营业员管理技巧
营业员吃差价管理经验
以前我就是这么做的,我是发放赠品,有的客人为了换赠品就会拉着自己的朋友来买,存满了
来换.赠品比打折更有诱惑力,当然自己挑选赠品就要花点心思了,要精美实用,但又不要花
多少钱的.
营业员和收银员两主动索取发票，并签名，并且写明如果顾客在发票上签字，可以返还20元。如果销售员拒绝让顾客签字，可以投诉
首先签好合同,发现此类事件,工资押金全扣光加罚款,其次,规模小的可以用开小票来应对,
就是那种无碳复写的收据,收银台上放个牌子,提醒顾客一定要拿小票,以便大下不合适或
质量问题的调换,另外可以考虑发放赠品或折扣.比如消费满多少给什么赠品或下次消费时
打折,这样顾客就会存起小票来兑换,这样还起到了鼓励消费的作用,老客户换到了赠品心里
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范标题：营业厅日常管理规范引言概述：营业厅是企业与客户直接接触的重要窗口，日常管理规范对于提升服务质量、提高工作效率至关重要。
本文将从五个方面详细介绍营业厅日常管理规范。
一、人员管理规范1.1 制定明确的人员管理制度：包括员工招聘、培训、考核、晋升等方面的规定，确保员工行为符合公司要求。
1.2 建立健全的考勤制度：规范员工的上下班时间、请假、加班等行为，保证工作效率。
1.3 定期进行员工绩效评估：通过评估结果对员工进行奖惩，激励员工提升工作表现。
二、服务流程规范2.1 设立明确的服务流程：包括客户接待、咨询、办理业务等环节，确保每一个环节都有明确的操作规范。
2.2 提供标准化的服务指南：为员工提供详细的服务指南，规范服务流程，确保服务质量。
2.3 建立客户反馈机制：及时采集客户反馈意见，对服务进行评估和改进，提高客户满意度。
三、资料管理规范3.1 建立完善的档案管理制度：对客户资料、业务资料等进行分类、整理、归档，确保资料的安全和完整性。
3.2 定期进行资料清理：对于长期未使用或者已过期的资料进行清理，保持资料库的整洁和高效。
3.3 加强信息安全管理：对于敏感信息进行加密处理，建立权限管理机制，防止信息泄露。
四、设备维护规范4.1 制定设备维护计划：定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运转。
4.2 提供设备使用指南：为员工提供设备使用说明书，规范设备使用方法，延长设备使用寿命。
4.3 建立设备故障处理机制：对于设备故障及时处理，减少对客户服务的影响。
五、安全管理规范5.1 建立安全意识培训制度：定期对员工进行安全意识培训，加强安全意识，防范各类安全风险。
5.2 定期进行安全检查：对营业厅的安全设施、消防设备等进行定期检查，确保安全隐患得到及时处理。
5.3 建立应急预案：制定应急预案，对突发事件进行规范处理，保障员工和客户的安全。
结语：营业厅日常管理规范对于提升服务质量、保障安全、提高工作效率至关重要。
营业员管理制度
营业员管理制度1.引言营业员作为企业销售团队的核心成员，对于客户服务和销售业绩的提升具有直接影响。
为规范和优化营业员的管理，提高销售效能，特制定此营业员管理制度。
本制度适用于我单位所有销售部门，旨在明确营业员的责任和流程，加强对销售过程的监控，提高客户满意度和企业销售业绩。
2.目的与范围2.1目的：本制度的主要目的是规范营业员的管理，提高销售效率，增强客户关系，推动销售团队的协同合作。
2.2范围：本制度适用于我单位所有销售部门，包括但不限于零售业务、批发业务等。
3.管理机构与人员职责3.1销售管理委员会：3.1.1销售管理委员会由销售总监、市场部负责人、客户服务经理等相关部门负责人组成。
3.1.2委员会负责制定销售目标、监督销售执行情况、提出销售优化建议等。
3.2销售团队主管：3.2.1销售团队主管负责团队的整体运营和业绩目标的达成。
3.2.2确保销售团队的顾客服务水平和销售技能得到提升。
3.3营业员：3.3.1营业员是销售团队的基层成员，负责与客户建立联系，推动产品销售。
3.3.2营业员要积极配合销售团队主管的工作，执行销售任务和目标。
4.销售目标与绩效考核4.1销售目标制定：4.1.1销售管理委员会根据市场情况和企业发展战略制定年度销售目标。
4.1.2销售目标要分解到各销售团队和个体营业员，确保目标的合理性和可操作性。
4.2绩效考核：4.2.1建立科学的绩效考核体系，明确考核指标、权重和考核周期。
4.2.2考核结果作为奖惩和激励的依据，激发营业员的积极性。
5.销售流程与客户服务5.1销售流程建立：5.1.1制定标准的销售流程，包括客户开发、需求分析、产品介绍、谈判等环节。
5.1.2确保每位营业员了解并熟练运用销售流程，提高销售效率。
5.2客户服务标准：5.2.1制定客户服务标准，包括服务态度、服务时间、服务效果等方面。
5.2.2营业员要根据客户服务标准，提供专业、高效的服务，建立良好的客户关系。
“高效沟通,有效管理”——在邮政营业员岗位上的沟通和管理技巧
“高效沟通，有效管理”——在邮政营业员岗位上的沟通和管理技巧高效沟通，有效管理——在邮政营业员岗位上的沟通和管理技巧2023年，随着互联网的快速普及，越来越多的人开始使用电子邮件、微信、QQ等数字化通信工具，但邮政公司作为传统的邮件寄递服务提供商，仍然扮演着重要的角色，为人们提供着寄信、收信、快递等服务。
如何在这样一个数字化的时代，提高邮政营业员的沟通和管理效率，成为了亟待解决的问题。
一、掌握有效沟通技巧1. 视觉沟通技术视觉沟通是指使用图片、视频等视觉媒介的方式进行沟通。
如果营业员需要向客户介绍新的服务或者说明某个操作流程，可以通过电子屏幕进行演示，这样不仅可以节省时间，还可以增加客户对产品或服务的理解和信任度。
比如，邮政公司可以在柜台前设置屏幕，让营业员通过屏幕直观地向客户介绍邮政快递的新服务，包括价格、寄送范围、寄送时间等信息。
这种方式不仅可以提高服务的质量，还可以提升品牌的形象。
2. 聆听技巧聆听技巧是指在沟通中注重倾听对方，尊重对方的意见，理解对方的需求。
在邮政营业员和客户的日常沟通中，不仅需要耐心地回答客户的问题，还需要善于倾听客户的意见和建议。
当客户遇到问题或者对服务不满意时，邮政营业员应该虚心听取对方的意见，尽量采取建设性措施快速解决问题，避免产生不良后果。
只有通过有效的聆听技巧，才能满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 短信/微信沟通技巧随着智能手机的普及，越来越多的人开始使用短信和微信等即时通讯工具进行沟通。
此时，邮政营业员需要学习短信/微信沟通技巧，避免出现沟通失误和不必要的误解。
比如，在使用短信/微信沟通时，应该在语言和表情上更加准确，尽量避免使用生僻词汇和多音字，保持简洁明了即可。
二、提高管理效率1. 优化流程工作邮政快递的业务流程每天会涉及到大量的业务量，如果流程不够优化，就会导致部分业务流程滞后，超时等问题。
邮政公司可以通过引入先进的管理技术，自动化业务过程，并配合完善的服务流程，减少营业员操作时间，提高整个寄递过程的效率。
营业员管理技巧
营业员管理技巧
1、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗
商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、恩威并治，实行人性化管理
商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。
营业员的管理制度
营业员的管理制度1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，假设迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。
假设一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处分，假设一月出现3次，除给予处分外，要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假，假设确需请假必须写，待主管批准以前方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。
不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，假设一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。
3、假设自愿辞去工作，至少要半月前提出场面申请，否那么扣发半月工资。
4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。
1、严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
2、严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
3、凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。
4、以上三条假设有一条一次违反，罚当事人5——10元。
右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。
5、对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，假设明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5——10元，假设造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。
1、保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。
2、分类、分架、离地、离墙存放食品。
3、严禁存放过期或腐败变质食品。
4、严禁生熟食品混放。
5、工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。
6、假设因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。
每月按22天计算，假设每天营业额到达1200元，全月累计达26400元，发根本工资，假设月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，假设月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。
工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否那么发现一次扣当事人5—10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10—20元罚款。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范标题：营业厅日常管理规范引言概述：营业厅是企业与客户之间沟通的桥梁，日常管理规范是保证营业厅运作顺利的关键。
本文将从五个方面详细阐述营业厅日常管理规范。
一、人员管理规范1.1 确保员工素质：招聘合适的员工，进行专业培训，提高员工服务意识和技能水平。
1.2 制定明确的工作制度：规范员工的工作行为，明确工作职责和权限，建立绩效考核机制。
1.3 建立激励机制：设立奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
二、服务流程规范2.1 客户接待流程：明确客户接待流程，建立客户档案，记录客户需求，及时回访客户。
2.2 服务标准化：制定服务标准，确保服务质量，提高客户满意度。
2.3 投诉处理流程：建立完善的投诉处理机制，及时处理客户投诉，改善服务质量。
三、设备设施管理规范3.1 设备维护保养：定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。
3.2 安全管理：加强设备设施的安全管理，定期检查安全隐患，保障员工和客户安全。
3.3 环境整洁卫生：保持营业厅环境整洁卫生，提升工作效率和形象。
四、信息管理规范4.1 客户信息管理：建立客户信息数据库，保护客户隐私，合法使用客户信息。
4.2 文件资料管理：建立文件档案管理制度，规范文件存档和归档流程。
4.3 数据安全保护：加强数据安全管理，定期备份数据，防范数据丢失和泄露风险。
五、风险防范规范5.1 防范安全风险：加强安全意识培训，规范工作流程，防范盗窃和抢劫风险。
5.2 防范信息泄露：加强员工信息安全培训，严格控制信息访问权限，防范信息泄露风险。
5.3 防范财务风险：建立财务管理规范，加强财务监管，防范财务风险。
结语：营业厅日常管理规范是保证营业厅正常运作和提升服务质量的重要保障。
只有做好规范管理，才能更好地满足客户需求，提升企业形象和竞争力。
希望本文的内容可以为营业厅管理者提供一些参考和借鉴。
营业厅管理制度
第一章营业厅管理办法1.1 营业厅规章制度一、营业员仪容、仪表规范1、营业员上班时须穿统一工作服,佩戴好工号牌和头花，资料盒中摆放当天值班营业员的工号牌。
2、营业员可化淡妆,需束发，不戴夸张的饰物.3、行为举止端庄大方,言语亲切、礼貌，对顾客始终面带微笑。
二、营业员行为规范1.提前10分钟到岗，做好交接班、营业前准备工作，检查各营业系统是否正常工作（出现异常需及时向上级领导汇报,确定系统问题的需发公告）。
2.上班时间禁止打私人电话，接到私人电话应长话短说，不影响工作.3.禁止使用“服务忌语”，严禁粗暴待客户或与客户争执.4.营业全过程要做到“四声”服务：客户来时有欢迎声，办理业务关键时有提醒声，收款时有唱收唱找声,客户走时有欢送声。
5.按规定时限及时接听柜台电话：在电话响第三声之前接听，规范的服务用语；您好，铁通,XX工号为您服务（您好，铁通,请问有什么能帮您）。
6.办理各项业务时，现金必须唱收唱找，并仔细识别真伪;与客户交接钱物、票据、证件应轻拿轻放，唱收唱交。
7.严格遵守通信保密纪律，不泄漏客户资料，不许无关人员进入营业厅柜台内。
8.收款后按要求开发票或收据;严禁擅自挪用营业款。
9.如实统计数据,不弄虚作假；及时做好营业员日报表，不延误上缴营业款。
10.严格执行首问责任制,妥善处理客户的咨询和投诉，不敷衍、不推诿,做好回访工作。
11.严禁在营业厅的电脑上听歌、长时间看电影（除给用户演示外)、打游戏等与工作无关的事情。
三、服务规范1.对待客户要做到精神饱满、亲切自然、态度诚恳、服务周到、不卑不亢。
2.对客户提出的问题要有问必答、耐心解释、言语诚恳、问多不厌。
3.客户进入营业厅后要处处关心、帮助客户排忧解难，使客户满意。
4.在繁忙的工作中要有条不紊、事多不烦,遇事不急，镇静自如地处理问题。
5.对疑难问题自己不懂时不装懂、也不推诿,应婉言解释并请有关人员协助解答。
6.对有特殊要求的服务对象（如残疾人等），必要时应站立服务。
营业员的各项管理及其规定
营业员管理管理规定一、销售员仪表、仪容规范1、上岗前应按规定统一着工装，保持工装清洁整齐，并佩带好工号牌。
2、仪表、仪容要自然大方，要求淡妆上岗。
3、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪稳定。
4、员工应搞好个人卫生，营业时间保持口腔卫生，避免异味。
二、营业前准备工作规范1、员工必须在营业前二十分钟到岗，实行考勤打卡制度，更换工装参加晨会，并对其所在岗位进行安全检查，发现问题及时报告部门解决。
2、迎宾时以标准站姿（挺胸抬头，平视前方，面部保持微笑，男员工双手置于裤缝两侧，女员工左手握右手，自然下垂于腹部下侧）迎送顾客。
3、早会后打扫营业场所卫生，要求地面干净，产品整洁，柜台货架无灰尘，产品摆放整齐、美观，便于顾客参观选购。
4、检查产品价格标签，一货一签，排列整齐，货签相符，标价签准确无误。
三、营业中服务规范1、接待顾客要主动、热情、微笑服务，使用文明规范用语：A、您早、您好！欢迎光临！B、是的是的，好的好的C、对不起，请稍等D、谢谢您，请多多指教E、非常抱歉，让您久等，您走好2、顾客购买商品时销售员要耐心介绍产品性能、特点、产地、质量、价格、保养方法及注意事项。
3、介绍产品要实事求是、明码标价，不得欺骗消费者，不得有不正当手段破坏其他厂商的名誉和生意。
4、销售员必须熟悉了解市场各项促销活动、内容及规则，严禁误导、故意扭曲活动规则。
5、顾客对员工有失礼行为时，员工应设法回避，并尽快报告值班经理。
6、要熟悉自己所售产品，接待顾客退换货热情、耐心，按照商场退换货规定进行产品退换货工作，不刁难顾客，耐心向顾客解释，如其仍无法理解，可向上一级部门汇报处理。
四、销售员现场纪律规范1、严格遵守商场制定的各项规章制度，服从管理，并配合管理人员的各项工作。
2、商家销售人员上岗前应接受业务技能和行为规范方面的培训，经考试合格后方可上岗。
3、严格遵守商场营业时间和考勤制度规定，不得无故旷工、迟到、早退。
如有特殊情况需提前通知值班经理。
业务人员日常管理规定范本
业务人员日常管理规定范本一、工作时间管理1. 工作时间应按规定准时上班，并严格遵守下班时间，不得在非工作时间内随意加班。
2. 上班前应确保做好各项准备工作，避免上班后还需处理突发事务，以保证工作的高效进行。
3. 工作期间应尽量避免与他人闲聊、浏览非工作相关的网页，以免影响自身工作效率和他人工作。
二、工作任务管理1. 严格按照上级安排的工作任务进行执行，不得推诿、拖延或随意更改工作内容。
2. 在处理工作任务时，应合理安排时间和优先级，确保高效完成重要任务，并及时向上级报告工作进展情况。
3. 遇到工作上的问题和困难，应及时与同事沟通协作，共同解决问题，提高工作的效率。
三、工作纪律管理1. 严禁迟到、早退、旷工等行为，如因特殊情况无法按时到岗，应提前请假并报备上级。
2. 不得在工作中饮食、嘈杂地讲话、打电话等影响他人工作的行为，应保持良好的工作环境。
3. 保管工作资料和电脑等办公用品，定期清理工作台面，保持工作区域的整洁和安全。
四、工作态度管理1. 以积极的工作态度对待每一项工作，不得敷衍了事、推卸责任或怠慢工作。
2. 对待同事要保持互相尊重、合作共事的态度，尽量避免利益冲突和个人恩怨的影响。
3. 与客户的沟通和服务应维持专业、友好和高效的态度，注重细节，提供良好的客户体验。
五、信息安全管理1. 严守公司保密制度，不得将公司机密资料外泄或传播给未经授权的人员。
2. 合理使用和保管公司的电脑和相关设备，不得擅自安装或运行未经批准的程序或软件。
3. 在处理涉及客户信息的工作时，应加强信息保护意识，确保客户信息的安全和保密。
六、自我学习管理1. 加强业务知识和专业技能的学习，持续提升自身的能力和素质。
2. 关注行业动态和市场变化，及时学习和掌握新的业务知识和技能。
3. 积极参加培训和学习活动，提高工作能力和职业发展的竞争力。
七、绩效考核管理1. 根据工作计划和目标，对自身工作进行量化评估和自我反思，不断优化个人工作。
营业员管理制度
营业员管理制度
营业员管理制度是指针对营业员的工作表现、权益、培训等方面制定的一系列规范和
制度。
营业员管理制度的目的是提高营业员的工作质量和效率，对于企业的发展至关
重要。
以下是一些常见的营业员管理制度：
1. 营业员招聘与录用：规定对营业员的招聘条件和程序，并设立面试、考试等环节，
确定最适合企业需求的营业员。
2. 岗位职责和工作要求：明确营业员的具体岗位职责和工作目标，并规定工作时间、
考勤制度等。
3. 奖惩机制：建立奖励和惩罚机制，根据营业员的绩效评价给予奖励或处罚，激励其
努力工作和提高工作能力。
4. 培训与发展：制定培训计划，包括新员工培训、技能提升培训等，提供必要的培训
资源和机会，帮助营业员提升专业知识和技能。
5. 绩效考核：建立科学的绩效考核评价体系，定期对营业员的工作绩效进行评估，根
据评估结果进行薪资调整、升迁等。
6. 保护营业员权益：制定相应的劳动合同和福利待遇，保障营业员的权益，包括工资、假期、社会保险等。
7. 员工关系管理：建立健全的员工沟通渠道，及时解决员工问题和纠纷，维护良好的
员工关系。
营业员管理制度需要根据企业的实际情况进行具体制定，并随着企业的发展进行调整和完善。
同时，也需要密切关注营业员的需求和反馈，不断改进管理制度，提高管理效果。
营业员的日常工作管理
营业员的日常工作管理
1、按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半小时上班，以做好全卖场的清洁工作。
2、保持店铺干净整齐，模特服装以及店面陈列必需经常调整。
3、店长、店员在交接班时要总结之前的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，将工作交待清楚，并清点货品。
4、整理货架的衣服，盘查货品，核对数量
5、检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价
6、将补充款按陈列方式摆置到相应的位置（注意间距）
7、进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品
8、认真开出销售小票，确保内容准确无误，认真确认真假伪钞（如收有伪钞，一切都由店员自行承担）
9、按要求认证填写各种表格与单据
10、收集顾客提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门
11、协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求
12、清点货品，及时填写补货单，补齐货品
13、交接清楚，把销售额存入银行。
万达广场营业员商铺商品管理
万达广场营业员商铺商品管理（一）卫生管理：1、商铺及货架要做到“三洁、四无、六不见”。
（I）三洁：商品洁。
货架、货柜、橱窗洁。
服务设施、道具洁。
（2）四无：地面无杂物。
无痰迹。
无瓜果皮。
无纸屑、烟蒂。
（3）六不见：货架、橱窗不见使用的茶瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具。
2、货柜、货架、橱窗内不得堆放包装物品。
3、商铺内天、地、墙不得有大面积脱落和损坏。
4、把商铺的垃圾及废物以干、湿区分，分别袋装及桶装化，利用运货电梯运至地库的垃圾收集站分类堆放。
5、请勿把垃圾、废物弃置于广场公共区域的废物箱内。
6、禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。
（二）道具、模特、店招、美陈、POP管理：1、商铺店招、道具、商铺内外所有美陈物品必须保证安全、完好，无破损、污物，不占道摆放。
2、POP必须按商管公司批准或指定位置张贴、悬挂。
3、营业时间内所有模特必须着装，不得裸露摆放。
二、商品管理1、必须保证商铺内商品应季，确保货量充沛。
2、必须保证商铺内商品洁净、无破损、污物。
3、所售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应。
4、物价牌严禁涂改后继续使用，破旧物价牌应及时更换，价格变动及时更换物价定价。
严禁随意口头打折降价。
5、必须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反万达广场的物价管理规定。
2023年度移动营业员客户服务与管理经验分享
2023年度移动营业员客户服务与管理经验分享2023年度移动营业员客户服务与管理经验分享随着移动通信技术的发展日新月异，人们对于移动通信行业的需求也越来越高。
而移动营业员就成为了直接面向客户的重要一环，他们的服务质量和管理水平也会直接影响到运营商的声誉以及市场份额。
在这个高竞争的市场环境中，怎样提升移动营业员的客户服务与管理水平，成为了我们必须深入思考的问题。
一、客户服务水平的提升（一）营业员文化移动营业员作为直接面对客户的工作人员，他们的素质水平至关重要。
移动营业员文化建设，成为提升服务水平的首要任务之一。
需要通过各种途径进行学习和培训，学习相关知识和技能，为提升服务水平打下基础。
营业员的知识水平和业务素质也将成为评价其服务水平和管理能力的主要依据。
（二）IT技术支持移动通信行业正向着数字化智能化取得加速推进，IT技术在服务中的应用愈发广泛，出现了各种智能化客服等等。
移动营业员也可以通过各种智能化设备，如手机客户端等接收相关技术支持，实现移动化后台管理，更好地提升客户服务水平。
（三）精细化服务通过大数据与的融合应用，运营商可以了解到客户的需求，习惯等各种信息，从而有的放矢进行个性化服务。
运营商在此基础上，可以为移动营业员提供频道资源,信息共享，使移动营业员更快地了解客户需求，提高其服务水平。
（四）多平台覆盖除了传统的电话与线下营业厅服务外，通过移动营业员全面的线上平台应用也可以拓展其服务空间，开拓更广阔的客户群和服务层次。
提供多维度、多样化的服务满足客户的多重需求，全面提升客户满意度。
二、提升客户管理水平（一）客户关怀积极关注客户的需求变化，将其纳入客户满意度管理中。
主动关心客户反馈，收集客户信息，有针对性地为客户提供优质服务。
建立客户档案，记录客户需求，全面提高客户服务满意度。
通过发放会员卡、推出优惠活动等措施提升客户忠诚度。
（二）信息化管理通过大数据技术，收集客户信息，分析客户需求, 对于不同的客户需求给予不同的方案，集中打造服务需求共享平台。
百货公司运营营业员售前、售后、售中管理规定
百货公司运营营业员售前、售后、售中管理规定（一）售前1、员工必须注意仪容仪表：①要求女员工全妆上岗，每天必须在开业迎宾前化好妆容，早上9：30分进场化妆，不允许迎宾后在现场化妆。
②员工必须严格按梦之岛规定着装，穿梦之岛或已报批的厂家统一形象服，穿黑色皮鞋和肉色长筒袜（夏天）。
③员工不允许留怪发，不允许留胡须，女员工必须束梦之岛统一发圈，做到发型端庄大方，不允许戴前卫、另类的饰品。
④员工必须注意个人卫生，工作服时刻保持整齐、清洁、美观，口腔不可有食物残渣和浓烈异味，指甲不能留过长，不能涂有色指甲油。
2、要求员工做好开业前准备工作，打扫好柜台卫生，整理好柜台商品，做好商品陈列，检查好各种票据、包装袋的准备情况，并要检查柜台是否全部上锁，把镜子、POP牌、柜台周围的椅子摆放整齐，以迎接顾客到来。
3、要求员工做好每日的迎宾工作：①要求员工按标准站姿站立，双脚自然成人字型站立，上身正直，双手自然重叠放于身前（女）、身后（男），仪态端庄、热情、精神、自然，保持亲切的微笑，温柔的表情，热诚的态度。
②员工要在开门前5分钟做好迎宾准备，要求自然微笑，目迎顾客，并用礼貌用语招呼顾客，如：您好、欢迎光临。
③对于每一位经过专柜的人员（包括顾客、领导），员工必须热情招呼，做到主动、热情、大方、耐心，不允许视而不见。
（二）售中1、员工必须熟识自己品牌专业知识，了解商品特性，了解商品的摆放位置，了解商品的价格，并多了解新的市场信息，对自己商品充满信心，以高度的热诚接待顾客。
2、员工不允许站姿不雅观、斜倚、蹬、趴、靠柜台，不允许背对顾客、空岗、串岗，不允许聚众聊天说笑、追逐打闹、吃零食、看书报、对镜子化妆、剪指甲、掏耳朵、挖鼻孔等。
3、接待顾客时，必须认真倾听顾客的话语，以全部的注意力来服务顾客，并做一个好的聆听者，给顾客机会向你倾诉，令顾客觉得愉快、舒服、轻松。
4、接待顾客时，说话要注意礼貌及技巧，不要说令顾客尴尬的话语，如：你肤质很差；不要令顾客冷场；另外，坚决不能与顾客发生冲突。
营业员管理制度（3篇）
营业员管理制度第一章总则第一条为规范营业员管理，提高企业的销售业绩和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有营业员，包括全职和兼职员工。
第三条营业员是指企业直接面对顾客销售产品或提供服务的员工，他们是企业销售和服务的重要力量。
第四条营业员应遵守企业的各项管理规定和制度，完成所属岗位的工作任务。
第五条营业员的工作时间为正常上班时间，必要时需要加班或根据企业安排进行排班工作。
第六条营业员应尽职尽责，积极主动地为顾客提供优质的销售和服务。
第七条营业员应维护企业的形象和声誉，遵守商业道德，不得从事任何损害企业利益的行为。
第八条营业员应进行必要的培训和学习，不断提升自身的销售技巧和服务能力。
第二章入职管理第九条营业员的招聘工作由人力资源部门负责，招聘条件和要求由人力资源部门和相关部门共同确定。
第十条个人申请入职的营业员需提供真实有效的个人信息和相关证件，接受企业的资格审查和面试。
第十一条成功入职的营业员需签订劳动合同，并进行入职培训。
第十二条新员工入职后需了解并熟悉企业的业务范围、销售产品和服务流程，同时也要了解企业的管理制度和规定。
第十三条入职培训包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培养等方面的内容，培训方式可以是面对面培训、师徒传帮等形式。
第十四条入职培训合格后，营业员可以正式开始工作，并按照规定履行相关职责。
第三章工作任务和目标第十五条营业员的工作任务和目标由营销部门根据企业的销售策略和目标分解确定，并向营业员逐级传达。
第十六条营业员的工作任务包括但不限于：销售产品、提供服务、与顾客沟通、解决问题、跟踪客户等。
第十七条营业员的销售目标可以根据个人表现和企业的销售业绩进行确定，目标可以是销售额、销售数量、销售进度等。
第十八条营业员应按照规定的工作时间和工作地点履行工作任务，不得迟到早退，不得私自外出，不得利用工作时间进行个人事务。
第十九条营业员需要维护一份工作日志或销售报表，记录工作的内容、成果、困难和建议等，供部门领导和企业进行分析和决策。
优秀营业员的日常工作如何安排与管理？
优秀营业员的日常工作如何安排与管理？首先，作为一名优秀的营业员，工作时间是需要按部就班地安排好的。
需要制定每天的工作计划，将工作任务和时间合理分配。
同时，需要经常检讨计划的实施情况，及时调整计划，保持工作节奏的平衡。
在工作中，一定要注重细节，细心做好每一个环节，确保高质量的工作完成度。
其次，优秀营业员要注重客户服务。
要给予客户良好的服务，包括热情接待客户，了解客户需求，以及推荐合适的产品，以此提升客户满意度。
在客户提出需求的时候，需要耐心解答客户的问题，协助客户查询信息，并在第一时间及时回复客户的咨询。
除此之外，优秀营业员还要注重面对客户的技巧。
在职业素养方面，营业员需要具备亲和力、好学精神、团队合作意识和高度的自我要求等。
要在与客户互动时，保持微笑，展现良好的形象。
此外，为了增强客户的信任感，要保持诚信，不言虚口，不欺骗客户，不诋毁竞争对手，这样才能获得客户更长久的信任。
再者，优秀营业员应该注重产品知识储备。
了解产品的性能、功能和售价等，对于高效帮助客户选择优质产品来说，是非常必要的。
如果一个营业员只知道卖产品而不知道产品的特点，很难让客户信任其所售产品的附加价值。
因此，优秀营业员需要通过积极学习，加强对各种产品的了解，以便在与客户沟通时清晰地提供有关产品的信息。
最后，营业员需要注重与同事之间的良好合作和协商。
建立积极的团队文化，加强团队合作，还可以在与同事互动中分享经验和技巧，互相提高，从而更好地为客户提供更优质的服务。
总之，优秀营业员需要正确安排日常工作，注重客户服务和技巧，掌握丰富的产品知识，与同事合作并建立积极的团队关系，这才能更好地为追求卓越的服务质量做出贡献。
2023年，优秀营业员需要在这些方面不断加强，为客户提供更优质、更专业的服务，为企业打造良好的品牌形象。
营业员的店内规章制度
营业员的店内规章制度
《营业员店内规章制度》
第一条营业员要遵守店内的工作时间，按照时间表准时上班，不得迟到早退。
第二条营业员要穿着整洁，着装要符合店内的形象，不得穿
着过于暴露或不得体的服装。
第三条营业员要保持店内清洁卫生，定期对店内进行清洁和
消毒工作，保持店内环境整洁。
第四条营业员要诚实守信，对客户要诚实守信，不得故意误
导或欺骗客户。
第五条营业员要遵守店内的销售规定，如无特殊指示，不得
超出规定的折扣或优惠。
第六条营业员要尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行不当
的言语或行为。
第七条营业员要认真执行店内的安全规定，保障自己和客户
的人身财产安全。
第八条营业员要积极学习，不断提高自身的专业技能和销售
能力。
以上便是《营业员店内规章制度》，希望所有的营业员能够认真遵守，共同维护店内的良好秩序和形象。
移动营业员管理制度
移动营业员管理制度1. 管理目标移动营业员管理制度旨在建立合理的管理机制，规范移动营业员的工作行为，提高工作效率，增强团队协作能力，确保移动营业员团队的运营稳定和业绩提升。
2. 管理范围移动营业员管理制度适用于所有属于移动营业员团队的成员，包括全职和兼职人员。
3. 管理职责3.1 领导层职责•设定移动营业员的工作目标和指标，监督工作进度和结果；•提供必要的培训和资源支持，提高移动营业员的专业能力；•定期组织团队会议，分享经验和最佳实践，促进团队建设和互动合作；•审核和分配移动营业员的工作任务，保证任务的合理分配和完成质量；•对移动营业员的工作表现进行评估和奖惩，确保公平公正。
3.2 移动营业员职责•根据领导层指定的目标和指标，定期提交工作计划和报告；•积极开展市场调研和销售活动，提升工作效率和销售业绩；•维护与客户的良好关系，解决客户问题和需求，提供高质量的服务；•及时上报工作进展和问题，主动参与团队合作，共同完成团队目标；•参加领导层组织的培训和会议，不断提升自己的专业能力。
4. 工作流程4.1 目标设定和分解领导层根据年度计划和市场情况，设定移动营业员的工作目标和指标。
目标设定应具体、可测量、可达成，并根据团队的规模和能力进行合理分配和分解。
4.2 工作计划和报告移动营业员根据目标和指标，制定工作计划，明确工作重点和时间安排，并定期向领导层提交工作报告，包括完成情况、遇到的问题和需求等。
4.3 市场调研和销售活动移动营业员通过市场调研了解目标客户和竞争对手情况，制定相应的销售策略和计划。
在销售活动中，应注重与客户的沟通和需求分析，提供个性化的解决方案，实现销售目标。
4.4 团队合作和沟通移动营业员应主动参与团队合作，与团队成员分享经验和资源，促进学习和进步。
团队成员之间应保持密切的沟通，及时共享信息和解决问题，确保工作的顺利进行。
4.5 绩效评估和奖惩领导层根据移动营业员的工作表现和业绩，进行定期的绩效评估。
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商场营业员管理技巧
如何管理设昂长营业员呢？有哪些管理技巧使其工作潜力发挥到最好，有以下几点经验可供参考：
1、控制流失率
任何商场都会米啊面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客观现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和责任，真正让其感受自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗
商场的经营性调整不可避免，这时人员也会时常变动，调整是要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、恩威并治，实行人性化管理
商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍又须规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵守
员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定，就不容易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。
4、适当的运用激励
营业员每天站的时间在六小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做得更好。
比如早会上，批评是可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会更好。
举个例子：一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，
频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然的接受了商场分配的一个内有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。
此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。
”第二天早会，这名营业员被点名表扬。
最终她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区得典型。
有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其他品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。
在对这名新员工的管理和培训中，她主动采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，是两人的合作非常愉快。
店长作为一个店面的负责人，更注意做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。
厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家
人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉地把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。
这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励地方法同样适用。
5、店长负责制
在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。
他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。
因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。
定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。
一个好的店长对店面得了解是最深入的，也最有发言权，商场管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。
虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。
6、划区管理、充分授权
大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂的授权，势必增加工作难度。
作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可划出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文
胸区、饰品区等。
一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，它主要负责早会之外的一些临时事物的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任实在本人及厂家资源的情况下选出的，还要不对他的本职工作造成影响，要具备一定得领导能力。
这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。
7、发挥晨会作用
进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成前篇一路的说教式，使营业员麻木而腻烦。
总结前一天问题，安排新一天的工作，只是早会的一个基本内容，但早会还要祈祷培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训的目的。
晨会注意事项：
晨会时间要因事而异，不可过短或过长；
楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感
到你的重视；
注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性
时间性，养成良好习惯；
如进行培训，可时适提问，使听的人集中精力，还可
发现是否听懂；
安排演讲和模拟演练，要事先沟通；
晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当
以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；
管理者要注意与语言艺术；
8、坚持不懈的培训
单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时一下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。
9、管理者要具备培训、指导能力
管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。
10、学会应用表格管理
在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不容易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员
只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。
11、划定销售任务，激发销售热情
在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。
卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站的在规范、笑的再甜美、纪律遵守的再好，不创造销售是没有意义的。
“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。
12、组织集体活动，增进团队精神
适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个团队的热情，为缓解其工作压力。
13、评选优秀员工
有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。