医院咨询工作如何应对价格
医院价格管理制度工作流程及物价员职责
医院价格管理制度为加强我院医疗服务价格管理，规范收费行为，强化责任意识，维护广大人民群众的利益，特制定本制度。
本制度适用于我院提供的诊疗服务、药品和医用材料的收费（价格）行为，包括特需医疗服务。
各科室主任、护士长对本科室价格管理工作负责，院长对全院价格管理工作负总责。
一、医药价格调价管理制度1、严格执行医疗服务和药品、卫生材料价格政策，接到上级调价通知后，及时按文件要求调整医疗服务和药品、卫生材料价格。
2、进行医药价格调整时必须有调整记录，调价结果报物价办公室。
3、药品、医用材料调价由药剂科、医学装备科按国家物价规定，由专人负责调整。
4、诊疗服务项目调价根据物价相关文件规定，由专人负责调整。
5、加强对调价流程管理，明确调价与审核人员的责任、权限。
二、新增医疗服务项目价格申报制度新增医疗服务项目，是指符合卫生行政部门临床应用准入条件的，和利用新技术、新设备、新材料、新方法开展服务，尚末经过价格主管部门、卫生行政部门核定价格的医疗服务项目。
各科室如有条件开展新增医疗服务项目的，应按程序申报。
1、新增医疗项目由市卫生局批准立项。
2、新增医疗服务项目的临时价格由县、市物价部门备案，应提供以下资料：（1）申请报告；（2）新增医疗服务项目立项批准文件；（3）成本测算资料。
按规定分别填报《山东省医疗机构新增医疗服务项目价格备案表》、《山东省医疗机构使用一次性医用耗材收费备案表》；（4）涉及仪器、器械、试剂和一次性医用耗材的应提供进货票据。
国内产品提供出厂价格，进口产品提供海关报关单。
医疗机构与企业合作开展医疗项目的提供合作合同书等相关资料；（5）外省（市、自治区）或毗邻地区相关价格资料；（6）其他有关资料。
3、未经国家列入项目规范的新增医疗服务项目，医院应停止执行。
4、对新增医疗服务项目名称和价格实行明码标价，在服务场所的显著位置公示，自觉接受社会监督。
5、严禁擅自增设新项目、分解项目收费、不按规定备案，不明码标价等价格违法行为。
医院物价管理制度模版
医院物价管理制度模版一、总则本制度旨在规范医院物价管理，确保医疗服务价格的公正合理，保障患者利益，促进医疗服务的发展推进。
遵循国家相关政策法规，本制度适用于医院所有医疗服务项目的定价与调整。
二、医疗服务定价原则1.公平与合理：医院物价应根据医疗服务的质量、成本以及市场需求等因素进行合理定价，实行市场调节价与政府指导价相结合的原则。
2.透明与公开：医院应在显著位置公示相关医疗服务项目的价格，确保患者知情权和选择权。
3.保障患者利益：医院不得设置不合理高额收费项目，避免以药品、耗材、检查等附加费用获取利润。
4.差异化定价：根据医疗服务项目的难易程度、技术含量和特殊需求，医院可以实行差异化定价，但需合理合法。
三、医疗服务定价程序1.定价依据：医疗服务项目的定价应参考国家、地方相关政策法规、价格指导目录、费用标准等依据，并结合医院实际情况进行调整。
2.定价方案制定：医院应组织相关部门和专业人员，编制医疗服务定价方案，包括价格范围、标准和调整时机等内容。
3.定价程序：经过医院内部审批、价格部门审核并向上级主管部门报备后，方可实施。
四、医疗服务价格调整1.价格调整程序：医院定价项目的调整应按照国家相关政策法规和价格指导目录的规定进行，需经过医院内部审批、价格部门审核并向上级主管部门报批。
2.价格调整原则：价格调整应合理、透明，并应在充分听取医师、患者和相关利益方的意见基础上进行决策。
3.价格调整公告：医院应采取适当的方式公布价格调整信息，确保患者及时了解到有关信息。
五、价格监督与投诉处理1.价格监督：医院应建立健全的价格监督管理机制，加强内部价格监督与外部监督，发现价格异常情况及时整改。
2.投诉处理：医院应建立投诉处理渠道，及时受理患者价格投诉，并按照相关程序进行调查处理，确保合法权益的维护。
六、责任与惩处1.责任主体：医院财务部门负责制定医疗服务价格的制度和管理办法，并对价格执行情况负责。
2.违规惩处：对于违反价格管理制度的行为，医院将采取相应纪律和法律措施进行处理，包括警告、罚款、停职、甚至解除劳动合同等。
医院价格调整实施方案
医院价格调整实施方案随着社会经济的不断发展，医疗服务的价格调整已成为当前社会关注的热点问题。
为了更好地适应市场需求和提高医疗服务质量，我院制定了医院价格调整实施方案，具体内容如下：一、调整范围。
本次医院价格调整主要涉及门诊诊疗费、住院费用、医疗服务项目价格等方面。
其中，门诊诊疗费将根据患者的病情和治疗方案进行合理调整，住院费用将根据病房等级和医疗服务项目进行适当调整。
二、调整原则。
医院价格调整遵循公平、合理、透明的原则，确保患者在接受医疗服务时能够公平支付合理价格。
同时，调整后的价格应当能够更好地激励医务人员提高医疗服务质量，推动医院整体发展。
三、实施措施。
为了确保医院价格调整的顺利实施，我们将采取以下措施：1.加强宣传，通过医院官方网站、微信公众号等渠道，向患者和社会公众宣传价格调整的相关政策和具体内容，做好解释和引导工作。
2.建立监督机制，成立价格调整监督小组，对价格调整实施过程进行监督和评估，确保调整后的价格合理合法。
3.加强内部管理，医院内部将建立完善的价格管理制度和监督机制，确保价格调整的执行落实到位。
四、预期效果。
通过本次医院价格调整实施方案，我们期望能够达到以下效果：1.提高医疗服务质量，通过价格调整，激励医务人员提高医疗服务质量，提升患者满意度。
2.优化医疗资源配置，合理调整价格能够促进医疗资源的合理配置和利用，提高医院整体效益。
3.增强医院发展动力，价格调整后，医院将有更多的资金用于技术改造和设备更新，推动医院整体发展。
五、总结。
医院价格调整实施方案的制定是为了适应市场需求，提高医疗服务质量，促进医院健康发展。
我们将严格按照方案要求，确保价格调整的公平、合理和透明，为患者提供更优质的医疗服务，为医院的可持续发展奠定坚实基础。
希望广大患者和社会公众能够理解和支持我们的工作，共同促进医疗卫生事业的发展。
调整医疗服务价格的意见和建议
调整医疗服务价格的意见和建议尊敬的相关部门领导：我是一名关心医疗服务价格调整问题的普通公民，针对当前我国医疗服务价格体系存在的一些问题，特向您提出一些建议和意见，希望能为相关部门的决策提供一些参考。
首先，我认为当前的医疗服务价格过高，给一些患者造成了较大的经济负担。
在当前我国的医疗保障体系中，仍然存在着不少地区和人群无法充分享受到医疗保障政策的情况。
与此同时，医疗资源在我国分布不均衡现象严重，导致一些地区的医疗服务价格相对较高。
因此，我建议在调整医疗服务价格时，应根据地区的发展水平、人口规模和基础医疗资源等因素进行合理划分，尽量将价格调整分级、定向，以使更多的患者能够享受到公平合理的医疗服务价格。
其次，我认为在医疗服务价格的调整中，应更多地考虑基层医疗机构的利益和发展。
基层医疗机构是我国医疗服务体系的重要组成部分，承担着大量的基本医疗服务工作。
然而，由于基层医疗机构的经济状况相对薄弱，使得一些基础医疗服务的价格过低，难以维持运营。
因此，我建议在调整医疗服务价格时，要适当提高基层医疗机构一些基本医疗服务项目的价格，以确保其正常运行和提供更好的医疗服务。
此外，我认为医疗服务价格的调整也应兼顾患者的需求，注重提高医疗服务质量。
当前我国医疗服务价格虽然较高，但是患者对医疗服务质量的要求也在逐渐提高。
因此，我建议在调整医疗服务价格的同时，应对医疗服务质量进行监管，引导医疗机构提高服务质量，确保患者得到更好的医疗服务体验。
最后，我认为在医疗服务价格的调整中，要充分考虑社会各界的意见和利益。
医疗服务价格的调整关系到广大民众的切身利益，因此必须广泛征求各方面的意见，建立起参与决策的机制，确保决策的公正合理性。
同时，在推动医疗服务价格的调整过程中，要注重与各方面的沟通和合作，形成合力，共同推动医疗服务价格的合理调整。
综上所述，我在这里提出我的一些意见和建议，希望能对相关部门在调整医疗服务价格时提供一些参考和思路。
医院价格咨询服务管理规定
医院价格咨询服务管理规定
随着价格改革的不断深化，财务科的工作职能将由过去单纯的僵化行政管理向管理服务型转变。
为了更好的服务病人，财务科必须及时掌握情况，分析问题，预测后果，并做好物价改革。
一、价格咨询主要应包括以下几方面：
1、解释国家有关价格政策、法规和改革情况；
2、为领导者和决策部门提供价格信息和协助做好已定方案的论证和咨询；
3、为广大患者提供各类药品价格和各种服务收费标准；
4、医院价格执行情况自查；
二、开展价格咨询服务的形式和方法：
1、专场性咨询，针对医院有关价格的某一个问题，组织有关人员一起进行讨论，进行针对性的诊断。
然后根据诊断结果，提出专题性咨询报告，便于在以后的工作中进行参照、翻阅；
2、建议性咨询，对某个情祝，经过调查研究和分析后，结合国家的政策规定，提出具体的建设性方案；
3、口头咨询，用于简单的价格和价格政策解答。
整形医院电话咨询的价格问题技巧
费用问题技巧
我们在做网络咨询的时候，经常会遇到客户咨询关于治疗的费用问题,而且是个很普
遍的现象，如果我们回答的时候没有好好的把握客户的需求，一旦在这个环节回答不好，
那么客户就会流失。
所以针对客户在咨询费用的时候我们必须有技巧性的回答，做到将流失率降到最低。
接下来主要讲述咨询工作如何应对和把握治疗费用问题。
再次对本次治疗的费用进行剖析，让她对行业的收费有初 了解
是否为全包价，价格包括哪些东西，让她明白其他医院低价的原因，重申我院的收 费是透明的，明白的，是经过物价局和卫生局严格核定的，是全国统一报价！
我们明确报的是数字，而其他机构会说2000-3000，或者几千元， 到底是几千呢？为什么不能明说？
最后明确本人的治疗费用
用是多少。 治疗的方法有很多，个体差异也有不同，我们会根据眼袋不 同的类型,制定不同的去除方案，所以不可一概而论，逐步淡化客人对 费用的咨询。
最后引导客户更注重疗效或安全
在最佳治疗时间内治疗更有利（眼袋越早治疗越好），因为眼袋时间越长，眼底皮肤越 松弛，皮肤一旦失去弹性就很难在恢复！到时候您在治疗增加了难度，费用更高，您的 眼部看起来会更衰老！（强调及时治疗有什么好处）
您可以先过来听听专家诊疗建议及治疗方 案，对我院的专家技术服务、先进设备等及明 确具体费用满意后再作消费就诊也可以的。
另外我们这里每天都有人治疗，您来到 现场也可以看到很多治疗后的真人案例，您看 一下心里会更放心的。 客人如果一口气咨询了好几个项目，千万 不要一口气报价，以免价格过高吓跑客人。
2、 咨询了一部分内容后问费用
能够保证给您申请下来，我尽量努力！申请下来我第一时间给您回电，您看行吗? 4.下次回电时可以说：张小姐，我帮您问了段主任，他也很为难，但是还是答应了，因为我
医院咨询工作如何应对价格
价格引导：医院的核心价值观就是：将精心定制的医疗产品组合或服务组合投入到市场，在其满足患者需求的过程中创造最大的经济、精神和社会价值，在核心价值观的指引下，我们除了关注组合与需求之间的相关性之外，还要关注一只无形的手—价格，（价格是市场经济中无形的手）。
价格在市场竞争中是最有优势的手段，那么作为咨询如何利用好这只手，化无形为有形，抓住患者的内心需求，抓住医院的价值命脉显得尤为重要，接下来主要讲述咨询工作如何应对和把握价格问题。
1. 直接询问价格（首句）（1）理论引导当患者把价格问题（我想问一下你们医院的无痛人流手术多少钱）抛过来的时候，我们该如何回答？针对这个问题从以下几种回复方式来进行分析。
第一种方式：直接回答目前很少咨询员会这样做，直接回复价格虽然满足了患者的需求，但是会对我们接下来的咨询带来一些影响，原因有两点：A：如果是在意价格的患者，我们直接回复价格，那么价格的问题很可能成为医患之间的中心话题，患者大脑中会围绕这个价格产生很多疑问(贵不贵，值不值等)，也因此会忽略其他的实质问题（比如技术方面，安全方面以及我们提出的问题）；B：如果只是想了解价格的患者得知答案后，很可能会匆匆结束对话。
第二种方式：避开不答。
这是大多数咨询员常用的方式，通过询问患者的情况来避开患者提出的价格问题，将话题引开，那么这样做好不好？其实以这样的方式引开话题没有错但是并不是很完美，因为这样抛出问题违背了患者的本意，有可能会使患者产生疑惑：“为什么不回答我的问题？”第三种方式：过度铺垫有少数咨询员会通过一句引导语来过渡，如：您好，为了给您提供更好的咨询意见，我先了解下您的基本情况，然后给您具体指导，您看好吧？通过这样过渡铺垫，给人的感觉是从患者角度来考虑，先了解他的情况然后给他更好的指导。
第四种方式：感知潜在需求+需求满足其实我们可以从这个价格提问扑捉一些关于患者的信息，比如通过这个问题我们考虑这个患者应该是已经确诊了？直接问价格考虑这个患者是不是比较关心价格？是不是在其他医院已经咨询过，所以上来直接问价格等等，从这些信息来感知患者的潜在需求。
顾客问价,医美咨询师该如何报价？
顾客上来二话不说就问价咨询师该如何应对不管是现场还是网电，都会遇到顾客上来就直接问价的，没有经验的咨询师就开始报价了，结果报完顾客就跑了！那么遇到这种情况咨询师该如何应对呢？是报价呢？还是不报价呢？报多少合适呢？本次课程就来教你如何应对直接问价型顾客！一、想要应对顾客先要了解顾客知己知彼方能百战不殆在了解应对策略之前，先要知道你的顾客心里是怎么想的，我们来看下：1、顾客对项目了解了很多，问了很多，自认为都懂了，就是想找便宜的做；2、顾客对整形医院不信任，认为医院都是在虚高价格，想探底最低价；3、顾客以前做过或者自己的朋友做过相同的项目，就想比对最低价格；4、顾客处于未知选择期，略懂项目，但不知道需要多少钱，试探询问；5、顾客被整形医院的价格战搞得头昏脑涨，对价格非常怀疑，不断比对；二、兵来将挡水来土掩教你最实用的沟通话术1、实战案例解析——朋友介绍型顾客：你们的双眼皮做下来需要多少钱？我是朋友介绍的！（说是朋友介绍的，多半是真的，顾客希望你能优待她！）错误回答：我们的双眼皮有3800的，5800的，还有12800的，要看您想做那个级别的！（太通俗了，全国的咨询师都是这么回答的，所以不好使！）正确回答：是吗！很感谢你的朋友介绍我们认识，想必她对我们医院一定非常的了解，我是A医生，很高兴能认识您！（出奇制胜，赞美顾客朋友的推荐，拉近跟顾客的关系，让沟通变得更有人情味！）顾客：你好，我朋友在你们哪里做过的，效果还行！（顾客说还行，就是不错的意思！）错误回答：是的，我们医院都是专家，做的效果都非常不错的！（不要一上来就跟顾客吹牛逼，王婆卖瓜越卖越瞎！）正确回答：你朋友一定是做的不错，才推荐你来的，我相信你也一定能够做出比你朋友更棒的效果！（肯定她朋友的效果，给顾客鼓励，给她整形成功的正能量！）2、实战案例解析——不太信任型顾客：我想问下你们哪里做个的双眼皮要多少钱？（言语中可以嗅到顾客不信任的感觉，不同心理的顾客说话的味道是不同的！）错误回答：不同的顾客情况不同，需要您到院来让专家看下才能确定，我们有3800的，5800的，12800的，我给您预约个专家，您来院看一下吧！（千篇一律的预约方式，顾客早就知道你会这么说了！所以你说完她立马就开始鄙视你，还希望预约吗？）正确回答：您对自己的双眼皮有多高的期望值呢？做双眼皮可不是卖东西，做好了能让您魅力倍增，瞬间高大上，做不好，美容变毁容，整张脸可就毁了！（好新奇的提问，一下子就能把顾客给问住，紧接着连吓唬带鼓励，顾客不听你讲都不可能！听你讲就被你引导了！）顾客：我肯定希望能够做的越漂亮越好了！（顾客被你给引导了，顺着你的话回答了，这就成功了！）错误回答：不同的专家、不同价位做的效果是不一样的，您来院看一下吧！让我们的专家给您设计一下！（老套到掉牙的回答，尿急的预约，顾客耳朵都快听出茧子了，不知道有多少家咨询师都是这么回答的！）正确回答：我特别的理解你，有很多女孩跟您一样，只关注了价格，却忽视了安全，图便宜做了双眼皮，却没有达到满意的效果，不仅没有变美丽，甚至有的手术失败还要去修复。
医院价格管理工作计划
医院价格管理工作计划
1. 收集并分析当前医院各项收费标准和价格政策，包括检查项目、手术费用、住院费用等。
2. 调研市场行情，了解同类医院收费水平，分析医院定价的合理性和竞争力，并提出调整建议。
3. 与财务部门协调，审视医疗服务成本结构，了解实际成本和费用支出情况，确保价格合理和足够覆盖成本。
4. 制定医院价格管理策略，包括定价标准、调整机制、透明度和公平性原则，并制定相关政策文件和流程细则。
5. 完善价格管理信息系统，建立价格监控和预警机制，定期进行价格绩效评估和调整，确保价格变动合理、透明和可控。
6. 加强内部沟通与协调，与相关部门密切合作，包括医疗、财务、市场等，提升价格管理的有效性和执行力。
7. 加强对医院员工的价格管理培训和指导，提高他们的价格意识和执行力，确保价格政策的顺利执行。
8. 监督和评估价格管理工作的实施效果，建立反馈机制，对不合理情况及时调整和处置，确保医院价格合理、公平和透明。
医院价格咨询制度
医院价格咨询制度
为全面提升医院的物价管理水平，提高医院的诚信度，医院有义务向患者提供药品，医用材料和医疗服务价格的咨询服务。
一、用亲切、温柔的语言准确解答所有来电咨询的工作，并准确无误做好每次的咨询工作。
二、咨询电话接待实行首尾负责制，属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复，属于部门职责范围内问题当事人不能答复的要立即请示，不属于本部门本人职责范围内的问题不得推诿，要积极将提问者指引到相关部门。
三、解答咨询问题时要用标准用语，做到既有热情礼貌的工作态度还需要有良好的语言沟通技巧。
四、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
对于不能马上回答的问题，要记录首次接待时间，应按医院有关规定按时答复。
六、本制度自发布之日起实施。
医药代表如何应对价格谈判与签订
医药代表如何应对价格谈判与签订随着医药行业的快速发展和竞争的加剧，药品的价格谈判和签订对于医药代表来说成为了一项重要的工作任务。
在这个过程中，医药代表需要有一定的商务谈判技巧和相关知识，并采取适当的策略来应对谈判与签订阶段的挑战。
本文将探讨医药代表在价格谈判与签订中应采取的有效策略和技巧。
一、准备工作在进行价格谈判与签订之前，医药代表需要进行充分的准备工作。
首先，代表需要对自己所销售的药品有充分的了解，包括产品的特点、优势、市场需求以及竞争对手的情况。
其次，代表需要收集相关的市场信息和行业数据，了解药品的市场价值和市场潜力。
此外，代表还需要了解目标客户的需求和利益，以及对方可能提出的各种问题和异议。
通过准备工作，代表可以更加自信地参与价格谈判与签订，并为谈判提供有力的支持。
二、建立良好的合作关系在开始价格谈判与签订之前，医药代表应努力建立起与客户的良好合作关系。
代表可以通过定期拜访客户、提供良好的售后服务以及解决客户的问题来增加客户对自己的信任和好感。
建立良好的合作关系有助于提高谈判的成功率，并为双方达成共识创造有利的条件。
三、确定谈判策略在价格谈判与签订中，医药代表需要根据具体情况确定合适的谈判策略。
首先，代表需要明确自己的底线和谈判目标，以便在谈判中能够坚守自己的利益。
同时，代表也需要了解对方的底线和需求，以便在谈判中找到双方的平衡点。
其次，代表还需要熟悉并掌握一些常用的谈判技巧，如借用第三方权威机构的数据进行谈判、运用良好的沟通技巧等。
谈判策略的制定需要综合考虑多种因素，代表应根据实际情况进行灵活调整。
四、灵活应对异议和挑战在价格谈判与签订中，医药代表可能会遇到各种异议和挑战。
对于这些情况，代表需要具备应变能力，并采取适当的措施进行回应。
例如，当对方提出异议时，代表可以积极倾听对方的意见，并通过提供相关的数据和证据来支持自己的立场。
另外，代表还可以主动提出解决方案，以便双方能够达成共识。
在应对异议和挑战时，代表应保持冷静，不要被情绪左右，并善于处理各种复杂的情况。
医院询价管理制度
医院询价管理制度第一章总则第一条为规范医院的询价工作，提高询价工作效率，明确询价的程序和要求，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有单位和部门的询价活动，包括医院的设备、药品、服务等项目的询价工作。
第三条本制度应当坚持科学、公正、公开和透明的原则，保证询价工作的公正和透明度。
第四条医院询价管理委员会是医院询价管理的决策机构，由医院院长担任主任，由相关部门主管、财务人员和采购人员等组成。
第五条医院询价工作应当严格按照医院的采购管理制度进行，确保资金使用的合理性和效果。
第六条医院询价工作应当遵守国家有关法律、法规和政策，不得违反国家法律法规。
第七条医院应当建立健全询价档案管理制度，规范询价活动的记录和保存。
第八条对于有违反本制度规定和泄露询价信息等行为的人员，医院有权给予相应的处理，并追究责任。
第二章询价程序第九条医院的询价程序分为常规询价和重大询价两种。
第十条常规询价程序如下：（一）由采购员收集相关商品或服务的信息，进行初步了解。
（二）确定询价方式，包括电话询价、传真询价、网上询价等。
（三）根据询价方式，拟定询价文件，包括询价公告、询价函、询价表等。
（四）送达询价对象，并设定询价截止日期。
（五）接收询价报价，并进行评审。
（六）确定中标人，并发出中标通知书。
（七）签订合同，执行采购。
第十一条重大询价程序如下：（一）医院询价管理委员会确定询价项目，并制定询价方案。
（二）确定询价方式，设立询价小组。
（三）编制询价文件，包括询价公告、询价函、询价表等。
（四）组织询价活动，接受供应商的询价报价。
（五）组织评审，确定中标人。
（六）医院询价管理委员会审批中标结果，并发出中标通知书。
（七）签订合同，执行采购。
第十二条医院还可以根据实际情况调整询价程序，但必须符合本制度规定的基本原则和程序要求。
第三章询价要求第十三条医院在进行询价前，应当制定明确的需求计划和询价标准，确定询价的范围和要求。
第十四条进行询价的商品或服务必须符合国家相关法律法规和医院的采购管理制度。
医院调价应急预案
一、预案背景为保障医院医疗服务价格改革工作的顺利进行，确保医疗价格调整过程中的平稳有序，维护患者、医务人员及医院的合法权益，根据国家相关政策法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、预案目的1. 确保医疗服务价格调整工作的合规性、透明性和公正性。
2. 最大程度降低价格调整对医院运营和患者就医的影响。
3. 提高医院应对价格调整风险的应急处理能力。
三、预案组织机构1. 成立医院调价应急工作领导小组，负责全面协调、指挥和监督调价应急工作。
2. 设立应急工作小组，负责具体实施和协调相关部门。
四、预案内容1. 事前准备（1）组织相关人员学习国家相关政策法规，确保调价工作的合规性。
（2）成立价格调整工作小组，明确各部门职责，制定详细的价格调整方案。
（3）开展价格调整前的宣传、培训工作，提高医务人员和患者的认识。
2. 事中应对（1）严格按照价格调整方案执行，确保调价工作的透明性和公正性。
（2）密切关注价格调整过程中的异常情况，及时处理和上报。
（3）加强医患沟通，解答患者疑问，缓解患者情绪。
（4）对医务人员进行培训，提高其应对价格调整的能力。
3. 事后总结（1）对价格调整工作进行总结，分析存在的问题和不足。
（2）根据总结结果，完善价格调整方案和应急预案。
（3）加强医院内部管理，提高医疗服务质量。
五、应急响应措施1. 制定价格调整应急预案，明确应急响应流程。
2. 建立价格调整信息报告制度，确保信息畅通。
3. 加强医务人员培训，提高其应对价格调整的能力。
4. 加强与患者的沟通，及时解答患者疑问，缓解患者情绪。
5. 做好应急预案的宣传、培训工作，提高全体员工的应急意识。
六、预案实施与监督1. 本预案由医院调价应急工作领导小组负责组织实施。
2. 各相关部门应按照本预案要求，认真履行职责，确保调价工作的顺利进行。
3. 医院调价应急工作领导小组将对预案实施情况进行监督，对未按规定履行职责的部门和个人，将追究责任。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
医疗服务价格调整应急预案
一、编制目的为应对医疗服务价格调整可能带来的影响，保障医疗机构的正常运行和患者的合法权益，制定本应急预案。
通过本预案的实施，确保医疗服务价格调整过程中的平稳过渡，维护医疗市场的稳定。
二、适用范围本预案适用于我国各级各类医疗机构在医疗服务价格调整过程中可能出现的各类突发事件和紧急情况。
三、组织架构1. 应急领导小组由医疗机构主要负责人担任组长，分管医疗、财务、人事、后勤等相关部门负责人为成员，负责应急预案的组织实施和协调。
2. 应急工作小组由医疗、财务、人事、后勤、信息等相关部门人员组成，负责具体应对措施的实施和协调。
四、预警与监测1. 预警（1）密切关注国家及地方相关部门发布的医疗服务价格调整政策，及时了解政策变动情况。
（2）加强医疗机构内部价格管理，对医疗服务价格进行动态监测，确保价格调整的合规性。
2. 监测（1）对医疗服务价格调整前后的数据进行分析，评估价格调整对医疗机构运营的影响。
（2）关注患者对价格调整的反馈，了解患者对医疗服务价格的满意度。
五、应对措施1. 保障医疗机构正常运行（1）加强与医保部门的沟通，确保医保政策的顺利实施。
（2）优化内部管理，提高医疗服务质量，降低运营成本。
2. 保障患者合法权益（1）加强医患沟通，解释价格调整的原因和目的，提高患者对价格调整的接受度。
（2）对价格调整后可能影响的患者，提供必要的帮助和指导。
3. 应对突发事件（1）加强医疗机构内部应急演练，提高应对突发事件的能力。
（2）建立应急物资储备，确保突发事件发生时能够迅速响应。
4. 信息公开与沟通（1）及时发布医疗服务价格调整信息，确保信息的透明度。
（2）加强与媒体、患者的沟通，及时回应社会关切。
六、应急响应1. 信息报告应急领导小组接到价格调整相关信息后，应及时上报上级主管部门。
2. 应急响应根据突发事件的影响程度，应急领导小组启动相应级别的应急响应。
3. 应急处置应急工作小组按照应急预案要求，采取相应措施，确保医疗机构正常运行和患者合法权益。
医院价格服务工作意见
医院价格服务工作意见医院是社会责任重大的公共服务机构，全面提高医疗卫生服务质量，优化服务流程，完善服务体系，保障人民健康是医院最基本的职责。
然而，在市场经济的背景下，医院也面临着新的挑战，价格、服务等因素成为患者就医选择的关键因素。
鉴于此，本文提出以下关于“医院价格服务工作”的意见，以期改善医疗服务质量和文明就医环境。
一、关于医院价格的意见1.建立透明的医疗价格体系医院应该建立起透明、规范的医疗价格体系，及时公示收费标准和项目，提高患者对医疗价格的了解和信任感。
同时，价格不应成为患者就医的绊脚石，应当合理、公正、透明。
2.控制医疗费用的上涨医院应该严格控制医疗费用的上涨，避免价格虚高，影响患者就医。
收费标准应适当降低，尤其对于一些基本医疗项目，必须按照标准收费，不得随意增加收费项目。
3.建立价格监管机制医院应该建立价格监管机制，加强价格监管。
同时，对于患者投诉的医疗价格问题应及时调查和处理，确保患者权益得到保护。
二、关于医院服务的意见1.建立“人性化服务”医院应该注重“人性化服务”，注重对患者的关注和照顾，增加患者对医院的信任感和满意度。
为了实现这一目标，医院应该培养优秀的医护人员，优化医疗服务流程，及时回答患者的疑问，并且加强对患者个人信息的保护，保障患者的隐私权。
2.提高服务环境质量建设和提高医疗服务环境质量也是医院工作的重要方向。
医院应该加强环境整治，提高整体服务标准，设立专门的服务窗口和投诉处理组织。
同时，医院应该积极处理好医患矛盾，促进医患关系的和谐。
3.提高医护人员素质医护人员的专业素质和服务态度直接影响医院的服务质量。
医院应该深入开展以“向患者提出问题”和“对患者满意主动服务”为标志的专业素质和服务流程培训，提高医护人员的服务意识，为患者提供更优质、高效和快捷的服务。
在医疗行业的发展中，价格和服务是医院建立信任的关键。
因此，医院必须认真对待这些因素，加强对医疗服务质量的提高和提供更优质、高效、安全和温馨的医疗服务。
医疗服务价格调整方案
医疗服务价格调整方案随着医疗技术的不断进步和医疗需求的不断变化，医疗服务价格需要进行相应的调整。
为了确保医疗服务的可持续性和公平性，我们制定了以下医疗服务价格调整方案。
一、调整原则1. 公平合理：调整后的医疗服务价格应公平合理，既能体现医疗服务的价值，又能保障患者的利益。
2. 动态调整：根据医疗技术的发展、市场需求的变化等因素，医疗服务价格应适时调整。
3. 分类管理：不同类型、不同级别的医疗机构和医务人员应实行不同的价格标准。
二、调整方法1. 成本核算：以医疗机构的实际成本为基础，综合考虑医务人员的技能、风险等因素，确定合理的收费标准。
2. 市场调节：对于市场竞争较为充分的医疗服务项目，可以引入市场机制，由供需双方协商确定价格。
3. 政府指导：对于基本医疗服务等公益性较强的项目，政府应制定指导价，确保价格的基本稳定。
三、调整内容1. 诊疗类服务：根据医务人员的技能、风险等因素，调整诊疗类服务的价格。
提高复杂诊疗项目的价格，降低一般性诊疗项目的价格。
2. 药品类服务：根据药品的成本、疗效等因素，调整药品的价格。
引入竞争机制，对部分药品实行市场调节价。
3. 检查类服务：根据设备折旧、维护成本等因素，调整检查类服务的价格。
适当提高部分高精尖检查项目的价格。
4. 护理类服务：根据护理工作的难度、风险等因素，调整护理类服务的价格。
加强对护理人员的培训和技能提升。
5. 其他服务：根据实际情况，适时调整输血、心理咨询等服务项目的价格。
四、实施步骤1. 制定方案：由相关部门组成工作组，制定具体的调整方案。
2. 征求意见：将调整方案向社会公布，征求意见和建议。
3. 审议通过：将调整方案提交相关部门审议通过。
4. 公布实施：公布调整方案，并按照方案要求实施。
5. 监督检查：加强对医疗服务价格调整的监督检查，确保实施效果。
五、保障措施1. 加强组织领导：成立由相关部门组成的领导小组，负责医疗服务价格调整的统筹协调和监督检查。
医药销售中的价格谈判技巧
医药销售中的价格谈判技巧在医药销售领域，价格谈判是一项重要而复杂的任务。
成功地进行价格谈判可以帮助销售人员最大程度地提高销售额和利润。
本文将介绍一些在医药销售中常用的价格谈判技巧，以帮助销售人员更好地应对谈判挑战。
1. 了解市场定位与竞争对手在进行价格谈判之前，销售人员应该充分了解自己的产品在市场上的定位以及与竞争对手的差异化。
了解自身优势可以使销售人员在谈判中更有底气，同时也能有效地回应竞争对手的质疑。
此外，对竞争对手的定价策略进行研究，可以帮助销售人员更好地把握市场价值，避免过高或过低的定价。
2. 强调产品独特价值在价格谈判中，销售人员应该突出产品的独特价值，强调其在解决客户问题及满足需求方面的优势。
通过详细介绍产品的特点、功效和临床数据，销售人员可以让客户意识到选择自己产品的价值，从而为谈判争取更大的空间。
3. 了解客户需求与预算在价格谈判之前，与客户进行深入的需求分析至关重要。
销售人员应该了解客户的需求痛点、预算限制以及优先考虑的因素。
通过与客户的有效沟通，销售人员可以找到更多的谈判筹码，寻求与客户达成共赢的解决方案。
4. 多角度思考定价策略在价格谈判中，销售人员需要考虑到不同的角度和因素。
除了产品本身的成本和竞争对手的定价外，还应该考虑到市场需求、销售目标、行业趋势等因素。
通过综合考虑这些因素，销售人员可以制定出更加全面和合理的定价策略，提高谈判的成功率。
5. 灵活运用定价策略在具体的价格谈判中，销售人员需要根据不同的客户和情况灵活运用定价策略。
对于一些重要客户，可以考虑通过赠品、优惠政策、合作项目等方式来吸引和保持客户。
对于一些价格敏感的客户，可以考虑降价或提供更多的增值服务以增加产品的吸引力。
6. 与客户建立长期合作伙伴关系在医药销售中，建立长期稳定的合作伙伴关系是至关重要的。
销售人员应该注重与客户的关系维护，通过提供优质的售前和售后服务来增强客户的信任感。
在价格谈判中，建立良好的合作伙伴关系可以增加双方的信任，为谈判达成共赢的结果打下坚实的基础。
电话技巧：回答患者对价钱的询问(2页)
电话技巧：回答患者对价钱的询问每一次电话铃响时，就有一个机会可以帮助患者改善他们的听力健康和他们的生活方式。
掌握这个特殊技能可以帮助你抓住成功的机会，并将来电者转变为你的用户。
在这篇文章里，我们将学习如何使用VIP技巧回答患者的问题。
当患者提问时患者最容易提到的问题都是围绕着价钱。
不幸的是，钱通常很难讨论----当讨论的焦点是关于保健与金钱时，这种对话更让人不舒服。
尽管保健服务商以及他们的团队有着很强的愿望去帮助病人，但他们的服务同样需要得到相应的报偿。
当人们询问价钱时，重要的是要了解，对他们而言问题关键并不仅仅在于价格，或许其间潜藏着并未得到满意回答的顾虑和疑问。
有句话是这样说的“价格通常都不是问题，但却会是借口。
”潜在的原因，也许是害怕、困惑、否定或者误传的信息。
关键点是提出准确的问题来揭示真正的顾虑。
所以，首先我们不要试图去避免讨论价钱。
那只会使您看起来更不确定，神秘兮兮，甚至有欺骗导向。
在下面的对话中，来电者的第一个问题就是价钱。
让我们看看这个职员是如何很好的把控了交谈,并了解到患者对助听器知识的了解水平以及对助器价值的感觉评定。
公司职员：早上好，佳音助听器，我是小李.有什么可以帮到您?来电者：你们这儿的助听器多少钱？小李: 我们的助听器价钱从几百至两万多不等。
能知道您的名字吗？来电者：我叫Betty小李: Betty, 您是给自己买，还是给亲人买呢？Betty:我丈夫买。
小李: 好的，嗯，听起来您似乎对助听器的价钱不熟悉或有疑问，是吗？Betty:不，我知道多少钱。
我丈夫被推荐需要使用一款价值3500元的助听器！我想了解一下你们这里多少钱。
小李: 是这样的，Betty.您和您的丈夫应该是很关注他的听力损失，并想配戴适合他的特定需求的助听器。
您丈夫做过听力检测吗？Betty: 是的，他做过。
小李: 那您的医生建议了一款助听器？Betty: 是的。
小李: 您认为花3500元配置一个高质量的助听器，可以使您丈夫达到最好的听力状态，这个花费不值得吗？Betty: 哦，不是的。
医疗服务价格策略
医疗服务价格策略背景医疗服务是一项重要的公共服务，它提供了对人们健康的关怀和处理疾病的手段。
医疗服务价格策略的制定对于保障服务质量、合理分配资源、提高医疗服务的可及性和可持续发展具有重要意义。
目标本文档的目标是制定一套合理且可行的医疗服务价格策略，以确保医疗服务的公平性、有效性和可持续性。
原则1. 公平原则：价格策略应公平合理，确保所有人都能够享受到基本医疗服务，不因经济原因而被排除在外。
2. 透明原则：价格策略应对外公开，使患者和服务提供者都能够清楚地了解服务的定价标准和支付方式。
3. 激励原则：价格策略应充分考虑服务质量、效果及医疗资源的利用效率，激励医疗机构提供高质量的服务。
策略1. 基本医疗服务定价：基本医疗服务定价应根据医疗机构的实际成本和维持运营所需经费确定，同时结合区域经济情况和人均收入水平，确保可负担性和可及性。
2. 高质量医疗服务激励：鼓励医疗机构提供高质量的医疗服务，可以通过对医疗机构绩效的评估，评选出表现优秀的医疗机构并给予一定的额外激励。
3. 医保支付机制：医保支付机制应与价格策略相配套，确保医保基金的可持续性，同时降低患者的医疗费用负担。
实施1. 建立价格监管机制：建立医疗服务价格的监管机制，监督医疗机构的定价行为，防止不合理的涨价行为出现。
2. 加强资金管理：加强对医疗机构的经费使用监测，确保医疗资源的合理使用和支出的合规性。
3. 加大宣传力度：通过宣传，向患者普及医疗服务价格策略，提高患者的知情权，促进医疗市场的公正竞争。
结论医疗服务价格策略的制定是一项复杂而重要的工作，必须兼顾公平性、可持续性和激励性。
通过合理定价、激励机制和医保支付机制的配套措施，可以有效提高医疗服务的质量和可及性，为人们提供更好的医疗保障。
各级政府和医疗机构应根据本文档的指导原则和策略，积极推动医疗服务价格策略的实施，为人民群众的健康福祉做出更大的贡献。
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案例内容：
患者：我再看一下其他医院，比较后再决定，目前你们的方案我不是很满意。
医生:请问你哪里不满意呢？可以跟我讲一下。
患者：价格高于其他医院不说，包括的东西太少。
患者：只是器械好，就要花这么多钱？
医生：费用咱们已经是很低了，您也不能只看费用不看技术对吧？咱们的专家都是医大的计生科主任，有40多年的临床经验，并且咱们医院是本市唯一一家无痛人流医保定点单位。
A：如果是在意价格的患者，我们直接回复价格，那么价格的问题很可能成为医患之间的中心话题，患者大脑中会围绕这个价格产生很多疑问(贵不贵，值不值等)，也因此会忽略其他的实质问题（比如技术方面，安全方面以及我们提出的问题）；
B：如果只是想了解价格的患者得知答案后，很可能会匆匆结束对话。
第二种方式：避开不答。
第二种方式:同理+分析
本帖隐藏的内容
所谓同理就是站在患者的角度考虑问题，当患者提出价格疑义的时候，我们应该表示理解或者认同对方的观点，而不是对立，之后帮助患者分析导致价格差异的原因。
下面我们先分析一下目前的医疗市场，大家都知道目前医疗市场价格不规范，很多医院恶意竞争以低价格为优势来吸引患者，表面看来低价格对我们的市场会有所冲击，实际上我们恰恰可以利用其他医院低价格这一点来帮助患者分析比较。
患者：你哪里是如何收费的？
医生：恩，请问你是打算来我院手术吗？
患者：对。
医生：感谢你对我院的关注，请问对我们的微微无痛保宫流产手术是否有了解过呢？
患者：我看了一下。
医生：说实话，如果你单纯的问费用，那么我们在费用是没有任何优势的，我们比传统无痛人流的费用要高一些。
病人：大概要多少呢？
1.
直接询问价格（首句）
（1）
理论引导
当患者把价格问题（我想问一下你们医院的无痛人流手术多少钱）抛过来的时候，我们该如何回答？针对这个问题从以下几种回复方式来进行分析。
第一种方式：直接回答
目前很少咨询员会这样做，直接回复价格虽然满足了患者的需求，但是会对我们接下来的咨询带来一些影响，原因有两点：
[经验] 【转】医院咨询工作如何应对价格
价格引导：
医院的核心价值观就是：将精心定制的医疗产品组合或服务组合投入到市场，在其满足患者需求的过程中创造最大的经济、精神和社会价值，在核心价值观的指引下，我们除了关注组合与需求之间的相关性之外，还要关注一只无形的手—价格，（价格是市场经济中无形的手）。价格在市场竞争中是最有优势的手段，那么作为咨询如何利用好这只手，化无形为有形，抓住患者的内心需求，抓住医院的价值命脉显得尤为重要，接下来主要讲述咨询工作如何应对和把握价格问题。
这是大多数咨询员常用的方式，通过询问患者的情况来避开患者提出的价格问题，将话题引开，那么这样做好不好？其实以这样的方式引开话题没有错但是并不是很完美，因为这样抛出问题违背了患者的本意，有可能会使患者产生疑惑：“为什么不回答我的问题？”
第三种方式：过度铺垫
有少数咨询员会通过一句引导语来过渡，如：您好，为了给您提供更好的咨询意见，我先了解下您的基本情况，然后给您具体指导，您看好吧？通过这样过渡铺垫，给人的感觉是从患者角度来考虑，先了解他的情况然后给他更好的指导。
患者：他家医院术前消炎，包括光波和雾化。
患者：都这样说，我该相信谁？
医生：咱们医院的微微无痛人流是申请过专利的。并且术前的检查也是根据您的炎症类型进行消炎的。
患者：谢谢您，我再查查。
医生：那好的，你考虑好，毕竟人流也也不是小事。
案例分析：
可以看出这个患者属于计较类型，那么对于这类的患者，咨询医生要及时调整策略，先缓和气氛，切勿急躁盲目的再次营销，任何人都有被认同和被满足的心里需求，一旦我们医生和患者之间形成对立局面，结果往往有始无终。
医生：除了费用以外，你肯定更关注的健康问题， 关心术后恢复以及对你身体的影响，你说对吧？
患者：是啊
医生：我这里先为您介绍下我们的技术优势，你看如何呢？
患者：两方面都要了解。
医生:微微无痛保宫流产手术，手术吸取孕囊是采用的微管，是纳米材料制成的，直径仅3毫米，无需扩宫就可以进入宫腔。
因为我们知道现在物价上涨的很厉害，如果产品包装的很好而价位过低，那么就要斟酌它的真实性，同时这也低价位的手术能给患者提供什么样的技术保障，当然分析完之后也要向患者表面本院的立场，如：我院是靠信誉和医疗质量来为患者服务的，不会以虚假的价格吴吸引患者，之后再给出我们的建议，如网上可以先帮您挂个免费就诊号和咨询好，您来院实际了解一下之后再做决定也不晚。
2.比较价格
比较价格也是我们在咨询过程中经常遇到的，当我们报出价格后有些患者会提出你们医院的手术费高，你们医院的费用怎么比其他医院高，其他医院才四五百元等诸如此类的词题，比较价格的问题也是让咨询医生很头疼的问题，那么面对这样的问题，该如何回答？
第一种方式:自我包装式
当患者提出这类问题的时候，大部分咨询员都会选择再次包装医院包装技术向患者推销，这样的回复并不是高明的做法，原因是这样会让患者产生一定的抵触情绪，给人一种老王卖瓜自卖自夸的感觉，这样做的结果往往是不欢而散。
营销来讲是有利的，但不能过度依赖价格优惠去吸引患者，作为网络咨询要遵循咨询的流程，首先要站在患者的角度先了解患者的情况，之后帮助患者分析问题给予合理的建议，建立信任感的基础上合理运用优惠来增强患者的就诊欲望。
如果在咨询过程中像促销员一样盲目的用优惠去吸引患者的话，往往患者不会买账，反而会觉得我们不专业，目的性很强。
当推出的价格比较低，有些患者也会对我们的技术方面产生疑虑，所以我们在推出优惠的同时一定要强调技术的可靠性，或者在推出优惠前先把技术优势植入患者心理，打消患者的疑虑。
第三种方式：巧妙转移费用问题
在咨询中，无论在就医需求方面还是在个人沟通风格方面，患者都表现的很有个性，优秀的咨询员应该做到以不变应万变，以不变应万变归根到底就是把握好咨询的节奏，因为只有这样才能占尽先机，节奏的关键在于咨询流程中的关键点，这些关键点主要表现咨询员的有目的的引导。
案例：
医生：我院开展微微无痛保宫流产手术，在传统无痛人流的技术上采用微管方式，如果确定宫内早孕，那么我们可以比传统无痛人流提前10天左右进行手术。
第四种方式：感知潜在需求+需求满足
其实我们可以从这个价格提问扑捉一些关于患者的信息，比如通过这个问题我们考虑这个患者应该是已经确诊了？直接问价格考虑这个患者是不是比较关心价格？是不是在其他医院已经咨询过，所以上来直接问价格等等，从这些信息来感知患者的潜在需求。
（2）案例及分析：
A案例内容
患者：您好，请问你这里做人流大概多少钱？
医生：恩，您好，我院微微无痛保宫流产手术按照套餐制收费，有效避免乱收费的情况发生，套餐分为经济型，舒适型和VIP类型，根据每位女性的身体情况来针对性选择。
医生：我先了解一下您具体的情况，之后给您详细的指导，您看好吧？
B案例分析
感知患者的潜在需求后，通过我们的回复向患者传递三方面的信息：一是让患者知道本院的人流方式-微微无痛保宫人流，从这个名称可以体现本人人流技术优势“无痛保宫”；二是让患者了解本人人流采取的是套餐制收费，在一定程度上满足了患者对价格问题的需求，同时也表明套餐收费的优越性，打消部分患者对价格信誉的疑惑；三是突出套餐多样化可以满足不同需求的女性，增加患者想要了解的欲望，同时也为我们接下来的问诊做下铺垫（针对直接询问价格的患者，建议第三或者第四种回复方式，但是要根据具体问诊方式灵活应用）
手术大约只需要3-8分钟左右，在睡眠状态下，无痛苦。
患者：时间很短对吧？
医生：我们这个手术可以避免了以往传统人流术采用金属材料不得不扩宫而造成的对宫颈的无辜伤害，进入宫腔的微管在可视情况下可以直接查找到孕囊位置，一步到位吸出孕囊。
分析：咨询医生始终处于主导地位来引导患者，巧妙的将价格问题转移到技术问题上，充分的让患者了解本院的技术后报出价格，当性价比形成后很容易接受我们所给出的价格。