实体及其关系,消除多对多关系,画出详细E—R图. (5)基本表.基本表是存放基础数据的表,它与实体一一对应,有自己的主键.(6)代码表.代码表是存人代码的表,至少两个字段,一个为代码,另一个为属性. (7)中间表.中间表是存放数据的表,它不对应实体,也不需要主键.(8)数据字典.对基本表,代码表,中问衷的表名和字段名进行定义的字典. (9)功能层次图.将系统中各子系统的所有功能按类型,分层次,以树型结构划分.(10)功能实体图.将主要功能与主要实体的关系组成关系矩阵,指明哪些功能对哪些实体进行操作.(11)功能布局图.将主要功能与业务部门的关系组成关系矩阵,哪些功能分布在哪些业务部门.(12)功能实现图.将功能分成屏幕功能,报表功能和数据处理功能三种,设计出三种功能的用户界面.(13)视图.视图的数据来源,名称,层次关系用途.视图的连续层数,一般不要超过三层.(14)命名标准.统一所有标识符的命名标准,使名字具有唯一性和物理意义.(15)源程序清单.源程序应结构清晰,层次分明,有注解,易读易维护.(16)自我测试.程序员自己测试自己的程序.自我测试计划,测试数据,测试记录,测试分析(17)嚼目测试.项目组长对项目进行测试.项目测试计划,测试数据,测试记录,测试分析.(18)系统测试.系统测试又称集成测试.系统测试计划,测试数据,测试记录,测试分析.(19)用户测试.用户对系统进行测试.用户测试计划,测试数据,测试记录,测试分析.(20)用户手册.系统配置,安装方法,运行步骤,帮助信息,数据各份与恢复方法,异常情况处理.(21)用户培训.理论培训,技术培训,操作培训,等级考试.(22)系统维护方法.数据维护,程序维护,数据结构维护,功能维护.(23)系统试运行.试运行环境,初始化方法,运行日期,评审办法.(24)系统正式运行.正式运行环境,初始化方法,运行日期,评审方法.上述24个MIS质量要素,覆盖MIS开发的全过程,突出了MIS中的数据库设计和功能设计,强调了测试工作,为MIS建设的质量管理和质量保证标准,提供了操作性很强的细则.只要掌握这24个质量要素,开发大型MIS就有成功的把握.4软件公司内部的MIS质量管理方法MIS的质量管理是软件公司内部全体员工的共同责任.开发MIS的软件公司,应按照”IS09000--3质量管理和质量保证标准”的一般原理,结合MIS质量要素的具体实际,在公司内部建立MIS质量管理体系,提供MIS质量保证模式.为此,需要进行如下几项工作.1)制订MIS质量管理手册.手册中规定公司的MIS质量方针,质量目标和质量承诺,详述MIS的质量要素及评审标准,建立第4期程安广曾照云:MIS的质量与质量管理质量管理的评审组织结构,明确评审人员的职责,权限和相互关系,强化质量体系程序.同时,对手册本身内容也需长期评审与更新.2)由公司的最高领导,颁布MIS质量管理手册,任命专职的质量管理官员,全权代表最高领导,行使质量管理职责,对质量管理实行一票否决制.3)公司各级领导,以及系统管理者和项目管理者,都要教育所属员工,使质量管理手册的内容深人人心.所有员工均能将手册的精神变为自觉的行动,每人每天每步工作,都用手册来规范.4)一旦时机成熟,公司就可申请IS09O0.一3质量认证.使公司的MIS质量在提高中认证,在认证中提高.5)一旦IS09000—3质量认证获得批准,就应积撅大胆地参与国际计算机软件的投标商务活动,使软件公司进入国际市场.Abstract:Accordingto1SO9000,thispaperbringsforthMISqualitycriteriaa ndqualitycontrolsystem,anddescribesindetail24qualityelementsofMIS Keywards:MIS;qualityelement;qualitycriterion;qualitycontrol(上接第45页)可按合同查询,按材料查询,按供应商查询,按采购员查询,也可多种条件组合查询.④逾期合同催交查询查询逾期交货合同,催促厂家尽快交货. 4)协议书工厂与供货厂家之闯不一定签订合同,有时候是签订协议书.率模块实现协议书的录入,查询等功能.5)请购单管理车间和科室有可能因为生产,科研需要临时请购某些材料.采购部门在接到请购单后要尽快采购入库.①请购单录入:接原始请购单格式录入有关数据;②到货记录:到货后录入到货数量,时间,价格,经办人;③查询,统计;可按请购单位查询,按材料查询,按采购员查询,也可多种条件组合查询.6)供应商档案管理①录入供应商基本信息;②供应商基本信息的查询,修改.7)货物质量情况管理贷物质量情况管理主要是跟踪货物质量情况,以便进行供货厂家优选.货物质量分合格,返修,退货三种情况8)系统维护数据备份,过期数据删除,数据恢复,用户授权,厂内请购单位代码维护.5结束语本系统投入运行两年多来,安全可靠,创造了较明显的经济效益和社会效益,得到了用户的好评.有一定的推广应用价值.Abstract:Thispaperdiscussesseveralproblemsinfactorymaterialpurchase MISsuchassystemaim,databasedesign,implementationtechniques,features,mathe maticmodlelandfunctions.Keywords:factory;materialpurchase,MIS;optimizationdesign;。
MIS
第一章 管理信息系统基本概念 1、 数据的概念数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，是客观实体的属性值。
例如：身高、体重等，可以是数字、字符、文字、图形等。
2、 信息的概念信息是经过加工（处理）后具有一定含义的数据，对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策有价值的数据。
ISO ：信息是对人有用的，影响人们行为的数据 3、 数据与信息的关系两者缺一不可，但又有一定的区别 数据则是载荷信息的物理符号（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据；数据≠信息（2）信息是更直接反映现实的概念，而数据则是信息的具体表现；如天气预报雨 信息不随载荷它的物理载体而改变，数据则不然，它在计算机化的信息系统中往往和计算机系统有关（3） 两者不断转换（4） 数据经过加工后还是数据，处理数据是为了更好的解释数据。
经过解释的数据才有意义，才称为信息；（5）一个系统的信息可能成为另一个系统的数据，经过加工解释转换为新的信息；（6）同一数据经过不同的解释，其对决策影响可能不同，关键是对数据的解释是否正确； （7）数据是客观的。
而信息是主观的。
数据处理是较为典型的人类行为，所以信息具有主观性。
4、信息的生命周期和过程：①信息的生命周期是指从信息的产生到最终被使用发挥其价值的过程，可分为以下4个阶段: 需求：人们根据自身对信息的需求构思所需信息的类型结构； 获得：采取一定的方式、手段得到信息，并使之达到使用要求； 服务：信息的利用阶段，用于支持用户的管理决策； 退出：由于信息的老化，失去价值而被更新或销毁。
②每个阶段又包含一些过程，一般这些过程包括：信息的收集、传输、加工、存储、维护、使用6个过程。
5、系统的概念系统是处于一定环境中的内部互相依赖的各个要素，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。
按组成可以分为：自然系统、人造系统、混合系统。
系统IPO 图：6、系统/信息系统/管理信息系统三要素： ①系统的方法、数学的方法、计算机技术7、信息系统：简单地说信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统。
应用ISO 9002标准实施MIS的数据管理和软件管理
应用ISO 9002标准实施MIS的数据管理和软件管理
林郁
【期刊名称】《烟草科技》
【年(卷),期】2001(000)002
【摘要】在企业MIS的数据管理和软件管理中引入ISO 9002标准,制定作业文件,实现对硬拷贝或电子媒体形式的文件和资料的控制,并对输入计算机的质量记录进行控制,达到了很好的效果.
【总页数】2页(P17-18)
【作者】林郁
【作者单位】龙岩卷烟厂计算机中心,364000,福建省龙岩市西安南路24号
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
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3.ISO9002体系在数字减影血管造影室护理管理中的应用 [J], 郑淑梅;郑树香;孙丽琴
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5.ISO9002标准在石台选煤厂的应用 [J], 郑仁勇
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的建设， 在现实操作中． Ｉ建设和Ｉ 标 实的基础。 所以 ＭＳ Ｓ Ｏ 总之， 企业Ｉ Ｓ ￣ＭＩ建设最终目标是帮 用。 诺兰模型 来评价我国企业的ＭＩ建设现状 ． Ｓ 准化建设是相互独立进行的。 人们很少将两者统 助企业实现其目标。
一
我国大多数企业处于第一 第二阶段． 较先进 比
多 信息工作者力主我国不需要经过 。 计算机时
系到企业生死存亡的重大建设。由于一般认为 制度化 规范化的管理． 使企业的 管理水平跨上 代 而直接进入 信息时代 。但是．经过多年 ＭＩ建设￣ ＩＯ Ｓ Ｄ 标准化建设是企业两个不同方面 新台阶．为企业持续、 Ｓ 健康、 稳定的发展提供坚 的实践证明这种跨越只能导致信息系统的 失败
准发源与欧 洲经济共同体， 但很快波及美国 现的信息冗余 ， 日 代码不一致， 信息难以共享等混 高管理者从四个方面给予约束 即确定方针和目
本及世界各国． 在世界 ２０多个中有 １０多个国 ０ ０ 乱局面。 建立统一的数据库管理体系 数据管理 标 确定组织结构和资 ， 源 保持当前业绩 实现 家将ＩＯ ００转换成本国标准，有５ 多个国家 Ｓ ９０ ０ 方法， 真正做到对整个机构的数据进行统一的规 持续改进。Ｓ ＩＯ标准化建设从技术和管理两个层 建立质量体系认证制度 ， ７ 多个国家在它们 划和管理：从ＭＩ 处理的对象来看 ， Ｓ 有 ０ Ｓ ＭＩ处理的 次满足了ＭＩ Ｓ建设前期工作的四点要求，同时 的企业中采用和实施这一标准，有 ３ 万家企业 是大量的信息 ， ０ 信息是加工的数据， 是对决策者 ＩＯ Ｓ 标准化建设过程中各阶人员 管理意识的 加强 获得认证 。近年来 各国企业 形成 了不通过 有价值的数据。 信息的主要特征是来源分散 数 以及质量体系文件的大量宣传和培训．这些是 ＩＯ ００ Ｓ ９０ 标准认证就不具备参与国际市场竞争的 量庞大。 有来源于生产一线， 有来源于社会环境， ＭＩ得以成功前提。 Ｓ 最为重要的是Ｉ０ ｓ 标准化中 共识 ．并在国际贸易中 ．把生产者是否达到 有来源于市场， 还有来源于行政管理部门。 如何 强调了最高管理者对组织 资源 的关切， 企业
段之间相互衔接 ， 不可跳跃。 在准备下一个阶段 量管理标准是目 前世界上采用最多的 Ｉ 标准 ． Ｓ Ｏ
企业的ＭＩ 建设是企业针对内部管理信息 工 Ｓ 作之前需要上一阶段的 工作经验 ． 各阶段发展 它是由ＩＯ１ ７ 『 ２ Ｓ ／ ６Ｓ 质量管理和质量保证技术 ℃ｌ Ｃ 化的需要而采用的一种电子化的解决方案． 是集 过程可以有效地进行计划、 协调和管 ． 理 每一阶 委员会制定。 该标准应用领域广阔， 包括： 硬件、 计算机技术 网络通信技术为一体的信息系统工 段也代表着计划和管 理工 作的变动。 从初装 扩 软件 流程性 材料 服务行业。９８ １ 年首版．９ ８ １４ ９
程。在 企业内部通过改善商流 物 流 资金流
展到控制．前三个阶 由 段 于计算机应用水平较 年第二版．００ 三版。 ２０年第 新版Ｉ ９０标准由 Ｓ ００ Ｏ
信息流． 使企业的运行数据更加准确 及时、 全 低．一般将其称为 计算机时代 。从第四阶段 四部分组成．即： Ｓ ９０ － 表示质量体系基本 Ｉ０ ００ 面 详实；同时对信息进一步加工． 使企业决策 到第六阶 ．由 段 于实现了 从操作层的事务处理 原则并规定质量管理体系术语ｉＳ ９０ —规定 ｏ０ｌ Ｉ 层的生产、 经营依据充分． 科学， 更好地把握商 （Ｄ ）ｔ 间管理层的控制管理（ Ｍ） Ｅ ＰＩ Ｊ Ｉ ， Ｒ 再到高级 质量管理体系要求；Ｓ ９０ －提供质量管理体 ＩＯ ０４
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企业ＭＩ蓼设和Ｉ 标准化建设的融合 Ｓ ｓ ｏ
王智群 宋平岗 （ 华东交通大学电气信息工程学院 ３０ １ ） 南昌 ３ ０ ３
机．创造更多的发展机遇 ；企业通过采用先进 １ 前言 管理层的决策支持（Ｓ ） 满足了企业各管理层 Ｄ Ｓ． 在日趋激烈的市场竞争环境下． 企业管理信 适用 效的管 有 理体制， 将其运用 于管理的 各个 的要求 ．因此将这三个阶段称为 信息时代。 。 息系统建设（ 以下简称ＭＩ建设） Ｓ 和质量管理体系 层次和环节． 达到改善企业的经营环 降 境 低经 １８ 年我国曾掀起 ＭＩ 建设和研究的高潮 ． ９３ Ｓ 许 标准化建设（ 以下简称ＩＯ标准化建设） Ｓ 是两个关 营成本 提高企业竞争力；同时为企业科学化
或宏观（ 整个国家） 上看． Ｉ ＭＳ 建设均经 过初装 扩 版 ＩＯ ０ ０ Ｓ ９０ 标准中是这样定义的：。 建立质量和 展 控制 统一 集成管理 成熟六阶段． 质量目标并实现这些 目 各阶 标的体系 Ｓ ９ ０ 质 。Ｉ０ ００
２ ＭＩ建设和 Ｉ Ｓ Ｓ Ｏ标准化建设
ＮＯ ＭＢ Ｒ ２ ２ 管理论坛 ＶＥ Ｅ ∞ ５
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系指南 包括持续改进的过程：Ｓ １０ Ｉ０ ９ １一提供 飞跃 关键在于采用统一的数据技术． １ 统一的处 针 ， 策划， 权限和沟通以及管理评审几个 职责 管理与实施环境和质量审核的指南。 这一国际标 理标准， 建立集中式数据库， 消除前几阶段中出 方面规范了企业的管理职。 企业的ＭＩ建设和Ｉ０标准化 Ｓ Ｓ
目 ＭＩ 前． Ｓ 建设的 过程可以用 美国 哈佛大学 的企业已发展到第四 阶段 ． 极少数企业向 第五阶
段发展。 质量管理体系国际标准化组织（ ｏ在 ２０ Ｉ ） ００ Ｓ
建设是一个互动融合过程．只有将 ＭＩ Ｓ建设与 的理查德 ・ 诺￣（ｉ ａ ｏ『） 。 Ｒｃ ｒ Ｎ ｌ 的 诺兰模型 ｈｄ ｄ ｎ ＩＯ标准化建设视为一个整体 ． Ｓ 融合起来进行建 六阶段论来描述。 他认为无论从微观（ 一个企业） 设．企业才能少走弯路．获得成功。