物业收费员管理办法讲解2013

合集下载

物业收费管理制度

物业收费管理制度第一章总则第一条为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条本市行政区域内物业管理服务收费的管理活动，适用本办法。

本办法所称物业管理服务收费，是指物业服务企业按照合同约定，为业主提供物业管理服务，按照规定向业主收取的费用。

第三条物业管理服务收费应当遵循合理、公开、透明的原则，体现物业服务的价值，与物业服务内容、服务质量、服务成本相适应。

第四条市、区（市）价格主管部门负责物业管理服务收费的监督管理工作。

第二章收费项目与标准第五条物业服务企业应当根据物业服务合同的约定，向业主提供物业管理服务。

物业管理服务内容一般包括：（一）物业共用部位及共用设施设备的维护、保养和管理；（二）物业共用部位及共用设施设备的大修、改造；（三）物业共用部位及共用设施设备的安全保障；（四）物业共用部位及共用设施设备的清洁、绿化；（五）物业管理区域内公共秩序、公共安全的维护；（六）物业服务合同约定的其他内容。

第六条物业服务收费项目一般包括：（一）物业服务费；（二）物业共用部位及共用设施设备的大修、改造费用；（三）物业共用部位及共用设施设备的维修基金；（四）物业服务企业代收代缴的费用；（五）物业服务合同约定的其他收费项目。

第七条物业服务费的收费标准，由物业服务企业根据物业服务内容、服务质量、服务成本等因素合理确定，并报价格主管部门备案。

物业共用部位及共用设施设备的大修、改造费用，以及物业共用部位及共用设施设备的维修基金，按照业主大会的决定或者物业服务合同的约定执行。

物业服务企业代收代缴的费用，按照有关部门的规定执行。

第八条物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息。

物业服务企业应当每年不少于一次，向业主公布物业服务费的收支情况。

第三章收费行为规范第九条物业服务企业应当按照国家有关规定，规范收费行为，遵守以下规定：（一）不得收取任何未予标明的费用；（二）不得擅自提高收费标准；（三）不得自立名目收费；（四）不得使用非法手段强制服务或者强制收费；（五）不得以捆绑、分拆等不正当手段变相提高费用；（六）不得其他违反法律法规规定的行为。

收费岗管理制度

收费岗管理制度一、总则为了规范收费岗的运营管理，保障居民和车辆的合法权益，同时保障小区环境的安全和秩序，制定本管理制度。

本岗管理制度适用于小区内的所有收费岗，包括车辆入口、车辆出口、停车场收费等收费岗。

二、收费岗的设置1. 收费岗人员应具备一定的专业知识和业务能力，经过严格的培训和考核合格方可上岗。

2. 收费岗设置应合理，每个岗亭应配备足够数量的人员，面积应符合职工数量，设施设备齐备。

3. 收费岗应标明工作责任，明确管理职责。

三、收费标准1. 小区内的车辆出入由收费岗负责收取相应的费用，具体标准由物业公司确定。

2. 收费标准应当合理，不得擅自调整或变相涨价。

3. 收费员工作期间严禁私自向居民索取费用，不得超范围开展营业性经营等活动。

4. 收费岗应当明示收费标准和收费时间，实行公示制度，所有费用应当有明确的票据和收据。

四、管理制度1. 收费岗工作人员应严格执行工作制度，按时上下班，保持良好的工作状态。

2. 收费岗工作人员应认真履行职责，禁止私自放行未缴费车辆或者对车辆进行特殊优惠。

3. 收费岗应确保通行和停车秩序，不得私自改变通行和停车规则。

4. 收费岗工作人员应当礼貌待人，对居民和车主要友好热情，不得辱骂或歧视任何人。

5. 收费岗工作人员应当保持岗亭清洁卫生，将垃圾及时清理、整理。

五、应急处理1. 在突发事件、天气恶劣或其他特殊情况下，收费岗应当报告物业公司或者相关部门，协助疏导交通或者进行安全防范工作。

2. 在火灾、爆炸等重大事故中，收费岗应当及时报警并进行疏散指导工作，确保居民和车辆安全。

3. 在停电、停水等供应中断事件中，收费岗应当及时通知相关部门，协助解决问题并及时向居民和车主做好解释和疏导工作。

六、监督检查1. 物业公司应当定期对收费岗进行巡查和检查，确保收费工作的正常进行。

2. 居民和车主对收费岗的服务不满意或发现工作问题，应当及时向物业公司进行投诉，物业公司应当及时处理并反馈处理结果。

金碧物业集团收费员管理办法

金碧物业集团收费员管理办法为进一步规范物业公司的各项收款操作程序，加强各环节的监督控制机制，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本办法。

第一章总则第一条金碧物业集团直属物业公司及地区物业公司的收费员必须严格按本办法执行，并接受地产集团及物业集团审计、监察等部门的监督和指导。

第二条收费员的收款项目包括：物业管理费（又称物业服务费）、停车场收入、配套设施经营收入、有偿服务收入等相关收入，以及装修押金、车辆IC卡押金等各类押金,以及代收水电费、代收取暖费等代收费用。

第二章岗位规范第三条收费员岗位属于物业分公司客服中心编制，接受财务分部业务方面的监督指导.第四条原则上一个楼盘至少设一名收费主管，每个收费岗位设两到三名收费员，收费时间在16小时以上的岗位实行三班轮换制，收费时间在8小时以上的实行两班轮换制,楼盘业主管理费银行划扣率在90％以上的，客服部收费岗位可以设1名收费员。

第五条任职条件:1、遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则；2、中专以上学历,有一定的工作经验，工作细致认真；3、能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业收费软件；4、必须由在职地产公司中层以上、物业集团部门经理助理以上领导、楼盘负责人、政府职能部门人员或本市户籍且有固定住所人员等提供担保。

5、必须经过一个月以上专业培训合格后,由物业公司总经理批准后方可上岗。

第六条上岗要求1、在收银处显著位置张贴“违规收费举报电话”及“发现假币报警处理"字样.2、收费员必须熟记各项收费标准及流程，并备有收费标准及流程的文件资料，随时回复业主资讯.3、上班期间不得擅离岗位,确需离开时，应知会收费主管并锁好票据及现金。

4、收银台上应张贴告示，提醒客户向收费员索取盖有财务印章的票据，不得放置任何与工作无关的物品。

5、在上班期间不可看报，不得做与岗位工作无关的事情。

6、严禁与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管问题.7、严禁在有顾客等待时打开抽屉清点现金。

物业公司收费管理制度

物业公司收费管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的收费管理，加强对收费行为的监督，保障物业费的合理收缴和使用，维护小区业主的合法权益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于物业公司对小区内业主及其使用的房产收取的各类费用的管理。

第三条物业公司应当依法合规、公平公正、透明高效的原则，制定、完善和执行本管理制度，建立健全收费管理制度。

第四条物业公司应当根据小区的实际情况、业主的需求和管理要求，制定收费项目及收费标准，并报业主委员会备案。

第五条物业公司收费应当提供有效的证明，按规定的方式进行收费并开具有效发票。

未提供有效证明或者未按规定的方式收费的，一律不得收费。

第二章收费基本管理第六条物业公司应当建立健全财务管理制度，规范收支行为，保障收费资金的安全和合理使用。

第七条物业公司应当配置专职财务人员进行收费管理，确保每一笔收费都有相应的记录和凭证。

第八条物业公司应当定期对收费人员进行培训，提高其收费的专业水平和服务意识。

第九条物业公司应当通过公告栏、网络等方式及时向业主公布收费项目、标准和收费时间，确保业主能够充分了解相关信息。

第十条物业公司应当及时回复业主提出的收费咨询和异议，保障业主的合法权益。

第十一条物业公司应当建立健全业主投诉渠道，接受并及时处理业主的投诉、意见和建议。

第十二条收费管理人员应当严格遵守相关规定，不得私自收费、乱收费或者挪用收费款项。

第三章收费项目及标准第十三条物业公司应当按照“公开、公平、公正”的原则，制定收费项目及收费标准，经过业主委员会审核通过后方可执行。

第十四条物业公司应当分类管理收费项目，并对各项收费标准进行详细的说明，确保收费项目的合理性和透明度。

第十五条物业公司收费项目应当包括但不限于物业管理费、公共维护费、停车费等，具体项目及标准由小区业主委员会和物业公司共同商议确定。

第十六条物业公司应当严格按照相关标准收取费用，并对收费明细进行公示，接受业主的监督和检查。

第十七条物业公司不得擅自调整收费项目及标准，未经业主委员会同意的，一律不得执行。

物业公司收费人员管理制度(经典完整版)

物业公司收费人员管理制度一、岗位素质和服务态度1.仪容仪表和形象管理☆收费人员应保持整洁、文明的仪容仪表，穿着规范的工作服，并佩戴清晰可见的工作牌，树立良好的形象。

☆倡导文明礼貌的服务态度，注重沟通技巧，耐心解答用户提出的各种问题，满足用户需求，树立优质服务形象。

2.专业知识和技能提升：☆收费人员应持续加强学习，不断提高业务知识和技能，熟练掌握收费系统的操作，了解相关法律法规和公司的收费政策，以提供专业、高效的服务。

二、职责执行和规范操作1.出入登记和安全管理☆收费人员应认真履行职责，准确登记车辆的出入信息，特别对临时进出的车辆要进行严格核实和比对检查。

☆在收回IC卡后，方可放行车辆。

对于丢失的IC卡，收费人员应按照规定的价值进行赔偿，并妥善记录相关信息。

对于车辆丢失，应根据电脑资料追究当班收费人员的责任。

2.收费规范和诚信原则：☆收费人员必须严格执行公司规定的收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊。

☆禁止利用职务之便与车主建立不正当关系，收受贿赂或其他不当利益，不得放松管理和随意放行车辆。

☆严格控制出口人工抬闸，不得违规操作，对违反规定的人员将从严处理。

三、设备使用和维护1.设备操作和安全：☆收费人员不得擅自修改系统设置、删除资料和进行非法操作。

严禁私自在电脑上安装各种软件或进行与工作无关的操作。

☆应遵守设备使用规程，定期检查设备运行状况，如发现异常及时报告上级，并确保设备正常工作。

2.紧急情况处理和交接班☆如遇停电或设备故障，收费人员应立即报告上级，维持良好的车辆出入秩序，认真做好登记工作，防止IC卡丢失。

☆对于期间所收回的未付款IC卡，应分类保管，并交由收费管理员处理。

☆收费人员应认真履行交接班程序，如实做好各项登记，确保信息的连续性和准确性。

四、岗亭管理和环境卫生1.岗亭秩序和卫生：☆收费人员应维持收费岗亭的良好秩序，保持工作区域整洁、有序，确保收费设备正常运行。

☆负责收费岗亭及出入车道的卫生整洁，及时清理垃圾和杂物，保持道路通畅，营造良好的停车环境。

收费人员管理制度

收费人员管理制度第一章总则第一条为规范收费人员管理工作，保障收费工作的公平、公正和高效进行，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有从事收费工作的人员，包括但不限于停车场收费员、收费窗口人员、收费站收费员等。

第三条收费人员应严格遵守本管理制度的规定，忠实履行收费工作职责，提供优质的服务，保护公司及客户的合法权益。

第四条公司将对收费人员进行培训和考核，确保其业务水平和服务态度达到要求。

同时，公司将加强对收费人员的监督和管理，对违规行为进行严肃处理。

第二章权利和义务第五条收费人员有权按照规定收取相关费用，并在履行职责过程中受到公司的保护和支持。

第六条收费人员有义务保持工作状态良好，提供周到、细致的服务，维护公司形象和客户利益。

第七条收费人员应主动配合公司对其业务水平、工作态度等方面进行培训和考核，不得拒绝或敷衍了事。

第八条收费人员在工作中应当遵守公司制定的工作流程和规定，不得私自设置收费标准或变更收费方式。

第九条收费人员应当保管好公司资产，并妥善处理现金收费事宜，不得私自挪用或盗窃现金。

第十条收费人员在工作中应当按照规定着装，保持仪表端庄，不得穿着不整或违反公序良俗的服装。

第三章岗位职责第十一条收费人员应当按照岗位职责认真履行工作，包括但不限于：（一）认真学习公司收费政策和规定，熟悉相关收费流程和方式；（二）对客户提出的问题和需求进行及时解答和满足；（三）维护收费设备的正常运行和维修保养；（四）协助公司管理人员做好日常工作记录和数据统计。

第十二条收费人员应当保持良好的服务意识，礼貌待人，积极协助客户解决问题，提高客户满意度。

第十三条收费人员应当密切关注相关业界动态和相关政策法规的变化，及时了解并适应市场需求。

第十四条收费人员应当保守客户信息和公司业务秘密，不得将相关信息外泄给第三方。

第四章绩效考核第十五条公司将定期对收费人员进行绩效考核，主要考核指标包括但不限于：（一）收费工作业绩：包括收费额、收费效率等；（二）服务态度：包括客户投诉率、客户满意度等；（三）工作纪律：包括违规行为次数、请假率等。

物业收费管理办法

物业收费管理办法第一章总则第一条为了规范物业收费管理行为，保障业主合法权益，促进物业服务水平的提高和业主自治组织的建设，制定本办法。

第二条本办法所称的物业收费，指业主为获得物业服务所支付的费用和物业管理公司为履行服务而发生的费用。

第三条物业收费应按照规定的标准、程序和办法收取，以保障业主合法利益，维护物业服务质量。

第四条物业收费管理是业主大会和物业服务企业的共同责任，应在业主大会制度和物业管理工作的规范化、制度化、民主化基础上开展。

第二章物业收费的标准与程序第五条物业收费的标准应由物业服务企业提出并报业主委员会审议通过，经业主大会表决通过后执行。

第六条物业收费应按照约定标准和规定程序实施。

业主应依法合理计算、支付物业收费。

物业服务企业应依法合理收取管理费用。

第七条物业收费的计算应遵循实际物业面积、服务内容、业主资金流量等综合因素，避免收费涉及基础设施建设。

第八条物业服务企业应依据业主大会和业委会的授权，全面收集、核对业主资料，保证物业收费的准确性和完整性。

第九条物业收费的计算和标准应公示，并提供相关票据，要求业主按照公示标准和票据向物业服务企业缴纳。

第十条物业服务企业应对物业收费过程建立管理制度，建立物业收费档案，做到收费票据清晰可辨。

第三章物业收费的使用第十一条物业收费的使用应遵循节约用途、公开透明、合法合规等原则。

第十二条物业服务企业应依法合规，按照业主授权的范围使用物业收费。

不得挪作他用。

必须公开财务信息，接受业主的监督和质询。

第十三条业主对物业收费有权知情、监督、参与授权和决策。

业委会应配合物业服务企业做好过程记录和材料归档工作，依据法律法规和业主大会授权，对物业服务企业开展活动进行监督和管理。

第四章物业收费的监管第十四条物业收费的监管是政府职能部门、物业服务企业和业主自身的共同责任。

第十五条政府职能部门应建立健全物业收费监管机制，制订物业收费监管标准和规范化管理制度，依法严格监管物业服务企业的收费行为。

收费员管理办法

家庆物业服务收费员工作管理办法一、总则1.目的：为进一步做好公司各物业服务中心的收费工作，规操作流程，保证资金安全，防过程风险，发挥监督职能，维护公司利益，特制定本工作管理办法。

2.适用围：本管理办法适用于公司各物业服务中心的收费人员。

3.归口管理：各收费员岗位操作流程及规由公司财务审计部负责培训、检查、指导、监督。

人员编制归属各服务中心，其入职、调动、离职等，按公司有关规定办理。

二、岗位任职条件1.遵纪守法，热爱本职工作，工作细致认真，责任心强，忠于职守，坚持原则。

2.大专以上学历，财会相关专业。

3.能够熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业通收费软件。

4.经培训学习、师傅带徒弟等方式，具备独立操作能力且合格后方可上岗。

三、岗位职责1.负责收取物业服务费、地下车位服务费、代收水电费及公摊、有偿服务费、场地使用费、垃圾清运费、各类装修押金、出入证工本费、滞纳金、赔偿款等，并按审批意见退还装修押金、水电押金、保证金等各类押金。

2.每天对各项费用进行催交，自己安排时间上门收缴。

为方便业主可采取多种形式的收交方式,如银行代扣、POS、微信、支付宝扫码收款，尽量不收取现金。

3.要了解每月去年同期的收费数据。

与去年同期对比，通过数据差异，分析和总结出问题的关键所在。

4.主动向各物业服务中心分享好的收费经验以及在收费过程中遇到的问题，以寻求好的解决方法。

5.配合物业服务中心负责人做好费用预算、费用报销的审核（包括发票审核），加强工具、材料等物品的领用和消耗记录情况（要落实到相关人）。

6.对每户业主的情况做好分析，做到了如指掌。

7.服从各级领导及主管的统一安排，分工不分家，如遇突发事情，接部门负责人通知后，可随时替保洁保安顶班。

8.严格执行公司的各项规章制度、财务制度，必须按地方法规、文件及公司规定的收费标准收取各项费用，提高对各种物业管理法律法规、收费标准的认识，依法据章收费。

9.每周参加工作例会时，汇报上周收费及其他情况。

物业收费员管理办法讲解2013.

清查票据及各种卡类的剩余数量是否等于使用数量减已售数量。
收费操作
11
收费系统操作要求
物业管理中心及各地区物业系统管理员按权限对物业收费系统进行维护、设置基础档案，并对系统操作进行培训。收费系统操作人员在EMS上提交《NC物业管理系统用户新增/变更申请表》申请增加、变更、取消系统权限，按流程进行审批。
NC物业系统管理员根据已审批的《NC物业管理系统用户新增/变更申请表》，按该岗位权限进行分配、修改及取消，并监督指导收费员做好基础数据的录入、维护、核对等工作。
操作人员须严格按照NC物业系统《操作手册》进行。
停车收费系统操作参见停车收费相关制度的规定。
首次登录操作系统时，应先修改个人密码，并严格保密，不得将密码告诉他人。
收款方式注意事项
现金
刷卡刷卡时按应收金额认真核对，不得多刷或错刷，刷卡单上必须由持卡人本人签名确认，因未让持卡人签名而引起的损失由收费员负责赔偿。刷卡机必须每天下班时结算，结算单的第一联与当日收款单据一同交财务部，收费员自己留存一联备查。严禁刷卡套取现金。
收费流程及注意事项王雅
岗位要求
收费操作工作交接
票据管理
罚则
岗位要求
1
2
3
4
5
3
必须按地方法规、文件及公司规定的收费标准收取各项费用。严格执行公司现金管理制度的规定，现金收款执行“长缴短补”的规定，严禁直接用收入补充短款，当日现金收款必须全额投入保安监控中心指定保险柜。
Байду номын сангаас
收款应即快又准、不错收、不漏收，对于各种面额钞票须验明真伪，不得徇私舞弊，严禁将营业款挪用、截留、随身携带、公款私存等。

收费人员管理管理制度

第一章总则第一条为加强收费人员的管理，提高收费工作效率，确保收费工作规范、有序、高效，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的收费人员，包括收费员、班长、主管等。

第三条收费人员应遵守国家法律法规、本单位的规章制度，恪守职业道德，全心全意为人民服务。

第二章职责与权限第四条收费员职责：1. 负责对收费区域内的车辆进行收费，确保收费准确无误；2. 接待收费咨询，解答收费疑问；3. 保持收费现场秩序，维护收费区域安全；4. 按时完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条收费员权限：1. 对违反收费规定的车辆有权拒绝收费；2. 对收费过程中出现的问题，有权向上级领导报告；3. 对收费工作提出合理化建议。

第六条班长职责：1. 负责本班组的收费工作，确保收费任务完成；2. 监督、指导收费员的工作，提高收费效率；3. 维护收费现场秩序，确保收费区域安全；4. 负责本班组的日常管理工作。

第七条班长权限：1. 对收费员的工作进行考核、评价；2. 对收费员提出警告、处分等；3. 指导收费员处理收费过程中出现的问题。

第八条主管职责：1. 负责本部门的收费工作，确保收费任务完成；2. 监督、指导班长及收费员的工作，提高收费效率；3. 协调、解决收费过程中出现的问题；4. 负责本部门的日常管理工作。

第九条主管权限：1. 对班长及收费员的工作进行考核、评价；2. 对班长及收费员提出警告、处分等；3. 指导班长及收费员处理收费过程中出现的问题。

第三章培训与考核第十条本单位应定期对收费人员进行业务培训，提高收费人员的业务水平。

第十一条收费人员的考核分为平时考核和年度考核。

第十二条平时考核主要考核收费员的工作态度、工作能力、工作纪律等。

第十三条年度考核主要考核收费员的收费准确率、收费效率、工作表现等。

第四章奖惩与晋升第十四条对表现优秀的收费人员给予奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。

第十五条对违反本制度、工作表现差的收费人员给予处罚，包括警告、处分等。

收费员的管理制度

收费员的管理制度一、总则为规范收费员的工作行为，提高服务质量，保障收费工作的正常进行，制定本管理制度。

二、职责1.收费员应严格遵守公司的收费政策和规定，认真履行收费工作职责。

2.收费员应熟悉所收费项目的收费标准和规定，确保收费准确无误。

3.收费员应保护客户的隐私信息，严禁私自泄露客户信息。

4.收费员应及时了解和掌握收费系统的操作流程，确保收费工作的顺利进行。

5.收费员应具备良好的服务意识和沟通能力，为客户提供优质的服务。

三、权限1.收费员在进行收费操作时，应严格按照系统规定进行操作，不得擅自修改或调整收费标准。

2.收费员应严格遵守保密制度，不得私自查询或使用客户的个人信息。

3.收费员在进行退款操作时，应按照公司规定进行，严禁私自退款或盗刷。

4.收费员应保管好收费工具和资料，不得私自挪用或使用。

四、考核1.对收费员的工作绩效将进行定期考核，包括收费准确性、工作效率、服务态度等方面的评价。

2.根据考核结果，对表现良好的收费员将进行奖励，对表现不佳的收费员将进行必要的培训和纠正。

3.对于严重违反收费规定和违法收费的行为，将依据公司规定进行严肃处理，甚至解除劳动合同。

五、纪律1.收费员应严格遵守公司制定的收费规定和流程，不得私自随意改变收费标准或影响正常收费秩序。

2.收费员应按时上班，不得擅自迟到早退或旷工，如确因特殊原因需要请假，需提前报备。

3.收费员应保持良好的仪表和形象，不得有吸烟、喧哗或无礼行为，维护公司形象和客户形象。

4.收费员应主动接受公司安排的培训和教育，提高自身业务水平和服务意识。

六、奖惩1.对表现优异的收费员将给予嘉奖，并在绩效考核中予以重点关注和照顾。

2.对违规行为频发或严重违反收费规定的收费员，将给予合理的处罚或严肃处理。

七、监督1.公司将设立监督机制，对收费员的工作进行定期检查和回访，及时发现问题并进行纠正。

2.客户对收费员的服务行为有意见或投诉时，公司将对此进行调查和处理，以保障客户的权益。

收费人员的管理制度

收费人员的管理制度一、总则为了规范和管理收费人员的工作行为，提高收费工作效率，保障收费工作的公平、公正、公开，保障收费工作的质量和效益，特制定本管理制度。

二、管理对象本管理制度适用于所有从事收费工作的人员，包括但不限于收费站收费员、停车场收费员、门票售票员等。

三、基本要求1. 遵守国家法律法规和相关规章制度，严格执行相关收费政策；2. 严格遵守收费标准，不得擅自调整收费标准；3. 必须遵守收费程序和规定，严格按照流程进行收费；4. 提高自身素质，不断学习专业知识，提高服务水平；5. 保护收费设备和相关设施，珍惜公司财产。

四、收费人员的权利1. 有权按照规定收取费用，并按规定领取工资；2. 有权要求公司提供良好的工作环境和必要的职业培训；3. 有权享受公司规定的福利待遇；4. 有权向公司提出合理化建议和意见。

五、职责分工1. 收费员：负责实行收费政策，严格按照规定收费，保证收费现金的安全；2. 管理人员：负责监督和管理收费员的工作，协助处理突发事件和纠纷。

六、管理办法1. 招聘：公司进行收费员招聘时，应严格按照国家有关规定进行；2. 培训：公司应对新入职的收费员进行岗前培训，包括相关业务流程和礼仪等方面的培训；3. 岗位责任：收费员应按照规定的工作时间和岗位职责进行工作，不得擅自离岗；4. 绩效考核：公司应对收费员的工作绩效进行定期考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不合格的员工进行相关处理；5. 突发事件处理：收费员在面对突发事件时，应及时按照规定处理，确保现场秩序；6. 纪律管理：公司应建立健全的纪律管理制度，对违纪行为进行处理。

七、奖惩措施1. 对表现优秀的收费员给予奖金、荣誉称号等奖励；2. 对违规行为的收费员进行严肃批评和相应处理，严重者按规定给予警告、记过、停薪留职等处分；3. 对构成犯罪的行为，将依法追究刑事责任。

八、监督管理1. 公司财务部门应对收费员的资金进行定期盘点，确保收费现金的安全；2. 公司领导对收费员的工作进行定期检查和督导，发现问题及时进行整改；3. 客户对收费员的服务进行评价，对服务态度好、工作细致的员工给予表扬，对服务不好的进行批评和改进。

物业收费员规章制度文本

物业收费员规章制度文本第一章总则第一条为规范物业收费员的工作行为，提高服务质量和效率，保障物业管理工作顺利进行，特制定本规章制度。

第二条物业收费员是指在物业管理公司从事收费工作的员工。

第三条物业收费员应当遵守国家法律法规和公司规章制度，服从管理，忠于职守，维护公司形象。

第四条物业收费员工作作风应端正，服务态度亲和，为业主提供优质服务。

第五条物业收费员应当严守公司秘密，不得泄露公司机密信息。

第六条物业收费员应当做到廉洁奉公，不得以权谋私，不得收受贿赂。

第七条物业收费员应当维护公司财产，妥善保管收费款项，不得挪用公司资金。

第八条物业收费员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工逃班，不得擅自离职。

第九条物业收费员应当服从公司安排，不得擅自决定管理费用收取标准和方式。

第十条对于违反职业规范的物业收费员，公司将给予相应的处罚。

第二章工作职责第十一条物业收费员的主要工作职责包括：（一）负责收取物业管理费、停车费、水电费等相关费用；（二）提供咨询服务，解答业主疑问，协助解决问题；（三）协助管理人员做好居民信息登记、费用清单编制等工作；（四）定期清点收费款项，确保账目清晰准确；（五）配合相关部门对收费工作进行审核、复核。

第十二条物业收费员要认真履行以上职责，确保物业费用按时收取，业主对管理工作有信心。

第三章工作要求第十三条物业收费员在工作中要做到：（一）认真细致，仔细核对收费款项，确保无误；（二）礼貌待人，热情服务，积极解决问题；（三）遵守保密规定，不得泄露业主信息；（四）保持工作环境整洁，文明用语，不得辱骂他人；（五）遵守公司规章制度，不得违反相关规定。

第十四条物业收费员要服从管理部门的工作安排，不得擅自变更工作内容或时间安排。

第十五条物业收费员要积极学习相关知识，提升工作能力，不断改进服务质量。

第十六条物业收费员要加强团队协作，互相帮助，共同完成工作任务。

第四章处罚规定第十七条对于违反规章制度的物业收费员，公司将按照情节轻重给予相应的处罚，具体包括：（一）轻微违规：口头警告、批评教育；（二）一般违规：书面警告、通报批评；（三）严重违规：暂停岗位、调离岗位处分；（四）情节严重：辞退处理、予以解聘。

物业公司收费人员管理制度(经典版)

物业公司收费人员管理制度第一章总则第一条为规范物业公司收费人员的工作行为，提升服务质量和形象，制定本收费人员管理制度。

第二条本制度适用于物业公司所有从事收费工作的员工，包括岗亭收费员、车辆登记员等。

第二章职责与行为准则第三条收费人员应保持举止文明，姿态端正，以热情服务、礼貌待人为原则，树立物业公司的良好形象。

第四条收费人员应不断提高业务技能，加强学习，熟练掌握收费系统的操作，提高工作效率和准确性。

第五条收费人员必须坚守岗位，认真履行职责。

对车辆出入进行准确登记，特别对临时出入车辆要进行严格对比检查，确保IC 卡的合法性。

若IC卡丢失，值班人员应按照规定进行赔偿。

若发生车辆丢失，应追究当班值班人员的责任。

第六条收费人员必须坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票。

不得徇私舞弊，不得利用职务之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理。

严格控制出口人工抬闸的权限，不得滥用职权。

对违规行为的收费人员将受到从严处理。

第七条收费人员应爱护设备，不得擅自修改系统设置、删除资料和进行非法操作。

严禁私自在工作电脑上安装各种软件，不得进行游戏、打字等与工作无关的操作。

违者将受到从严处理，并承担所造成的一切后果。

第八条收费人员在停电或设备故障时，应及时报告上级，维持车辆出入秩序，认真做好登记工作，防止IC卡丢失。

对未付款的IC卡进行分类保管，并及时交由收费管理员处理。

第九条收费人员应认真交接班，如实做好各项登记，确保工作的连续性和准确性。

第十条收费人员应维持收费岗亭的良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁，提供一个舒适的工作环境。

第三章考核与奖惩第十一条物业公司将定期对收费人员进行考核，评估其工作表现和绩效。

考核结果将作为晋升、奖励和薪酬调整的重要依据。

第十二条物业公司将建立健全的奖惩制度，对优秀的收费人员给予表彰和奖励，对违规或工作不达标的收费人员采取相应的纪律处分和奖惩措施。

第四章附则第十三条物业公司有权对本制度进行解释和修改，并及时向收费人员进行通知和培训。

小区物业中心收费员管理制度

小区物业中心收费员管理制度
1、严守物业中心及财务部制定的项规章制度，服从本部门及中心上级的领导。

2、负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报会计主任和财务参阅。

3、熟练操作物业收费软件，按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入，以及收款通知书的打印工作，交由客服送达业主以收缴费用并将收费明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。

4、负责缴费情况的统计工作，及时将银行缴费回单录入软件，编制各种物业缴费情况统计表。

5、负责零星费用的收款工作，负责发票的领用、保管，为需要发票的业主，开具（打印）发票，并建立发票使用登记表。

6、接受业主有关费用收缴情况的查询，为业主保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准；协助银行办理托收业务，为交费人提供方便。

7、及时将业主欠费情况反馈给客服，督促其追缴欠费；对于屡催不缴的业主，要及时报告给领导，以便采取措施。

物业收费管理办法

物业收费管理办法1目的规范各项费用的收缴工作，统一收费流程、明确工作职责，做到全面、及时、安全地收回各项费用。

2适用范围适用于物业服务中心的收费管理。

3术语和定义无4职责5工作规程5.1总体要求5.1.1物业服务中心收入包括：物业管理收入、其他单列收入、代收代付项目。

5.1.2物业管理收入：物业服务收入（各类物业服务费、空置物业服务费、往年拖欠款）、物业共用部位共用设施设备的经营收入（业主共有产权车位经营收入、物业经营性收入）、与业主约定的其它服务费。

5.1.3其它单列收入：停车场收入（非业主共有产权）、前期开办费、物业补贴费。

5.1.4代收代付项目：各类能耗费、押金、其它代收费。

5.1.5客服部应对物业服务中心的主要收入项目进行监控。

5.1.6物业服务中心实行收支二条线的现金管理，任何人不得将收入直接用于支出。

5.1.7任何人不得公款私存、公款私用，不得以任何形式存在账外资金（小金库）。

5.1.8收银员岗位调整或离职时，应在公司财务部、物业服务中心经理的参与下进行离任工作盘点，并办理工作移交清单，需要在《收银员工作交接清单》上签字确认。

5.2收入控制管理要求5.2.1物业服务中心应建立物业服务中心主要收入项目的标准收入库，其中包括：1）物业服务费应收总额2）固定停车费应收总额3）临时停车费应收总额（每天相对稳定额）5.2.2收费项目、收费标准、收费时间应严格遵守《物业服务合同》的约定。

5.2.3现金库存一般不得超过公司财务管理部核定备用金标准数额，否则应及时存入公司银行帐上。

5.2.4物业服务中心不得向顾客收取滞纳金，但可按约定收取违约金。

5.3收费管理5.3.1物业服务中心根据物业服务合同规定的收费项目收取费用；收费周期根据合同规定按半年或年度收取。

5.3.2物业管理费:收银员根据服务合同规定的标准每月5日前在收费系统里生成本月费用。

5.3.3停车费：1）月卡办理a）月卡申请：客户凭车辆行驶证、驾驶证、车主身份证、联系电话等资料向物业服务中心客服部部申请并签署《停车场车位使用协议》。

物业服务员费用管理制度

第一章总则第一条为规范物业管理服务员的费用管理，确保物业服务质量的提升，维护业主和物业企业的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务员的费用管理。

第三条物业服务员费用管理应遵循公开、透明、合理、节约的原则。

第二章费用构成第四条物业服务员费用主要包括以下内容：1. 基本工资：根据物业服务员的岗位、技能、经验等因素确定。

2. 绩效工资：根据物业服务员的工作表现、服务质量等因素确定。

3. 奖金：根据物业服务员年度考核结果和公司奖励政策确定。

4. 补贴：包括交通补贴、通讯补贴、住房补贴等。

5. 社会保险及公积金：按照国家及地方政策规定缴纳。

6. 其他费用：根据物业服务员实际工作需要产生的费用。

第三章费用核算与审批第五条物业服务员费用核算：1. 基本工资：按照物业服务员的岗位、技能、经验等因素，结合市场薪酬水平确定。

2. 绩效工资：根据物业服务员的工作表现、服务质量等因素，结合公司绩效考核制度确定。

3. 奖金：根据物业服务员年度考核结果和公司奖励政策确定。

4. 补贴：按照国家及地方政策规定和公司实际情况确定。

5. 社会保险及公积金：按照国家及地方政策规定缴纳。

6. 其他费用：根据物业服务员实际工作需要产生的费用，经批准后纳入费用核算。

第六条费用审批：1. 物业服务员基本工资、绩效工资、奖金等费用，由人力资源部门审核，报总经理批准。

2. 补贴、社会保险及公积金等费用，按照国家及地方政策规定缴纳。

3. 其他费用，由物业服务员提出申请，经部门负责人审核，报总经理批准。

第四章费用支付与管理第七条费用支付：1. 物业服务员费用按照核定的金额，定期通过银行转账或现金支付。

2. 支付方式应遵守国家及地方政策规定。

第八条费用管理：1. 人力资源部门负责物业服务员费用的核算、审批和支付工作。

2. 财务部门负责物业服务员费用的收支管理，确保费用使用的合规性。

物业服务收费管理实施办法.最最终版

宽城满族自治县物业服务收费管理实施办法（征求意见稿）第一条为了规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，促进我县物业服务行业健康持续发展，根据《宽城满族自治县物业管理办法（试行）》和省、市有关规定，结合我县实际，制定本办法。

第二条本办法适用于我县行政区域内物业服务收费行为及其管理活动。

第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业（或物业管理人）按照物业服务合同（或协议）的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。

第四条县价格主管部门会同县物业管理行政主管部门、城区街道办事处（乡、镇人民政府）负责全县物业服务收费的监督管理工作，贯彻上级相关政策，制定物业服务等级和指导价标准。

第五条物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。

第六条物业服务费由物业服务成本、法定税费和合理利润构成。

其中，合理利润一般不超过物业服务成本的10%。

物业服务成本一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，要通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。

第七条物业服务收费项目包括公共性物业服务收费、装饰装修管理服务收费、车辆停放服务收费，代收代办服务收费和特约服务收费等。

公共性物业服务收费，是指物业服务企业对住宅区内的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等提供服务所收取的费用。

清洁卫生，是指对住宅区内道路、公共走廊、通道的清扫，共用下水管道的清理，化粪池的清掏，外墙、水塔的清洗消毒以及生活垃圾清运至转运站等；绿化养护，是指对住宅区内按规划要求栽种的花草、树木，定期修剪、喷药、浇水等；秩序维护，是指配备专职人员按规定要求值勤巡逻，维护住宅区正常生活秩序等；房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，是指对房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和建设费用已分摊进入住房销售价格的共用下水管道、落水管、电梯、天线、照明、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车棚车场车库车位、公益性文体设施以及设施设备使用的房屋等的维修、养护、管理（不包括上述设施的大修、中修和更新、改造）。

收费人员的日常管理制度

第一章总则第一条为了规范收费人员的管理，提高工作效率，确保收费工作顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有收费人员。

第三条收费人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保收费工作的公正、公平、公开。

第二章人员选拔与培训第四条收费人员的选拔应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具有良好职业道德、业务素质和较强沟通能力的人员。

第五条新员工上岗前必须经过公司组织的专业培训，培训内容包括：1. 公司规章制度、收费政策、收费标准等；2. 收费业务流程、操作规范、收费标准等；3. 客户服务技巧、沟通技巧等；4. 风险防范和应急处理能力。

第六条培训结束后，进行考核，考核合格后方可上岗。

第三章工作职责与权限第七条收费人员的主要职责：1. 严格执行国家法律法规、公司规章制度和收费标准；2. 负责收费工作的正常开展，确保收费准确、及时；3. 维护收费秩序，处理收费过程中出现的各种问题；4. 及时向领导汇报收费情况，提出合理化建议；5. 配合公司开展相关业务。

第八条收费人员的权限：1. 依据收费标准对客户进行收费；2. 对不符合收费标准的客户有权拒绝收费；3. 在遇到客户质疑时，有权要求客户提供相关证明材料；4. 在遇到突发事件时，有权采取必要措施进行处理；5. 向领导汇报工作情况，提出合理化建议。

第四章工作纪律第九条收费人员应遵守以下纪律：1. 严守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得泄露客户信息；4. 不得收受客户财物；5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第五章工作流程第十条收费工作流程：1. 收费人员应按照规定时间到岗，检查收费设备是否正常；2. 对收费设备进行消毒，确保卫生；3. 根据客户需求，提供相应的收费服务；4. 严格按照收费标准收费，确保收费准确；5. 收费完成后，向客户出具收费凭证；6. 定期检查收费记录，确保收费数据准确；7. 做好收费报表，按时上报领导。