客户等级分类表(ZHOUJH)
浙商银行客户等级划分标准表
浙商银行客户等级划分标准表
浙商银行客户等级划分标准表如下：
1. A类客户：在金融资产规模较大的基础上，对银行业务有重大或潜在较大兴趣与需求的群体。
该类客户在我行拥有的产品与服务范围上较全面，可引导进入其他业务领域。
2. B类客户：指金融资产规模相对较小，但对我行某一方面业务或产品有较有兴趣且需求突出的个人客户。
这类客户由于金融资产达到一定量级，有一定的稳定性，只是兴趣点集中方面有所不同。
针对B类客户我行将为其推荐合适的金融产品和业务方案，并逐步培育其忠诚度。
3. C类客户（零星客户）：无法满足以上条件的一般零售贷款客户纳入此类。
通过掌握的存量个人客户信息判断分析其资金状况、兴趣爱好以及行为特征等综合研判后做出的分类结果。
对于C类客户一般采取系统自动定位的方式获取，目前主要是依托个贷系统的还款提醒及逾期的客户进行电话核实。
请注意，不同时间可能会有新的变化，建议直接联系浙商银行的客服获取最新和具体的客户等级划分标准表。
客户等级划分及管理
八、客户管理等级划分标准级别来源衡量标准意向程度意向程度判断依据A级从B、C类升级而来签定购房协议、签定购房合同强A 签定购房合同正常A 签定购房协议意向稳定弱A- 签定购房协议意向不坚定有退房
意向①交流时间②提问问题是关注态度或怀疑态度③签字时认真程度④是否签定协议、合同B级从C类升级而来多次来访2次以上、接受内部认购登记、交定金购买认购卡强B 交定金购买认购卡正常B 接受内部认购登记
弱B- 多次来访2次以上但尚未接受内部认购登记同时也尚未交定金购买认购卡①交流时间②提问问题是关注态度
或怀疑态度③选房时认真程度④是否接受内部认购登记
⑤来访次数⑥是否参加看房班车及感受C级市场普通客户、大客户首次来访强C 首次来访留下联系方式意向强烈正常C 首次来访留下联系方式意向较强弱C- 首次来访留下联系方式持观望态度①交流时间②提问问题内容及深
度③对价格认可程度④客户资料表填写程度D级从A、B、C降级而来曾为A、B、C级最终放弃九、统一要求1、客户管理工作统一操作模板客户管理A、B、C、D等级定义A级—已签定协议客户数量B级—已认购卡数客户数量C级—有效登记之有效客户数量D级—所有登记来访、电话等客户总量。
2、统一精神面貌、统一思维方式、统一信念、统一认可事物标准、适度的好胜心。
做最好的销售员创建最
好的团队。
客户管理A、B、C、D等级定义A级—已签定协议客户数量B级—已认购卡数客户数量C级—有效登记之有效客户数量D级—所有登记来访、电话等客户总量。
2、统一精神面貌、统一思维方式、统一信念、统一认可事物标准、适度的好胜心。
做最好的销售员创建最好的团队。
客户层次分类表
客户层次分类表
客户层次分类表是一种将企业的客户按照不同的特征和需求进行分类的工具。
通过对客户进行层次分类，企业可以更好地了解客户的需求，制定针对性的营销策略，提高客户满意度和企业利润。
以下是一个简单的客户层次分类表示例：
1. 基本信息层：
姓名:XXX
性别:XXX
年龄:XXX
职业:XXX
联系方式:XXX
地址:XXXX
2. 消费行为层：
购买频率
平均消费金额
购买产品种类
促销活动参与度
支付方式
购物渠道（线上、线下）
3. 客户需求层：
对产品的需求（品质、价格、品牌等）
对服务的需求（售前、售后、咨询等）
对促销的需求（折扣、赠品、优惠券等）
对购物环境的需求（实体店布局、线上网站设计等）
4. 客户价值层：
消费能力（高消费、中消费、低消费）
忠诚度（长期客户、潜在客户、流失客户）
推荐意愿（愿意推荐给朋友和家人、不愿意推荐）
对企业的贡献（高贡献、中贡献、低贡献）
5. 客户细分层：
根据客户的基本信息、消费行为、客户需求和价值进行细分，如：年轻白领女性、高消费能力家庭主妇、忠诚的老客户等。
通过对客户进行层次分类，企业可以更加精准地了解客户的需求和喜好，制定有针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
客户满意度等级划分
客户满意度等级划分客户满意度等级划分客户等级划分：1非常满意客户：用字母“A”表示。
（忠诚客户）符合下列情况的：1.1客户对一汽马自达的产品情有独钟的、喜爱的客户；1.2卓越的产品质量或服务超出客户的期望值，让客户感到物超所值，同时客户有具体事例说明的。
2满意客户：用字母“B”表示。
符合下列情况的：2.1服务店的服务符合一汽马自达的规定，客户说不出使他不高兴的理由；2.2服务店为客户提供休息、茶水等服务，对客户百问不厌；2.3产品或服务让客户感到满意，达到客户的期望。
3一般客户：用字母“C”表示。
符合下列情况的：3.1客户反映服务店对客户不重视一些细节的服务，对产品的介绍、维修简单；3.2根据客户的来电语气判断，服务店的服务让客户感觉到服务相比很平淡；3.3产品或服务基本符合客户的期望。
4不满意客户：用字母“D”表示。
符合下列情况的：4.1根据客户的来电语气判断，提出使他不满意的原因；4.2客户因工时费、备件价格、维修价格等没有公开的，不能让客户明明白白消费的；4.3根据客户反映的质量问题的程度。
不影响客户使用的、在以前一个月内对同一问题只投诉一次的一般性质量问题；4.4因备品缺件，供应周期超过3天，客户抱怨大的；4.5因维修人员技术水平原因，对客户的处理问题周期超过一周的。
5非常不满意客户：用字母“E”表示。
符合下列情况的：5.1根据客户来电语气的来判断，客户的态度特别生硬的，经客服代表安抚无效，并准备在网络、新闻媒体、电视中投诉或给予暴光的客户；5.2根据客户反映的质量问题的程度进行判断。
对客户反映的质量问题是重大质量问题的、关键部件的质量问题；5.3根据客户问题的处理周期判断，在1个月内，客户因质量问题去过服务店维修2次以上；或在投诉期间内，行驶里程为300公里--500公里/月；5.4对于客户的问题处理周期超过20天的没有妥善的解决方案的；6重大客户（根据客户的身份进行判断）:用字母“F”表示。
(完整word版)客户级别分类及管理
客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征：签订年供货协议的，战略合作伙伴。
2、管理原则：维护。
3、管理重点：持续维护，提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
二、VIP客户1、客户特征：年订单累计500 万元以上。
2、管理原则：关心、关注。
3、管理重点：重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户（30~50个）。
4、拜访计划：每周登门拜访一次。
三、重点客户1、客户特征：北京电力公司平台，国网，省网平台等。
2、管理原则：关键人、关系。
3、管理重点：找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
四、贵宾客户1、客户特征：社会价值高，合作潜力大，社会资源多。
2、管理原则：享受特权。
3、管理重点：给予特殊的待遇，享受各种特权。
4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。
五、榜样客户1、客户特征：经常使用产品，认可公司，感情牢固。
2、管理原则：沟通、互动。
3、管理重点：经常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。
4、拜访计划：每月登门拜访一次。
六、自由客户1、客户特征：没有契约精神，是公司重点管理客户。
2、管理原则：管理。
3、管理重点：有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通。
4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。
七、新客户1、客户特征：刚开始有订单，具有很大的增值空间。
2、管理原则：增值。
3、管理重点：继续增加拜访，挖掘客户价值。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
八、休眠客户1、客户特征：仅合作一次，再无合作。
2、管理原则：关怀。
3、管理重点：找出休眠的真正原因，进行关怀，改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
九、低价值客户1、客户特征：订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。
2、管理原则：逐渐放弃。
3、管理重点：查明客户真实情况，评估价值。
4、拜访计划：根据情况，每月登门拜访一次，在决定放弃合作前，必须上交调查评估报告。
客户分级标准(确认)
B级客户
60分≤分值＜80分
C级客户
分值＜60分
备注说明：及时回款以和客户合作开始，与客户协商定义的回款周期；回款率以上一个年度合作的回款率的依据进 考同类别客户的定义，半年度进行复核校对；
准（总分100分）
评分标准 月均2万以上(含2万）
月均1万-2万 月均5000-10000（含1万） 月均5000元以下（含5000元）
客户分级标准（总分100分）
序号
占比
评分标准
月均2万以上(含2万）
一
销售额（70分）：
月均1万-2万 月均5000-10000（Байду номын сангаас1万）
月均5000元以下（含5000元）
30天以内（含30天）
二
及时回款（30分）：
30天-45天（含45天） 45天-60天（含60天）
60天以上
A级客户
分值≥80分
三
30天以内（含30天） 30天-45天（含45天） 45天-60天（含60天）
60天以上 分值≥80分
60分≤分值＜80分 分值＜60分
70分 50分 40分 30分 30分 20分 10分 0分
客户比例 10% 10% 10% 70%
的回款周期；回款率以上一个年度合作的回款率的依据进行计算，新客户参
客户分级汇总表
楼栋号 单元 户位 业主 联系电话
装修入住 是否办理 家政服务码 空调维保 理）
男业主
男主人其他 背景
年龄段
女业主
女主人背景
年龄段
从事行业 家中老人情 家庭常住人 （本人、家 别墅命名 况 员 族的行业）
置业1
置业2
与其他业主 常住子女1 常住子女2 的关系 出生年 出生年
兴趣爱好
忌讳
运动地点 常选购物地 旅行次数
常选季节
车型车牌及 购车计划 数量
宠物记录
备注
物业记事1 物业记事2 物业记事3 物业记事4 物业记事5
回访记录 （2016年）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户等级分类表
客户等级分类
A级
（对客户的销售
额占企业总销售
额90%以上）
业种
客户名称
客户代码
B级
（对客户的销售
额占企业总销售
额80%～90%）
业种
客户名称
客户代码
C级
（对客户的销售
额所占企业总销
售额70%～80%）
业种
客户名称
客户代码
D级
（对客户的销售
额占比例60%～
70%）
业种
客户名称
客户代码
E级
（对客户的销售
额占企业总销售
额60%以下）
业种
客户名称
客户代码
重点客户管理表
销售额前十名销售额增长率前十名销售利润率前十名
序号
客户名称销售额客户名称增长率客户名称利润率1
2
10
重点管理客户销售额目标将其视为重点客户的原因实现目标的行动措施
客户服务部经理建议
总经理建议。