人力资源管理师二级考试复习材料
人力资源管理师二级复习资料
第一章人力资源规划一、简述制定企业各类人员规划的基本程序答：基本程序有以下五条1、调查收集和整理设计企业战略决策和经营环境的各种信息。
2、根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准本精确而翔实的资料3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。
5、人员规划的评价与修正。
二、简述企业组织结构设计的基本程序答：基本程序有五条1、分析组织结构的影响因素,选择最佳的组织结构模式。
（影响因素包括：企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通）2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的相对独立的部门3、为各个部门选择合适的部门机构，进行组织机构设置。
4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构5、根据环境的变化不断调整组织结构。
三、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策答：主要表现有：1、各部门间经常出现冲突2、存在过多的委员会，建立委员会本来是整合的表现，是用来解决部门间协调问题的，如果这种委员会过多，说明结构分解未能最大限度的分清各部门各职位的职责3、高层管理部门屡屡充当下属部门相互冲突时的裁判和调节者4、组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。
整个的对策有：1拟定目标阶段。
组织设计人员预先制定出组织的目标以使结构分化有所遵循2规划阶段。
由于组织结构分化已经出现了某种消极现象，如部门单位间的冲突和不恰当竞争，需要通过组织规划和多余资源运用来达到整合的目的。
3、互动阶段。
这是执行规划的阶段4、控制阶段。
即当组织运行过程中，出现某些人不合作的倾向时，进行有效的控制，以保证目标和规划的最终实现。
四、简述组织变革实施的程序和方式答：变革的程序为一、组织结构诊断1、组织结构调查（工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图）2、组织结构分析（内外环境变化引起企业经营战略和目标的改变、哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位、分析各种智能的性质和类别）3、组织决策分析（决策影响是时间、决策对各职能的影响面、决策者所需具备的能力、决策的性质）4、组织关系分析二、实施结构变革1、企业组织结构变革的征兆（企业经营业绩下降、组织结构本身病征的显露、员工士气低落）2、企业组织结构变革的方式（改良式变革、爆破式变革、计划式变革）3、排除组织结构变革的阻力（让员工参加组织变革的调查诊断和计划、大力推行组织变革相适应的人员培训计划、大胆启用年富力强和具有开拓创新方面的人才）三、企业组织结构评价五、简述企业人员规划的内容和作用答：内容分为狭义和广义两种规划。
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第一章人力资源规划1．简述企业战略与组织结构的关系：（1）组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段：组织结构服从战略。
（2）企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场变化都发生了变化，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。
主要战略有：增大数量战略；扩大地区战略；纵向整合战略；多种经营战略。
2.组织变革阻力的表现及其根本原因？如何保证组织变革顺利进行？（1）组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。
表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。
人们反对变革的根本原因：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。
（2）为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下措施：①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。
③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。
3．简述企业人力资源规划的基本程序。
企业各类人员规划的基本程序是：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
（2）根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
（3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或供不应求的政策措施。
（5）人员规划的评价与修正。
4．简述人力资源预测的作用。
人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势。
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人力资源管理师（二级）复习人力资源规划1、战略管理过程三个阶段：战略制定、战略实施、战略评价。
2、人力资源战略管理发展过程三个阶段：人事管理、人力资源管理、人力资源战略管理。
3、人力资源战略管理的框架体系三个层面：组织行为、个人行为、技术支持。
4、人力资源战略管理体系的建立过程：1）企业在确定未来几年的发展战略和经营目标后，首先应确立与之配套的组织结构框架和运作模式；2）为达成企业发展战略需要制定与之相配套的人力资源发展战略；3）企业战略能否得以实现需要要有畅通的业务流程作保证，各业务部门确定相应的部门责任和具体部门组织结构，最终分解成每个岗位的岗位职责；4）根据人力资源战略和岗位职责制定各个岗位所需要的能力素质要求；5）根据岗位能力素质要求配置人员，并制定员工发展和培训计划；6）根据企业经营战略目标、岗位职责和能力素质要求建立绩效考评体系和薪酬激励机制；7）人力资源管理要素必须有信息技术作为运作支持平台，才能大大提高企业人力资源管理的运作效率和质量。
5、组织结构：是组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式。
6、组织结构的类型：1）直线制（军队式结构）：是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。
优点：结构简单、指挥一、责权明确、反应灵敏、费用低廉。
缺点：缺乏分工、权力集中；适用：规模小、业务简单的企业。
2）直线职能制：以直线制为基础，加上职能部门。
特点：厂长对业务和职能部门均实行垂直领导；职能部门只有建议权，没有直接领导权与业和部门是指导关系，而非领导关系。
集权与分权相结合；适用：规模中等的企业。
3）事业部制（分权制结构）：是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。
优点：权力下放；各事业部主管能自主处理日常工作；各事业部高度专业化；经营责任和权限明确。
缺点：容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
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第一章人力资源规划1.请分析企业战略与组织结构的关系。
1)组织结构的功能在于分工和协调,是保证战略实施的必要手段。
组织结构服从战略。
（钱德勒）2)企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整.主要战略有：增大数量战略。
在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式。
扩大地区战略。
随着企业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。
为协调这些产品和服务,企业组织要求建立职能部门结构。
纵向整合战略。
在行业增长阶段后期,为了减少竞争压力，企业会采取纵向整合战略。
此时，组织应选择事业部制结构。
多种经营战略.在行业进入成熟期企业往往选择多种经营战略,根据规模和市场情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构2。
请分析组织结构的外部环境。
答：政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境3。
简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式.答：1)组织结构设计的程序首先应充分考虑企业环境企业规模企业战略目标信息沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。
为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置.将各个部门组合起来,形成特定的组织结构.根据环境的变化不断调整组织结构.2)部门结构不同模式的选择以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。
优点是具有明确性和高度稳定性。
缺点是组织中的每个人往往只能了解自己的工作和任务，很难了解整体任务并把自己的工作和它联系起来.适用于企业规模较小或外部环境变化不大的企业。
此模式适用范围较小。
以成果为中心设计的部门内部结构包括：事业部制和模拟分权制等模式。
优点是既有高度的稳定性，又具有较强的适应性。
缺点是需设置较多的分支机构，管理费用多。
一般在大型企业中采用以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中,如某些跨国公司。
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第一章人力资源规划第一节企业组织结构的设计与变革第一单元企业组织结构的设计组织结构设计（P1）:是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织设计理论的分类（P2）：1。
静态的组织设计理论（所研究的内容仍然占优主导地位，依然是组织设计的核心内容）；2。
动态的组织设计理论（是静态的组织设计理论的进一步发展,两者包容关系)。
组织设计的基本原则（P2):1.任务与目标原则；2。
专业分工和协作的原则；3。
有效管理帐度原则；4。
集权与分权相结合的原则；5。
稳定性和适应性相结合的原则.20世纪30年代前组织（P4）:1。
直线制；2。
职能制;3.直线职能制；4。
事业部制。
新型组织结构模式（P4-13)：1。
超事业部制；2.矩阵制;3。
多维立体组织；4模拟分权组织；5。
流程型组织；6.网络组织.企业组织结构设计的内容（P13）：包括组织环境分析、组织发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计和组织岗位设计等。
组织的职能设计（P14)（2015年5月综合题2—1）:组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成,包括企业的经营和管理职能的设计，如企业的市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、人事管理等职能的设计。
组织职能设计的步骤（P14)（2015年5月综合题2—2）：1。
职能分析；2.职能调整；3.职能分解。
组织职能设计的方法（P15）：1.基本职能设计（生产、计划、人事、财务、研发、信息、销售及售后服务等）;2.关键职能设计（技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等)。
部门纵向结构的设计(P15—19):1。
管理幅度的设计方法-（1)经验统计法、（2)变量测评法；管理幅度主要影响因素包括工作性质、人员素质状况、管理业务标准化、授权程度。
2.管理层次的设计方法和步骤-（1）按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次；(2）有效地管理幅度与管理层次成反比；(3）选择具体的管理层次。
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人力资源师二级复习资料人力资源师二级复习资料人力资源管理是现代企业中非常重要的一项工作，它涉及到员工招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等各个方面。
作为一名人力资源师，掌握相关知识和技能是必不可少的。
本文将为大家提供一些人力资源师二级考试的复习资料，希望能够对大家的备考有所帮助。
一、人力资源管理概述人力资源管理是指通过各种管理手段和方法，合理配置、开发和激励企业内部的人力资源，以实现组织目标的一门管理学科。
它包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬福利、劳动关系等多个方面。
二、人力资源规划人力资源规划是指根据企业发展战略和业务需求，合理预测和计划所需的人力资源数量和质量，以保证企业能够有效地实现战略目标。
在人力资源规划中，需要考虑到员工流动率、劳动力市场状况、技能需求等因素。
三、招聘与选拔招聘与选拔是指根据企业的需求，通过各种渠道和方法吸引和筛选合适的人才加入企业。
在招聘与选拔过程中，需要进行岗位分析、制定招聘计划、发布招聘信息、面试评估等环节，以确保招聘到适合岗位的人才。
四、培训与开发培训与开发是指通过各种培训和发展计划，提高员工的能力和素质，以适应企业发展的需要。
培训形式包括内部培训、外部培训、岗位轮岗等，培训内容包括技能培训、职业素养培养等。
五、绩效管理绩效管理是指通过设定目标、评估绩效、给予奖惩等手段，提高员工的工作绩效和工作质量。
在绩效管理中，需要进行目标设定、绩效评估、绩效反馈等环节，以确保员工的工作能够对企业的发展产生积极的影响。
六、薪酬福利薪酬福利是指企业为员工提供的工资、福利和其他激励措施。
薪酬福利的设计需要考虑到员工的价值贡献、市场薪酬水平、企业财务状况等因素，以确保员工的收入和福利能够满足其需求并激励其工作。
七、劳动关系劳动关系是指企业与员工之间的关系，包括劳动合同、劳动法律法规、劳动争议处理等方面。
在劳动关系管理中，需要遵守相关法律法规，保护员工的合法权益，维护企业与员工的和谐关系。
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二级人力资源管理师复习资料（精练汇总—方便复习）第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计组织结构设计基本理论组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架.结构设计是以企业组织结构为核心的组织系统整体设计，是组织理论的一部分.组织理论为广义的大的理论，设计理论为狭义的小的，组织理论包括设计理论组织理论的发展组织理论的分类组织设计基本原则1.任务与目标原则，是最基本的2.专业分工和协作原则，重视横向协调措施：1.实行系统管理2.设立委员会和会议3.分行协调环境，提高全局观念，增加共同语言3.有效管理幅度（不是固定值，受职务性质人员素质职能机构健全等条件影响，幅度大小同管理层次多少呈比例关系.4.集权与分权相集合（集权是大生产客观要求，有利企业统一领导指挥，有利于人力物力财力合理分配和使用，分权的优点是调动下级积极性主动性的必要组织条件，合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题）5.稳定性和适应性相结合的原则（保证企业有序地运转，具有一定弹性和适应性.1.建立明确的指挥系统责任关系及规章制度2.选用较好的适应性组织形式和措施3.使组织中变动的环境中具有一种内在的自动调节机制）新型的组织结构模式多维立体组织结构1.是矩阵组织的进一步发展，结合了事业部制2.综合考虑了产品地区职能参谋机构3.形成工业机构系统（产品利润中心'专业参谋机构专业成本中心'地区利润中心）4.主要应用跨国公司规模巨大跨地区公司模拟分权组织结构用于大型联合企业，每一单位负有模拟性盈亏责任分公司与总公司出现在横向合形成的企业分公司是分支机构'附属机构,无独立性无名称和章程子公司是独立的法人企业需承担有限责任母公司与子公司以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等种方式与众多企业法人组织共同组织的经济联合体企业集团依托型：由实力雄厚的企业为主体，承担木部职能机构独立型:在各成员企业之上建立的独立的职能公司智囊机构及业公司和专业中心：智囊又称决策咨询委员会，任务有搜集资料提供参考参与制定规划计划，提供备选方案,参与决策活动，为其出谋划策.业务公司一般独立核算，是法人实体，对总公司提供的服务要计价结算，收取报酬.主要信息中心'计量检测中心'科研开发中心等4.非常设机构:为完成基本建设作协或开发某种新品组成的临时性工作机构.企业战略与组织结构关系3.以关系为中心用于特别巨大的企业，缺乏明确性稳定性，实用性较差1.组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的重要手段,组织结构服从战略.2.企业规模产品市场发生变化,结构也作相应调整.（1）增大数量用直线制结构（2）扩大地区战略用直线职能制（3）纵向整合战略用事业部制）（4）多种经营战略用矩阵或多种经营单位结构企业结构整合三企业组织结构评价结构进行分析，考察存在总是将信息反馈实施者，依据:按整分合原理，在总目标指导下结构分化，明确各部门各层各岗位职能，然后进行整合，整合主要在于解决分化时出现的分散倾向和实现相间协调的要求.新建企业通过结构分析图表进行整合1.古典理论：以行政组织理论为依据，强调刚性2.近代理论：以行为科学为依据,强调人的因素3.现代理论:从行为科学中分离出来，以权变管理为依据.1.静态的，研究组织体制'规章'机构2.动态:加进了人的因素，仍以理论为核心组织结构设计程序1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式A,企业环境/企业规模环境不稳定规模大用分权，环境稳定规模小用集权B战略目标:战略目标与组织结构是作用与反作用关系C信息沟通:功能大小在于是否能获得信息利用信息2.根据所选部门选择结构模式，将企业划分为不同的相对独立的部门3.为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构4.将各个部门组合起来,形成特定的组织结构5.根据环境的变化不断调整组织结构.企业组织结构变革程序一组织结构诊断1.组织结构调查（现状分析）资料:工作岗位说明书'组织体系图二实施结构变革征兆1.经营业绩下降部门结构不同模式选择1.以工作和任务为中心直线制直线职能制矩阵结构优点明确性高度稳定性规模较小环境变化不大采用适用范围较小2.以成果为中心事业部制模拟分析制优点：能了解自己又了解整体，高度稳定性较强适应性.规模大产品复杂或分布区域很广时采用缺点是费用大，明确性不强，不能真正做到以成果为中心。
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人力资源管理师二级复习资料第一章企业人力资源规划一、常见组织结构的选择：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司：（注意：定义、特点、适用对象、优缺点）二、制约组织结构的六个方面：1、信息沟通：贯穿于管理活动的全过程。
2、技术特点：主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容；3、经营战略：是现代企业经营的主要标志；4、管理体制；5、企业规模6、环境变化。
三、部门结构的不同模式：1、以工作和任务为中心——直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）等，即广义的职能制组织结构模式。
优点：明确性和高度稳定性；缺点：个人不了解整体任务缺乏连续性。
企业规模较小时，能有效保证企业总体目标的实现；2、以成果为中心——事业部制、模拟分权制。
优点：个体了解自己的任务又了解整个企业的任务；既具高度的稳定性，又具较强的适应性。
事业部制一般在大型企业中采用。
缺点：机构设置多，管理费用高。
3、以关系为中心——契约制：特大企业或项目中采用。
实用性差，明确性、稳定性。
四、部门结构选择考虑的因素：1、规模大小：小——以工作和任务为中心；大——以成果为中心；特大——以关系为中心；2、性质：利润为中心——事业部制；成本或责任为中心——直线制或直线职能制。
3、技术状况：4、成员素质：高——以成果为中心；五：正式组织：两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统；非正式组织：两个或两个以上个人的无意识的体系化了的多种心理因素的系统。
六：系统的反映组织结构的主是资料：1、工作岗位说明书；2、组织体系图；3、管理业务流程图。
七、美国企业管理史学家钱德勒著名的结论：组织结构服从战略。
八、组织外部环境：给企业造成市场机会或环境威胁的主是社会力量，直接或间接地影响企业的战略管理。
影响因素：1、政治和法律环境；2、经济环境；3、科技环境；4、社会文化环境；5、自然环境。
九、岗位分析的研究任务：1、岗位技术：对岗位的名称、劳动活动的程序、职责、工作条件和环境等所进行的一般说明；2、岗位要求：通过岗位描述，进一步说明担负某一岗位工作的员工所必须具备的资格条件，如经验阅历、能力、技能、体格、兴趣等方面的要求。
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第一章（注：以下所有题目出自主教材，有的题目后面有数字，表示此题在主教材中的页码）1、组织设计的优劣是看目标是否能够实现，说明组织设计应该遵循（）原则。
（A）任务与目标原则（B）集权与分权结合原则（C）有效管理幅度原则（D）稳定性与适应性相结合原则2、以（）为中心设计的部门结构模式是跨国公司。
（A）成果（B）工作（C）关系（D）人员3、组织结构变革的征兆，不属于是哪一个( )?（A）管理战略不能实现（B）企业业绩下降（C）员工士气低落（D）决策迟缓4、不属于企业组织结构变革的阻力的是（）（A）新任领导上任（B）因循守旧（C）习惯（D）员工害怕失去安全感5、晋升计划不包括（）指标。
（A）晋升比率（B）晋升条件（C）晋升时间（D）晋升道路6、适合生产连续性很强的新型组织结构是（）。
（A）多维立体（B）企业集团（C）模拟分权（D）分公司与总公司7、独立型组织职能机构，具体可以采用（）？（A）多维立体（B）企业集团（C）模拟分权（D）超事业部8、某企业计划期任务总工时为7070，定额工时为70，计划期劳动生产率变动系数为0.01，运用工作定额分析法测定分析法测定的企业人力资源需求为（）。
（A）80（B）100（C）180（D）2009、人力资源供给的主要部分是（）？（A）招聘（B）应急工（C）内部供给（D）内部调配9-2.在人力资源需求预测的定量方法中， ( )是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。
A．计算机模拟法B．马尔可夫分析法C．定员定额分析法D．经济计量模型法10、关于组织理论与组织设计理论，说法正确的是（）。
（A）组织理论包括组织设计理论（B）组织理论被称于广义组织理论（C）组织设计理论被称为大组织理论（D）组织理论与组织设计理论外延不同（E）组织理论与组织设计理论外延相同11、部门结构不同模式的组合原则包括（）。
（A）以产权为中心（B）以关系为中心（C）以成果为中心（D）以岗位为中心（E）以工作和任务为中心12、下列属于企业组织结构变革的爆破式是（）。
（A）增加一个职能科室（B）吉利收购沃尔沃（C）增加一个岗位（D）组织结构整合（E）事业部改为直线职能制13、（）晋升计划的内容包括。
（A）晋升条件（B）晋升比率（C）晋升速度（D）晋升前培训（E）晋升时间14、人力资源预测的局限性包括（）（A）预测方法不精密（B）企业内部的抵制（C）预测的代价高昂（D）知识水平的局限（E）环境的不确定性15、人力资源需求预测的定量方法包括（）。
（A）转换比率法（B）马尔可夫分析法（C）回归分析法（D）灰色预测模型法（E）趋势外推法16、影响企业外部劳动力供给的因素有（）（A）地域性因素（B）人口政策（C）法律（D）劳动力市场发育程度（E）社会就业意识17、定员定额分析法包括（）。
P45（A）工作定额分析法（B）岗位定员法（C）结构定员法（D）设备看管定额定员法（E）比例定员法18、影响经营管理人员需求的参数是（）。
（A）企业战略（B）组织结构（C）销售收入（D）能源消耗（E）管理幅度19、进行组织结构调查时，需要掌握的资料包括( )?（A）管理战略图（B）业务流程图（C）工作说明书（D）组织体系图（E）组织分工图第二章招聘与测评1、工作差异性的原理具体含义不包括（）。
(A)人的素质是有差异的(B)工作内容的差异性(C)工作权责的差异性(D)工作的决策权力和影响力是有差异的(E)工作的地点是有差异的2、下列不属于选拔性测评特点的是（）。
(A)结果以分数或等级形式出现(B)标准刚性（C）指标灵活(D)过程主观3、对工人降低成本的行为进行量化：首先规定测评标准，再用3表示强烈等，这样的量化叫做（）。
(A)一次量化(B)二次量化(C)实质量化(D)模糊量化4、下列不属于二次量化的是（）。
(A)当量量化(B)等距量化(C)顺序量化(D)实质量化5、测评标准体系的纵向结构不包括（）。
（A）测评内容(B)标度(C)测评目标(D)测评指标6、下列不属于效标参照性标准体系的特点是（）。
(A)依据测评内容和测评目的而形成(B)对测评对象的直接描述和诠释(C)对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系(D)与测评客体无关7、假如你的下属都不听你指挥，怎么办？（）这是一个什么类型的面试题？(A)情景(B)行为(C)知识(D)压力8、以摸清情况，了解测评对象的优势和不足为目的的员工素质测评类型是( )。
A．选拔性测评 B．考核性测评C．开发性测评 D．诊断性测评9、( )的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。
A．-次量化 B．二次量化 C．模糊量化D．类别量化10、下列属于工作绩效要素的是（）。
(A)结构性要素(B)工作成果（C)工作效率(D)标准(E)群众威信11、问一些比较熟悉的、有所准备的问题，往往是在（）阶段？(A)关系建立阶段(B)导入阶段(C)核心阶段(D)确认阶段12、对学习能力的测评，可以采用（）方法。
(A)面试(B)心理测验(C)情境模拟(D)无领导小组讨论(E)评价中心13、员工分类的标准有（）。
(A)数学分类(B)技能分类(C)绩效分类(D)素质分类(E)调查分类14、文字描述测评结果一般包含（）。
(A)基本素质(B)业务能力(C)健康状况(D)技术水平(E)工作成果15、下列属于面试的发展趋势是（）。
(A)结构化面试成为主流(B)非结构化面试成为主流(C)内容和方法扩展(D)提问的弹性化(E)考官的专业化16、面试中常见的问题有（）。
(A)面试缺乏系统性(B)标准不具体(C)面试问题设计不合理(D)面试考官的偏见(E)面试目的不明确17、评价中心包括（）？(A)无领导小组讨论(B)公文筐测试(C)案例分析(D)职业心理测试(E)管理游戏18、LGD中，评价者的观察要点是（）？(A)发言内容(B)发言的形式(C)发言的特点(D)职业心理测试(E)发言的影响第三章培训与开发单选1、教学计划的设计原则不包括（）。
(A)适应性原则（B）最优化（C）针对性原则（D）教学目标为主2、培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括( )。
A．节约培训成本 B．提高学习效果C．明确培训目标 D．掌握操作规程3、在管理人员具有的技能中，理念技能是（）。
(A)对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握(B)在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力(C)从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力(D)根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力4、在管理技能开发的基本模式中，短期学习的优点是（）。
(A)管理人员能全力以赴进行学习，学习有针对性、有深度(B)极大增强开发者的积极性和主动性(C)训练周密(D)提高决策的有效性5、以下不属于培训前效果评估内容是（）。
(A)培训需求整体评估(B)培训计划评估(C)培训活动参与状况检测(D)培训对象工作成效及行为评估6、在培训效果的层级体系中，以下哪个不是结果评估的缺点（）。
(A)需要较长的时间(B)相关经验很少(C)必须取得管理层的合作(D)问卷设计非常重要但比较难做7、对培训效果进行学习评估的时间应为（）。
(A)半年或一年以后(B)课程进行和结束时(C)公司进行绩效评估(D)三个月或半年以后8、员工培训认知成果评估的测量方法不包括（）。
(A)笔试（B）态度调查（C）工作抽样（D）访谈10.对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是( )。
A．笔试法B．心得报告C．提问法D．行为观察多选10、以下关于培训费用说法正确的是（）。
（A）培训费用是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用（B）培训费用是培训的实施过程以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和（C）培训费用由直接培训成本和间接培训成本构成(D)直接培训成本指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和(E)间接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用11、在制定培训规划时，设计培训方法的途径包括（）。
（A）经验总结（B）小组讨论（C）中介机构（D）专家咨询（E）模拟实验12、培训项目计划包含三个层次，分别为（）。
(A)培训评估计划(B)企业培训计划(C) 课程系列计划(D)培训效果评估计划(E)培训课程计划13、在培训的印刷材料中，岗位指南的作用是（）。
(A)有时可以代替培训或者减少培训的时间（B）迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标（C）有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅（D）关注信息的反馈（E）提高学习效果14、培训效果的正式评估的优点是（）。
(A)容易将评估结论用书面形式表现(B)使评估者在培训对象不知不觉的自然状态下进行观察(C)在数据和事实的基础上做出判断(D)不会给受训者带来太大的压力(E)可将评估结论与最初计划比较15、下列属于培训技能成果的评估标准的是（）。
(A)操作规范(B)技能等级(C)质量标准(D)定额标准(E)工作态度16、在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准的( )。
(A)相关性(B)可靠性(C)区分度(D)可行性(E)动态性17、课程设计文件的导言部分包括哪些内容？( )(A)项目名称(B)项目范围(C)班级规模(D)课程时间长短(E)学员的必备条件18、制定培训评估计划时，培训评估的形式的选择以（）为依据。
(A)评估的名称(B)评估的实际需要(C)评估的规模(D)评估形式的特点(E)评估必备条件第四章绩效管理一、单选1、评价中心法属于( )绩效考评法。
（A）行为导向型（B）结果导向型（C）品质导向型（D）综合型2、( )表现为在考评中，因某一人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。
（A）个人偏见（B）晕轮误差（C）近期效应（D）后继效应3、独特见解和创新能力属于（）的绩效考核指标。
（A）品质特征型（B）行为过程型（C）工作结果型（D）工作过程型4、以下对等距量表描述错误的是（）。
（A）没有有绝对零点（B）数量差距相同（C）只能做加减运算（D）在一个变量上对事物进行分类5、提取关键绩效指标的方法不包括（）。
（A）多个考评者参与，结果是否可靠、准确（B）是否具有可操作性（C）KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标（D）工作产出是否为最终产品6、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（）。
（A）综合等级指标（B）分解提问标准（C）综合等级标准（D）分解提问指标7、以下哪一个不是提取关键绩效指标的方法（）。
（A）目标分解法（B）岗位分析法（C）关键分析法（D）标杆基准法8、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（）。