观念沟通23例
关于生活中沟通成功的例子
关于生活中沟通成功的例子关于生活中沟通成功的例子【一】有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。
这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。
两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。
结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。
另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。
这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。
没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。
可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。
这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。
他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。
其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。
他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。
这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。
双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。
商务谈判的过程实际上也是一样。
好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。
关于沟通的案例及分析题
关于沟通的案例及分析题关于沟通的案例及分析题一、案例背景在现实生活中，沟通是人们进行交流、表达思想和理解他人的重要方式。
良好的沟通能够促进人际关系的发展，提高工作效率，解决问题，甚至可以避免冲突的发生。
然而，由于个人差异、文化差异、语言障碍等原因，沟通也往往伴随着各种问题和挑战。
本文将针对两个关于沟通的案例进行分析，并提出有效的沟通策略。
二、案例分析1. 案例一：夫妻之间的沟通问题小明和小芳是一对年轻夫妻，他们最近为了小明工作的问题而产生了矛盾。
小明对他的理想工作非常执着，每天工作十几个小时，对家庭的关心有所缺乏。
小芳对此感到不满，她认为小明应该更多地花时间陪伴家人。
然而，每次小芳表达她的意愿和感受时，小明总是不耐烦地回应：“没时间，我得工作”。
这让小芳感到无法被理解，增加了她的负面情绪。
分析：该案例中，夫妻之间的沟通问题主要体现在两个方面：缺乏互相理解和表达不当。
小明对于小芳的需求和情感表达不够关注和尊重，而小芳则没有找到一个有效的方式来与小明进行沟通。
解决策略：夫妻之间的沟通问题需要双方共同努力来解决。
首先，小明应该学会倾听和理解小芳的感受，尽量给予她更多的关心和陪伴，并找到一个适当的时间来进行家庭交流。
其次，小芳也应该学会以积极、明确和尊重的方式来表达自己的需求，而不是急躁和情绪化。
2. 案例二：跨文化沟通中的误解张先生是一位中国工程师，最近被派到美国与当地团队合作。
在工作中，他发现他们之间的沟通存在很多障碍。
比如，美国团队的成员经常会讨论工作之外的话题，然而张先生觉得这是浪费时间，认为他们不够专业。
而当他思考如何有效地表达自己的观点时，他发现他的英语水平仍然不够流利，无法准确地表达自己的意思。
分析：该案例中，跨文化沟通中的误解和障碍主要来自于不同的文化背景和语言障碍。
张先生和美国团队之间存在着不同的沟通风格和习惯，导致了沟通的困难。
解决策略：跨文化沟通需要双方之间的理解和尊重。
对于张先生来说，他可以通过学习和提高自己的英语水平，以更好地与美国团队进行交流，并更加开放地对待他们的文化习惯和工作方式。
传播沟通意识案例10篇
传播沟通意识案例10篇传播沟通意识案例 (1) 联想集团收购IBM公司PC部门。
但是其中详细信息很难获取，只能通过IBM、联想企业网站以及其它媒体报道的碎片来拼凑一副整体画面。
现在随着中美两国商务往来非常密切，商务谈判中的东西方文化、思维方式、风俗习惯等界限已经变得非常模糊。
随着全球化的加强以及地球村的概念，现在，中美两国商务谈判就好比河北人跟浙江人做生意一样平常，大家已经相互熟悉，谈判也更容易直接性切入主题，这也是全球化背景以及中国经济高速发展的背景下，国际商务谈判的发展趋势。
这里只找到一个较老的案例，但是较为经典，分析三十多年前的国际商务交往，对比现今的情况，能够更加清晰地认识到发展趋势的特点，仅供参考。
上世纪80 年代末，有家中国企业想与美国一家企业合作，但是因为长期的观念问题，中国企业代表在谈判中一直保持严肃态度。
谈判中，美方谈判代表态度非常热情，但中方代表始终板着脸，面无表情，这种不冷不热的严肃态度让美方企业有了误解，认为中国企业来美国考察是真，合作是假。
随即计划终止谈判，但美方老板仍然不想放弃，咨询了几位华裔朋友后，他得到了一个好办法，美方老板举行了一个小型聚会，参加人员都是中美双方谈判代表，而聚会上以中国菜为主，背景音乐也是中国的音乐，甚至连餐具也使用了中国的筷子。
这一举动让中国代表一下子有了宾至如归的感觉，心理防线也没有了，大家愉快地度过了一个晚宴，大家的关系也亲近了很多。
通过交流，美方代表也感觉出中方代表内心有强烈的合作意愿，此后，谈判进程加快了很多，双方也顺利合作。
传播沟通意识案例 (2) 高起点战略谈判的过程是各方妥协的过程，通过谈判，各方都或多或少会放弃部分利益以求得项目的进展。
而有经验的谈判者在谈判之初会有意识向对方提出苛求的谈判条件，当然这种苛刻的条件是对方能够接受的。
这样对方会过高估计本方的谈判底线，从而在谈判中更多做出让步。
传播沟通意识案例 (3) 上海蓓英百货服装店，是一家特约经销牛仔裤的个体集体联营商店。
不成功的沟通案例（精选16篇）
不成功的沟通案例（精选16篇）不成功的沟通案例篇1王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投和面试，在权衡了多种因素的情况下，王艳最终选定了上海市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王艳加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，王艳就陷入了困境中,原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给王艳安排了他的大儿子做王艳的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是王艳认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王艳拿着自己的走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗?”王艳走到经理办公桌前说。
“来来来，小王，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
成功的沟通案例4篇
成功的沟通案例4篇沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
店铺精心为大家搜集整理了成功的沟通案例，大家一起来看看吧。
成功的沟通案例篇1如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。
但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。
物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。
通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。
但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。
物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。
通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。
而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。
经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。
换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。
它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。
在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。
物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
成功的沟通案例篇2如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。
小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。
通过沟通才成功的例子
通过沟通才成功的例子沟通是人与人之间的信息传递和交流,目的是互相了解,协调一致,心理相容。
以下是小编分享的通过沟通才的例子，一起来和小编看看吧。
通过沟通才成功的例子篇1一个女儿对父亲抱怨她的，抱怨事事都那么艰难。
她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。
她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。
她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。
他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。
不久锅里的水烧开了。
他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。
他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。
女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。
大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。
做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了?”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。
他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。
她摸了摸，注意到他们变软了。
父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。
将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。
最后，他让她喝了咖啡。
品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。
她怯生问到：“父亲，这意味着什么?”他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。
胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱;但进入开水之后，它变软了，变弱了。
鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。
但是经开水一煮，它的内脏变硬了。
而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。
“哪个是你呢?”他问女儿。
“当逆境找上门来时，你该如何反应?你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆?”通过沟通才成功的例子篇2暴雨滂沱，洪水泛滥。
汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。
疏散工作势在必行。
这家公司三年来一直人心涣散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工强烈的反感。
而且，员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知，时常有一种被老总"利用"的感觉。
五个经典沟通案例分析
五个经典的沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张, 小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评: 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色, 多大了，可爱吗?晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。
完美观念沟通
总经理
副总经理 副总经理 副总经理 副总经理
• C 赚钱观念 • 赚钱难不难？错了！一点都不难 • 在吃喝玩乐，谈笑风生中签了合同，难吗 • 关键是我们没入门 二十一世纪的“财富”—是选择 1 因为选择—您可以拥有更多的物
质，以及舒适、快乐和自由 您可以成为您想成为的那种人 2 因为选择——您可以更加困难地 生活，在回忆中与时共进 在沉重和悲叹中度过一生
• 某球队队员添了一个小孩，所有队友被邀请 参加洗礼，来到教堂
• 突然孩子从母亲手中滑落，
•
守门员果断地扑出，在离地几厘米的地方接
住了孩子。
• 大伙儿鼓掌欢呼，守门员习惯地拍了两
下，接着熟练地大三种曲线的对比
打工=工——上土、下干 上班=卡 经营=三、五年的奋斗
为什么穷 为什么富 什么叫“囚”
手势—要饭的向人伸手，是手心向上 领导—手心向下；“小张，过来”
毛主席挥手我前进 • 为什么会有如此的不同 • 形为模式由思维的模式所决定 我们来分析一下 1 上世纪七十年代
从东到西搞经营，叫什么？投机倒把； ２八十代初叫什么？小买卖； ３九十年代叫什么？经商；称老板、大款
羊有跪乳之恩 鸦有反哺之情 何况人乎？
A、就业观念 • 一切事物都是在变化和运动的 • 但许多人就是看不到变化和运动 • 事到临头才说；“啊！我怎么没想到 • 火柴、算盘、新华书店 • 造纸厂、墨水厂、运输公司 • 这些人干什么呢
B 、老板观念 • 农民一年只能有两次收获； • 工人一年十二次； • 老板是每星期一次，甚至每天 • 什么人有钱
有效沟通的经典小故事
有效沟通的经典小故事
故事是文学载体的一种，我们在沟通中可以使用故事来达到我们的目的，今天店铺给大家分享一些有效沟通的经典小故事，希望对大家有所帮助。
有效沟通的十个哲理故事
有效沟通的经典小故事一：半途而废的通天塔
传说中，人类的祖先是最初讲的的是同一种语言，他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，建造起了繁华的巴比伦城。
后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。
因为大家语言相通，沟通畅捷，能够同心协力，阶梯式的通天塔修建的非常顺利，很快就高耸入云。
上帝得知此事，立即从天国下凡视察。
上帝一看，又惊又怒，因为上帝不允许凡人达到自己的高度的。
他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言高效地进行沟通，就能建立起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?
于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，最终导致沟通不畅。
就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。
这就是人类之间误解的开始，。
修造工程因语言纷争导致沟通不畅而停止，人类的巨大力量消失了，通天塔终于半途而废。
这个寓言告诉我们沟通的力量无比巨大，如果我们想要干成一件大事，必须懂得沟通，善于沟通。
沟通成事则成，沟通败事则败。
有效沟通的经典小故事二：小公主的愿望
一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。
国王立刻召集全国的聪明智士 ......。
最受欢迎的谈判课：观念和沟通(你无法告诉对方任何事,除非对方愿意聆听)
Hale Waihona Puke 4.对听到的内容进行总结听到的内容用自己的话给对方说一遍
确保双方的理解一致 自以为对情况很清楚，对方并不一定会以同样的方式理解情况 能够以正确看待问题的方式收集信息
5.角色互换
把自己置于对方的位置， 能更清楚地了解对方的观 点， 更理解他们的感受， 并将其纳入谈判策略中 必须让对方知道你正在努 力理解他们
最受欢迎的谈判课：观念和沟通（你无法 告诉对方任何事，除非对方愿意聆听）
演讲人
2 0 2 2 - 0 2 - 11
01
观念和沟通 （你无法告诉对方 任何事，除非对方愿意聆听）
观念和沟通 （你无法告诉对方任何事，除非对方愿意聆 听）
01
02
03
谈判最大的失败 就是沟通失败， 沟通失败最大的 原因就是误解
始，跟随对方的节奏。
消除之道
消除之道
1.必须与对方沟通
讲话是实力的象征，不讲话是示弱的表现
2.对方的言论和观点比你的更重要
倾听对方并向对方提问
要想说服对方，必须先倾听他们说什么 越想责怪对方，对方越不会倾听。越尊重对方，对方越愿意倾听 提问能增加对对方的了解，了解越多，越了解对方的想法。
消除之道
不为昨天而争斗，鼓励对方只谈
B
论那些他们力所能及的事情，有
助于区分主次，让双方更有信心。
消除之道
13.争论对错对谈判毫无意义
争论谁是谁非会让对方帮助自己实现木点变得更加艰难
感谢聆听
解释自己的观点是最后做 的事情
1 32
了解对方的观点，提问是 个好方法。
提问不会让你受到限制，还会 让你获得信息 提问比陈述更有力量 谈判中，你所说的一切几乎都 是以提问的方式说出的 请对方提出我错在哪里？
沟通技巧实际应用实际案例
18、客户机床故障要求马上过去！
客服答：“我现在没空啊，明天再说吧！”
分析：如果这样说，客户会说：“我们的工
件赶着交货，你们的服务怎么这么不到位 啊！” 回答技巧：“我现在有点忙，暂时不能过您那 边，您那里有什么问题啊？我在电话里看能不 能帮您解决，您说这样行不行！”
19、由于与客户说好了到达的时间，但是 迟到了很久。客户生气的说：“怎么 这么久才到啊！”
沟通技巧
实际应用 实际案例46
1、客户：“你们的机床质量怎么这 么差，不到一个月就出现问题了。”
客服答：“我们的机床就是这样的。”
分析：我们如果是这样回答，就肯定了我们
机床是有问题的，而且大大降低了客户对我 们产品的信心，让客户觉得我们的产品质量 真的很差。 回答技巧：“这个配件的确存在质量问题，关 于这个问题我们已经上报给公司了，公司会就 这个问题提出更好的方案。”
回答技巧：“发生这样的情况我们也觉得很奇怪，我们也想知 道问题出在哪里。其次，你也知道我们买回来的主轴都是一样 的，有很多客户的主轴寿命是相当长的，这个你可以去打听一 下，从大体来讲主轴的质量是可以的。但是个别客户的主轴损 坏了我们也会查出原因的。像你们这样经常出现问题，耽误你 们的生产，我们也很替你们着急。要查出问题也需要你们的配 合。”然后再一步步引导客户改良工艺，达到保护主轴的目的。
24、客户抱怨我们新员工做事不理想，说： “怎么维修成这个样子啊！”
客服答：“他是新员工是这个样子了，我也
没办法。”
分析：这样客户对我们新同事会产生严重的
不信任感。 回答技巧：“我完全理解您的苦处，本人也有 同感。但是每个人都有开始的时候，老板那么 通情达理，应该会体谅我们的新同事吧？待会 我帮您将机床维修好，行吗？”
成功沟通的技巧案例
成功沟通的技巧案例沟通是心灵传递的桥梁，是爱意表达的彩虹，是信息传递的网络。
以下是学习啦小编为大家整理的关于成功沟通的技巧案例，欢迎阅读!成功沟通的技巧案例1：最近几周倒是很奇怪，一快到周末天气就开始阴雨不断，而周一立刻阳光普照。
今天自然也是如此。
早晨很早就醒了一次，在七点半左右接到了房东靳的电话后彻底醒了。
上午带小美女徐打球，今天她打得很好，进步确实很快。
中午本科时期的球友吴波回到南京，约我打球，我自然欣然答应。
后发现如今自己的体能确实很成问题。
早晨被房东靳从睡梦中吵醒，自然不是一件多爽的事情。
但是这次房东靳给我带来的消息却不是坏消息，他告诉我，经过他们夫妻俩的商量，决定房子暂时不卖了，继续租给我。
这个消息宣告了我前几日对房东的政策大获全胜。
这意味着我将不会再被每周几次的看房团烦了，也意味着我不用为找房子搬家而操心。
看来凡是都要动动脑筋，尽可能地争取主动。
这次对房东靳行动的胜利也坚定了我以后在日常生活中多动脑子，寻求最佳解决方案的的处事方法。
反思一下整个过程，其实也就是一种沟通技巧的运用。
从中我只是合理地运用了一些合适的沟通技巧。
首先，我关心了一下房东靳卖房的近况，一来，表示关心;二来，从她的角度，给出一些不痛不痒，其实也就是她所想的建议。
这样可以博得房东靳的好感，以便后面的进一步沟通;其次，我以第三人的利益与不满为立足点，告诉房东靳看房这件事情给我们生活带来的不便。
从第三人的角度出发，可以避开与房东靳正面的利益冲突，更好地表述事实，也能让房东靳更好地了解事实;最后，建议房东靳仔细考虑一下现实的情况，希望他们两口子商量后给我的答复。
并且承诺房东靳自己可能还要继续住一年之久。
这样一来，房东靳虽说要回家和老公再商量一下。
可是我早已基本料定了结果。
这次与房东靳的沟通，可以说是我运用沟通技巧的一次成功案例。
从中既得到了自己想要的结果，又博得了房东靳的好感。
因为我在从始至终的谈话中，都是从她的利益角度出发阐述事实。
五个经典的沟通案例分析报告
五个经典的沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。
沟通技巧案例1
沟通技巧案例1 ：一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。
她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”“我的李子又大又甜，特别好吃。
”小贩回答。
老太太摇了摇头没有买。
她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。
您要什么样的李子？”“我要买酸一点儿的。
”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“来一斤吧。
”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”“您好，您问哪种李子？”“我要酸一点儿的。
”“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。
”“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。
您要多少？”“我再来一斤吧。
”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。
小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“不知道。
”“孕妇特别需要补充维生素。
您知道哪种水果含维生素最多吗？”“不清楚。
”“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。
您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。
”“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。
”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。
”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。
”“行。
”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。
三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？沟通技巧案例2：彭奈创设的基督教训商店，是美国零售业内非常著名的零售商店。
彭奈的第一个零售店开业不久，有一天，一位客人来到店里买搅蛋器。
店员问：“先生，你是想到好一点的，还是要次一点的？”那位客人听了显然有些不高兴：“当然是要好的，不好的东西谁要？”店员就把最好的一种“多佛牌”搅蛋器拿了出来给他看。
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观念沟通23例
1、我已经投保了“没有恰如其分的保险，只不过比没有保险好一些而已。
”
2、等过一段时间再说“为什么要让最急迫的事情延迟到变成一件悔恨莫及的悲痛？”
3、付不起保费“如果您的公司宣布减薪20%，要不要接受，会不会受不了？”
4、我死后钱给别人领，不需要买保险“人在危急时才会想到有父母可以依靠，而是否曾想到自己危急时父母要依靠谁？”
5、我现在很健康，不需要保险。
“保险就像降落伞包，在你最需要它的时候你没有准备好，那你就永远不需要它了。
”
6、现在没空，改天再谈“您要我改天再来，但我没有把握下次是不是还能来。
”
7、让我考虑几天“您该把宝贵的时间用在经营和发展企业的运作上，而把不是您事业的保险问题留给我来处理。
”8、我对保险没兴趣“保险不能当兴趣来看待，保险是绝对的必需品，无法省却的配备。
”
9、我不需要买保险“谁都不喜欢保险，但必要时，却是谁也不能拒绝。
”
10、保险公司倒闭怎么办“你知道泰康人寿保险公司成立多少年了吗？——13年。
“你知道有多少人在我们公司投保吗？——1900万人次。
”
“我们公司经过13年的历程，接受1900万人次的考验都没有倒闭，你一投保就倒闭，你以为你是谁呀？（以玩笑口气相对）
11、不要和我谈保险，否则连朋友也没得做。
——“你承认你是我的好朋友吧？”——（是。
）
——“那么，假如我有事，你能帮我照顾我的家人一天吗？”——(可以。
)
“一周可以吗？”——（行。
）
“一个月呢？”——（）
“一年呢？”——（）
“十年呢？”——（不行。
）
“我可以，万一你有什么事的话，我会照顾你的家人一年、十年甚至一辈子！你看你自己一点责任也不负我却这样为你承担
100%的责任公平吗？不公平吧。
你看这样好不好，你自己承担5%的责任，剩下的95%由我来为你承担你看怎么样？（听起来不错。
）那好请你现在就拿出你应付的5%的责任的费用来吧。
”
12、有钱愿意存银行“你认为银行有没有买保险呢？银行业一样买了保险．——你相信银行，银行相信保险公司，你为什么不直接相信保险公司呢？”
13、等我老一点再买“当您想买保险的时候，很可能就是保险公司不想接受您的时候。
”
14、我的朋友说保险不能买“若您的朋友愿意替保险公司承担您的风险，您可以不用买保险。
”
15、我要和太太商量一下“提供一个温暖的家及衣食无缺的生活，是一家之主的责任，除非您把这权利丢给太太，否则应刻自己下决定。
”
“你其实没有必要和你太太商量，身为你太太的她，因为有你的照顾永远不会需要这份保单，只有你的寡妇才会需要，你太太是不会知道寡妇的凄凉的。
而且，这份保单不单纯是为你太太设计的，它更是为你那可爱的孩子设计的。
”
16、我太太很节俭，恐怕不答应“可以用一点点代价买到给太太一辈子生活安定基金，如果她不喜欢，难道您就可以不买了吗？”
17、我不想买保险给太太当嫁妆“如果一家之主走了，妻小未来生活没有着落，才是逼太太再嫁的原因。
”
18、我有朋友在保险公司，我要向他投保“如果您能接受我是您的朋友的话，那么在投保之前您大概不会在意认识的先后吧！”
19、保险不吉利，不买没事“我从事保险工作已经两年了，我每天间5个客户，和每个客户谈10次“死”，一天就是50次，一年是18000次，两年时36000次。
你知道有多少人死了吗？一个也没有！根据我的经验，越谈死的人越死不了，不谈的却很难说，所以，我们还是继续吧。
”
20、等我付完贷款后再说“假如在偿债期间，收入突然中断而又无法递补，岂不是乱了生活脚步。
”
21、你把计划书留下，我研究完再说“契约是死的，无法对任何人特别有利，但我却是活的，可以凭着经验给您作最好的组合。
22、我先生不肯签字投保“先生平日不买保险，一到紧要关头，自然得有人替他应付一切费用，这个人通常是他太太。
”
23、没听过你们这家公司，可靠吗？。