导游讲解技巧之基本方法_1698858543.ppt
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导游讲解技能PPT课件
分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法
问答法
制造悬念法
画龙点睛法 妙用数字法
14段讲解法 为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象， 导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔接 的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。 如讲解杭州的西湖十景。
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1、我问客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法
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可编辑
2020/2/18
❖ 制造悬念法 导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而 不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的 欲望，使其产生悬念的方法。
如：问游客牡丹江城市名称的由来
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2020/2/18
❖ 画龙点睛法 导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的 景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅 游者留下突出印象。
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可编辑
2020/2/18
❖ 妙用数字法
一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、 性能特点和功用大小的方法。
例：乐山大佛高 71 米，也就是快有北京饭店新楼 这么高了，数十里外都可以看到。它的头长 14.7 米，宽 10 米。头顶上每一个螺髻都可以放入一 张大圆桌。他的耳朵长 7 米，耳朵眼里可以钻进 两个人。它的脚背宽 8.5 米，可以围坐 100 多人。 它比山西大同云岗石窟最高的大佛要高出三倍， 过去认为世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高 53 米，而乐山大佛比它要高出 18 米，乐山大佛真 是大的惊人。
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可编辑
2020/2/18
二、导游讲解的具体要求
要求
言之有物 言之有据 言之有理 言之有情
言之有礼 言之有神 言之有趣 言之有喻
导游讲解技巧PPT课件
含义，如印度、泰国等地某些少数 民族奉行的是点头不算摇头算的原 则。
13
二、表情语
? 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。
? 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
枝花 文游导范模国全
脸色和眉毛
9-16
GEC Program
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态 势语言的表达技巧；掌握八种 主要讲解方法的使用技巧，导 游词的写作。 重难点：口头语言表达技巧、 态势语言运用技巧、讲解技巧
1
引言：
? 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员 掌握和运用语言的能力。
? 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽 多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使 令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧 的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴 内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的深刻印象。
31
5、虚实结合
? 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景 物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
尼罗河
32
6、突出重点法
? 简介：突出重点法就是在导 游讲解中不面面俱到，而是 突出某一方面的导游方法。
? 特点：有的放矢地做到轻重 搭配，重点突出，详略得当， 疏密有致。
33
操作方式
? 突出景点的独特之处
? 特点：点出景物精华之所在，帮助游 客进一步领略其奥妙，获得更多更高 的精神享受。
38
少林寺
? 第一，禅宗组庭，不 枉为“天下第一名 刹”；
? 第二，武林胜地，中 外友谊之花处处开；
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二、表情语
? 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。
? 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
枝花 文游导范模国全
脸色和眉毛
9-16
GEC Program
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态 势语言的表达技巧；掌握八种 主要讲解方法的使用技巧，导 游词的写作。 重难点：口头语言表达技巧、 态势语言运用技巧、讲解技巧
1
引言：
? 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员 掌握和运用语言的能力。
? 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽 多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使 令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧 的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴 内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的深刻印象。
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5、虚实结合
? 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景 物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
尼罗河
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6、突出重点法
? 简介：突出重点法就是在导 游讲解中不面面俱到，而是 突出某一方面的导游方法。
? 特点：有的放矢地做到轻重 搭配，重点突出，详略得当， 疏密有致。
33
操作方式
? 突出景点的独特之处
? 特点：点出景物精华之所在，帮助游 客进一步领略其奥妙，获得更多更高 的精神享受。
38
少林寺
? 第一，禅宗组庭，不 枉为“天下第一名 刹”；
? 第二，武林胜地，中 外友谊之花处处开；
导游讲解技能
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2、首先欢迎各位游客参加我们的旅游团,俗话说弱者以群而 居,所以有芸芸众生!大家今天有幸凑在一起就是缘分,所以 希望在这几天短短的小聚日子里,大家互相帮助,互相包容, 也由衷感谢大姐配合我的工作!我做一下自我介绍,我姓张, 大家可以叫我小张,可不是嚣张啊,我很随和的,大家一定注 意我的特征,白色的导游旗,最重要的是下面是一个男的,这 个在景点里肯定非常醒目!!接着是我们的司机师父,刘师父, 他目前还保持着15000公里无事故的记录,他的车大家可以 放心乘坐......
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沿途导游辞例 各位游客: 接下来我们要乘坐一个半小时的车程离开市区，到达大 家期盼已久的旅游胜地镜泊湖。进行今天游览的重头戏— —乘船游览镜泊湖。下面我就利用这段时间向您介绍一下 镜泊湖的概况。 镜泊湖是我国最大，世界第二大的火山熔岩堰塞湖。它 位于牡丹江市西南110公里处。镜泊湖是历史悠久，充满 神奇传说的地方。镜泊湖，古称湄沱河。明代开始称镜泊 湖，清代又称毕尔腾湖，满语中的“毕尔腾”也是平如镜 面的意思。因此，我们至今仍称它为镜泊湖。 那么镜泊湖是怎样产生的呢？据专家考证：距今一万多 年前，由于地壳变迁，这里形成了牡丹江断裂带。此后， 这里又发生了多次火山群爆发，大量熔岩阻塞了牡丹江古 河道，抬高了水位，在高山上就形成了现在的镜泊湖。全 湖面积约90.3平方公里。平均海拔 350米，水位高时，平 均水深40米，最深处达 70 米。
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欢送辞例
• 虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对 我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中， 还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还 十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。 也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人， 能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯 中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已 经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我 有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即 是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不 仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导 游是我的幸运。
2、首先欢迎各位游客参加我们的旅游团,俗话说弱者以群而 居,所以有芸芸众生!大家今天有幸凑在一起就是缘分,所以 希望在这几天短短的小聚日子里,大家互相帮助,互相包容, 也由衷感谢大姐配合我的工作!我做一下自我介绍,我姓张, 大家可以叫我小张,可不是嚣张啊,我很随和的,大家一定注 意我的特征,白色的导游旗,最重要的是下面是一个男的,这 个在景点里肯定非常醒目!!接着是我们的司机师父,刘师父, 他目前还保持着15000公里无事故的记录,他的车大家可以 放心乘坐......
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沿途导游辞例 各位游客: 接下来我们要乘坐一个半小时的车程离开市区，到达大 家期盼已久的旅游胜地镜泊湖。进行今天游览的重头戏— —乘船游览镜泊湖。下面我就利用这段时间向您介绍一下 镜泊湖的概况。 镜泊湖是我国最大，世界第二大的火山熔岩堰塞湖。它 位于牡丹江市西南110公里处。镜泊湖是历史悠久，充满 神奇传说的地方。镜泊湖，古称湄沱河。明代开始称镜泊 湖，清代又称毕尔腾湖，满语中的“毕尔腾”也是平如镜 面的意思。因此，我们至今仍称它为镜泊湖。 那么镜泊湖是怎样产生的呢？据专家考证：距今一万多 年前，由于地壳变迁，这里形成了牡丹江断裂带。此后， 这里又发生了多次火山群爆发，大量熔岩阻塞了牡丹江古 河道，抬高了水位，在高山上就形成了现在的镜泊湖。全 湖面积约90.3平方公里。平均海拔 350米，水位高时，平 均水深40米，最深处达 70 米。
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欢送辞例
• 虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对 我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中， 还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还 十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。 也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人， 能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯 中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已 经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我 有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即 是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不 仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导 游是我的幸运。
导游讲解技能 ppt课件
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在导游北京颐和园的园中之园——谐趣园时，导游员应把讲 解的重点放在“趣”字上：（1）．“时”趣。谐趣园四季景色 不仅变化明显，而且各具特色。春天一池春水，波平如镜，柳枝 低拂，绮丽多姿；夏天池中荷叶团团，粉红玉白的花朵随风摇曵 ，玉蕊琼英，香气袭人；秋天池水凝碧，曲栏水榭侧映水中，绿 柳青蒲相映入画；冬天池水凝胶，曲径积雪，白雪压满树枝，廊 檐一片银装。
（4）．船到西陵峡时，导游人员进一步介绍“西陵峡为长江三峡 第三峡，西起湖北秭归县的香溪口，东至湖北宜昌的南津关，全长 76公里，历来以滩多水急著称，西陵峡西段自西向东依次为兵书宝 剑峡、牛肝马肺峡和崆岭峡三个峡谷；西陵峡东段由灯影峡和黄猫 峡组成……”。
（5）．最后再向游客讲解举世闻名的三峡工程。
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（二）计划性
所谓计划性是指导游讲解的科学性和目的性， 就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下 发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有 计划地进行导游讲解。
周密的计划是导游服务成功的保证，旅游团在 目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。 导游人员在按照接待计划带领旅游团进行每一天的 旅游活动时，还要特别注意科学地分配时间。如饭 店至各参观游览点的距离及行车所需时间、出发时 间、各条参观游览线所需时间、途中购物时间、午 间就餐时间等等。
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少 林 寺 寺 的 镇 寺 之 宝
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白马寺的镇寺之宝
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相
国 寺 的 镇 寺 之 宝
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C 突出游客感兴趣的内容： 因人而异选择景点的某一
侧重面介绍。
D 突出“-------之最”：量 性讲解。 如最大、最小、最高、最 悠久、最有价值等
导游人员的讲解技能ppt课件
十、画龙点睛法:画龙点睛法就是在导游人员用疑练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领※ 注意讲解后的导游服务
2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
一、做好讲解前的准备工作
（一）注重日常知识积累
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务
2.温习“旧内容”，构思“新创意”
（二）做好接待任务后的准备
一、做好讲解前的准备工作
（3）要学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应
（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观
（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解
（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法※ 分段讲解法※ 突出重点法 ※ 问答法
（十）言之有礼
（一）言之有好
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物
（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通
（六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵
（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领※ 注意讲解后的导游服务
2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
一、做好讲解前的准备工作
（一）注重日常知识积累
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务
2.温习“旧内容”，构思“新创意”
（二）做好接待任务后的准备
一、做好讲解前的准备工作
（3）要学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应
（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观
（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解
（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法※ 分段讲解法※ 突出重点法 ※ 问答法
（十）言之有礼
（一）言之有好
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物
（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通
（六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵
（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。
导游讲解方法讲课课件.ppt
类比法 用此方法最应 注意类比物的 选择要得当
在导游讲解过程中以熟喻生，达到类比旁通 效果的讲解方法。
•同类相似类比：将相似的两物进行比较 •同类相异类比：将两种风物比出规模、质量、 风格、水平、价值等方面的不同
画龙点睛法
用凝练的词句概括所游览景点的独特之处， 给游客留下突出印象的导游手法。
威海
红瓦绿树，碧海蓝天 的城
市特
扬威奋进，前景广阔 色
注意处理好虚和实的 关系和使用方法
问答法的作用是什么？
问答法
在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他
们提问题的方法。
主要有：
•自问自答法：
注意提前做好
•我问客答法：
充分的知识准备
•客问我答法
制造悬念法
在导游讲解提出令人感兴趣的话题但故意引而 不发，激起游客迫切感的一种方法。
两幅图 有什么 联系？
清楚原则
表达清楚 内容清楚 语言通俗
灵活原则
根据不同的对象和时空条件 进行导游讲解， 做到因人而异，
因时而异，因地制宜。
•导游语言
言之有物： 导游讲解的内容应充实有说
服力，导游语言应是客观事物的 观念化，具有鲜明的思想性；不 讲空话，套话，不玩弄美丽词藻。
•导游语言
言之有据： 导游员讲话要负责，忌弄虚
触景生情法
是一种见物生情，借题发挥的导游讲解方 法。 触景生情要做到：
•借题发挥：利用所见景物制造意境，引人入
胜，使游客产生联想。
•情景交融：景中有情，情中有景
青岛石老人
虚实结合法
在导游讲解过程中将典故、传说与景物有机 结合进行讲解。
•虚：指典故/传说/故事等 •实：景观的实体/实物/史实/艺术价值要以客 观为依据