梅赛德斯奔驰专业销售礼仪页PPT文档
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4S店礼仪标准版-精品课件
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4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7. 1221.7. 1211:56 :3311:5 6:33Jul y 12, 2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。202 1年7月 12日星 期一上 午11时 56分33 秒11:5 6:3321. 7.12
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午11时5 6分33 秒上午1 1时56 分11:56: 3321.7. 12
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
汽车销售礼仪培训PPT课件
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
梅赛德斯-奔驰_客户价值导向的销售技巧培训-48P
行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他， 他们会配合。
内在需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
活动1.3 客户心理与成功销售 客户心理分析
分析型 （代表动物：猫头鹰）
判断依据：内向重事物 代表动物：猫头鹰 代表颜色：蓝色 特征：善于思考，追求完美主义 缺点：像书呆子
声音特征 讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
直接谈业务 严肃的谈生意 向对方下命令
稍慢一些 说话经过详细考虑 显得系统性 强调准确和事实
准确、细节 详细计划 让数据和事实说话
详细准备 提供证据 显得有条不紊
太随意 用主观来判断 用个人吸引力
活动1.3 客户心理与成功销售 同客户建立联系的策略
证跟 据进
主要 策略
效专 率业
友细 好心
恭切 维换
3. 需求分析
活动3.1 流程成功因素回顾 活动3.2 销售的心声与挑战 活动3.3 应对挑战的技巧 活动3.4 实战演练
活动3.2 销售的心声与挑战
讨论： • 在需求分析环节，我们常遇到的挑战有哪些？ • 每种挑战产生的原因是什么？目前在展厅中是如何应对的？
活动3.2 销售的心声与挑战
• “有的顾客直接进店就讲价格，有的顾客一进来就很清楚自己需要什么，并 不给我们机会需求分析，有问题他们会主动问我们。 ” • “对初次进店的顾客，没有什么交情，一般不太愿意多说，担心隐私。我觉 得一下子问得太多，有时反而适得其反。” • “不是每个进店顾客意向都很高，有的顾客随便看看，他们自己也未必很 清楚自己的需求。” • “需求分析的结果需要依靠顾客的配合，如果按要求问6个以上的问题，很 少有人会有耐性，技巧难度比较大。再说，就算不做全面的需求分析也能 卖车” • “很多时候我问完顾客问题后，没法儿很好的总结归纳信息，甚至无法推荐 正确车型。”
内在需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
活动1.3 客户心理与成功销售 客户心理分析
分析型 （代表动物：猫头鹰）
判断依据：内向重事物 代表动物：猫头鹰 代表颜色：蓝色 特征：善于思考，追求完美主义 缺点：像书呆子
声音特征 讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
直接谈业务 严肃的谈生意 向对方下命令
稍慢一些 说话经过详细考虑 显得系统性 强调准确和事实
准确、细节 详细计划 让数据和事实说话
详细准备 提供证据 显得有条不紊
太随意 用主观来判断 用个人吸引力
活动1.3 客户心理与成功销售 同客户建立联系的策略
证跟 据进
主要 策略
效专 率业
友细 好心
恭切 维换
3. 需求分析
活动3.1 流程成功因素回顾 活动3.2 销售的心声与挑战 活动3.3 应对挑战的技巧 活动3.4 实战演练
活动3.2 销售的心声与挑战
讨论： • 在需求分析环节，我们常遇到的挑战有哪些？ • 每种挑战产生的原因是什么？目前在展厅中是如何应对的？
活动3.2 销售的心声与挑战
• “有的顾客直接进店就讲价格，有的顾客一进来就很清楚自己需要什么，并 不给我们机会需求分析，有问题他们会主动问我们。 ” • “对初次进店的顾客，没有什么交情，一般不太愿意多说，担心隐私。我觉 得一下子问得太多，有时反而适得其反。” • “不是每个进店顾客意向都很高，有的顾客随便看看，他们自己也未必很 清楚自己的需求。” • “需求分析的结果需要依靠顾客的配合，如果按要求问6个以上的问题，很 少有人会有耐性，技巧难度比较大。再说，就算不做全面的需求分析也能 卖车” • “很多时候我问完顾客问题后，没法儿很好的总结归纳信息，甚至无法推荐 正确车型。”
梅赛德斯-奔驰 PPT课件
对于企业使命我们认为：设计最安全、最环保的汽车；提供最完 善、最优质的服务；质量之道，奔驰之道，奔驰将品质进行到底！
6
MI-奔驰的理念识别
2）奔驰的愿景
安全一直是梅赛德斯—奔驰核心诉求和使命 ，另外一个愿 景目标就是实现零排放交通。
3）奔驰的核心能力
奔驰现有的价值观是尊贵享受、安全至上，同时坚持少而精的策 略并把节能、环保放到和安全等同的位置。即高雅的外观，舒适的 环境，节能的设备，可靠的性能。
2
目录
1.奔驰简介
2.MI-奔驰的理念识别
1）奔驰的使命
2）奔驰的愿景
3）奔驰的核心能力
4）奔驰的战略目标
3.BI-奔驰的行为识别
1）内部行为规范
2）外部行为规范
4.VI-奔驰的视觉识别
1）企业名称
2）企业标志
3）标准字、标准色、企业图案形象
5.EI-环境识别
6.AI-广告识别
3
奔驰简介
1）企业名称：奔驰公司(Benz)
7
MI-奔驰的理念识别
满足顾客需求以使顾客满意是市场竞争中企业经营战略与战 术的要旨。 顾客满意战略，是20世纪80年代国外企业为适应世 界经济形势的变革，提出的一种新的营销战略，并形成了以市场 为中心，以顾客为中心的独立的理论体系。
作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个 核心企业精神：公平、尽责。“公平”是指公平竞争、公平经营。
12
4.VI-奔驰的视觉识别
标准字、说明 Benz
选用简洁大方的字体作为奔驰公司的企业标准字体。这种字 体最大的特点就是稳重，给人厚实的感觉，整夜正是奔驰这 样有百年文化积淀的企业给人的感觉，字体简约但并不简单。
标准色、标准色释义
6
MI-奔驰的理念识别
2）奔驰的愿景
安全一直是梅赛德斯—奔驰核心诉求和使命 ，另外一个愿 景目标就是实现零排放交通。
3）奔驰的核心能力
奔驰现有的价值观是尊贵享受、安全至上，同时坚持少而精的策 略并把节能、环保放到和安全等同的位置。即高雅的外观，舒适的 环境，节能的设备，可靠的性能。
2
目录
1.奔驰简介
2.MI-奔驰的理念识别
1）奔驰的使命
2）奔驰的愿景
3）奔驰的核心能力
4）奔驰的战略目标
3.BI-奔驰的行为识别
1）内部行为规范
2）外部行为规范
4.VI-奔驰的视觉识别
1）企业名称
2）企业标志
3）标准字、标准色、企业图案形象
5.EI-环境识别
6.AI-广告识别
3
奔驰简介
1）企业名称：奔驰公司(Benz)
7
MI-奔驰的理念识别
满足顾客需求以使顾客满意是市场竞争中企业经营战略与战 术的要旨。 顾客满意战略，是20世纪80年代国外企业为适应世 界经济形势的变革，提出的一种新的营销战略，并形成了以市场 为中心，以顾客为中心的独立的理论体系。
作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个 核心企业精神：公平、尽责。“公平”是指公平竞争、公平经营。
12
4.VI-奔驰的视觉识别
标准字、说明 Benz
选用简洁大方的字体作为奔驰公司的企业标准字体。这种字 体最大的特点就是稳重，给人厚实的感觉，整夜正是奔驰这 样有百年文化积淀的企业给人的感觉，字体简约但并不简单。
标准色、标准色释义
汽车销售商务礼仪培训课件实用PPT(30张)
仪表礼仪 — 男士容貌
干净整齐(男)
头发 是否清洁? 与工作是否相符?
面孔
是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
领带
扎系的方法是否正确? 长度合适吗?
位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗?
指甲长吗?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
礼仪仪表
随时利用镜子关注仪容仪表
日常礼仪:常见礼貌用语
▶您好吗？！ ▶ 见到您很荣幸. ▶ 谢谢. ▶您好 欢迎光临！ ▶ 辛苦了. ▶ 请进. ▶ 拜托. ▶ 需要我的帮助吗？ ▶ 对不起. ▶ 再见.
汽车销售商务礼仪
▶ 浅礼 15˚
仪表礼仪 — 女士仪表
仪表礼仪 — 女士容貌
整洁(女)
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客 同意再转接） 请您留下联络电话，我会请尽快跟您联络!不好意思! （顾客坚 持找）
接电话礼仪
接电话礼仪： d) 明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结 e) 结束时感谢顾客致电 f) 待顾客挂断电话后再挂电话 g) 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 h) 填写《来店（电）顾客登记表》
汽车销售礼仪培训教材(PPT57页).pptx
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
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• 第三级
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仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
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– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
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❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
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仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
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– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
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❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
汽车销售礼仪培训教材(PPT59页).pptx
① 员工要讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁。 ② 个人卫生四勤：
勤洗澡洗手、勤理发修面、 勤剪指甲、勤换洗工作服
③ 口腔内牙缝不得有食物残渣，工作期间不食用蒜、葱、 韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口味清新。
四、仪态
第一篇 仪表、仪容、仪态
定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的 样子，风度则是属于气质方面的表露。
化妆顺序： 紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→ 隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
第一篇 仪表、仪容、仪态
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不得佩带耳环、耳钉、手 镯、手链、胸花、项链等饰物。
4、着装
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 员工在工作时间按要求着装，统一工作服，要与自己的身份、 职业相符。什么是礼仪Fra bibliotek礼仪概述
礼仪是人们在社会活动中为表示敬意而行的行为规范与准则。 它包括仪容仪表、礼节礼貌等等。
礼仪的基本原则： 谦虚敬人的原则 自律宽容的原则 真情有度的原则
第一篇 仪表、仪容、仪态
一、什么是仪表、仪容
仪表即人的外表，它包括人的容貌、个人卫生、服饰和姿态等方面， 是一个人精神外貌的外观体现。
② 保持服装清洁，袜子、袜裤不准有穿洞及走线，袜口不短于 裤脚、裙角。禁止穿拖鞋或赤脚穿凉鞋进入工作场地。
5、工号牌
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 您如何看待您的工号牌（胸卡）？ ② 您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？
工号牌 是表明自己工作身份的一种标志
佩戴应郑重其事
6、个人卫生
第一篇 仪表、仪容、仪态
③ 女员工：头发梳理整齐，长发按要求扎好或盘髻，不得戴夸张的 发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
梅赛德斯奔驰专业销售礼仪页PPT文档64页文档
Байду номын сангаас 1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
梅赛德斯奔驰专业销售礼仪页PPT文档
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
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毛微微向上扬起。嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈 弧形
13
第一印象的重要性
专业形象塑造
14
第一印象的重要性
这些姿态里传达什么信息?
那些高高站立,脊背笔直的人一般都很 …… 站着时弯腰鸵背、低眉顺眼的人表露出…… 含胸低头、摇晃双肩走路，看上去像是……
专业形象塑造
15
男士仪容仪表规范
并扣整齐。禁：口袋放过多物品 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净
17
男士仪容仪表规范
发型得体 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 天天洁面 面不留须
专业形象塑造
禁忌
个性化发型 头皮屑
鼻毛外现
男士仪容仪表规范
专业形象塑造
男子修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
男士仪容仪表规范
专业形象塑造
领带：
11
专业形象塑造
第一印象的重要性
1. 目光：
目光的交流： 所谓重视就是要用眼睛看对方
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸 上，而不是聚焦于对方的眼睛
目光的象塑造
第一印象的重要性
2. 微笑：
微笑是全世界通用的最动人的语言 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉
专业形象塑造
脸部 口气 领带 口子 皮鞋 头发 领子 口袋 裤边
16
男士仪容仪表规范
专业形象塑造
头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角 脸部：注意清洁，并经常剃须，并保持口气清新 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边，扣子完好，
29
仪态规范
专业形象塑造
走姿：
行走时，头部要抬起，目光平视前方， 双臂自然下垂，并以身体为中心前后 摆动，幅度30～35度
走路速度适中 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条
直线上
30
仪态规范
专业形象塑造
蹲姿：
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息
介绍自己：
介绍自己 单位、部门、职务、姓名 态度要谦虚、热情
35
介绍
介绍他人：
职位低与职位高的 年少的与年长的 男性与女性 自己公司的人与公司以外的 主人与来宾 家人与同事
8
本节内容
第一印象的重要性 仪容仪表规范 仪态规范
专业形象塑造
9
第一印象的重要性
专业形象塑造
见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟
我们如何从他人哪里获得信息呢？ 语言7%
身体语言 55%
语气 38%
10
第一印象的重要性
专业形象塑造
非语言因素
体态语： 形体特征、静姿、动姿、表情、眼神 修饰语： 衣着、发型、化妆、体味、个人用品
24
女士仪容仪表规范
专业形象塑造
着装规范： 1. 忌过于杂乱 2. 忌过于鲜艳 3. 忌过于暴露 4. 忌过于透视 5. 忌过于紧身
25
仪态规范
专业形象塑造
站姿：
抬头挺胸、收腹提臀 男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂
放在体侧 女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度
角），两手相握放在身体前边
26
仪态规范
专业形象塑造
坐姿：
上身挺直端正，男士两腿平行放好， 两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、 翘脚等
女士保持膝盖合并，若着裙装，应用 手将裙子稍向前拢一下
27
仪态规范
专业形象塑造
28
。
仪态规范
专业形象塑造
禁忌：
前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型
平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带
20
男士仪容仪表规范
专业形象塑造
21
男士仪容仪表规范
专业形象塑造
着装规范： 1. 要熨烫平整 2. 要系好纽扣 3. 要不卷不挽 4. 要慎穿毛衣 5. 要少装东西
22
女士仪容仪表规范
专业形象塑造
发型 上衣/丝巾 口袋 鞋子 耳环 妆容 指甲 裙子 丝袜
汽车销售礼仪
什么是礼仪：
1.是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种 约
定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成 员
共同遵守的准则和规范。 2.是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性 的生活规范。
课程大纲
1
礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战
课程大纲
2
学习礼仪的好处
23
女士仪容仪表规范
专业形象塑造
发型：短发或束发。禁：染奇异的颜色或怪异发型 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品 妆容：淡妆。禁：浓装、前卫装 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油 服装：上衣袖过肩、下裙过膝。禁：口袋放过多物品 鞋子：与服装相配色的皮鞋。禁：不干净
31
礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战
课程大纲
32
本节内容
称呼 介绍 握手 名片 交谈 电话 语言
接待沟通礼仪
33
称呼
种类：
行政职务，技术职称，泛尊称
禁忌：
无称呼，不适当的俗称、简称
接待沟通礼仪
34
接待沟通礼仪
介绍
礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行 为的规范
5
礼仪的核心
礼仪概述
礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方
6
礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战
课程大纲
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专业形象塑造
打造我们的专业形象
形象是我们的外貌、言谈、举止和人际关系技巧的综合表现。 每个人都有一个或数个典型的形象，有的是积极的，有的是消极的， 通过个人形象整饰，保留典型的、积极的方面，尽可能使自己的形 象更加职业化，因为您的职业形象，此时正代表梅赛德斯品牌与4S 店的公众形象。
1. 内强个人素质 2. 外强企业形象 3. 提升服务品质 4. 推动事业成功
礼仪概述
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礼仪概述
图示
高素质员工 高品质产品
顾客满意 顾客购买
21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌
业绩增长 个人发展 公司发展
口碑提升 品牌效应
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礼仪的定义
礼仪概述
礼仪是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人 的行为规范
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第一印象的重要性
专业形象塑造
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第一印象的重要性
这些姿态里传达什么信息?
那些高高站立,脊背笔直的人一般都很 …… 站着时弯腰鸵背、低眉顺眼的人表露出…… 含胸低头、摇晃双肩走路，看上去像是……
专业形象塑造
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男士仪容仪表规范
并扣整齐。禁：口袋放过多物品 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净
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男士仪容仪表规范
发型得体 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 天天洁面 面不留须
专业形象塑造
禁忌
个性化发型 头皮屑
鼻毛外现
男士仪容仪表规范
专业形象塑造
男子修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
男士仪容仪表规范
专业形象塑造
领带：
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专业形象塑造
第一印象的重要性
1. 目光：
目光的交流： 所谓重视就是要用眼睛看对方
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸 上，而不是聚焦于对方的眼睛
目光的象塑造
第一印象的重要性
2. 微笑：
微笑是全世界通用的最动人的语言 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉
专业形象塑造
脸部 口气 领带 口子 皮鞋 头发 领子 口袋 裤边
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男士仪容仪表规范
专业形象塑造
头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角 脸部：注意清洁，并经常剃须，并保持口气清新 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边，扣子完好，
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仪态规范
专业形象塑造
走姿：
行走时，头部要抬起，目光平视前方， 双臂自然下垂，并以身体为中心前后 摆动，幅度30～35度
走路速度适中 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条
直线上
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仪态规范
专业形象塑造
蹲姿：
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息
介绍自己：
介绍自己 单位、部门、职务、姓名 态度要谦虚、热情
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介绍
介绍他人：
职位低与职位高的 年少的与年长的 男性与女性 自己公司的人与公司以外的 主人与来宾 家人与同事
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本节内容
第一印象的重要性 仪容仪表规范 仪态规范
专业形象塑造
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第一印象的重要性
专业形象塑造
见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟
我们如何从他人哪里获得信息呢？ 语言7%
身体语言 55%
语气 38%
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第一印象的重要性
专业形象塑造
非语言因素
体态语： 形体特征、静姿、动姿、表情、眼神 修饰语： 衣着、发型、化妆、体味、个人用品
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女士仪容仪表规范
专业形象塑造
着装规范： 1. 忌过于杂乱 2. 忌过于鲜艳 3. 忌过于暴露 4. 忌过于透视 5. 忌过于紧身
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仪态规范
专业形象塑造
站姿：
抬头挺胸、收腹提臀 男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂
放在体侧 女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度
角），两手相握放在身体前边
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仪态规范
专业形象塑造
坐姿：
上身挺直端正，男士两腿平行放好， 两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、 翘脚等
女士保持膝盖合并，若着裙装，应用 手将裙子稍向前拢一下
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仪态规范
专业形象塑造
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。
仪态规范
专业形象塑造
禁忌：
前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型
平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带
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男士仪容仪表规范
专业形象塑造
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男士仪容仪表规范
专业形象塑造
着装规范： 1. 要熨烫平整 2. 要系好纽扣 3. 要不卷不挽 4. 要慎穿毛衣 5. 要少装东西
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女士仪容仪表规范
专业形象塑造
发型 上衣/丝巾 口袋 鞋子 耳环 妆容 指甲 裙子 丝袜
汽车销售礼仪
什么是礼仪：
1.是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种 约
定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成 员
共同遵守的准则和规范。 2.是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性 的生活规范。
课程大纲
1
礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战
课程大纲
2
学习礼仪的好处
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女士仪容仪表规范
专业形象塑造
发型：短发或束发。禁：染奇异的颜色或怪异发型 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品 妆容：淡妆。禁：浓装、前卫装 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油 服装：上衣袖过肩、下裙过膝。禁：口袋放过多物品 鞋子：与服装相配色的皮鞋。禁：不干净
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礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战
课程大纲
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本节内容
称呼 介绍 握手 名片 交谈 电话 语言
接待沟通礼仪
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称呼
种类：
行政职务，技术职称，泛尊称
禁忌：
无称呼，不适当的俗称、简称
接待沟通礼仪
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接待沟通礼仪
介绍
礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行 为的规范
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礼仪的核心
礼仪概述
礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方
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礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战
课程大纲
7
专业形象塑造
打造我们的专业形象
形象是我们的外貌、言谈、举止和人际关系技巧的综合表现。 每个人都有一个或数个典型的形象，有的是积极的，有的是消极的， 通过个人形象整饰，保留典型的、积极的方面，尽可能使自己的形 象更加职业化，因为您的职业形象，此时正代表梅赛德斯品牌与4S 店的公众形象。
1. 内强个人素质 2. 外强企业形象 3. 提升服务品质 4. 推动事业成功
礼仪概述
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礼仪概述
图示
高素质员工 高品质产品
顾客满意 顾客购买
21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌
业绩增长 个人发展 公司发展
口碑提升 品牌效应
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礼仪的定义
礼仪概述
礼仪是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人 的行为规范