2航空公司运营环境与战略
航空公司战略经营方式有哪些
航空公司战略经营方式的多样性引言航空公司作为运输行业的重要组成部分，面临着日益激烈的竞争和变化的市场环境。
成功的航空公司必须制定和实施有效的战略经营方式来获得竞争优势并获得持续的盈利能力。
本文将介绍航空公司常见的战略经营方式，帮助读者更好地了解航空公司的运营模式和策略。
1. 路线网络策略航空公司通过构建强大的路线网络来满足乘客的需求，并开展多样化的航线经营。
这种策略通常包括以下几个方面： - 主要航线：航空公司选择在一些核心城市之间建立高频次、高质量的航线，以提供乘客更便捷的选择。
- 中继航线：航空公司通过设立中转枢纽，为乘客提供多个城市之间的便捷中转服务。
- 区域航线：航空公司根据地理位置和市场需求制定区域航线，提供连接较远城市之间的服务。
- 联盟合作：航空公司通过与其他航空公司达成联盟合作，共享航线和乘客资源，扩大市场份额。
2. 客户定位策略航空公司需要识别并满足特定客户群体的需求，通过不同的客户定位策略获得竞争优势： - 商务客户：航空公司可以提供高质量的商务类服务，如豪华舱位、专属贵宾休息室和定制化的服务，以满足商务旅客的需求。
- 旅游客户：航空公司可以与旅行社合作，开展旅游包机和旅游套餐，吸引更多旅游客户。
- 低价客户：航空公司可以采取廉价航空模式，提供经济实惠的机票价格，吸引预算有限的乘客。
3. 客户体验策略为了在市场中保持竞争力，航空公司需要关注乘客的航空体验，并采取相应的策略： - 服务质量：航空公司可以通过提供更友好、更舒适、更安全的机上服务，提升乘客的满意度。
- 舱内娱乐：航空公司可以安装个人娱乐系统，提供电影、电视节目和音乐等内容，为乘客提供愉悦的旅行体验。
- 网络连接：航空公司可以提供无线网络服务，使乘客在飞行途中能够保持联络和使用互联网。
4. 运营效率策略航空公司需要优化运营效率，提高盈利能力，常见的策略包括： - 航空机队：航空公司可以采购现代化、燃油效率高的航空器，减少运营成本。
航空公司工作总结工作计划 (2)
优化机队配置，提高运营效率和管理水平
详细描述
航空公司注重机队运营与管理，通过引进先进的机队管理技术和系统，优化机队配置和航线网络布局，提高飞机 利用率和运营效率。同时，加强机队维护和检修管理，确保飞机的安全和可靠性，为公司的可持续发展奠定了坚 实基础。
财务与经济效益亮点与成果
总结词
实现良好的财务状况和经济效益，为股东创造价值
。
安全检查制度
我们实施了严格的安全 检查制度，对飞机和机 场设施进行全面检查，
确保无隐患。
应急预案
我们制定了完善的应急 预案，并定期进行演练 ，提高应对突发事件的
能力。
客户服务质量总结
01
02
03
0度保持在较高水平，客户投诉
处理及时有效。
服务创新
我们不断推出新的服务项目， 满足客户的不同需求，提高客
户体验。
员工培训
我们重视员工服务意识和技能 培训，提高整体服务水平。
客户沟通渠道
我们建立了多种客户沟通渠道 ，及时了解客户需求和反馈。
机队运营与管理总结
机队维护与更新
我们定期对机队进行维护和更 新，确保飞机保持良好的运行
状态。
航线规划与管理
我们优化了航线规划，提高了 运营效率和管理水平。
机组人员管理
我们建立了完善的机组人员管 理制度，提高了机组人员的工 作效率和服务质量。
节能减排
我们积极采取节能减排措施， 降低碳排放量，为环保事业做
出贡献。
财务与经济效益总结
营业收入与利润
在过去一年中，公司营业收入和利润均实现 了稳步增长。
投资与融资
我们合理安排投资和融资计划，为公司发展 提供资金保障。
航空环境创设方案
航空环境创设方案航空公司：XXX航空公司目标：为乘客提供一流的航空旅行体验，增强品牌竞争力一、空间布局1.登机口：设立宽敞明亮的登机口，为乘客提供方便快捷的登机体验。
设置足够的座位和行李架，方便乘客休息和存放行李。
2.机舱：优化座位布局，提高乘客的舒适度。
增加座椅宽度和腿部空间，为乘客提供更大的个人空间。
为高级经济舱和商务舱提供独立的私密空间，增加舒适度和隐私性。
3.休息区：在机场内设立休息区，为等待登机的乘客提供舒适的环境。
提供舒适的座椅、充电设施、自助餐饮等，方便乘客休息和娱乐。
二、装饰设计1.航空公司标志：在机场和机舱内设置航空公司的标志，增强品牌形象。
设计标志时可以考虑使用舒适、现代和时尚的元素，以吸引年轻的乘客。
2.色彩搭配：选择舒适、柔和的色彩搭配，营造放松、愉悦的氛围。
可以考虑使用蓝色、绿色和灰色等色调，给人一种安心和舒适的感觉。
3.空间装饰：在机舱内设置合适的装饰，增加舒适度和独特性。
可以使用柔软的材料和自然的元素，如木质饰面、植物、地毯等，使舱内更具温馨和舒适感。
三、氛围营造1.光线控制：在机舱内使用柔和的灯光，营造放松的氛围。
可根据航班时间调整光线亮度，提高乘客的舒适感。
同时，在座位上设置个人阅读灯，方便乘客阅读和休息。
2.音乐选择：选择轻松、柔和的音乐作为背景音乐，为乘客创造一个舒适、愉悦的环境。
音乐的选择可以根据航空公司的品牌定位和乘客的喜好来确定。
3.空调控制：保持适宜的空调温度和湿度，提供一个舒适的环境。
可以根据季节和乘客需求调整空调的温度和湿度，避免乘客感到过热或过冷。
四、服务背景1.服务员培训：为服务人员提供专业的培训，提高他们的服务技能和素质。
要求服务人员友好、细心、专业，为乘客提供周到的服务。
2.餐饮服务：优化餐饮服务，提供多样化的菜单选择。
考虑到乘客的饮食习惯和健康需求，提供健康、美味的餐饮选择。
3.个人娱乐系统：在机舱内提供个人娱乐系统，为乘客打发时间。
提供多样化的电影、电视剧、音乐、游戏等内容，满足不同乘客的需求。
(战略管理)中国国际航空股份有限公司战略分析
中国国际航空股份有限公司战略分析姓名黄恺学号**********班级06工商管理课程企业战略管理教师王琴日期2008年12月16号目录中国国际航空股份有限公司简介 3 战略管理四要素 4 外部环境分析 5 一般环境分析 5 产业环境分析8 中国国航远景分析10 中国国航使命分析10 内部环境分析11 SWOT 综合分析13 中国国航业务组合分析18 国航战略选择与实施措施19 发展战略选择19 发展战略的实施策略19 发展战略的实施措施20中国国际航空股份有限公司简介●中国国际航空股份有限公司简称“国航”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。
●经过多次调整，2004年9月30日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，作为中国航空集团控股的航空运输主业公司，中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）在北京正式成立，员工23000人，注册资本为人民币65亿元、实收资本94.33亿元。
●国航具备很强的盈利能力，从2001年开始到2007年已连续实现7年盈利，在中国民航居于领先地位。
●2002年4月15日，一架代号为CA 129从北京至韩国釜山的波音767-200ER客机在韩国坠毁，造成机上166人中128人死亡。
这是国航1988年组建之后迄2008年为止唯一的一次重大空难事故。
战略管理四要素业务组合：国航的业务多样，主要经营国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；国际、国内公务飞行业务；飞机执管业务；航空器维修；航空公司间业务代理；与主营业务有关的地面服务和航空快递（信件和信件性质的物品除外）；机上免税品。
资源配置国航拥有以波音和空中客车系列为主的各型飞机220架。
国航下设工程技术分公司，为国航的飞机提供技术保障。
该分公司由6个基地、3个合资企业、3个中心、113个航站、8000多名工程师和技术人员组成。
国航下设的飞行训练中心是使用全任务飞行模拟机和计算机基础训练器开展飞行员培训的教学训练机构，具备围绕波音系列主要机型，开展飞行员转机型训练、定期复训和飞行检查的综合培训能力。
航空业存在的问题和解决方案
航空业存在的问题和解决方案一、航空业面临的问题1. 高成本与低利润：航空公司运营高度依赖大量资金投入，包括购买飞机、维护保养、人员培训等。
然而，航空票价受多种因素影响，市场竞争激烈，难以实现稳定盈利。
2. 环境污染：长时间飞行导致的二氧化碳排放和噪音污染对环境造成不可忽视的影响。
如何减少对环境的负面影响是行业需解决的重要问题。
3. 安全隐患：尽管技术有所提升，但脆弱的安全防护体系仍然使得航班存在一定风险。
恶劣天气条件下的操作困难、设备故障等都可能导致事故发生。
二、解决方案1. 提高经营效率降低成本：采用先进技术管理并优化供应链可以帮助降低物流成本。
通过使用更节能环保的材料和设备，并实施智能制造来改善飞机研发和生产效率。
2. 推动可持续发展：航空业可以加强环保措施，使用更节能、减排的飞机引擎技术，并通过绿色燃料研究与应用来降低二氧化碳和其他有害气体的排放。
此外，增加公共交通工具在机场之间的连接，以减少个人乘车次数也是解决环境问题的一个方案。
3. 加强安全管理：航空公司应加强对员工培训和资质认证，确保每位员工都具备必要的技能和素质。
同时要定期维护设备、进行全面检查，并建立健全的隐患报告和处理机制。
一级段落标题：航空业高成本与低利润问题及解决方案高成本与低利润是航空业长期存在且普遍面临的挑战。
首先，航空公司需要巨额投入购买飞机、设备并进行维护等。
其次，在市场竞争日益激烈的情况下，航班票价很难稳定上涨以获得盈利。
为解决这一问题，可以采取以下措施：1. 提高经营效率：航空公司可以运用现代化的物流管理技术来优化供应链，减少物流成本。
此外，采用更智能的制造技术来提高飞机研发和生产效率也是解决方案之一。
2. 拓展收入来源：航空公司可以通过多元化经营策略拓展收入来源。
例如，提供旅游附加服务、开设航线优惠套餐等方式可以吸引更多消费者，并增加盈利点。
3. 建立合作伙伴关系：与其他相关行业建立紧密的合作伙伴关系，例如旅行社、酒店和租车公司等，在资源共享与市场推广上寻求互补性利益。
民航基础概论知识点总结
民航基础概论知识点总结一、民航的定义与发展1. 民航的概念：民用航空（Civil Aviation），是指非军事用途的航空活动，包括民用航空运输和民用航空器的生产与维护等相关领域。
2. 民航的发展历程：20世纪初，民航起步于欧美国家，各国陆续建立了航空公司和航空器制造厂。
随着航空技术的快速发展，各国航空业逐渐成为国家经济的支柱产业，民航在国家交通运输体系中的地位不断提升。
3. 民航的发展趋势：随着经济全球化和人口流动的加剧，民航业将迎来更大的市场需求，同时也面临更大的挑战。
未来民航业的发展趋势包括航空器技术和服务水平的提升、航空安全和环保要求的加强、航空运输市场的开放与竞争等。
二、民航的组成与运输方式1. 民航的组成：民航主要包括航空公司、航空器制造商、机场和相关设施、航空维修等部分。
航空公司是民航业的核心，其承担了航空运输的组织和实施任务。
航空器制造商负责研发与制造各类民用航空器，机场和相关设施则是航空运输的重要基础设施。
航空维修包括飞机维修、航空器附件维修、航空发动机修理等。
2. 民航的运输方式：民航运输方式主要有航空客运和航空货运两种。
航空客运是指通过飞机运送乘客和行李等货物，主要用于长途、快速、安全、高效的交通方式。
航空货运是指通过飞机运送货物，完成远距离和大批量货物的运输需求。
三、民航的安全保障1. 民航的安全保障体系：民航安全保障包括飞机设计与制造、航空器维护和修理、航空人员培训、航空运输管理等多个方面。
飞机设计与制造需要满足严格的安全标准和规范，航空器维护和修理需要严格的技术标准和程序，航空人员培训需要经过专业的学习和培训，航空运输管理需要有严格的规章制度和监管体系。
2. 民航的安全管理体系：民航安全管理体系包括飞行安全管理、地面运营安全管理、航空器维护安全管理、航空器驾驶员安全管理等多个方面。
飞行安全管理包括飞行员的训练、飞行作业手册、飞行任务复审等，地面运营安全管理包括地勤、航空公司的地面设施和设备等的管理。
航空市场趋势分析未来航空行业的发展方向和机遇
航空市场趋势分析未来航空行业的发展方向和机遇航空市场趋势分析：未来航空行业的发展方向和机遇随着全球经济的不断发展和人民收入的增加，航空行业成为了人们出行的主要方式之一。
然而，在现代社会中，航空市场的竞争日益激烈，航空公司需要及时把握市场趋势，掌握发展方向，并发现潜在机遇，以在竞争中取得优势。
本文将进行航空市场趋势分析，讨论未来航空行业的发展方向和机遇。
一、市场趋势分析1. 航空市场的快速增长随着全球经济的增长和人民生活水平的提高，越来越多的人选择乘坐飞机进行长途旅行和国际旅游。
根据国际航空运输协会的数据显示，全球航空客运量近年来呈逐年增长的趋势。
这为航空公司提供了巨大的市场机会。
2. 新技术的应用随着科技的进步，航空公司逐渐引入新技术来提高运营效率和服务质量。
例如，自助值机、电子登机牌和在线订票系统等，极大地简化了乘客出行流程。
同时，航空公司还积极探索使用无人机和人工智能等新技术，以降低成本和提高安全性能。
3. 环保问题的关注近年来，全球环境保护成为了人们普遍关注的问题。
航空业作为高碳排放行业之一，受到了压力。
在环保逐渐成为主流趋势的情况下，航空公司需要考虑减少碳排放，开发更清洁的航空燃料，并利用先进的飞行技术来改善燃油效率。
二、航空行业的发展方向1. 提供个性化服务随着人们对于旅行的需求日益个性化，航空公司应该根据乘客的不同需求提供差异化服务。
例如，提供特殊餐食选项、定制舱内娱乐等服务，以满足乘客的个性化需求。
2. 拓展新兴市场传统的发达国家市场已经相对饱和，航空公司应该将目光投向新兴市场。
亚洲和拉美地区的经济不断发展，航空市场潜力巨大。
通过拓展新兴市场，航空公司能够扩大市场份额和盈利空间。
3. 加强合作与联盟随着航空市场竞争的加剧，航空公司应该通过合作与联盟来获取更多的竞争优势。
通过与其他航空公司建立代码共享、互联运输等合作关系，可以扩大航线网络，提高航空公司的市场竞争力。
三、航空行业的机遇1. 中国市场的潜力中国作为世界上最大的旅游市场之一，其航空业发展潜力巨大。
航空公司的机场运营与管理
航空公司的机场运营与管理航空公司的机场运营与管理是保障航空公司飞行安全和行业可持续发展的重要环节。
机场是航空公司的重要基地，承载着乘客的安全、航班的准时和航空公司的声誉。
本文将探讨航空公司在机场运营与管理方面所扮演的角色以及相关的挑战和应对措施。
一、机场设备与设施的维护1.跑道和停机坪的维护跑道和停机坪是机场运营的核心区域，对其的维护至关重要。
航空公司需要确保跑道的平整和停机坪的安全，以保证航班起降的顺利进行。
为此，航空公司需要定期巡检跑道和停机坪的状况，并对其进行维护和更新。
2.航站楼的管理航站楼是乘客候机的主要场所，航空公司需要确保航站楼的安全、舒适和便捷性。
航空公司可以与机场管理机构合作，提供人员，协助日常运营和管理。
此外，航空公司还应关注航站楼设施的更新和改善，以满足乘客的需求和提升服务质量。
二、航空公司的业务流程1.航班调度与监控航空公司需要对航班进行科学合理的调度，确保航班安全、准时和高效。
航空公司的运行控制中心可以根据航班计划、天气情况和人员安排等因素，制定最佳的航班调度方案。
同时，航空公司还需要通过监控系统对航班进行实时监控，及时处理各类异常情况。
2.货运与物流管理随着航空货运的发展，航空公司还需关注货运与物流管理。
航空货运涉及货物的包装、装载、运输和配送等环节，航空公司需要制定相应的货运管理策略，确保货物的安全和准时交付。
三、乘客服务与体验1.航班售票和乘客信息管理航空公司需要提供便捷的航班售票系统，并合理管理乘客的信息。
通过增加线上售票渠道和提供多样化的服务，航空公司可以提升乘客的购票体验，提高售票效率。
2.顾客服务和满意度航空公司的形象和声誉与乘客的服务和满意度密切相关。
航空公司应注重提供优质的服务，包括安检、登机、餐饮和舱内服务等方面。
通过设立客户服务中心和建立乘客反馈机制，航空公司可以及时了解乘客的需求和意见，改进服务质量。
四、应对挑战与改进措施1.恶劣天气和突发事件航空公司需要应对恶劣天气和突发事件对机场运营的影响。
通用航空企业运营方案
通用航空企业运营方案第一部分：公司简介1. 公司概况我们是一家专注于通用航空服务的公司，我们提供飞行培训、飞机租赁、机场管理和航空器材销售等服务。
我们的业务范围涵盖了国内外各个机场，为广大客户提供高质量的航空服务。
2. 公司使命我们的使命是成为客户信赖的通用航空合作伙伴，为客户提供安全、便捷和高效的航空服务。
3. 公司愿景我们的愿景是成为世界领先的通用航空服务提供商，在行业内树立良好的声誉，并为客户创造持续的价值。
第二部分：市场分析1. 市场需求随着全球经济的不断发展，人们对通用航空服务的需求不断增加。
随着私人飞机的普及，飞行培训、飞机租赁等服务也越来越受欢迎。
我们的目标客户包括个人飞行爱好者、飞行学员、公司飞行部门以及航空器材制造商等。
2. 竞争分析目前，通用航空市场竞争激烈，主要竞争对手包括航空公司、其他通用航空企业以及各大机场。
他们竞争的主要焦点在于服务质量、价格竞争以及市场营销能力。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，我们需要不断提升自身的服务水平和竞争力。
第三部分：运营管理1. 组织架构我们公司的组织架构分为总经理办公室、市场部、运营部、财务部、飞行培训部、机场管理部等。
每个部门都有明确的职责和目标，以确保公司运营的高效性和协调性。
2. 人力资源我们公司注重员工的培训和发展，为员工提供良好的发展机会和福利待遇。
我们的员工团队包括航空专家、飞行教练、机务人员、销售人员等，他们都具备丰富的行业经验和专业知识。
财务管理是公司运营中至关重要的一环。
我们注重公司的财务规划和预算控制，确保公司的运营资金充足、成本控制合理，并严格按照相关财务法规和制度进行管理。
4. 飞行安全管理飞行安全是公司运营的首要任务。
我们坚持“安全第一”的原则，注重飞行员培训、飞行器材维护以及飞行操作安全。
公司设立了完善的安全管理体系和飞行安全委员会，确保公司的飞行安全达到国际标准。
第四部分：营销推广1. 品牌建设公司的品牌形象是公司发展的核心竞争力之一。
航空公司的战略规划与发展
航空公司的战略规划与发展随着全球航空业的快速发展，航空公司的竞争与挑战也日益增加。
在这个竞争激烈的市场中，航空公司需要制定有效的战略规划，以实现可持续发展并保持竞争力。
本文将探讨航空公司的战略规划与发展。
一、航空公司战略规划的重要性航空公司战略规划对于企业的长期发展至关重要。
一个明确的战略规划能够帮助航空公司正确认识市场需求和竞争环境，制定相应的业务发展目标，并制定适应性强的策略来实现这些目标。
战略规划还能够帮助航空公司优化资源配置、提高效率和降低成本，从而提升企业竞争力。
二、航空公司战略规划的要素1. 定位与目标：航空公司需要明确自己在市场中的定位和目标。
这包括确定自己的市场细分领域、目标客户和定价策略，以及制定与之相符的发展目标。
2. 航线布局与网络：航空公司需要合理规划航线布局与网络，以满足不同地区的客户需求。
这需要考虑市场需求、目标市场的竞争情况以及运力配置等方面的因素。
3. 服务质量与体验：航空公司的服务质量和客户体验是保持竞争力的关键。
航空公司需要提供安全、准时、舒适的服务，并通过增加附加值服务如餐饮、娱乐等提升客户体验。
4. 战略合作与联盟：航空公司可以通过战略合作与联盟来扩大市场份额和提供更多的服务。
与其他航空公司、旅行社、酒店等业务相关联可以带来共享资源和降低成本的好处。
三、航空公司战略规划的实施1. 市场调研与分析：航空公司应该进行市场调研和分析，了解市场的需求和竞争情况。
这样可以帮助航空公司制定有针对性的发展战略，并预测市场走向做出相应调整。
2. 制定长期发展规划：航空公司需要制定长期发展规划，明确发展目标和战略方向。
这需要考虑市场潜力、竞争环境、企业资源和竞争优势等因素。
3. 实施与监控：航空公司需要将战略规划转化为具体的行动计划，并进行有效的实施与监控。
这需要确保组织内各个部门和人员都理解和支持战略规划，并根据情况进行必要的调整。
四、航空公司战略规划的案例分析以中国南方航空公司为例，该公司通过有效的战略规划实现了长期稳定的发展。
航空公司的机场运营与航站楼管理
航空公司的机场运营与航站楼管理航空业作为现代交通和旅行的重要组成部分，其运营模式和管理方式对于旅客体验和航空公司的盈利能力起着至关重要的作用。
本文将探讨航空公司在机场运营和航站楼管理方面的重要性以及相关的挑战和策略。
一、机场运营的重要性机场作为航空业的重要组成部分，是连接航班和旅客的关键枢纽。
良好的机场运营能够提高航班准点率、旅客满意度以及航空公司的运营效果。
机场运营相关的重要问题包括但不限于：航班调度和管理、地面服务质量、航空器地面运维以及机场设施设备的运维等。
1. 航班调度和管理准确的航班调度和高效的航班管理是保障航空公司正常运营的关键要素。
在机场运营方面，航空公司需要合理安排航班起降时间、登机口分配以及运力调配等问题，以确保航班的准点率和旅客的顺利出行。
2. 地面服务质量良好的地面服务质量是航空公司保持竞争优势的重要因素之一。
机场地面服务包括但不限于：值机、行李托运、安检、候机等环节。
航空公司需要不断提升地面服务质量，提供快捷、高效和舒适的服务，以增加旅客的满意度和忠诚度。
3. 航空器地面运维航空器地面运维主要指飞机的停机、加油、维修以及清洁等工作。
航空公司需要统筹安排这些工作，确保飞机在停靠机位期间的高效运维，以及保持飞机的良好状态，以提高航班安全性和运行效率。
4. 机场设施设备运维机场设施设备的运维能力直接影响航站楼的正常运转和旅客体验。
航空公司需要与机场管理方合作，共同负责机场设施设备的维护和修缮工作，确保航站楼的正常运营和安全性。
机场设施设备包括但不限于：停车场、行李输送系统、扶梯电梯等。
二、航站楼管理的挑战和策略航站楼作为旅客在机场的主要停留场所，其管理策略对于旅客体验和航空公司形象的塑造至关重要。
1. 旅客流量管理航站楼管理需要有效应对旅客流量的挑战。
随着航空业的发展和旅游需求的增长，旅客流量逐年攀升，航站楼管理者需要合理规划登机口和安检通道，提供足够的空间和设备来应对高峰期的客流压力。
航空公司的市场定位与品牌战略
航空公司的市场定位与品牌战略航空公司作为现代交通运输领域的重要组成部分，在市场竞争中具有重要的地位和影响力。
市场定位和品牌战略对航空公司的发展具有决定性的作用。
本文将探讨航空公司的市场定位与品牌战略，并分析其对企业发展的影响。
一、航空公司的市场定位市场定位是指企业在竞争市场中确定自己产品或服务的目标市场，并根据目标市场的需求和特点，制定相应的营销策略和市场推广活动。
航空公司的市场定位主要包括以下几个方面。
（一）目标市场的选择航空公司根据航空运输的特点和自身实力，选择适合的目标市场。
这些目标市场可以是国内航线、国际航线、高端商务客户、经济型旅客等。
航空公司需要根据不同目标市场的需求，定制相应的产品和服务，以满足不同客户群体的需求。
（二）差异化竞争在激烈竞争的市场环境下，航空公司通过差异化竞争来实现市场定位的独特性。
差异化竞争可以包括服务质量的提升、机舱设施的改善、客户体验的优化等。
航空公司通过提供独特的服务和产品，吸引并留住目标市场的客户。
（三）成本领先定位成本领先定位是航空公司在市场定位中常采取的一种策略。
通过降低运营成本、提高运作效率、节约能源等方式，航空公司能够降低票价并提高竞争力。
低成本航空公司的崛起，正是成本领先定位的例证。
二、航空公司的品牌战略品牌战略是企业在市场竞争中塑造企业形象、树立企业声誉的重要手段。
航空公司的品牌战略主要包括以下几个方面。
（一）品牌定位航空公司通过品牌定位来向目标市场传递企业的核心价值和特点。
例如，一些航空公司强调安全、准点，而另一些航空公司着重于服务质量和奢华体验。
品牌定位需要与市场定位相一致，以确保企业形象的一致性和稳定性。
（二）品牌传播航空公司通过多渠道的品牌传播，增加品牌的知名度和认同度。
传统的广告宣传、市场推广仍然是重要的手段，同时航空公司也可以通过社交媒体、网站、移动应用等新渠道进行品牌传播。
品牌传播需要注重创新和个性化，以吸引目标市场的关注。
（三）品牌保护航空公司的品牌是其商业运作的重要资产，需要得到有效的保护。
航空公司的市场竞争与发展策略
航空公司的市场竞争与发展策略航空业是现代社会中至关重要的行业之一。
随着全球经济的发展和人民生活水平的提高，航空旅行成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
航空公司在这个日益竞争激烈的市场中，面临着许多机遇和挑战。
因此，他们必须制定切实可行的市场竞争和发展策略，以保持竞争力和提高业绩。
1. 客户满意度的提升航空公司的首要目标应该是提高客户满意度。
航空旅行牵涉到旅客的时间、安全和舒适等方面的需求。
因此，航空公司需要投资于现代化机队，引进舒适的机舱设施和先进的娱乐系统。
此外，航空公司还需要提高服务质量，包括友好的机组人员、高效的行李处理和顺畅的登机程序。
通过提供卓越的客户体验，航空公司可以赢得客户的忠诚度和口碑。
2. 扩大网络覆盖在竞争激烈的市场中，航空公司必须不断拓展网络覆盖，以吸引更多的旅客。
通过增加航线和目的地，航空公司可以提供更多的选择给消费者，满足不同人群的出行需求。
此外，航空公司还可以与其他航空公司建立战略合作关系，分享航线资源和市场份额。
通过扩大网络覆盖，航空公司可以增加客流量和市场份额，提高收入和盈利能力。
3. 运营成本的优化航空公司的运营成本是影响其盈利能力的重要因素之一。
为了保持竞争力，航空公司需要不断寻求降低运营成本的方法。
例如，航空公司可以优化航班计划，合理调配航班使用率，降低燃油消耗。
此外，航空公司还可以采取节约能源的措施，如减少飞机滑行时间和提高飞机技术性能。
通过降低运营成本，航空公司可以提高利润率，为未来发展提供更多资金支持。
4. 营销与品牌建设航空公司需要积极开展市场营销活动，建立和推广品牌形象。
通过市场推广活动，航空公司可以增加品牌知名度和市场曝光度，吸引更多客户选择他们的航班。
营销活动可以包括广告、促销活动、赞助和跨界合作等，以提高航空公司的知名度和影响力。
同时，航空公司还应关注社交媒体的运营和在线口碑管理，积极回应客户的反馈和需求，树立积极的品牌形象。
5. 人才培养与创新发展航空公司的人力资源是关键的竞争要素之一。
航空公司的市场竞争与营销策略
航空公司的市场竞争与营销策略航空业作为一项关键的全球经济支柱，竞争激烈而又复杂。
航空公司必须制定精确的市场竞争和营销策略，以满足不断变化的需求并保持竞争优势。
本文将讨论航空公司市场竞争的重要性，以及不同种类的营销策略，如品牌建设、客户关系管理和数字营销。
1. 航空公司市场竞争的重要性航空公司市场竞争对于行业可持续发展和盈利能力至关重要。
市场竞争能够激发创新和提高服务质量，使航空公司能够满足不断变化的旅行者需求。
有效的市场竞争还可以降低票价并提供更多的选择，从而推动行业的发展。
2. 品牌建设品牌建设是航空公司营销策略中的重要一环。
航空公司需要树立强大的品牌形象，以吸引并保留客户。
航空公司可以通过提供强大的客户体验、提供高质量的服务、投资于航空安全和维护可靠性来建立品牌信誉。
此外，航空公司还应该制定独特而有吸引力的品牌标识，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
3. 客户关系管理客户关系管理是航空公司成功的关键因素之一。
航空公司需要与旅客建立紧密的联系，并提供个性化的服务。
通过了解客户需求和喜好，航空公司可以提供定制化的产品和服务，满足不同类型客户的需求。
此外，建立良好的客户关系还可以增加客户忠诚度和口碑宣传，有助于吸引更多的潜在客户。
4. 数字营销随着互联网和社交媒体的兴起，数字营销在航空公司中变得越来越重要。
航空公司可以利用互联网和社交媒体平台来推广他们的服务和促销活动。
在线预订系统和移动应用程序使得预订机票变得更加方便和快捷。
数字营销还可以通过个性化的广告和市场活动来吸引潜在客户，提高品牌知名度和销售额。
5. 联盟合作联盟合作是航空公司竞争中的另一个重要策略。
通过与其他航空公司建立战略联盟，航空公司可以扩大航线网络，提供更多的旅行选择，分享技术和资源。
联盟合作还可以通过合并和收购来增加市场份额，实现规模经济，并改善运营效率。
综上所述，航空公司在市场竞争中必须制定恰当的营销策略，以确保自身的竞争优势。
品牌建设、客户关系管理和数字营销是重要的策略，可以帮助航空公司吸引和保留客户，并实现业绩增长。
深圳航空公司服务营销战略与策略
深圳航空公司服务营销战略与策略深圳航空公司作为一家国内知名的航空运营商，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，不断提升客户满意度和市场份额，必须制定有效的服务营销战略与策略。
首先，深圳航空公司应该注重提高服务品质，确保乘客能够享受到舒适、安全和便捷的旅行体验。
公司可以通过加强员工培训，提高服务意识和技能，提升客户服务质量。
此外，公司还应投资于航班设施和服务设施的提升，包括航班座椅的舒适度、食品饮料的品质、行李和机场服务的便利性等。
其次，深圳航空公司可以借助数字化技术提升服务水平。
公司可以开发和改进手机应用程序，为乘客提供在线机票预订、航班信息查询、值机和机上服务等功能。
此外，公司还可以引入自助服务设备，如自助值机和自助行李托运设备，优化登机和出行流程，提高效率和便利性。
此外，深圳航空公司还可以发挥市场营销的力量，提高品牌知名度和影响力。
公司可以运用广告、宣传和市场推广等手段，加强品牌形象的塑造和宣传。
同时，公司还可以与旅行社、酒店和其它相关企业建立合作伙伴关系，推出旅行套餐和联合营销活动，吸引更多乘客选择深圳航空公司。
最后，深圳航空公司应该注重客户关系管理，建立并保持良好的客户关系。
公司可以通过定期发送电子邮件、短信等方式向客户提供相关旅行信息和特惠优惠，提高客户的忠诚度和满意度。
同时，公司还应建立客户投诉和反馈机制，及时处理并改善客户的不满意之处，树立良好的口碑。
通过以上服务营销战略和策略的实施，深圳航空公司可以不断提升服务质量和客户满意度，增强其在市场中的竞争优势，实现可持续发展。
深圳航空公司服务营销战略与策略的目标是为乘客提供高品质、高效率、高价值的航空服务，同时增加品牌知名度，并扩大市场份额。
为了实现这些目标，公司应该在以下几个方面进行策划和实施。
首先，深圳航空公司应该注重客户需求的了解和满足。
通过市场调研和分析，公司应该对不同客户群体的需求进行细分，并开展有针对性的服务个性化。
例如，根据青年旅客喜欢数字化和在线服务的特点，公司可以推出创新的移动应用程序，提供个性化的旅行体验。
现代航空公司的营销战略核心
现代航空公司的营销战略核心现代航空公司的营销战略核心是包括多个方面的策略和举措，旨在增加市场份额、提升品牌形象、吸引新客户并保留现有客户。
以下是一些重要的营销战略核心。
1. 产品和服务创新：现代航空公司要通过不断创新和改进来提供独特的产品和服务。
这包括引入新的航线，改善座位和客舱设计，提供更舒适的乘坐体验，以及开展额外的服务，如高级餐饮、无线网络、娱乐节目等。
2. 客户定位和分割：现代航空公司要了解并满足不同客户的需求和偏好。
通过市场细分和目标客户定位，航空公司可以针对特定客户群体开展定制化的市场活动，例如商务旅行者、休闲旅行者、家庭旅行者、特定地区的游客等。
3. 建立品牌形象：航空公司需要建立一个强大、有影响力的品牌形象。
这包括符合公司价值观和文化的品牌定位、标志和视觉识别，以及通过广告、宣传和社交媒体等渠道传播品牌形象，增加品牌认知和好感度。
4. 价格和促销策略：航空公司需要灵活而有效地制定价格和促销策略。
这包括巧妙地制定票价，根据需求和竞争情况动态调整价格，并提供各种促销活动，如特价机票、套餐优惠、会员特权等，以吸引客户并增加销售额。
5. 渠道管理：现代航空公司需要在多个渠道上进行销售和营销活动。
这包括在线渠道（网站、手机应用程序）、旅行社、代理商、航空公司自己的销售渠道等。
航空公司要确保各个渠道之间的协调和统一，以提供一致的客户体验。
6. 客户关系管理：航空公司需要建立良好的客户关系管理系统。
这包括通过定期沟通、回馈调查和客户服务来建立与客户的紧密联系，以提供个性化的服务和满足客户需求，从而增加客户忠诚度。
7. 合作伙伴关系：航空公司可以与其他相关企业建立合作伙伴关系，如酒店、租车公司和旅行社等。
通过互惠互利的合作，航空公司可以提供更多增值服务，吸引更多的客户，并扩大市场影响力。
以上是现代航空公司的营销战略核心。
这些策略可以帮助航空公司提升客户满意度、增加销售额，并在激烈的市场竞争中取得优势。
航空公司如何运作？
航空公司如何运作？航空公司是一种特殊的运输公司，它提供一种特殊的服务，即运输人们和货物的空中交通服务。
如何运作这种特殊的公司呢？下面我们将介绍航空公司的运作原理和其他有关知识。
一、营销和销售在航空公司的运作中，营销和销售环节最为重要。
航空公司的市场营销战略必须充分考虑飞行频率、起降时刻、航程、停留时间等因素，以最大限度地满足不同客户的需求。
此外，航空公司也需要定期进行市场调查，了解市场需求与客户反馈，为未来战略制定做好准备。
1. 营销策略营销策略是指通过各种手段，最大程度地宣传和促销航空公司的服务和产品。
如何制定营销策略呢？首先，航空公司需要确定目标客户和市场需求。
其次，航空公司还需要制定差异化竞争战略，利用价格、航线、服务、行李托运等不同的优势，吸引不同类型的客户。
最后，航空公司需要在各种媒体上发布广告宣传，增强品牌知名度。
2. 销售策略销售策略是指通过不同的销售渠道，向客户销售航空公司的服务和产品。
航空公司的销售策略包括航空公司的网站、代理商、销售代表、营销团队以及机场售票柜台。
通过这些销售渠道，航空公司能够向客户提供最佳的销售和咨询服务。
二、航班计划和运营航班计划和运营是航空公司运营中的另一个重要环节。
航空公司必须根据市场需求、航空安排和飞行计划制定航班计划，并确保所有航班按时、安全地运营。
1. 航班计划航班计划是指航空公司按照市场需求、航空安排和飞行计划制定的航班表。
航空公司需要根据市场需求、客户需求，制定最优质的航班计划。
在制定航班计划时，航空公司需要考虑到时间、航线、乘客及行李的处理等方面的因素，确保合理、安全、有效的时间分配。
2. 运营管理运营管理是指在航班运营过程中，对飞机和机组人员的统一管理和控制，有效地保证航班的平稳运营。
运营管理包括飞行任务分配、机组人员轮换、机务维修所有方面，航空公司必须确保每个环节都得到有效的控制和管理，以确保飞行安全。
三、航空安全航空安全是航空公司运营的重要环节，是保障飞行安全的基本要素。
航空公司经营模式分析
航空公司经营模式分析航空业作为一种高风险和高回报的行业，其经营模式对于公司的成败至关重要。
本文将对航空公司的经营模式进行分析，从市场定位、航线网络、运营效率以及客户关怀等方面探讨其特点和优劣势。
一、市场定位市场定位是航空公司经营模式中的关键一环。
航空公司必须根据市场需求和竞争状况来寻找自己的定位。
一些航空公司选择专注于某一细分市场，例如低成本航空公司更注重经济舱的服务；而一些全服务航空公司则追求高端旅客的忠诚度。
航空公司的市场定位还涉及到目标客户群的选择和差异化。
一方面，航空公司需要根据目标客户群的需求来提供个性化的服务，以赢得他们的青睐；另一方面，航空公司也要寻找与竞争对手的差异化，以避免红海竞争。
二、航线网络航线网络是航空公司经营模式中的重要组成部分。
它决定了航空公司的覆盖范围和航线数量。
航空公司需要根据市场需求和盈利能力来选择航线，通过合理的航线布局来提高效益。
航线网络的优势体现在以下几个方面：首先，航线网络的广度和深度可以提高航空公司的市场占有率和品牌知名度；其次，合理的航线网络可以提高航空公司的运营效率和成本控制；最后，航线网络还可以带来客户忠诚度的增加，从而提高销售额和利润水平。
三、运营效率运营效率是航空公司经营模式中的核心要素之一。
航空公司需要通过优化内部运营流程、提高资源利用率和降低成本来增强竞争力。
在航空公司的经营模式中，运营效率主要体现在以下几个方面：首先，航空公司需要提高航班的准点率和航班安全性，以提升顾客的满意度和忠诚度；其次，航空公司需要优化飞机的使用率和航班排班，以降低运营成本；最后，航空公司还需要提高员工的工作效率和服务质量，以提供更好的客户体验。
四、客户关怀客户关怀是航空公司经营模式中的关键因素。
航空公司需要建立良好的客户关系，通过个性化的服务和优惠政策来满足客户的需求和提高客户满意度。
航空公司可以通过以下几个方式来实现客户关怀：首先，提供舒适的机舱环境和便利的服务设施，让旅客感受到航空公司的关怀；其次，推出会员计划和积分制度，以增加客户的忠诚度和黏性；最后，航空公司还可以与其他行业进行合作，提供更广泛的服务和福利，以增强客户关怀的力度。
航空公司营销策略
航空公司营销策略目前国内已经有30个省会机场，21个航班时刻主协调机场的机场容量逐渐接近饱和，自2017年冬航季起，主协调机场实施24小时全时段航班时刻协调分配管理，重点机场实施航班时刻总量管理。
航班时刻上日趋紧张，目前国内运力保持持续上升的趋势。
高铁网络逐步成型，对于民航业进一步形成冲击之势。
航空公司在面对日益严峻的大环境下纷纷采取应对措施，尤其是如何利用“互联网+”创新营销模式。
一、民航业面临的新挑战1、旅客需求出现了新的变化伴随近几十年的民航发展，中国民航产业已经完成了从卖方市场向大众买方市场的转变，现阶段民航业市场供求关系大致平衡，旅客选择出行的需求旺盛，但在这样的市场局面下也潜伏着危机。
由于上一阶段的发展整个航空业都在追求满足旅客日益增长的出行需要，对旅客个性化需求的满足被暂时的搁置，旅客也更加习惯于接受大众化的配套服务和价格对比，导致民航业产品同质化严重，价格竞争日益激烈。
而伴随近年来旅客年龄结构的变化和“互联网+”技术的飞速发展，90后、00后个性化需求的日益旺盛为民航业走出产品同质化困局、细分市场需求、提供多元化服务并依托需求来进行产品定价的模式创造了机遇。
面对新的市场变化带来新的市场机遇，传统销售中航空公司仅仅传递时刻和价格信息到其分销商的模式显然已经无法满足新的市场需求，如何构建“互联网+”时代的新分销能力成为我们要思考和探索的问题。
2、旅客议价能力较高由于目前航空公司产品之间的差异性不高，加之航空公司仍有超过一半的机票是通过OTA等代理销售，航空公司之间的价格战情况时有发生，旅客议价能力较高，航空公司收入品质有下滑趋势。
3、高铁路网的逐渐完善使民航业面临更多的挑战根据《中长期铁路网规划》，将在“四纵四横”的基础上基本形成以“八纵八横”主通道为骨架、区域连接线衔接、城际铁路补充的高速铁路网，到2020年，高速铁路网规模将达到3万公里，覆盖80%以上的大城市；到2025年，高速铁路网规模将达到3.8万公里左右，网络覆盖进一步扩大；据最新公开数据显示，到2035年将建成4.5万公里高铁网。
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（二）价值链分析
价值活动
基本活动
涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服 务的各种活动。 辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源 以及各种公司范围职的相关活动。
支持活动
两者之间相互支持共同支持整个价值链。
价值活动是企业内部各种相互分离活动的组 合，决定着一个企业竞争优势的高低。
航空公司运营战略决策的主要内容
运营战略的研究对象是生产运营过程和生产 运营系统的基本问题。 所谓基本问题是指包括产品选择、工厂选址 、设施布臵、生产运营的组织形式、竞争优 势要素等。 运营战略的任务是对上述基本问题进行根本 性谋划
美国在航空政策方面历来主张自由化，但是，美 国的自由化和不管化是以符合美国的利益为前提 美国是最早发展航空运输的国家，又是当今航空 运输最强大的国家，它的航空运输改革的实践对 我们有参考价值。
1934年出台了《邮政航空法》，确立了航空运输业三 级管理体系。 1938年美国国会通过《民用航空法》 1958年，制定《联邦航空法》 1978.10.24美国总统卡特签署了《航空公司放松管制 法》
行业的结构及竞争决定着行业的竞争原则和企业可能采 取的战略，因此行业竞争性分析是商品流通企业制定战 略最主要的基础。 按照迈克尔· 波特(M．E．Poter)的观点，一个行业中的 竞争存在着五种基本的竞争力量：
潜在的进入者的威胁 行业内现有企业间的竞争程度 替代产品的威胁 顾客讨价还价的能力 供应商讨价还价的能力
政治法律环境 经济环境 技术环境 社会文化环境 产业环境
第一节 现代航空公司的运营环境
政治法律环境分析
涉及某国的政治稳定程度、法律法规完善、贸易 保护程度、两国外交关系 各国政府或相关组织对航空公司的态度 例子
2004年，出于日本政府的不理智行为，导致中日关系 紧张，中日之间客流量骤减，几个月后才恢复正常。 9· 11后，特别是伊拉克战争之后，英美等西方国家与 伊斯兰国家关系变得紧张起来。大部分旅游者认为， 伊斯兰世界的恐怖分子有可能袭击西方的航空公司， 而认为中国的飞机相对安全。
SO象限内的区域是企业 机会和优势最理想的结 合。这时的企业拥有强 大的内部优势和众多的 环境机会，可以采取增 长型战略。
（七）标杆分析理论
标杆分析就是将本企业各项活动与从事该项 活动最佳者进行比较，从而提出行动方法， 以弥补自身的不足。
实施标杆分析的公司必须不断对竞争对手或一流 企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现 优势和不足。 标杆分析可分为三类
第一节 现代航空公司的运营环境
产业环境分析
企业所处的产业环境通常包括产业结构环境、产 业组织环境和产业政策环境三个主要因素。 近年，民航总局通过出台一系列政策，规范了市 场秩序、抑制了无序竞争。为那些合法经营、市 场竞争能力较强的企业提供更大的发展空间。
民营企业挺进航空业
2002年8月18日，中国东方航空武汉有限责任公 司的股份构成中出现了上海均瑶集团这样的民营 企业。
第一节 现代航空公司的运营环境
社会文化环境分析
人们的社会价值观、教育程度、文化水平和生活 方式等会影响人们对旅游的需求。
温州，历来具有闯荡天下的经商传统，所以该地区与 外界的联系较为密切。 网络通讯系统发达，可以在家里办公
工作方式的变化会影响航空旅客的需求
社会历史的原因也需要考虑
第一节 现代航空公司的运营环境
经济环境分析
经济因素如经济发展速度、居民购买力、失业率 、通货膨胀率甚至两国汇率等都影响旅客需求。
例子
某个地区的住房价格与平均工资的比值过高，则证明该地区 的中产阶级为买房而透支过多，他们的可支配收入就很少， 今后出门旅游的可能性将减少。
全球贸易与全球化工厂则大大增加了航空货运的 需求。 一个国家没有经济实力做保障，航空业无法发展 起来。
（四）产业生命周期分析法
企业的经营状况不仅取决于自身所处的生命周 期位臵，同时还取决于其所处产业的整体发展 状况及企业在该产业领域中的竞争地位。 分析产业发展状况就需要分析产业的生命周期 ，如整个煤炭行业处于生命周期的衰退与调整 期，企业选择投资于该行业，如果没有对关键 技术、关键流程或是产品进行一定的技术改造 与创新，那么企业很可能因为整个行业的不景 气而失败。
伴随着航空技术的进步和运输组织管理及服 务水平的提高，特别是大型民用运输机出现 后，世界民航业一直处于快速增长状态。 到目前，全球形成了以北美、欧洲和亚太地 区为主的三大航空市场，共占全球市场份额 接近90％。 从上个世纪80年代以来，世界民航业发展格 局和利益获取已经和正在发生着深刻变化。
相对稳定性
航空公司运营战略决策的主要内容
运营战略
是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运 营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。
航空公司的运营战略
是指在航空公司经营战略的总体框架下，如何通 过运营管理活动来支持和完成航空公司的总体战 略目标。
运营战略的目的是为支持和完成航空公司的 总体战略目标服务。
战略层的标杆分析是将本公司的战略和对照公司的战略进行比较 ，找出成功战略中的关键因素。 操作层的标杆分析主要集中在比较成本和产品的差异性，重点是 功能分析，一般与竞争性成本和竞争性差异有关。 管理层的标杆分析涉及到分析企业的支撑功能，具体指人力资源 管理、营销规划、管理信息系统等。
第四节 航空公司的运营战略分析
（三）问题树分析法
问题树分析法，是一种以树状图形系统分析 企业存在的问题及其相互关系的方法。
不仅可以找出所研究企业存在的主要问题及其核 心问题，而且可以发现问题之间的因果关系。 该分析法可分为六个步骤
找出战略研究的主要问题以及问题涉及的范围 在主要问题中确定“核心问题”或“起始问题” 确定导致“核心问题”或“起始问题”的主要原因 确定“核心问题”或“起始问题”导致的主要后果 根据以上因果关系画出问题树 反复审查问题树，并根据实际情况加以补充和修改
战略目标是一种长期目标。它的着眼点是未来和长远。战略目标是 关于未来的设想，它所设定的，是企业职工通过自己的长期努力奋 斗而达到的对现实的一种根本性的改造。 战略目标既然是一种长期目标，那么它在其所规定的时间内就应该 是相对稳定的。战略目标既然是总方向、总任务，那么它就应该是 相对不变的。
长期性
（五）波士顿矩阵
波士顿矩阵用市场占有率和销售增长率两项指标来 描述企业内各个经营单位或各项经营业务的地位， 并将这种地位划分为四种类别。
两者均高的“明星”业务 前高后低的“金牛”业务 两者均低的“瘦狗”业务 前低后高的“幼童”业务
（六）SWOT分析
SWOT分析
是最基本的一种战略分析方法，它能够便捷地描 述企业经营形势的主要特征 即优势(strength)分析、劣势( weakness )分析 、机会( opportunity )分析、威胁(Threat)分析
主流工商管课程如MBA等均将企业战略规划与执行作 为对管理者进行教育的一项重要模块包含在内。
航空公司运营战略决策的主要内容
战略目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要 成果的期望值。 特点
宏观性
战略目标是一种宏观目标。它是企业对企业发展的一种总体设想， 它的着眼点是整体而不是局部。
航空公司运营战略决策的主要内容 航空公司竞争战略的选择
航空公司战略成功的关键因素
航空公司运营战略决策的主要内容
战略
在中国，战略一词历史久远，“战”指战争，略 指“谋略”“施诈”。 详细解释
作战的谋略 指导战争全局的计划和策略 比喻在一定历史时期指导全局的方略
战略规划
制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个 正式的过程和仪式。
业务合作将更加普遍 航空联盟将成为更重要的合作形式 资产合作步伐将有所加快
第三节 航空公司战略分析的常用工具与模型
波特五种竞争力分析 价值链分析 问题树分析法 产业生命周期分析方法 波士顿矩阵及其他2×2矩阵 SWOT分析 标杆分析理论
（一）波特五种竞争力分析
波特五种竞争力分析的内容主要是分析本行业中的 企业竞争格局以及本行业的关系。
（一）波特五种竞争力分析
波特五种竞争力分析
替代产品的威胁
替代产品是指那些与本行业(如金属材料流通行业)所 经营的商品有同样功能的其他产品。 替代产品的价格低，会限制本行业的收益。
顾客讨价还价的能力 供应商讨价还价的能力
供应商的威胁手段一是提高供应价格，二是降低供应 产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。 中国航空的航油价格、机场使用费以及全球分销系统 订座费用都因为处于垄断经营状态而没有价格商量的 余地。
第2章 航空公司的运营环境与战略
学习目的与要求
了解现代航空公司的运营环境 了解航空政策与航空公司的发展 掌握航空公司战略分析的常用工具与模型 了解航空公司的运营战略分析 了解现代航空公司运营战略的发展趋势
第一节 现代航空公司的运营环境
运营环境就是指企业生产运营的环境，即与 企业在产、供、销、人、财、物、信息、时 间等直接发生关系的客观环境，这是决定企 业生存和发展的基本环境。
认为航空公司的运营存在明显的规模经济和范围经济性 ，放开竞争会降低市场资源的配臵效率。 认为现代航空运输服务已经不再具有明显的规模经济和 范围经济性，更不具有自然垄断性，其实它是一个接近 于垄断竞争的产业，具有相当的可竞争性。 还有一种比较折中的观点认为，在规模经济和市场竞争 的两难选择中，政府应该选择后者，即放松准入、鼓励 竞争，对航空公司实施放松管制或干脆不管制。