急诊科常见护理纠纷原因及防范对策
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中护患纠纷的原因多种多样，常见的包括医疗纠纷、沟通不畅、卫生条件不理想、时间紧迫、资源不足、工作压力大等。
为了预防和解决这些纠纷，护士应采取一系列措施。
护士应具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身的专业水平。
只有做到专业过硬才能为患者提供优质的护理服务，减少因医疗技术不过关引发的纠纷。
在与患者的沟通中，护士要耐心倾听患者的需求和意见。
有时患者可能是因为对医疗和护理不了解，或者遭遇了意外情况，才会产生不满和抱怨。
护士要积极与患者进行沟通，用亲善的态度解释相关情况，帮助患者理解和接受现实。
护士还应加强沟通协调能力，与医生、其他科室和患者家属保持良好的沟通和合作关系。
及时传递和反馈信息，减少信息不畅引发的纠纷。
护士要有合理分配和利用资源的能力，确保患者获得及时、有效的治疗和护理。
在护理过程中，护士要做到严格按照规章制度和操作规范操作，确保护理过程安全和有效。
要保持良好的工作状态和心态，尽量避免因个人情绪波动引发护患冲突。
为了提高急诊科的服务质量，护士要关注卫生条件，确保医疗环境整洁、有序，物品摆放合理，有效防止交叉感染的发生。
急诊科要加强纠纷解决机制的建设，设立合理、公正的投诉与反馈渠道，及时处理和解决患者的不满和抱怨。
护士要客观、理性对待患者的投诉，认真调查并及时采取有效的解决措施，避免误解和不满扩大和恶化。
在急诊工作中，护士要保持专业、耐心、友善的服务态度，关注患者的需求，积极沟通和解决问题，提高服务质量和患者满意度，有效预防和解决护患纠纷。
这样才能建立起良好的患者护士关系，为患者提供更好的护理服务。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作是医院中最紧迫、最紧张的工作之一，护士在这个岗位上承担着救治患者、照顾患者的责任。
随着医疗水平的提高和社会需求的增加，急诊工作中护患纠纷的情况也越来越严重，给护士和患者都带来了很大的困扰。
本文将就急诊工作中护患纠纷的原因及防范措施进行分析和探讨。
一、护患纠纷的原因1. 交流不顺畅急诊工作中，由于患者的病情紧急以及家属情绪激动等因素，常常导致护患间的交流不顺畅。
患者和家属对医疗过程和治疗方案存在疑虑和不理解，而护士又往往因为工作繁忙，处理事务繁杂，无法及时和患者进行有效的沟通和交流，导致双方产生摩擦和误解，最终发展成纠纷。
2. 护理不到位急诊工作中，护士需要面对各种病情复杂的患者，需要快速、果断的处理各类紧急情况。
由于工作的紧张和繁重，护士也难免会出现疏漏，导致护理工作不到位，甚至给患者带来了一定的伤害，从而导致患者和家属对护士提出质疑和不满，引发护患纠纷。
3. 服务态度不佳在急诊工作中，护士需要面对各种各样的患者，有些患者可能因为病情紧急或是情绪激动，态度不好，对护士提出过激的要求或是指责，甚至进行人身攻击。
而有些护士在面对这种情况时可能无法保持冷静，态度不佳，对患者的负面情绪做出回应，导致纠纷的发生。
4. 医疗纠纷急诊工作中，难免会发生医疗事故或是医疗纠纷，患者和家属因此产生不满和不信任，对医院和护士提出质疑，甚至提出索赔要求，进一步加剧了护患纠纷的发生。
二、护患纠纷的防范措施1. 加强沟通与交流医护人员需要加强对患者和家属的沟通，了解他们的需求和想法，及时解答他们的疑虑和不满，避免因为沟通不畅导致纠纷的发生。
护士需要注重自己的沟通技巧和表达能力，学会倾听和包容，尊重患者和家属的意见和情绪，争取获得他们的理解和支持。
2. 提高护理水平护士需要不断提高自己的专业水平和护理技能，保证护理工作的质量和安全，避免因疏漏导致纠纷的发生。
医院也需要提供更多的培训和学习机会，帮助护士提高自己的护理水平和能力，为患者提供更好的护理服务。
急诊科常见护理纠纷的原因及防范对策
１ １ 护士方 面 ．
① 护士素质 低下 。由于护士工作
繁忙 ， 规律性差 ， 意外事件多 ， 责任风险大 ， 护士思想
压力大 ， 情绪易波动 ， 还要应对各种质 量检查 、 试 、 考 聘用等 ， 过重的压力 使急诊 护士 的身心处 于亚健 康
胃机进 出 水 故 障等 ， 些 都有 可 能导 致 纠 纷 的 发 这
器 ， 护技术 不熟 练 ； 险意识 不够和 思想 松懈 等。 救 风 ②医嘱的执行 和护理 记录不 及时 、 面。由于抢 救 全 病人多 ， 工作任务重 ， 往往 是这个病 人刚结束抢救 紧 接着 又投入 到另一个 病人 的抢救 工作 中 ， 救病 人 抢 时， 医生常 来不及 开 书 面医 嘱 ， 大部 分 是 口头 医 故 嘱。 造成护理记录不及时 、 不全 面 ， 医生字迹 潦草 ， 执 行时可能因环境嘈杂听不清而用错 药 、 复用药 ， 重 导 的特殊性 ， 不但要抢救病人 ， 还要安抚 家属。护理任 务重 ， 人员少 ， 技术性强 ， 压力 大 ， 一旦冷落病 人及其 家属 。 态度生硬 ， 解释 问题不 当或服务不 到位 容易 引 起纠纷 。④不严 格遵守 医疗护 理操作 规程 ， 不重 视 树立“ 以人 为本 ” 的观念 。由于急诊 科工作 的特
酗酒和无 主病人等 ， 由于躁动不安可能 导致撞 当， 不仅使病人人身受到伤害 ， 医务人 员人身也会 遇 抽搐 、 伤、 坠床 ； 头 痉 挛、 喉 大量 咯 血 、 吐 可导 致病 人 窒 呕 到风险。
１ 急 诊 护 理 纠纷 的 原 因
息； 急症 、 重症 病人 在诊查 、 运送 途 中可能 突然 出现 呼吸心脏骤 停等 。② 抢救 仪器 的意外 故障 ， 吸引 如 器无 吸力 ， 监护仪 出现血压或血氧饱 和度测不 出、 洗
急诊护理纠纷的原因及防范措施
急诊护理纠纷的原因及防范措施当今社会的医患关系变得极为复杂，由于患者的法律意识逐渐提高，对医护人员的服务质量要求不断提高，而护理人员面对复杂多变的病情，与患者和家属沟通不畅，服务工作做不到位，未能兼顾到患者和家属的心理活动，所以医患纠纷越来越多。
急诊科护理人员的风险防范意识直接关系着病人的生命健康和医疗安全，所以需要在分析急诊护理纠纷原因和防范措施。
本文综述了急诊护理中发生纠纷原因和防范措施。
1 急诊护理纠纷的原因1.1 护理人员因素1.1.1 一些护理人员业务不精，专业知识不扎实，操作不规范，对病情观察不准确，对病人病情估计不足，就有可能成为发生护理纠纷的根源。
尤其是年轻的护士，工作经验少，面对突发事件，应对能力不足。
同时，缺乏与患者沟通的技巧和能力，回答患者家属的提问过于简单，不足以使患者家属信服，易引起患者及家属的不满而引发护理纠纷。
1.1.2 护理人员法律意识淡薄，规章制度执行不严现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。
护患纠纷数量日益增多，内容也日趋复杂化。
处理的途径上不单纯是信件或口头投诉，而是寻求法律支持；不单纯依靠医疗行政部门解决，而借助媒体施加压力。
纠纷的结果不单纯是批评问题，而是要求经济赔偿。
由此可见随着公民法律意识的明显增强，当患者的自身权利受到侵害时，更多的人开始使用法律武器维护自身利益，而有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，导致卷入护患纠纷。
如消毒隔离制度执行不严对病人进行服药、注射、输液治疗时未严格执行床边双人核对制度，导致差错的发生，引发护患纠纷。
1.1.3护理人员专业技术水平不高随着新知识新技术的不断更新，护理工作技术要求精益求精，造成护理工作中技术风险增大。
部分护理人员没有认真学习相关知识，违反技术操作规程，因而引发护患纠纷。
1.1.4出诊人员及设备因素出诊速度慢，未在预定时间到达现场，影响院前急救质量；出诊配备器材不到位，急用时因抢救物品缺省而影响抢救效果等。
急诊护理纠纷原因分析及防范对策
急诊护理纠纷原因分析及防范对策随着社会的进步，人们自我保护的法律意识不断增强，医疗护理纠纷成为新的投诉热点。
由于急诊科处于医疗服务的第一线，直接参与危急重症病人的抢救，同时也是各项治疗措施的执行落实者，因此护士的工作态度、工作质量等常常是患者及家属提出纠纷的诱因和导火线。
为此，针对急诊护理纠纷产生的原因进行分析并提出相应的防范对策。
1 纠纷原因1.1 护理人员方面1.1.1挂号分诊原因一部分病人来院后对分诊挂号工作不理解，对分诊护士详细询问病史不配合；另一部分病人由于主诉不清，疾病的症状不明确或接诊时接诊人员询问、查体不仔细，轻重不分或责任心不强，经验不足，导致分诊不准确而引起护理纠纷。
1.1.2不严格遵守医疗护理技术操作规程不重视已建立的各项规章制度如首诊负责制、无主病人抢救制度、三查七对制度、交接班制度等，因急症发病急、变化快，延误诊断和治疗直接影响急诊抢救的最终结果，从而导致医疗护理纠纷。
1.1.3技术操作不严谨、不熟练在一些急诊抢救过程中，患者常常以护理人员动作迟缓，技术操作不熟练为由，发生纠纷，这种现象，一般会有两种情况，一是护士技术确实不熟练，心中无数，如护士在进行气管插管时，因不熟练解剖位置而误入食管；在抢救中毒病人插胃管时，由于动作粗暴，造成食管粘膜损伤，甚至误入气管未及时发现造成严重后果，而引发护理纠纷。
二是由于护理人员在进行护理操作时，缺乏急救意识，不能正确使用抢救仪器，手忙脚乱，影响病人的抢救，引起患者及家人的不满而促发护理纠纷，还有在抢救病人给静脉注射时，将刺激性较强的药物误入血管外发生局部组织坏死等等，这些都是因操作技术不熟练，不严谨，不细心造成的，也是护患纠纷的主要内容。
1.1.4自我保护法律意识不强护理人员应当熟悉与其工作相关的各种法律、法规，但由于缺乏对护理人员的组织教育，护理人员往往缺乏自我保护意识，往往疏于对患者各种基本权利、义务的宣传教育，而她们面对的是法律意识不断增强的患者群体。
有关急诊科护理纠纷原因与其预防对策探析
有关急诊科护理纠纷原因与其预防对策探析急诊科护理纠纷是指急诊科护理工作中出现的医患纠纷，导致医疗服务质量下降，影响医院声誉，给医务人员和患者带来巨大的困扰。
导致急诊科护理纠纷的原因有许多，主要包括以下几个方面：一、缺乏专业能力。
有部分护士在急诊科岗位上缺乏专业知识和技能，难以胜任急剧变化的抢救工作，导致了医疗差错和医患矛盾。
二、行为不当。
一些护士因为工作压力大，对患者不够耐心和细心，出现态度不友好、言语粗暴等不良情况，导致了患者的不满和投诉。
三、医患沟通不畅。
急诊科是个高度紧张、高度压力的工作环境，医护人员往往疏于沟通，不能及时有效地与患者进行沟通和拉近距离，这会导致患者不信任医务人员，从而引发医患矛盾。
四、缺乏监管和管理。
有部分医院的急诊科存在管理混乱、管理不到位的情况，护理人员的职责和权利没有落实，导致纠纷频发。
怎样预防急诊科护理纠纷呢？以下是几点对策。
一、加强护士专业素质培训。
医院应该切实加强对护士的专业指导和培训，提升护士的专业素养和医疗技能，使其具备应对各种急危重症情况的能力，从而保证患者的安全和医疗质量。
二、加强沟通和表达技巧培训。
急诊科护士要与患者保持良好的沟通，让患者感受到医护人员的关心和关爱，让患者参与到治疗当中，从而建立起患者和医护人员之间的信任，防止因为沟通不畅而引发不必要的焦虑和矛盾。
三、建立高效的管理制度。
医院要建立严格的管理制度，保证急诊科的医药设备和人员的勤务管理符合规定，提高工作效率和护理质量，并实行记录和评估制度，从而防范纠纷。
四、落实护士职责和权利。
护士在急诊科的职责是非常重要的，在工作中要认真负责，勇于担当，同时要注意自身的权利，在得到医生和领导的支持和尊重的基础上，推进急诊科护士的专业发展和职业发展。
总之，急诊科是一个高度压力和紧张的工作环境，如何处理好医患关系，预防和减少护理纠纷，需要医院和护士的共同努力，通过加强专业技能培训，提高沟通和表达技能，建立高效的管理制度，落实护士职责和权利等多方面措施，来保证患者的安全和医疗质量。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的问题。
这种情况不仅会影响医患关系和医院效益，而且还会对患者的治疗效果造成一定的影响。
本文将探讨急诊工作中护患纠纷的原因和防范措施。
一、护患纠纷的原因1. 沟通不畅在急诊工作中，医护人员需与患者进行大量的沟通，告知患者病情、治疗方案、注意事项等，但如果沟通不畅，存在误解或信息传递不准确的情况，就容易引起矛盾。
2. 医疗服务质量不高急诊患者通常需要进行快速、规范、精准的医疗服务，但如果医疗服务质量不高，延误或耽误了患者的治疗时间，就会引起患者的不满和抵触情绪。
3. 技术能力问题医护人员的技术能力是患者选择医院和医生的重要因素之一。
如果医生在治疗过程中出现失误，或者护士没有按照规定的操作流程进行操作，就可能引发患者的不满和纠纷。
4. 医疗费用高昂急诊患者通常需要进行较多的检查和治疗，加上急诊医疗服务的紧急性，导致医疗费用成为患者关注的重点之一。
如果患者认为医疗费用过高或不合理，就会引起抗议和抵触情绪。
5. 医患信任关系差医患信任关系是医患之间建立的基础之一，但是如果医患之间存在信任问题，例如医生态度不佳、护士工作不到位等原因，就会导致患者对医院和医生产生不信任感，从而造成护患纠纷。
二、防范措施在急诊工作中，医护人员需加强与患者的沟通，尽可能找到患者的需求和期望，帮助患者理解诊断、治疗、康复等方面的信息，以减少信息传递中的误解和矛盾。
医疗服务质量是医院和医护人员的核心竞争力，应该重视医院品牌形象和患者满意度。
通过完善医疗服务流程、提高医护人员服务质量和技能水平等方式，提高医院综合实力和竞争力。
医疗费用是急诊患者普遍关注的话题之一，医院应该制订合理、透明的收费标准，避免过度收费和乱收费。
医护人员需要向患者及家属详细解释收费项目及收费标准，提高患者对医疗费用的理解和认同。
4. 加强培训和管理急诊工作是一项敏感的工作，要求医护人员对工作流程和操作规范严格遵守，防范医患纠纷的发生。
急诊科护理纠纷的原因及防范措施
急诊科护理纠纷的原因及防范措施我院是一所县级医院，由于各种条件限制，急诊科是一个综合科室，护理工作担负着急危重症患者的抢救及各门诊科室留观输液患者的护理服务。
自2008年10月至2o11年10月我科建立护患纠纷登记记录本，对每次护患纠纷的事件调查、原因分析及整改措施进行详细记录，本人对门急诊存在护患纠纷的原因分析及采取对策报道如下：1.出现纠纷的主要原因1.1 在工作中不符合各项规范、制度。
护理人员在工作中没有按照国家及医院所要求各项规范、制度来进行工作，此情况也是发生纠纷最常见的原因。
有相关资料显示因为没有按照操作规范进行工作所致使医疗纠纷发生的事故占总数的60％左右。
护理人员在工作中应严格遵守三查七对的原则，如工作中疏忽没有根据规范操作，就极易发生纠纷情况。
1.2 给予患者进行抢救的仪器没有按照规定设定为备用的状态。
医院中的急救设备、物品、药品等应设有专门的人员进行管理、维修等，但如不设定专门人员则会出现进行抢救工作时不及时，致使纠纷产生。
1.3 护理人员对急救的专业知识不熟悉。
例如在接待患者时因为分诊出现错误，致使对患者的抢救耽误了时间，再如在给患者进行降颅内压的药物输液中没有根据要求按时间给药，会致使患者的病情出现变化，从而发生纠纷。
1.4 医护人员换位思维不够，和患者及家属沟通不当，且急诊患者多为疾病危急，患者家属的心情非常焦急，想尽快得到有效的治疗，这时如果工作人员的服务不好会马上致使患者家属的发怒，纠纷也就产生了。
在进行抢救工作时一般多为按流程工作，故对一些病情轻的患者则不会满足其要求，这时应做好解释工作，避免纠纷的发生。
1.5 护理人员对患者进行急救的记录工作不够重视。
急救的记录是对患者实施抢救工作的记录，其极具价值，护理人员应认真记录，并应注意其的完整性、准确性、及时性。
急救抢救记录不但是进行交班的主要记录，还是出现纠纷时的法律依据，故应注意此项工作的重要性。
1.6 护理人员的自我保护及法律意识淡漠。
浅谈急诊科常见护理纠纷原因及防范对策
浅谈急诊科常见护理纠纷原因及防范对策随着社会的发展以及人们自我保健意识的增强，医患冲突愈演愈烈，轻则患者及家属当面辱骂医护人员，重则患者及家属围攻殴打医护人员，严重干扰了医院的正常工作秩序，使得出于风尖浪口的急诊科工作难度更大，医疗纠纷发生次数明显增多。
1 浅析急诊科护理纠纷的主要原因1．1 “急病慢医”的现象，护患沟通不佳急诊患者起病急、病情重，普遍存在着急躁、忧虑及恐惧的心理，而医护人员对疾病的诊断治疗需要准确的分析判断过程。
如腹痛患者，患者一到科室，变大叫打止痛针，而医生却要通过体检与其他的仪器检查才能准确的诊断疾病，然后确定下一步的治疗。
而患者家属不能理解，并一味的认为是医生怠慢患者。
由于患者和医生接触时间短，缺少足够的沟通时间，不能建立良好的信任感。
而护士也会由于接诊及处理上的程序不能和患者进行足够的沟通，已引起患者的不满，发生纠纷。
1．2 护理人员责任心不强极少数护理人员责任心不强，缺乏敬业精神，不严格遵守医院的各项规章制度及无菌操作技术，出现诸如：换错液体、加错药、打错针、漏输液体等现象，以及输液的过程中不按时巡视病区，出现液体输到血管外面导致组织坏死。
抢救器械、药品不认真交接，导致抢救工作无法正常进行。
1．3 护理操作不熟练急诊工作紧张而繁重，加上急诊科的不稳定性，对医护人员要求较高，年轻护理人员工作经验相对缺乏、应急能力相对较差。
工作中不能及时的判断患者疾病的轻重缓急，由于忙乱不能极好的发挥水平，引起患者家属的不满。
1．4 自我保护意识淡薄在抢救患者的过程中，护理文件、记录不能及时的补充完善、记录不完整。
造成患者及家属对病案的真实性产生怀疑，抢救的过程中讲话随便，不注意讲话的方式，当护理人员对医嘱有异议时当着家属的面讨论等。
1．5 家属参与院前急救急诊科担负着出诊的任务，在院前急救事故的发生现场，往往家属参与院前急救如转运患者的全过程，在出诊的过程中，医护人员和设备相对有限，急诊患者病情危重，患者家属对某些情况不理解，导致患者家属猜疑或不满，有些家属有一定的医学知识，医护人员的抢救稍不到位便极易引起纠纷。
急诊科常见护患纠纷的原因分析及防范
急诊科常见护患纠纷的原因分析及防范急诊科是医院的应急科室，由于急诊病人发病急、病情重、未知因素多，加上社会对医院的期望值增高，人们自我保护意识及法律意识不断增强。
因而急诊科历来是医院医患纠纷的高发科室。
本文针对急诊科护理工作中存在的护患纠纷进行分析并提出防范措施。
1 护理纠纷的原因1.1 护理人员自身方面的原因：（1）未严格执行规章制度：如转运病人途中未加护栏导致病人摔下致伤；三查七对不严格，凭经验及印象工作发生用错药、打错针、抽错血等。
（2）护理急救技能不高：个别护士不积极参加业务学习及专科技能训练，导致抢救水平及应急能力不高；抢救仪器设备使用不熟练，影响治疗工作。
（3）服务热情不高：由于急诊工作的特殊性，护士工作压力大、护理任务重、人员偏少，使护士情绪易受到外界因素影响而发生波动，心理高度紧张和身体疲乏，无暇与病人多沟通，对病人或家属提出的疑问不耐心、不热情、缺乏主动性。
（4）法律意识淡漠：在当前病人维权意识增强的同时，少数护士自身法律意识不强。
（5）护理人员缺编：急诊突发事件及外伤、车祸，危重病人及不可预知性因素多，而病人认为自己是最急的，而医生、护士缺少，人手不够影响质量抢救，病人及家属意见大。
1.2 病人因素：（1）由于起病急，病人对疾病缺乏足够的心理准备，往往表现为焦虑不安，求治心切，如果不能迅速解除病痛或病情发生变化，病人及家属极易产生情绪失控，会对护士的言行及护理技术水平、医疗费用等不满意发泄到护士身上而产生纠纷。
（2）个别如酗酒、吸毒、打架斗殴等病人为赖帐或存在不当获利心理，故意制造纠纷以求得经济赔偿，甚至无理取闹，打骂医护人员，严重干扰医院的医疗秩序。
1.3 社会因素：目前医疗费用过高，药品价格贵及公费医疗改革等使个人经济负担加重，少数新闻媒体对医学专业的风险与特殊性不了解，同情病人，在报道上存在误解，对医疗行业不利。
2 防范措施2.1 落实各项规章制度，严格执行操作规程：认真执行各项规章制度和遵守操作规程是医疗护理安全的重要保证。
分析急诊科护理中的纠纷与防范措施
分析急诊科护理中的纠纷与防范措施急诊科是医院中非常重要的一环，它是医生、护士和病人之间最先接触的地方。
急诊科护理工作中如果出现纠纷，将会对病人的健康造成威胁，甚至可能对医护人员的职业生涯产生影响。
因此，我们需要分析急诊科护理中的纠纷和防范措施，提高急诊科护理质量，确保病人的安全和医护人员的安全。
一、分析急诊科护理中的纠纷1. 病人投诉急诊科病人来来往往，病人态度、病情复杂多变，容易引起病人与护士之间的不满和不理解，导致投诉。
2. 医护人员不同意见在急诊科中，医护人员的职责分工和病人疾病的判断不一致，甚至存在认识误区，会形成对护理工作的不同意见，容易导致工作纷争。
3. 医疗事故急诊科病人到达时多数情况下病情较为严重，对于医护人员而言也面临着高风险的医疗工作。
如果医疗事故发生，容易引起患者和家属的不满和投诉。
二、急诊科护理中的防范措施1. 规定护理文明礼仪急诊科医护人员应进行文明礼仪方面的教育，规定护理工作的规范和条例，提出护理工作中的注意事项，包括说话礼貌、行为合规、医疗卫生安全等方面。
2. 留意患者的言行举止在急诊科病人动员处理的过程中，护士应该在适当的时候留意患者言行举止，和患者保持良好沟通，根据患者的需求和指示进行操作。
3. 建立护理质量评估制度急诊科护理质量评估制度的建立，有益于护士了解自己的工作和漏洞纠正。
作为医院医护人员最重要的工作之一，急诊科的护理工作是最核心的。
建立质量评估制度可以不断提升护理水准，同时也可以避免诉讼纠纷等问题。
4. 建立一套科学的纠纷处理机制急诊科医护人员应该建立一套科学的纠纷处理机制，在发生纠纷时及时处理解决问题，让急诊科处于良好的秩序中。
如果出现了医疗事故，应该按照相关法律法规进行处理，及时通报并向患者和家属道歉，同时也可以避免产生不必要的社会影响。
三、总结急诊科护理纠纷不仅仅是医患关系上的问题，也存在着医护关系上的争端和问题。
为了保障急诊科的正常工作和患者的安全，应该建立科学的纠纷处理机制，加强护理人员的教育和培训，规范服务文明礼仪，建立完善的护理质量评估制度，从根本上保障患者的安全，防范急诊科护理纠纷的发生。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的情况，它可能是由于各种原因引起的。
了解纠纷的原因以及采取相应的防范措施是非常重要的，可以帮助护士和医护人员更好地管理和解决这些问题。
本文将就急诊工作中护患纠纷的原因及防范措施进行深入探讨。
一、护患纠纷的原因1.沟通问题急诊工作中，护士与患者之间的沟通问题可能是引发纠纷的一个重要原因。
护士在护理患者的过程中，可能由于语言不通、表达不清晰或态度不佳，导致与患者产生误解，甚至引发冲突。
有时患者可能由于病情或情绪原因，表达不清晰或者产生误解，也会导致护患纠纷的发生。
2.医疗不满部分患者可能对急诊医疗服务不满意，可能是由于等候时间过长、医疗技术不符合患者预期、医疗费用过高等原因。
当患者不满意医疗服务时，有可能会对护士进行投诉或表达不满，进而引发纠纷。
3.矛盾冲突在急诊工作中，护士和患者之间可能会因为各种利益冲突、性格不合等原因产生矛盾冲突，进而引发纠纷。
4.医患关系受医患关系影响，有些患者可能对医生及护士的工作产生误解，导致医患矛盾，可能会产生护患纠纷。
5.法律责任在急诊工作中，由于医疗纠纷可能对护士及医院产生法律责任，为了减少法律风险，有些患者可能会选择通过发生护患纠纷来维护自己的合法权益。
二、护患纠纷的防范措施1.加强沟通培训对于护士来说，加强沟通培训非常重要，需要提高护士的语言表达能力、倾听能力和沟通技巧，以便更好地与患者进行沟通交流，避免因为沟通问题引发护患纠纷。
2.引导患者理性就医护士可以对患者进行相关的医疗知识宣传和引导，让患者对急诊医疗服务有一个理性的认识和预期，减少因为医疗不满引发的纠纷。
3.加强冲突解决技巧培训护士在工作中可能会面对各种矛盾冲突，需要加强冲突解决技巧培训，提高护士面对矛盾冲突时的处理能力，避免因冲突而引发护患纠纷。
4.良好的护患关系建立护士需要通过积极的沟通和温暖的态度，建立良好的护患关系，通过关怀患者、尊重患者的意见等方式，与患者建立信任和合作关系，减少护患纠纷的发生。
急诊科护患纠纷原因分析及防范对策
１ 护理人员 的原 因： ． １ ①护士 素质较低 ： 个别 护士不 注重 自
Байду номын сангаас
位思考”视 患者 的生命为 己任 ， ， 全力抢救患者生命。 ③加强业
务技能培训 。 随着急救医学 的发展 ， 护士只有具备精湛 的技术 和娴熟的护理操作 ， 才能为患者提供高质量的护理服务。（ ） ２ 提高和患者沟通 的技巧 ： 急诊患 者发病急 、 病情重 ， 患者及 家 属都处 于高度敏感和紧张状态 ，此时护士与患者或家属交流 很 重要口 因此， 当的交流 和安慰可 以消除他们焦急的心理 ， 】 。 恰 取得他们 的信任 和好感 。在 向患者及家属谈及病情时 ，应客 观、 实事求是 ， 对患者提出的疑问要 耐心解释 ， 在任何情况下 ，
和家属的焦虑心情不能及时安抚 、 解释 ， 或态度生硬 ， 即可引
都要避免和患者及家属发生正面冲突。（） 团队精神 ， ３重视 提
高 自我保护 意识 ： 急诊科涉及到 的人际关系复杂 ， 医护人员 要
发患者不满 ， 导致护患纠纷发生 。③法律意识淡 薄 ， 自我 缺乏 保护意识 ： 急诊患者一般就 诊急切 ， 部分护士言语不 够谨慎 ，
辑性 ， 或记录随意涂改 ， 与医生记 录不一致 ， 而引发 纠纷 。
１ 医院方面 的原 因 ： 医疗费用 的问题 ： ． ２ ① 急诊患 者到 医院 往往伴 随的是痛苦 和紧张不安 的心 理过 程 ， 绪大多处于一 情 种 应急状态 ， 希望 花较少 的钱买到最 好 的服 务 ， 而不愿 意多 支付费用闭 。特别是在抢救治疗后 ， 看到各种抢救治疗费用较 高时 ， 抢救前又没有事先说明而拒绝交 费， 继而发生 纠纷 。②
１ 护 理 纠 纷 的 原 因 分 析
急诊护理纠纷主要原因分析与防范
由于临床年轻护
权、 健康权的理解和尊重 ， 能严格执 行各 项制度和操作规程 。 未
个别 护士在工作 中不安心 、 服务意识不强 、 范意识 淡薄 ， 规 尤其 是工作量 大时 ， 抱着侥幸心理 ， 常常 自作主张缩减操作程序 ， 例
士工作 经验相对缺乏 ， 对危重患者评 估不到位 ， 对抢 救器材 的 使用不熟练 ， 尤其是静脉穿刺技术不过硬 ， 导致用 药的延迟 ， 引 起患者及家属的不满 。有些药物别名及剂量掌握不准确 ， 特别 是 遇到危重患者抢救时 ， 个别护 士虽然有一定 的技术 ， 但心理 素质差 ， 不知所措 ， 影响危重患者 的救治 ， 从而产生纠纷。
３ ． 患者方面 ．１ ４
患者进入病房接触最多 的就是护士 ， 不
个掌 握 ： 掌握病 情检查结果和 治疗 情况 ， 掌握患者 医疗费用情
仅期望护士为他们提供完善的护理服务 ， 而且也期望 护士能真 诚地关心他们 。由于 医学知识缺乏 ， 患者及 家属迫切地想知道
自己病情 的真实情况与变化及详细情形 。 护士 由于知识掌握不
１ 护理文书书写不规 范 ． ５ 在急诊科就诊 的患者 由于病
如： ①护士不认真巡视病房 ， 病情恶化未及时发现 ； 班 患者 ②值
人员擅 自离岗 ， 造成危重患者抢 救不及 时死亡等 。
１ 护患沟通不 和谐 ． ２
急诊患者病情 复杂 、 变化快 、 救 抢
多、 护理工作繁重 ， 护士不能及时安排就诊或沟通不 到位 ； 服务
与 患者或家 属沟通 时应尊 重对 方 ， 耐
人 员应 以患者 的需求 为根本 ，只有 通过与患者 进行有效 的沟
通， 才能 了解患者的需求 ， 真正实施 “ 以人为本 ” 的服务。 沟通意
急诊室护理纠纷的原因及其防范
急诊室护理纠纷的原因及其防范急诊科是抢救生命的绿色通道，是医疗活动比较集中的场所。
急诊科所接诊的患者病情紧急、危重、发展变化快，突发事件多，风险大；而患者及家属心理承受能力不强，对突发事件难以接受，无法科学理性的了解患者的病情变化，故容易与急诊护理人员发生各种纠纷。
加之人们自我保护意识和法律意识不断增强，患者及家属对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。
当患者及家属心理预期达不到时，内心极易烦躁，就会放大内心感受，此种情况下极易发生护理纠纷。
护理纠纷不但损害护患关系，对护士的社会形象造成影响,同时也会影响护士的身心健康。
本文就急诊科护理纠纷产生的原因进行分析并提出相应的防范措施。
标签：急诊科；护理纠纷；原因；防范措施医学模式的转变及国家经济社会的快速发展，促使人们增加对医疗保健的需求，我国护理事业的发展也取得了显著成绩，但是地区之间、城乡之间的差异,使得基层综合医院护士队伍建设和管理机制的不完善[1]。
加之，急诊科工作具有工作量大、涉及面广、突发性强、病情危重，在此情况下急诊科的护理服务无法满足患者日益增长的健康需求。
因服务不到位愈发引起护理纠纷，如何减少护理纠纷的发生是一直被重视和研究的课题。
1急诊科护理纠纷的原因1.1护理人员因素护理人员专业能力不够扎实，对患者的病情预判能力差，使用抢救仪器生疏。
护理人员缺乏同理心，不能将心比心，换位思考，想患者所想，急患者所急，设身处地的感受了解患者的心境。
加之，患者起病急，患者家属心急，想得到及时治疗。
在这种情况下,护理人员因多种原因把不正的心态带到工作中来，导致服务态度欠佳，良好的技能不能正常发挥而影响治疗，造成纠纷。
1.2患者及家属因素随着法律知识的普及，人们文化水平的提高,急诊患者自我保护意识加强。
特别是现在信息沟通非常方便，加上相关法律文件提高宣传力度，患者及家属的维权意识增强，但患者及家属只注重其自身的权利，认为患者是上帝，对医疗活动中出现的一些问题或一些不理解的行为,总是希望有个说法,来求得心理上的平衡。
急诊科常见护患纠纷与防范对策护理课件
未来护理服务将更加注重患者的心理 需求，提供更加人性化的护理服务。
感谢观看
THANKS
医疗费用问题
医疗费用过高或收费不透明，可能引发患者及家属的不满和 质疑。
急诊科的治疗和护理费用通常较高，如果患者在缴费过程中 发现收费不透明、费用过高或存在乱收费的情况，可能会对 医护人员产生不满和质疑，进而引发纠纷。
护士服务态度问题
护士服务态度不佳、语气生硬或缺乏耐心，可能引发患者 及家属的不满和反感。
针对经济困难的患者，制定医疗援助计划， 减轻医疗负担。
费用咨询窗口
设立费用咨询窗口，解答患者及其家属关于 用监管机制，防止不合理收费和 乱收费现象。
03
护理措施
心理护理
提供心理支持
在急诊科中，由于病情的突发性和严重性，患者及其家属往往面临巨大的心理压 力。因此，心理护理至关重要，护士应通过安慰、鼓励和解释等方式，为患者及 其家属提供心理支持，帮助他们缓解紧张情绪，增强信心。
护士沟通不足
护士与患者及家属之间的沟通不畅或 缺乏耐心、解释不够清楚，可能导致 患者及家属的不满和误解。
VS
在急诊科，由于患者数量多、病情各 异，护士的工作压力大，可能导致沟 通不足或缺乏耐心。如果护士在沟通 过程中未能清晰解释病情、治疗方案 、护理措施等，或者对患者及家属的 疑问解答不充分，可能会引起患者及 家属的不满和误解，进而引发纠纷。
疼痛护理
减轻患者痛苦
疼痛是急诊科患者常见的问题，护士应采取有效的疼痛护理措施，如使用镇痛药物、进行疼痛评估和记录等，以减轻患者的 痛苦。同时，护士还应关注患者的疼痛体验和感受，与医生进行及时沟通，确保患者得到适当的疼痛治疗。
急诊科常见护理纠纷原因及防范对策
急诊科常见护理纠纷原因及防范对策摘要：目的：分析急诊科常见的护理纠纷原因，并且总结了一些有效的防范对策，以期减少护理纠纷的发生。
方法：回顾性分析我院急诊科384例患者的临床资料，统计护理纠纷发生率，并且分析发生护理纠纷的原因及其防范对策。
结果：本次27例患者出现护理纠纷，护理纠纷发生率为7.03%，患者对护理服务态度不满，护理人员认为收费过多，护理人员技术不到位，医护沟通不到位等是导致护理纠纷的主要原因。
结论：医院急诊科应该不断提高护理人员综合素质以及业务能力，积极采取有效、正确的急救措施，尽可能降低伤残率、病死率，可有效防范护理纠纷。
关键词：急诊科；常见护理纠纷；原因；防范对策急诊科的就诊患者数量非常多，人流量大，而且患者一般病情危急，因此患者及家属对诊治时间、诊治质量方面都具有较高的要求，希望能够及时采取有效的急救措施，如果护理不到位或者护理出现差错，都会引发护患纠纷[1]。
目前，急诊科是医院护理纠纷发生率比较高的科室，对医院造成了很大的负面影响，为了有效防范急诊科护理纠纷，本文回顾性分析了我院384例急诊科患者的护理情况。
1.资料与方法回顾性分析我院急诊科2014年1月-2015年7月收治的384例患者的临床资料，其中男性202例，女性182例；患者年龄最大72岁，最小7岁，平均年龄（40.9±3.8）岁；本次患者病种相对较多，其中20例食物中毒，35例高血压，50例高热，67例心脑血管疾病，84例外伤，112例急腹症，16例其他疾病。
本次27例出现护理纠纷，占到7.03%，主要是由于护理服务态度不满意、抢救无效死亡、病情非常危急、护理操作不熟练、收费过高等原因。
2.急诊科常见护理纠纷原因分析2.1患者对护理人员服务态度不满意病情危急患者进医院的第一站就是急诊科，患者就诊期间，患者及其家属的心情往往较为急迫，在一定程度上都会伴有烦躁、紧张、担忧以及焦虑等负面情绪，但是急诊科护士工作这么多年已经习惯了这样的场景，因此接诊时态度并不是非常急切、热情。
急诊科护理纠纷的原因及预防对策
急诊科护理纠纷的原因及预防对策摘要】急诊科是接受急诊病人就诊、抢救危重病人的场所，是医疗护理工作的最前线和医院的窗口科室。
急诊科病人的特点是病人具有“突发性、危急性、复杂性、情绪急躁性，数量不定性”。
急诊抢救室是医疗事故和纠纷的高风险区，容易发生差错事故。
患者的自我保护意识和法律维权意识不断的增强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。
【关键词】急诊科护理纠纷原因预防对策1.护理纠纷的原因1.1护理人员方面1.1.1专业理论知识缺乏及操作不熟练主要表现在个别护士专业理论知识缺乏，操作中不严格执行“三查七对”制度，违反消毒隔离和无菌技术操作程序。
工作涣散，造成发错药、打错针、输液巡视不及时造成液体外渗等。
1.1.2法律意识淡薄，缺乏自我保护 [1] 护士法律知识缺乏，如抢救时只忙于处理，而没有把病情及时告知患者及家属，忽视了家属的知情权，一旦出现不良后果，容易导致患者及家属的不满。
另外，护士在护理操作中容易侵犯患者的隐私权及保密权，缺乏自我保护和证据意识，忽视证据的收集和管理。
1.1.3责任心不强，服务意识差护理人员责任心不强、工作不细心是发生护理法律纠纷的主要原因之一。
医院的服务质量受多种因素的影响，而服务态度是主要的影响因素，护士的服务意识不强，是护理投诉的主要原因。
1.1.4护理人员不足急诊科是医院里高危科室，人员流动性大，护理人员的编制不足，而对工作压力的增大和突发事件的发生，护理人员可能在疲劳、繁忙、劳累状态下而失去耐心，缺乏与患者之间的有效沟通，忽略了对患者病情的观察和记录，难免发生护理差错。
1.1.5缺乏有效的护患沟通[2] 由于受年龄、学历、性格、爱好和修养等各方面因素的影响，护士的沟通技巧，方法和能力与患者的沟通需求不适应，不能与患者进行有效沟通，造成患者及家属的不理解或误解。
当患者或家属提出问题时，不注重谈话技巧，应对不当，说话不谨慎，态度生硬，或者对患者病情关心不够，对患者或家属提出的问题缺乏耐心细致的解释。
急诊科护理纠纷原因分析及对策
急诊科护理纠纷原因分析及对策探讨急诊科护理纠纷的原因并提出预防措施。
总结分析急诊科以往发生护理纠纷的原因。
规范医疗市场，提高技术水平，提高服务理念，掌握沟通技巧，减少护理纠纷的发生。
标签：急诊科；护理纠纷；原因；对策急诊科是医院的前沿科室，承担着院前急救，危重患者的抢救，输液患者的观察等等。
在全院的医疗服务中，占着越来越重要的地位。
急诊科也是风险较高的前沿科室，护理纠纷的多发地，针对我院目前的工作现状，急诊科的护理纠纷原因分析及对策探讨如下：1原因1.1医疗市场的环境有人做过统计，现阶段80%的医疗纠纷是由患者的无理取闹造成的。
急诊科由于是前沿科室，经常接诊一些”三无”患者，醉酒的患者，对这些患者.虽然家属不在身边，我们也都会给予积极的治疗护理，等家人来到或患者醒来，面对应负的费用，有的偷偷溜跑，有的故意找茬，嫌做一些检查（在他看来这些检查不必要，听不进解释），想通过吵闹解决问题。
这种情况我们再好的技术，在完美的护理都解决不了。
1.2护士队伍的年轻化在我院急诊队伍中，N0、N1的护士占到65%，年轻的护理人员普遍存在处理问题综合能力不强，临床经验欠缺，操作技术不熟练，不规范，缺乏与别人及家人的沟通能力。
在抢救过程中，医护配合不够默契，直接影响抢救质量。
降低抢救成功率。
由于急诊科危重患者多，又是一个开放的场所，稍有疏忽，就有可能成为纠纷的导火索。
1.3缺乏和患者的有效沟通和患者沟通时的态度显得极为重要。
危重患者来时，家人非常焦急，他们把所有的希望都压在医护人员身上，这时我们不但是积极救助患者，还要和患者的家属做好解释工作，安抚好他们的情绪。
尤其是那种抢救无效的危重患者，虽然我们尽了最大的努力，家人还是很难接受，如果沟通不好，就有可能引起纠纷。
工作中还有很多不可抗拒或不可预见的因素，如有警示标志，地面无积水，但患者滑倒了：严格按照规定做皮试而患者出现皮试过敏甚至死亡等等。
雖然这些我们都尽了责任，但如果沟通不好，就可能引发纠纷。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2012年2月*杭州市余杭区第一人民医院（311100）2011年12月16日收稿摘要：急诊是医疗事故和纠纷的高风险区，容易发生差错事故。
现对其原因进行分析并提出相应改进措施，目的在于提高护士的认识，减少护理纠纷的发生。
关键词：护患关系；护理纠纷；防范对策；急诊护理中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）04-0053-02急诊科常见护理纠纷的原因分析及防范对策方春春*随着人们物质生活和精神生活水平的不断提高，医学科学知识和法律知识的逐渐普及，病人的法律意识不断增强，加上医疗体制的不完善，导致医患关系紧张，医疗纠纷发生率逐年上升。
急诊科是救治危重病人的场所，是生命的绿色通道，危重病人多，工作节奏快，病人及家属大多心情急躁，易产生矛盾，同时护士接触病人和操作的机会多，技术性比较强，容易发生差错事故。
我院急诊科现有护理人员40人，护龄不满三年的25人。
每月接待输液患者17000人左右，每月抢救重症患者700人以上。
针对我科护理工作中存在的纠纷进行分析，提出相应的防范对策。
1急诊科常见的护理纠纷1.1查对制度方面：急诊科工作量大、工作人员少，尤其是晚夜班护士工作繁忙，最容易引发差错事故：输液接药时剂量看错，导致浓度不对;加药时，未看清药品质量，输液管中有杂质；输液时未核对姓名，导致输错液体；肌肉注射时定位不准确，肌肉注射部位错误，导致局部疼痛;输液过程中巡视不严，药液外漏，导致局部肢体肿胀、溃烂；三查七对查对内容不全导致抽错血、加错药、打错针等。
1.2操作技术方面：个别年轻护士操作技术欠熟练，小儿头皮静脉难度比较高，家属期望都很高，如不能一次静脉穿刺成功会成为导致护患关系紧张的“导火索”；急诊抢救时因难度较高的操作未能及时成功，会引起病人不满，导致延误抢救。
1.3护患沟通方面：治疗护理中不懂得关心人，不善于沟通，进行操作时，没有给予充分解释取得病人的理解和配合，就勉强地进行，或个别护士缺乏耐心解释或解释不当，原本合理的事也让患者产生疑惑。
1.4患者或家属方面：急诊科是特殊的科室，接待的都是急、危、重症患者，常常发生由于患者或家属对护士工作不理解而引发的纠纷。
如护士在收取抢救、留观费或其他费用时与患方发生的冲突;患者或家属醉酒后对护士的无理取闹；中午、晚上时段患者多时，因等候的时间过长，患者未收到应有照顾而发生的纠纷等。
1.5护士自身方面：经济体制的改革、社会竞争的压力等客观因素增多，使急诊科护患关系紧张。
表现在护患冲突中，患者或陪人对护士进行人生攻击，如拍桌，打人，言语攻击等，使护士被动的与病人产生纠纷。
2急诊科常见护理纠纷的原因2.1护理人员专业知识缺乏及护理操作不熟练，制度落实欠佳：主要表现在个别护士专业理论知识缺乏，不重视理论知识的积累。
护理技术掌握不扎实。
操作中不严格执行“三查七对”制度，违反消毒隔离和无菌技术操作程序。
工作涣散，习惯养成比较差，造成发错药、打错针、输液巡视不及时造成液体外渗等。
2.2护理人员责任心不强，服务意识差：护理人员责任心不强、工作不细心是发生护理纠纷的主要原因之一[3]。
有的护理人员不热爱护理工作，对工作不负责任，因此造成差错或事故；还有相当多患者对护士缺乏理解和尊重，加上单位领导对护理工作不够重视，致使不少护士产生了自尊和认同被剥削感[4]。
就我院近年来发生的护理差错分析中发现，年轻护士发生的差错机会最多。
主要是她们工作年限短，经验不足，再加上计划不周，注意力不集中，凭印象做事，易发生护理纠纷。
医院的服务质量受多种因素的影响，而服务态度是主要的影响因素，护士的服务意识不强，是护理投诉的主要原因[5]。
2.3缺乏有效的沟通：主要表现为护士在为患者治疗操作前后，未对患者及家属如实说明操作的目的和注意事项，一旦出现意外，易引发护理纠纷。
如输氟喹诺酮类药出现静脉炎，属于暂时性的，会逐渐自行好转，如不告知家属，会被误认为药物质量有问题，因此有效的沟通才是护患双方相互信任的桥梁。
2.4患者的期望值过高：由于白衣天使的称誉在社会上广泛流传，许多患者对护理人员的职业素质产生了较高的要求，容易用较高的标准来要求那些客观上难以理想化的护理人员。
如患者出现病情反复，家属就要求医生保证会好转，一旦出现不好的结局，就抱怨医生水平低，没有尽力，引发医疗纠纷。
3预防护理纠纷及安全隐患的对策3.1练就娴熟高超的护理技能：娴熟高超的护理技能是取得患者及其家属信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。
因此在科内分别为定科护士、轮转护士、进修护士、实习护士、新护士制定了不同的计划，根据重点进行培训。
每月三次的业务学习，每月一次的疾病护理查房，并分成8个小组，分设小组长，根据学习的内容每月进行理论和护理操作的考核，责任到人，使每个急诊护士都能掌握各种危急重病人的抢救及各种急救技术，使病人得到及时有效的抢救。
针对小儿头皮静脉穿刺纠纷多的问题，对新护士进行手把手培训，并针对性的强化训练，使穿刺技术提高。
3.2转变观念，强化服务意识：针对急诊护理队伍年轻化，新护士服务意识薄弱，缺乏与病人及家属沟通的技巧，在急诊工作中易引起护患紧张的特点，重点加强对新进科护士的传、帮、带，树立“以病人为中心，以质量为核心”的准则，在“三好一满意”的活动中，树立以病人满意为根本的理念。
同时，利用护理会议交流工作经验和处理护患关系的技巧，使所有护士认清服务态度在急诊科工作中的重要性，从思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。
经常提醒全科护士进行“换位”思考，开展优质服务竞赛活动，从病人及其家属的切身利益出发，努力体会病人及家属就诊时焦急的心理和迫切得到诊治的心情，从而变被动服务为主动服务。
3.3严格落实各项制度：针对个别护士制度意识不强、查对不严格，危重病人抢救制度落实不彻底，护理文书记录不严密等现象，不断加强规章制度的学习教育，尤其是对个别护士进行重点帮教，增强落实制度的自觉性。
不定期检查制度落实情况，特别是查对、护理文书书写情况，并与平时的工作考核挂钩，激发大家严格按照制度完成每一项护理操作。
为确保急救物品、器材随时处于备用状态，切实做到“四定、三及时”，即定位放置、定人保管、定数量、定期消毒，及时检查、及时补充、及时维修，以保证抢救工作顺利进行。
3.4强化护患沟通的重要性，提高有效沟通：护患之间的沟通是护理工作的一个重要部分，护士在护患之间的沟通中起主导作用。
有效的沟通，可使患者理解我们的工作，还会主动配合我们的工作，不仅可避免某些纠纷的产生，而且还可起到大事化小、小事化了的作用。
所以，组织护士学习交流的艺术和沟通的技巧等相关方面的知识，以提高护士的工作和处事能力。
并不断强化护士优质服务意识，用科学的发展观，真正从思想上、观念上和行动上，做患者所急，想患者所想，做患者所需。
在工作中自觉的为患者提供护理服务，以良好的服务态度和同情心接待每一位患者。
3.5加强护理风险管理：牢固树立“以人为本，防患于未然”的预防管理思想，注重搞好平时的护理管理，使每个环节达到管理标准。
定期组织护理风险理论学习，经常分析在医疗活动中与护理相关纠纷产生的原因，探究其根源，制订可行的防范对策，并以纠纷实53内蒙古中医药例举一反三，对大家进行反复提醒，以免节外生枝，并经常总结经验，防止类似问题重复出现；合理安排班次，对双休日及晚间急诊室患者增多这种情况，安排老护士及护士长带班，增加工作力度，把隐患降低至最低点。
4小结通过以上对策，护理纠纷明显减少。
全体护士树立一种“护理纠纷预防为主”的意识，防患于未然。
而且一旦发生，护患双方均应保持冷静和克制，切忌冲动和过激行为，以免矛盾激化，妨碍问题解决。
护理人员更应本着实事求是的态度，诚恳承认自己的错误，勇于承担责任，善于示弱，以取得谅解。
及时报告相关部门，采取必要措施，以达到最终解决纠纷的目的。
参考文献[1]王岭梅,曹应萍,盛雯.护理学杂志,2002,17(5).[2]史瑞芬.护理人际学.护士进修杂志,2003,5(392).[3]刘霞.急诊护理纠纷原因分析及对策.工企医刊，2005，18（1）：83-84.[4]何传清，梁琳珊.院前抢救护理工作中常见隐患及防范措施.广西医学，2003，25（2）：310-311.[5]万小超,冯宇威,唐朝焕,等.加强自我保护意识防范急诊护患纠纷.华北国防医药,2004,16（5）：372-373.*宁夏医科大学总医院呼吸内科（750004）2011年12月23日收稿摘要：通过开展优质护理示范活动，帮助护士建立了“大护理”的理念，护理工作的预见性、主动性、细致性和有效性明显增强，互动式、人性化护理服务进一步融洽了护患关系，患者的住院时间平均减少1.5天，患者治愈率提高了6.28%,护理服务的质量得到了明显提升。
关键词：优质护理服务；措施；成效中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）04-0054-01开展优质护理服务示范工程活动的经验杨华利*张红梅*2010年3月，我科积极响应国家卫生部号召，率先在全院开展了优质护理服务示范工程活动，并被医院确定为“优质护理服务示范病房”。
活动开展以来，通过多措并举改进护理工作，有效提高了服务质量，融洽了护患关系，形成了一批示范成果，现将相关工作经验予以总结。
1措施1.1加强教育引导，打牢思想基础。
优质护理服务示范工程活动正式启动后，医院、护理部和科室采取层层动员的办法，先后多次传达学习国家卫生部和自治区卫生厅有关文件精神，在反复学习领会上级精神中统一了思想，转变了观念。
采取请进来走出去的办法，通过护理部协调了全院5名护理骨干成立了攻关小组，研究制定了呼吸内科“优质护理服务示范工程活动”方案和实施细则。
选派全科3名正副护士长参加了区内外举办的优质护理服务示范工程专题研讨会，并及时指导临床护士将研讨交流成果运用到护理工作实践中，全体护理人员积极参与活动的热情不断高涨。
1.2创新培训模式，提高能力素质。
过硬的技术操作和扎实的理论知识是开展好优质护理服务活动的基础。
为此，科室每月2次组织人员现场观摩护理部举办的护理技能操作示范，全科护理人员利用休息时间去模仿练习，护理操作水平明显提高。
科室专门成立了护理工作“百家讲坛”，每周设置一个课题，由本科室年资较长的护士轮流担任主讲，内容并不局限于本科室的常见疾病，如外出学习归来的感受，护理学术上的新进展，工作中的得失体会、护患沟通技巧等都作为学习交流的主题，通过共同探讨，打牢了全体护理人员理论基础，丰富了阅历，开阔了视野。
1.3细化工作内容，提升服务质量。
细节决定成败，活动开展后，我们采取自查的办法对每项护理工作的细节进行了改进，有效提高了服务水平。
例如，对有过药物过敏史的住院患者，我们坚持做好“四统一”，床头卡，床尾过敏标记，体温单，病历首页都有明显标识；对有监测血糖及记录出入量的患者，在患者的输液架上悬挂监测血糖或出入量的标识，不仅可以提醒医护人员，患者和家属也容易记住；对于年老体弱有跌倒危险的患者，在床尾悬挂醒目的黄色标识，提醒医护人员及家属，尽量避免危险的发生；对于住院患者的各项检查，安排专人全程陪护，如果遇到重病号，则由科室的健康助理员代为排队，不仅节省了时间，同时减少了患者的风险。