第一章 管理与管理者
第1章 管理与管理者
• 有目的性的活动 • 管理是对资源的协调整合来实现目标。而 且既有效率，又有效果。 • 管理工作的过程是由一系列相互关联、连 续进行的活动所构成。活动包括：计划、 组织、领导和控制 • 管理是在一定的环境下进行的。 • 管理的本质是协调，协调的中心是人。
管理/组织的目标
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理 不过是组织中的一个“器官”，是为服务 于组织而存在的。不能为了管理而管理， 而应该是为了实现组织的目标而进行管理 。 • 管理的目标是与组织的目标联结在一起的
– 效率－投入与产出的比值
• 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
– --“正确地做事” – --关注方式
– 效果－达到组织目标的程度
• 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
– --“做正确的事” – --关注结果
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理/组织的目标
• 3．组织的终极目标： • 营利性组织 以追求利润和资本保值增值为主要 终极目标 • 非营利性组织 以满足社会利益和履行社会责任为 主要终极目标 • 任何组织中管理工作的基本使命都是： • 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完 成预期的合乎要求的目标！
管理/组织的目标
１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花 费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量 、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之 间转化关系的一种更全面的衡量。 • 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？
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管理学 周三多 复习提纲
第一章管理与管理者一、管理的定义本质让人愉快高效做正确的事内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性自然属性（科学性）不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
社会属性（艺术性）：1）科技进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职业经理人出现，企业经营权和所有权分离2）部分职工持有股票，企业所有权人数增多3）西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4）企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护四、效率和效果（考区分）1、效率是指单位时间或单位劳动量所取得的成果数量，反应一定资源投入量与产出成果量之间的数量对比关系2、效果：是指一定资源要素经过人类劳动转换而产出的有用成果，反映组织目标实现的程度和产出成果的效用。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者二、管理学对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况管理学产生的历史背景⏹产生时间：管理理论起源于20世纪初期，20世纪40年代末、50年代初进一步发展成为—门独立的学科。
《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
管理学考试重点
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
管理学基础：第一章管理与管理者
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
第一章管理和管理者《管理学》PPT课件
• 四、管理者的技能
1.技术技能
• 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和 知识。
2.人际关系技能
• 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并 与他人共事与沟通的能力。
3.概念技能
• 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
2.管理学的研究对象
• 哈罗德·孔茨--经营理论和管理科学； • 詹姆斯·H.康纳利--有限资源的管理； • 斯蒂芬·罗宾斯--管理； • 罗纳科斯--管理，不包括经营。
• 本书认为管理学的研究对象就是管理活动本身，管理活动的基本规律包括在计划、 组织、领导、控制等职能基础上形成的领导与管理者行为规律，生产流程运作规律， 资金流、信息流规律等。
• 二、管理者的职责与分类 • （一）管理者的职责
1.管理者是目标的提出者 2.管理者是计划者 3.管理者是组织者 4.管理者是指挥者 5.管理者是协调者
（二）管理者的层次
1.高层管理者 高层管理者是指负责制订组织的发展战略和行动计划,有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。
2.中层管理者 中层管理者是指负责制订具体的计划及有关细节和程序,以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。
• 图1-1 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布
第二节 管理者及其技能
• 一、什么是管理者 • 早期——“对其他人的工作富有责任的人”。 • 管理大师彼得·德鲁克---管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成 其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任。 • 据此，我们认为管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的，也就是 指在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。虽然这些人有时也要完成一 些具体工作,但是他们的主要职责是制定整个组织或分支机构的目标,并创造出能 诱导其他人参与工作的良好环境,有效率地实现组织目标
《管理学基础》习题答案第一章 管理与管理者(习题答案)
本章练习一、单项选择题1.管理对象是指组织中的（D ）。
A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源.管理者是指（C ）。
A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员I）.组织的所有员工.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（B ）角色。
A.企业家B.干扰对付者C.资源分配者D.谈判者.基层管理者所需的技能中，最重要的是（AA.技术技能B.人际技能C.组织技能D.概念技能.管理的首要职能是（A ）。
A.计划B.组织C.领导D.控制.管理的主体是（B ）。
A.工人B.管理者C.技术人员D.所来成员.管理的核心是处理（C ）。
A.人和物的关系B.财和物的关系C.处理人与人之间的关系I）.隶属关系.管理是为（D ）服务的A.企业效益B.管理者C.社会D.实现组织目标. （A ）是学习和研究管理学的方法论基础A.唯物辩证法B,系统方法C.理论联系实际方法D.试验研究的方法.管理者的（B ）主要表现为分析问题的能力、逻辑判断能力、创新能力、果敢决断能力等。
A.创造能力B.决策能力C.应变能力0.组织能力二、多项选择题1.按管理层次划分，管理者分为（ABD ）A.高层管理者B.中层管理者C.综合层管理者D.基层管理者E.专业管理者.管理者在管理工作中扮演的角色分为（BDE ）。
A.领导角色B.人际角色C.综合角色D.信息角色E.决策角色2.管理者必须具备的技能（ACE ）。
A.技术技能B.决策技能C.人际技能D.领导技能E.概念技能3.概念技术是指对事物的(ABCDE )的能力。
A.洞察B.分析C.判断D.抽象E.概括4.关于管理学说法正确的是(BCDE A.管理学是一门综合产学B.管理学是一门软科学C.管理学是一门应用科学D.管理学既是一门科学，也是一门艺术E.管理学是一门交叉科学三、简答题1.何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动的过程。
管理学教学课件PPT管理与管理者
得到帮助和信息。
其他有外部人员参加的活动。
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管理
管理者
管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能
管理的特性
学习管理学 的益处
管理者的角色（续）
信息角色
➢ 在信息角色中，管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心，也是别的单位的信息传递渠道。
结果等。
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管理
管理者
管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能
管理的特性
学习管理学 的益处
管理者的角色（续）
决策角色
➢ 在决策角色中，管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策，就会丧失其应 有的价值。管理者负责做出决策，并分配 资源以保证决策方案的实施。
决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者
——路易斯等人（1998）
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
管理的概念(续)
国内学者定义：
➢ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。
——周三多
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
市场营销 创新 人力资源 财务资源 实物资源 生产力 社会责任 利润需求
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
管理的职能
（1）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。 是管理的首要职能。
第1章 管理与管理者《管理学原理》
2）为什么要管理
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 （2）管理促进了人类社会的进步，科技的发展。 （3）管理活动有助于提高组织的效率。
1．1．2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常，我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1）人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2）信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3）决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3）管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1．2．3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色， 归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类
管理学 第一章 管理与管理者 习题答案
第一章管理与管理者TRUE/FALSE1。
管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
ANS：T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制,实现组织目标.ANS: F3。
管理的基本活动对任何组织都有着普遍性,但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
ANS： F4。
高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
ANS：T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。
ANS： F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。
ANS：T7。
计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。
ANS：T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗有效地实现组织目标.ANS：T9。
基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理.ANS: T10。
部门经理属于高层管理人员。
ANS: F11。
管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
ANS： F12。
技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在,得出解决的办法。
ANS： F14。
领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。
ANS： F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织.ANS：T16。
对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员.ANS：T17。
负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。
ANS：T18。
对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。
ANS：T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。
ANS: F20。
管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。
ANS： F21。
管理概念在不同国家间具有可转移性。
ANS： F22. 管理的首要职能是控制。
ANS： F23. 管理者是指挥别人活动的人. ANS：T24。
操作者不仅直接从事某项工作或任务,而且具有监督其他人工作的职责. ANS: FMULTIPLE CHOICE1。
2第1章管理与管理者
2011-9
问题：
袁平经理这样处理对不对？为什么？如果 你是经理你该怎么做？
2011-9
操作者——在组织中直接从事具体业务的人。 任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者——在组织中行使管理职能、监督、 指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对 他人工作负有最终责任。
2011-9
一、管理者的分类
推论：管理本身不是目的
管理是一种工具
结论：不能为了管理而管理
管理的效果取决于 管理者的管理水平
2011-9
（2）管理是一个过程
由计划、组织、领导、控制一系列相互关 联、连续进行的工作活动构成；
2011-9
管理的主体
管 理 实 际 过 程 的 分 析 管理者意图 的确立 计划 管理者意图 信息的传递 组织 领导
2011-9
技术技能——运用某一作业领域有关的程 序、技术、知识和方法完成组织任务的能 力。 管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的 知识。（懂行）
2011-9
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员
概念技能 人际技能 技术技能
基层管理人员
2011-9
参考书目：
《管理学》，（美）斯蒂芬·罗宾斯著，人民大 学出版社 《管理学原理》，芮明杰，上海人民出版社 《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出 版社 《管理学》，周三多主编，高等教育出版社 《管理学》，张德，赵平，清华大学出版社
责任：后果自负
2011-9
管理理论与管理绩效的关系 没有管理理论——只能靠碰运气 管理的科学性——管理是有客观规律的
管理的艺术性——仅仅有管理学条文也不
07481管理学基础-100%知识点
管理学基础 第一章 管理与管理者 第一节 管理的概念 一、管理的基本概念 1.代表观点： 彼得·德鲁克:管理是一个把一群乌合之众变成有效率、有目的、有生产力团队的特殊过程 管理就是决策(罗伯特·西蒙)。
2.深刻理解管理的基本概念：⑴管理的目的是为了实现预期的目标；⑵管理的本质是协调；⑶协调必定产生在社会组织中；⑷协调的中心是人；⑸协调的方法是多样的。
3.管理学特点：一般性、多样性、历史性、实践性。
管理是一种文化现象和社会现象。
⑴提高企业的经济效益。
⑵降低交易成本。
⑶稳定企业、推动企业的发展。
⑷ 拓展市场，帮助竞争。
⑸有利于企业⑴创新能力。
⑵决策能力。
⑶组织能力。
⑷指挥和控制能力。
⑸协调和激励能力。
二、管理的重要性：⑴管理具有普遍性：①如何实现组织的目标；②如何选择组织的经营者；③如何激励与约束组织成员；④如何解决组织的内部冲突；⑵大部分的人或有管理责任或为其他管理者工作；⑶成为管理者的回报：①创造一个环境让组织成员可以发挥他们的能力，并由此获得工作的成就感；②发挥自己的创造力与想象力；③帮助别人发现工作的意义及实现个人的抱负；④接触组织内外不同的成员，为管理者的工作带来挑战，也带来丰富性。
自然属性和社会属性。
⑴管理的自然属性：①管理是由人类活动的特点所产生；②管理也是社会分工所产生的社会劳⑵管理的社会属性：在社会主义社会里，管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。
二、掌握管理的两重性的意义：①认真总结我国多年来在管理中正反面的经验，实现科学管理。
②注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。
③结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法。
第三节 管理者及其角色 一、管理者的类型：1.管理者纵向分类：按层级分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。
2.管理者的横向分类：按工作性质分为职能管理者、一般管理者、行政人员、企业家、小业主 依据美国人迈克.H.莫里斯的观点，企业家至少要具备三个方面的能力：创新性、承受风险、先发制人。
管理重点
第一章管理与管理者一、本书对“管理”的定义管理是社会组织为了实现预期的目标，通过计划、组织、领导和控制等手段对组织的有限资源进行有效配置的活动过程。
尽管管理的定义多种多样，但都认为管理活动具有以下含义二、管理的含义1.管理的目的是实现组织的目标；2.管理的载体是组织；组织是指由两个或两个以上的人所组成、为了一定目标而进行协作活动的集体。
3.管理的本质是协调；4.管理的对象是组织中的各种资源；5.管理的基本职能是计划、组织、领导和控制三、管理的特点1.动态性和灵活性动态性：环境是变动的，要考虑管理过程的不确定性。
灵活性：不存在普遍适用的管理模式。
必须依据具体的人的特点、工作性质、任务与环境选择合适的管理模式。
2 .科学性与艺术性科学性：管理具有一套独立、比较完整的理论方法体系，反映管理过程的一等系列客观规律。
艺术性：在管理实践中，成功或有效的管理活动能力中表现出的独特的技巧性、创造性和灵活性。
3 .创造性与综合性创造性：不拘泥与现有理论，要大胆创新。
综合性：概括和抽象出具有普遍意义的原理和方法。
4 .经济性与有效性经济性：反映在三个方面（1）管理的机会成本: 资源配置是需要成本的，因此管理就具有经济特性。
管理的经济性首先反映在资源配置的机会成本之上，管理者选择一种资源配置方式是以放弃另一种资源配置方式的代价而取得的，这里有个机会成本的问题。
（2）管理的比较成本: 管理的经济性反映在管理方式方法选择上的成本比较，因为在众多的可以帮助进行资源配置的方式方法中，其所费成本不同，故如何选择就有个经济性的问题。
（3）管理的整合成本: 管理是对资源有效整合的过程，因此选择不同资源供给和配比，就有成本大小的问题，这就是经济性的另一种表现。
有效性：既注重管理的效率，又注重管理的效果。
效率 = 产出/投入效果：组织目标的实现程度效率与效果的关系：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果；当管理者实现了组织目标，就是有效果的，但并不一定就有效率，要使管理有效率，就必须以成本最小化的方式来实现组织的目标。
第一章 管理与管理学 《管理学基础》PPT课件
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
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第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
管理学知识点整理
第一章管理与管理者一、什么是管理1.关于管理的不同观点（1）科学管理之父泰罗（Frederick W.Taylor）提出：“管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”它认为：管理就是指挥他人能用其最好的工作方法去工作。
（2）现代经营管理理论的创始人、法国管理学家亨利•法约尔（Henry Fayol）提出：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”该定义于 1916 年提出，明确了管理的过程和职能。
（3）美国管理学家彼得•德鲁克(Pet F.Drucker)提出：“管理是一种以绩效为基础的专业职能。
”他认为：①管理是专业性的工作，与其它技术工作一样，有自己特有的技能和方法。
②管理人员是一个专业管理阶层。
③管理的本质和基础是负有执行组织任务的责任。
德鲁克的观点注重强调管理的自然属性，淡化管理的社会属性。
（4）诺贝尔经济学奖获得者赫伯特•A•西蒙(H.A.Simon)提出：“管理就是决策。
”他认为：管理者所做的一切工作归根到底是在面对现实与未来，面对环境与员工时不断地做出各种决策，使组织的一切都可以不断地运行下去，直到获取满意的结果，实现令人满意的目标要求。
（5）复旦大学芮明杰教授提出：“管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
”他认为：计划、组织、指挥、协调和控制等行为是有效整合资源所必需的活动，应归于管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因此它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。
（6）南京大学周三多教授提出：“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
” 他认为：①管理的目的是为了实现预期目标。
世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。
②管理的本质是协调，协调的中心是人。
2.管理的内涵（1）所谓管理，是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。
管理学习题及答案-第一章--管理与管理者
第一章管理与管理者一、名词解释1 、管理2 、人际技能3 、概念技能4 、技术技能5 、管理者二、判断题1. 组织有效果就一定有效率。
（）2. 管理者是管理的主体。
（）3. 成功的管理没有固定的模式。
（）4. 具备对挫折的高度忍耐力是管理者的重要特质之一。
（）三、单选题1. 高层管理者的主要工作是什么？（）A决策B控制C协调D领导2. 管理学是一门软科学，人们对“管理”一词有不同的理解。
有人认为“管理就是你不管，下属就不理你”；有人则认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。
你对这两种理解的看法是什么？（）A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛B两种理解都片面的强调了管理工作的控制职能，只是思考和表达角度不同C后者更科学，因为强调了“理”；但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了D前者可用于基层管理，后者可用于高层管理3 .管理者的首要职能是什么？（）A计划B领导C组织D控制4 .与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能？（）A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能5. 以下关于管理者技能要求的说法正确的是哪一个？（）A基层管理者需要的是技术技能B中层管理者更多地需要人际技能与概念技能C高层管理者需要较强的人际技能D三者都需要全面的技术技能6. 高层管理者花在以下哪一项职能的时间最多？（）A计划B组织C领导D控制7. 以下属于管理者的特质的是（）A不断的反省，并乐于认真的自我检查B在经营中施加个人影响C得体的表达敌意D以上都是8. 某设备生产公司经理王三在与客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋，厂房内通风状况亟待改善，于是亲自进行市场调查、产品研发等，产品质量达到了国内先进水平，但一年多未能申请专利，在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致，丧失了进入市场的大好机会。
你认为下面哪种说法最能概括王经理的技能状况？（）A技术技能、概念技能强，人际技能弱B技术技能、人际技能强，概念技能弱C技术技能、人际技能、概念技能都强D技术技能、人际技能、概念技能都弱9 .美国的管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
现代管理学第1章 管理与管理者
产出
经营 组织 目标
资源增强
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基本问题之二：人的管理
自然人
“人” 人的组合
人的能力延伸 （科技能力）
用人观念（新的能人观）
用人原则
人 用人机制 的 管 用人环境 理
造就企业家
思想政治教育 （企业文化）
人才、能人、CEO 学习型组织 团队、文化 创新体系、成果
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基本问题之三：组织与制度
20非20/4简/3 单的叠加关系
3
1.1 管理的含义
1.1.1 管理的起源 1.1.2 管理的含义 1.1.3 管理的职能 1.1.4 管理的效率与效果 1.1.5 管理的普遍性与重要性
1.1.1 管理的起源
管理起源于人类的共同劳动,是人们在一 定组织环境下从事的一种智力活动.
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1.1.5 管理的普遍性和重要性
管理的普遍性：管理的基本活动在 人和组织中都存在
管理的重要性：管理是保证作业活 动实现组织目标的手段.
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1.2 组织
任何管理工作都是在组织中进行的，是 为特定组织服务的。
组织是当今社会中各机构的最为普遍的 形式
（4）人力资源管理人员。主要负责人 力资源规划、职工的招聘与挑选、 培训与发展、设计报酬福利制度、 制定绩效评估制度、以及解雇不称 职的雇员等。
（5）行政管理人员。行政管理人员或 一般管理人员并不专门从事某一特 定的管理专业领域的工作。
（6）其他类型的管理人员。
1.3.2 管理者的技能
管理者需要某些技能以便履行他作为 管理者的职责和活动。二十世纪七十 年代初期，学者卡茨的研究发现，管 理者需要三种基本的技能：概念和决 策技能、人际关系技能、技术技能， 这些技能在不同管理层级的重要性不 同。
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以期实现组织目标的人。
（）
7．领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动各方面的积极性。 （ ）
8．基层管理者用在组织的时间最多。
（）
9．领导是指一种影响群体实现目标的能力，其产生于正式的组织中。
（）
10．优秀管理者的技能是一种稀缺商品，较高的薪酬是组织对这种稀缺商品价值的衡量。
（）
四、名词解释
问题： 试分析管理的真谛是什么?
案例二
美国麦考密克公司的起死回生
美国麦考密克公司创始人 W．麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司 成立之初，凭借其一定的社会阅历和大胆热情，公司的利润增长较快，员工的收入也与日俱 增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。W．麦 考密克虽然苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。
三、判断题
1．任何管理都是在某一特定组织中充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。 （ ）
3．管理的对象是组织的全体成员。
（）
4．企业的大量日常管理在很大程度上要由中层管理人员直接负责进行。
（）
5．管理普遍使用于任何类型的组织。
（）
6．管理者和我们常说的干部是一个概念，都是对他人工作进行计划、组织、领导和控制，
问题： 作为高层管理者所应具备的管理技能是什么？
案例四
上任仅三天的车间主任
王康是弓长岭矿业公司露天矿机维修钳工，正式技工学校毕业，今年 35 岁，是机修车 间的业务骨干，还带了三名学徒工做徒弟。由于王康乐观向上，技术精湛．为人谦和，深得 同事和上级领导的喜欢，车间李主任还常让他代表自己去矿上或公司开干部会。
新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动，员工们认识到唯有大家齐心协力公
司才有希望。经过公司全体员工的共同努力，仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈，公司 获得了重生。员工又有了新的希望。
问题： 麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启尔？
案例三
寻觅瞬间商机
2002 年 11 月 7 日，美国举行的第 54 届总统选举，候选人布什与戈尔得票数十分接近， 由于佛罗里达州计票程序引起双方争议，结果新总统迟迟不能产生。对此原拟发行新千年美 国总统纪念币的香港威廉造币公司，面对美国总统难产的政治危机灵杉 L 一动，化危机为 商机，利用早已备好的布什和戈尔的雕版像，抢先推出“美国总统难产纪念银币”，全球限 量发行 90 000 枚。银币为纯银铸造，直径 3 英寸半，不分正反面，一面是小布什肖像，一 面是戈尔肖像，每枚订购价 79 美元。结果，短短几天工夫，纪念银币很快被订购一空，该 公司利用美国总统难产危机，狠赚了一笔。
A．技术技能 B．人际技能 C．计划技能．D．演说技能 E ．概念技能 9．皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临 倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（ ）。 A．成功的管理经验具有普遍适用性 B．最高管理者不需要专业知识 C．成功管理的关键是搞好人的管理 D．管理者需要有较强的环境适应能力 E．高层管理者需要哟较高的概念技能 10．一项研究结果表明，在有效的管理者中，用于传统管理的时间为 19％，网络联系的时 间为 11％，人力资源管理的时间为 26％，沟通的时间为 44％。根据这一研究结果，可以得 出如下结论（ ）。 A．沟通对有效的管理者来说相对贡献最大 B．沟通对成功的管理者来说相对贡献最大 C．维护网络关系对有效的管理者来说相对贡献最小 D．维护网络关系对成功的管理者来说相对贡献最小 E．成功管理者与有效管理者的管理风格没有明显区别
1．管理
2．组织
3．管理者
4．操作者
5．领导者
6．管理职能
7．人际关系技能
8．技术技能
9．概念技能
10．计划职能
11．组织职能
12．领导职能
13．控制职能
五、简述题 1．怎样理解管理的含义？ 2．为什么说管理工作既是科学又是艺术？ 3．管理的基本职能之间有什么关系？ 4．管理者在一个组织中担当哪些角色？ 5．为什么在对管理者的技能要求中，人际关系技能十分重要？ 6．学校的教师是管理者吗？为什么？ 7．为什么处于不同层次的管理者所具备的管理技能是不同的？ 8．成功的管理者和有效的管理者怎样才能更有效地利用他的可支配的时间？ 9．管理者的工作是怎样随着他在组织中的等级的变化而变化？ 10．小企业老板的工作与大公司总裁的工作有哪些相似与不同之处？
六、案例分析题 案例一
管理的真谛
有这样一个故事，说的是有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。一开 始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自 己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开 始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委 员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出一种方法： 轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的， 每人都尽量分得均匀，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
二、多项选择题 1．管理的二重性是指管理的（ ）。 A．科学性 B．艺术性 C．自然属性 D．社会属性 E．实践性 2．管理的科学性强调（ ）。 A．管理具有系统性 B．管理学是完整独立的学科 C．管理具有实践性 D．管理具有艺术性 E．管理具有随机性 3．管理的职能包括（ ）。 A．计划职能 B．组织职能 C．激励职能 D．领导职能 E．控制职能 4．管理者在管理过程中承担的职责是（ ）。 A．提出目标 B．制订计划 C．合理组织 D．指挥部署 E．协调统一 5．管理人员按所从事管理工作的领域，可以分为（ ）。 A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．综合管理者 E．专业管理者 6．在组织中扮演决策指挥者的角色是指（ ）。 A．传播者 B．谈判者 C．资源分配者 D．企业家 E．障碍处理者 7．在组织中扮演信息传递方面的角色是指（ ）。 A．联络者 B．监听者 C．传播者 D．谈判者 E．发言者 8．作为高层管理者所应掌握和应用的技能，按其重要性排列为（ ）。
15．中层管理人员的主要职能是（ ）。 A．战略管理 B．现场管理 C．组织协调 D．技术管理 16．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（ ）。 A．科学和技术 B．先进的科学和先进的技术 C．科技和人才 D．先进的管理和先进的科技技术 l7．管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，在低层管理者身上表现得更加显著 的角色是（ ）。 A．挂名首脑 B．谈判者 C．领导者 D．发言人 18．虽然组织中所有管理者都要执行计划、组织、领导和控制四项基本职能，但处于不同层 次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。对于基层管理者来所，更多的时间耗费 在（ ）职能上。 A．计划 B．领导 C．控制 D．组织 19 ．成功的管理者在对所从事的管理活动强调的重点上与有效的管理者不同之处在于：成 功的管理者认为（ ）。 A．人力资源管理的相对贡献最大 B．传统管理的相对贡献最大 C．网络联系的相对贡献最大 D．沟通的相对贡献最大 20．一般来所，作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本管理技 能，而由于管理者处于不同的管理层次，对这三项技能的掌握和 又有所不同。当一名管理 者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是（ ）。 A．概念技能急需增强，其次是技术技能，最后是人际技能 B．人际技能急需增强，其次是概念技能，最后是技术技能 C．概念技能增强，人际技能降低，计数技能相对不变 D．三种技能同时增加
第一章 管理与管理者 练习题一
一、单项选择题 1．管理者的管理目标是（ ）。 A．组织资源 B．提高效益 C．正确决策 D．有效领导 2．管理者的首要职能是（ ）。 A．计划 B．领导 C．控制 D．组织 3．高层管理者的主要工作是（ ）。 A．领导 B．协调 C．决策 D．控制 4．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（ ）。 A．人际技能 B．领导技能 C．技术技能 D．概念技能 5．管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是（ ）。 A．人际关系方面 B．信息传递方面 C．决策制定方面 D．组织管理方面 6．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（ ）。 A．谈判技能 B．技术技能 C．人际关系技能 D．财务技能 7．有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是（ ）。 A．传统管理 B．人力资源管理 C．网络管理 D．沟通 8．管理学家西蒙认为“管理就是决策”，其含义是（ ）。 A．决策的正确就意味着管理的成功 B．决策能力对于管理的成功起着很重要的作用 C．管理是在多个方案中选择一个正确的方案 D．管理是一个协调工作活动的过程 9．研究发现，一位管理者花费 13 ％的时间在传统管理上，28 ％的时间在沟通上，11 ％ 的时间在人力资源管理上，48 ％的时间在网络联系上。根据这一研究结果，如下结论哪种 是正确的（ ）。 A．一般管理者将主要精力集中在网络联系上 B．维护网络关系对管理者的成功贡献最大 C．从事人力资源管理活动对有效管理者相对贡献较小 D．成功管理者与有效管理者的管理风格相似 l0．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现 二者的区别（ ）。 A．总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面 B．总经理比部门经理参加公司的会议更多 C．总经理比部门经理掌握的资金更多 D．总经理比部门经理对环境的洞察力更强 11．领班是属于下述管理人员中的（ ）。 A．基层第一线管理人员 B．中层管理人员 C．高层管理人员 D．操作人员 12．操管理的核心是处理（ ）。 A．人与物的关系 B．财与物的关系 C．各种人际关系 D．隶属关系 13．沟通、了解、激励下属的管理技能是（ ）。 A．技术技能 B．诊断技能 C．人际关系技能 D．分析技能 14．管理者在进行经营决策时扮演的角色是（ ）。 A．企业家 B．纠纷调解者 C．信息传递者 D．组织发言人