商务交流

学生课程论文报告

课程名称：商务交流（双语）专业班级： M11会计2班学生学号： 1121101082 学生姓名：

所属院部：商学院指导教师：曹莉娜

20 13 ——20 14 学年第 1 学期

商务交流沟通障碍分析与建议

案例：

胜利公司是一家全国有名的民营钢铁企业，在我国钢铁产业蓬勃发展的大好环境下，经过短短几年内发展已经从原来的一家小型炼铁厂发展成为一家在业界颇有声望的中型钢铁企业，并带动了当地焦化、轧钢、建材、矿产以及服务等一系列相关产业的发展，解决了当地4000余名职工的就业与再就业问题，为当地的社会稳定和经济发展做出了突出贡献，公司管理层也是踌躇满志，希望把握住钢铁产业良好的发展机会，争做我国民营钢铁企业的领先者。

但是，胜利公司最近连续发生了好几起骨干员工跳槽事件，让公司的管理层感到坐立不安。随着钢铁产品市场形势持续看涨，钢铁投资浪潮一浪高过一浪，一边是新建的钢铁厂如雨后春笋般出现，一边是原有的钢铁企业纷纷扩建，这些新建的钢铁企业为了尽快达产，纷纷采取挖墙角的方法来获取企业所需的人才。一时间，钢铁行业的技术人员和熟练技术工人呈现供不应求的局面，身价不断攀升，很多技术人员和技术工人禁不住外部高薪的诱惑，纷纷跳槽。胜利公司也不例外，仅一季度离职的骨干员工达到十几人。刚开始，管理层还算是比较镇定，觉得几千人的企业走十几个人很正常，对公司的正常经营生产不会有什么大的影响。但是，跳槽风波越演越烈，前两天公司下属的炼钢厂的两名技术非常出色的炼钢工被竞争对手给挖走了，更为严重的是去了之后又陆续带走了一些工人。

管理层知道这件事情之后感到异常恼火，他们并未去想办法与与

员工交流，挽留他们而是责令人力资源部尽快采取措施来改变当前被动的局面。公司人力资源部在经过一番调查和研究之后，向公司领导递交了一个报告，报告要求公司把那些跳槽员工的还在公司工作的家人和亲戚全部开除，以防止事态的蔓延。公司管理层很快就批准了人力资源部的报告，一星期之内，就有数十名员工因为与跳槽员工有亲属或者朋友关系被公司单方面解除了劳动合同。

但是，事情并没有管理层想象得这么简单，由于沟通不利而导致双方误会更大后来发生的一连串连锁反应令管理层始料未及：被开除的员工都为自己叫冤，纷纷进行抗议，并向当地的劳动主管部门上诉，要求维护自己的权利……当地劳动主管部门在经过现场调查之后，认定这样的“诛连政策”是严重的侵权行为，责令胜利公司尽快恢复这些员工的劳动关系……当地媒体也为这些被无辜解雇的工人声援，纷纷谴责胜利公司……公司内部的员工一方面觉得公司的诛连政策很不近人情，同时也担心自己会不会受到牵连……公司管理人员对此也纷纷发表意见认为“诛连政策”很不人性，对于那些被解雇的“家人和亲戚”是非常不公平的……，员工对公司怨声载道，更加剧了员工的跳槽。

胜利公司的“跳槽风波”迅速就上升为公司的重大危机，管理层无奈之下只好撤销已经发布的诛连政策，恢复那些被开除员工的劳动关系，并且花了很大力气做劳动主管部门和媒体的工作才化解了这次危机，但是，“诛连政策”的负面影响却很难消除，员工关系变得非常脆弱…

原理分析：

1、目标沟通

对于该企业的所处的行业环境，由于钢铁行业的复杂的生产过程，这需要技术精湛的员工，所以技术人才在这个行业中的地位是很高的。显然，对于这些员工企业必须要与他们做到充足的交涉，从各方面及时了解他们对于企业环境的适应程度，对于现在工作状态的情况。这些员工对于企业的发展有着很重要的影响，对于这些员工的沟通是非常重要的。由于现状技术员工的需求是供小于求的状况，留住这些员工是企业必须采取的措施，但是案例中企业高层管理人员却对于跳槽员工采取严厉措施，不但严厉惩罚那些跳槽的员工，而且还将那些并未选择跳槽，但与那些跳槽员工有着一些关系开除掉。这对于那些想继续为该企业服务的员工带来了一个坏的信号，企业不注重员工，关心员工。使得员工与企业之间产生隔阂，这加深了员工对企业的误解，助长员工想要离开这家企业的决定，只对于企业是毁灭性的灾难，没有员工企业将无法生产，没有员工则没有新的管理理念。没有员工企业将无法关注新的发展。因此，找到企业生存发展的关键，以他们为目标，保证他们的正常运转，才能保证企业的持续发展。而只有更好地沟通才能实现这一目标。

For the enterprises of the industry environment, due to the complex production processes in steel industry, which requires skilled workers, so the position of technical talent in this industry is very high. Obviously, the enterprises have to these employees and their adequate representation, the

timely knowledge of their enterprise environment adaptation degree, now working on the case. These enterprises have a very important impact on the development of employees, communication is very important for these employees. Due to the current situation and the technical staff needs to supply is less than demandsituation, retaining these employees are the measures that must be taken, but business executives are job-hopping employees in the case to take drastic measures, not only severely punish employees who quit, but also those who did not select quit, but has some relationship to those job-hopping employees fired away. For those who want to continue to serve the company employees brought a bad signal, enterprises do not pay attention to the employees, to care for our staff. Divide employees and enterprises, which deepened the misunderstanding of enterprise employees, and encourages employees to get out of the business decisions, enterprises are devastating disasters, no company will not be able to produce, no staff, no new management philosophy. No employee will be unable to focus on a new development of enterprises. Therefore, find the key to enterprise's survival and development, to follow their goals to ensure their proper functioning in order to guarantee the sustainable development of enterprises. And only communicate better in order to achieve this goal.

2、听众分析

公司员工(特别是中、基层的管理人员)流失率比较高。从很多表