2011版管理心理学(00163)
00163管理心理学
绪论1、管理：是提高企业生产力与促进企业生产力的决定性因素2、管理的对象：主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。
3、管理的职能包括：1•管理的总职能2•管理的具体职能（包括管理传统职能与管理的现代职能）管理的传统职能：（1）计划（2）组织（3）指挥（4）控制（5）协调.管理的现代职能：（1）信息（2）决策（3）激励（4）研究、发展与开拓创新4、管理的目的：是充分利用个来的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
5、心理过程：（即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。
）包括：（1）认识过程（2）情绪与情感过程6、人的个性差异：表现在两个方面（1）个性倾向性（2）个性心理特征。
7、人的心理特点：（1）是物质世界长期演化与发展的产物（2）有主观和能动的特点（3）不断变化发展与受社会制约性的特点（4）人的心理活动的意识与自我意识的特点& 有效管理的心理依据与原则：（1）社会认知原则（2）心向一致（目标管理）原则（3）心理动力性（激励）原则（4）信息沟通原则（5）人际关系协调的则（6）心理健康与平衡协调的原则9、平衡与协调心理健康的原则：（1）认知改组（2）理顺关系（3）情绪调节（4）认知调节（5）人际调节管理心里学的重要目的：（1）提高生产效率，为社会主义物质文明建设服务（2）提高职工素质，强化企业组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设和发展0、管理心理学的内容：（1）总论（2）个体心理（3）团体心理与行为（4）组织心理与行为（5）领导心理与行为1、管理心理学的研究任务：（1）个体心理与管理的关系（2）团体心理（3）组织心理（4）领导心理2、管理心理学的研究原则：（1）客观性原则（2）发展性原则（3）系统性原则（4）理论联系实际的原则（5）定量与定性研究相结合的原则3、管理心理学的研究方法：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法二管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展1、古典管理理论的形成：泰勒等人的科学管理理论”2、法约尔的管理理论3、韦伯的组织理论官僚模型”4、厄威克和古利克的管理原则5、泰勒的科学管理原则：（1）收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法（2）科学地选择并教育训练和培养工人（3）培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事（4）在管理人员和工作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成6、管理心理学产生的阶段与特点：（1）工作物理环境实验（2）职工福利措施实验（3）态度和意见调查（4）团体行为的观察研究7、管理心理学的发展：（1）需要动机和激励问题的研究（2）同企业有关的人性问题的研究（3）企业中的非正式团体与人际关系问题的研究（4）组织理论与组织行为的研究（5）领导方式的研究&现代管理科学学派：（1）社会系统学派（2）系统管理学派（3）决策理论学派（4）经验主义学派（5）权变理论学派（6）系统工程学派9、马克思主义的人性观：（1）人的本质与本性（2）人的价值与价值观（客体的价值与主体的价值）（3）人的需要0、西方管理心理学的人性假设与管理理论的发展：（1）经济人假设（x理论）（2）社会人假设（人际关系理论）（3）自我实现人假设（y理论）（4）复杂人假设（超y理论）1、经济人假设的评价：（1）把人看成是非理性的天生懒惰而不喜欢工作的自然人（2）管理是以金钱为主的机械管理模式（3）大多数人缺乏雄心壮志反对工人参与管理（4）与经济人相对应x管理理论含有科学管理成分是科学管理理论思想的体现2、社会人假设的评价：（1）未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突（2）我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法同社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也有很多不同（3）社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用（4）过于偏重非正式团体与组织的作用（5）社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制及制定奖金激励制度有参考与启示作用三认知的个体差异与管理知觉分类：空间知觉运动知觉时间知觉1、知觉的基本特性：（1）整体性（2）选择性（3）理解性（4）恒常性2、影响知觉的主观因素：（1）兴趣差异对知觉的影响（2）态度不同知觉理解不同（3）需要和动机对知觉的影响（4）过去的经验对知觉的影响（5）心理定势效应对知觉的影响3、影响知觉的客观因素：（1）刺激物强度的影响（2）活动性刺激物的影响（3）重复性刺激物的影响（4）对象和背景的对比差异影响（5）知觉情景的影响4、社会知觉的种类：（1）对他人的知觉（2）自我知觉（3）角色知觉（4）人际知觉5、归因偏差的种类：（1）基本归因错误（2）认知性归因偏差（3）动机性归因偏差（4）其他归因偏差6、归因偏差的克服：（1）通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格（2）要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用（3）要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效（4）学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列7、影响社会知觉的因素与效应有：（1）首因效应与近因效应（2）晕轮效应（光环效应、印象扩散效应、哈罗效应）（3）心理定势现象（4）制约现象（5）其他影响因素&社会知觉的应用：（1）影响人事任用与面试（2）影响绩效评估（3）影响对职工努力程度的评估（4）影响职工的忠诚度9、社会知觉的印象整合与管理：（1）要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确的认识自我，以促进自我健康成长与发展（2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应”（3）应通过对信息的正确类化、运用图式以及实证等方式来验证与鉴别信息的真伪（4）应通过登门槛”效应门面”效应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性（5）还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差四个性差异与管理1、能力的种类：（1）一般能力和特殊能力（2）再造性能力和创造性能力（3）液态智力与晶态智力（4）实际能力与潜在能力（5）桑代克能力的划分性格与气质的关系：性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征性格主要受后天因素影响可塑性大，气质主要受先天神经类型影响可塑性小2、能力的差异管理（1）创造力的管理（2）握招聘的能力标准合理招聘选择人才（3）据人的能力差异对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练（4）人尽其才量才任用（5）惯切正确的用人原则与方法3、气质的类型：（1）胆汁质（2）多血质（3）粘液质（4）抑郁质4、气质差异在管理中的应用：（1）扬长避短发挥特长合理匹配提高工作效率（2）注意互补协调关系（3）认识差异关注健康（4）因人而异管理教育5、提升领导艺术与管理效能的措施：（1）主动型的人一般具有教高的追求和奉献精神（2）被动型的人比较注重物质利益（3）个性突出缺点弱点明显能力的能人（4）对有特殊才能的人一定要尽可能给他们最好的条件和待遇五需要、动机、激励与员工积极性的调动1、人类行为的特点（1）自觉性与主动性（2）因果性（3）目的性（4）稳定性与可塑性（5）个别差异性与共同性2、需要的特性：（1）需要内容与对象的多样性与复杂性（2）需要与个性生存发展的相关性（3）人类需要的共性与个别差异性（4）人类需要的社会历史制约性影响人类行为动机因素：认知因素情感因素行为因素价值观因素目标管理：在目标设定的理论基础上强调员工参与目标设定，上下级共同制定企业目标，个人从中受到激励愿意为目标努力并检验目标实施评价目标结果的过程目标设定的原则：SMART原则明确的可量度的可达到的实事求是的有时间限制的目标管理的步骤：PDCA计划实施检查改进评价3、激励的原则：（1）把物质激励与精神激励结合起来（2）因人而异的原则（3）奖惩幅度大小适宜的原则（4）公平性与效益结合的原则（5）励的导向性原则激励的作用：（1）有利于调动和激励职工的积极性（2）有利于个人目标与组织目标统一（3）有利于增强组织凝聚力促进内部组成部分的协调统一4、马斯洛的需要层次论：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要5、强化的基本方式与种类：（1）正强化是指某种行为之后拌有某种有利结果（2）负强化是指某一行为之后不再拌有某种不利结果（3）惩罚是指某一行为之后拌有某种不利结果（4）消退是指某一行为之后不在拌有某种有利结果6、强化管理的原则：（1）因人而异的原则（2）分阶段设立目标与强化的原则（3）及时反馈的原则（4）不固定时间频率间隔的强化原则（5）正强化比负强化更有效的原则7、强化管理要注意的问题：（1）应以正强化方式为主（2）采用负强化手段要谨慎（3）注意强化的时效性（4）因人制宜采用不同的强化方式（5）利用信息反馈增强强化的效果六工作态度、心理契约、心理压力与管理1、态度：是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。
00163 管理心理学
目录名词解释 (2)单选合集 (8)多选合集 (17)简答合集 (23)论述合集 (34)心理过程：即心理活动的过程没，是心理现象的不同形式对现实的动态反映情感：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向激情：是一种爆发迅速强烈而时间短暂的情感或情绪心境：是一种微弱平静而持续的情感或情绪道德感：是根据社会道德行为准则评价别人或自己的言行所产生的情感或情绪美感：是人的审美需要是否满足而产生的情感或情绪意志：是指人自觉地确定并支配其行动以实现预定目的的心理过程管理心理学：是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学个体心理：是指处在组织管理过程中个人的心理活动普通心理学：是研究人的心理活动的一般规律的科学工程心理学：是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的科学社会心理学：是研究群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律的科学观察法：是指日常的不作人工干涉之间发生相互作用的情况下所，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法实验法：是指研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法现场实验：是指实际工作场所中通过适当控制条件结合经常业务工作来研究被试者的行为表现的方法测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法各案法：是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法个性：是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和素质：是有机体天生具有的某些解剖和胜利特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官的特性气质：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征，主要表现为人的心理活动的动力性格：是一个人比较稳定的对现实的态度习惯化了的行为方式能力：是指个人完成某种活动所比被的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领知觉：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体反映角色知觉：是指对人们所表现的角色行为的知觉第一印象效应：在人对人的知觉过程中，一个人如果初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉定性效应：是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法归因：是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程自我知觉：是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我意识：是指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系物质自我：也称生理自我，个体的躯体是其中心部分社会自我：是个体对自己被他人或群体所关注的反映，是个体自我的中心部分精神自我：是指个体对其心理活动的知觉与调节自己的心理活动的过程、状态、特征自我管理：是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束需要：是人缺乏某中必须的东西时，在内部心理上产生一种具有紧张感的主观状态动机：是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主要原因，是个体活动的印发和维持的心理状态激励：就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程成就需要：指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求权利需要：指欲指挥和控制他人，希望掌握权力的心理需求期望值：指对人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断效价：指所达到的目标满足个人需要的价值目标：是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联系的客观对象在主观上超前反映强化：是指对一种行为的肯定或否定的后果及其对该行为是否重复的影响程度积极强化：是指对良好行为给予肯定和奖励，以增加其重复出现的可能性之方法消极强化：是指为鼓励良好行为而撤消或减轻原有的消极后果之方法惩罚：是指对不良行为给予不利回报，以期减少或消除该行为再次出现的可能性消退：是指撤消对某中行为的积极强化，以终止行为或降低行为出现的可能性挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到，障碍和干扰，其需要不恩能够得到满足时的一种消极的情绪状态群体：不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体非正式群体：指不经官方规定，即没有正式结构，也不由组织确定的联盟正式群体：指由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体社会认可的规范：指由社会的一定部门规定或在社会生活中自然形成，并经社会的多数成员所接受的规范群体规范：指群体所规定的或自然形成的行为标准，诸如规章制度、纪律、法律等，以及人们心理活动的一切参照原则反社会规范：指那些有害于社会公共利益、存在于某些非正式群体中的特殊规范非正式规范：是指非正式群体中的规范从众行为：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象顺从行为：是指个体在群体的压力下，只在表面表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象群体凝聚力：是指群体对其成员的吸引里，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面群体冲突：指群体中两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现群体压力：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致，所感受到心理压力非言语沟通：是指通过身体动作、说话语调或重音、面部表情以及发送者道贺接受者之间的身体距离来传递信息的沟通信息沟通：是指在管理中发生的，两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解相互认知的过程满足需要的沟通：其目的在表达情绪状态，接触心理紧张，求得对方同情共鸣、确定与对方的人际关系等，即主要在满足个人精神上的需求的沟通双向沟通：是指发送信息者在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止人际关系：是指组织环境中人与人之间的交往和联系自然性人际关系：指自然形成的人际关系，主要指血缘关系、地缘关系、业缘关系非正式群体中的人际关系：是没有明文规定的群体中的人际关系，一般具有一定目标，一群爱好相同的人，在感情的基础上建立起来的人际关系社会性人际关系：指经济、政治、法律、伦理等人际关系领导：是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程创新：就是以超常或反常规的眼界、方法去观察、思考问题，提出与众不同的解决问题的答案程序或重新组合已有知识、技术、经验、获取创造性的思维成果，从而实现人的注意创造能力正式领导者的功能：指领导职工达成组织目标，具体表现在：1制订和执行组织的计划、政策与方式2提供情报知识与技巧3授权下级分担任务4对职工实行奖惩5代表组织对外交涉6控制组织内部关系决策：就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动组织：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统组织结构：指企业各部门之间的联系方式组织设计：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动直线职权：即有直接决策并发布指令的职责和权力参谋职权：是一种不含有指挥权的辅助性职权管理幅度：指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数，它决定了组织的横向结构管理层次：指生产指挥系统划分为多少登记，它一般决定了组织的纵向结构理念识别：就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、著作风等等而区别于其他企业组织文化：是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映行为识别：指在企业理念统帅下企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别组织形象战略：指将企业经营理念和个性特质，通过统一的视觉设计加以整合传达。
管理心理学复习资料(00163)
1、客观性原则
2、发展性原则
3、系统性原则
4、理论联系实际的原则
5、定量与定性研究相结合的原则
十五、管理心理学的研究方法:P58
1、实验法
2、观察法
3、问卷法和测验法
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4、个案研究法 5、宏观和微观环境结合分析法 6、经验总结法 第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展 一、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础
十、平衡与协调心理健康的原则:P50
1、认知改组
2、理顺关系
3、情绪调节
4、认知调节税
5、人际调节
十一、管理心理学的研究对象的特点：P51
1、管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。
2、管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统。
3、管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。
第 3页 共 30页
五、管理心理学的发展:P72 1、需要、动机和激励问题的研究：马斯洛“需要层次理论”、赫茨伯格“双因素理论”、弗鲁姆“期望理论” 2、同企业有关的人性问题的研究：麦格雷戈“X 理论与 Y 理论” 3、企业中的非正式团体与人际关系问题的研究：勒温“团体动力学理论” 4、组织理论与组织行为的研究 5、领导方式的研究
3、克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征。 4、意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 七、人的心理特点:P47
1、是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段。
2、有主观和能动的特点
3、不断变化发展与受社会制约性的特点
2011版管理心理学00163串讲
第一章管理心理学绪论本章在整个教材体系中处于次要地位。
从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。
第一节管理与心理一、管理的概述1 管理的概念管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。
管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。
了解各类管理的概念。
2 管理对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。
3 管理的职能管理者应该做什么?总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。
具体职能：传统职能和现代职能【例题】关于管理的职能说法不正确的是：A 管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类B 管理的传统职能包括了计划、组织、指挥、激励、发展与创新C激励，指从指挥职能独立出来的，激发动机与调动下属和员工积极性的职能D组织，指通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程答案：B解析：ACD说法均正确，B答案中管理的传统职能不包含激励和发展与创新，这两者是现代职能的范畴4 管理的目的充分利用一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
5 实现管理目标应遵循的客观与心理规律管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。
二、心理的概述心理学、心理过程、个性(人格)心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。
心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性两方面。
心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。
个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。
三、心理与管理的关系1 人本管理与人的心理人本管理涉及以下内容：(1)管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点;(2)管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用;(3)管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;(4)管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。
00163复习资料
第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。
二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
三、管理心理学与相关学科的关系。
1、管理心理学与普通心理学。
普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。
研究范围包括：人的心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。
普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。
从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。
主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。
社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
自考00163管理心理学重点知识点汇总【速记宝典】
管理心理学（00163适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述管理的职能。
答：（1）法约尔提出的传统职能1）计划:法约尔认为它是管理的首要职能。
即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。
2）组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。
3）指挥:即上级对下级的指导和激励。
4）控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。
5）协调:即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。
（2）现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新等。
考点2：简述有效管理的心理依据与原则。
答：1）社会认知原则2）心向一致原则3）心理动力性原则4）信息沟通原则5）人际关系协调的原则考点3：简述管理心理学的研究原则。
答：1)客观性原则：不要主观臆测和内省的方法来研究人的心理2)发展性原则：不要死板僵化与一成不变的眼光来看人的心理与行为3)系统性原则：不要孤立的研究，而应该综合研究4)理论联系实际的原则5)定量与定性研究相结合的原则考点4：简述管理心理学的具体研究方法。
答：1)实验法：实验法是研究者人为设定条件控制某些心理现象的发生并加以研究的方法。
2)观察法：研究者客观化地对管理心理现象进行考察、记录与研究的方法称为观察法。
3)问卷法和测验法：使用一定测量工具（问卷调查表），通过书面形式，进行个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。
4)个案研究法对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。
《管理心理学》(课程代码00163)
《管理心理学》(课程代码00163)第一大题：单项选择题1、被美国心理学界公认为工业社会心理学创始人的是【】•A.梅奥•B.勒温•C.闵斯脱博格•D.马斯洛2、管理的核心是【】•A.人•B.事•C.任务•D.目标3、“团体力学理论”的创立者是【】•A.麦格雷戈•B.勒温•C.巴纳德•D.德鲁克4、认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利的人性假设理论是【】•A.“经济人”假设•B.“社会人”假设•C.“自我实现人”假设•D.“复杂人”假设5、强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，而个人的行为对环境也有一定的影响的个性理论是【】•A.特质论•B.社会学习论•C.个性类型论•D.心理分析论6、个人完成某种活动所必须具备的心理特征是【】•A.气质•B.性格•C.能力•D.人格7、一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是【】•A.自我管理•B.社会知觉•C.自我意识•D.自我知觉8、主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向是【】•A.兴趣爱好•B.价值观•C.态度•D.人生观9、心理学家勒温认为改变态度的方法，离不开的是【】•A.学习•B.群体的规范和价值•C.沟通•D.一个人持有两个彼此互相矛盾的认知10、提出著名的双因素理论的是【】•A.沙赫特•B.麦克利兰•C.赫茨伯格•D.罗宾斯11、认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是【】•A.期望理论•B.强化理论•C.公平理论•D.挫折理论12、作为群体的一个显著标志，就是群体内的成员应具有【】•A.共同的信念和群体意识•B.相同或相似的群体规范•C.相似的外部群体行为表现•D.共同的行为习惯和认知13、研究新产品开发或售后服务的小组是【】•A.长久性正式群体•B.暂时性正式群体•C.长久性非正式群体•D.暂时性非正式群体14、个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象是【】•A.从众•B.顺从•C.盲从•D.个性15、如果群体目标和组织目标的一致性程度很低，但是群体的凝聚力弱，那么它对生产效率的影响是【】•A.降低•B.提高•C.不明显•D.显著降低16、在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是【】•A.通道•B.解码•C.反馈•D.编码17、美国的组织行为学家戴尔通过实验比较研究，认为效果最好的沟通方式是【】•A.口头与书面沟通的混合方式•B.口头沟通的方式•C.书面沟通的方式•D.书面直接沟通的方式18、下级对某个上级领导有好感，这位领导的指示、要求，就很容易为下属接受和执行；反之，如果下级对某个上级领导有反感，上级领导的指示、要求、建议等等，往往会打折扣。
管理心理学 00163案例分析
《管理心理学》00163 案例分析题1.李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。
李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。
且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复者同样的工作，他从心底巳经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不维续从事这份工作。
李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲备，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。
根据上述案例回答：(1)运用职业倦怠解释上述现象。
(2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。
答：(1)职业倦怠是指个人因不能有效地缓减工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲备的综合症狀。
(2)①改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀营造宽松的环境与和谐组织气氛,信导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等；②提升自我效能感水平,改善自我的应激能力;通过培训提高员工的能力与水平,帮助提升认识自我与提高自我调控的能力与水平,寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式;③重视情商管理,建立EAP 系统，开展员工帮助计划(即员工援助项目、全员心理管理活动）。
2.在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。
企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。
从上世纪80年代开始的通用电气（GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。
1980年韦尔奇（welch）接任总裁时，GE 是一个非常保守的机构。
有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。
面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。
GE的官僚制度似乎无法针对顾容的需求，然而顾客却是企业的生命。
在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。
公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查,层层管制。
2011版管理心理学复习资料(00163)
***2011版管理心理学(00163)***一管理心理学绪论一、管理：是提高企业生产力与促进企业生产力的决定性因素二、管理的对象：主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。
三、管理的职能包括：1.管理的总职能2.管理的具体职能（包括管理传统职能与管理的现代职能）**管理的传统职能：1.计划2.组织3.指挥4.控制5.协调.**管理的现代职能：1.信息2.决策3.激励4.研究、发展与开拓创新四、管理的目的：是充分利用个来的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
五心理过程：（即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。
）包括：1认识过程 2.情绪与情感过程六人的个性差异：表现在两个方面1.个性倾向性2.个性心理特征。
七、人的心理特点:1是物质世界长期演化与发展的产物2有主观和能动的特点3不断变化发展与受社会制约性的特点4人的心理活动的意识与自我意识的特点八、有效管理的心理依据与原则:1社会认知原则2心向一致（目标管理）原则3心理动力性（激励）原则4信息沟通原则5人际关系协调的原则6心理健康与平衡协调的原则九、平衡与协调心理健康的原则:1认知改组2理顺关系3情绪调节4认知调节税5人际调节十、管理心理学的内容:1总论2个体心理3团体心理与行为4组织心理与行为5领导心理与行为十一、管理心理学的研究任务:1个体心理与管理的关系2团体心理3组织心理4领导心理十二、管理心理学的研究原则:1客观性原则2发展性原则3系统性原则4理论联系实际的原则5定量与定性研究相结合的原则十三、管理心理学的研究方法:1实验法2观察法3问卷法和测验法4个案研究法5宏观和微观环境结合分析法6经验总结法二管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展一、古典管理理论的形成:泰勒等人的“科学管理理论”二、法约尔的管理理论三、韦伯的组织理论“官僚模型”四、厄威克和古利克的管理原则五、泰勒的科学管理原则：1收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法2科学地选择并教育训练和培养工人3培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事4在管理人员和工作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成六、管理心理学产生的阶段与特点:1工作物理环境实验2职工福利措施实验3态度和意见调查4团体行为的观察研究七、管理心理学的发展:1需要动机和激励问题的研究2同企业有关的人性问题的研究3企业中的非正式团体与人际关系问题的研究4组织理论与组织行为的研究5领导方式的研究八、现代管理科学学派:1社会系统学派2系统管理学派3决策理论学派4经验主义学派5权变理论学派6系统工程学派九、马克思主义的人性观1人的本质与本性2人的价值与价值观(客体的价值与主体的价值)3人的需要十、西方管理心理学的人性假设与管理理论的发展:1经济人假设(x理论)2社会人假设(人际关系理论)3自我实现人假设(y理论)4复杂人假设(超y理论)十一、经济人假设的评价1把人看成是非理性的天生懒惰而不喜欢工作的自然人2管理是以金钱为主的机械管理模式3大多数人缺乏雄心壮志反对工人参与管理4与经济人相对应x管理理论含有科学管理成分是科学管理理论思想的体现十二、社会人假设的评价1未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突2我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法同社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也有很多不同3社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用4过于偏重非正式团体与组织的作用5社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制及制定奖金激励制度有参考与启示作用三认知的个体差异与管理一、知觉的基本特性:1整体性2选择性3理解性4恒常性二、影响知觉的主观因素:1兴趣差异对知觉的影响2态度不同知觉理解不同3需要和动机对知觉的影响4过去的经验对知觉的影响5心理定势效应对知觉的影响三、影响知觉的客观因素:1刺激物强度的影响2活动性刺激物的影响3重复性刺激物的影响4对象和背景的对比差异影响5知觉情景的影响四、社会知觉的种类:1对他人的知觉2自我知觉3角色知觉4人际知觉五、归因偏差的种类:1基本归因错误2认知性归因偏差3动机性归因偏差4其他归因偏差六、归因偏差的克服:1通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格2要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用3要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效4学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列七、影响社会知觉的因素与效应有:1首因效应与近因效应2晕轮效应（光环效应、印象扩散效应、哈罗效应）3心理定势现象4制约现象5其他影响因素八、社会知觉的应用:1影响人事任用与面试2影响绩效评估3影响对职工努力程度的评估4影响职工的忠诚度九、社会知觉的印象整合与管理:1要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确的认识自我，以促进自我健康成长与发展2应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应”3应通过对信息的正确类化、运用图式以及实证等方式来验证与鉴别信息的真伪4应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性5还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差四个性差异与管理一、能力的种类:1一般能力和特殊能力2再造性能力和创造性能力3液态智力与晶态智力4实际能力与潜在能力5桑代克能力的划分二、能力的差异管理1创造力的管理2掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才3根据人的能力差异对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练4人尽其才量才任用5惯切正确的用人原则与方法三、气质的类型:1胆汁质2多血质3沾液质4抑郁质四、气质差异在管理中的应用:1扬长避短发挥特长合理匹配提高工作效率2注意互补协调关系3认识差异关注健康4因人而异管理教育五、提升领导艺术与管理效能的措施:1主动型的人一般具有教高的追求和奉献精神2被动型的人比较注重物质利益3个性突出缺点弱点明显能力的能人4对有特殊才能的人一定要尽可能给他们最好的条件和待遇五需要、动机、激励与员工积极性的调动一、人类行为的特点1自觉性与主动性2因果性3目的性4稳定性与可塑性5个别差异性与共同性二、需要的特性:1需要内容与对象的多样性与复杂性2需要与个性生存发展的相关性3人类需要的共性与个别差异性4人类需要的社会历史制约性三激励的原则:1把物质激励与精神激励结合起来2因人而异的原则3奖惩幅度大小适宜的原则4公平性与效益结合的原则5奖励的导向性原则四、马斯洛的需要层次论:1生理需要2安全需要3社交需要4尊重的需要5自我实现的需要五、强化的基本方式与种类:1正强化是指某种行为之后拌有某种有利结果2负强化是指某一行为之后不再拌有某种不利结果3惩罚是指某一行为之后拌有某种不利结果4消退是指某一行为之后不在拌有某种有利结果六、强化管理的原则:1因人而异的原则2分阶段设立目标与强化的原则3及时反馈的原则4不固定时间频率间隔的强化原则5正强化比负强化更有效的原则七、强化管理要注意的问题:1应以正强化方式为主2采用负强化手段要谨慎3注意强化的时效性4因人制宜采用不同的强化方式5利用信息反馈增强强化的效果六工作态度、心理契约、心理压力与管理一、态度：是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。
自考00163管理心理学复习资料
刍考00163管理心理学复习资料家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集 团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为 了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发 挥集团的力量组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成 的，、为本组织所特有的，且为组织多数成员共 同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行 为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设 计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有 效组合和协调的活动。
环境：所谓环境是指外部的竞争、购销状况与市场需求， 也包括整个社会文化背景的要求与影响。
组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能 是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。
组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体 来衡量一个企业领导人的管理方式领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力 实现组织目标并与环境保持一致的过程。
而施加 心理也许的人是领导。
人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织管理心理学复习资料-名词解释50个组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整 修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条 件的过程。
组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方 法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便 促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于 、 提咼组织的效能。
绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效 果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法 的总称。
组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和 个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传 达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创 造最佳经营环境的一种商品经营之道”。
和活动过程及活动系统决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程 中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式环境中人与人之间的交往和联系。
《管理心理学》(课程代码00163)
•B.顺从
•C.盲从
•D.个性
15、如果群体目标和组织目标的一致性程度很低，但是群体的凝聚力弱，那么它对生产效率的影响是【】
•A.降低
•B.提高
•C.不明显
•D.显著降低
16、在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是【】
•A.通道
•B.解码
•C.反馈
•D.编码
17、美国的组织行为学家戴尔通过实验比较研究，认为效果最好的沟通方式是【】
•A.共同的信念和群体意识
•B.相同或相似的群体规范
•C.相似的外部群体行为表现
•D.共同的行为习惯和认知
13、研究新产品开发或售后服务的小组是【】
•A.长久性正式群体
•B.暂时性正式群体
•C.长久性非正式群体
•D.暂时性非正式群体
14、个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象是【】
•B.首因偏差
•C.暗示性偏差
•D.晕轮效应偏差
28、组织发展的目的是【】
•A.调整管理结构
•B.增强组织的凝聚力
•C.增加组织的别重视组织变革过程中的【】
•A.人的心理机制
•B.制定组织变革的措施
•C.组织成员的行为模式
•D.组织内部的协作效率
30、管理心理学在20世纪50年代产生于( )
•A.英国
•B.俄国
•C.美国
•D.德国
31、在管理心理学研究的方法中，通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法称之为( )
•A.案例法
•B.观察法
•C.测验法
•D.调查法
32、在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是( )
自学考试00163管理心理学复习资料全
管理心理学复习资料-名词解释50个组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和部条件的过程。
组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。
绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。
组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。
家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规等的总和及其在组织活动中的反映。
组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。
环境：所谓环境是指外部的竞争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。
组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。
组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。
决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。
管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。
而施加心理也许的人是领导。
人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。
它既包括心理关系，也包括行为关系。
它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。
2011版管理心理学(00163)名词解释
什么叫管理心理学：研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律、用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件、协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，提高管理效率促进组织发展的一门科学知觉：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应归因：观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败的原因的方式与过程。
社会知觉：人们社会行为的基础、人总是生活在一定的社会环境中的，要了解人们的社会行为，建立良好的社会关系首先必须了解人们的社会认知活动，形成正确的社会知觉。
智力、能力、知识技能的关系：能力是影响人的活动效率、使活动顺利完成的心里特征。
智力：是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的包括观察力、记忆力、注意力的有机结合。
知识：人类对历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征。
技能：一种有目的地，通过训练巩固了的合乎法则的活动方式。
能力是在智力的一定条件下被开发和发展的心里特征，二者相互区别相互联系，是内因和外显的辩证关系。
人类对知识的掌握和了解有助于技能的形成，而知识的掌握与技能的形成推动和促进了能力的发展，能力又制约和影响知识的掌握和某种技能的形成。
气质：受人的高级神经类型制约与影响，典型的表现在人们心里过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心里特征性格：人对现实的态度和习惯化的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。
动机：引起和维持个体活动并使活动朝向某一目标的内部心里过程和内部动力需要：有机体内的一种不平衡状态是满足和维持个体与社会生存发展的必要事物在人脑的反应通常以缺乏感满足感被人们体验激励：一种手段也是一种管理方法，对人的行为起加强、激发、推动作用并引导人的行为导向目标。
态度：个体对特定对象以一定方式做出反应时所持有的评价性的较稳定的内部心里倾向。
心里压力：人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情况时所产生的生理、心里行为上的体验和紧张的反应。
管理心理学(00163)历年简答题汇总
1．简述人的意志行动的特征。
答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
2．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。
答：气质对人的实践活动有一定的影响。
了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。
(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系； (3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。
3．简述提升工作满意度的主要方法和策略。
答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种： (1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会； (3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展； (4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。
4．简述组织变革的动力因素。
答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：（1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力（2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。
5．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。
答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。
6．试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。
答：应以正强化方式为主。
在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。
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***2011版管理心理学(00163)***一管理心理学绪论1人的心理特点:1是物质世界长期演化与发展的产物2有主观和能动的特点3不断变化发展与受社会制约性的特点4人的心理活动的意识与自我意识的特点2 有效管理的心理依据与原则: 1社会认知原则2心向一致（目标管理）原则3心理动力性（激励）原则4信息沟通原则5人际关系协调的原则6心理健康与平衡协调的原则3平衡与协调心理健康的原则: 1认知改组2理顺关系3情绪调节4认知调节税5人际调节4管理心理学的内容: 1总论2个体心理3团体心理与行为4组织心理与行为5领导心理与行为5管理心理学的研究任务: 1个体心理与管理的关系2团体心理3组织心理4领导心理6管理心理学的研究原则: 1客观性原则2发展性原则3系统性原则4理论联系实际的原则5定量与定性研究相结合的原则7管理心理学的研究方法: 1实验法2观察法3问卷法和测验法4个案研究法5宏观和微观环境结合分析法6经验总结法二管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展1古典管理理论的形成:泰勒等人的“科学管理理论” 2法约尔的管理理论3韦伯的组织理论“官僚模型” 4厄威克和古利克的管理原则2泰勒的科学管理原则：1收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法2科学地选择并教育训练和培养工人3培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事4在管理人员和工作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成3管理心理学产生的阶段与特点: 1工作物理环境实验2职工福利措施实验3态度和意见调查4团体行为的观察研究4管理心理学的发展: 1需要动机和激励问题的研究2同企业有关的人性问题的研究3企业中的非正式团体与人际关系问题的研究4组织理论与组织行为的研究5领导方式的研究5现代管理科学学派: 1社会系统学派2系统管理学派3决策理论学派4经验主义学派5权变理论学派6系统工程学派6马克思主义的人性观1人的本质与本性2人的价值与价值观(客体的价值与主体的价值) 3人的需要7西方管理心理学的人性假设与管理理论的发展: 1经济人假设(x理论) 2社会人假设(人际关系理论) 3自我实现人假设(y理论) 4复杂人假设(超y理论)8经济人假设的评价1把人看成是非理性的天生懒惰而不喜欢工作的自然人2管理是以金钱为主的机械管理模式3大多数人缺乏雄心壮志反对工人参与管理4与经济人相对应x管理理论含有科学管理成分是科学管理理论思想的体现9社会人假设的评价1未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突2我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法同社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也有很多不同3社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用4过于偏重非正式团体与组织的作用5社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制及制定奖金激励制度有参考与启示作用三认知的个体差异与管理1知觉的基本特性: 1整体性2选择性3理解性4恒常性2影响知觉的主观因素: 1兴趣差异对知觉的影响2态度不同知觉理解不同3需要和动机对知觉的影响4过去的经验对知觉的影响5心理定势效应对知觉的影响3影响知觉的客观因素: 1刺激物强度的影响2活动性刺激物的影响3重复性刺激物的影响4对象和背景的对比差异影响5知觉情景的影响4社会知觉的种类: 1对他人的知觉2自我知觉3角色知觉4人际知觉5归因偏差的种类: 1基本归因错误2认知性归因偏差3动机性归因偏差4其他归因偏差6归因偏差的克服: 1通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格2要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用3要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效4学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列7影响社会知觉的因素与效应有: 1首因效应与近因效应2晕轮效应（光环效应、印象扩散效应、哈罗效应）3心理定势现象4制约现象5其他影响因素8社会知觉的应用: 1影响人事任用与面试2影响绩效评估3影响对职工努力程度的评估4影响职工的忠诚度9社会知觉的印象整合与管理: 1要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确的认识自我，以促进自我健康成长与发展2应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应”3应通过对信息的正确类化、运用图式以及实证等方式来验证与鉴别信息的真伪4应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性5还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差四个性差异与管理1能力的种类: 1一般能力和特殊能力2再造性能力和创造性能力3液态智力与晶态智力4实际能力与潜在能力5桑代克能力的划分2能力的差异管理1创造力的管理2掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才3根据人的能力差异对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练4人尽其才量才任用5惯切正确的用人原则与方法3气质的类型: 1胆汁质2多血质3沾液质4抑郁质4气质差异在管理中的应用: 1扬长避短发挥特长合理匹配提高工作效率2注意互补协调关系3认识差异关注健康4因人而异管理教育5提升领导艺术与管理效能的措施: 1主动型的人一般具有教高的追求和奉献精神2被动型的人比较注重物质利益3个性突出缺点弱点明显能力的能人4对有特殊才能的人一定要尽可能给他们最好的条件和待遇五需要、动机、激励与员工积极性的调动1人类行为的特点1自觉性与主动性2因果性3目的性4稳定性与可塑性5个别差异性与共同性2需要的特性: 1需要内容与对象的多样性与复杂性2需要与个性生存发展的相关性3人类需要的共性与个别差异性4人类需要的社会历史制约性3激励的原则: 1把物质激励与精神激励结合起来2因人而异的原则3奖惩幅度大小适宜的原则4公平性与效益结合的原则5奖励的导向性原则4马斯洛的需要层次论: 1生理需要2安全需要3社交需要4尊重的需要5自我实现的需要5强化的基本方式与种类: 1正强化是指某种行为之后拌有某种有利结果2负强化是指某一行为之后不再拌有某种不利结果3惩罚是指某一行为之后拌有某种不利结果4消退是指某一行为之后不在拌有某种有利结果6强化管理的原则: 1因人而异的原则2分阶段设立目标与强化的原则3及时反馈的原则4不固定时间频率间隔的强化原则5正强化比负强化更有效的原则7强化管理要注意的问题: 1应以正强化方式为主2采用负强化手段要谨慎3注意强化的时效性4因人制宜采用不同的强化方式5利用信息反馈增强强化的效果六工作态度、心理契约、心理压力与管理1七团体行为与管理1对非正式团体的管理应注意的要点: 1要正确认识非正式团体2要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务3对不同类型的非正式团体要区别对待2团体对个人的作用: 1八组织行为与管理1现代的组织观念: 1组织是一个开放的系统2组织是一个社会技术系统3组织是一个整合系统4组织是一个更加权变性灵活性与适应性的结构系统2组织的功能: 1整合功能2协调功能3维护利益的功能4实现目标的功能3基本的组织结构:1直线式组织结构2职能式组织结构3直线职能式组织结构4矩阵式组织结构5事业部式组织结构4组织变革的目的: 1完善组织结构2优化组织管理功能3营造组织和谐的社会心理气氛4提高组织效能5组织变革的模式1有计划变革的总模式2勒温的变革模式3卡斯特的变革模式4唐纳利的变革模式6组织变革的阻力: 1结构惯性与人际关系网2群体惯性与组织规范3经济利益7变革阻力的克服: 1教育与沟通2参与变革决策3促进与支持4谈判5操纵和合作6强制8组织发展的特点及改革的关系: 1组织发展注重行为科学的应用2组织的发展是一个不段提高的过程3组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织变革的策略4组织发展从本组织的现状出发9组织发展的原则与活动内容: 1以人为中心的组织发展2以技术为中心的组织发展3以组织为中心的组织发展4以组织与环境相适应为中心的组织发展10组织发展的干预措施: 1敏感性训练2调查反馈法3过程咨询4团对建设5群体间关系的开发九组织文化与组织形象建设1组织文化结构的物质文化层: 1企业面貌2产品的外观和包装3技术工艺设备特征4纪念物2组织文化结构的精神文化层: 1组织经营哲学2组织精神3组织风气4组织目标5组织道德3组织文化的特征: 1民族性2无形与有形性3软弱束性4连续性5创新性4组织文化的作用: 1行为导向作用2行为激励作用3行为协调作用4社会辐射作用5组织文化建设步骤:1调查分析阶段2总体规划阶段3论证实验阶段4传播执行阶段5评估调整阶段6巩固发展阶段6组织文化建设的原则: 1目标原则2价值原则3卓越原则4参与原则5成效激励原则6亲密原则7诚信正直原则8环境适宜原则7组织文化建设的心理机制: 1注意心理定势2重视心理强化3利用从众心理4培养认同心理5激发模仿心理6化解挫折心理8组织形象的特征: 1整体性2主观性3客观性4动态性5相对稳定性9组织形象的功能: 1规范与导向功能2凝聚与整合功能3激励功能4辐射功能10CIS的功能: 1管理功能2识别功能3协调功能4应变功能5传播功能6文化教育功能11CIS设计与导入的步骤: 1提出CIS计划2调查与分析3确定企业理念4行为与视觉设计5发布CIS 6CIS实施十领导行为与管理1领导工作的类型: 1政治思想领导2业务领导3行政领导4学术领导2领导体制的类型: 1一长制与委员制的领导体制2层次制与智能制的领导体制3一元化与多元化的领导体制4集权制与分权制的领导体制3西方领导体制的发展: 1家长制的行政领导2经理制领导3职业“软专家“领导4专家集团领导5新型的知识经理人领导4选拔领导人才的原则与素质标准: 1德与才2绩与效3轻与老4识与能5稳与新5选拔领导人才的方法: 1民主推荐2岗位竟聘3业绩考核4素质评价5岗位模拟测试6选拔领导人才必须克服的心理障碍: 1以貌取人2强调经验学历或性别忽视态度和信念3凭直觉仓促做出判断4任人唯熟任人唯亲5从众效应7考核与评价的原则: 1自我述职群众评议领导考查三结合的原则2定性与定量相结合的原则3主要与次要相结合的原则4静态与动态相结合的原则5稳定与发展相结合的原则6察言观行以行为主的原则8考核与评价领导者的方法: 1目标考试法2群众测评法3专家评估法4情景模拟考评法5调查研究法6比较测评法7统计分析法8自我述职法。