保修政策

保修政策

一：冰箱、冷柜及热水器系列产品保修政策

（一）非家电下乡冰箱、冷柜系列产品及热水器包修政策：

1、非家电下乡冰箱包修政策：整机保修一年，主要零部件包修三年。

2、非家电下乡冷柜包修政策：整机保修一年，主要零部件包修三年。

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、热水器包修政策：热水器整机保修一年，主要零部件包修三年。

（二）家电下乡冰箱、冷柜系列产品包修政策： 1、家电下乡冰箱包修政策：

2010年5月10日前购买的家电下乡冰箱整机包修一年，主要零部件包修三年，压缩机包修六年(用户凭“家电下乡标识卡”可享受包修)；2010年5月10日起购买的家电下乡冰箱整机包修一年，制冷系统部件（蒸发器、冷凝器、过滤器、毛细管）按照国家三包规定，包修三年，指定十三个零部件包修十二年(用户凭“家电下乡标识卡”可享受包修)。冰箱家电下乡指定零部件包修项目：

2、家电下乡冷柜包修政策：家电下乡冷柜自购买之日起，产品整机包修一年，主要零部件包修三年，压缩机包修六年。

（三）包修凭证: 在包修期内的美的冰箱（柜）系列产品出现故障,用户须凭购货发票和产品包修证书办理包修,且需修理产品编号同包修证书上的产品编号必须一致。如无有效发票或购机凭证，则用户不享受包修免费服务，但服务网点应为用户提供有偿服务，按美的冰箱（柜）系列产品收费标准向用户收取维修费及配件费；

1.如果用户产品说明书、包修卡、服务金卡等凭证上的原承诺包修期限和本政策冲突，以用户、包修卡、服务金卡的承诺为准。服务网点在发现此类信息时有义务及时将该信息报告给当地销售公司；

2.注意“包修”和“保修”的区别。“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，我公司提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，可以收取零件费及维修费。

二、三包期外服务费参考标准及适应范围

（一）过保维修人工费参考收费标准单位：（元/台）

注：1.此费用仅为维修人工费，不包含所换零部件费用及材料费。

2. 同一次维修，维修多个项目，按单项最高维修人工费标准结算。

3. 以上标准如有更改则另行通知。

（二）冰箱、冷柜三包期外服务收费适用范围

1.不属于冰箱、冷柜“三包”服务范围的内容有：

（1）用户因使用、维护或保管不当造成损坏；

（2）非我公司指定的服务网点维修而造成损坏；

（3）没有包修卡和有效购机凭证以及未办理包修手续；

（4）三包凭证型号与维修产品型号不符或发票被涂改；（只按冰箱机身条码上的生产日期包修）。

（5）因不可抗拒因素造成损坏；

（6）因用户电源电压不稳，超过机器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成冰箱（柜）损坏。（注：使用电源电压低于187伏或高于240伏而损坏的造成损坏的不包修）

（7）没有机身条码的冰箱、冰柜不包修；

（8）超过包修期的冰箱、冰柜；

（9）非我公司承诺的服务项目和内容；

（10）我公司降价销售，在包修卡或机体上印有“等外品”、“处理品”、“优惠品”字样的冰箱、冷柜。

（11）以上不属于包修范围内，按包外维修标准向用户收费。

2.其他收费服务说明：

（1）以上收费标准适应于非“三包”范围内冰箱、冰柜维修服务费，零配件及材料费另按我公司规定的价格收费。服务单位提供收费服务时，需要按用户要求开具发票或收据。

（2）签约网点因包外收费标准高于此参考标准造成用户投诉的，将给予责任网点当笔费用的5倍负激励。

（3）对超过包修期上门维修注意事项：

①如超包产品需要服务时，服务人员必须先向用户说明收费情况，出具收费标准；

②对于超包上门后，用户不要求修理，按上门检查项收费；用户交付费用后，需给用户开具有效票据；

③超包产品使用公司提供的配件，需按公司规定的零配件价格收费；

④超包产品如使用非公司提供的配件，必须向用户说明情况，同时不能按公司配件价格收费，其费用只能低于公司配件价格。如出现质量问题或造成其它损失由维修单位负责。

3、过保配件收费标准