第十二章激励

有一个治安很好的地区的派出所， 有一个治安很好的地区的派出所，所长用 高价收购“小偷” 高价收购“小偷”。 民警与农民合谋加害出租车司机。 民警与农民合谋加害出租车司机。 教授喜欢“抄书” 警察喜欢“罚款” 教授喜欢“抄书”，警察喜欢“罚款”， 领导喜欢“造假” 领导喜欢“造假”。
讨论2 为什么需要是激励的基础前提？ 讨论2、为什么需要是激励的基础前提？
由于超市的人事调整，我被分配到了仓库工作。 由于超市的人事调整，我被分配到了仓库工作。 负责上货，下货，整货。 负责上货，下货，整货。听同事说我所在的这个组 以前是15个人 现在只剩下4个人 走了很多人。 个人， 个人， 以前是 个人，现在只剩下 个人，走了很多人。 因此我们组的工作强度很大，每天都干的大汗淋漓， 因此我们组的工作强度很大，每天都干的大汗淋漓， 很累。但是因为找份工作不容易， 很累。但是因为找份工作不容易，我还是决心好好 干。 然而意想不到事情发生了。一天， 然而意想不到事情发生了。一天，我在仓库整 理货物，正准备出去方便， 理货物，正准备出去方便，走到仓库门口发现地上 有一小包餐巾纸，上面没有贴防盗磁条， 有一小包餐巾纸，上面没有贴防盗磁条，开口也被 打开过，没有在意的我就装到了口袋去上厕所。走 打开过，没有在意的我就装到了口袋去上厕所。 到出口，门口的报警器响了， 到出口，门口的报警器响了，当时我一点意识都没 以为是报警器坏了，出了故障， 有，以为是报警器坏了，出了故障，还来回走了好 几次，这时，一位防损员把我带到了防损办公室， 几次，这时，一位防损员把我带到了防损办公室， 进行询问。我很纳闷， 进行询问。我很纳闷，身上除了手机和那一小包餐 巾纸没有东西呀。防损人员打开那包餐巾纸， 巾纸没有东西呀。防损人员打开那包餐巾纸，在里 层的纸里面发现有张防盗磁条，说我这是偷盗行为， 层的纸里面发现有张防盗磁条，说我这是偷盗行为， 到人事处报到，回家！ 月份工资没有了 月份工资没有了！ 到人事处报到，回家！4月份工资没有了！
激励的需要理 论 激励的过程理 论 激励实务 思考题
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讨论1 讨论1： 努力一定能够带来高的工作绩效吗？ 1、努力一定能够带来高的工作绩效吗？ 努力与组织目标一致。 努力与组织目标一致。
河北省石家庄市世纪 联华超市对内保人员 的规定：每月逮到13 的规定：每月逮到13 个小偷才能够拿到基 本工资， 本工资，否则只能拿 到总工资的40% 40%。 到总工资的40%。
一个英国的渔民，正在海边打鱼。 一个英国的渔民，正在海边打鱼。他突然 发现一条蛇要吃一只青蛙， 发现一条蛇要吃一只青蛙，于是好心的渔 民毫不犹豫把青蛙从蛇嘴里救下来。 民毫不犹豫把青蛙从蛇嘴里救下来。被救 的青蛙磕头感谢渔民的救命之恩， 的青蛙磕头感谢渔民的救命之恩，可是蛇 愤怒了，因为一顿美餐没有了。 愤怒了，因为一顿美餐没有了。好心的渔 夫从怀里掏出一瓶准备自己喝的、 夫从怀里掏出一瓶准备自己喝的、原汁原 味的、自家酿造的威士忌， 味的、自家酿造的威士忌，觉得这条蛇怪 可怜的，没有青蛙吃， 可怜的，没有青蛙吃，那就喝口酒补偿一 这蛇一辈子没有喝过酒，它一饮而尽， 下。这蛇一辈子没有喝过酒，它一饮而尽， 随后磕头感谢。渔夫心想他真是积德行善， 随后磕头感谢。渔夫心想他真是积德行善， 五分钟之内做了两件好事， 五分钟之内做了两件好事，别提有多高兴 所以就不打鱼，坐在那里休息。 了。所以就不打鱼，坐在那里休息。
领导概论 11章 （第11章） 激 励 12章 （第12章） 沟 通 13章 （第13章）
控制与控制过程 14章 （第14章） 控制方法 15章 （第15章）
创 主要影响 次要影响 信息反馈
新
管理的创新职能 16章 （第16章） 企业技术创新 17章 （第17章） 企业组织创新 18章 （第18章）
马斯洛需要层次理论的管理含义
1、不同人需不同，同一员工在不同的时期 、不同人需不同， 需求也不同。 需求也不同。不同的需求采用不同的激励 措施。 措施。 2、员工具有一些相互依存的需求，不会只 、员工具有一些相互依存的需求， 存在一个主导需求。 存在一个主导需求。 3、在达到一定程度后，大多数员工都关注 、在达到一定程度后， 他们个人潜力的充分释放（自我实现）。 他们个人潜力的充分释放（自我实现）。
“终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。 终日奔波只为饥 衣食两番皆俱足，又想娇柔美貌妻。 衣食两番皆俱足，又想娇柔美貌妻。 娶得美妻生下子，恨无田园少根基。 娶得美妻生下子，恨无田园少根基。 买得田园多广阔，出入无车少马骑， 买得田园多广阔，出入无车少马骑， 院内备有车和马，叹无官职被人欺。 院内备有车和马，叹无官职被人欺。 县官主丞还嫌小，只想宫中挂紫衣。 县官主丞还嫌小，只想宫中挂紫衣。 做得皇帝求仙术，便想登仙跨鹤飞。 做得皇帝求仙术，便想登仙跨鹤飞。 若想世人心意足，除非南柯一梦西。 若想世人心意足，除非南柯一梦西。
“我说的吧，我说的吧，就是脸白白的，”，老 我说的吧，我说的吧，就是脸白白的， 我说的吧 远就听到保安对店长大声说话的声音， 远就听到保安对店长大声说话的声音，随后听到 店长斩钉截铁地说： 店长斩钉截铁地说：“保安奖励 500！”。。。。。 ！ 我发觉那个保安笑的那么开心，回到家， 我发觉那个保安笑的那么开心，回到家，我 气的大哭一场。刚找到工作就这样突然没了， 气的大哭一场。刚找到工作就这样突然没了，觉 得很窝火，也很丢人，不敢对家人说， 得很窝火，也很丢人，不敢对家人说，就这样在 家里呆着。 家里呆着。 过了几天，我听在里面的同事说， 过了几天，我听在里面的同事说，又发生了 餐巾纸被盗”事件，正好那个人我也认识。 “餐巾纸被盗”事件，正好那个人我也认识。于 是打电话给这位同事， 是打电话给这位同事，她居然和我的情况是一样 一样的餐巾纸，也是从角落里捡到的。 的，一样的餐巾纸，也是从角落里捡到的。1000 多元的工资也没有了，被辞退回家了。 多元的工资也没有了，被辞退回家了。本来我们 想想算了，自认倒霉。 想想算了，自认倒霉。后来想想这件事情没有那 么简单。 么简单。在货架上的餐巾纸防盗磁条都是贴在外 面的，但我们捡到的餐巾纸的防盗磁条却被贴在 面的， 了里面纸的中间， 了里面纸的中间，是不是有人故意将这样的餐巾 纸丢在地上的呢？他们这样做是为了什么呢？ 纸丢在地上的呢？他们这样做是为了什么呢？
激励的需要理 论 激励的过程理 论 激励实务 思考题
激励的有效性在于对内因和外因的深刻理 解，并达成一致性
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需要层次理论 双因素理论
内容型激励理论
着重研究激发人的工作动机的因素
成就需要理论 XY理论 理论
激 励 理 论
过程型激励理论
着重研究从动机的产生到采取行动的 心理过程
期望理论
公平理论 行为改造型激励理论
某个企业老板非常看重某个高级经理， 某个企业老板非常看重某个高级经理，常常 对他说： 我们是朋友，大家是平等的， 对他说：“我们是朋友，大家是平等的，大 家都是为同一个事业。你不要过多关心待遇， 家都是为同一个事业。你不要过多关心待遇， 钱不是问题，不要太计较小利，应该有为企 钱不是问题，不要太计较小利， 业奉献的精神，这样你才能干大事。 业奉献的精神，这样你才能干大事。”听起 来这没什么不对， 来这没什么不对，但许多的职业经理人最后 离岗。 离岗。 为什么? 为什么
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激励原理
激励的概念和对 象 激励与行为 激励产生的内因 与外因 需要的管理学意 义
激励产生的内因与外因
如何对组织中的人或员工进行激励， 如何对组织中的人或员工进行激励，是建 立在对人的运动规律的认识基础上的 激励产生的根本原因， 激励产生的根本原因，可分为内因和外因
内因由人的认知知识构成 外因则是人所处的环境
一、需要层次理论
管理者对不同层次需求的激励措施
自我实现 的需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 富有挑战性的工作；工作中的自主权； 富有挑战性的工作；工作中的自主权；决 策权 职称、头衔；宽大的办公室； 职称、头衔；宽大的办公室；当众受到称 赞 上级对下级的关怀；友善的同事； 上级对下级的关怀；友善的同事；联谊小 组与活动 工作与就业保障；养老保险；医疗保险； 工作与就业保障；养老保险；医疗保险； 失业保险 足够的薪酬； 足够的薪酬；适度的工作时间与舒适的工 作环境； 作环境；低息住房贷款
需要层次理论
自我实现需要 尊重的需要 社交需要 安全需要 生理需要
马斯洛 需要层次理论的理解
1、需要有层次之分。生理和安全的需要是 、需要有层次之分。 低层次需要，社交、 低层次需要，社交、尊重和自我实现是高层 次的需要。 次的需要。 2、层层满足。当低层次的需要满足时，下 、层层满足。当低层次的需要满足时， 个层次的需要就成为主要动机因素。 个层次的需要就成为主要动机因素。 某一层次满足后不再有激励作用。 某一层次满足后不再有激励作用。 某一层次的需要越接近满足， 某一层次的需要越接近满足，为了产生同样 的满足程度所需要追加的增量也就越大。 的满足程度所需要追加的增量也就越大。 3、数个需要同时存在时，最低层次的需要 、数个需要同时存在时， 最有激励作用。 最有激励作用。
接下来 … …
一刻钟以后，远方又游来一条蛇。 一刻钟以后，远方又游来一条蛇。 令他吃惊的是还原来那条蛇。 令他吃惊的是还原来那条蛇。那 条蛇不仅回来了， 条蛇不仅回来了，嘴里还咬着两 只活蹦乱跳的大青蛙。 只活蹦乱跳的大青蛙。因为它觉 得刚才咬一只青蛙领导奖励他一 瓶威士忌， 瓶威士忌，现在想喝两瓶就弄两 只青蛙来换酒喝。 只青蛙来换酒喝。
着重研究如何改造和转化人的行为、 着重研究如何改造和转化人的行为、 变消极行为为积极行为的
强化理论
（一）内容型激励理论
特点： 特点：
对引发动机的因素进行研究。
理论： 理论：
需要层次理论 双因素理论 成就需要理论
XY理论 理论
马斯洛与需要层次论
马斯洛:美国人， 马斯洛:美国人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要