01第一章 管理与管理者1

举例：开一个联欢晚会
计划：班委开会定方案（时间、方式等）； 组织：参与人员各司其职； 领导：负责人协调各方面关系； 控制：开始前彩排或逐一落实。
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请思考（提问）
以下活动体现了管理的什么职能？
❖ 为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食 堂卫生进行大检查；
❖ 学校制定“十·一五”发展规划；
曹操的笑与哭
赤壁大败后，在张辽等人护卫下，乘船逃了 一程。他遇上了徐晃、张颌几员大将，才总算摆 脱了东吴的追兵。五更时分，曹操一队人马来到 了乌林。曹操见四周树木丛生，撂着胡子说： “都说诸葛亮会用计，我看他的才智也很平常。 如果让我用兵，预先在这里埋伏下一队人马，那 我们就有得受了。哈哈哈……”曹操笑声未停， 突然道路两边鼓声震耳，一队骑兵杀了出来。领 头的将领一身白袍，威风凛凛，一声大喝：“常 山赵子龙，奉军师命令，专候在此!”
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第二节 管理者的类型及角色 ❖ 一、管理者及其类型 ❖ 二、管理者的角色 第三节 管理者必备的素质与技能 ❖ 一、管理者必备的素质 ❖ 二、管理者必备的技能
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第二节 管理者的类型及其角色
❖ 一、管理者及其类型
高层管理者
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中层管理者 基层管理者 操作者
声或短信声。 6、平时成绩是作业和考勤。
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管理学参考书目
1、[美] 罗宾斯、库尔特．管理学第9版[M]．北京： 人民大学出版社，2008
2、[美] 达夫特．管理学原理第5版[M]．北京：机械 工业出版社，2010
3、[美]哈罗德 ·孔茨等.管理学第10版[M].北京：经 济科学出版社，1998.
《管理学——原理与实务》
主讲教师：路稳玲
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《管理学》课程要求
1、 不迟到、早退，请假请出示假条，除 非特殊原因，否则补假条无效；
2、 课堂上除集体讨论外，不允许讲话； 3、 有问题或需要发言，请举手示意； 4、 课堂上不允许吃东西、睡觉； 5、课堂上必须关掉手机，不允许听到手机铃
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曹操的笑与哭
曹操一行总算逃脱了最后的一队伏兵，回到了南郡。
曹操残兵败将二十七骑逃至曹仁把守的南郡城。曹 仁置酒与曹操压惊解闷，众位谋士都在座。曹操忽然仰 天大哭。众谋士不解问道：“丞相于虎窟中逃难之时， 全无惧怯；今到城中，人已得食，马已得料，正须整顿 军马复仇，何反痛哭?”曹操说：“我不是为别的痛哭， 而是哭郭嘉啊，如果奉孝还在，绝对不会使我有此大败 啊。言毕捶胸大哭曰：“哀哉，奉孝!痛哉，奉孝!惜哉， 奉孝。”
❖ 掌握技术技能——有助于找到合适的工作， 有助于成为管理者：对下属进行指导、检查 时离不开技术技能。
❖ 作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行。
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பைடு நூலகம்
二、人际技能
❖ 亦称人际关系技能，是指成功地与别人 打交道并与别人进行沟通合作的能力。
❖ 管理的主要对象是人，管理者无论是作计划、 进行人员分工还是对他人进行指导、监督， 或是协调人际关系，都需要与人打交道，因 此，管理者必须学会与人相处，具备人际技 能。
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二、管理者的角色
管理者分别在人际关系、信息传递、决策 制定等三个方面扮演着10种角色。 ❖ 人际关系方面的角色——人际关系角色： 挂名首脑、领导者、联络者； ❖ 信息传递方面的角色——信息角色：监听 者、传播者、发言人； ❖ 决策制定方面的角色——决策角色：企业 家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
★计划 = 预测 + 目标管理 + 决策
★计划是管理的首要职能。
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诸葛亮隆中策
❖ 诸葛亮的"隆中策” 是我国最早、最大的成功计划 工作案例之一。
❖ 隆中策的第—步是确定组织目标：兴汉室，图中原， 统一天下。
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诸葛亮隆中策
❖ 隆中策的第二步是制定分步实施方案，即确定分 步计划的阶段目标：第一，先取荆州为家，形成 “三分天下’’之势；第二，再取西川建立基业， 壮大实力，以成鼎足之状；第三，“待天下有变， 命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州 之众以出秦川”，这样，“大业可成，汉室可兴 矣”。
❖ 科学性——管理活动存在着规律，管理学就 是对这些规律的总结和探索。
启示：承认管理的科学性，意味着管理要 按规律办事，要主动学习各种规律。
❖ 艺术性——不同的环境、不同的对象采用不 同的方法，强调管理活动的技巧。
启示：因人、因事、因时、因地灵活应变， 要在实践中运用管理理论。
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❖ 资源分配者——负有分配人、财、物等资源 的责任。如：调度、授权。
❖ 谈判者——如：与上级讨价还价、与下级谈 工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作 伙伴谈合作条件和收益分配。
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第三节 管理者必备的基本技能
❖ 管理者的基本技能是指管理者把各种管理 知识和业务知识用于实践中所表现出来的 能力。
曹军个个吓得胆战心惊，动弹不得。曹操
一见不妙，夺路就逃。徐晃、张颌冲上去抵挡了
一阵，也趁乱脱身了。赵云也不追赶，只顾指挥
2士020/2兵/29 抢夺旗帜。
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曹操的笑与哭
天渐渐黑了，东亨风还刮个不停，又下起了倾盆大 雨。曹军个个淋得像落汤鸡，又冷又饿。突然，马蹄声 里，又一队人马赶来，吓得曹军个个呆如木鸡，惊慌失 措；幸好听得有人叫“丞相慢走，我是许褚’这才定下 心来。原来是李典和许褚护送着谋士们来了。曹操总算 缓了一口气，令两路人马合在一起，继续前进。
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第一章 管理与管理者
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第一节 管理的内涵与性质
❖ 一、管理的内涵 ❖ 二、管理的职能 ❖ 三、管理的性质
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第一节 管理的内涵与性质
❖ 管理---管理者在特定的环境下，为了有 效地实现一定的目标，对其所能支配的 各种资源进行计划、组织、领导和控制 等一系列活动过程。
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诸葛亮隆中策
❖ 隆中策的第三步是确定实现目标的指导方针： ‘‘北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可 占人和”。内修政理，外结孙权，西和诸戎，南 抚彝、越，等待良机。
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（二）组织（organizing)
---为实现组织的目标而进行部门 划分、权责分配、人员配置和工作 协调的过程。
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1、人际关系角色（Interpersonal roles)： 指所有管理者都要履行的礼仪性和象征 性的义务，处理与组织成员和其他利益 相关者的关系。
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❖ 挂名首脑——作为所在单位的头头，管理者 必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法 律、社会性例行义务。如：参加社会活动、 迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主 持公司庆典等。
❖ 学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗 位职责；
❖ 院长在大会上鼓励年轻教师热爱外事、关心 学校的发展。
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大师之言
❖ 管理者的三大责任： 一是管理一个组织——明确组织定位和目标； 二是管理管理者——合理分工、培养下属； 三是管理工作和员工——保证工作处于良好状态，
激励员工不断创造。 美国管理大师——德鲁克
❖ 请分析三大责任与四大职能的关系？
一是计划、二是组织、三是领导和控制。
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三、管理的性质
（一）管理的二重性——自然属性和社会属性 ❖ 自然属性——任何一种管理活动，都是人们
合理配置各种资源的活动，都是人们征服自 然的活动，反映的是人与自然的关系。 ❖ 启示：管理的普遍性。管理活动，相互之间 可以借鉴学习。
❖ 普遍认为，管理职能一般包括：计划、组 织、领导、控制。也就是说，任何管理者， 为了实现目标，实施有效管理，都要履行 计划、组织、领导、控制的职能。
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(一)计划（Planning)
---为未来的组织活动确定目标，并为 实现这一目标预先决定如何去做（实 现目标的行动方案）的这么一个工作 过程。
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❖ 监听者——寻求和获取特定的信息，了解 组织和环境的变化。如：阅读报刊、与他 人谈话、通过考察获取信息。
❖ 传播者——把外部的信息传播给组织，把 内部信息从一位下属传播给另一位下属。 如：举行碰头会、用打电话的方式传达信 息。
❖ 发言人——向外界发布本部门公开的信息 情报。如：举行新闻发布会、演讲。
★控制=制定标准+对比现状找出偏差+纠 正偏差。
★没有控制，目标的实现就得不到保证。
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计划 组织 领导 控制
确定目标 配备人员、 指导和激 对活动进
以及实现 确定各自的 励所有参 行监控以
目标的途 权责及相互 与者以及 确保其按
径与方法 关系
解决冲突 计划完成
导致
组织 目标 的实 现
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3、决策角色（Decision criteria）：管 理者负责做出组织决策，让组织成员按 照既定的路线行事，并分配资源以保证 组织计划的实施。
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❖ 企业家——不断提出新思路、新方法来改进 组织绩效。如：制定战略、检查决议执行情 况，开发新项目。
❖ 混乱驾驭者——采取纠正行动应付那些未预 料到的问题。如：处理突发事件。
★ 组织 = 分工 + 协作