沟通客体分析
第二讲沟通客体策略
B
19
听众分析
⒈最初对象
⒉看门人
⒊主要对象
⒋次要对象 ⒌ 意见领袖 6关键决策者
B
•在听众中具有强大的、非
正式的影响力的人物，往
往会左右人们对信息的理
解和态度。可以影响整个沟通结果
的沟通对象。可能是决策者，也可能不是，
但对决策产生重要影响
20
听众分析
⒈最初对象
⒉看门人
⒊主要对象
⒋次要对象 ⒌ 意见领袖 6关键决策者
❖ 前任销售部经理、销售部员工、公司总经理和其 他副总
❖ 这些听众又该如何区分？主要对象、次要对象、 决策者
B
13
1、受众是谁？ 1）哪些人属于受众范畴？
听众分析
⒈最初对象
⒉看门人
⒊主要对象
⒋次要对象
⒌意见领袖
6。关键决策B 者
14
听众分析
⒈最初对象 ⒉看门人
他们最先收到信息，有 时这些文件就是这些最 初对象要求你提供的。
卡伍说：“今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃
洛
B
32
克林市里，只有你一个人叫这个名字。”
经理说：“我从来没有注意过。”于是他很感兴趣地把电 话 簿拿来查看，果然一点也不错，真有这回事。那经理很自傲地 说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰， 搬来纽约已有200年了。”接着就谈论他的祖先和家世的情形。 卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样 一家规模庞大的工厂。卡伍说：“这是我所见过的铜器工厂中 最整洁、最完善的一家。”
“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来女婿是世 界
银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：
3沟通的客体、主体分析
换位思考小故事
你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当
成你，我把你当成我，这样就换了位…… 一对夫妇做车去游山，半途中下车。听说后来车 上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果 全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男 人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他 们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的 地点了…… 换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想 人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解 的一个方面,也是一种宽容.我们都有被"冒犯","误解" 的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩 ";如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅 解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的 .谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!!
讨论：你认为要说服顾客的关键是什么？
顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”结 合为一体？ 有效管理沟通的本质：换位思考 练习的问题：业务员在没有弄清楚顾客需 要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际 上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反 感。
知己又知彼 求职才能顺利
我是谁？---------第一步要认识自己 求职者首先要清醒的认识自己----------我处于一个什么层次？ 学历是高是低？ 毕业院校是重点还是一般？ 在社会上有没有品牌效应？求职女生称月薪低于4000不干被 当场退回简历.doc 自己的兴趣，志向在哪？ 我所学的专业目前市场行情如何？ 是冷是热？ 我最大的优势和暂时无法克服的劣势是什么？ 只有把这些问题想清楚了，对自己进行全面的盘点和把握， 知道了自己的现实状况，清楚了自己所处的位置，才可以确 定自己要找的工作。 我去哪？
一秀才买柴曰荷薪者过来 从沟通客体策略的角度分析
一秀才买柴曰荷薪者过来从沟通客体策略的角度分
析
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。
)”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
从这个故事说明沟通对一个人来说非常重要，要使沟通有明显效果，必须明确沟通的4W1H，即“WHO”与谁沟通，也就是沟通的对象，“WHERE”在哪里沟通“WHEN”什么时候沟通“WHAT”沟通内容“HOW”怎么样沟通。
比如说业务员去拜访客户，业务员首先要明白客户方是什么职位，时间是否合适，确定沟通的意向，找到沟通的切入点，避免忌讳内容，这样才能使拜访有所收获。
综上所述，要想沟通达到预期效果就要做到在正确的时间正确的地点与正确的人用正确的方式说正确的话！。
沟通的客体主体分析
们将获得信息副本，得到尚待证实的信息，道听途说或受到 信息波及的人(团体)。 C守门人 在听众中是否存在“守门人”——必须通过此人来传 达信息?若存在，是否他(她)会因为某些理由而封锁消息? D“意见领袖” 听众中是否有某人具有强大的、非正式的影响 力? E关键决策者 最后且可能最重要的，是否存在可以影响整个沟 通结果的关键决策者?若存在，则依据他的• 标准调整信息内容
时代真的不同了，电脑改变了人们的沟通 模式。过去，我们经常听到人们在告别时说 ：“记住给我写信。”后来又常听到：“再 见，有事打电话。”而今天人们的告别语是 ：“记住给我发E-mail，有话网上说。”可 见，网络将代替传统的沟通模式。
•
如何巧借媒体（网络沟通）
二、 网络是当代主要的沟通形式之一
据统计今年年底全球上网人数将达到6亿多 ，法国《数字化生存》的作者尼葛洛庞帝说 ：“最极端的预测都落后于现实。环球网的 网址每15天增加一倍。”世界将被无形的因特 网一网打尽的日子越来越近了。
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如何巧借媒体（网络沟通）
一天，美国微软总裁比尔·盖茨走进西雅图 的一间餐馆，一个流浪汉伸手向他要钱，盖茨 随手给了他10美元，没想到流浪汉竟然将他的 E-mail地址留给了盖茨。盖茨大吃一惊，“这 是什么世界？流浪汉也有E-mail地址？”后来 发现是收容所配给他的E-mail地址。
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如何巧借媒体（网络沟通）
沟通主客体策略与建设性沟通讲义
目标
让受众接受你的 理解和要求
让受众把握建议 去实施预期的行 为
实例
例如，你要求下 属执行一项常规 性任务
例如，你想要顾 客买你的产品
你 是 在 与 受 众 计划执行的行为 商 议，因 而 双 得到受众认同或 方 都 要 付 出 ， 希望通过商议来 也都有收获 达到某个目的
例如，劝说你的 同事支持你向最 高管理层提出建 议
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大 学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任 职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非 常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间 不长，人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手 段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如，她行 为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当 你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在 问题。她宣称如果有什么的话，那是她正通过提高小组工 作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了来自她同事 的最近的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
如果利益上有冲突，确实无法顾及他人，承认利益上的 冲突，作出合理的评估、中肯的解释
包括经历和简历 将你自己与受众认为是专家的人联系起 来，或引用专家和权威的话语
强调受众认为有 通过认同你的受众利益来建立你的形象； 吸引力的特质 运用受众认为活泼的非语言表达方式及
语言
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值 结合起来
沟通者策略的选择
种类 运用背景
当你完全掌握必 告知 要的权威和信息
时
当你掌握一定的 说服 信息，但你的听
众却拥有最后决 定权时 当你们试图对一 征询 系列行动达成共 识时
当你的观点是众 参与 多人的观点之一
3沟通的客体主体分析
3沟通的客体主体分析在沟通过程中，客体和主体是其中的两个重要概念，它们分别指代参与沟通的各个元素。
客体是信息的内容或议题，主体则是信息的发送方和接收方。
以下将从几个方面对客体和主体进行分析，并阐述它们在沟通中的作用。
首先是客体的分析。
客体可以是任何涉及到的议题、话题、问题或感兴趣的内容，它是沟通的关注点和目标。
客体可以是物质的或非物质的，包括具体的事物、想法、意见、情感等。
客体的选择对于沟通的效果和目的具有重要影响。
在进行有效沟通时，选择一个恰当的客体是必不可少的。
客体的内容可以是多样的。
在商业沟通中，产品或服务通常是客体。
在学术沟通中，客体可能是一些研究领域的理论或实证研究。
在个人关系中，客体可能是一段回忆或共同的兴趣爱好等。
无论客体的内容是什么，都需要清晰明确地定义，以便于发送方和接收方在沟通中能够理解和共享相同的信息。
在有效沟通中，主体需要具备一定的沟通技巧和能力。
发送方需要清晰地表达自己的意图和信息，以便接收方准确理解。
发送方需要选择适当的语言、方式和渠道，以确保信息的传递有效。
接收方需要倾听和理解发送方的信息，同时表达自己的想法和感受。
主体之间的互动需要建立在尊重、理解和共享的基础上，以促进有效的沟通和交流。
客体和主体之间存在着密切的关系和相互影响。
客体的选择和定义直接影响主体在沟通中的行为和表达。
主体的意图和行为又会影响对客体的理解和解读。
有效的沟通需要主体对客体有清晰的认识和理解，同时主体的行为和表达也需要与客体相契合。
如果主体对客体的认知不准确或理解有偏差，沟通就会出现误解和困难。
因此，在进行沟通时，主体需要关注客体的内容，并与之保持一致和相互配合。
在实际的沟通过程中，客体和主体的分析可以帮助我们更好地理解沟通的目的、内容和方法。
客体的选择和定义需要基于沟通的目的和双方的需求，以确保信息能够有效传达。
主体的行为和表达需要基于对客体的认知和理解，以促进对话和互动。
通过对客体和主体的分析，我们可以提高沟通的效果和质量，促进信息的传递和理解，建立良好的沟通关系。
管理沟通沟通客体策略
•友好地结束批评
•适当运用间接赞美的技巧 •选择适当的场所
7 客体分析专题：与上司沟通
分析题
先阅读P37页的幽默故事;从中把握领导的一些心理 特征，你能够从中总结出领导的三个最主要的心理 特征吗
与下属沟通策略
策略：要能够有效地识别领导的管理风格
类型 创新型
特征
有全局眼光、动作快、非结构 化风格(无预约、新主张多)
场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了;你一直 希望能够扶正，而且近来这种感觉特别强烈
今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧主管总经理也在等 电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总 经理谈谈自己的想法。
电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之 前把你的想法传达给对方。
现在;考虑这样两个问题：1与上司的上司沟通(副总经理)是否 合适(2)如何与副总经理沟通根据管理沟通的一些启发，建议设计一 个与上司的上司沟通的办法
与上司沟通策略
目标确定：取得上司认同;并以事件为导向； 不让上司给自己穿小鞋
客体策略：上司背景 偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境
情景分析
• 参照本章P44的三种情景;试分析：你采用什么对策来解决好与上 司的沟通
案例分析
• 案例：安特和令她头痛的上司 • 案例：吴经理怎么办 • 案例：课堂案例分析：美容分的沟通策略
要求： • 把整个班级的小组分均匀的两类;分别就这两个案
例进行讨论，完成案例分析报告，进行交流。 • 问题参考两个案例后面的讨论题。
三是运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
通过信息结构激发受众
——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法
沟通客体方案
沟通客体方案引言在现代社会中，沟通起着至关重要的作用。
无论是在个人生活中还是工作中，有效的沟通都能够促进人际关系的发展，提高工作效率。
然而，要实现有效的沟通并不容易，特别是在面对不同的客体时。
本文将介绍一种沟通客体的方案，旨在帮助个人和组织更好地与不同的客体进行沟通。
一、了解客体在沟通客体之前，首先需要了解客体。
客体意味着我们要与之进行沟通的对象或目标。
客体可以是个人、团体、组织或其他实体。
了解客体的特点、需求和背景是实现有效沟通的基础。
可以通过以下方式来了解客体：1. 研究客体的背景信息和历史。
了解客体所在的组织或团队的发展历程，以及其在行业中的地位和影响力。
2. 与客体进行面对面的交流。
通过与客体进行直接的对话，了解他们的需求、期望和痛点，以便更好地满足他们的沟通需求。
3. 分析客体的特点和行为。
观察客体在社交媒体上的互动方式，了解他们喜欢的沟通方式和习惯。
通过观察和分析客体的行为，可以更好地理解他们的需求。
二、制定沟通策略制定沟通策略是实现有效沟通的关键。
根据客体的特点和需求，可以采取以下策略：1. 使用恰当的沟通渠道。
不同的客体可能更适合使用不同的沟通渠道。
有些客体更喜欢通过电子邮件进行沟通，而有些客体更喜欢通过面对面的会议或电话沟通。
理解客体的喜好和习惯，选择适当的沟通渠道，能够提高沟通的效果。
2. 语言和风格的选择。
针对不同的客体，需要选择合适的语言和风格来进行沟通。
某些客体可能更倾向于正式的沟通方式，而其他客体可能更喜欢亲切、轻松的沟通风格。
灵活地调整语言和风格，以符合客体的期望，能够有效地传达信息。
3. 强调客体的利益和价值。
在沟通过程中，需要清楚地表达客体能够得到的利益和价值。
客体通常更愿意与那些能够满足他们需求的人或组织进行沟通。
因此，在沟通中要突出客体的利益和价值，以增强沟通的吸引力和效果。
三、建立良好的沟通氛围建立良好的沟通氛围对于有效的沟通至关重要。
以下是一些建立良好沟通氛围的方法：1. 尊重和理解。
管理沟通--第三章沟通客体分析
• 《都市快报》报道：杭州市某家庭在1998年5月的一
天晚上发生了彩电爆炸，使得该用户在物质和心理 两个方面受到较大的损失。该事件已经引起媒体和 市民的极大关注。 问题：
• 如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任，碰到这 种突发事件，如何处理？
问题分析
（1）搞清楚与该事件相关或对该事件感兴趣的不同对象。 • 用户，消费者，媒体，社会组织（如消协）等。 （2）分析这些不同对象的信息需求特点。 • 用户：如何降低自己物质和心理的损失？厂家如何给予安抚或赔偿？ • 竞争者：为什么回爆炸？是否给该彩电生产厂家以重大打击？对自己 企业有什么好处？万一发生在自己企业身上如何处理？ • 消费者：这是什么牌子的彩电？自己家的安全吗？厂家如何赔偿？ • 媒体：消费者是什么心理？如何利用消费者的心理做好这个报道？如 何才能最大程度吸引读者、消费者眼球？ • 消费者协会：若消费者投诉，如何处理？如何与厂家交涉？ （3）根据上述不同对象的信息需求特点，采取相应的沟通措施。 • 用户：如何安抚以取得事情胡妥善解决？ • 竞争者：怎样避免对手利用这个机会攻击自己？ • 消费者：如何降低消除他们的恐惧心理？ • 媒体：如何给予一个中肯且负面影响小的信息？
音乐伴奏、歌舞表演、优雅环境、餐后观看表演的 定座服务，这样看完表演后仍可就餐的晚间服务
2.以可信度激发受众
具体策略：
（1）确立“共同价值观”的可信度，关键是构筑与受众 的“共同出发点”。 （2）确立良好意愿可信度，关键是运用“互惠”技巧或 “侃价”技巧。 （3）确立地位可信度，关键是运用恐吓和惩罚技巧。
◆你所要求的行动对受众来说是否容易做到
（1）比较难做到
一定要强化你所希望的行动对受众的利益和信念。
（2）很难做到
第三章沟通客体策略
第三章沟通客体策略一、明确目标与目的在进行沟通时，必须明确目标和目的。
目标是指要达到的结果，而目的是指为达到这个结果所采取的行动。
明确目标和目的有助于提高沟通的效果，帮助人们找到正确的沟通方式和方法，以及正确选择和使用信息和语言。
要明确目标和目的，首先要清楚自己的需求和期望，然后考虑对方的需求和期望。
在考虑对方的需求和期望时，要分析对方的背景、心理、价值观等因素，找到与对方的共同点和共同目标。
只有在理解对方的需求和期望的基础上，才能更好地进行沟通。
二、选择和使用信息和语言选择和使用信息和语言是沟通客体策略的重要组成部分。
在进行沟通时，要选择和使用与目标和目的相适应的信息和语言，以便更好地达到预期的效果。
信息是沟通的基础。
选择和使用信息要根据对方的需求和期望、自己的目标和目的来确定。
在选择信息时，要注意信息的准确性和可靠性，避免误导和混淆。
在使用信息时，要根据对方的接受能力和理解水平，以及自己的表达能力，选择适当的语言方式和表达方式。
语言是信息的表达方式。
选择和使用语言要根据对方的背景、心理、价值观等因素进行分析，以选择与对方相适应的语言方式和表达方式。
在选择语言时，要尽量避免使用过于复杂和晦涩的词语，以免引起对方的疑惑和误解。
在使用语言时，要尽量简洁明了，避免句子过长和信息重复，以便更好地传达信息。
三、引起对方的注意在进行沟通时，要引起对方的注意，才能更好地传达信息和达到预期的效果。
引起对方的注意要从以下几个方面考虑。
首先，要选择适当的时机和场合进行沟通。
适当的时机和场合有助于提高沟通的效果，增加对方的接受度和兴趣。
其次，要使用恰当的语言方式和表达方式。
语言方式和表达方式直接影响对方对信息的理解和接受。
使用恰当的语言方式和表达方式，可以引起对方的兴趣和注意，提高信息的传达效果。
再次，要使用适当的语言声调和语气。
语言声调和语气可以体现出对方的情感和态度，引起对方的共鸣和认同。
通过使用适当的语言声调和语气，可以提高沟通的吸引力和影响力。
第三章：主体、客体策略
征询策略
沟通者希望就计划执行的行为得到受众 认同或通过商议来共同达到某个目的 都付出、都收获 如：说服同事支持他向高层提出某个建 议
参与策略
共同讨论发现解决问题的办法 如：头脑风暴
沟通者策略选择模型
低 参与 沟通者 对沟通 内容的 控制程 度 告知 高 低 受众参与程度 高 征询 说服
Feeling
Perceiving
解释：外向与内向—注意力与 能量指向的方向
外向：关注外部环境、喜欢用谈话的方式进行 沟通，并形成自己的意见；兴趣广泛，好与人 交往；先行动、后思考；在工作和人际关系中 积极主动。 内向：关注内心世界、更愿意用书面的方式进 行沟通；通过思考形成自己意见；兴趣专注， 先思考沟行动；当情境或事件对他们具有更重 要意义时会采取主动。 在工作中，两种性格的人表现会不同，对待他 们的方式也应不同。
受众对你的信息感兴趣程度如何：正面、 负面还是中立？ 你所要求的行动对受众来说是否容易做 到 思考： 这点要求我们什么？？？
寻求时时反馈，不时调整沟通策略
4、激发受众兴趣
以明确受众利益激发兴趣 通过可信度激发受众 通过信息结构激发受众 思考：上述举例 中不同对象，你如何做到 这一点？？？
解释：感觉与直觉---获取信息 的方式
判断举例：
请给“海洋”下定义 你如何来描述对某人的印象。 你指路的方式
工作中，这两类人会冲突，但更可以取 长补短。
解释：思考与情感—处理信息 的方式
思考：习惯分析、权衡事实作出结论与 选择；情感：习惯用自己的价值来做决；
如：某军校规定，学员被发现吸烟三次就要勒令退学。 假如你是这所军校主管学生工作的老师，有一名学生 已经两次被发现抽烟，你和他认真地谈了一次话，警 告他如果再有第三次将被开除。现在，这名学生在即 将毕业时第三次吸烟被抓。你会怎么办？为什么？请 大家说说自己的决定和想法。
客体沟通策略
客体沟通策略
二、 沟通客体分析
1 2 3
客体的范畴 客体的分类 客体的情况分析
客体沟通策略
2. 客体的分类
积极的 受众
中立的 受众
分类
敌意的 受众
客体沟通策略
3. 客体的情况分析
（1） 受众对背景资料的了解情况。 （2） 受众对新信息的需求。 （3） 受众的期望和偏好。 （4） 受众的感觉，也就是受众的想法。
实干型上司的另一个特点是追 求快速反应。
客体沟通策略
2. 不同类型上司的沟通策略
（1） 在与创新型上司沟通时，由于 他们很希望在每件事情的处理上留下他们的 痕迹，并且对各种机会有他们独到的认识， 所以应该让他们参与到解决问题的过程中来。
（2） 在与官僚型上司沟通时，应记 住“方法比内容重要”的原则，必须使自己 的风格适应上司的风格。
客体沟通策略
（2） 交往需要型
具有交往需要的人更看重友情和 真诚的工作关系，令他们愉快的是能 有一种和谐的既有付出又有收获的、 轻松的工作氛围。交往的需要驱使他 们写很多的信、打很多的电话，花费 很多的时间与同事沟通。
客体沟通策略
（3） 权力需要型
具有权力需要的人对工作负责， 具有很强的权力欲。他们瞄准权力， 以便使自己能够事事做主，决定自 己和他人的命运。他们渴望将一种 权威作为他们权力的象征。他们行 事果断，而且在大多数的交流场合 能够影响他人。
项目
客体沟通策略
客体沟通策略
第二节客 体 策 略
客体导向沟通的意义
沟通客体分析
世界
客体沟通策略专题 ——与下属的沟通
客体沟通策略专题 ——与上司的沟通
客体兴趣的激发
客体的心理需求及 相应的沟通策略
《沟通客体策略》课件
启示二
在沟通过程中要注重客户的感受 和体验，尊重客户的意见和需求
。
启示三
及时、有效的回应客户需求是建 立良好客户关系的关键。
借鉴三
不断总结经验，优化沟通客体策 略，提升沟通能力。
借鉴二
从失败案例中汲取教训，避免类 似问题发生。
借鉴一
学习成功案例中的沟通技巧和策 略，应用到实际工作中。
THANKS
05
案例分析
成功案例分享
案例一
某公司通过有效的沟通客体策略 ，成功提高了客户满意度和忠诚
度，实现了业务增长。
案例二
某团队通过深入了解客户需求， 采用恰当的沟通方式，有效解决
了客户的问题，赢得了口碑。
案例三
某个人在与客户沟通时，注重倾 听和回应，建立了良好的信任关
系，促成了合作。
失败案例反思
案例一
保持开放心态
积极倾听沟通客体的意见和建议，以开放的 心态接受反馈。
沟通客体策略的持续改进
定期评估
创新思维
定期对沟通客体策略进行评估，了解其效 果和不足。
鼓励团队成员提出创新性的建议和想法， 以改进沟通客体策略。
跨部门合作
学习借鉴
加强与其他部门的合作与交流，共同提升 沟通客体策略的效果。
关注行业动态和最佳实践，学习借鉴其他 组织的成功经验。
互动性
沟通客体与沟通主体之间 存在互动关系，相互影响 和制约。
02
沟通客体策略的核心要素
了解沟通客体
沟通客体的基本信息
了解沟通对象的年龄、性别、职业、 兴趣等基本信息，有助于更好地选择 沟通内容和方式。
沟通客体的需求和期望
沟通客体的文化和背景
了解沟通对象的文化背景、价值观和 信仰，有助于避免文化冲突和误解。
沟通客体策略范文
沟通客体策略范文首先，对沟通的客体进行明确和准确的界定是制定沟通策略的前提。
在进行沟通之前，我们需要明确沟通的目标，也就是所要沟通的具体对象或者客体。
这样才能根据对方的特点和需求来制定相应的沟通策略。
其次，了解客体的背景和需求是制定沟通策略的重要环节。
通过了解客体的背景信息和当前的需求，可以更好地把握沟通的重点和方向。
这样在沟通的过程中，可以有针对性地选择合适的沟通方式和内容，增加沟通的效果。
在制定沟通策略时，需要考虑目标客体的特点和个性化需求。
不同的客体可能存在着不同的特点和需求，因此在进行沟通时需要根据这些特点和需求来选择合适的沟通方式和表达方式。
比如，对于一些性格开朗的人群可以采用直接明了的沟通方式，而对于较为内向的人群可以采用温和耐心的方式。
在沟通的过程中，需要灵活运用不同的沟通技巧。
沟通技巧是进行有效沟通的重要工具，可以帮助我们更好地与客体进行交流和互动。
在与客体进行沟通时，可以灵活运用一些常用的沟通技巧，比如倾听技巧、反馈技巧、提问技巧等，以促进信息的传递和理解。
此外，制定沟通策略还需要考虑沟通的时机和地点。
不同的时机和地点可能会对沟通的效果产生一定的影响。
因此，在制定沟通策略时需要充分考虑这些因素，选择合适的时机和地点进行沟通，以确保沟通的效果和效率。
最后，对于沟通的客体，需要进行后续的跟进和评估。
在沟通之后，需要进行一定的跟进和评估工作，以了解沟通效果和做进一步的调整。
这可以通过观察和收集反馈信息来实现。
根据收集到的反馈信息，可以对制定的沟通策略进行调整和优化，以提高后续的沟通效果。
总结起来，制定沟通客体策略的关键在于明确沟通目标，了解客体的背景和需求，根据客体的特点和需求选择合适的沟通方式，灵活运用沟通技巧，考虑沟通的时机和地点，进行后续的跟进和评估。
通过这些策略的制定和实施，可以提高沟通的效果和效率，达到预期的沟通目标。
沟通的客体策略主要内容
沟通的客体策略主要内容沟通的客体策略主要包括以下几个方面：目标明确、信息准确、语言简洁、态度友好、重点突出、思路清晰、针对性强。
目标明确是沟通的客体策略中非常重要的一点。
在进行沟通时，我们应该明确自己的目标是什么，想要通过沟通达到什么效果。
只有明确了目标，我们才能有针对性地选择合适的沟通方式和策略。
信息准确也是沟通的客体策略中不可忽视的一点。
在沟通过程中，我们要确保传递的信息是准确、清晰的。
避免使用模糊的词语或歧义的表达，以免给对方造成困惑或误解。
语言简洁是沟通的客体策略中的重要方面之一。
我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的意思，避免冗长的句子或繁复的词汇。
简洁的语言能够更好地传达我们的意思，使对方更容易理解。
态度友好也是沟通的客体策略中必不可少的一点。
在沟通中，我们应该保持礼貌、友好的态度，尽量避免使用冷漠或傲慢的语气。
友好的态度能够让对方感到愉快，更有积极参与沟通的意愿。
重点突出是沟通的客体策略中的一项重要技巧。
在表达自己的意见或观点时，我们应该抓住重点，突出自己的观点。
避免在沟通中过多地陈述无关紧要的细节，以免让对方产生困惑。
思路清晰是沟通的客体策略中的一项重要原则。
在进行沟通时，我们应该思路清晰，有条不紊地表达自己的观点。
避免思维跳跃或逻辑不清的表达方式，以免给对方造成困惑。
针对性强是沟通的客体策略中的一项重要技巧。
在进行沟通时，我们应该根据对方的需求和背景选择合适的沟通方式和策略。
不同的人和情境需要不同的沟通方式，针对性强的沟通策略更容易取得良好的效果。
沟通的客体策略包括目标明确、信息准确、语言简洁、态度友好、重点突出、思路清晰、针对性强等方面。
通过合理运用这些策略，我们能够更好地进行沟通，提高沟通效果，促进交流与合作的顺利进行。
希望以上内容能对您有所帮助。
如果还有其他问题，请随时提问。
第2讲 沟通的主体与客体
2.1 建立客体导向的沟通理念
（四）沟通客体分析策略
根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。
（五）客体导向沟通理念的核心
就是以客体价值导向来检讨自身的行为
分析沟通对象的要求和期望，
根据其利益要求采取相应的策略， 最大程度地（以有效沟通的方式）消除双方之间的认知隔阂， 寻求对问题看法上的统一。
概括而言，沟通者应：
考虑受众实际需要什么信息， 而不要只考虑能为他们提供什么信息。
2.1 建立客体导向的沟通理念
3.受众的期望和偏好
分析在沟通的风格、渠道方面，受众更偏向于哪一种？ 在风格偏好上，要分析受众在文化、组织和个人风格上是否有偏好？
正式/非正式 直接/婉转
2.1 建立客体导向的沟通理念
（二）客体导向沟通最根本的前提
弄清沟通对象是谁， 分析他们的特点， 了解他们的动机， 学会和他们接触； 根据客体的需要和特点组织信息，传递信息。
2.1 建立客体导向的沟通理念
（三）德鲁克管理沟通的四个基本原则
（沟通要解决的四个问题） 1.受众能感知到沟通的信息内涵
注意：
不去争论谁有什么责任， 或者对方有什么不合理的要求。
2.1 建立客体导向的沟通理念
二.沟通客体特点分析
沟通客体分析应注意三个问题： 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？
（一）他们是谁？
1.解决“他们是谁”的问题目的在于：Biblioteka 解决“以谁为中心进行沟通”
1.受众对背景资料的了解情况
有多少背景资料是受众需要了解的? 沟通的主题他们已经了解多少? 有多少专门术语是他们能够理解的?