异议解决
处理顾客异议的七种方法的案例
处理顾客异议的七种方法的案例顾客异议是商业活动中常见的情况。
处理顾客异议是维护企业声誉和客户满意度的重要一环。
下面是七个案例，展示了不同的处理顾客异议的方法。
1.积极倾听餐厅顾客投诉菜品口味不符，经理迅速走到顾客旁边，耐心听取顾客的意见。
经理询问具体的问题，并表示歉意，承诺研究该菜品的做法并改进。
经理通过积极倾听，显示出对顾客意见的重视，展现了企业的负责态度，建立了与顾客的信任关系。
2.解释情况家电商公司遭到顾客抱怨款手机的质量问题。
公司通过回复顾客邮件，解释该手机因一些零件的设计问题导致多个顾客出现了类似的问题，并详细说明了解决方案。
通过解释情况，公司向顾客提供了相关信息，并保持了透明度，展示了解决问题的决心。
3.提供合理解决方案4.示好姿态一家超市的顾客抱怨收银员态度恶劣。
超市经理立即对顾客赔礼道歉，并免费提供购物券。
超市的员工接受了一次礼仪培训，以改善服务态度。
超市展示了示好的姿态，对错误负责，并采取措施以防止类似问题再次发生。
5.协商解决酒店顾客投诉酒店的房间设施陈旧。
酒店经理与顾客一起视察，了解顾客的具体要求，并提出更新房间设施或免费升级房间的方案。
经过协商，顾客接受了免费升级房间的提议，表明顾客的意见得到了考虑，企业愿意与顾客寻求共同的解决方案。
6.追踪回访电信公司的顾客抱怨网络常常中断。
公司的客户服务代表亲自拜访顾客家中，进行了网络质量测试，并在测试结果上解释问题的根源。
该公司表示会继续跟踪该问题，并定期回访顾客以确认问题是否得到解决。
通过追踪回访，该公司展示了对顾客投诉的高度重视，并努力解决问题。
7.提供赔偿航空公司的乘客投诉行李丢失。
公司迅速追踪并找回了顾客行李，并提供了一定的赔偿以补偿顾客的不便。
同时，公司还推出了新的行李追踪系统，以提高服务水平。
通过提供赔偿，该航空公司向顾客示意愿意承担责任，并采取行动以改进服务。
以上案例展示了处理顾客异议的不同方法。
无论选择哪种方法，关键是倾听顾客，展示解决问题的决心，并为顾客提供合理的解决方案。
处理异议的五个技巧
处理异议的五个技巧
一、认真听取。
对于用户提出的异议，我们首先要认真听取，及时明
确其实际意义，明确异议的原因及解决方案，以做到依据事实予以恰当的
反应和回应。
二、客观、合理地处理。
当受理用户异议时，要求处理者尽力把握客观、合理的原则，根据实际情况，利用合理合规途径处理和解决纠纷，切
忌有意或者无意地采取不公正或者不合理的手段。
三、及时响应。
对用户异议，一定要及时响应，减少用户的不满情绪，并且要保持回应的及时性，做到及时处理，及时解决问题，不要扯远。
四、携带佐证材料。
当处理客户提出的异议时，要保持视频的客观、
全面性，携带佐证材料，如告知书、签约要件等，以便让客户看到，以便
做到有偿有据，并且根据公安机关的要求，录制视频。
五、把握分寸。
当处理客户提出的异议时，一定要知道说话的时机，
要有沟通的耐心，把握分寸，不能随便发脾气，也不能因为哪方的气息有
利而放任其言，这样才是正确的处理方式。
异议的处理技巧
异议的处理技巧
在处理异议时，以下是一些技巧可以帮助有效地处理异议：
1. 倾听并理解：首先，给予对方充分的倾听并尝试理解他们的观点和立场。
这可以通过积极地提问和重述对方的观点来实现，以确保自己准确地理解对方的意见。
2. 尊重对方的观点：表达对对方观点的尊重，即使你不同意。
尽量避免争论，而是通过展示自己对对方观点的尊重来建立积极的对话氛围。
3. 通过事实和数据支持自己的观点：使用合适的事实和数据来支持自己的观点，并确保向对方解释清楚。
这将增加你的可信度，并增加对方对你观点的接受度。
4. 提供可行的解决方法：在处理异议时，提供可行的解决方法是很重要的。
这将显示你对问题的认真态度，并增加双方达成共识的机会。
5. 寻求共同点和共识：寻求双方的共同点和共识是处理异议的关键。
找到共同的目标和利益，然后努力寻求解决方案，以满足双方的需求。
这有助于缓解紧张局势和处理冲突。
6. 保持冷静和专业：无论情况如何，都要保持冷静和专业。
避免情绪化，尽量通过理性和合理的方式进行讨论和处理异议。
7. 寻求第三方的帮助：如果你觉得无法自行解决异议，可以寻求第三方的帮助。
这可以是一个中立的观察者、领导者或中介人，他们可以提供客观的建议和帮助促成双方和解。
总而言之，处理异议需要耐心、理解和灵活性。
通过采取上述技巧，你有望能够更好地处理和解决异议。
处理异议方法
处理异议的基本方法(1) 因果法将计就计地利用异议，把顾客的异议作为因，应该购买作为果。
例如对于“没有预算，买不起”的异议，可用“所以才要您买这辆车，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。
不逃避异议，推销是由异议开始。
(2) 逆转法仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意，将反对当作质疑，认真应答。
(3) 补偿法当顾客提出的异议，有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。
但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：1) 车的价格与售价一致的感觉。
2) 车的优点对客户是重要的，车没有的优点对顾客而言是较不重要的。
，世界上没有一辆十全十美的车，当然要求车的优点愈多愈好，但真正影响顾客购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补车本身的弱点。
补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。
例如艾维士有一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力! ”这也是一种补偿法。
顾客嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉顾客“车身短盲目让您停车非常方便，若您是大型的停车位，还可同时停两部车” 。
(4) 询问法对顾客的反对，反问“何故呢?”、“为什么?”以顾客叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。
平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。
例如：顾客：“我希望您价格再降百分之十!”销售人员：“王总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗?”顾客：“我希望您能提供更多的颜色让顾客选择。
”销售人员：“报告王经理，我们已选择了五种最被顾客接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的车辆，增加您库存的负担吗?”询问法在处理异议中扮演着两个角色：透过询问，把握住顾客真正的异议点：销售人员在没有确认顾客反对意见重点及程度前，直接回答顾客的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法
处理客户异议的方法有很多，以下是一些常见的方法：
1.了解客户异议的具体内容：在处理客户异议之前，需要了解客户提出异议的具体内容，这样才能更好地理解客户的需求和问题，从而给出合适的解决方案。
2.倾听客户需求：在处理客户异议时，要认真倾听客户的需求和问题，不要急于给出答案，而是尽可能地让客户表达自己的想法和意见。
3.确认客户异议的真正含义：在了解客户异议的内容后，需要确认客户异议的真正含义，理解客户到底在关注什么问题，这样才能给出更好的解决方案。
4.提供解决方案：在理解客户异议的真正含义后，需要提供相应的解决方案，可以是产品替换、退款、维修等，根据实际情况进行选择。
5.保持耐心和友好：在处理客户异议时，要保持耐心和友好，不要与客户发生争执或冲突，而是尽可能地让客户感受到自己的诚意和服务。
6.及时跟进：在处理完客户异议后，需要及时跟进客户的反馈和意见，了解客户的满意度和后续的需求，从而不断改进和提高服务质量。
成功应对异议的解决话术技巧
成功应对异议的解决话术技巧在人际交往中，我们经常会遇到与他人存在异议的情况。
无论是工作中的合作伙伴，家庭中的亲人，还是朋友之间的相互理解，不同意见的碰撞是很正常的。
但是，如何有效地应对异议并找到解决的方法却是一门需要学习和掌握的技巧。
在本文中，我将分享一些成功应对异议的解决话术技巧。
1. 倾听并表达同理心当他人对我们的观点表示异议时，一定要保持开放和倾听的态度。
与此同时，表达我们的同理心是很重要的。
我们可以使用一些温和的话语来表示理解对方的立场，比如“我明白你的担忧”、“我可以理解你的想法”。
这样的表达可以让对方感受到我们的尊重，从而更愿意与我们进行沟通和解决争议。
2. 提出合理的解决方案当我们遇到异议时，我们可以积极地提出一些合理的解决方案。
这些方案要基于事实和逻辑，并且能够满足对方的关切和需求。
我们可以使用一些语言技巧来引导对方接受我们的建议，比如“我建议我们可以尝试这样做”、“我相信这样的解决方案会对我们双方都有好处”。
在提出解决方案时一定要注意语气的温和和谦逊，以便对方更容易接受我们的观点。
3. 避免使用攻击性的语言当与他人存在异议时，我们要保持冷静和理性，避免使用攻击性的语言。
如果我们使用过激或冒犯性的言辞，很容易导致对方产生防御反应，并降低我们解决问题的能力。
相反，我们可以用一些鼓励性的语言，比如“我们一起努力”，“我们可以共同解决问题”。
这样的言辞可以帮助我们与对方建立合作的关系，更好地解决争议。
4. 重点讨论问题而非人在与他人讨论异议时，我们需要明确重点是解决问题，而不是攻击或指责对方。
我们可以把注意力集中在问题本身上。
这样可以避免产生不必要的争吵和紧张气氛。
我们可以使用一些针对具体问题的话语，例如“我们可以讨论一下如何改进这个方案”、“让我们找到一个彼此都满意的解决方案”。
5. 寻求妥协和共赢当我们与他人存在异议时，我们要明确我们的目标是解决问题而不是一味地争论。
有时候，妥协是一个很好的选择，以便达成共赢的结果。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
处理异议的五个技巧
处理异议的五个技巧倾听是处理异议的第一步。
当我们面临异议时，我们应该停下来倾听对方的观点，而不是直接反驳或争论。
倾听是一种尊重对方的方式，它让对方感到被理解和被重视。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的观点，并更好地准备回应。
理解是处理异议的第二个关键步骤。
我们需要尝试理解对方的观点，而不只是简单地认为自己是对的。
我们可以通过提问对方来更好地理解他们的观点。
这样，我们可以确定彼此之间的差异，并找到一个解决方案。
沟通是解决异议的重要工具。
我们需要表达自己的观点，同时也需要倾听和理解对方的观点。
在沟通中，我们应该保持冷静，并尽可能使用非攻击性的语言。
表达自己的观点时，使用"我认为"或"我觉得"的短语，而不是使用"你错了"或"你不懂"等指责性的语言。
通过良好的沟通，我们可以建立一个相互尊重和理解的环境。
寻求共识是处理异议的关键要素之一、在寻求共识时，我们应该寻找双方都可以接受的解决方案。
我们可以试着找到一个折中的解决方案，以满足双方的需求。
寻求共识需要各方都做出一些妥协，但通常是值得的，因为这样可以避免冲突，并建立更强大的合作关系。
妥协是处理异议的最后一步。
当双方都无法达成一致时，妥协是一种解决异议的方法。
在妥协时，我们需要放弃一些东西，以换取对方的妥协。
但是，在做出妥协之前，我们应该确保我们真正认同这个解决方案，并愿意接受它。
只有在双方都愿意妥协时，才能达到长期的解决方案。
总结起来，处理异议需要倾听、理解、沟通、寻求共识和妥协。
这些技巧帮助我们建立一个尊重、理解和合作的环境，使我们能够更好地解决冲突并达成共识。
异议应对的技巧
异议应对的技巧
异议应对的技巧通常包括以下几个方面：
1. 倾听对方观点：在面对异议时，首先要展现出对对方观点的尊重，以倾听和理解的态度听取对方的意见，不要急于反驳或争辩。
2. 耐心解释和说明：将自己的观点以简明扼要、逻辑清晰的方式展示给对方，并提供充分的信息和事实依据来支持自己的立场，尽量避免使用情绪化的语言或攻击性言论。
3. 寻求共同点：通过寻找双方的共同点和共同目标来建立沟通和合作的基础，将焦点放在双方可以接受的事实或观点上，以创建共识。
4. 接受部分异议：在面对某些合理的异议时，可以承认对方的观点或提出的问题，并对自己的立场进行修正或调整。
这样做不仅表现出了灵活性和包容性，还能增加双方合作的可能性。
5. 控制情绪：尽量保持冷静和理性的态度，不要被情绪所左右，避免与对方陷入争吵或冲突的状态。
保持友善、温和和专业的表现方式，以促进有效的沟通和解决异议的能力。
6. 提供解决方案：在表达自己的观点时，除了提出问题和异议之外，还要提供
对应的解决方案或改进建议。
这样可以表现出自己的积极性和为整体利益着想的态度，增加双方达成共识的可能性。
7. 尊重对方意见：无论与对方意见是否一致，都要尊重对方的观点和权利。
避免使用侮辱、歧视或偏见的言辞，保持尊重和礼貌的沟通方式。
通过以上的技巧，可以更好地应对异议，并促进相互理解、合作和解决问题的能力。
异议处理的五个技巧
异议处理的五个技巧在工作和生活中，我们经常会遇到异议，而处理异议的能力也成为了一个人综合素质的重要方面。
以下是五个处理异议的技巧，希望对大家有所帮助。
一、善于倾听处理异议首先要善于倾听对方的意见，从对方的角度去理解问题。
在倾听的过程中，可以通过回应、提问等方式让对方感受到自己的尊重和关心。
此外，要掌握好倾听的节奏和技巧，不要在对方发表意见的时候打断或者干扰对方的思路，而是要让对方把意见说完，然后再进行反驳和解决。
二、寻找共同点在处理异议的时候，很容易陷入对立的状态，这时候可以通过寻找共同点来缓解矛盾。
找到双方都认可的共同点，可以让彼此更容易接受对方的意见，也更容易达成共识。
比如，在商务谈判中，如果对方提出的价格过高，可以通过询问对方的成本、市场需求等方面，找到双方都认可的价格区间，从而达成合作。
三、理性分析在处理异议的时候，一定要保持冷静，不要被情绪左右。
通过理性分析问题，可以找到问题的本质和根本原因，从而更好地解决问题。
比如，在工作中遇到同事的异议，可以通过理性思考，找到问题的症结所在，从而化解矛盾，提高工作效率。
四、寻求第三方的帮助在处理异议的时候，如果双方都无法达成共识，可以考虑寻求第三方的帮助，比如领导、专家、仲裁机构等。
第三方的介入可以提供客观、公正的意见，帮助双方更好地解决问题。
在寻求第三方的帮助之前，需要确保第三方的权威性和公正性，以免带来更大的麻烦。
五、妥协和调和在处理异议的过程中，妥协和调和是解决问题的重要手段。
通过双方的妥协和调和，可以达成双方都能接受的结果。
在进行妥协和调和的时候，需要充分考虑对方的意见和利益，同时也要保护自己的权益和利益，才能达成双赢的局面。
处理异议需要善于倾听、寻找共同点、理性分析、寻求第三方的帮助以及妥协和调和等技巧，通过不断的实践和积累，我们可以提高自己的异议处理能力，更好地解决问题，提升个人综合素质。
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧在销售过程中，我们时常面临着客户的异议和反对意见。
这些异议可能源于客户对产品的质疑，或是他们的担忧和不满。
作为销售人员，我们需要学会运用一些应变话术技巧，以应对并搞定这些客户异议。
接下来，将为您介绍10个彻底搞定客户异议的应变话术技巧。
1. 避免“但是”字眼：当客户提出异议时，不要立刻回答“但是”，这会让客户感觉到你是在反驳他们的观点。
而是要使用“同时”、“另外”等转折词语来引出自己的观点，这样可以缓和紧张氛围。
2. 主动倾听：在客户表达异议时，不要急于打断对方，而是要耐心倾听。
要对客户的观点表示尊重，并通过积极的肢体语言和肯定性的表达，表达出你对客户话题的关注。
3. 明确了解客户需求：在解答客户异议之前，要确保对客户的需求有一个清晰的了解。
通过提问和与客户的对话，了解客户的具体痛点和期望，才能有针对性地回答客户的异议。
4. 展示专业知识：作为销售人员，我们应该在领域知识上保持专业水准。
当客户提出异议时，如果你能准确、清晰地讲解产品的优势和特点，客户往往会对你更有信心。
5. 寻找共同点：客户的异议常常源于他们对产品或服务的担心。
我们可以通过寻找共同点，让客户感到我们是可以理解他们的。
这样一来，客户会更愿意听取我们的建议和解释。
6. 典型案例分享：分享一些成功案例和之前客户的满意经历，可以为客户提供实际的证据和信心。
这种口碑传播的方式让客户感到他们不是第一个尝试的人，可以提高他们对产品的认可度。
7. 针对性回答：每个客户的异议都是独一无二的，我们不能用同样的回答套路来应对所有客户。
要根据具体情况，选择性地回答客户的异议，帮助他们理解我们的观点。
8. 逻辑思维：当客户提出异议时，我们不能陷入情感纠结中，而是要运用严谨的逻辑思维来回答异议。
用事实和数据来支撑我们的观点，这样客户更容易被说服。
9. 预测潜在问题：在销售过程中，我们可以提前预测到客户可能遇到的问题，并针对这些问题进行准备回答。
处理客户异议的八种方法
处理客户异议的八种方法客户异议啊，那可真是常有的事儿！就好像咱过日子，哪能没点小摩擦小分歧呢！面对客户的异议，咱可不能慌，得有招儿去应对。
第一种方法，咱得耐心倾听。
客户有异议，那让他说呗！咱就像个知心朋友一样，安安静静地听他把话讲完。
可别小瞧这一点，很多时候客户就是要个能听他说话的人呀！就好比你跟朋友抱怨，你也不希望朋友老打断你不是？第二种方法，理解认同。
等客户说完了，咱得赶紧说“我懂我懂”，让客户知道咱是站在他那一边的。
这就像你朋友受委屈了，你肯定得先附和他几句，让他心里舒服点呀！第三种方法，澄清问题。
有时候客户可能没表达清楚，咱得像个侦探一样，把问题弄清楚，可别稀里糊涂就开始解决。
这就像你找东西，得先知道到底丢了啥，才能去找呀！第四种方法，提供证据。
客户要是对咱的产品或服务有疑虑，咱得赶紧拿出证据来，证明咱说的都是真的。
这就像你跟人说你会做饭，那你不得露两手让人看看呀！第五种方法，强调优势。
咱得把咱产品或服务的优势明明白白地告诉客户，让他知道选择咱没错。
这就像你找对象，你不得把自己的优点都展示出来呀！第六种方法，处理价格异议。
要是客户嫌贵，咱得让他知道这价格是合理的，物超所值。
就像你买东西，有时候贵有贵的道理呀！第七种方法，提出建议。
根据客户的情况，咱得给出合适的建议，帮客户解决问题。
这就像医生看病，得对症下药呀！第八种方法，保持礼貌和专业。
不管客户啥态度，咱都得客客气气的，可不能跟客户急眼。
这就像你跟人吵架，你要是先急了，那不就输了嘛！总之啊，处理客户异议就得像哄小孩一样，得有耐心，得有方法。
别嫌麻烦，客户满意了，咱的生意才能好呀！你说是不是这个理儿？咱可不能因为客户有点异议就打退堂鼓，得迎难而上，把问题解决了，让客户开开心心地跟咱合作。
这八种方法，可得好好记住，用好了，那效果绝对杠杠的！。
处理异议方法
处理异议的基本方法（1）因果法将计就计地利用异议，把顾客的异议作为因，应该购买作为果。
例如对于“没有预算，买不起”的异议，可用“所以才要您买这辆车，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。
不逃避异议，推销是由异议开始。
(2)逆转法仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意，将反对当作质疑，认真应答。
(3)补偿法当顾客提出的异议，有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。
但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：1)车的价格与售价一致的感觉。
2)车的优点对客户是重要的，车没有的优点对顾客而言是较不重要的。
，世界上没有一辆十全十美的车，当然要求车的优点愈多愈好，但真正影响顾客购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补车本身的弱点。
补偿法的运用X围非常广泛，效果也很有实际。
例如艾维士有一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力!”这也是一种补偿法。
顾客嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉顾客“车身短盲目让您停车非常方便，若您是大型的停车位，还可同时停两部车”。
(4)询问法对顾客的反对，反问“何故呢?”、“为什么?”以顾客叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。
平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。
例如：顾客：“我希望您价格再降百分之十!”销售人员：“王总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗?”顾客：“我希望您能提供更多的颜色让顾客选择。
”销售人员：“报告王经理，我们已选择了五种最被顾客接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的车辆，增加您库存的负担吗?”询问法在处理异议中扮演着两个角色：透过询问，把握住顾客真正的异议点：销售人员在没有确认顾客反对意见重点与程度前，直接回答顾客的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。
三十六种异议处理方法
三十六种异议处理方法异议处理是指在组织、企业、团体、社区等集体中，面对存在的异议或不同意见，采取一定的方法进行沟通、协商、调解和解决的过程。
下面将介绍三十六种异议处理方法。
1.沟通：通过言语和行为进行交流，了解对方的观点和意见。
2.听取意见：认真倾听他人的观点和意见，对他人的异议表示尊重。
3.共商共建：与他人共同讨论，寻求对双方都有利的解决方案。
4.数据分析：通过搜集和分析相关数据，了解问题的实质和原因。
5.权威判断：寻找有关问题的专业人士进行权威判断，提供客观的意见和建议。
6.去个人化：在处理异议时不牵涉个人攻击，要注重问题本身。
7.开展调查研究：对有争议的问题进行深入研究和调查，提供科学的证据。
8.寻求妥协：双方进行让步，达成双方都能接受的解决方案。
9.引入外部仲裁：请第三方进行仲裁，提供公正的判断和意见。
10.利益均衡：在处理异议时要兼顾各方的利益和权益。
11.问题解剖：对问题进行细致地分析和解剖，找出问题的本质和症结。
12.承认错误：如果自己的错误引发了异议，应当勇于承认并做出补救。
13.逻辑推理：运用逻辑思维进行分析和推理，找出合理的解决方案。
14.沟通技巧：学习和运用一些沟通技巧，如倾听、发问、反馈等。
15.增进信任：通过积极的行动和有效的沟通，增进各方之间的信任。
16.引入媒体：通过媒体的报道和曝光，引起公众的关注和关注，推动问题的解决。
17.启发思考：通过启发对方的思考，让其自己找出解决问题的方案。
18.逆向思维：采用逆向思维的方法，从相反的方向寻求解决问题的办法。
19.培养团队精神：强调团队的合作和团结，共同解决问题。
20.比较矛盾：将问题与其他相关问题进行比较，找出解决问题的最佳方案。
21.成就共识：找到各方的共同利益和共同目标，达成共识。
22.创新方案：通过创新的思维和方法，提出新颖的解决方案。
23.紧急处理：对于有紧迫性的问题，应当及时处理，避免问题扩大化。
24.采用调解：引入调解人员进行调解，促使各方达成协议。
36招异议处理技巧
36招异议处理技巧异议处理是指在其中一种合作关系中，当一方对另一方的决策、做法或者观点表示不满时，双方通过有效的沟通和协商解决分歧，达成共识的过程。
异议处理在组织、团队、家庭等不同的场景中都非常重要，以维护关系的和谐和促进问题解决。
下面将介绍36招异议处理技巧。
1.首先，要主动表达自己的意见，勇于提出异议，但要注意语气和方式，避免过于激烈或攻击性。
2.异议时，要尽量使用事实和数据支持自己的观点，增强说服力。
3.注意控制情绪，在表达异议时保持冷静和客观。
4.尊重对方的观点，不要过于指责或争辩，而是试图理解对方的立场。
5.积极倾听对方的观点，展示出真诚的关心和理解。
6.在沟通中，用自己的话语来表达对方的观点，以确认自己是否正确理解对方的意思。
7.摒弃黑白思维，尝试去发现和接受多种观点的存在。
8.在异议处理中，注重双方的沟通平等，避免一方占上风或者被忽视。
9.与对方保持良好的身体语言和眼神接触，表达出真诚和友好。
11.充分理解和确认对方的意见，以确保自己不会误解或曲解对方的观点。
12.尝试找到共同的利益点，寻求双赢的解决方案。
13.制定一个解决异议的计划，明确各方的责任和时间表。
14.在处理异议时，要注重事实的可行性和可证明性。
15.保持以问题为导向的思维，避免陷入个人情绪或情感中。
16.避免断章取义，对对方言之凿凿的观点进行有理有据地反驳。
17.在沟通中使用鼓励性的语言和肯定的表达，增强对方的参与感和价值感。
18.审视自己的偏见和偏执，尝试理解对方的立场。
19.在处理异议时，要注重逻辑思维和推理能力，避免情绪主导决策。
20.尝试用比较和对比的方式来阐明自己的观点，增加说服力。
21.如果对方的观点完全不可接受，可以尝试寻求一个折衷的解决方案。
22.在异议处理中，要注意各方的面子和尊严，避免伤害和侮辱他人。
23.建立公正、透明和公开的沟通机制，让每个人都有表达意见的机会。
24.在处理异议时，要考虑各种可能的后果和影响，做出明智的决策。
解决异议六大步骤(精)
解决异议六大步骤解决异议六大步骤第一步骤:仔细聆听仔细判断这个异议的真实性。
有时候,它可能只是个烟雾弹,客户往往会有一种自然的本能――藉反对而达到自我保护。
如果是属于这种烟雾式的异议, 可以不加理会, 继续强调产品特色、利益、价值,继续针对客户需求作探索,找到客户的购买关键按钮。
然而,如果相同的问题被再度提出时,你就需要仔细地倾听了。
倾听时,你要听出异议背后的真正意思,留意关键字(情绪字眼是什么。
静静地聆听,不要急于回应他所说的每一句话。
否则你来我往,容易造成争议的感觉。
倾听时应有好的态度,让顾客感觉到他的认同与尊重,点头、微笑、好的眼神接触, 露出关怀的表情、肢体动作,认真记录。
第二步骤:友善回应当客户表达完异议时,不要立刻回答,要停顿 3-5秒钟,表现出你在仔细考虑客户所说的话,然后很有风度、很关怀的回应。
你可以用一些开放式的问句,以明确他的问题:你为什么会这样想呢?你为什么会有这样的感觉呢?你真正的意思是……?你最关心的是什么?你显然有很好的理由,我能请教那是什么理由吗?当你作这样的询问时,客户很自然地就会作进一步的阐述,并且澄清他反对的理由。
你可以很技巧地重复使用这个问句模式, 客户将会给你更多、更详尽的资讯。
一般而言,只要你用这样的问句不断地问他,他往往自己就解开了反对的疑虑。
第三步骤:转移异议(抗拒点对于客户真正关心的问题,可以运用下列的方式,转移他的焦点:同意模式:我很感激,同时……我很认同,同时……我很了解,同时……例如,客户谈到价格的问题时,你可以这么回应:“价格是很重要的,同时价值才是真正重要的,你说是不是呢?”在这儿要提醒的是,连接词要用“同时”,而非“但是”。
“同时”一词具有认同、一致性、受尊重的感觉,而“但是”一词则具有否定、反驳的意味。
阐述产品可以带给客户的好处是(利益陈述……:产品或服务可以带来的价值是……因为他是值得的,……因为他是最好的,……因为他可以带给你……当你拥有(开始使用、得到……,对于你的好处是(利益陈述:……当你拥有(开始使用、得到……,可以带给你的价值是……第四步骤:举例说明(客户见证客户总是害怕做错决定,可以运用类似情境成交法:“感觉、觉得、发现”,缩小客户心中的疑虑。
处理异议的五个技巧
处理异议的五个技巧处理异议是我们在日常生活和工作中常常会遇到的事情。
无论是与家人、朋友还是同事之间，我们经常会有不同的观点和意见。
因此，学会处理异议是非常重要的技能。
下面我将介绍五个技巧，帮助您处理异议。
1.倾听和尊重对方的观点当处理异议时，第一个技巧是倾听和尊重对方的观点。
无论对方的观点有多么不同于你的观点，都要尊重对方并且认真倾听。
有时候我们可能觉得自己的观点是正确的，但是也要记住，每个人都有自己的背景和经历，所以对问题的看法也会有所不同。
通过倾听和尊重对方的观点，我们可以更好地理解对方的立场，发现问题的不同之处。
2.提供合理的解释和论据当我们对对方的观点感到困惑或者不同意时，我们可以提供合理的解释和论据来支持我们的观点。
在提供解释时，我们需要确保我们的解释是客观的、有事实根据的，并且能够清晰地传达我们的观点。
这样做可以让对方更好地理解我们的立场，并且有助于改变对方对问题的看法。
3.主动提出折中的解决方案在处理异议时，有时候我们可能无法完全说服对方接受我们的观点。
这时候，一个很好的处理方法是主动提出折中的解决方案。
折中的解决方案可以帮助双方达成共识，并且解决问题。
在提出折中解决方案时，我们需要考虑到双方的利益和需求，并且寻找一个公平合理的解决方案。
通过这种方式，我们不仅能解决问题，也能增强双方之间的合作和沟通。
4.保持冷静和理性处理异议时，我们要保持冷静和理性。
有时候当我们听到对方的观点时，我们可能会感到愤怒、沮丧或者不耐烦。
然而，这样的情绪只会加剧矛盾和冲突。
因此，我们需要控制自己的情绪，保持冷静和理性。
当我们冷静下来后，我们能够更好地思考和理解问题，并且能够做出明智的决策。
5.建立良好的沟通和关系处理异议的最后一个技巧是建立良好的沟通和关系。
良好的沟通和关系是解决问题的基础。
当我们与对方进行对话时，我们需要确保我们的语言和态度都友好和尊重。
我们可以使用积极的语言，例如“我明白你的观点，但是我还是认为……”，或者“我们可以尝试一下……”。
处理异议的八种方法
一；让步处理法：导购依据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
案例：顾客：这个颜色早过时了，导购：小姐，您的记忆力真好。
这种颜色几年前已经流行过了我想您一定知道，服装的潮流是轮回的，如今这种颜色恢复潮流，您选购了这件内衣，不只是顺应潮流，更引导潮流了。
二；转化意见法：是利用顾客的反对意见本身来处理顾客异议。
案例：小D在商场在门口推销化妆品，她向一个从身边经过的顾客进行推销。
顾客：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。
“小D：“正因为您忙，您一定想过要设法节省时间吧，我们的化妆品5分钟就能完成一个淡妆，能为您节省很多化妆时间，我帮您试试，好吗？“这样一来，顾客就会对小D的产品留意并产生兴趣。
三；以优补劣法：顾客反对意见正好切中导购所推存的商品或所提供的服务中的缺陷，应该是肯定有关缺点然后淡化处理，利用产品的优点来补偿这些缺点甚至抵销这些缺点。
案例：刘大姐正在商场出口处推销一些断码的服装。
顾客：“这些服装皱巴巴的，号码也不全，一看就是仓底货！”刘大姐：“这种产品的确是去年的尾货，所以我公司水电价处理，价格优惠了50%，您不赶快挑，可真的没有您穿的尺码了；而且这衣服拿回家烫一下，就是一件新衣服了！“这样一杰即打消了顾客的疑虑，又可以用价格优势激励顾客购买。
四；意见合并法：是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论，总之是要起到消弱反对意见对顾客所产生的影响，保证销售活动的顺利进行。
案例：导购在听完顾客的陈述后，可以这样回答：“其实您最关心的就是毛衣会不会缩水，会不会变形，这您绝对可以放心，因为这是经过**工艺加工过的，任何情况下都不会缩水、变形。
”案例：一位顾客正在试穿一件羊绒大衣，顾客：“为什么这件大衣的纽扣要用这种水晶扣而不用金属扣呢？看起来好像不是很协调，都是为了便宜吧？”导购：“我理、解您的意思，但这种纽扣可绝对不比金属的便宜，甚至要更贵一些。
您看，这是失掉浅色的大衣。
掌握异议处理的10种话术技巧
掌握异议处理的10种话术技巧在我们的日常生活和工作中，都难免会遇到不同意见和异议。
处理这些异议时，我们需要运用适当的话术技巧来平衡双方的利益，促进合作和建设性的交流。
下面将介绍掌握异议处理的10种话术技巧，帮助你更好地应对和解决异议。
第一种技巧是“倾听并理解对方的观点”。
当有人提出异议时，首先要保持冷静并倾听对方的观点。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的立场和目标，从而更加客观地看待问题。
第二种技巧是“表达共鸣与理解”。
在表达自己的观点之前，先向对方表示理解和共鸣。
这能够减轻对方的情绪压力，让他们感到被尊重和重视。
例如，你可以说：“我明白你的关注，并且理解你所提出的问题。
”第三种技巧是“积极探讨不同的解决方案”。
当面对异议时，应该鼓励双方一起探讨不同的解决方案。
这样做可以帮助找到一个适合所有人的共同解决方案。
通过讨论不同的选择，吸纳各方的意见，我们可以在最大程度上提高解决问题的效率和质量。
第四种技巧是“提供合理的解释和解答”。
对于对方提出的异议，我们应该用理性和客观的语言给予合理的解释和解答。
通过清晰、准确地回答对方的问题，我们能够赢得对方的理解和认同。
第五种技巧是“尊重对方的权利和感受”。
不同意见的存在是正常的，我们应该尊重对方的独立思考和表达观点的权利。
在处理异议时，我们要避免用攻击性语言或贬低对方的方式，而是更加注重尊重和友善的沟通。
第六种技巧是“注意非语言交流”。
在沟通过程中，非语言交流同样重要。
我们应该通过肢体语言、表情和姿态等方式传递善意和尊重。
在异议处理时，要保持面带微笑、直视对方、有礼貌的姿态，以表达我们的诚意和合作态度。
第七种技巧是“强调共同目标和利益”，当面对异议时，我们可以强调双方的共同目标和利益。
通过明确共同的目标，我们可以找到一种更好的解决方案，使各方都获益。
例如，你可以说：“虽然我们有不同的观点，但我们的目标是一致的，我们都希望达到某项具体目标。
”第八种技巧是“维护积极的工作氛围”。
常见异议处理方法
常见异议处理方法
常见的异议处理方法包括以下几种：
1. 协商解决：双方通过沟通和讨论，寻求互利的解决方案。
可以采用中立的第三方来帮助协调和引导。
2. 仲裁解决：双方委托第三方仲裁机构或人士来做出最终的决定。
仲裁决定通常具有法律效力。
3. 诉讼解决：双方通过法院来解决争议。
法院会依法审理案件，并做出最终的判决。
4. 调解解决：双方委托独立的第三方调解员，通过中立的调解方式来帮助双方达成一致。
5. 协议解决：双方通过签订书面协议来解决争议。
协议可以包括返还损失、赔偿金等内容。
6. 专家评估：双方委托专业机构或人士进行事实调查和评估，以便做出公正的结论。
7. 反馈沟通：双方通过有效的反馈机制，加强沟通，并及时解决矛盾和问题。
无论采取何种方法，解决异议的关键是平等和尊重对方的立场，寻求和谐与公正的解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
异议解决：异议解决。
（异议解决以后，一定要给客户一个建议）1、费用。
解决方法：A、澄清，是否确认对服务本身没有疑问了，B、确认是否费用是否是不是真实的异议。
B、认同，所有的企业都可能会遇到资金周转情况。
C、举出成功例子。
D、说明费用远没有客户的信息重要。
得到客户的认同以后，缔结。
2、效果，3、试用，骗人、资金周转，解决方法：黄黄版：A、确认为效果异议，B，确认为对方对我们的服务已经了解，C、把不试用作为阿里巴巴的一个优势来介绍介绍：（具体的分类方式就是：首先，认证的服务。
其次，认证的必要；、为什么阿里巴巴要有认证。
说明清楚这个是阿里巴巴能有这么大的名气的原因。
D、得到客户对你所介绍的东西已经有所了解的情况下，试水温，E、用展会作比，成交结果不仅是平台的问题。
还有很多的因素。
得到客户的认同后，再缔结。
4、先做一个网站来给我看看，先做好了，再给钱。
解决方法A：为什么要提出这个异议。
B、同理心。
\C说明我们没有这个操作D\提出当地的同行，总有一家是他是认识的，E、通过我们的订单和服务条款来说明这个的合法性。
F、名牌，阿里巴巴和其它的网站的不同之处。
（气势贯穿始终）。
5、供不应求.做是肯定要做的。
现在的确很忙的。
订单很多。
解决方法：发展的眼光，来看问题。
A澄清一下，B认同感，C、确认单子现在能不能接的（确认的过程要求细节），D成功故事分享。
市场的分析，生意的周期。
，生意是双向的，客户在选择你的时候，你也在选择客户。
用三菱公司来做比较。
同时针对小企业来说，告之现在来说，你在说这个市场不仅是做生意，更可以向大企业来学习，我们网上有世界500强的企业，你来做阿里巴巴，就算花2300来学习电子商务的经验也是划得来的对吧。
（气势）6、新客户不能做。
解决方法：明确是不是新产品不确定什么时候出来。
如果不是，那就可以用同五的思路来解决。
7、怕被模仿，8、同行很多，从产品入手，说明阿里巴巴市场的买家多的原因就是同行多。
有卖家才会有买家。
用成功例子来给其信心。
得到客户的认同以后，给对方一个建议。
给他方法。
9、客户的免费效果很好。
不做诚信通。
解决方法。
认证，指数。
支付宝。
10、执照有两个，客户想用没有办下来的那个来做，可能还要一些时候。
解决方法，A明确执照的下来的具体时间，成功故事.扩大工商办执照难度。
B、算一个帐，350除以天数来算一个帐，用350元一个生意的周期，和买家的数量，加上下半年的推广机会。
让客户自己选择。
11、没有买家。
解决方法：明确客户的产品是不是在传统市场就买家同行本身就不多，产品本身偏。
如果是，那么就用阿里巴巴的品牌加宣传的建议，一个网上商铺做宣传。
12、网站不漂亮，解决方法：明确来是建网站还是来做买家。
如果兴趣是网站，主动介绍我们的网站的特点和优势，让客户得到超值的感觉。
13、专业度：不专业的标志，是什么，专业不是由你我来定，是靠客户来定的，客户的选择才是专业的。
如果提出没有同行，就给他建议这个市场份额怎么来做。
/14、以提成的方式来做。
先明确是不行的。
再判断是客户不了解才提的，还是其它什么异议。
再针对对方的担心来解决。
15、不了解阿里巴巴。
客户的状态是：什么都不知道。
解决方法：明确这个客户对网络的熟悉程度，告诉客户阿里巴巴是什么市场，通过前期对客户产品的了解，报出买家。
我们针对买家帮他们怎么做。
确定他对买家和我们的帮助是否有兴趣；通过买家习惯来介绍推广，再切入同行。
勾起客户兴趣。
总结我们的两大买点，试一次水温。
再介绍其它的买点。
（要点：始终结合产品，耐心，心里一定要明白，让客户给钱，就一定有义务让他们知道这个钱能得到什么。
）16、淡季（旺季）不来做。
解决方法：淡季是否在销售库存，是不是已经停产了。
旺季，是不是，为什么很好，是在淡季的时候来找旺季的客户，那么，现在有没有在找客户，如果现在不找客户，那么你们淡季的时候又怎么办啊。
17、已经做百度、GOOGLE。
解决方法：是否明白阿里巴巴和百度和GOOGLE的区别。
成功故事，青岛的一个客户。
用了GOOGLE，百度，结果最终还是选择阿里巴巴，她说，以前我也过搜索引擎，但是阿里巴巴搜索做到了，安全保障做到了，支付做到了，市场也做到了，2300，划得来的。
18、效果。
什么都了解，但是就是不来做。
解决方法，：短期跟进，明确跟进时间价格异议又一小技巧：本次分享来自与民间,诚信通内部散落了太多的精华,我们只要做:收集来,拿来用!谢谢提供给我们资料的主管和经理们! 如果您有更好的说辞,请一定联系我们哦~客户：价格是否可以商量一下？都是这个价格。
（斩钉截铁，让客户听出来是没有任何商量的语气）阿里巴巴上所有会员上来都是一个价格。
（每个诚信通会员的信息都放在网上的啊，您不妨给他们打电话去，有便宜一块钱的，我送您五年诚信通！）——这不是我能决定的事啊！您觉着贵啊！其实我也清楚，中国这么多网上市场，阿里巴巴收费是高的，很多都是几百块钱，不要钱的都有。
不过，黄总有没有听说过一个词，叫做“性价比”。
关键不是多少钱——这不是花费，是对新市场的投资，对不对？关键是能帮您做多少事情，您说呢？谁都知道阿里巴巴是两千三，可是我们的会员比中国其他所有电子商务网站加起来都多，为什么呢？您的同行都看好这个市场啊！当然，还是看黄总您上网的目的。
如果您就是想做一个网站，漂漂亮亮的，您真的不用花这么多钱上阿里巴巴，连您当地网络公司都不用找——您找一个计算机系的大学生，几百块钱就够啦！如果黄总想的是通过网络找市场、做生意，那就得考虑一下，网站做好之后，怎么能让人看见，怎么能让需要您产品的人看见，对不对？阿里巴巴就是帮您做这个的！谁都知道，拍广告便宜，贵的是放到中央电视台上去播！1、天下没有免费的午餐，如果免费能做成生意，那么我们阿里巴巴还做什么生意呢？您是商人，相信这一点，您比我更清楚。
而阿里巴巴其实提供的是一个电子商务解决方案，我们的优势就是来自全球覆盖202个国家的超过420W的注册商人用户。
我可以帮您算一下，一年2300元，平均每天只要6块钱就够了。
2300您去请客户吃一顿饭都不够。
转移异议――――效果，2．反过来讲，您投入这2300元不是象买了件衣服，他是帮您去拓展一年的网络渠道啊！拉出任何一条服务，都不止2300的啊！关于价格问题，想到了一篇文章！可能和诚信通价格是否可以优惠无直接关系！但是绝对可以和促销的使用有关！错误的回答：客户：“你也别说那么多了，再给我打三折（优惠，一个促销），我现在就买。
”销售人员：“好吧，那我就给再打三折（促销），打折后共是1590元。
”边说边开票，此时，客户立刻说：“你先别开票，我带的钱也不多，再说我还要与我家里人商量一下呢。
”结果导致，销售人员提供了进一步便宜的价格，客户仍然没有立刻购买，这就是错误的回答。
正确的回答应该这样：客户：“你也别说那么多了，再给我打三折（优惠，一个促销），我现在就买。
”销售人员：“您就是说说吧，我就是给你再打三折（优惠，一个促销），你也不会立刻就买。
”客户：“不会，你看这是现金，一共2000多块，你再打三折（优惠，一个促销），就交款。
”销售人员：“这样，你先交一下订金，我没有权力给你打三折（优惠，一个促销），你交了订金，我去请示经理，他如果不同意，我就把订金退还给你，你看行吗？”客户：“你先去问，问好了回来我就直接买了。
”销售人员：“我就说打了三折（优惠，一个促销）你也不会买，再说了，如果没有收到订金，我去找经理谈，好不容易谈下来，你又变卦了，我没法交待。
你还在再考虑考虑吧。
”客户：“那行，我先给你100，你去问吧。
”销售人员在收到100元后，离开片刻，回来时，同意客户的三折后，客户由于交了100元的订金，所以不会损失这100元而改变主意，因此成交。
同行太多异议：本次分享来自与民间,诚信通内部散落了太多的精华,我们只要做:收集来,拿来用!谢谢提供给我们资料的主管和经理们! 如果您有更好的说辞,请一定联系我们哦~客户说：同行太多了我知道，黄总担心的是同行太多，买家找到您的机会更小，是不是？其实我认为，您更应该考虑您的同行数量在这里多不多？有时我也是想，如果这个市场都是买家，供应商就您一个，那生意就太容易做了，对不对？（笑）但是，目前这样的市场是不存在的，市场有它自己的规律，正因为供应商大量聚集，才会把越来越多的买家吸引过来。
它有的比有的挑，买东西才放心呐，您说是不是？另一方面，正是这个市场繁荣起来了，你才得到了你所想要的效果。
您看现在为什么有那么多的国际买家，如通用电器，三星电子，沃尔马等等。
他们为什么会上我们的网站？您知道吗？就是因为他们觉得我们会员多，他们可选择余地也大啊！就象现在义乌小商品市场一样，全国各地的客商会来这里采购。
而现在很多广东的工厂也在义乌设摊，为什么呢？因为买家多啊！市场大了，关键在于您是不是也来占领！这么多你认识的行业内的公司都已经来了，也有很多人在这里做成生意，关键还是在于您的想法了，呵呵。
（说这个尽量轻松）同行太多，排名优势没有了1，同行的大量聚集说明在阿里巴巴这个最大的商机市场，市场的蛋糕越来越大. 也就能吸引更多的买家来,好比, 蛋糕越来越大, 而诚信通会员是优先来切蛋糕的人!2 ，正因为买家也一定会来阿里巴巴选择供应商，如果你不来使用诚信通服务，等于将你在阿里巴巴上的买家完全让给了你的同行。
3，阿里的商机搜索出现的信息精确度是最好的；也是买家一直在阿里找供应商的主要原因之一。
4 ，告诉客户一些在阿里网络操作的技巧：(问客户的产品价格质量？如何在阿里巴巴上正确的发布？如何处理商家的询盘？如何管理网络上的客户档案？)5 ，最后告诉客户，做网上的生意同做传统渠道的生意一样，也是要你用心经营，也要勤奋。
6 ，不和客户钻牛角尖，告诉客户诚信通会员能主动出击掌握买家，同样重要！客户说他的产品在阿里巴巴上很少请问，**先生，在国内大概有多少家是生产你公司这个产品的，是不是本身生产这个产品的公司就比较少呢？那冒昧问一下，你这个产品用在什么领域呢？（可以和他说潜在市场）哦，您这个产品是用在机械行业上的对吗？您知道吗？机械行业在我们网站上，可前三大热门行业之一呢！（可以报给他数量）所而您这个行业本身就是属于一个新行业，阿里巴巴上没有你的同行，对你来说就是一个最好的新的市场，你可以来开拓，捷足先登，抢占商机。
（不急着解决，先澄清，问他用什么来搜索。
可能他的搜索方式也不是特别正确）如果是产品比较冷（可以再说一个冷门的产品的成功故事，如化装品冷藏箱的成功故事。
您听说过这个产品吗？三年前市场上，可还是没有怎么见过哦！三年前我有一个深圳的客户，他就是做这个产品的。
当时，他的工厂是刚开，也急着找渠道！但是当时市场上没有人做这个产品啊，阿里巴巴上也没有人做这个产品。
当时我们双方都是抱着试试的心理来做的。