证券公司客户经理销售礼仪培训(PPT_71页)

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营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 （2）打粉底 也叫敷底粉或打底。是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化 妆。打粉底需要注意四点：一是事先要清洗好脸部，并拍上适量的化 妆水、乳液；二是选择好粉底霜的颜色，通常选择与肤色接近的颜色 ，避免反差过大而失真。三是打粉底一定要借助海绵，并且要涂抹细 致、薄厚均匀；四是不要忘记脖颈部位，避免泾渭分明。 脸上有雀斑，可以用不透明的盖斑膏、掩 盖霜掩饰，也可以用油性的浓稠的粉底掩盖。 先把长斑的地方突出不抹，而后先涂较浓的 油 性粉底，并以此为中心向周围伸展，使颜色自 然由浓转淡。雀斑颜色较深，可以用浅色调的 盖斑膏遮掩；浅色的雀斑需要用较暗的盖斑膏。 普通粉底和用来掩饰的粉底一定要相融合不留 痕迹。打完粉底后可用香粉扑面，会有更好效果
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营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 （9）适时补妆 妆容残缺，即有损自己的形象，也显得对别人不礼貌。为了避免 妆容残缺，化妆后要经常进行检查，特别是出汗之后，用餐之后，休 息之后，应及时检查一下。如果发现妆容残缺，要马上补妆，以免给 人留下不良印象。补妆要在无人的角落或洗手间进行，切忌在工作时 间在工作岗位上进行补妆。 由于补妆只是局部性修补，应该 以补为主，只需要在妆容残缺的地方 稍作弥补就行了。
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营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 （10）肢部修饰 肢部是指手臂、腿部和脚部。日常交往中，因肢体动作最多，所 以经常会受到特别关注。有些时候比脸部的表情还要重要，甚至上升 到语言的高度。 手部修饰：勤洗手、修指甲并保持指甲干净，还要保持手指的润 滑细腻，可以经常涂抹护手霜。 腿脚修饰：俗话说：远看头、近看脚，不远不近看当腰儿。更是 用足下生辉来称赞别人，由此足见腿脚修饰的重要性。脚上的鞋要保 持鞋面、鞋跟和鞋底一尘不染，干干净净。 穿裙装的时候应该穿长筒袜。穿长筒袜一是 要注意避免有残破抽丝的现象，二是避免袜 口露出裙外。如腿毛明显，可以考虑清除。 穿鞋的时候不要光脚，也不能穿露脚趾、 脚后跟的凉鞋或拖鞋，不能过于随便。
证券公司客户经理销售礼仪培训
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营销人员应具备的理想技能
一名优秀的营销人员
好的营销取决于营销人员的遵守规则 卓越的营销需要营销人员突破规则来达成
经典营销技能
理工科背景
懂得财务分析
创造性思维
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营销人员应具备的理想技能
经典营销技能包括：市场调研、产品研发和管理、定价、谈 判、沟通、推销术和渠道管理等。市场经理还必须了解各种 沟通模式的优劣，以便进行整合营销沟通。 营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解。对于信 息技术、设备、数据库营销、电话营销等概念的掌握。优秀 的营销人员通常具有理工科背景。 必须懂得财务分析，估量市场策略提案对于财务的影响。 营销人员需要创造性思维，突破常规，为团队发现新的目标 客户群。善于以全球化的视角来认知新的机会，这变得越来 越重要。
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如何提高服务意识
营销人员要想做好营销工作和营销服务，最主要的是有一个良好的 心态，以正确的态度看待客户、服务客户。因为态度决定行动。良 好的心态包括： 1、尊敬客户。客户决定我们的产品和服务是否符合市场需要； 2、换位思考。营销过程中学会换位思考，对于客户的一些问题和做 法就不再不理解了，更能预先知道客户需要什么，从而使营销工作 更加得心应手，更容易为客户所接受； 3、关心爱心。没有人会拒绝别人的关心，当我们发自内心的去关心 客户、帮助客户的时候，客户可以从我们的言谈举止中感觉出来， 当客户被我们感动的时候，客户的回报要远远超过我们所付出的成 本。和客户建立相互关心的感情关系会让营销工作永远一帆风顺； 4、坦诚、平等相待。客户最不能容忍的就是欺骗，欺骗和诱导客户 的行为都是自断后路，会永远失去客户的信任； 5、吃亏是福。把客户提出的额外要求看做是提供优质服务的机会。
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一、仪容要求-女性 （6）头发护理 工作期间，头发不宜长于肩部、挡住眼睛，也不可以随意披散开 来，长发需要盘起来，束起来或编起来，也可以放在工作帽里。 经常洗头保持头发清洁，洗完后自然晾干，如果头发干燥并有分 叉，就需要用护发品养护了。 定期修剪头发、通过修剪使头发富有 层次感、显得丰满，还能让头发长得更好。 头发不能烫染得过于花哨，发型也不要过 于怪异。 头发护理最绿色的方法还是保持饮食 中的营养平衡。有利于头发健康的营养， 是维生素和矿物质含量丰富而饱和脂肪酸 含量低的食物，如绿色蔬菜、水果及蛋白 质含量高的鱼、瘦猪肉、牛羊肉等。
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一、仪容要求-女性 （3）画眼线 画眼线用眼线笔或眉笔、液状眼线或饼状眼线。液状眼线含有油 质，可用质量好的手刷涂抹；饼状眼线是很好的勾眼线用品。 眼睛较小的人，眼线可以画得明显一些；圆形的眼睛，可以从眼 睛中间处开始往外画，使眼睛更像杏形眼；眼尾下垂的，可以画得稍 高一些；眼尾斜吊的，可以往下描一些；眼睛过大或金鱼眼，最好不 要画眼线。 黑发和黑皮肤的人宜用黑色眼线液， 其他人可以用深棕色的。眼线液和睫毛 膏、眼影同事使用效果会更好。如果是 晚妆，可以将有色眼线液和眼影混合使 用。
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营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 （7）喷香水 因营销工作特点，喷香水时要注意：要选气味淡雅并且清香型的 香水，才不会给人以唐突的感觉，注意不要和其他化妆品串味。 香水可以喷在耳朵后面或者手腕的脉搏处，这样香水会挥发得比 较好。尤其是手的活动范围比较广泛，除了自己闻到以外别人也都可 以闻到。另外锁骨、手臂内侧及膝盖内侧也是合适的部位。 除了直接涂在皮肤上外，香水也可以 喷在衣服上，一般多喷在内衣、外衣内侧、 裙下摆以及衣领的后面。也可以在站立的 时候，往头顶上方喷几下，当香雾慢慢下 落的时候，身体进行旋转的动作，这样全 身上下就都会有淡淡的香味。当然，如果 心情好不妨可以在香雾里跳个舞，帮助香 味均匀散落在身上。
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营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 女士上班期间必须化淡妆，一般来说，白天的妆应淡一些，晚上的 妆可以稍微浓一些；远距离与人交往可以适当浓一些，近距离交往应 适当淡一些。化妆的时候注意扬长避短。 （1）美唇 首先用唇线笔描好唇线，唇线笔要尖，才可以画出精细的线，唇 线笔的颜色要和口红的颜色差不多或稍微深一些。描唇形的时候，嘴 要自然放松微微张开，先描上唇，再描下唇。描上唇时从左右两侧分 别沿着唇部的轮廓线向中间画。完美的嘴唇 必须左右对称，上下厚度一样，如果上唇稍 薄，就要用唇线笔画得厚一些，直到确定好 理想的唇形，再涂好口红或唇彩，不要超过 事先画好的唇形，最后处理掉唇部以外的唇 膏的痕迹。
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证券客户经理应具备的初级营销技能
证券从业资格仅仅是一道门槛 一、职业素养
– 服务意识：主观能动性 – 营销礼仪：尊重才被接纳
服务意识
二、工作技能
– 销售技能：营销技能（见附件14） – 营销话术：专业才被信任
营销礼仪 销售技能 营销话术
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服务意识
服务意识是指营销人员在与客户的交往中所体现的，愿为客户 提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务 工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程 度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华 、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家 、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 曾经有个单位要招聘营销部经理，出的唯 一一道面试题是：“谁给你发工资？” 最后 只有一个人被录取了，他的回答是：“顾客给 我发工资，因为顾客给我们带来效益；公司给 我发工资，因为公司给我提供了舞台；我自己 给自己发工资，因为一切还要靠自己的努力。 ”
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证券客户经理应具备的初级营销技能
证券从业资格仅仅是一道门槛 一、职业素养
– 服务意识：主观能动性 – 营销礼仪：尊重才被接纳
服务意识
二、工作技能
– 销售技能：营销流程（见附件14） – 营销话术：专业才被信任
营销礼仪 销售技能 营销话术
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营销礼仪
当我们自己身为客户的时候，就可以完全地知道，客户最关心 三件事情：营销人员的举止、服务质量、资产增值。 经常在银行看到某证券公司客户经理在客户面前侃侃而谈， 标准的职业西装，衬衫皮鞋也都是新的，但怎么都让人不舒服 ，原来客户经理的一头缺乏修理的乱 发暴露了他的真实身份，他只是刚入 职的。站在客户的角度，很难想象这 样的客户经理能提供专业的理财服务， 更不相信他能帮助自己的资产增值。 营销礼仪
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营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 （4）上腮红 在化妆的时候，在面颊上涂上适量的胭脂，可以使面颊更加红润 ，面部轮廓更加优美，显示健康和活力。 上腮红需要注意：一是要让腮红和唇膏或眼影属于同一色系，体 现妆面的和谐美；二是要让腮红和面部肤色自然过渡；三是最后扑粉 进行定妆。 腮红需要依据脸型涂抹。圆脸：可以把腮红从颧骨中心向靠近鼻 梁的部位逐渐拉长，呈长弧形涂抹，再自然地向耳边舒展，渐渐淡下 去，可使脸型产生长一些的视觉效果；窄脸或小脸型：应选用浅桃红 或艳些的苹果红色的腮红，以颧骨为中心往外侧推抹，横面铺开成扇 形，到两颊自然地匀开，可使脸显得丰满圆润。颧骨偏高脸型：应选 用明快一些的腮红涂抹颧骨下边，自然向周围舒展。瘦弱憔悴脸型： 腮红要轻柔而圆润地向面颊周围自然展开，面积可以大些。正常脸型 ：可以同时用棕、粉红、淡红偏黄三种颜色的腮红。棕色涂在颧骨下 面的阴影部位；粉红涂在颧骨处；淡红偏黄颜色涂在颧骨上面、眼外 角以及眼睛下面的部位。
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营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 （8）颈部化妆 颈部是最容易显现年龄的部位，要和脸部一样注意保养。 可以先用冷霜涂满颈部，再用食指、中指和无名指一起在颈部轻 缓地以螺旋式手法按摩。 面部化妆应避免因颈部未化妆而出现明显的界限。 颈部化妆如果使用粉或膏，会弄脏衣领，最好使用浸过水的海绵 沾固体水粉饼扑，注意向纵的 方向涂抹均匀，不要横向造成 斑纹。