服装终端销售礼仪培训PPT1
合集下载
销售人员基本礼仪培训ppt课件
1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化 如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性; 而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之 余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻 板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。 每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得 太薄，顾客会看得不舒服;而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在 着装时要选择与气候相适应的服装。 着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定 会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
1
•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
1
•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
专题课件服装销售技巧培训PPT课件
8
耐心
在进行销售时
在把握顾客可否购买的前提下 PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
一定要十分耐心
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
做销售不是一天两天的事，不是一句两句
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
搞定的工作，要想有所收获，只有持之以
3 当顾客在货架附近张望，在寻找什么时·······
4 当顾客翻找价格标签时·····
5 当顾客主动提问时······
13
接待的方式方法
1方
法
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
招呼接近法
——您好，欢迎光临协兴商场！
——您好，有什么可以帮您的吗？
16
接待的方式方法
3方
法
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
赞美接近法
以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
如：您的包很特别，在哪里买的？
服装销售新人培训PPT课件课件
我们是做什么的？ 我们的职业是什么？
服装销售新人培训PPT课件
1
➢我们是公司的代表者
➢我们是时尚信息的传播 者 ➢我们是顾客的衣橱顾问 ➢我们是公司的服务大使
•服装销售新人培训PPT课件
•2
特色服务
服装销售新人培训PPT课件
3
➢ 个人形象 ➢ 朋友式的打招呼 ➢ 因应客人需要的产品介绍 ➢ 折叠衣服的手法 ➢ 灵活的附加推销 ➢ 细心关心的收银服务 ➢ 尊贵的送客服务 ➢ “用心秘籍”三招
告诉给你的下一个人。注：不许用语言或其他方式告 诉对方你所知道的内容。
➢ 第二个人按照你所看到的内容，依次告诉给下一个人， 直至最后一个人，由最后一个人来说出答案。
➢ 看那组最快、最准确的完成为第一名。
•服装销售新人培训PPT课件
•25
上面这四 张图很好 地阐释了 FAB法则： 销售员在 推荐产品 的时候，
只有按 FAB的顺 序介绍产 品，才能 有效地打 动客户。
•服装销售新人培训PPT课件
•24
小游戏《眉目传情》
游戏规则： ➢ 自愿参加，每组五人。 ➢ 嘴巴代表：百位；左眼代表：十位；右眼代表：个位。 ➢ 第一个人获得内容，其他人向后转，背对第一个人。 ➢ 第一个人通过你所听到的内容，用上述所代表的意义，
•服装销售新人培训PPT课件
•19
FAB的运用
例如：一件红色T恤的FAB
序号
F（特性）
A（作用）
B（好处）
1
纯棉质地
吸水性强、无静电产生
柔软、易处理、易干、不会刺激皮肤、 耐用
2
网眼布织法
挺直、不易皱
透气、舒服
3
红色
颜色鲜艳
穿起来显得特别有精神
服装销售新人培训PPT课件
1
➢我们是公司的代表者
➢我们是时尚信息的传播 者 ➢我们是顾客的衣橱顾问 ➢我们是公司的服务大使
•服装销售新人培训PPT课件
•2
特色服务
服装销售新人培训PPT课件
3
➢ 个人形象 ➢ 朋友式的打招呼 ➢ 因应客人需要的产品介绍 ➢ 折叠衣服的手法 ➢ 灵活的附加推销 ➢ 细心关心的收银服务 ➢ 尊贵的送客服务 ➢ “用心秘籍”三招
告诉给你的下一个人。注：不许用语言或其他方式告 诉对方你所知道的内容。
➢ 第二个人按照你所看到的内容，依次告诉给下一个人， 直至最后一个人，由最后一个人来说出答案。
➢ 看那组最快、最准确的完成为第一名。
•服装销售新人培训PPT课件
•25
上面这四 张图很好 地阐释了 FAB法则： 销售员在 推荐产品 的时候，
只有按 FAB的顺 序介绍产 品，才能 有效地打 动客户。
•服装销售新人培训PPT课件
•24
小游戏《眉目传情》
游戏规则： ➢ 自愿参加，每组五人。 ➢ 嘴巴代表：百位；左眼代表：十位；右眼代表：个位。 ➢ 第一个人获得内容，其他人向后转，背对第一个人。 ➢ 第一个人通过你所听到的内容，用上述所代表的意义，
•服装销售新人培训PPT课件
•19
FAB的运用
例如：一件红色T恤的FAB
序号
F（特性）
A（作用）
B（好处）
1
纯棉质地
吸水性强、无静电产生
柔软、易处理、易干、不会刺激皮肤、 耐用
2
网眼布织法
挺直、不易皱
透气、舒服
3
红色
颜色鲜艳
穿起来显得特别有精神
服装零售终端管理培训课件PPT(共 44张)
•停电、没有冷气（暖气）
•竞争对手减价、促销、推广活动
•潮流已过、市场饱和
•金融风暴、市场经济不景气
•节假日过后
•地理位置变差
•媒体宣传的不利影响
•商场大规模装修、调整
•流行病爆发期
•行业淡季 •旅游业萧条
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
进店率：
XX品牌
为什么同一个商场或是同 一条街上，隔壁两家店铺进店 率会不一样呢？
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
赞美的力量
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
送人玫瑰手留余香
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
阻碍工作进展员工的典型特征
A、 接受工作指令时总是找问题、借口
B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较底、特别怕出错或是承担责任 D、 不注重效率和效益的要求 E、 没有团队概念，与同事不相容，导致工作
货品管理
二、货品分析
• 销售分析（每周销售前后“十大”排名） • 组合分析（类别、款式、颜色、尺码） • 库存分析（销售周期、补货周期、预期销售）
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
货品管理
三、货品的合理配备
是否适合商场（客群）定位 是否有别于竞品 前十大的货品占比 所有款式、颜色是否都能够得到展示 滞销货品的及时清退
•没有信息化管理、工作河北效韩伊率服低饰有下限公司
O（外部机会）
•天气好、节假日 •潮流兴、市场需要 •其它品牌没有竞争产品 •地理位置变好、客流增加 （地铁开通） •市场经济环境好 （股市上升、收入提高） •竞争对手少 •政治因素 •旅游业兴旺（适合旅游城市）
销售礼仪培训课件(PPT 38张)
智慧嘉投
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
男装终端店员培训PPT课件
02
选择合适的回访时机，如购买后一周、一个月等，以便及时发
现问题并解决。
回访结果分析
03
对回访结果进行分析，找出问题所在，提出改进措施，并落实
到具体的销售和服务中，以提高客户的满意度和忠诚度。
05
职业素养与道德规范
职业形象塑造
职业形象
整洁得体的着装，保持专业形象，展现对工作的尊重和敬业精神。
仪态举止
麻质
透气性好，吸湿性好，耐磨性好，但 易起皱。
男装配饰
领带
常用的男装配饰之一，可 以增添整体造型的亮点。
手表
不仅是时间的工具，也是 品味的象征，可以提升整 体形象。
鞋子
男装的点睛之笔，与服装 搭配协调，能够提升整体 效果。
03
终端销售技巧
客户接待技巧
热情友好
对待顾客要热情友好，展现出专 业和亲切的态度。
诚信经营与职业道德
1 2
诚信经营
遵守商业道德，不虚假宣传，不欺诈客户，维护 品牌形象和信誉。
保守机密
对客户信息和商业机密严格保密，防止泄露。
3
正直守信
坚守诚信原则，树立良好口碑，赢得客户信任。
谢谢观看
售后服务申请
为客户提供便捷的售后服务申请渠道，如电话、微信、门店等，以 便客户随时申请售后服务。
售后服务跟进
在收到客户的售后服务申请后，及时跟进处理情况，确保客户的满 意度。
客户回访与维护
回访内容设计
01
设计合理的回访内容，包括对产品的使用情况、客户的满意度
等，以便了解客户的真实感受和需求。
回访时机选择
02
男装基础知识
男装风格
01
02
03
服装终端销售礼仪培训PPT1
正式场合着装
正式场合
参加会议、讲座、培训、谈判 参加婚礼、喜寿宴会、招待会、聚会 进行拜访、接见与被接见、约会 观赏交响音乐会、芭蕾舞 、文艺晚会
应穿：西装、衬衣、领带 、皮鞋 、职业装、套装 忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋
• 指甲
– 要修剪得整齐
女性的着装建议
• 从事业务活动的场合总要着西服套裙 • 总应穿中上档次的服装 • 在办公时应穿那种朴素的浅口无带皮鞋 • 总是穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜,不要让丝袜退落,不要
有破损 • 在衬衣或裙装外总要套一件外套 • 总要带一支好笔 • 在你打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 • 永远不要成为办公室里第一号穿时装的人 • 不要带时尚性的小饰物 • 裙子长短要适中,不要让裙子有皱折, 不要让里面的衬裙露出来
礼仪的构成要素
• 礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的 操纵者或实施者
• 礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的 指向者,承受者
• 礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼 仪媒介,符号礼仪媒介
• 礼仪环境-- 特定的时间和空间
为什么要注重礼仪?
• 塑造形象作用 • 协调关系作用 • 增进效益作用 • 传播沟通作用
• 袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最 好与皮鞋一致.
男性的仪表建议
• 头发
– 不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑
• 鼻子
– 不要让鼻毛露在外面
•嘴
– 杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里
• 眼睛
– 不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛
• 耳朵
– 不要让耳朵里有分泌物
• 下颌
– 胡须要刮干净
语言艺术的表现形式
服装服饰店铺服务礼仪培训教材PPT课件
36
二、交谈：任何时候交谈都是必要的，尤其在客户 投诉时或觉的处理不当而感到愤怒时，交谈能 缓解和对方的紧张和怒气。顾客之所以会投诉， 通常由于自己所信赖的商店服务态度不好，或 者所买的商品不良。因此而产生情绪上的不满 也是无可厚非的事。想要消除这些不满与怒气， 就必须站在顾客的立场上来想问题。有些顾客 也许比较敏感，任性，喜欢小题大做，遇到这 种人千万不要太明白的指出他的小题大做，遇 到这种人千万不要太明白地指出他的错误，应 该仔细温和的向对方解释，使他了解商店解决 问题的诚意。
统一穿着吉牡工装佩带统一的导购员工10事接待服务礼仪销售服务礼仪基础11第一步待机觃范a面部自然微笑平行目视b待机双肩部位要自然打开c站立时收下巴挺胸收12行走a面部自然微笑平行目视b步伐干脆利落步调一致c行走时忌低头保持上身挺直走姿13待机不雅常态软骨功自娱自乐1014上班聊天型亲友会面型11迎宾礼仪a保持面部微笑眼神注视顾客b保持身体正面面对顾客c运用标准欢迎手势同时15度鞠躬d迎宾用语先生小姐您好欢迎光临吉e两三声的附和1216第三步探索需求上前接待服务礼仪
20
25
引领试穿
A、将已解扣的衣服挂入试 衣间后邀顾客进入试穿
B、引导顾客试穿时注意站 在顾客左/右侧前方引领
C、试衣期间可多挑件备用
22
26
第六步：顾客等待时服务
A：顾客试好衣服后要等待的过程中（烫衣
服包装等），向顾客致歉，请顾客到休 息坐休息并为顾客提供一杯水和书籍 或与其聊天（公司文化理念等），从 中收集顾客的基本信息，发展成为你 的熟客
43
电话回访
回访方式： A、电话回访 B、短信回访 C、礼品信件回访
44
回访内容
A、售后5-10天的售后回访 内容为询问顾客穿着后的感觉 ，有无质量
二、交谈：任何时候交谈都是必要的，尤其在客户 投诉时或觉的处理不当而感到愤怒时，交谈能 缓解和对方的紧张和怒气。顾客之所以会投诉， 通常由于自己所信赖的商店服务态度不好，或 者所买的商品不良。因此而产生情绪上的不满 也是无可厚非的事。想要消除这些不满与怒气， 就必须站在顾客的立场上来想问题。有些顾客 也许比较敏感，任性，喜欢小题大做，遇到这 种人千万不要太明白的指出他的小题大做，遇 到这种人千万不要太明白地指出他的错误，应 该仔细温和的向对方解释，使他了解商店解决 问题的诚意。
统一穿着吉牡工装佩带统一的导购员工10事接待服务礼仪销售服务礼仪基础11第一步待机觃范a面部自然微笑平行目视b待机双肩部位要自然打开c站立时收下巴挺胸收12行走a面部自然微笑平行目视b步伐干脆利落步调一致c行走时忌低头保持上身挺直走姿13待机不雅常态软骨功自娱自乐1014上班聊天型亲友会面型11迎宾礼仪a保持面部微笑眼神注视顾客b保持身体正面面对顾客c运用标准欢迎手势同时15度鞠躬d迎宾用语先生小姐您好欢迎光临吉e两三声的附和1216第三步探索需求上前接待服务礼仪
20
25
引领试穿
A、将已解扣的衣服挂入试 衣间后邀顾客进入试穿
B、引导顾客试穿时注意站 在顾客左/右侧前方引领
C、试衣期间可多挑件备用
22
26
第六步：顾客等待时服务
A：顾客试好衣服后要等待的过程中（烫衣
服包装等），向顾客致歉，请顾客到休 息坐休息并为顾客提供一杯水和书籍 或与其聊天（公司文化理念等），从 中收集顾客的基本信息，发展成为你 的熟客
43
电话回访
回访方式： A、电话回访 B、短信回访 C、礼品信件回访
44
回访内容
A、售后5-10天的售后回访 内容为询问顾客穿着后的感觉 ，有无质量
销售人员基本礼仪培训PPT课件
可编辑
15
坐姿
男性坐姿：
1．正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并 略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。
2．重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收， 脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。
3．扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男 士可将双手分别搭在扶手上。
可编辑
头 发 不 宜 披 散
装 扮 不 宜 过 浓
7
制服的魅力
穿制服的意义 ---给销售人员带来统一的美感 ---向客户表明企业的形象 ---提供统一化的服务
制服可衬托出企业的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
可编辑
8
制服穿着细节
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与 其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
可编辑
27
常用指引手势
2．曲臂式
这种手势常用于当 一只手扶房手或电 梯门，或一手拿东 西，同时又要做出 “请”或指示方向 时。
可编辑
28
常用指引手势
3．双臂式
这种手势用来向众多来宾 表示“请”或指示方向。 上身稍向前倾，面带微笑， 向客人致意。
可编辑
23
坐姿
1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。 2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃
动。 3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈
的谈话，不用重叠式坐姿。 4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将
脚伸得很远。
可编辑
24
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
赞扬的语言艺术
• 赞扬要有针对性,指向性 • 态度真诚,感情真挚 • 时机恰当,分寸适中 • 方式方法多种多样
劝说的语言艺术
• 常言道:话有三说,巧说为妙 • 以退为进 • 理解对方 • 旁敲侧击 • 循循善诱
拒绝的语言艺术
• 选择好场合和环境 • 先肯定对方的优势 • 要善于给性优美的坐姿:
• 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一 半或三分之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边 走到座位前.
• 2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前 拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等.
• 3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾 斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。
不同款式的领带
• * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的 场合
• * 圆点、方格：中规中矩、按部就 班、适合初次见面和见长辈上司时用
• * 不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约 会
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5处
男性员工的着装建议
什么是礼仪?
• 在西方,礼仪一词最早见于法语的 “Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当 “Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含 义,意即“人际交往的通行证”
• 概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表 示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的 约定俗成的,共同认可的规范和程序.
• 随身总带一个拜访包 • 无论何时,可能的话都别忘了最后再
照一照镜子,从中或许你会发现某些 先前忽视的不对头的地方,例:发型 有点不正,衬衫上有个疵点等
穿西装的七原则
• * 要拆除衣袖上的商标 • * 要熨烫平整 • * 要扣好纽扣 • * 要不倦不挽 • * 要慎穿毛衫 • * 要巧配内衣 • * 要少装东西
• 袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最 好与皮鞋一致.
男性的仪表建议
• 头发
– 不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑
• 鼻子
– 不要让鼻毛露在外面
•嘴
– 杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里
• 眼睛
– 不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛
• 耳朵
• 衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣 ,但不要穿深花纹的衬衣,要保持领口,袖 口清洁,并且一定要扣上风纪扣
• 西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要 追求时髦,穿过分华丽的西装,单一颜色 或是浅花纹类的黑色,黑青色,灰色西装 最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋 为准.
男性员工的着装建议
• 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色 时)褐色的单一颜色的简单式样的皮 鞋.如果鞋跟磨损了, 应换一双鞋, 皮鞋应该擦好,并系好鞋带.
销售人员的礼仪
• 经营礼仪中的一种. • 所谓经营礼仪,就是指人们长期在从
事商品流通和服务行业等各种经济 行为中逐渐形成并自觉遵循的一系 列礼仪规范它主要包括在商贸活动 中,如何热诚地接待客户,如何融洽 地进行洽谈,如何参加商务社交宴请 ,以及如何隆重举行各种商务仪式等.
内容
• 语言艺术 • 基本礼仪 • 销售拜访中礼仪 • 社交礼仪心理
社交中态势语
体语(态势语)
动态 静态
表情语 动作语 体态语 服饰语
目光(眼神)
微笑 手势
腿足 立资 坐资 服装 饰品
表情语
• 眼神 • -注视的时间 • -视线的位置 • -瞳孔的变化 • 微笑
动作语
• 手势
情意性
• -手势的区域 象征性
指示性
• -手势的原则
形象性 简约明快
雅观自然
协调一致
因人而宜
道歉的语言艺术
• 道歉时态度要坦荡,不要怕丢 面子
• 语言真诚,恳切,不虚伪,不做 作
• 适当夸大自己的不足,赞美对 方的长处
社交中态势语
现代科学研究表明,人们在交往中的 一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无 声语言活动和有声语言一样,是一种 自成体系的符号系统.而且,在许多 场合,无声语言所显示的意义比有声 语言多得多,深刻得多.科学家发现, 在一条信息的全部效果中,只有38% 是有声的,而55%的信号是无声的.
腿足
• 腿部动作的意义 • 足部动作的意义
体态语
• 立姿 • -单人时的立姿:背脊挺直,胸部
挺起, 双目平视. • -双人时的立姿 • -多人时的立姿
体态语
• 坐姿 • -在正常情况下,人体重心要垂直向下,
腰部挺起,上身要直,不要给人以“瘫 倒在椅子上”的感觉. • -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体 并略为直倾,还可把手放在膝上. • -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应 该礼貌地起身或欠身以表谢意.
礼仪的构成要素
• 礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的 操纵者或实施者
• 礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的 指向者,承受者
• 礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼 仪媒介,符号礼仪媒介
• 礼仪环境-- 特定的时间和空间
为什么要注重礼仪?
• 塑造形象作用 • 协调关系作用 • 增进效益作用 • 传播沟通作用
• 不要带表示宗教和政治含义的标志, 除非你能完全确信对方会欣赏
• 总是与访谈对象的衣着保持协调 • 要格外注意衣着是否合体 • 总的来说, 毛料或混纺布料的衣服
为最好 • 正式场合不要穿短袖衬衫
男性的着装建议
• 领带很重要, 它是尊严和责任的象 征
• 不要带没有意义的首饰,比如大的戒 指和粗手链
• 4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠 沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前 部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.
• 5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协 调,声音轻,切忌猛起猛坐.
•
容貌与服饰
男性的着装建议
• 如果对去推销拜访的场合不熟悉,应 尽量穿得保守些
语言艺术的表现形式
• 有声语言 • 书面语言 • 无声语言
语言艺术的基本原则
• 言之有礼 • 言之有意 • 言之有利 • 言之有体 • 言之有技
语言艺术的具体运用
• 接近的语言艺术 • 赞扬的语言艺术 • 劝说的语言艺术 • 拒绝的语言艺术 • 道歉的语言艺术
接近的语言艺术
• 介绍得体 • 称谓规范 • 善于提问 • 熟记人名