MBA管理信息系统：第1213章.建置数字化公司的信息系统

第四篇

建置数字化公司的信息系统

(12-13章)

第12章

利用信息系统进行组织再造

如何规划适合企业的信息系统？

建立一个新的信息系统有哪些步骤?

建立信息系统有哪些方法？

有哪些技术或方法可以更快地建立电子商务和电子化企业？

信息系统是一个技术与社会相结合的实体。

当我们设计一套新的信息系统时，也在重新设计组织。

建立新信息系统时，最重要的事是有计划的组织变革。

12.1 信息系统与组织运作

一、信息系统与企业规划

一个好的信息系统规划可以指引系统发展的方向，并支持企业科学、合理地实施计划。

信息系统规划包括：

确定规划的目标（公司现状、发展战略规划、关键企业流程等）

战略性的企业规划（目前企业组织结构、企业规划的主要目标等）

分析目前系统（目前主要的基础设施的功能、满足需求所面临的困难、

预期的需求等）

规划新的系统（新系统项目描述、新基础设施功能需求等）

管理战略（资源获取规划、内部组织改造、管理控制、人事战略等）

实施规划（实施的计划和步骤、预期困难、进度报告等）

预算需求（需求金额、潜在成本节省、融资等）

二、确立组织的信息需求

1、企业分析法（也称企业系统规划法，BSP）

1970年，由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发，旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期或长期的信息需求。

（1）BSP的基本思路

要求所建立的信息系统支持企业目标；

表达所有管理层次的要求；

向企业提供一致性信息；

把企业目标转化为信息系统战略的全过程。

（2）BSP的作用

确定未来信息系统的总体结构，明确子系统组成和开发子系统的先后顺序。

对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

（3）主要方法

对主管进行大量的采样，询问有关情况，例如：

如何使用信息？从哪里得到信息？

信息环境如何？目标是什么？

如何做决策？需要什么数据？

（4）BSP的特点

采用“自上而下”的方法识别(识别系统目标、企业过程、相关数据等);

进行“自下而上”的系统设计;（具有整体性、协调性，较好地适应了企业组织机构的实际需求。）

保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性。（5）BSP的工作步骤：

2、关键成功因素法（CSF）

关键成功因素是指关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。

不同组织、不同的业务活动中的关键成功因素是不同的，即使在同一组织同一类型的业务活动中，在不同的时期，其关键成功因素也有所不同。

例如，判断一个组织的关键成功因素应包括：

企业所处的行业结构企业在本行业中的地位

企业的竞争策略市场社会环境的变动等。

1970年哈佛大学WiLLiam Zani 教授在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。

10年后，麻省理工学院John Rockart教授把CSF提高成为MIS的战略。应用这种方法，可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。

CSF是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。其步骤如下：

（1）了解企业和信息系统的战略目标

（2）识别影响战略目标的所有成功因素

（3）确定关键成功因素

（4）识别性能指标和识别标准

P CSF的优缺点：

（1）优点

所需的分析数据较少，只有高层主管被访谈。

着重从组织的层面考虑信息的处理，明确要求管理者探视环境，并考虑其对信息需求的影响。

对高层管理者和对开发DSS、ESS特别合适。

（2）缺点

整合过程和数据分析不够严谨，难以将个别CSF整合成清楚的公司模型。

只偏重高层主管。

三、系统开发与组织变革

1、新信息系统对组织的影响

重新设计：架构范围权力关系工作流程产品服务

2、信息技术改变组织与企业流程

全球网络：企业的营运不受地理位置的影响

企业网络：

跨部门协作工作异地同时进行降低管理成本

便携式计算机：

员工工作不受地理位置限制知识及信息可随时随地传送

多媒体与图形界面：提高系统的可用性及通用性。

3、技术驱动变革的范围

自动化：计算薪资查询记录代理订票

合理化：使作业程序平顺消除瓶颈提高效率

流程再造：对企业流程分析简化重新设计减少步骤