TS16949基本认知
TS16949基本概念
八大 集团
. Fiat
. Ford
. GM (Opel, Vauxhall)
. PSA
. Renault
. Volkswagen
- 汽车协会
. AIAG (US) . ANFIA (Italy) . FIEV (France) . SMMT (UK) . VDA-QMC (Germany)
9
ISO /TS 16949基础知识
类似地，在德国通用汽车分公司（Adam Opel）和福特汽车Werke车 厂要求他们的供应商满足QS9000。
4
ISO /TS 16949基础知识
欧美众多汽车制造商的呼声：
导致TS16949:2019版的诞生，从此世界各国汽车行业机构（主要是 欧美）、著名厂商开始寻求统一的质量体系要求；
5
S ystem es q u alities- F o u rn isseru rs d e I’au tto m o b ile- E x igen ces p articu lieres p o u r I’au tto m o b ile d e I’IS O 9 0 0 1 :1 9 9 4
国际汽車特別 工作小组(IATF）
日本汽车制造 协会( JAMA）
ISO/TC176
2019年3月正式颁布以 ISO9001:2000为自基础的， 世界汽车行业统一的质量体 系要求—— ISO/TS16949:2019(TS2)
• ISO/TS 16949：2019技术规范：
2019年即将投票确定是 否转为国际标准
TS16949认证的好处
14
ISO /TS 16949基础知识
欧洲国家 北美（USA、墨西哥） 南美（特别是巴西） 亚洲（中国大陆/台湾、日本、南韩、马来西亚和印尼） 澳大利亚和新西兰
ISO／TS16949基本认知
核心工具
非八大汽车公司的供应商： • 在顾客有要求时，执行顾客选择的核心工 具 • 在顾客没有要求时，由组织自行选择使用 原QS－9000、VDA6.1、EAQF94、 AVSQ94配套的核心工具
核心工具
• 各公司基本等效的工具： －－潜在失效模式及后果分析FMEA －－统计过程控制SPC －－测量系统分析MSA
ISO/TS16949:2002基本认知
佳声企管：萧章瑞 ２００５年４月
背景知识
• ISO/TS16949是一套由IATF（国际汽车行动特 别小组）整合全球各大知名整车厂商对其配套 厂商的质量管理体系和ISO9000质量管理体系 的要求建立起的一套专门用于汽车配套厂商的 质量管理体系要求。第一版是建立在ISO9000： 1994基础上的ISO/TS16949：1999；随着版本 升级，它目前已升级为ISO/TS16949：2002， 并已经成为全球各大知名汽车整装厂对其配套 厂商的基本质量管理体系。为便于交流，文中 将前者简称为TS1，后者简称为TS2。
背景知识
• 世界汽车工业格局 -----通用 -----飞亚特 -----福特 -----宝马 -----克莱斯勒 -----标致雪铁龙 -----大众 -----本田 -----雷诺 -----丰田
中国汽车行业分布
• 3＋6（3＋9） • 一汽、东风、上汽 • 广本、重庆长安、安徽奇瑞、沈阳华晨、 南京飞亚特、北汽控股； • 广本、重庆长安、沈阳华晨、南京飞亚特、 北汽控股、江铃、昌河、哈飞、
应用范围2
• 删减：当组织没有产品设计职责时（设计职 责只能被从组织责任和顾客责任两者中选 择），可以删减7.3中的相关部分；制造过 程的设计是不能删减的。 • 技术规范的其它部分可能没有发生（如顾客 财产、服务、实验室等），但不能删减。
第一单元---TS16949基本认知
编 制 者：— FMEA日期：—
措施执行结果 严 发 探 R. 采取的措施 重 生 测 P. 性 率 度 N.
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MSA 量测系统分析
目
--佳声企管 策动企业竞争力--
量测系统] 的：提供一个程序性的指南用以评鉴 [量测系统 的品质 量测系统
量测系统：操作程序、操作环境、量具、 量测系统：操作程序、操作环境、量具、软体与人员等用以测量 品质特性数据的组合 变量型态：准确度/再现性 再生性/稳定性 线性……等 再现性/再生性 稳定性/线性 变量型态：准确度/再现性/再生性/稳定性/线性……等。 变异原因：设备 人 物 （ 测试点） 环境条件 环境条件（ 温度） 变异原因：设备/人/物/（如：测试点）/环境条件（如：温度）/ 夹持方式。 夹持方式。 适用性判定: 适用性判定 (1) %R&R<10% 鉴别能力甚佳 %R&R<10%-30% 高可接受 %R&R>30% 鉴别能力不足经改进 (2) ndc≥5（取小数点第一位四舍五入） （取小数点第一位四舍五入）
--佳声企管 策动企业竞争力--
ISO/TS-16949 标准的发展史
VDA 6.1: 1998 AVSQ 1995
ISO 9000
QS-9000: 1998 EAQF: 1995
2
1.0 ISO/TS-16949汽车供应键质量管理体系缘起与由来 ISO/TS-16949汽车供应键质量管理体系缘起与由来
8
质量管理体系的八项原则
--佳声企管 策动企业竞争力--
一、以顾客为中心（客户导向） 以顾客为中心（客户导向） 领导作用（全员共同目标导向） 二、领导作用（全员共同目标导向） 全员参与（全公司的活动） 三、全员参与（全公司的活动） 过程途径（重视过程管理） 四、过程途径（重视过程管理） 管理的系统方法（科学管理的工作步骤） 五、管理的系统方法（科学管理的工作步骤） 持续改善（提升总体的效率和有效性） 六、持续改善（提升总体的效率和有效性） 以事实为依据的决策（事实管理） 七、以事实为依据的决策（事实管理） 互惠的供应商关系（共存共荣） 八、互惠的供应商关系（共存共荣）
ts16949体系简介
ts16949体系简介
TS16949是一种国际标准，是汽车行业质量管理体系的要求。
它是基于ISO 9001标准的一个补充，专门为汽车制造商和其供应商设计的。
TS16949体系的目标是确保汽车制造商和供应商在设计、开发、生产、安装和服务过程中，能够提供符合客户要求的产品和服务。
它强调质量管理、缺陷预防、持续改进和供应链管理。
TS16949体系要求组织建立和实施一系列的程序和控制措施，以确保产品质量的稳定性和一致性。
这些措施包括质量目标的设定、质量计划的制定、过程控制的实施、供应商评估和选择、内部审核和持续改进等。
举例来说，一个符合TS16949体系要求的汽车制造商会建立严格的质量控制流程，包括从原材料采购到生产线的各个环节都有严格的检验和测试程序。
他们会与供应商建立长期的合作关系，并定期对供应商进行审核和评估，以确保供应链的稳定性和质量可控性。
同时，他们会定期进行内部审核，找出潜在的问题和改进机会，并持续改进他们的质量管理体系。
总之，TS16949体系是为了确保汽车制造商和供应商能够提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
TS16949基础知识
1、TS16949诞生的背景国际标准化组织ISO于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系——汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。
作为汽车生产的两大基地之一，美国三大汽车公司（通用汽车、福特和克莱斯勒）于1994年开始采用QS－9000作为其供应商统一的质量管理体系标准；同时另一生产基地，欧洲特别是德国均各自发布了相应的质量管理体系标准，如VDA6.1、AVSQ94、EAQF等。
因美国或欧洲的汽车零部件供应商同时向各大整车厂提供产品，这就要求其必须既要满足QS－9000，又要满足如VDA6.1，造成各供应商针对不同标准的重复认证，这就急需要求出台一套国际通用的汽车行业质量体系标准，以同时满足各大整车厂要求，ISO/TS16949:2002就此应运而生。
2、做TS16949有哪些方面的益处？1.促进产品和过程质量的改进.2.综合全球的汽车王国最好的经验3.增加全球供应商信心.4.确保在供应链中的供方/分供方服务的质量体系的全球一致性5.减少变化和浪费，并全面改进生产效率.6.减少第二方审核的次数.7.消除重复的第三方审核的要求.8.为全世界的质量体系需求提供一个通用平台.9.为方便转换到ISO9001/2000格式化.10.有利于现有质量体系的升级.1.在供应链中持续不断的改进质量改进生产力改进成本的降低2.强调缺点的预防SPC的应用防错措施3.减少变差和浪费确保存货周转及最低库存量质量成本非质量的额外成本4、企业做ISO/TS16949体系认证有何好处[导读]TS16949是国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，企业推行ISO/TS16949体系认证能给企业带来什么好处？TS16949是国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，企业推行ISO/TS16949体系认证能给企业带来什么好处？企业推行TS16949的好处：第一，有利于企业成为汽车顾客的供方，特别是为主机厂配套。
TS16949标准含义基础常识
ISO 9001:1994 QS-9000 (USA) VDA 6.1 (German) AVSQ (Italian) EAQF (French)
ISO/TS 16949
提醒注意!!
注1:TS16949是专门针对汽车行业的质量管理体系(QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注２:TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技术规范),目前仅是技术规范,
二、中国汽车工业概况和供应商的困境
1.中国汽车工业概况: 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相 对弱小。 主要的合资对象有：
德国：大众、奔驰、宝马 美国：通用、福特、克莱斯勒 法国：雷诺、雪铁龙 意大利:菲亚特 日本：丰田、本田、日产
2、汽车供应商的困境
一汽大众、上海大众要求 VDA6.1
上海通用、沈阳金杯、江铃福 特要求QS 9000
目录
一、世界汽车行业质量体系分类 二、中国汽车工业概况和供应商的困境 三、ISO/TS16949 的发展 四、各主机厂对TS认证的要求 五、 TS16949适用范围 六、 ISO/TS16949 的内容 七、 ISO/TS16949 过程方法 八、ISO/TS16949 辅导步骤和推行进度
一、世界汽车行业质量管理体系分类
能否升为标准看其每三年的评审; (GB/T 18305 ISO/TS16949:2002是我们的国家标准) 注３:由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在
ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的; 注4: 16949仅是文件的编号而已。
四、各主机厂对TS认证的要求
14 TS16949基础知识
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
有效的決策是以『數據及資訊』的分析結果作基礎,正所谓事实 胜于雄辩.
組織與供應商是相互依賴的互利關係，以增進彼此創造 『雙贏』價值的能力,降低成本,加速反应速度.
二、ISO/TS16949的特点
内容特色
更强调: 客户导向 员工激励与品质意识 目标成本, 降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标 更多地方体现精益生产之精神
一、什么是ISO/TS16949
德国的汽车工业管理体系
• 法国的汽车工业质量体系 是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 • 主要适用的汽车厂有：标 致、雪铁龙、雷诺等。
一、什么是ISO/TS16949
意大利的汽车工业管理体系
• 意大利的汽车工业质量 体系是以AVSQ为代表， 是以94年版的ISO9001为 基础所建立的。 • 主要的车厂有FIAT(菲亚 特)、IVECO(依维柯)等
一、什么是ISO/TS16949
日本的汽车工业管理体系
• 日本的汽车工业质量体系执行JIS 标准和JAMA要求。
• 主要的车厂有 TOYOTA(丰田)、 HONDA(本田) 、铃木(SUZUKI)等 • 全面质量管理(TQC),较为突出的 有田口方法、鱼骨图。
一、什么是ISO/TS16949
Organization
Organization
QS-9000
ISO/TS 16949:2009
二、ISO/TS16949的特点
客户导向之过程方法比较
QS-9000 Element Approach
4.1
4.2
4.3
4.4
TS16949质量体系入门基础知识
TS16949质量体系入门基础知识ISO/TS16949入门基础知识一、ISO/TS16949的概念ISO/TS16949 (以下称TS 16949)全名是“质量体系-汽车供货商——应用 ISO9001：1994的特殊要求”，简称ISO/TS16949标准。
目前，国际汽车工业界正在酝酿实施ISO/TS16949质量体系的审核和认证工作。
不久，一项国际上共同认可的专门适合于汽车工业的质量体系认证，将有可能取代各国自己的汽车工业质量体系认证。
二、ISO/TS16949的制订ISO/TS16949 标准由美、法、德、意大利和英国5国汽车工业部门联合起草，由IATF（international Automotive Task Force）下面的各国汽车联合会（ANFIA，AIAG，CCFA，FIEV，SMMT和VDA）共同制定，在经过GM正式认定后，与各个国家汽车标准（VDA6.1, QS9000,AVSQ 和EAFQ）等同采用。
这就是说，拥有TS 16949认证证书的企业，不必再做QS9000或VDA6.1认证。
也就是说新的质量管理标准ISO/TS 16949首先将为那些客户遍布不同国家的汽车供货商提供方便，他们将来不必再做多重认证。
三、ISO/TS16949与ISO9001、QS9000、VDA6.1的关系ISO/TS16949 目的是适应汽车工业全球采购的要求，减少汽车零部件及材料供货商为满足各国质量体系要求而多次认证的负担，从而降低采购成本。
该标准是以国际上普遍接受的ISO/9001标准为基础，补充进汽车工业的特殊要求而形成。
它完整地引用了ISO/9001标准的有关原文，表明国际汽车工业界完成接受ISO9001标准，要想达到ISO/TS16949标准要求的基本条件是先满足ISO9001标准。
ISO/TS16949采纳了近代汽车工业界认可的质量工程概念、方法和技术，在内容方面十分详细、具体。
如要求采用先期质量策划、潜在失效模式及后果分析等系统技术，突出强调了顾客满意度、持续改进、多方论证、产品和生产过程的特性等概念和方法。
质量管理体系TS16949基础知识
ISO/TS16949基础知识一、ISO/TS16949简介ISO/TS16949:2002是一份汽车行业要求文件。
ISO/TS16949:2002《质量管理体系－汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001:2000的特殊要求》;等同转化的国家标准为：GB/T18305－2003《质量管理体系汽车供方质量体系要求》.是在ISO9001：2000质量管理体系的基础上建立的。
ISO/TS16949技术规范是国际汽车特别工作组（IATF）以及国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176），为适应汽车工业全球采购的需要，减少零部件及材料供货商为满足各国质量体系要求而多次认证的负担,减低采购成本，而在ISO9000质量管理体系标准的基础上，制定出的技术规范（Technical Specification).第一版1999年3月颁布；第二版2002年3月颁布。
IATF的组成：美国AIAG、德国VDA—QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、日本JAMA。
ISO:国际标准化组织的简称;TC176：质量管理和质量保证技术委员会。
ISO/TS16949技术规范结合了各个国家汽车行业的质量管理要求：QS—9000（美国）、VDA6.1（德国）、EAQF(法国)、A VSQ（意大利）等。
它规定了汽车供货商的质量体系要求,用于汽车相关产品零部件的设计/开发、生产、安装和服务，适用于全球汽车行业，目的在建立一个美国、欧洲及全球范围内都可以接受的单一质量管理体系标准和认证注册方案,避免供方执行多重质量体系标准和重复认证注册的困扰。
二、ISO/TS16949：2002的目的ISO/TS16949：2002的目标：持续改进；预防缺陷；减少偏差；降低消费。
三、ISO/TS16949:2002所需建立的文件和记录涉及的与汽车行业有关的文件举例包括：●业务计划；●校准程序；●控制计划；●顾客特殊要求;●工程图样；●工程标准；●适用的行业标准；●检验指导书;●教育、资格、培训等的工作描述要求（用以定议最低要求）；●作业准备表；●材料规范；●数学（CAD)数据;●操作程序;●过程图，过程流程图或描述；●质量保证程序;●质量手册；●质量方针；●试验程序；●作业指导书。
经典的TS16949知识讲解
• 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的 质量管理体系标准；
• ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共 同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织 批准和发布ISO/TS 16949第一版 ；
•FIEV共11本
经典的TS16949知识讲解
TS 16949:2002质量管理体系的内容
•特定顾客的特定要求
•VDA 6.1
•整合
•汽车业共同质量体系要求
•顾客的特殊要求可在以下网站获得：
经典的TS16949知识讲解
第八章、TS16949质量体系文件结构
•国际标准ISO9000 •规定国际质量体系要求
经典的TS16949知识讲解
•宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符 合ISO/TS16949的要求； •德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得 ISO/TS16949的注册认证； •雪铁龙/雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商 2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注册认证； •菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一 次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书； •博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。
• 1.大陆汽车工业概况:
•
目前以中外合资为主，自
身的汽车工业相对弱小。
•
主要的合资对象有：
• 德国大众
ts16949汽车管理体系
ts16949汽车管理体系
【实用版】
目录
1.TS16949 汽车管理体系简介
2.TS16949 的适用范围
3.TS16949 的主要内容
4.TS16949 认证的流程
5.TS16949 认证的意义
正文
【提纲】
1.TS16949 汽车管理体系简介
TS16949 是国际汽车工作组织（IATF）颁布的质量管理体系标准，针对汽车制造业供应商，以确保其产品和服务的质量和安全性。
这个标准是基于 ISO9001 的，但增加了汽车制造业的特定要求，是进入汽车供应链的必备条件之一。
2.TS16949 的适用范围
TS16949 适用于所有汽车制造业的供应商，包括零部件制造、装配、物流和售后服务等领域。
这个标准不仅适用于汽车制造商，也适用于他们的一级和二级供应商，以确保整个供应链的质量和安全性。
3.TS16949 的主要内容
TS16949 的主要内容包括：质量管理体系的策划、设计、开发、生产、安装和服务的控制；持续改进的策划；对供应商的控制；对客户的关注；内部审核；以及管理评审等。
4.TS16949 认证的流程
TS16949 认证的流程包括：前期准备，包括建立质量管理体系和编写相关文件；申请认证，向认证机构提交认证申请；认证机构的审核，认证机构将派遣审核员进行现场审核；审核结果的评价，审核员将根据审核结果给出评价；颁发认证证书，如果审核通过，认证机构将颁发 TS16949 认证证书。
5.TS16949 认证的意义
TS16949 认证对于汽车制造业的供应商来说，不仅是进入汽车供应链的必备条件，也是提升企业质量管理水平，增强市场竞争力，扩大市场份额的重要手段。
TS16949基础知识(全部)
12. ---SGM质量方针是什么？ SGM质量方针： 宗旨-----满足并超越顾客期望 目标-----以我们的产品质量和服务质量唤起顾客的热忱 方法-----上海通用汽车合作理念，精益的管理和不断改进 基础-----上海通用汽车及其供应商具有世界一流的质量体 系
1.---为何要建立ISO/TS16949质量体系标准 汽车产品涉及人身安全和环境保护----为保证产品 质量，各国均制定了各自的汽车产品质量保证标准。 美国标准-----QS9000 法国标准----EAQF 日本----TQM 供应商的麻烦-----当一个供应商同时供应多个整车厂时， 须执行几个标准。 解决方法：国际汽车特别工作组(IATF)于2002年3月1日 发布了ISO/TS16949，整合了各国标准的精华内容，替 代各国标准，适用于全世界汽车制造业。
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6.----ISO/TS16949遵循的八项质量管理原则是什么？ 原则8----与供方互利的关系 企业与供应商相互依存，互利才可双赢 主机厂要帮助供应商提高技术、生产能力、质量管理水平和 经营业绩(包括盈利水平)(如SGM帮助供应商零件出口) 供应商要确保生产高质量的零部件，在供货期、产能、质量、 售价、服务等全面满足主机厂要求，只有保证主机厂满足最
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8.----什么是适用于持续改进的PDCA方法？ PDCA方法是:
P----策划：根据顾客的要求和组织的方针，为达到结果建 立目标和实施过程的计划。
D----实施：实施策划的过程 C---检查：根据方针、目标和产品要求,对过程和结果(产品) 进行监视和测量，并报告结果 A----处置：总结改进结果，将改进过程中采取的有效措施， 纳入到必要的工艺文件中(如SOS)，以巩固改进成果。继 续进入下一个PDCA循环，持续改进过程业绩。
汽车体系认证ts16949
汽车体系认证ts16949汽车体系认证TS16949：深入解析与要求一、TS16949概述汽车行业是全球工业领域的重要组成部分，而汽车质量则是企业生存和发展的关键。
为了确保汽车零部件和产品的质量，国际汽车特别工作组（IATF）制定了TS16949标准，即“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特殊要求”。
这是一个全球性的标准，被各大汽车厂商广泛采用，作为供应商质量保证的基础。
二、TS16949的核心内容TS16949强调持续改进、缺陷预防以及减少变差和浪费。
它关注产品实现的整个过程，包括从供应商管理到生产控制、过程控制、成品检验等各个环节。
三、TS16949的关键要素1.供应商管理：TS16949强调对供应商进行有效的管理和评估，确保供应商的质量和交货期满足要求。
2.生产过程控制：要求企业建立严格的生产过程控制体系，确保产品的一致性和稳定性。
3.成品检验：产品下线后，需进行严格的检验，确保产品符合设计要求和客户标准。
4.持续改进：企业需不断收集内外部反馈，进行数据分析，找出问题并采取措施，实现持续改进。
四、TS16949的实施要求1.文件化：企业需建立完整的体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保所有员工明确自己的职责和工作标准。
2.培训：员工需接受与体系相关的培训，以确保他们了解并能够执行体系要求。
3.审核与监控：定期进行内部审核和管理评审，监控体系的运行状况，及时发现并解决潜在问题。
4.记录管理：建立完善的记录管理制度，确保所有质量活动的记录得到妥善保存。
5.纠正措施：当发现质量问题或潜在风险时，需采取有效的纠正措施，并对问题进行根本原因分析，防止问题再次发生。
6.沟通与协作：加强与供应商、客户的沟通与协作，确保信息的及时传递和共同解决问题。
7.持续改进：通过数据分析、内部审核和客户反馈等途径，不断优化和改进产品质量和服务水平。
五、总结TS16949是一个高度专业化和复杂的认证体系，对于汽车零部件制造企业来说具有重要的意义。
经典的TS16949知识讲解
经典的TS16949知识讲解什么是TS16949？TS16949是全球汽车行业通用的质量管理体系标准，它是由国际汽车工作组（IATF）制定的一套专门面向汽车行业的质量管理要求。
TS16949标准以ISO9001为基础，结合了全球汽车制造商的要求和经验，旨在提高汽车生产供应链的质量管理水平，并确保汽车零部件供应商的产品符合汽车制造商的需求和要求。
TS16949标准的重要性TS16949标准被广泛认可和采用，对于汽车制造商和供应商来说，它具有重要意义：1.保持竞争力：符合TS16949标准可以提供一种全球公认的汽车质量管理体系，有助于提高组织的竞争力。
2.提高质量：TS16949标准要求组织建立和遵循一套严格的质量管理流程和要求，可以帮助组织提高质量控制和质量改进的能力，降低产品缺陷率。
3.提高效率：TS16949标准强调持续改进和过程管理，能够帮助组织提高生产效率和流程效率，降低成本，提高资源利用率。
4.加强合作：TS16949标准要求汽车制造商与供应商之间建立紧密的合作关系，加强信息交流和沟通，促进双方共同成长和发展。
5.开拓国际市场：符合TS16949标准的证书是进入全球汽车市场的必备条件，可以增加组织赢得国际市场的机会。
TS16949标准的要求TS16949标准对汽车制造商和供应商的要求有以下几个方面：1.质量管理体系要求：要求组织建立和遵循一套完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册等文件，以确保产品的质量和安全性。
2.管理责任要求：要求组织建立和实施一套有效的质量管理制度，并通过组织的领导和管理层来推动质量管理的实施和改进。
3.质量计划要求：要求组织制定和实施一套质量计划，包括质量目标、质量策略、质量控制计划等，以确保产品的质量和可靠性。
4.设计和开发要求：要求组织在产品设计和开发的过程中，加强质量控制和风险管理，确保产品符合客户的要求和规范。
5.供应商管理要求：要求组织建立一套供应商管理机制，包括供应商评估、供应商选择、供应商问题解决等，以确保供应商提供的产品符合组织的要求。
TS16949基础知识
PPAP：Production Part Approval Process 生产件批准程序
PPAP是用来确定供方是否已经正确理解了顾客工程设计记 录和规范的所有要求，并且在执行所要求的生产节拍条件\ 下的实际生产过程中，具有持续满足这些要求的潜能。
SPC指利用统计的方法来监控制程的状态，确定生产过程在管 制的状态下，以降低产品品质的变异 。 SPC控制图可分为：计量型数据控制图和计数型数据控制图。
TS16949—审核
内部审核&外部审核: • 第一方审核(工厂自身内部审核) • 第二方审核(客户稽核) • 第三方审核(认证公司认证) 定期审核(例行性) 不定期审核(非例行性) TS16949内部审核：品质系统稽核、制程 审核、产品审核
MSA：Measurement System Analysis 测量系统分析
MSA指使用数理统计和图表的方法,对测量系统的误差进行 分析以判断测量系统是否符合要求能力。 主要进行偏倚、线性、稳定性、重复性和再现性的分析。
SPC ：Statistical Process Control 统计过程控制
➢车载产品分类：
After Market（车后） DOP(Dealer Option Product)
没有Logo,属于车主 自行请车行加装。
打上制造商的Logo，属于 选择加载的产品，非原厂 标配，而是选配（如：特 仕车的加载项目）
Before Market（车前）
打上车厂的Logo， 将会影响车厂商誉， 若有发生问题，可能 引发巨大的索赔。
TS16949—流程
客户导向模式章鱼图
TS16949基本概念-ISO
QS9000 质量体系的发展 -3
※ 1994年8月美国三大汽车公司邀请ISO9000认 证 机 构 及 供 应 商 组 成 NAASG 工 作 小 组 以 ISO9001:1994第4部分为基础, 整合出带单一 QS9000标准, 取代了原三大车厂各自的质量 保证系统. QS9000 第1版诞生.
1987年3月
ISO 9000 - 9004 : 87 (90多个国家采用) (1986年6月15日ISO 8402
1991年
VDA 6.1 1st edition based on ISO 9004:1990 (12/92; 8/94; 11/98)
1994年
EAQF / AVSQ
1994年
ISO 9000 - 9004 : 94
世界各大汽车制造上逐步认可
2005年即将投票确定是否转为国际标准
18
IATF成员
• IATF : International Automotive Task Force
- 汽车制造厂
. BMW . Daimler Chrysler
八大 集团
- 汽车协会
. AIAG (US) . ANFIA (Italy)
重新认证
国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求
Renault
要求ISO/TS 16949:1999或EAQF认证, 从1999年10月15日开始等同选择
雷诺于2003年2月4日公布：
通过EAQF, VDA6及AVSQ 认证的供应商，须再重新认证时或 之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于2004年7月1日。
事实依据/Factual approach to decision making
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4.1 3.5 3.3 2.9 2.7 2.6 2.1 1.8 1.7 1.5 1.2 1.2 1.0 0.9 0.0 5.0
6.1
9.4
10.9
12.5
2011年全球汽车产量7560万辆 2011年17 个国家年产量超 过100万辆 中国将占全球汽车产量的12%
10.0
整车产量(百万辆)
15.0
11
整车销量变动(千辆)
0
500
1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
整车产量变动(千辆)
含乘用车及商用车 10
2011年全球产量的55%将来自5个国家… 汽车零配件的主要市场
2011 产量水平
美国 日本 中国 德国 韩国 法国 印度 巴西 西班牙 加拿大 墨西哥 英国 泰国 俄罗斯 意大利 伊朗 土耳其 捷克
23
质量管理体系的八项原则
一、以顾客为中心（客户导向） 二、领导作用（全员共同目标导向） 三、全员参与（全公司的活动） 四、过程途径（重视过程管理） 五、管理的系统方法（科学管理的工作步骤） 六、持续改善（提升总体的效率和有效性） 七、以事实为依据的决策（事实管理） 八、互惠的供应商关系（共存共荣）
600
800
0
200
400
600
800
1000
9
1200
整车生产量变动(千辆)
2005-2011年期间全球产量增长的66%将来自亚洲
2005-2011 全球销量增长: 全球: 1080万辆, 亚洲 660万辆 2005-2011 全球产量增长: 全球: 1080万辆, 亚洲 710万辆
2005-2011 全球销量增长
l 汽车行业特点：
n n n
n n
批量生产； 汽车生产覆盖多个行业，产业链长，供应商多； 产品结构复杂、质量要求高、可靠性要求高： – 每辆汽车都由上万个零件组成，如果平均有 99.9％的合格率，那么每辆汽车上平均至少有 n (n>10)个零件存在缺陷！ 成本要求à 尽量低 准时交付（JIT）
19
ISO9001与ISO/TS16949的关系
IATF
USA FORD, GM, CHRYSLER
JAMA
FRANCE PEUGEOT, CITROËN, RENAULT
TC 176
AIAG
CCFA
SUBCOMMITEES WORLDWIDE
ITALY FIAT, IVEห้องสมุดไป่ตู้O
ANFIA
FRANCE B. FAURE, VALEO, TREVES, WABCO, ...
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TS-16949标准架构（九本参考手册）
(一) QSR-ISO/TS-16949 ( Quality System Requirement ) 质量体系要求 (二) APQP ( Advanced Parts Quality Planning ) 先期产品质量策划 (三) FMEA ( Failure Mode&Effect Analysis ) 失效模式及后果分析 (四) MSA ( Measurement System Analysis ) 测量系统分析 (五) SPC ( Statistical Process Control ) 统计过程控制 (六) PPAP ( Production Parts Approval Process ) 生产件批准程序 (七) QSA ( Quality System Assessment ) 质量体系审核指南 (八) Process Audit ( VDA 6.3 ) 过程审核 (九) Product Audit ( VDA 6.5 ) 产品审核 注:应取得上列九大手册之原版或中文翻译本,并列入 [外来文件] 受控。
中国 印度 美国 巴西 伊朗 韩国 泰国 日本 德国 墨西哥 法国 俄罗斯 马来西亚 印度尼西亚 中国 印度 泰国 巴西 斯洛伐克 美国 墨西哥 伊朗 韩国 捷克 德国 土耳其 日本 马来西亚 印度尼西亚 意大利 阿根廷
2005-2011 全球产量增长
0
500
1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
我们致力于中小企业降低成本
ISO/TS16949汽车供应链 质量管理体系导入基本认识
厦门希思顿企业管理咨询有限公司
厦门地址:厦门市仙岳路584号1602 电 话:0592-5151360/3126638/3126686 HTTP: 重庆地址:重庆市渝北区民航大厦5栋7F05 电 话：023-60904109 86206960
24
以过程为基础的质量管理体系
质量管理体系的持续改进
（输入）
管理职责
（输出）
顾客
测量、 分析、 改进
顾客
资源管理
满意
要求
输入
产品实现
输出 产品
注：
增值活动 信息流
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P-D-C-A 管理循环应用
P.（策划）：依据顾客的要求与组织的方针,为提供结果建立必要的 目标和过程。 D.（实施）：实施过程 C.（查核）：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监 视和测量，并报告结果。 A.（处置）：采取措施，以持续改进过程业绩。
VDA 6.1: 1998 AVSQ 1995 ISO 9000标 准族1994版 QS-9000: 1998 EAQF: 1994
＋
顾客特殊要求
ISO9001：2000
16
“顾客”是谁？
l
顾客是： ISO/TS 16949: 2002的签署者,包括:
– 8大汽车公司：(Fiat菲雅特),(Ford福特,
3
专业服务项目：
贰：认证咨询：
– – – – – – – – –
□ISO/TS 16949汽车供应链质量体系 □ISO13485医疗器械质量体系 □IEC QC080000 □ISO14000环境管理体系认证 □OHSAS18000职业安全健康管理体系 □SA8000社会责任 □ISO17025实验室认可 □ISO22000食品管理体系 □QS食品质量安全
l 基本结构(以ISO9001:
2000为基础)：
ISO9001: 2000 质量管 – 方框内： 理体系要求
– 方框外：ISO/TS16949: 2002 附加特殊要求
20
TS-16949强调重点精神及支柱
一、顾客导向 二、过程化管理（COP顾客导向过程。SP支持过程 及MP管理过程） 三、P-D-C-A 管理循环 四、减少过程及产品变异(可靠度) 五、事前预防不良 六、持续改进(体系/产品/过程) 七、降低成本(目标成本) 八、绩效监控 九、强调精益（实）生产精神
14
IATF的组成：
8 Vehicle Manufactures
FORD PSA VW IAOB GM D CHY Renault / Nissan BMW SMMT Fiat FIEV
5 National Association
ANIFIA China
Only Office 15
VDA
ISO/TS16949:2002标准
FIEV
UNITED KINGDOM
SMMT
GERMANY VW, BMW, MERCEDES, PORSCHE, ...
VDA
13
ISO/TS16949:2002标准发展历程
l ISO/TS
16949 标准发起人:
l
l
l
IATF
International Automotive Task Force (国际汽车特别工作组)
Daimler Chrysler戴克,GM通用),(PSA: Peugeot 标志,Citroen雪铁龙,)Renault SA雷诺， (Volkswagen AG大众, BMW宝马,) AIAG/美国、ANFIA/意大利、 CCFA/法国、 FIEV/法国、 SMMT/英国、 VDA-QMC/德国和 JAMA/日本等机构成员
4
专业服务项目：
l
叁．在职培训
– EMBA在职工商管理硕士 – CFO财务总监研修班 – 城建与房地产总裁研修班 – 在职生产总监研修班 – 公开培训班: （每月举办2-3班次）
5
专业服务项目：
l
产品认证
– □ROHS&WEEE – □CE 欧盟产品标志 – □UL 美国电器产品标志 – □CCC强制认证
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QSR-ISO/TS-16949:质量管理体系要求
œISO/TS-16949汽车供应链质量管理体系国际标准及由IATF国际汽车工业 行动小组和JAMA日本汽车制造商协会在ISO/TC-176技术委员会的支持 下共同制订的。 œ使组织能够将本身的质量管理体系与相关的管理体系如：环境管理、职业 安全与卫生管理、财务管理或风险管理……等要求结合或整合。 œ本标准为每三年修订一次。 œ证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律及法规要求的产品。 œ通过体系有效应用，包含：体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用 法律及法规的要求，旨在增强顾客满意。 œ关注的是质量管理体系的有效性，除了有效性外还特别关注持续改进总体 的业绩与效率。
26
IATF建议的顾客导向过程清单
(典型的汽车行业COP)
l l l l l l l l l l
Market Analysis / Customer Requirements 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation 产品和过程验证/确认 Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈