动态变革视角中的消费者研究
西方消费社会学主要理论视角
卢卡奇的“物化理论”
卢卡奇的“物化”理论与马克思的商品拜物教理论有着内在的关联。 认为商品结构中的物的关系掩盖了人的关系，将人与人之间的关系转化为物与物或者“现金交易关系”，强调物化导致意识形态的操纵能力的增长。 异化从生产领域走向消费领域。 “物化”是资本主义的普遍现象。所有关系、所有价值和所有劳动都是由商品形式所决定。 人们对物的追求窒息了他们对现实和未来的思考。
01
历史与当代遗产
古典与现代
马克思的商品拜物教
马克思关于消费的本质：没有生产，就没有消费。消费是生产的目的。 曼德尔（1983：455）指出，由于时代的原因，马克思不可能直接讨论消费社会问题，但他实际上已经预见到消费社会的产生以及人们不能逃脱对商品的偶像崇拜的命运，比如一个人为了买一件名牌包包和衣服，省吃俭用（两栖消费） 商品拜物教：在宗教世界中，人脑所幻想出来的东西（上帝、神、鬼），本身是不存在的，但却成为支配人们行动的力量。商品的神秘性也与此类似，商品是“人手的产物”，本来应该为人所支配，现在却反过来支配人。人的异化：随着资本主义劳动异化，劳动者生产得越多，他能够消费的就越少。广告充当着消费者和他的需要之间的皮条客，激起他的病态的欲望，窥伺他的每一个弱点。
三、浪漫伦理论
坎贝尔 《浪漫伦理与现代消费主义精神》 追溯了文学、绘画、音乐和大众文化中的浪漫主义运动与现代消费之间的关联。 旅游体现出最典型的浪漫伦理
四、文化全球化论
凯斐兹
贝尔克
詹姆斯
斯克莱尔
社会
市场
经济全球化背景下的文化全球化
消费行为
文化
总结：消费社会的研究范式？
从“社会分析”到“符号解读”。 “社会分析”范式：将消费社会视为现代性的后果，视为资本主义社会劳动领域中的异化向消费领域的渗透。 “符号解读”范式：热衷于符号学方法，将消费社会视为与现代社会截然决裂的后现代社会，强调人们的行动越来越为各种消费“符码”、“影像”、“诱惑”等所控制，社会走向崩溃和解体，工业意识形态彻底失落，无深度文化无孔不入。消费主义引起“主体死亡”和“社会的终结”，走向了悲观主义和虚无主义。
动态能力视角下数字化转型对企业绩效的影响研究
动态能力视角下数字化转型对企业绩效的影响研究动态能力视角下数字化转型对企业绩效的影响研究摘要：随着科技的发展和数字化转型的进程加速，企业面临着不断变化的竞争环境。
本文旨在探究动态能力视角下数字化转型对企业绩效的影响，并通过实证研究以及理论分析来阐述这一问题。
研究结果表明，数字化转型可以显著提升企业的绩效和竞争优势。
同时，动态能力作为企业在数字化转型中的核心资源和能力，对企业绩效的促进具有重要作用。
因此，企业应当注重提升动态能力，在数字化转型中拥抱新技术和创新，以获得可持续的竞争优势。
1. 引言随着信息技术的快速发展，数字化转型已经成为企业生存和发展的必然趋势。
数字化转型不仅是企业管理和运营的重要手段，也是提高企业绩效和竞争力的关键因素。
在数字化转型中，动态能力被认为是企业获取竞争优势的重要驱动力。
本文将从动态能力视角出发，研究数字化转型对企业绩效的影响，并探讨动态能力在数字化转型中的作用。
2. 数字化转型与企业绩效数字化转型是指企业通过引入和运用数字技术，优化和创新业务模式、流程、产品和服务，以提高企业的效率和盈利能力。
数字化转型可以促使企业更好地满足市场需求，提高生产力和效率，降低成本，同时也可以促进企业的创新和发展。
研究表明，数字化转型有助于提高企业的销售额、市场份额和利润率，进而改善企业的绩效和竞争力。
3. 动态能力视角下的数字化转型动态能力是指企业在快速变化的环境中适应和应对变革的能力。
数字化转型在本质上是一种变革过程，需要企业具备对新技术和新趋势的识别、应用和适应能力。
动态能力包括了学习能力、创新能力、适应能力和变革管理能力等多个方面，这些能力将有助于企业抓住数字化转型带来的机遇，并降低变革过程中的风险。
在数字化转型中，动态能力发挥着至关重要的作用。
首先，数字化转型需要企业具备学习能力，能够及时掌握新技术和市场趋势，实现持续学习和进步。
其次，数字化转型需要企业具备创新能力，能够应用新技术和新思维改造和优化现有的业务模式和流程，从而实现差异化和创新。
新零售变革对消费者行为和心理的影响——从商业模式变革角度分析
NM Y A N D TR A D ———从商业模式变革角度分析唐天斌(南京财经大学国际经贸学院,南京210023)摘要:本文分析了新零售商业模式构成要素的变化和新零售变革给消费者心理和行为带来的影响,以期构建商业模式创新要素的框架。
研究得出,新零售给消费者带来了更高的幸福感和满足感;新零售给消费者带来了更便捷的线上消费服务,消费者线上消费的意愿和行为增加;新零售企业挖掘并满足了消费者的更高需求,增加了消费者总的消费量。
研究结论明确了新零售商业模式创新带来的价值创造,揭示了其影响因素,表明新零售的正确发展路径是为消费者和供应商创造新的价值。
关键词:新零售;商业模式;消费者行为中图分类号:F724文献标识码:A文章编号:1005-913X (2021)12-0054-03收稿日期:2021-04-27作者简介:唐天斌(2002-),男,海南琼海人,本科学生,研究方向:贸易经济。
一、引言随着信息技术领域大数据、人工智能、区块链、物联网的发展,零售领域发生了深刻的变革,自2016年马云在阿里云栖大会上首次提出“新零售”概念,零售领域至今都在不断探寻“新零售”模式的变革。
新零售是一种新的商业模式,核心是消费者体验,借助信息技术对商业模式各构成要素进行创新,将最终重构“人、货、场”之间的关系。
在目前出现的新零售企业,例如盒马鲜生、超级物种、百果园、苏宁小店、良品铺子、三只松鼠等,这些企业依据大数据分析和全渠道销售,给消费者带来了良好的消费体验,是新零售实践的杰出代表。
同时,随着物质生活水平的不断提高,人们对美好生活的需求也不断提高,对消费体验的要求不断提高,更趋于个性化和精致化,从而促成了社会的消费升级。
由此,在信息技术发展的基础上,新零售以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态应运而生。
阿里巴巴、永辉、小米等企业率先开始了对新零售的探索,转变商业模式,构建全渠道、数字化、智能化的新型店铺。
新零售的健康发展是顺应时代的大势,因此,研究新零售变革对消费者行为和心理的影响,关注新零售店铺如何能给消费者带来更好的消费体验具有重要的现实意义。
管理经济学-消费者行为理论
预算约束线
表示在一定价格下，消费者可 以购买的商品的最大总价值。
边际效用理论
边际效用
边际效用递减规律
指在一定时期内，消费者所消费的某种商 品或服务数量的增加或减少一个单位所引 起的总效用的变化量。
随着消费量的增加，边际效用逐渐减少。
消费者剩余
需求曲线
消费者愿意支付的价格与实际支付的价格 之间的差额，反映了消费者从消费某种商 品或服务中获得的实际利益。
表示在一定价格水平下，消费者愿意并能 够购买的商品或服务的数量。
无差异曲线
无差异曲线
表示能给消费者带来相同效用水平的不同商品组 合的轨迹。
凸性
无差异曲线通常是凸向原点的，表示随着消费的 增加，消费者对商品的偏好程度逐渐减弱。
斜率
无差异曲线的斜率表示两种商品之间的边际替代 率，即消费者愿意用一种商品替代另一种商品的 比率。
切线
无差异曲线的切线斜率表示两种商品的边际替代 率等于边际转换率的条件。
预算约束线
预算约束线
表示在一定价格下，消费者可 以购买的商品的最大总价值。
斜率
预算约束线的斜率表示商品的 价格，即消费者的收入与商品 价格之间的比率。
平行移动
预算约束线可以平行移动，表 示消费者的收入变化或商品价 格的变化。
相切
商品替代与互补性
替代品
具有相似功能或属性的商品，当一种 商品价格上涨时，消费者会转向购买 其他替代品。
互补品
必须同时使用的商品，当一种商品价 格上涨时，消费者会减少对该商品的 需求，同时减少其互补品的需求。
04
消费者行为理论的扩展
预期效用最大化理论
总结词
预期效用最大化理论是消费者行为理论的核心，它认为消费 者在不确定情况下会根据预期的效用来最大化自己的期望效 用。
基于顾客感知价值的顾客满意研究
基于顾客感知价值的顾客满意研究一、本文概述1、研究背景：阐述顾客感知价值和顾客满意在市场营销中的重要性，以及两者之间的关系。
在市场营销的实践中，顾客感知价值和顾客满意是两个至关重要的概念。
顾客感知价值指的是顾客在购买产品或服务过程中，基于其对产品或服务的功能、质量、价格、品牌形象等各方面的综合评价，所形成的对产品或服务的整体价值感受。
而顾客满意则是指顾客在消费产品或服务后，其实际感受与期望之间的差距，如果实际感受超过了顾客的期望，那么顾客就会感到满意。
在现代商业环境中，企业间的竞争日益激烈，如何在众多竞争者中脱颖而出，赢得顾客的忠诚和信任，成为了每个企业必须面对的挑战。
而提升顾客感知价值和满意度，正是实现这一目标的关键。
这是因为，顾客的感知价值和满意度直接影响着他们的购买决策和购买行为，决定着他们是否会再次选择该产品或服务，以及是否会向他人推荐。
因此，深入研究和理解顾客感知价值和满意度的关系，对于企业制定有效的市场营销策略，提升品牌形象和市场竞争力具有重要意义。
在学术研究中，顾客感知价值和顾客满意也一直是市场营销领域的热点话题。
学者们通过大量的实证研究，发现这两者之间存在着密切的关系。
一般来说，顾客的感知价值越高，他们的满意度也就越高。
这是因为，当顾客认为他们购买的产品或服务具有较高的价值时，他们的期望就会得到满足，从而产生满意的感觉。
反之，如果顾客的感知价值较低，那么无论产品或服务的质量如何，他们都不太可能感到满意。
因此，企业在制定市场营销策略时，必须充分考虑如何提升顾客的感知价值，以提高他们的满意度和忠诚度。
2、研究目的：明确本文旨在探讨顾客感知价值对顾客满意的影响，以提高企业服务质量和市场竞争力。
在本文中，我们的研究目的旨在深入探究顾客感知价值对顾客满意度的影响，并据此为企业提供策略性的建议，以提升其服务质量和市场竞争力。
顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，基于其对产品或服务功能的认知，以及所付出的成本，所获得的总体价值感受。
第章消费者行为学概述
第一节 与消费者行为有关的概念 第二节 消费者行为研究的重要性 第三节 消费者行为研究的历史 第四节 消费者行为学的理论来源 第五节 消费者行为学的研究内容 第六节 消费者行为学的研究方法
第一节 与消费者行为有关的概念
一、消费
消费是指人们在物质资料和劳务的生产与 生活中, 对物质产品以及劳动力的消耗过 程。根据消费的性质, 我们可以将其分为 生产消 费与生活消费两种类型。
三、人类学
第一, 人类学的研究方法。
第二, 人类学关于神话、宗教、民间传说 以及民俗等方面的研究。
四、经济学
经济学的基本原理和理论就构成了消费 者行为学研究的重要基础。同时, 由于消 费者的心理、偏好和行为等都是影响社 会资源配置效率的重要因素, 因此, 消费 者行为学的研究对经济学理论的研究和 发展也具有重要的意义。
少。选购品有两种类型: 同质品和 异质品。
（三）特殊品
• 当消费者广泛地寻求某种特殊商 • 品而又不愿意为此接受其他替代品
时, 这种商品就是特殊品。一般而 言, 特 殊品不涉及购买者对商品的 比较, 他 们所需要做的仅是花时间 和精力找到 该商品的经销商即可。
（四）非寻求品
•
如果一项产品不被其潜在消费者所了解或者虽然被消费者
四、实验法
所谓实验法是指有目的地创造一定的条件 , 引起消费者某种心理现象和动作行为的 产生, 从而对其进行分析和研究的方法。
实验室实验法
自然实验法
五、投射法 所谓投射法是指利用无意识的刺激反
应来探究消费者内心深处的心理活动和 心理行为的研究方法。
1. 语言联想法 2. 造句测验法 3. 主题感知测验法 4. 角色扮演法
了解但却不积极问津, 这种产品就叫非寻求品。
旅游学研究的新框架对非惯常环境下消费者行为和现象的研究
旅游学研究的新框架对非惯常环境下消费者行为和现象的研究一、概述随着全球化进程的加速和人们生活水平的提高，旅游活动已逐渐成为现代社会中不可或缺的一部分。
旅游学研究作为一门跨学科的综合性学科，其研究范围涵盖了经济、文化、社会、心理等多个领域。
近年来，随着旅游市场的不断扩大和旅游形式的多样化，非惯常环境下的消费者行为和现象逐渐受到学者们的关注。
非惯常环境指的是与人们日常生活环境存在显著差异的旅游目的地或旅游场景。
在这种环境下，消费者的行为模式、决策过程以及心理体验都可能发生显著变化。
深入研究非惯常环境下的消费者行为和现象，对于理解旅游市场的运行机制、提升旅游服务质量以及促进旅游业的可持续发展具有重要意义。
传统的旅游学研究框架往往侧重于对旅游资源的开发、旅游市场的竞争以及旅游政策的分析等方面，而对于非惯常环境下消费者行为和现象的研究则相对不足。
本文旨在提出一个全新的旅游学研究框架，以更好地揭示非惯常环境下消费者行为和现象的内在规律和特点。
该框架将综合运用心理学、社会学、经济学等多学科的理论和方法，对非惯常环境下消费者的需求、动机、行为以及心理体验进行深入剖析，以期为推动旅游业的创新发展提供有力的理论支撑和实践指导。
1. 旅游业的快速发展与非惯常环境对消费者行为的影响随着全球经济的持续增长和人们生活水平的不断提升，旅游业在过去几十年中经历了前所未有的快速发展。
从传统的观光旅游到现代的体验式旅游，从单一的旅游目的地到多元化的旅游线路，旅游业的不断创新与变革为消费者提供了更加丰富多样的选择。
这种快速发展也带来了一系列新的问题和挑战，其中之一便是非惯常环境对消费者行为的影响。
非惯常环境，指的是与消费者日常生活环境存在较大差异的旅游目的地或旅游场景。
在这种环境中，消费者面临着语言、文化、气候、饮食等多方面的差异，这些差异不仅可能影响消费者的心理感受，还可能对其行为产生深远影响。
例如，在异国他乡，消费者可能需要花费更多的时间和精力来适应新的环境，这可能导致其旅游计划的变化或消费行为的调整。
消费者行为理论研究新进展
内容提要：20世纪80年代关于消费选择对消费结构及消费方式的影响研究使得消费者行为理论不断取得新的进展，并逐渐发展成为一门新的独立学科。
20世纪90年代以来，对消费决策、消费动机、消费方式以及跨文化消费等方面的理论研究使消费者行为研究走向成熟，这对我国消费者行为研究、特别是消费结构变动方向与产业结构调整的研究具有重要的借鉴作用。
关键词：消费者行为，消费理论，跨文化消费西方的消费者行为研究最早可追溯至19世纪中叶，研究内容主要集中于消费函数理论及测度方法，系统地研究消费者的消费行为对经济活动的影响则开始于20世纪30年代。
在凯恩斯主义理论中，消费成为决定就业和收入水平的主要因素之一，因此，有关消费函数的理论和实证分析成为西方经济学、特别是主流经济学关注的主要研究课题。
库兹涅茨、弗里德曼、托宾和莫迪利安尼等人都因研究消费函数取得卓越成果而成为诺贝尔经济学奖得主，研究方法主要是基于新古典经济学基础上的边际分析。
随着营销理念的出现和行为科学知识体系的成熟，人们越来越认识到消费者导向的观念和行为科学的知识体系对研究一般性经济活动和商业实践具有非常重大的意义。
大量具有不同专业和学术背景的学者突破了经济学消费函数研究传统而注重实际消费行为研究。
一些具有经济学理论基础和研究专长的行为科学、社会学学者开始涉足应用经济学研究领域，大量借鉴心理学、社会学和行为科学的观点和方法研究消费行为。
其中，March Simon(1958)和Edwards(1961)等从认知心理学的角度，提出了一系列与经济学假设相悖的概念，如主观效用、有限理性(bounded rationality)、满足目标以及由于公司雇员间感知和目标差异所引起的组织冲突等；Festinger(1957)提出消费者和组织行为的认知失调(cognitive dissonance)和认知冲突(cognitive conflict)等概念。
20世纪80年代，得益于行为科学、心理学以及社会学等研究方法，消费者行为研究开始突破主流经济学藩篱，逐渐发展成为一门独立的应用经济学新学科。
商业模式创新的理论基础探析
商业模式创新的理论基础探析商业模式创新是指企业通过重新设计和改变自身的商业模式，以适应市场变化和满足消费者需求。
它是企业在不断变革的商业环境中生存和发展的重要途径。
商业模式创新的理论基础主要包括资源视角、动态能力视角和价值网络视角。
资源视角认为企业的资源是影响其商业模式创新能力的关键因素。
资源包括物质资源、知识资源、人力资源等。
资源视角强调企业需要积累和整合各种资源，从而创造与商业模式匹配的核心竞争力。
企业可以通过内部资源的重组和创新，形成独特的商业模式。
例如，亚马逊公司运用其强大的物流网络和电商平台，实现了由线下书店到线上购物平台的商业模式创新。
动态能力视角认为企业的创新能力和学习能力对商业模式创新至关重要。
动态能力是指企业不断学习和适应环境变化的能力。
商业模式创新需要企业具备识别机会和抓住机会的能力，同时也需要企业具备快速学习和灵活适应的能力。
例如，谷歌不断在引擎业务上进行创新，并通过收购YouTube等公司来拓展其商业模式，不断超越竞争对手。
价值网络视角认为企业的商业模式是在众多利益相关者共同参与和合作下形成的。
价值网络包括供应商、顾客、合作伙伴等多方面的参与者。
企业需要通过与这些参与者的合作，共同创造和分享价值，从而实现商业模式创新。
例如，苹果公司通过与运营商、开发者和零售商的合作，构建了一个完整的生态系统，推动了其商业模式的成功创新。
综上所述，商业模式创新的理论基础主要包括资源视角、动态能力视角和价值网络视角。
企业需要通过整合和创新资源，提升自身的竞争力。
同时，企业也需要具备快速学习和灵活适应的能力，以应对市场变化。
最重要的是，企业需要与各方利益相关者进行合作，共同创造和分享价值，实现商业模式的创新。
基于感知价值的消费者接受行为模型和实证研究
基于感知价值的消费者接受行为模型和实证研究一、概述在当今市场经济环境下，消费者接受行为已成为企业制定营销策略、提升市场竞争力的重要参考依据。
随着消费者需求日益多元化和个性化，传统基于价格、质量等单一维度的消费者行为分析已难以满足现实需求。
本研究提出基于感知价值的消费者接受行为模型，旨在从消费者心理角度出发，深入剖析消费者接受产品或服务的内在机制，为企业制定更加精准有效的营销策略提供理论支持和实践指导。
感知价值是消费者在购买决策过程中对产品或服务整体效用的主观评价，它涵盖了产品功能、品质、价格、品牌形象等多个方面。
消费者在接受产品或服务时，会根据自己的需求、期望和认知，对这些因素进行综合评估，从而形成对产品或服务的整体感知价值。
感知价值的高低直接影响消费者的购买意愿和接受行为。
本研究首先通过文献回顾和理论梳理，构建基于感知价值的消费者接受行为模型。
该模型包括感知价值形成过程、影响因素以及接受行为决策机制等多个方面，全面反映了消费者在接受产品或服务过程中的心理活动和行为特征。
本研究采用实证研究的方法，通过问卷调查和数据分析，对模型进行验证和修正。
研究选取具有代表性的消费者群体作为样本，收集他们在购买和使用特定产品或服务过程中的感知价值、购买意愿和接受行为等相关数据。
通过对这些数据的统计分析，本研究揭示了感知价值与消费者接受行为之间的内在联系，并验证了模型的适用性和有效性。
本研究根据实证研究结果，提出了相应的营销策略建议。
这些建议包括如何提升产品或服务的感知价值、如何根据消费者感知价值差异制定差异化营销策略等，旨在帮助企业更好地满足消费者需求，提升市场竞争力。
本研究基于感知价值视角深入探讨了消费者接受行为的内在机制，并通过实证研究验证了模型的适用性和有效性。
这不仅有助于丰富和完善消费者行为理论体系，也为企业制定更加精准有效的营销策略提供了重要的理论支持和实践指导。
1. 感知价值在消费者行为研究中的重要性在消费者行为研究中，感知价值扮演着至关重要的角色。
微观经济学视角下的消费者行为分析
微观经济学视角下的消费者行为分析消费者行为是微观经济学中的一个重要研究领域，它关注的是个体消费者在市场中做出购买决策的过程。
消费者行为的研究可以帮助我们了解消费者的需求、偏好和购买行为，从而指导企业制定市场营销策略和产品定价策略。
本文将从微观经济学的角度分析消费者行为，并探讨其对市场的影响。
一、消费者行为的决策过程消费者行为的决策过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为。
1. 需求识别：消费者在面临某种需求时，会意识到自己需要购买某种产品或服务。
需求识别可以由内部刺激或外部刺激引发，内部刺激是指个体的内在需求，外部刺激是指外界的广告、促销等信息。
2. 信息搜索：在需求识别后，消费者会主动或被动地寻找相关的信息来满足自己的需求。
信息搜索可以通过媒体、亲友、互联网等渠道进行。
3. 评估比较：消费者在获取到信息后，会对不同的产品或服务进行评估和比较。
评估的标准可以包括价格、品质、功能、品牌声誉等。
4. 购买决策：在评估比较后，消费者会做出购买决策。
购买决策受到多种因素的影响，包括个体的经济状况、个人偏好、市场环境等。
5. 后续行为：购买后，消费者会对产品或服务的使用体验进行评估，并可能对其进行反馈或再次购买。
二、消费者行为的影响因素消费者行为受到多种因素的影响，包括个体特征、社会文化、市场环境等。
1. 个体特征：个体特征包括年龄、性别、收入、教育程度等。
不同的个体特征会影响消费者的需求、偏好和购买能力。
2. 社会文化：社会文化因素包括文化价值观、社会规范、群体认同等。
社会文化因素会影响消费者对产品或服务的认知和评价。
3. 市场环境：市场环境包括竞争程度、产品差异化程度、价格水平等。
市场环境会影响消费者的选择和购买决策。
三、消费者行为对市场的影响消费者行为对市场有着重要的影响，它可以影响市场需求、价格和产品创新。
1. 市场需求：消费者行为决定了市场的需求量和需求结构。
消费者的需求决策会影响市场上不同产品的销售情况。
行为经济学视角下的中国消费者消费行为研究
2014年33期总第772期行为经济学中，将人类消费选择和决策划分为理性与非理性的行为。
行为经济学认为人类的消费行为受到了过去经验、情感与愿望以及参照系等心理与环境因素的极大影响和制约。
因此，从行为经济学的视角，对中国消费者的消费行为进行研究可以得到很多新的启示。
基于此种认识，本文首先对现今中国消费者的消费行为作出了探究，然后采用行为经济学的理论思想对我国消费者的消费行为做出了分析，同时提出了有关对策来解决促进我国消费者消费的问题，从而希望为我国的经济增长作出一点贡献。
一、中国消费者的消费行为现状分析1.中国消费者的消费率偏低自从上世纪90年代以来，中国的消费率就一直呈现出下降的趋势，其中消费者消费占GDP 的比重一直在迅速的下降。
总体上来看，80年代的的居民消费率在50%左右，而90年代后就很难达到50%。
从近几年的数据来看，2008年，居民消费占GDP 的比重仅为36%，而2009年就降至35.11%。
中国国家统计局在今年1月份发布的数据显示，2013年我国居民消费总额竟然只占国民生产总值的约30%，而美国这方面的比重为72%，英国为66%，印度为63%。
这样看来，我国在居民消费方面不仅不能与发达国家相比较，甚至还不如中低收入的印度。
所以，从这些数据可以看出，我国消费者的消费率偏低，并且一直处于下降的趋势，这使得我国的消费状况堪忧，也阻碍了我国经济的发展。
2.我国消费者的消费行为较为谨慎消费者在消费时，首先会考虑到自己的预算问题。
而考虑到预算问题就不得不对未来的收入做出预期，并且会考虑到自己未来已经确定的支出。
所以，当消费者不确定自己未来会有多少支出时，就会谨慎地进行现阶段的消费，从而将大量资金储存，为未来消费提供足够的资金。
在这方面，我国消费者的消费行为显得格外谨慎。
比如我国消费者在医疗保险和养老保险上的投入，就是因为对未来消费的不确定，从而将自己现阶段的资金投入到未来的消费中。
根据国家统计局的调查，2009年城镇居民参与医疗保险投保的人数占到了城镇人口的64.55%，养老保险参保人数占到了37.87%。
消费者行为学管理和消费者视角
06
CATALOGUE
研究案例分享
VS
详细描述
该品牌通过观察和研究消费者的购买决策 过程和消费趋势，了解消费者的需求和偏 好变化，从而调整市场策略，如产品定位 、品牌形象、广告宣传等，以更好地满足 消费者需求，进而在市场中取得成功。
THANKS
感谢观看
购买后评价
消费者在购买后对产品进行评 价，这将影响其未来的购买决 策。
消费者的信息处理过程
感觉
消费者通过视觉、听觉、触觉等感知信息 。
决策
消费者基于记忆中的信息和当前的情境， 做出购买决策。
知觉
消费者对感知到的信息进行筛选、组织和 解释。
记忆
消费者将学习到的信息和体验存储在记忆 中。
学习
消费者通过经验和学习，形成对产品的认 知和态度。
VS
影响因素
分析影响消费者购买决策的各种因素，包 括产品特性、价格、品牌形象、口碑、服 务质量等。
优化信息处理过程
信息来源
识别消费者获取产品信息的来源，包括广告、口碑、社交媒 体、产品官网等。
信息处理过程
优化消费者对信息的处理过程，提高信息的可读性、易懂性 ，以及减少信息的噪音和干扰。
提高消费者满意度和忠诚度
详细描述
随着消费者需求的多样化，企业需要为消费者提供个 性化的产品和服务，以满足其特殊需求。通过了解消 费者的偏好、需求和习惯等信息，企业可以提供更加 贴心、个性化的产品和服务，提高消费者满意度和忠 诚度。
人类学视野下的消费行为研究
人类学视野下的消费行为研究消费行为是人类活动的重要组成部分，其影响已不限于经济领域，而是扩展到文化、社会等多方面。
因此，消费行为研究变得越来越重要。
在此背景下，人类学作为一门研究人类文化、生活方式和认知习惯的学科，也早已深度介入此领域。
本文就试着从人类学的角度，来探讨消费行为研究和其影响。
一、文化视角下的消费行为人类学的一个重要研究前提，就是人类生活行为的文化多样性。
在消费行为领域中，这就体现为不同文化对于物品和服务的需求和评价标准不同。
比如，在非洲的马萨伊人眼中，牛是价值最高的藏品之一，而在西方社会，钻石则被视为珍品。
这样的文化差异非常明显，且可能会随着时间的推移而变化。
因此，消费行为的文化多样性是人类学研究中，必须考虑的基本问题。
二、社会视角下的消费行为消费行为也与社会角色和关系有着密切联系。
例如，在现代社会，社会地位和收入通常会影响人的消费选择。
人们的消费行为，一定程度上也反映了这些角色和关系。
这点可以从人们的购买需求和品牌偏好中看到。
比如，在中国的传统社会里，送礼就会被视为表达感激之情的方式，而在现代社会里，送礼的行为却势必会通过消费达到一定的社交目的。
这是因为消费在现代社会里已经发展成为了一种有社交含义的活动，而社交关系也可以在消费行为中得到构建和维持。
三、符号视角下的消费行为人类学研究中，符号理论是一种重要的分析模式。
在消费行为领域中，商品或服务往往作为一种符号被使用。
这些符号在不同社会和文化中，也有着不同的含义。
比如，左撇子在古代欧洲被视为恶兆，而在某些部落中的传统理解却相反。
同样的，花色、颜色、材质等也会被赋予不同的含义，这些含义也在向消费者传达着各自与其文化历史和价值观的相排斥或相协调的信息。
四、行为视角下的消费行为人类学认为，人类的行为往往符合其文化背景和生活环境。
因此，消费行为也不会单纯被赋予文化和社会角色的含义。
它同样可以反应出消费者本身的需求和行为模式。
比如，在购买商品时，消费者可能同时会考虑到商品的功能性、价格、品牌、口碑等多种因素，这些因素都在决定了消费者面对各种选择时的决策逻辑。
喻国明《传媒经济学教程》笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一部分 笔记和课后习题详解第一章 初识传媒经济学1.1 复习笔记【知识框架】 传媒经济的定义传媒经济与传媒经济学 国外学者关于传媒经济学的定义 国内学者关于传媒经济学的定义西方传媒经济学的演进历程 传媒经济学的产生和发展中国传媒经济学的演进历程传媒经济学的三种研究视角传媒经济学的研究视角和研究内容传媒经济学的研究范式 传媒经济学要解决的基本问题传媒产品——信息内容与物质载体的统一体传媒产品的性质 传媒产品的性质及其影响因素 传媒产品性质动态模型 “二元产品市场”概念的提出 传媒产业的重要经济特征“二元产品市场”在传媒产业中的表现广告支撑型 传媒产业两大商业模式 内容支撑型传媒商业模式的动态性传媒的影响力传媒产业的经济本质——影响力经济 传媒产业价值链 传媒生命周期与影响力【重点难点归纳】一、传媒经济与传媒经济学1．传媒经济的定义传媒经济，是指由媒介的信息传播活动引发的相关经济活动和经济现象。
当代的传媒经济特指在市场经济环境中的媒介生产、分配和消费实践。
2．国外学者关于传媒经济学的定义（1）传媒经济学关注和研究的是形形色色的媒介运营者，如何在各种资源非常有限的前提下，满足受众、广告业者与社会在资讯和娱乐等方面的各种欲求与需要。
（2）传媒经济学研究传媒产业如何使用稀缺资源来生产一定的内容以满足社会公众各种不同的欲求与需要。
总之，上述两种表述在内涵上是十分接近的，都肯定了传媒经济学是运用关键的经济概念来分析传媒产业。
3．国内学者关于传媒经济学的定义（1）传媒经济学是研究传媒的社会功能及其生产消费过程的规律和经济关系的科学。
它研究人和社会如何进行选择，如何使用可以有其他用途的稀缺的资源来生产各种信息和娱乐内容，并在现在或将来把商品分配给社会的各个成员或集团，以满足他们的各种需要和需求。
（2）传媒经济学主要从事对信息传播活动所消耗的物质资源的分配和补偿方式的研究，并在此基础上对各类传播媒介的经济运作规律，以及传媒经济活动对国民经济的影响进行研究。
新媒体时代的受众研究由麦奎尔的《受众分析》谈起
新媒体时代的受众研究由麦奎尔的《受众分析》谈起一、本文概述随着新媒体时代的到来，信息传播的方式和渠道发生了深刻变革，受众的角色和行为也呈现出新的特点。
在这样的背景下，对受众的研究显得尤为重要。
本文将以麦奎尔的《受众分析》为起点，探讨新媒体时代的受众研究。
本文将简要介绍新媒体时代的特征及其对受众的影响，包括信息传播的多渠道性、受众的碎片化特征等。
通过对麦奎尔《受众分析》的解读，本文将阐述受众研究的重要性，以及在新媒体时代受众研究的新挑战和新趋势。
本文将提出在新媒体时代进行受众研究的方法和建议，以期对新媒体时代的受众研究提供有益的参考和启示。
通过本文的阐述，我们将更好地理解新媒体时代的受众特点，以及如何有效地进行受众研究，从而在新媒体环境中更好地把握受众需求，提高信息传播的效果。
二、麦奎尔的《受众分析》概述《受众分析》是丹尼斯·麦奎尔（Denis McQul）的代表作之一，该书深入剖析了受众在新媒体时代的特点、行为和心理。
麦奎尔强调，受众并非被动的信息接收者，而是具有主动选择、解读和反馈的能力。
在新媒体环境下，受众的多样性和异质性更加凸显，不同的受众群体对信息的需求、接受方式和反应各不相同。
麦奎尔在《受众分析》中提出了受众研究的多个维度，包括受众的社会背景、文化背景、心理背景等。
他认为，这些因素共同影响着受众对信息的理解和反应。
同时，麦奎尔也关注到了新媒体技术对受众行为的影响，如社交媒体、搜索引擎、个性化推荐系统等如何改变受众的信息获取和分享方式。
在书中，麦奎尔还详细探讨了受众研究的各种方法，包括定量研究和定性研究。
他强调，不同的研究方法各有优缺点，应根据研究目的和受众特点选择合适的方法。
麦奎尔还提倡跨学科的研究视角，认为受众研究应借鉴社会学、心理学、传播学等多个学科的理论和方法。
《受众分析》是一部全面而深入的受众研究著作，为新媒体时代的受众研究提供了重要的理论框架和研究方法。
麦奎尔的观点和方法不仅有助于我们更好地理解受众在新媒体时代的特点和行为，也为未来的受众研究提供了宝贵的启示。
网红直播带货视角下消费者购买决策的影响研究
网红直播带货视角下消费者购买决策的影响研究一、本文概述随着互联网的快速发展，网红直播带货作为一种新兴的电商模式，正逐渐改变着消费者的购物习惯。
本文旨在探讨网红直播带货对消费者购买决策的影响，分析其中的关键因素，以及这些因素如何相互作用，从而为消费者、商家和政策制定者提供有益的参考。
本文将首先介绍网红直播带货的定义、特点和发展现状，阐述其在中国乃至全球范围内的普及程度和影响力。
随后，本文将重点分析网红直播带货对消费者购买决策的影响，包括网红自身的影响力、直播内容的吸引力、商品的质量与价格、消费者的心理需求等多个方面。
本文还将探讨网红直播带货模式中的风险与挑战，如虚假宣传、商品质量问题、售后服务不到位等，以及这些风险如何影响消费者的购买决策。
在此基础上，本文将进一步提出相应的对策与建议，旨在促进网红直播带货行业的健康发展，保护消费者的合法权益，推动电商市场的繁荣与进步。
本文的研究方法将包括文献综述、案例分析、问卷调查等多种方法，以确保研究的全面性和准确性。
通过深入分析网红直播带货对消费者购买决策的影响机制，本文旨在为相关领域的研究提供新的视角和思路，为推动电商行业的可持续发展贡献力量。
二、文献综述随着网络技术的飞速发展和移动互联网的普及，网红直播带货已成为一种新的电商模式，它通过网络平台将网红的影响力转化为购买力，对消费者的购买决策产生了深远的影响。
本文将从网红直播带货的角度出发，探讨其对消费者购买决策的影响，并对此进行文献综述。
网红直播带货对消费者购买决策的影响表现在信息传播方面。
网红通过直播形式，实时、直观地展示商品，为消费者提供了更为详细、生动的商品信息。
消费者可以通过观看直播，获取更多关于商品的外观、性能、使用方法等方面的信息，从而做出更为明智的购买决策。
网红直播带货还具有互动性强的特点，消费者可以在直播过程中提出问题，与网红进行实时交流，这进一步增强了消费者对商品的了解和信任度。
网红直播带货对消费者购买决策的影响还体现在情感共鸣方面。
基于现代女性视角的消费行为研究
Research on Consumer Behavior From the
Perspective of Modern Women 作者： 金鑫 王一
作者机构： 佳木斯大学经济管理学院,黑龙江佳木斯154007
出版物刊名： 北方经贸
页码： 40-41页
年卷期： 2013年 第2期
主题词： 现代女性 消费心理 消费行为 营销策略
摘要：众所周知，当今世界女性消费者已经成为市场上的消费主力军，在购买活动中起着举足轻重的作用。
女性的社会消费在当前的消费大潮中正在从温饱型消费向发展型、享受型消费发生着根本性变化。
女性作为社会消费的一个特殊群体，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和消费行为，其随着社会的发展而发生了重大变化，表现出更趋于个性化和高级化等多方面特点。
在目前大部分市场处于饱和、竞争空前激烈的情况下，认真研究并探索现代女性独特消费心理特点以及消费行为的变化，能够为企业制定有效地营销策略，提供有益的建议，成为市场上最具潜力的竞争企业。
社会学的社会动态和变迁
社会学的社会动态和变迁随着时代的发展和社会的改变，我们的日常生活也随之变化。
社会学作为一个关注社会现象和人类行为的学科，我们可以通过它来了解社会动态和变迁。
一、社会动态的理解社会动态是指社会在一段时间内发生的变化或者运动。
这种变化可以是社会组织、文化、经济、政治等各个方面的变化，也可以是人们行为和观念的变化。
因此，社会动态是一个极其复杂的概念，需要通过不同的视角来观察和研究。
社会动态的特点之一是多样性。
社会动态的变化具有丰富多彩的表现形式，可以是迅速或缓慢的，可以是渐进或突变的，可以是富有变革性或保守性的。
这些变化与社会背景、历史、文化等因素密切相关。
社会动态不是一成不变的，而是处于不断变化的过程之中。
二、社会变迁的体现社会变迁是指社会中的各种现象经历了不同程度的变化和演化，从而为社会发展带来了新的机遇和挑战。
社会变迁的体现可以通过以下三个方面来描述。
1、社会组织变迁社会组织是指社会中的各种群体和组织形式，包括政府、企业、学校、社会团体等。
在不同的历史时期，社会组织的形式和功能发生了很大的变化。
例如，在现代化进程中，工业化和城市化的发展使得人们逐渐离开农村和家庭，走向城市和职业，社会组织形式也开始多元化和专业化。
同时，随着全球化和信息化的不断加速，人们之间的联系也变得更加紧密，垂直和水平的网络化组织形式也不断涌现。
2、文化价值观念变迁文化是指社会中的各种思想观念、风尚习惯、艺术等。
文化是一种独特的、具有历史意义的社会现象。
随着社会变化和发展，文化价值观念也在发生变化。
例如，在特定的历史时期，人们普遍认为勤劳、节俭、孝顺等美德是一个人需要具备的，随着社会的进步，这些观念也开始逐渐转变，人们更加注重个性、自由、快乐等生活方式和价值观念。
3、技术创新带来的变革技术是社会发展、变迁和进步的动力之一。
随着科学技术的不断突破和发展，新的技术和产品不断涌现。
如今，技术的发展已经改变了人们的生活方式、生产工艺和社交模式等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在近十年或更长一段时间里，烟草行业不断发展，现在开始深入做消费者研究。
消费者研究在烟草行业改革进程中扮演什么角色，有什么意义，跟之前的一些政策或现象有什么关联性？这对行业未来的发展会有何影响？特邀嘉宾（排名不分先后）：蒋德有：新华社烟草分析师王志鹏：烟草工业系统从业者张国兴：某市烟草公司营销战线从业者（亲历十年网建工作）楚天舒：烟草商业系统从业者西方朔：烟草行业资深观察者郭健：和君咨询公司烟草咨询师主持人：本刊记者许静芬蒋德有“烟草行业发展与消费需求研究脱节的必然结局”消费者研究是挖掘行业发展潜力的一个重要环节。
那么，为什么要挖掘行业发展潜力？因为前一轮的改革中，烟草行业主要是通过资源的优化配置以及物质要素的投入，以及通过专卖体制长期整顿市场秩序，激发了行业发展的生机和活力，拓展了发展空间，实现了持续十年的高速增长。
而当前资源整合、物质要素投入、市场控制等手段已经发挥到了极致，已经越来越难以为继，行业发展的瓶颈也逐渐显现。
而且，在发展动力减弱的同时，烟草行业当前还面临烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争等几大挑战。
更重要的是，在政企分离的呼声越来越强、控烟形势愈演愈烈的形势下，专卖体制已经不能成为烟草行业永久掌握市场和控制市场的唯一途径，至少要想继续依靠体制保护去拓展发展空间几乎已无可能，而真正成为影响市场运行的支配性力量和决定性因素将是市场的终端客户――卷烟消费者。
也就说，下一轮的发展过程中，烟草行业要形成真正的需求驱动，才能继续健康发展，这也正好暗合了国家烟草专卖局提出的要通过“市场驱动”、“创新驱动”来打造中国烟草升级版的重要战略构想。
那么“市场驱动”、“创新驱动”的原动力在哪里，就在于对卷烟消费者的了解，就在于对卷烟消费趋势的把握，就在于对消费者的研究。
而反观行业前几年对于消费者的研究，大多数研究均流于形式，更重要的是多数研究成果均封存于实验室，封存于图书馆，用于指导卷烟新品研发、用于卷烟生产实践的消费者研究成果很少或者说是没有。
主要表现在以下几个方面，其一是商业企业并未能实现以消费需求来组织产品货源，也未能将消费流行趋势向卷烟产品的研发及生产环节传递。
其二是工业企业的新品研发大多是按照自身品牌结构调整方向、自身品牌的定位特征、自身企业的发展战略去开展新产品研发和老产品的改造，真正以消费需求趋势为导向的产品研发及产品改造寥寥无几。
此外，纵观近两年来上市的数百个卷烟新品，能够实现突围并保持持续发展的产品为数不多，能够吸引消费并带动品牌发展的产品屈指可数，能够真正抓住消费者心智并迎合消费流行趋势的卷烟规格少之又少，全国市场卷烟新品“轮番上阵”，继而“群体消亡”的现象还在持续上演，这与其说是由于竞争加剧、传统规格强势、消费固化的结果，不如说是由于行业发展与消费需求研究脱节的必然结局。
基于上述因素，今后一段时间烟草工商企业只有主动去研究消费者现实和潜在的需求，只有逐渐把关注重点、创新的原点向卷烟消费者层面延伸。
只有真正了解消费者、了解卷烟消费的流行趋势，我们的重大专项课题研究，我们的关键技术研究才会有突破、有意义，才能真正实践国家烟草专卖局提出的“保持风格、适应变化”的创新主题。
只有基于消费者研究为基础的产品创新，才能为品牌发展注入新的活力，才能引导市场消费，才能拉动品牌竞争力的提升，进而促进行业的持续健康发展。
王志鹏“浓重的卖方市场色彩”烟草行业专卖专营的体制本质上说是计划经济的产物，其运行模式也带有浓重的卖方市场色彩。
很多烟草企业的市场营销方式也主要着力于行业相关企业，虽然口号上喊着消费者是上帝，消费者利益至上，但在实际行为中更多考虑自己想生产什么产品、怎么卖自己的产品，并没有像很多市场竞争非常充分的消费品那样真正考虑消费者想要并需要什么样的产品。
试想，如果一个食品味道不好，消费者不愿意买，那么这个生产厂家估计是要倒闭的。
而一个烟企生产的卷烟味道不好，消费者不愿意买，那么烟草工业会协同烟草商业加大力度培育市场，通过诸如宣传促销、集盒换礼、有奖销售等活动，甚至是通过摊派、搭售滞销烟等行政手段来强行消化该产品。
但随着中国社会市场化变革的深入，近年来很多烟草企业已经逐渐加大了对消费者研究的重视力度，相应加大了在消费者研究方面的投入，比如通过网络、媒体试水了以消费者为主体的调研活动，并且向产品研发部门做了相应的反馈。
但是效果如何，执行力如何，是否真正地把消费者的意见转化为以后的生产目标，这些问题无法简单做评判。
目前，消费者研究的成果已经部分应用于行业部分企业的战略决策的指定，并且取得了相应的效果，但是效果并不明显，官本位的思想依旧根深蒂固，计划经济的思考模式和生产经营模式并没有太大改观。
未来，消费者研究还需要更多地摆在行业的桌面上，放在行业的文件中，并且落实到行动及市场上。
消费者研究是一个非常值得投入的课题，有个道理大家都明白：“骑在人民头上的，人民把他摔垮；俯身做牛马的，人民永远记住他。
”张国兴“‘消费者利益至上’行业价值观的重要工作方向”“建立面向消费者的营销体系”是未来几年行业内的重点研究方向。
在市场基本形成（各家工业企业的市场份额逐渐确立）、品牌趋于成熟（行业“532、461”的发展格局逐渐确立）、客户稳固发展（商业企业终端建设工作逐渐完成）的背景下，消费者研究将会是行业能够持续稳定发展、充分体现“消费者利益至上”行业价值观的重要工作方向。
其发展意义对于工业企业来说，是在稳固自身市场份额的同时，如何更好地掌握消费者吸食口味的变化、消费群体特征变化以及卷烟消费流行趋势，把握这些因素将有利于工业企业不断扩大市场份额，抓住消费者将掌控未来的卷烟消费市场。
对于商业企业来说，是如何更好地通过现代零售终端掌握消费者的消费动态、消费习惯、购买习惯、消费趋势等信息，同时建立消费者数据库，为消费者提供卷烟便捷购买提示、新品卷烟品吸会、消费积分赠礼等延伸服务，以便更好地把握消费市场需求，构建工、商、零、消四位一体的现代卷烟营销模式。
楚天舒“‘要不要消费，能不能替代，可不可降低、够不够标准’的考量”消费为王的时代，消费研究成为关键，这就包括研究消费者（cr， consumer research）与消费者研究（rc， research on consumer），两者构成了一对孪生兄弟。
cr研究什么？研究消费者的消费行为、消费对象、消费规律、消费诉求，这是商家（生产商、经销商）的行为，也就是b2c模式的研究。
rc研究什么？研究商家（生产商、经销商）、商品的特点、性价、功能，然后进行消费替代，这是c2b模式的研究。
不论是cr还是rc，都是经济学中的博弈行为。
cr侧重从消费者角度研判当前的消费意愿、消费趋势、消费结构、消费力，消费频率，从而得到当前的消费量，rc侧重从商业角度研判当前的生产趋势、品牌影响、技术优势。
两者交叉点集中于“要不要消费，能不能替代，可不可降低、够不够标准”四个方面，四者分别代表了消费意愿、消费替代、消费数量、消费质量，也决定了消费大势和走势。
“八条规定”的出台，直接影响到旅游业、餐饮业、物流业、养殖业、种植业、酒店业、白酒业等诸多环环紧扣的产业链，如何走出消费萎靡不振的情况，恢复消费活力，就必须开展消费研究。
烟草行业开展消费研究，就要从cr或rc两个方面进行透彻性的研究，才能获取有关消费的真实情况。
例如，从“要不要消费”方面分析当前“消费与健康”的问题，则说明了人们对消费的关注，安全消费一直是消费的关键难题，如何让消费者走出“吸烟有害健康”的宣传，走出重金属污染的思想恐慌就成为促进消费的一个核心问题。
另外，“能不能替代”是影响消费者戒烟的考虑，“可不可降低”影响消费量，“够不够标准”是人们的底线，这就涉及品牌、价格、口味等诸多因素的影响。
当然，卷烟是快速性嗜好性消费品，因此说，唯有掌握和洞悉消费者“要不要消费、能不能替代、可不可降低、够不够标准”的考量，才能知道今后的消费走势，研判消费市场的异动，从而明确行业发展的方向，这才是研究消费者和消费者研究的关键所在。
西方朔“行业对消费者态度的转变：从俯视到仰视”消费者研究并不是现在才开始。
几年前，湖南中烟就曾经推出“定制个性卷烟”的项目，后来无奈应者寥寥，加上定制成本偏高而放弃了。
这样的“试水”正是由于当时卷烟工业早已体察到了消费者层面的个性需求所产生的企业行为，也是产生于一定的调查研究基础之上的，并非闭门造车。
但是，长久以来，消费者研究又只是在一个非常浅层的水平上，调查也非常粗略。
俗话说，就是在粗略的调查研究基础之上，得出“大体上应该是个什么样子”的结论。
这样的思维所指导的结果大都不会出错，一方面顾及了大的发展潮流和发展方向，另一方面又不会犯涉险冒进的错误。
烟草行业在长期发展中，重视终端的发展，重视品牌的发展，千方百计地让终端和品牌更加贴近消费者，使得他们更容易被消费者所接受，可是这样的思路依旧是自上而下的思路。
现在开始重视消费者研究，最大的意义就是行业对消费者态度的转变，从俯视到仰视，或许从不同的角度看同一个问题，就可以找到各种各样“困局”之锁中的智慧之匙。
如果经济发展水平、地域消费特征、市场供给与需求、市场增长率等概念是属于宏观领域，那么针对个体消费者的研究就是属于微观经济研究领域；但正是这些细小的、微观的、个体的单位，却是构成整个市场发展方向的基础和底层。
我们曾经采用驻店访谈、组织消费领袖、截访等办法获得了自以为“很多”的资料，但在综合汇总及对比研究之后，最终发现，这些“极多”的第一手资料不过是我们所需要的九牛一毛。
在消费者回访中，资料不准确的、不配合的又占了极大一部分。
可见，消费者研究，最困难的不在于研究手段，而是大量资料的来源、准确程度以及持久性。
郭健“消费者研究是烟草行业发展的原子核”消费者研究是烟草行业发展的原子核。
首先，国家烟草专卖局提出的卷烟零售终端六大功能中，消费跟踪是重要一项，通过零售终端，建立消费者档案，对固定消费者持续记录购买时间、品牌、数量，形成大容量数据库，从而分析消费者的消费习惯，掌握消费者消费变动趋势。
其次，在全行业工商协同中，开展“按客户订单组织货源”，以市场需求为中心，将过去按卷烟生产调拨计划转向根据市场需求组织生产，通过分析消费者口味偏好、吸烟频率、烟民总量等因素，为需求预测提供支持。
再次，全国所有烟草公司都在开展消费者专项、综合调研，收集卷烟消费习惯、品牌偏好、价格水平，向工业公司进行反馈，这是工商协同内容之一，工业企业根据研究信息，进行品牌搭配、价格调整、文化传播，有利于国家“532”、“461”大工业、大品牌战略的实现。
最后，通过消费者研究，挖掘烟民健康需求，推行低焦卷烟，实现降焦减害目标。