余建军-管理技能训练 【中华讲师网】
解密训练方法：俞军老师口里的“PM天分”
果把”PM”当作进阶CEO的途径，以上能力也不一定是必需的。
在不同的阶段，PM要求的能力不同，能力是一个动态变化的过程，个人的发展要顺势。
梳理以上概念后，接下来逐步解密俞军老师讲的如何激活和训练PM能力。
1）用心生活产品的本质是让人的生活更美好，要做产品经理的人，多体验各种美好就对了。
当然，要带着心。
这句话是正确的废话。
我们可以抛出几个问题：什么是用心体验美好的生活？体验美好生活的人有什么特征？如何带着心体验美好的生活？至今我仍在学习如何更好的体验美好的生活，因为“美”是不断需要学习的。
众人眼里用心体验美好的生活的体验也许是在草地上晒着太阳，也许是在空无人烟的操场上奔跑，也许是在某场音乐会上泪流满面。
但我认为一名成熟的PM不仅仅只限于此（我们抛开PM的职场发展这一点，因为每个人所在的行业不同，要求的能力也不同），他应该有更为丰富的生活经历，不管好坏，最重要的是能够体味生活的痛楚，因为用户需求和商业需求都集中的体现在痛楚上。
学会理解别人的痛楚，接受存在即合理，用更宽广的心胸来听取不同的声音，我认为是更深一步的用心体验生活的美好。
在这一步，在个人的训练上有太多的途径。
比如训练倾听别人的讲话，看大量的电影和小说，帮助周围的人….但以上这些内容，都不是特别需要PM具备的。
如果把普世化、职业化的PM作为定义标准（升岗加薪），能把工作上的任务解决就可以了。
如果再有那么点情怀和追求，那真的是太好不过了。
2）揣摩人心事物这是训练用户感的。
看到一个产品，就想它和另一个产品的异同，揣摩不同的用户会怎么看它用它，揣摩为什么这么设计；看到一个人或一个组织的的行为，就想他为什么这样，揣摩他所思所想，揣摩和外部环境的因果关系。
如果有机会验证揣摩，就校正自己的思维，迭代自己的揣摩能力。
这一点我非常同意，一名产品新人，在入行期间，至少要体验100款产品，才会逐步具备产品感。
在产品工作当中来来回回在锻炼的是这几项能力：逻辑、观察、联系、数据、预测、管控、落地。
TWI培训
精选课件
1
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导论 工作教导 工作安全 工作关系 工作改善 班会
• 找隐患
• 定义：全面清理在班组生产作业过程中，可能存在的各种危险源/安全隐患， 及可能发生的安全事故
• 目的：为后续安全管理工作指明方向 • 输出：《班组危险源/安全隐患统计表》 • 要点：全面排查，绝不遗漏
精选课件
1
34
导论 工作教导 工作安全 工作关系 工作改善 班会
• 第四阶段：检验成效
• 安排开始进行具体工作 • 指定可以帮助的人 • 经常不断地检查 • 鼓励提出问题 • 逐渐减少指导次数
精选课件
1
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导论 工作教导 工作安全 工作关系 工作改善 班会
• 点滴教育
• OPL——On Point Lesson • 定义：
针对某项要点的专题教育 一般在十分钟内完成 所以称为点滴教育 又称为十分钟教育
• 不姑息
• 定义：对已培训到位但故意不遵守安全相关规定的员工绝不姑息 • 目的：让员工对安全产生敬畏之心，树立良好的安全风气 • 输出：安全处罚 • 要点：及时、从严、从重
精选课件
1
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导论 工作教导 工作安全 工作关系 工作改善 班会
• 三级安全教育
• 对象：新员工 • 层级：公司级、部门级、班组级 • 输出：《新员工三级安全教育卡》 • 影响：1、安监局年度例行检查通过保证
精选课件
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导论 工作教导 工作安全 工作关系 工作改善 班会
• 第二阶段：传授技能
• 第一遍：老师一边演示，一边说步骤 • 第二遍：老师一边演示，一边说步骤及要点 • 第三遍：老师一边演示，一边说步骤、要点及理由
清楚完整地说明要点及理由
管理技能提升培训
管理技能提升培训课程主题：管理技能提升培训授课讲师：林俞丞授课时间：1—2天参加人员：企业各级经理/主管，管理岗位上的各类人员、后备干部。
管理技能提升课程目标：1.深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义；2.全方位认知管理者的知识结构、技能结构；3.多角度地重点训练提升管理者的几项管理技能；管理技能提升课程大纲：第一部分、认识管理、认识管理技能培训1、认识管理管理的基本含义管理的基本要素2、中层经理的角色定位研讨与总结：经理人的角色特点管理的主要内涵案例研讨与总结：管理的主要内涵3、中层经理的行为特征经理人的角色要求与个性特征分析工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习领导与管理的差异是什么？管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-54、经理人应当拥有的知识与技能结构经理人知识与技能结构框架构建的几种角度案例分析、总结5、经理人管理技能培训课程结构图管理技能框架图领导力框架图第二部分、管理技能提升专题研修模块一：中层管理基本环节：受命、命令、复命接受命令的注意点案例分析：接受命令常见失误下达命令常犯的错误与有效命令注意点总结：下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令的几种口气和注意点做好复命的注意点模块二：目标设定与目标管理如何设定有效目标目标设定的SMART原则设定优秀目标的10种方法练习：如何设定合适的工作目标目标管理的主要内容构建系统的目标管理框架目标管理卡的运用以及工作成果评价目标管理的步骤、注意点、案例目标管理的步骤推进目标管理须注意的问题模块三：制定科学计划规划、计划、策划制定规划的基本思路计划制定的基本方法与步骤重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系计划制定案例分析案例：大型工作计划制定案例分析PDCA习惯与素养模块四：推进管理沟通认识沟通：回顾与总结沟通的基本原理与要素研讨与练习：沟通无处不在避免触犯沟通禁忌沟通准备工作案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表企业内部沟通的主要类型如何与上级、下级、同级沟通研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略模块五：如何有效授权授权的基本含义练习：授权的意义识别研讨：比较不同行为方式的差别如何进行有效的授权授权的形式、程度、障碍向谁授什么权：授权的对象、工作有效授权的几个步骤介绍案例研讨：营销总监的授权过程模块六：做教练式管理者经理新角色：教练式管理者认知教练、指导、辅导下属的工作方法练习：哪些是好的指导行为？教练式管理者的角色定位及其相关技能案例：看他如何当教练什么时候你需要对下属进行指导有效指导下属的步骤与关键技能指导下属的基本步骤有效指导的标志怎样提出问题、给出建设性的反馈练习：避免指导中易犯的错误模块七：修炼一流团队建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别团队的运作与沟通团队合作的核心理念如何培养下属的团队协作精神案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理团队合作技巧训练模块八：高效利用时间浪费时间的现象练习：检查表中找差距最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识几种不同的时间管理方法的比较用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序研讨：不同时间管理思路带来的不同结果练习：请您为他安排好一天的工作模块九：有效激励下属激励原理与部激励文化的基本类型练习：他们为何而努力工作？员工激励的核心技巧员工激励与员工预期管理塑造良好的内部激励机制企业内部激励机制的内容制度型激励与非制度型激励的综合运用日常工作中如何有效激励下属日常工作中激励下属的常见方法激励员工的各类技巧分享塑造卓越的内部激励文化模块十：塑造员工心态、拓展员工潜力责任意识的3种境界工作能力的4把尺子忠诚品德的5种回报发现与解决问题的6个步骤认识创新与创造性思维人人都有创造力如何塑造创新氛围案例：创造性开展工作的若干案例练习：体验一下您的创新思维模块十一：加强管理控制、提升制度功能管理控制的基本含义管理控制的相关工具控制不足与控制过渡的识别制度设计的基本原则制度功能的不同定位制度推进的各类方法管理技能提升培训课程总结讲师介绍：讲师姓名：林俞丞实战执行力系统专家；超级盈利思维系统创始人；天津大学工商管理学硕士；北京大学、清华大学总裁班客座教授；时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师；盈利性系统思维训练体系提出者；执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人；曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问；曾任（美资）华信投资集团执行总裁；资历介绍：林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
管理人员十项全能训练培训课程
7、团队建设技能。企业强大的竞争优势不仅体现在员工个 人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在企业 中无处不在的团队精神。如何让员工发挥出1+1＞2的效率——这 就是团队管理的精髓。 8、员工激励技能。领导艺术也就是激励的艺术，好的激励 形式才能产生更高的效率。有效的激励有不同的方式——物质的、 精神的、表扬的、批评的、提升的、降职的。不同激励方式的熟 练运用，是提高生产效率的重要保证。 9、情绪管理技能。情绪管理被认为是企业获得成功的新秘 诀。管理人员要做到：适时激发积极情绪，积极化解消极情绪， 正确控制暴发情绪，善于诱导潜在情绪，努力培养持久情绪，使 员工的工作效率达到最高。 10、危机管理技能。人无远虑，必有近忧。平时多一些危机 意识，设想种种危机可能，制定种种危机应对策略，提高危机管 理水平，在危机来临时才能够镇定从容，才能战胜危机。
部门经理 部门主管 员工 员工 员工
中层管理人员
基层管理人员
作业人员
企业内部人员结构
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管理人员的层级分类
1. 管理人员按层级可以划分为以下三类
●高层管理人员——“挥手”。高层管理人员是对整个组织的管理 负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略 , 掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。高层管理人员在组织外 界的交往中，往往代表组织，并以“官方”的身份出现。 ●中层管理人员——“叉腰”。中层管理人员通常是处于高层管理 人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。他们 的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策、监督和协 调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注 重日常的管理工作。 ●基层管理人员——“监工”。基层管理人员亦称第一线管理人员， 也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员， 而不涉及其他管理者。他们的主要职责是：给下属作业人员分派具体 工作任务、直接指挥和监督现场作业活动、保证各项任务的有效完成。 12
最全员工管理技能培训
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注意要点
❖ 在描述时，要将具有相同特征的事项归类， 总结为一项工作
❖ 例行的、日常的、程序化的工作 ❖ 要包括应做的和希望任职人做的工作 ❖ 不要迁就现在的任职者，对事不对人
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例外管理在职位说明书中的体现
编号 1 2 3 4
工作内容及职责
责任级 别
完成上级交办的任务
❖在职位说明书的“工作内容与 职责”
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直接下属部门、 职位名称
工作关系 （业务网络）
公司内部非本部门的 主要联系部门
公司外部主要关系单 位
工作关系网络
下属总数(包括间接与 直接下级)
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职位目的 编号 1 2 3 4
工作描述
工作内容及职责
责任级别
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主要工作职责
这一部分是岗位说明书的核心部分。 主要工作内容（按重要性顺序排列） 每个岗位都有若干项职责，通常不超过十项，不少于四 项，一般为6到8项。每项职责尽可能都有一个概括，用 几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述 怎么干，有什么限制条件，所要达成的结果。
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注意要点
❖ 使用简短而明确的词语 ❖ 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日
的工作流程。切忌写成流水帐 ❖ 尽量用通用语言以替代独特词语 ❖ 着重强调能带来某一最终结果的行动，最好能便于衡量 ❖ 建议使用动词词组：主要活动带来的最终结果。 ❖ 例如：“在计划的费用内，领导、控制销售活动以取得预
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现代管理者角色的四大转换
四
16K干部
职业经理
大
技术干部
职业经理
转
执行者
设计者
换
监工
教练
现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。 现代职业经理首先以教练的角色实施领导。
中华讲师网-熊建军：企业内训师TTT课程
日益增多的欧洲员工的写作能力。
30多年来，她致力于向人们传授明托金字塔原理，传 授对象是那些接受过商业或专业培训，在工作中需要 撰写报告、文章、备忘录或演示文稿的社会各界人士。
2011年10月
案例
• 王总来电话说他3点钟不能参加会议。孙经理说他不介意晚 一点开会，把会放在明天开也可以，但是10：30以前不行。 唐总的秘书说，唐总明天较晚时间才能从外地回来。会议
室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时
间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？
2011年10月
金字塔的四个基本特征
特征一：一篇文章的结构必 定只支持一个思想，并且结 论先行。 特征二：任何一 个层次上的思想 都必须是其下一 层次思想的概括。
A1
Ｇ
Ａ
Ｂ
Ｃ
A2
A3
B1
B2
B3
C1
C2
C3
利用A-Z加速学习模式提升课程效果
论据支持 课程内容安排呈现丰富充实 有说服力 Adding support 个人风格 Putting yourself into it
2011年10月
培训师控场技巧，对课程内容的深刻 理解与灵活运用
课程安排
2011年10月
问题1
培训对企业的价值？
学习
组织能力提升
2011年10月
移动
不要只是站在一个地方不动 不要不停的来回走 自然的移动, 放松而缓慢 不要在投影仪前穿过
2011年10月
目光接触
和学员之间一定要有目光接触 眼神交流的技巧 不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人 目光是和语音语气相适应的 接触时间2—3 秒
2011年10月
手势
管理技能实战训练手册 PDF
管理技能实战训练手册 PDF
引言
管理技能是现代职场中非常重要的一项能力，借助管理技能可以有效地提升工
作效率，协调团队成员，达成目标。
本手册为管理技能的实战训练手册，旨在帮助读者系统学习和运用管理技能，提升在工作中的管理能力。
第一部分：基础知识
1.1 管理概述
管理的定义、作用和重要性，管理者的特点和职责等内容。
### 1.2 管理技能
分类管理技能包括计划、组织、领导、控制等方面的技能，介绍各类管理技能的
概念和作用。
第二部分：管理技能训练
2.1 计划技能
详细介绍如何制定有效的计划，包括目标设定、资源规划、任务分配等内容。
### 2.2 组织技能讨论如何构建高效的团队组织结构，管理团队成员的分工和协作。
### 2.3 领导技能解析领导力的本质和重要性，探讨如何激励团队成员，引领团队达成目标。
### 2.4 控制技能介绍控制的概念和方法，包括制定绩效指标、监督
执行过程、调整计划等内容。
第三部分：案例分析
3.1 错误案例分析
分析管理技能不足导致的错误案例，帮助读者警惕常见管理失误。
### 3.2 成
功案例分享分享管理技能成功应用的案例，借鉴他人经验，提升自身管理水平。
结语
管理技能是一项动手实践的能力，通过学习和训练，每个人都可以成为优秀的
管理者。
本手册所介绍的内容是管理技能的基础知识和实战训练，希望读者能够认真学习，并将之运用到工作和生活中，取得更好的成果。
以上就是《管理技能实战训练手册 PDF》的内容概要，希望对您有所帮助。
祝
您在管理之路上取得成功！。
余建军讲师：银行领导力修炼与创新管理
专业为企业/培训机构提供师资。
银行领导力修炼与创新管理课程背景主讲：余建军讲师1、在新的竞争格局下，互联网金融的冲击和思想价值观的多元化，对银行领导的要求越来越高，需要唤醒建设团队的意识，训练激励手段，鼓舞士气，快速响应客户需求，进一步提升银行整体绩效，特别是在领导力修炼和管理创新等方面，迫切需要训练相关技巧，为商业银行不断深化体制机制改革、提升经营管理水平提供坚实保障;2、领导力已成为银行变革与发展的关键因素，竞争环境倒逼领导者成为银行管理创新的主力;商业银行的带头人处在管理、营销和风险控制的前沿，始终对全行的利润贡献产生直接的影响，其工作作风、领导能力、管理水平、团队合作能力，将很大程度影响商业银行的发展方向和发展速度，提高银行的领导力，实际就是提高银行的竞争力;3、在应对互联网金融冲击的探索过程中，银行“带头人”面临着以下考验：如何根据不同的员工特点采取适宜的领导行为与领导风格?如何激发、辅导员工，造就员工成长的卓越之路?如何有效说服、影响他人?如何通过沟通在组织中与不同层级、不同部门的员工协同工作，提升效率?如何掌握领导力提升及管理创新的体系与方法?如何塑造超凡的领导力?4、本课程牢牢把握金融业的发展脉络趋势，紧紧围绕以提升领导策略与领导艺术、全面建一个有效的执行力体系展开，结合实际研讨管理创新，并通过现场模拟、案例分析等方式对传统的领导力进行深层次的剖析，深入讲解现代领导力的管理技巧与方法，并将学员工作体会、专业的领导力提升咨询项目经验与现代管理相结合，从实际操作角度，利用领导艺术的各种技术手段，激发银行员工的能动性。
专业为企业/培训机构提供师资。
培训对象总行领导分、支行行长网点负责人课程收获结合案例，训练领导力提升技巧，设计路径强化团队凝聚力和员工工作积极性围绕互联网金融的冲击和金融业未来发展趋势，分析领导模式迭代，通过课堂实践训练，更新领导力相关理念，带领学员培育出快速应变的工作作风工作坊：SPACE-银行战略态势与行动评估通过场景体验，现场构筑互联网金融下的领导力模型，通过角色扮演，训练现代商业银行领导力的5大战术支撑点训练执行力提升技巧，现场探讨银行执行系统建设结合实际研讨管理创新，透视权力，训练最有效的激励方式，跨越战略转折点，为商业银行的发展夯实基础、提供源源不断的动力培训方式工作坊、案例分析、小组讨论、讲授、游戏、练习、角色扮演、教练式、互动式教学、视频课程大纲一、行长领导力修炼与团队管理技巧训练1、【室内拓展】分行长领导力压力测试2、【小组讨论】银行员工到底要什么?3、【角色扮演】银行员工不听话，怎么办?超级业务员，怎么办?专业为企业/培训机构提供师资。
销售人员十项全能训练
谢谢观看
20世纪90年代以来，我国商业贸易突飞 的岗位培训，无法胜任本职工作，受教育程度和综合能力亟待提高！
本丛书针对这一需求缺口，由著名营销教练、实战培训专家肖建中执笔，从专业的角度将导购营业员、销售 人员、服务人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为“十项全能”。文中附有大量的启发性 案例，并为相关从业人员提供了可直接操作的实战技巧，让他们在轻松、活泼的气氛中使自己的绩效倍增！
作者简介
肖建中，又名肖晓春，北京师范大学国际特许经营学院教授、培训中心主任，FDS世界特许经营发展组织高 级顾问，清华大学特许经营总裁研修班等授课老师，著名营销教练、实战培训专家。倡导教练式实战培训新模式， 主持过数十家企业内训、公开培训与顾问项目，服务过的企业有中国移动、惠普、百事、金利来、乐百氏、流行 美、快可立、乔士集团等。主要著作有《王牌店长——经理十项全能训练》、《导购营业员十项全能训练》、 《代理加盟商十项全能修炼》、《基层管理人员十项全能修练》、《连锁加盟创业指南》、《成功构建特许经营 体系》等。
销售人员十项全能训练
2005年9月1日北京大学出版社出版的图书
01 内容简介
03 作者简介
目录
02 推荐 04 图书目录
《销售人员十项全能训练》是2005年9月1日北京大学出版社出版的图书，作者是肖建中。该书对希望创造高 效业绩的销售人员，和力图培育卓越销售团队的经理们而言，是一本实用性极强的训练与操作手册，也是实现自 我提升与超越的案头枕边书。
图书目录
第一部分销售人员基本功 第一章销售人员自我管理与规划——伟大的职业、充实的人生 职责定位——认识自我，明确职责 你有销售中扮演什么角色 如何设定自己的发展目标 销售职业前景如何 人生规划——释放自己无限的潜能 管理好自己的时间 生命不息，学习不止 拓展“人脉”=拓展“钱脉” 随机应变，化险为夷
余建明讲师：MTP职业经理人管理技能培训
专业为企业/培训机构提供师资。
MTP职业经理人管理技能培训课程背景主讲：余建明讲师管理才能发展培训MTP(Management、Training、Program)是源于美国的一套实战性管理培训课程。
由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。
MTP培训中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。
因为企业管理人员要掌握的是以“How、to、do、it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。
因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点,这些都是MTP的设计精神。
由于MTP对于管理人员的管理能力的全面发展的切实有效性，从而在日本、台湾及世界各地得以广泛地引进与实施，成为当今世界管理经典培训项目之一。
课程收获一、了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能;二、培养管理者应有的正确态度;三、发挥组织效能，建立胜任素质模型，以团队力量完成企业目标;四、能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理;五、培养主动积极负责任的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善;六、了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练;七、学习沟通的技巧与方法，,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务;八、通过心理测评，掌握人性特点，激发部属工作动机，提升团队士气;专业为企业/培训机构提供师资。
九、建立自我领导风格，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者;十、能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。
培训方式课堂教学、小组讨论、角色模拟、个人演讲、案例分析、互动游戏、影片观摩、心理测评体验等。
课程大纲一、管理的角色——管理者还是领导者?管理者和领导者的区别你是哪种类型的管理者?如何判断自己的管理风格?(MBTI测评)如何做上司?如何做下属?领导者究竟要做哪些事?二、领导者是有效沟通者认识您的员工吗?(卡特尔16PF测评)什么是员工喜欢的沟通模式?怎样使员工更爱戴你?怎样使员工全力以赴?怎样与“问题员工”打交道?怎样有效的批评?专业为企业/培训机构提供师资。
中层干部管理技能提升课后讲义
操作员工 （手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）
管理者的四项基本职能
管理者的位置
管理者是经营者的替身 所以管理者应持有经营者的自觉和意识
经营者想什么?
如何提高竞争力 怎样让客户满意 花最少的钱办最多的事
竞争力---面临的变化
客户需求 不断改变
为什么不敢批评部属？
怕
你 怕 ，部属就是真老虎； 你不怕，部属就是纸老虎；
你是一个优秀的上司吗？
看不出下属的错，当上司还不合格； 告诉下属“你错了”是仅仅入门的上司； 告诉下属”你错了，错在哪“，是个普通上司； 告诉下属”你错了，错在哪，怎样才对“，是一个不错
的上司； 告诉下属“你错了，错在哪，怎样才对,将来怎样避免
“我的看法有所不同，我的观 点是……我这么看问题的原因 是……是什么原因使你有不同的看 法？”
你怎么说并不重要，重要的是 你的诚意。
作为上级的任务
1.员工的工作环境 2.员工的工作技能 3.员工对待工作的态度（零存整取） 4.员工的职业发展与规划
作为自己的任务
1.学习提高 2.身体 3.朋友 4.自我奖励
讨论：每种类型的员工应 该用什么样的激励方式？
针对指挥型员工的激励方法
明确地设定工作目标，邀请参与讨论计划 使他们的工作有一定的自主性 表现出真切地期望，并明确奖励计划（物质激励） 让他们承担需要高效率完成的任务 鼓励竞争
针对关系型员工的激励方法
关心他们的个人生活 授权工作之后，应承诺为他们担负一定的责任 及时与他们沟通，给他们提供一些交流感情的机会 安排工作时，强调工作完成对于团队和成员的重要性， 注意指明完成期限 给他们安全感
尊重激励 参与激励 荣誉激励 竞争激励 文化激励 感情激励
管理者的素质(主管助飞班)
特性要因
管理者的自我管理
角色认知 会议管理 知识管理
中层管理的角色定位
三承三起：承上启下、承前启后、承点起面 业务专业带头人 业务技能辅导者 部属心态建设者 下属行为监控者
会议管理
演练：现在大家开一个会，内容自选
怎么开会才有效
为什么会而不议，议而不决，决而不行
1、开会的目的不明确。开会是为了解决问题， 而不是讨论问题；
承担责任
什么是责任？ 对责任的理解通常可以分为两个意义。一是
指分内必须做的事，如职责、尽责任、岗位 责任等。二是指没有做好自己工作，而应承 担的不利后果或强制性义务。
承担责任没有对错，只有选择，选择的路不 同，结局也会不一样。
“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲 自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才 可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情 况下我也不会管的。因为成年人我抱不动，间不容发之际逃 出一个是一个，如果过于危险，我跟你们一起死亡没有意义； 如果没有危险，我不管你们你们也没有危险，何况你们是十 七八岁的人了！ ”
2、每次开会只解决一个问题，才能真正解决 问题；
3、会议结果一定要由执行追踪，包括责任人， 完成事项，完成时间，奖惩标准
专业知识 行业知识 时事知识 娱乐知识
知识管理
团队建设 沟通能力 部属培养
人员管理
团队建设
三种不同的团队
有效团队的特征
团队成员相互认同； 团队成员具有共同的目标； 团队成员接受共同的领导； 团队成员成败与共； 团队成员通力合作； 团队成员各司其责； 团队进行有效的决策； 团队由多种类型的人员组成。
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.92020年11月9日星 期一5时41分47秒20.11.9
卓越项目销售技能提升方法
案例分享：三套方案公关
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实战、实用、实效
客户拜访的要求：
礼仪之邦，尊重为本 根据客户办公室的摆设快速判断客户的性格特征 从办公桌的布置快速判断客户的类型
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实战、实用、实效
第一次拜访要为下一次留下余地
建立关系，层层推进 不贪大求成，只求进入 留下悬念，关系营销
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实战、实用、实效
1） 把握客户类型，强化信息的有效性； 如何到招标办备案资料 行业专家库与政府专家库的信息 政府招标办的程序 公开招标、邀标、议标的信息发布方式
案例分享：铁路局的项目半途而废原因分析
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第实二战、步实：用、客实户效 访谈 2、约谈客户５招： １）直接电话约访 ２）借助其他供应商约访 ３）借助客户的客户约访 ４）借助熟人约访 ５）借助客户服务方式约访
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实战第、一实用节、：实效客户需求进度把握 5、通过客户内部关系把握客户需求
快速了解客户内部的政治 把握客户内部政治斗争的方向 思考：阶级斗争永远存在
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实战、实用、实效
第六讲：工程项目投标策略
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实战、实用、实效
1）工程项目信息把握 2）工程项目客户需求把握 3）工程投标方案设计 4）如何进行围标 5）工程项目公关策略 6）如何避免撞单 7）项目制管理的基本要求
卓越项目销售技能提升实战训练
甘建荣
二零壹壹年四月
0
实战、实用、实效
甘建荣专业资历
美国新泽西州立大学EMBA 清华大学MBA客座教授 国学应用实战专家 中国“教化式”培训创始人 “企业五阶层系统培训”创始人 营销咨询“五步法”创始人 中国陶瓷行业协会专业咨询顾问 中商国际管理研究院高级研究员 深圳营销学会 秘书长 吉林大学、四川大学客座教授 中国职业经理人杂志指导委员 中国策划研究院研究员、《中国策划》杂志编辑 中国培训热线五星级讲师 中国总裁网金牌讲师
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如何调动员工积极性
3、精神离职 这是在企业团队中普遍存在的问题，其特征为：工作不在状态，对本 职工作不深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30％， 行动迟缓、无所事事，基本上在无工作状态下结束一天工作。 但也有积极一面，上、下班非常准时，几乎没有迟到、事假、病假， 团队领导指派任务，通常是迅速而有效地完成。
比如说，某个成员没能按期保质地完成某项工作、或者是违反了某项具 体的规定，但他并没有受到相应的处罚、或是处罚根本无关痛痒，这就会使 这个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷 。如果他从一开始就受到严明纪律的约束，及时纠正错误的认识，那么对团 队、对他个人都是有益的。
〇 团队绳子 ③：算账明细
〇 团队绳子 ④：成就小我
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如何调动员工积极性
〇 这些软肋，有何对策 — 超级业务员，怎么办
— 非正式组织，怎么办 — 精神离职，怎么办
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感兴趣的工作
对所做事的投入感
凝聚向心力
〇 执行力保障系统设计3个基石
- 调研反馈：他们到底要什么
内 容 高的工资收入 工作的安全 随着公司提升和发展 好的工作条件 感兴趣的工作 管理层对下属的忠诚 适宜的训练 对所做工作给予高度评价 对个人的问题表示同情和理解 对所做事的投入感 中国最大的培训讲师选
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反 映
上级以为 下属认为
凝聚向心力
〇 什么是最有效的激励方式？
单独讨论业务 主管定期现场陪同 凭业绩提升 参与目标制订 会议 竞赛 奖励汽车 解雇失业的惧怕
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单独讨论业务 主管定期现场陪同 凭业绩提升 参与目标制订 会议 竞赛 奖励汽车 解雇失业的惧怕
• 信任与威胁
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前沿感知
〇 前沿感知
战略就是让人感到 人事就是让人不 和不
财务就是将适当的信息在适当的时候 营销就是让推销成为 运营就是人均资产管理额 物流就是率先提高
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Web Log 目标 /方法 Data
Customer 制度 /流程 Profile
下属 团队 Data Warehousing/Integration
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顶天立地-管理者角色
〇 为什么抗命
〇 为什么起义
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E-CRM 内部效率
e-Marketplace 员工能力
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顶天立地-管理者角色
〇 管理者的困境
Transaction 互相依赖
Data
上级 eCRM 价值观 /风格 Data Base
Enterprise 平级 CRM
〇 团队绳子 ⑤：动态管理
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三 凝聚向心力
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凝聚向心力
〇 凝聚力因素
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凝聚向心力
〇 执行力保障系统设计3个基石
- 调研反馈：他们到底要什么
对所做工作给予高度评价 工作的安全 随着公司提升和发展 好的工作条件 管理层对下属的忠诚 适宜的训练 对个人的问题表示同情和理解 高工资高收入
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如何调动员工积极性
1、超级业务员 团队需要的，是整体的行动力、销售力、目标完成率等等。逐个的分解 ，就是要求团队的个体之间，技能必须具有互补性，个体能力较大。 正是因为个体差异，导致了超级业务员的出现，其表现特征为：个人能 力强大、独挡一面，以绝对高的销售业绩，遥遥领先于团队其它成员；但组 织纪律散漫，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。 超级业务员的销售能力，是任何团队所需要的。因此，面对这种矛盾时 ，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：听之任之，采用有别 于团队其他成员的特殊政策。 超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略，其结果会破 坏团队凝聚力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速瓦解团队组织。 团队，是由工作任务挑战性高、而且环境不确定性而建设的组织，成员 差异性非常大，个人素质、工作技能也有区别，超级业务员的出现，需要组 织领导者正确领导、全面沟通，把超级业务员融入团队精神、团队文化中， 建立超级业务员正确的榜样，同时要把超级业务员的分力转为团队的合力， 以团队的价值观、团队的约束力等，对超级业务员作出正确的管理。
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1、误区一：“团队利益高于一切” 团队首先是个集体。由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取 向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”。 但是，如果过分推崇强调“团队利益高于一切”，导致两方面弊端： 一方面，极易滋生小团体主义。 团队利益对其成员而言，是整体利益；对整个企业，又是局部利益。 过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发，会打破企业 内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体利益，从而造成团队与团 队、团队与企业之间的价值目标错位，最终影响企业战略目标实现。 • 另一方面，过分强调团队利益，导致个体的应得利益被忽视和践踏。 如果一味只强调团队利益，就会出现“假维护团队利益之名，行损害个 体利益之实”的情况。作为团队的组成部分，如果个体的应得利益长期被漠 视甚至侵害，那么，他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从而影响到整 个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损。 •
精神离职产生的原因，大多是个人目标与团队愿景不一致的原因，也 有工作压力、情绪等原因，普遍运用团队精神激励，来降低精神离职率。
针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提 升工作状态，用激励手段提升工作热情。 具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一 步，就是要根据实际情况，考虑团队中是否会重新接纳的问题。
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顶天立地-管理者角色
〇 管理者角色认知
5% 10%
生存
5%
感受
收益 流程/职责
10%
利益 冲突
有限的资源 流程/职责 收益 感受 பைடு நூலகம்存
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月光陷阱
• 信息不对称
• 监管成本
真诚合作 同舟共济
• 参与约束 激励相容
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二 调动员工积极性
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〇 这些观念是对，还是错
—“团队利益高于一切” —“团队内部不能有竞争” —“团队内部皆兄弟” —“牺牲‘小我’换‘大我’”
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〇 团队绳子 ①：个人困难
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如何调动员工积极性
2、误区二：团队内部不能有竞争
在团队内部引入竞争机制，有利于打破大锅饭。 如果一个团队内部没有竞争，在开始时，团队成员也许会凭着一股激 情，努力工作，但时间一长，他会发现无论是干多干少、干好干坏，结果 都一样，那么，他的热情就会减退，在失望、消沉后，最终，会选择“做 一天和尚撞一天钟”的方式，来混日子。 这，其实是一种，披上团队外衣的大锅饭。 引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等、实为 压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性，才会得到充分的发挥，团 队才能长期保持活力。
管理感知与技巧训练
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要点
一 管理者角色与前沿感知 二 调动员工积极性
三 凝聚向心力
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一 管理者角色与 前沿感知
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如何调动员工积极性
2、非正式组织 团队，是全体成员认可的正式组织，而非正式组织产生有两种原因，一 是团队的领导故意行为；二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生 某种一致时，产生非正式的组织。 前者，是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力， 客观上形成的非正式组织。虽然表面上能够很好进行日常动作，能提高团队 精神，调合人际关系，实施假想的人性化管理，在团队发展过程中，基本上 向有利于团队的方向发展。但长期而言，会降低管理有效性，团队精神、工 作效率会低下，优秀团队成员流失。这种非正式组织通常是松散型组织。 后者，则是紧密型非正式组织，其愿景通常与团队愿景不一致，在团队 中常常不止一个这种非正式组织，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就 不远了。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠 团队的创新精神和开拓精神。通常松散型组织又会向紧密型组织发展，紧密 型组织又会和松散型组织对抗。 因此，团队领导者在团队中建立非正式组织，是不可取的，是基于一种 管理水平低下、同时对团队极不信任的结果。
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五力模型与竞争环境分析
〇 奔腾年代
买方 讨价还价 能力
替代品的 竞争
现有竞争者的 竞争
潜在 行业进入者
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供应商 讨价还价 找讲师，就上中华讲师网 能力
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顶天立地-管理者角色