学生对高校满意度的调查

课题研究成员：李洪斌，王杰

附录：

南理工紫金学院学生满意度调查问卷亲爱的同学：您好!

欢迎您参加本次调查研究，本研究的动机是了解南理工紫金学院学生满意度的现状。请您在下列题项后符合自己情况的备选答案上打上“√”，请务必填写完整。

本问卷不涉及姓名，只用于统计分析，我们将严格遵守《中华人民共和国统计法》中的保密原则，请您放心填写。对于您的支持，我们感到万分感谢!

问卷说明：全部为单项选择

二、个人基本情况：

所在院系：

所读专业：

1．您的性别①男②女

2．您的年级①大一②大二⑨大三④大四

二、具体情况调查：

本次调查到处结束，谢谢您的参与和支持！

1、问卷设计

调查问卷修改了美国大学生满意度量表的部分指标完成的(见附录1)。对学校形象、教学服务、图书馆服务、学生管理与支持服务、校园文化、后勤服务、学生感知质量、学生忠诚共八大维度，细分成39个三级指标。(见表4-1)运用五级李克特量表，选用程度渐低的方法，设置为：很满意、满意、一般、不满意、很不满意5个级别，分别赋值5、4、3、2、1分。

对受访者的个体特征设置了年级和性别变量。

（2）调查对象

本调查总共选取了南京大学金陵学院不同批次的在校生进行研究。不同批次分别为南理工泰州学学院、三江学院。

（3）样本情况

此次调查采用了随机抽样的方法，以上三个批次共发400分问卷，收回382份，回收率95.5%，有效率95.5%。各学校的问卷回收率、有效率见表4-1。

表1-2调查问卷学校分布

1.1.3 数据统计工具

此次调查的统计软件为SPSS17.0.

表1-1 南京高校学生满意度测评指标体系

2南理工紫金学院学生满意度现状分析

2.1调查结果

2.1.1 每个维度指标频率统计

由表5-1看出，学校形象这一维度的得分为：

主要得分在2．33分至4．33分之中，占到总数的95.76%。平均得分为3.31分，其中4．00分左右的得分最多，占到总数的14.11%。得分在3．OO 分(含)以上的有302个，占到了总数的78．8%。最高分5．0分，总数中仅有5个。从总体上看，这一维度因子的得分较集中，平均分较高，且起伏平稳，十分均衡，说明这所学校在所接受调查的学生心目中的形象是较好的，但任需加强学生品牌和形象建设。

表2-1学校形象得分分布

同样统计，得出同样统计，得出教学服务这一维度得分：

主要得分在2.43分至3.14分之中，得分3.00分占总数的比重最大，比重达到了12.5％，仅2个最高分5分，占总数0.5%的；均分为2.94。由此可见该校的教学服务存在着很大的缺陷。学校应及时找出引起教学服务得分低的原因，如：是由于教师教学水平不高还是由于学校开设的课程不合适；或是由于学校选用的教材不妥当等；或是教育管理方面有问题。从而将学校最主要的职能有效发挥，提高教学质量。

同样统计，得出图书馆服务这一维度得分：

主要得分在2.53分至4.11分之间，大多数得分在3分左右，共有265个3分(含3分)以上，占总数69.5%；占总数1.8%的最高分5.0分，有7个，均分为3.41。大体上来看，学校图书馆提供给学生的整体服务还是比较好的。

同样统计，得出学生管理与支持服务这一维度得分：

主要得分在2.32分至3.41分之中，占总数比重最大的为3.00分，占比19.0%，占总数0.3%的最高分为5分，仅1个，而均分为2.85分。由此可见该校的学生管理与支持工作做的不是很到位，学生的不满意度很大。学校应树立以“学生为本”的教育理念，促进学生工作的大力开展，加强和改进学生管理与支持服务的不足，以此来降低学生对本校学生工作的不满[20]。

同样统计，得出该校校园文化氛围得分：

主要得分在2.33分至3.19分之中，占总数比重最大的为3.00分，占比17.0%，占总数0.3%的最高分为4．60分，仅1个，均分为2.94分。由此可见该校学生缺乏归属感，学校应努力营造让学生感到温暖和和谐的校园文化环境，并且让学生积极参预学校的各项社团工作，积累学校独特的文化氛围。

同样统计，得出该校后勤服务得分：

主要得分在2.32分至3.34分之中，占总数比重最大的为2.71分，占比13.1%，占总数0.3%的最高分为4.57分，仅1个，均分为2.72分。从大体上来看，该校的后勤服务工作开展的很不理想，让学生抱怨很多，没有为学生解决好日常的生活问题。学校应引起相当的重视，尽快查找出那些引起学生满意度低的原因，为保证学生日常正常的学习生活努力做好后勤服务工作。

从上可以看出：学校学生满意度的这六个维度指标平均得分都不高。仅有学校形象图书馆服务三个指标达到了3分，表现为一般。把这六个维度得分按高低降序可排列为：图书馆服务、学校形象、教学服务、校园文化氛围、学生管理与支持服务、后勤服务；其中满意度最高的是图书馆服务，满意度最低的是后勤服务。

2.1.2 感知价值满意度的频率统计

由下表5-2得出：该校学生感知价值普遍不高。主要得分在2.0分至3.0分之中，占总数比重最大的为3.0分，占比42.1%，占总数1.9%的最高分5.0分，仅有7个。应该引起该学校的高度重视，首先要加强教育教学服务工作，以适应市场的用人需求为导向，努力寻求适合对路的教育培养模式。在此基础上做好学校后勤服务和后勤管理工作，关注学生心理感受，对学生的生活给予家庭般的关怀，让学生对学校产生强烈的感情，加深学生的归属感，并树立良好的学校牌形象，提高人才培养质量，加强学生社会实践能力的培养。其次要加强学生管理与支持服务，让学生充分发挥主观能动性，以提高学生感知价值为前提来改进整个教育服务工作。

表2-2 学生感知价值统计表

2.1.3学生忠诚度的频率统计

从下表5-3可以看出：在所有被调查对象中，有226人选择“会向他人推荐本校”，占总人数的59.2%；而有156人选择“不会向他人推荐本校”，占总人数的40.8%。从数据可以看出学校学生在宣传学校意愿方面的态度一般，不到三分之二的学生愿意向他人推荐就读本校。为此，该校应灌输情感教育，做好与学生感情培养工作，运用好学生这一活广告，让学生自愿为学校进行宣传，也就是要加强学校的品牌文化建设，提高学校的知名度，让更多的学生去推荐其他学生来就读本校，扩大自己的学生宣传力和社会影响力。

表2-3 学生感知价值统计表