销售礼仪常识 ppt课件

鞠躬时要注意以下事项：
1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的 4、双腿没有并齐的
鞠躬
鞠躬
5、驼背式的鞠 躬
6、可以看到后背的鞠 躬
3、问候
（1）公司员工之间： 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上 午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
五、文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语]
1、“欢迎光临”、“您好” 有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切
的说“欢迎光临”！对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在 展示厅的进口处。 ➢ “请” ➢ 请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观，如有需要请您 不要客气，随时找我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴 趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。 ➢ “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？” ➢ 看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带 至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“ 您还满意吗”、“您觉得XXX产品怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料 ，如果 方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗？”。 ➢ “如果”、“如果方便的话”、“是否可以” ➢ 询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法 、现在的使用产品、使用目的和用途”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能 给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请 问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地 址和电话号码呢？”、“请问您现在保有什么样的产品呢？是如何使用这类产品的 呢？” ➢ “再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。
以下是几种训练微笑的方式：
①把手举到 脸前：
②双手按箭头方向 做“拉”的动作， 一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
①把手指放在 嘴角并向脸的 上方轻轻上提：
②一边上提，一 边使嘴充满笑意。
二、仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通 所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪 表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自 信，也可使其他人感到轻松、愉快。
所以我们的业务人员平时多了解专业的营销知识、人性的弱点和 优点、哲学范畴、宗教知识、商务礼仪、沟通谈判技巧等等，而作为 你个销售人员最基本的应该先了解销售礼仪常识。
一、微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而 要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来 源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑 则是表情中最能赋予人好感，增加友善（俗语道：”伸手 不打笑脸人“）和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而 得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中 是否面带微笑呢？
五、文明用语
[常用语言]
[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。
三、工作时保持自身良好的仪态
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起， 放在腹前或腹后。
晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在 背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
四、常用礼节
1、握手 ➢ 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼
仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者 在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手 力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 2、鞠躬 ➢ 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出 对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意 、真实的印象。
3、问候
（2）与客户之间： ➢ 在公司见到客户来访，应面带笑容主动上前打招呼，使用礼貌用语
，如：“欢迎光临”、“您好”等。 ➢ 在与客户交谈时，认真倾听客户需求，并根据客户需求提出一些可
行性建议，多使用礼貌用语，比如：“请”、“如果可以，您可以 ...”、“您还满意吗？”等用语。 ➢ 客户离开，要使用“再见”、“欢迎下次光临”等用语送顾客离开
男职员在仪表方面应注意以下事项：
男 职 员
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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女职员在仪表方面应注意以下事项：
女 职 员
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三、工作时保持自身良好的仪态
[站姿]
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时 间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回收，脚尖向下。
销售礼仪常识
——规范销售人员基本礼仪的秘籍
前言
作为一名销售人员，单纯的把产品专业知识和技术特点阐述清楚 还远远不够，更多的要考虑的是同用户单位主要负责人的沟通效果， 这也符合80/20原则，真正讲相关产品知识和技术特点只占总时间的 20%，产品之外的沟通却占总时间的80%。
基于以上特点，作为销售人员对人性的了解至关重要，用户负责 人关系的问题是什么，如孩子教育出国问题，家庭生活和睦问题，社 会风气市场环境问题，股票基金发展趋势问题等等，这就要求我们做 业务员的知识要广博，并且对部分知识要有自己独到的见解，能同用 户谈的透彻还要有深度。