第10章零售组织、形象与企业文化
零售行业的企业文化与员工价值观
零售行业的企业文化与员工价值观随着经济的飞速发展和消费水平的提升，零售行业作为经济的重要组成部分，扮演着不可或缺的角色。
在这个竞争激烈的市场中，企业文化和员工价值观成为了零售企业取得成功的关键因素之一。
本文将从零售行业的特点出发，探讨企业文化对员工价值观的影响，以及如何建立积极向上的企业文化，以提升员工的专业能力和整体竞争力。
一、零售行业的特点零售行业以销售商品为主要业务，面向终端消费者，具有以下几个主要特点：1. 激烈的竞争：零售行业市场竞争激烈，同类型的商品和服务供应商众多，企业需要通过不断创新和差异化来脱颖而出。
2. 迅速变化的消费者需求：消费者需求不断变化，零售企业需要及时调整商品结构和服务模式，以满足消费者的需求，否则将面临被市场淘汰的风险。
3. 高度依赖员工服务态度：零售业的核心是服务，员工的专业素养和服务态度对顾客体验至关重要，直接影响着顾客的购买决策和对企业的评价。
二、企业文化对员工价值观的影响企业文化是指一种共享的价值观和行为准则，代表着企业的精神内核和组织氛围。
在零售行业中，企业文化对员工价值观的影响至关重要。
1. 塑造良好的职业道德：良好的企业文化能够引导员工树立正确的职业道德观念，要求员工遵循职业道德准则，以诚信、责任和专业精神为核心，提供高效优质的服务。
2. 统一员工行为规范：企业文化可以明确规范员工的行为准则，确保员工在工作中能够遵循规范，培养良好的工作纪律和职业素养，提高企业整体形象和声誉。
3. 增强员工归属感：积极的企业文化可以增强员工的归属感和集体认同感，使员工意识到自己是企业的一部分，愿意为企业的长远发展而努力。
4. 激发员工的创新意识：优秀的企业文化能够激发员工的创新意识和积极性，促进员工提出新的想法和建议，为企业的创新和发展提供源源不断的动力。
三、建立积极向上的企业文化零售企业在建立积极向上的企业文化时，可以从以下几个方面出发：1. 强调服务理念：以顾客为中心，强调优质服务是企业文化的重要组成部分。
零售门店组织与企业文化培训
零售门店组织与企业文化培训零售门店组织与企业文化培训引言：随着市场竞争的不断加剧，零售门店作为产品和服务的销售渠道，扮演着越来越重要的角色。
而门店的组织和企业文化的培训更是为门店的持续发展和壮大提供了重要的保障。
本文将从零售门店的组织和企业文化的角度，探讨如何进行有效的培训，以提高门店的运营效率和员工的工作满意度。
一、零售门店组织培训零售门店的组织培训旨在提高门店的运营效率和顾客满意度。
以下是一些常见的组织培训内容：1.流程管理培训：培训员工正确的工作流程和标准，包括货物上架、商品展示、交易流程等。
同时，培训员工如何应对突发情况，如客户投诉、货物短缺等问题。
2.团队协作培训：通过团队活动和案例分析等形式，培训员工团队协作和沟通的能力，提高员工之间的合作效率。
3.销售技巧培训：培训员工与顾客有效沟通，了解并满足顾客需求的技巧和方法，提高销售能力。
4.管理培训：培训门店的管理人员，提高他们的领导能力和团队管理能力。
这些培训内容可以通过多种途径实现，如内部培训、外部培训、在线学习等。
培训可以通过讲座、研讨会、演讲等形式展开，也可以通过一对一辅导、小组学习等方式进行。
二、企业文化培训企业文化是指一个组织在长期发展过程中形成的共同信念、价值观和行为准则。
零售门店的企业文化培训是为了让员工理解和认同企业的文化，以及如何将其融入到日常工作中。
以下是一些常见的企业文化培训内容：1.核心价值观培训：培训员工企业的核心价值观，如诚信、创新、客户至上等，让员工明白企业的核心价值观对工作的影响和要求。
2.团队精神培训：通过案例分析和团队活动等形式，培训员工团结协作的意识和行动，促进良好的团队氛围和合作关系。
3.服务意识培训：培训员工重视和尊重顾客，提高服务质量和顾客满意度。
4.员工激励培训：培训管理人员如何激励员工，提高员工的工作积极性和满意度。
企业文化培训可以通过内部宣传、培训课程和培训活动等形式进行，也可以通过员工手册、企业文化宣传册等载体进行宣传。
第10章企业文化建设
每个员工必须认识到：企业 文化是自己最宝贵的资产
一、企业文化建设的内容
实践链接：联想的“启明星”计划
主题活动
1. 管理沙龙和元庆午餐会 2. 亲情杯足球联赛和春节联欢会 3. 以服务客户为主题的党团类活动
体验式培训
听到
阅读
主题宣传
14. 干部开发和讲授核心价值观课 程 15. 员工参加核心价值观培训和研 讨
并践行企业文化理念。
三、企业文化建设的方法
1. 楷模引导法
实践链接：持续19年的“全聚德之最”
2014年1月22日，全聚德集团召开一年一度的“全聚德之最”表彰大会，对旗下对旗下22 个获第19届“全聚德之最”称号的企业和个人、2项经济技术创新成果纪录以及42名优秀 员工进行了表彰。表彰涉及经营、管理、营销、技术等方面，覆盖各个部门、各个岗位和 各个重要工作环节。如集体项目包括“存货周转天数最少”、“万元收入能耗最低”、 “最佳领导班子”等，个人项目包括“销售最高的服务员”、“最佳服务员”、“最佳面 点厨师”、“最佳全能厨师”。19年来，全聚德通过持续举办“全聚德之最”的表彰活动，
体验
考评激励
案例应用
4. 环境布置，价值理念和案例漫画 5. 《联想文化手册》（对内） 6. 《联想文化论著》（对外） 7. 《部门文化建设指南》（方法）
12. 员工招聘、绩效考核，干部职责和考核 13. 文化审计和员工满意度调查
8. 《联想价值观示例和漫画集》 9. 内部主页核心价值观案例分析专栏 10. 通过全员讨论，促进制度，流程改进 11. 十大经典服务案例评选与演讲比赛
在集团上下形成了比学赶超、争创一流的良好风气，树立了大批集体榜样和个人标兵，培
养了一支素质过硬的队伍。其中，众多技术名师和服务能手获得“中国名师”、“北京烹 饪大师”、“服务明星”等荣誉称号，一些集体也获得“首都文明单位标兵”、“五一劳 动奖状”等荣誉。“全聚德之最”是全聚德企业文化建设的重要部分，也是企业保持积极 向上生命力的重要载体。
第十章 组织文化
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企业物质文化主要包括这样几方面：
一是企业标识。包括企业名称、企业标志、旗帜、 企业之歌、工作服饰、徽章等象征物。
二是产品或服务。包含：产品的整体形象，产品的 质量文化，产品设计因素等。
三是企业环境。主要指与企业生产相关的各种物质 设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施等。四是 技术装备。五是人力资源。六是薪酬待遇。包括工 资、奖金、福利待遇等，企业不存在克扣、拖欠员 工工资等现象。
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二是组织理论的危机。传统的理论仅仅关注 组织结构、职业类型、任务设计、动机方案， 这样的理论过于简化，需要寻找一个更加复 杂的、考虑到意识、符号处理以及体系的复 杂属性的模型。
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三是社会危机。也就是现在人们较为熟悉的 西方的“后现代社会综合症”。
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二.组织文化建设的原则
1.民族性原则。 2.以人为本的原则。 3.个性化原则。 4.一把手亲自抓原则。 5.群众性原则。 6.与时俱进原则。
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三.企业文化建设的主要途径
1.塑造企业价值观，形成企业文化的核心。 2.把培育企业精神作为企业文化建设的灵魂来抓。 3.把塑造企业形象作为企业文化建设的经常性工作
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物质文化是它的外部表现形式，它包括企业 生产环境、产品服务、企业广告、员工面貌 仪容和建筑布局等。
优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服 务的质量、产品的信誉、良好的形象、生产 工作环境、健全的文化设施和积极开展健康 有益的文体活动等物质现象来体现的。
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第三节 跨文化管理
零售业管理中的企业文化与组织价值观
零售业管理中的企业文化与组织价值观在竞争激烈的零售业中，企业文化和组织价值观扮演着重要的角色。
它们不仅仅是一种表面上的象征，更是企业内部运作的核心。
企业文化和组织价值观对于零售企业的发展和成功起着至关重要的作用。
首先，企业文化是零售企业的灵魂。
它是一种共同的信仰和价值观，能够激励员工为企业的目标而努力。
一个积极向上、鼓励创新和团队合作的企业文化能够提高员工的工作满意度和忠诚度。
例如，一家零售企业可以建立一个鼓励员工提出新想法和创造性解决问题的文化，这将激发员工的创造力和动力，提高企业的竞争力。
其次，组织价值观是零售企业的核心原则和行为准则。
它们是企业员工行为的指南，能够确保企业在各个层面上保持一致性和稳定性。
组织价值观还能够塑造企业的声誉和形象，吸引顾客和投资者的关注。
一个重视诚信、客户至上和社会责任的企业价值观将赢得顾客的信任和忠诚，为企业带来长期的竞争优势。
然而，建立和维护企业文化和组织价值观并非易事。
首先，企业需要明确自己的核心价值观，并将其传达给每一位员工。
这需要企业领导层的明确目标和坚定决心。
领导者应该以身作则，成为员工的榜样，通过自己的行为来展示企业价值观的重要性。
同时，企业需要制定一系列的培训和发展计划，帮助员工理解和接受企业文化和组织价值观，并将其融入到日常工作中。
其次，企业需要建立一种开放和透明的沟通文化。
这有助于员工与企业领导层之间的互动和理解。
通过定期的团队会议、员工调查和反馈机制，企业可以了解员工的需求和意见，并及时做出相应的调整。
这种开放的沟通文化能够增强员工的归属感和参与感，促进团队合作和创新。
最后，企业需要建立一套有效的激励和奖励机制，以激励员工积极参与和贡献。
这可以包括薪酬福利、晋升机会、培训发展等方面的激励措施。
通过公平和透明的激励机制，企业可以激发员工的工作动力和创造力，提高员工的工作效率和质量。
总之，零售业管理中的企业文化和组织价值观是企业成功的基石。
它们能够激励员工为企业的目标而努力，提高员工的工作满意度和忠诚度。
零售业行业企业文化
零售业行业企业文化零售业在当今商业领域起着非常重要的作用。
在激烈的市场竞争中，企业文化成为各个零售企业取得成功的关键要素之一。
本文将探讨零售业行业的企业文化对企业及其员工的影响，以及如何建立和培养一种积极向上的企业文化。
第一部分：企业文化的定义与重要性企业文化是指在一个零售企业内部所形成的一种价值观、行为准则和工作方式的总和。
它反映了一个企业的核心价值和独特性，也是企业内部员工间共同的认同和行动指引。
零售业企业文化的重要性不可忽视。
首先，企业文化是零售企业的灵魂，能够为企业树立独特的品牌形象，赢得顾客的信任和忠诚度。
其次，企业文化也是组织内部的凝聚力和向心力，能够激发员工的自豪感和归属感，提高员工的工作积极性和创造力。
最后，企业文化还可以为企业赋予长远的发展目标和战略方向，帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
第二部分：零售业企业文化的特点和形成零售业企业文化有其独特的特点和形成方式。
首先，零售业的企业文化通常注重服务和顾客体验，强调员工的服务态度和专业性。
其次，零售业的企业文化更加注重团队合作和协作，倡导员工之间的互助和信息共享。
此外，零售业的企业文化也需要适应行业的快速变革和顾客需求的变化，具有灵活性和适应性。
零售业企业文化的形成是一个持续的过程。
首先，企业领导者需要树立良好的榜样，用自身的行为和价值观来引领整个企业。
其次，企业需要制定明确的企业文化宣言，并将其传达给每一位员工。
此外，企业还可以通过培训、奖励制度和公司活动等方式来促进企业文化的形成和传播。
第三部分：零售业企业文化的影响与好处零售业企业文化对企业及其员工产生了广泛的影响与好处。
首先，企业文化可以激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率和绩效。
其次，企业文化还可以增强企业的竞争力，树立企业的良好声誉和品牌形象，吸引更多的顾客和投资者。
此外，企业文化也有助于建立良好的内外部沟通渠道，促进信息的传递和共享，提高组织的协作和决策效率。
零售业的企业文化如何打造独特的品牌形象
零售业的企业文化如何打造独特的品牌形象在如今市场竞争日益激烈的大环境下，对于零售业而言，企业文化的打造和品牌形象的建立显得尤为重要。
一个独特的品牌形象可以有效地吸引消费者的注意力，提高企业的声誉和竞争力。
本文将讨论零售业如何通过企业文化的塑造来打造独特的品牌形象。
Ⅰ. 打造共同的价值观和使命感企业文化的核心是共同的价值观和使命感。
零售业的企业应该通过明确公司的核心价值观和使命来引导员工的行为，形成企业的独特文化。
例如，一个超市企业可以将“为顾客提供最高品质和服务”作为核心价值观，将“让生活更便利，更美好”作为使命感。
通过这样的价值观和使命感，零售企业可以在员工和消费者中建立起战略合作的共识，打造独特的品牌形象。
Ⅱ. 建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围是企业文化的重要组成部分。
零售企业应该建立一个充满活力、积极向上的工作环境，为员工提供创新的工作机会和合理的晋升途径。
企业可以通过设立员工培训计划、举办团队建设活动、提供福利待遇等措施来激励员工的积极性和创造力。
良好的工作氛围能够吸引和留住优秀的人才，凝聚员工的力量，进而展现出企业的独特魅力。
Ⅲ. 强调客户体验和创新在零售业中，客户体验是品牌形象建设的重要方面。
零售企业需要注重服务质量，确保消费者能够获得愉快的购物体验。
企业可以通过优化店面布局、提供个性化推荐、加强售后服务等方式，不断提升客户满意度。
此外，企业还应该保持创新意识，紧跟市场的变化和潮流，推出新颖的产品和服务。
通过持续的创新，企业能够突破传统束缚，树立起独特的品牌形象。
Ⅳ. 建立品牌形象的一致性品牌形象的一致性是零售企业成功的关键之一。
企业应该确保在各个环节中始终保持统一的形象。
从企业的标识、装修风格到员工的形象，都应该与品牌价值相符合。
此外，企业还可以通过营销活动和社交媒体的运营来加强品牌宣传与推广，提高品牌知名度和美誉度。
品牌形象的一致性可以为消费者营造出稳定可靠的印象，增加消费者的忠诚度。
零售企业的社会企业形象和企业价值观
零售企业的社会企业形象和企业价值观随着社会进步和人们对企业社会责任的关注，零售企业的社会企业形象和企业价值观变得越来越重要。
一个良好的社会企业形象和积极的企业价值观不仅可以提升企业的品牌形象，还可以赢得消费者的认可和信任，从而推动企业的可持续发展。
本文将探讨零售企业如何塑造社会企业形象和企业价值观。
首先，零售企业应该注重社会企业形象的塑造。
社会企业形象是企业在社会上的形象和声誉，包括企业的社会责任、员工福利、环境保护等方面。
零售企业应该积极履行社会责任，关注员工的生活和福利，提供良好的工作环境和福利待遇。
同时，零售企业还应该注重环境保护，减少对环境的污染和破坏。
通过这些积极的行动，零售企业可以树立良好的社会企业形象，获得社会的认可和支持。
其次，零售企业应该明确企业的核心价值观。
企业的核心价值观是企业文化的核心，是企业发展的基石。
零售企业应该明确企业的使命和愿景，确定企业的核心价值观，并将其贯彻到企业的各个方面。
例如，零售企业可以以“客户第一”为核心价值观，不仅要提供优质的产品和服务，还要关注客户的需求和体验，不断改进和创新。
此外，零售企业还应该注重员工的发展和成长，以及与供应商和合作伙伴的合作和共赢。
通过明确企业的核心价值观，零售企业可以建立起积极向上的企业文化，提升企业的竞争力和影响力。
另外，零售企业还可以通过积极参与公益活动来强化社会企业形象和企业价值观。
公益活动是企业履行社会责任的重要方式之一，可以帮助企业树立良好的社会形象，提升企业的社会影响力。
零售企业可以通过捐赠物资、参与社区建设、开展环保活动等方式来参与公益事业，为社会做出贡献。
同时，零售企业还可以与公益组织合作，共同推动社会公益事业的发展。
通过积极参与公益活动，零售企业可以树立起社会责任感和企业价值观，赢得消费者的认可和信任。
综上所述，零售企业的社会企业形象和企业价值观对企业的发展至关重要。
零售企业应该注重社会企业形象的塑造，明确企业的核心价值观，并通过积极参与公益活动来强化社会企业形象和企业价值观。
零售业管理中的企业文化与核心价值观
零售业管理中的企业文化与核心价值观在如今竞争激烈的零售业中，企业文化和核心价值观成为了企业成功的关键要素。
企业文化是指组织内部共同遵循的价值观念、行为准则和工作方式，而核心价值观则是企业所坚守的最重要的信念和原则。
本文将探讨零售业管理中企业文化和核心价值观的重要性以及如何建立和传承这些价值观。
首先，企业文化在零售业管理中起到了重要的引导和激励作用。
一个明确的企业文化可以为员工提供明确的行为准则和方向，帮助他们更好地理解和践行企业的核心价值观。
例如，一个以客户为中心的企业文化可以鼓励员工主动关注顾客需求，提供优质的服务。
这种企业文化的建立可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高顾客满意度，从而获得持续的竞争优势。
其次，核心价值观是零售业管理中的精髓所在。
核心价值观是企业所坚守的信念和原则，它们决定了企业的行为和决策。
一个具有明确核心价值观的企业能够在面对困难和挑战时保持稳定和坚定，不会为了短期利益而偏离自己的原则。
例如，一家注重诚信和质量的零售企业会在选择供应商时更加慎重，确保提供给顾客的产品都是优质可靠的。
这种坚守核心价值观的企业往往能够赢得顾客的信任和忠诚，建立起良好的口碑。
然而，建立和传承企业文化和核心价值观并不是一件容易的事情。
首先，企业需要明确自己的核心价值观，并将其贯穿于整个组织的各个方面。
这需要企业领导层的坚定决心和示范作用。
领导层应该成为价值观的践行者，通过言传身教的方式激励员工积极投入到企业文化的建设中。
其次，企业需要通过培训和教育来传承和弘扬核心价值观。
培训和教育可以帮助员工理解和认同企业的价值观，并将其融入到自己的日常工作中。
此外，企业还可以通过激励机制和奖励制度来鼓励员工践行核心价值观。
通过这些方式，企业可以建立起坚实的企业文化和核心价值观的基础。
最后，企业文化和核心价值观的建立和传承需要持续的努力和关注。
随着时代的变迁和市场的发展，企业的价值观可能需要不断调整和更新。
因此，企业应该保持开放的心态，及时调整和完善自己的价值观。
零售企业价值观和文化建设
零售企业价值观和文化建设随着经济的发展，零售业也得到了长足的发展，行业竞争日趋激烈，而作为企业文化的核心，价值观的不同对于企业的发展影响非常大。
因此，价值观和文化建设成为了零售企业不可或缺的一部分。
本文将通过分析零售企业的价值观和文化建设，探讨一种适合当前零售业发展的企业文化建设模式。
一、基本概念价值观是指企业或组织中为了维护利益、规范行为而共同订立的理念、价值标准和表现形式；文化是指企业或组织内部在长期的经营管理过程中形成的一些特有的行为和思想方式、管理方式和组织方式。
价值观和文化建设是企业建设的基石，对于企业的发展有着至关重要的作用，也是企业核心竞争力之一。
二、零售企业的价值观和文化建设1、零售企业的家族化管理模式以家族为主导的企业管理模式是很多中小企业的共同特点，往往是企业初创时的必然选择。
在零售行业中，一些中小型的零售企业也多采取家族化管理模式，家族与企业相互渗透，重视家族文化的传承、培养和发展。
家族化管理文化模式在一定程度上提高了企业内部的凝聚力，让员工们更有归属感，也让顾客更容易理解和认同企业的经营理念。
2、客户至上当今社会，消费者的需求和要求是企业经营成功的关键。
零售企业要发展壮大，必须始终把消费者放在第一位。
只有做到客户至上，才能让消费者第一时间想到自己的品牌，在竞争激烈的市场中站稳脚跟。
因此，让顾客满意、让顾客愉悦成为零售企业永远的经营理念。
3、团队合作任何一家零售企业都是由一群人组成的，而企业发展离不开员工的合作与贡献。
因此，团队合作是零售企业文化建设的一个重要方面。
合作不仅是一种行为方式，还是一种态度，只有团队合作精神浓厚的企业才能充分发挥个人的潜力，实现协同创新，提高企业绩效。
4、开放创新随着经济的不断发展，市场环境和需求也不断变化，零售企业如果不能及时调整，就会被市场淘汰。
为了适应这个时代的激烈竞争，零售企业必须不断改变方式、创新思路，通过学习和开放来吸取外部优秀的资源和经验，推陈出新，创新所在，才能赢得市场的青睐。
零售企业的企业文化建设与传承
零售企业的企业文化建设与传承零售企业作为市场经济的基础组织形式之一，其企业文化的建设与传承对企业的发展具有重要影响。
企业文化不仅体现了企业的精神面貌和价值取向，还能够增强员工的归属感和凝聚力，提升企业的竞争力和持续发展能力。
本文将探讨零售企业的企业文化建设与传承，以及相关的实践经验和应对方法。
一、企业文化建设的重要性企业文化是一种“软实力”，通过价值观念、行为准则、共同目标等文化符号来激发员工的共鸣，形成共同的行为规范和信仰系统。
在零售业中，企业文化建设可以实现以下几个方面的价值。
1.1 塑造独特的企业形象零售企业的企业文化能够让企业在同质化竞争中脱颖而出。
优秀的企业文化能够塑造独特的企业形象，增强消费者对企业的认同感和忠诚度，从而提高企业的市场占有率。
1.2 提升员工的凝聚力与敬业度企业文化是员工凝聚力和敬业度的重要来源。
良好的企业文化可以使员工产生归属感，增强对企业的认同和集体荣誉感，进而保持积极的工作态度，提高工作效率，实现个人与企业的共同发展。
1.3 建立良好的员工关系企业文化建设有助于零售企业建立和谐的员工关系。
通过共同的价值观念和管理理念，可以促进员工之间的合作与沟通，减少内耗和冲突，营造良好的工作氛围，提高团队协作效率。
1.4 提高企业的竞争力和创新能力优秀的企业文化不仅能够提高企业的竞争力，还能够激发员工的创新潜能。
企业文化可以鼓励员工勇于创新和接受挑战，改变员工的思维方式和工作方法，推动企业实现持续创新与发展。
二、零售企业的企业文化建设方法针对零售企业的企业文化建设，可以采取以下具体方法。
2.1 定义企业核心价值观企业核心价值观是企业文化的灵魂和核心。
零售企业应该明确自身的核心价值观，将其体现在企业的各个方面，如企业使命、愿景、行为规范等。
通过反复强调企业核心价值观，可以让员工形成共识，推动企业文化的建设与传承。
2.2 倡导文化载体的重要性文化载体是企业文化的外化形式，是传递文化精髓的重要途径。
卓越服务零售行业企业文化
卓越服务零售行业企业文化在竞争激烈的零售市场上，卓越的服务是吸引和留住客户的关键因素之一。
企业文化在零售行业中起着至关重要的作用，它不仅仅是一种理念，更是一种行为和态度。
本文将探讨卓越服务在零售行业中的重要性，并分析如何打造和推行卓越服务的企业文化。
一、卓越服务的重要性卓越的服务是顾客满意度和客户忠诚度的关键驱动力。
在如今的市场环境下，消费者的选择性变得越来越大，他们可以轻松地找到其他竞争对手的产品和服务。
因此，零售企业必须通过卓越的服务来吸引和留住客户。
卓越的服务能够为企业带来以下几方面的好处：1.提升顾客满意度：卓越的服务能够满足顾客的需求和期望，令他们感到满意。
顾客满意度的提高能够增加他们对企业的忠诚度，进而带来反复购买和口碑传播。
2.增加销售额和利润：顾客的满意度和忠诚度提高会导致他们的购买频率和购买金额的增加。
通过提供卓越的服务，零售企业能够获得更多的销售机会，进而提高销售额和利润。
3.建立品牌形象：卓越的服务是建立品牌形象的重要途径之一。
当顾客对企业的服务感到满意时，他们会愿意向朋友和家人推荐该企业，从而增加企业的品牌曝光度和知名度。
因此，卓越服务对零售企业的可持续发展至关重要。
二、打造卓越服务的企业文化建立和推行卓越服务的企业文化是确保卓越服务落地生根的关键。
下面是一些关键步骤：1.设定愿景和核心价值观：企业的愿景是激励员工为顾客提供卓越服务的根本动力。
核心价值观则是指导员工行为的准则。
企业应该明确表达其愿景和核心价值观，并确保所有员工都能够理解和奉行。
2.员工培训和发展：员工是实现卓越服务的关键。
零售企业应该为员工提供全面的培训，使他们具备良好的产品知识和服务技能。
此外，企业还应该建立一个持续的员工发展计划，以提升员工的能力和职业素养。
3.设立目标和指标：零售企业应该设定明确的卓越服务目标，并制定相应的评估指标。
通过设立目标和指标，企业能够评估自身的服务水平，并及时调整和改进。
4.激励机制：企业应该建立激励机制，以鼓励员工提供卓越的服务。
零售业行业企业文化
零售业行业企业文化在当今竞争激烈的商业环境中，各个行业的企业都需要强大的文化支撑来保持其竞争力。
零售业作为一个关键的经济领域，也需要积极培育和建设企业文化，以帮助企业巩固市场地位，提升员工士气，并与消费者建立紧密的关系。
一、零售业的背景与特点零售业是指从生产企业或批发商手中购买商品，再将其以个人消费者为目标，以零售价格销售的过程。
这个行业拥有广泛的产品种类和变化多端的市场需求。
同时，由于消费者的关注点变得越来越多元化，零售企业需要注重产品的种类、时尚性、价格和服务等方面的综合竞争力。
二、强大的企业文化对零售业的重要性1. 提升品牌形象：良好的企业文化能够对外传达企业的核心价值观和使命，帮助消费者建立对企业的信任和认同。
通过树立积极的品牌形象，零售企业能够吸引更多的消费者，增加市场份额。
2. 塑造员工价值观：企业文化对于招揽和留住优秀员工至关重要。
零售企业通过塑造积极向上、服务至上的员工价值观，可以提升员工的工作动力和对公司的忠诚度，进而提高服务质量和销售业绩。
3. 促进企业增长：企业文化可以提供一种凝聚力，通过共同的企业价值观与目标，将员工集中在一个方向上，凝聚团队力量，推动企业的快速发展。
三、零售业企业文化的核心要素1. 顾客导向：零售企业的首要任务是满足客户的需求和期望。
企业文化应该注重培养员工对顾客的关注和专注，建立良好的客户关系，并通过不断的改善和创新来提高顾客满意度。
2. 团队合作：在零售业中，团队合作是取得成功的关键之一。
零售企业应该鼓励员工之间的合作和信息共享，建立良好的团队意识和协作精神，以提升整体绩效。
3. 客户体验：在零售业中，客户体验是关键竞争力之一。
企业文化应该注重培养服务意识和质量意识，鼓励员工提供独特且令人愉悦的购物体验，促进客户忠诚度和口碑传播。
4. 创新发展：零售业需要不断迎合市场需求，加入新的产品和服务。
企业文化应该鼓励员工提供创新思维和创新方法，推动企业不断进步和发展。
零售业管理中的企业文化与价值观塑造
零售业管理中的企业文化与价值观塑造在竞争激烈的零售业中，企业文化和价值观的塑造是一个重要的管理课题。
企业文化是指企业内部所共有的信念、价值观和行为准则，而价值观则是一种对于什么是重要的、有价值的事物的看法和评价。
企业文化和价值观的塑造对于零售企业的长期发展和员工的行为准则具有重要意义。
首先，企业文化和价值观的塑造对于零售企业的品牌形象和声誉具有重要影响。
一个企业的文化和价值观决定了它的行为准则和核心价值观，进而影响到企业的经营策略和运营方式。
如果一个零售企业的文化和价值观注重诚信、品质和服务，那么它的品牌形象和声誉就会得到提升，吸引更多消费者的关注和信任。
相反，如果一个企业的文化和价值观缺乏责任感和诚信，那么它的品牌形象和声誉就会受到负面影响，导致消费者的流失和信任的丧失。
其次，企业文化和价值观的塑造对于零售企业的员工行为和团队合作具有重要影响。
一个企业的文化和价值观可以激励员工的积极性和创造力，使他们更好地适应企业的发展需求。
如果一个零售企业的文化和价值观鼓励员工的个人发展和团队合作，那么员工就会更加投入工作，积极参与企业的决策和创新，从而提高企业的竞争力和效益。
相反，如果一个企业的文化和价值观缺乏激励和支持，员工就会感到失望和不满，导致团队合作的疏漏和员工流失。
此外，企业文化和价值观的塑造对于零售企业的可持续发展和社会责任具有重要意义。
一个企业的文化和价值观不仅仅是为了追求经济利益，更应该关注社会和环境的可持续发展。
如果一个零售企业的文化和价值观注重环保、公益和社会责任，那么它就会积极参与社会公益事业，推动社会的可持续发展。
相反，如果一个企业的文化和价值观只关注短期经济利益，忽视了社会和环境的可持续发展，那么它就会面临社会舆论的压力和消费者的抵制。
在零售业管理中，企业文化和价值观的塑造需要从多个方面入手。
首先，企业应该明确自己的核心价值观和行为准则，并将其融入到企业的日常经营中。
其次，企业应该注重员工的培训和激励，使他们能够理解和认同企业的文化和价值观，并将其转化为实际行动。
零售业的企业文化和价值观建设
零售业的企业文化和价值观建设随着时代和社会的发展，零售业也在不断地发展壮大，成为现代经济发展中的一个重要领域。
随着市场竞争和消费者需求的日益变化，企业文化和价值观建设成为零售业的一个重要议题。
本文将讨论零售业的企业文化和价值观建设，分析其在企业发展中的重要性和作用，并探讨如何正确地建设和实施企业文化和价值观。
零售业的企业文化和价值观建设的重要性零售业的企业文化和价值观建设是一家企业长期发展的重要基础。
企业文化是企业内部员工与企业环境相互作用、相互影响而形成的掌握企业共同价值观和行为方式、理念、习惯等的共同认知和共同行为方式。
它直接关系到企业的各项管理制度和战略的落实。
在零售业中，企业文化应该具备开放性、快速响应、多样化、创新性等特点，使其更好地与时俱进。
企业文化不仅是企业行为的依据，更是企业形象的代表，能为企业创造有价值的品牌形象和信誉度，提高企业的市场竞争能力。
企业价值观是企业文化的核心。
它反映了企业的思想观念、道德标准和行为方式等一系列信仰和认知，成为员工在企业内部制定行为准则的基础。
价值观是企业文化的灵魂和核心，能够提高员工的自我认同感、凝聚力和忠诚度，增强员工与企业的共同目标感，使员工感到自己的工作不仅仅是一份工作，更是一种使命、一种责任和一种成就。
同时，企业文化和价值观建设也是提高企业内部管理效率、加强员工岗位责任感、推进企业可持续发展的有力工具。
它进一步激发员工的工作热情，提高员工凝聚力，有助于提高企业的运作效率和抗风险能力。
在市场竞争日益激烈和消费者对服务质量、品牌形象、企业社会责任等要求不断提高的今天，企业文化和价值观建设越发重要，能够为企业构建一个准确的内部管理体系，提高企业的社会形象和公信力。
如何正确地建设和实施企业文化和价值观正确地建设和实施企业文化和价值观对一家零售企业来说是至关重要的。
以下将从几个方面探讨如何正确地建设和实施企业文化和价值观。
1. 内部价值观的建设价值观是企业文化的核心，企业应该根据自己企业文化的特点和自身业务等方面建立一定的内部价值观，让员工深刻认识企业文化的重要性，提升企业文化价值观意识，从而在规范员工行为和内部管理、推动企业發展等方面发挥积极作用。
如何建立零售企业的良好企业文化
如何建立零售企业的良好企业文化建立零售企业的良好企业文化对于企业的长期发展和员工的稳定性至关重要。
良好的企业文化可以提升员工的工作积极性和团队凝聚力，增强企业的竞争力和品牌形象。
那么，如何建立零售企业的良好企业文化呢？以下是一些建议：首先，树立价值观念。
企业的价值观念是企业文化的核心，它反映了企业的使命、愿景和核心价值观。
零售企业可以通过明确企业的使命和愿景，制定符合企业发展方向的核心价值观念，引导员工树立正确的工作态度和价值观念。
只有让员工认同企业的核心价值观，才能形成共同的价值追求，推动企业文化的建设。
其次，注重员工关怀。
员工是企业的重要资产，关怀员工是建立良好企业文化的基础。
零售企业可以通过提供良好的工作环境、完善的福利待遇、定期的培训和发展机会等方式，关心员工的身心健康和职业发展，增强员工的归属感和忠诚度。
只有让员工感受到企业的关怀和支持，才能激发员工的工作热情和创造力，形成积极向上的企业文化氛围。
再次，倡导团队合作。
团队合作是零售企业成功的关键因素之一，也是良好企业文化的重要体现。
零售企业可以通过设立团队目标、强化团队协作、倡导分享和互助等方式，促进员工之间的合作与沟通，培养团队精神和协作意识。
只有让员工形成团结互助、协作共赢的工作氛围，才能提升企业的执行力和竞争力，推动企业文化的建设。
最后，强调客户导向。
零售企业的生存和发展离不开客户的支持和信任，客户导向是建立良好企业文化的重要原则。
零售企业可以通过关注客户需求、提升服务质量、建立良好的客户关系等方式，强调以客户为中心的经营理念，引导员工树立服务意识和客户导向思维。
只有让员工深刻理解客户的重要性，才能不断提升企业的服务水平和竞争优势，形成以客户为导向的企业文化氛围。
综上所述，建立零售企业的良好企业文化需要企业领导层的重视和引领，也需要全体员工的共同努力和参与。
通过树立价值观念、关怀员工、倡导团队合作和强调客户导向等方式，零售企业可以打造积极向上、和谐稳定的企业文化，实现企业的可持续发展和长期成功。
如何建立一个积极的零售企业文化
如何建立一个积极的零售企业文化建立一个积极的零售企业文化对于企业的长期发展至关重要。
一个积极的企业文化可以提升员工的工作积极性和创造力，增强员工的归属感和忠诚度，同时也能够吸引更多优秀的人才加入企业，提升企业的竞争力。
那么，如何建立一个积极的零售企业文化呢？以下是一些建议：首先，树立积极的核心价值观。
企业的核心价值观是企业文化的灵魂和基石，它代表着企业的理念和追求。
在建立零售企业文化时，企业需要确定清晰的核心价值观，例如诚信、创新、服务、团队合作等。
这些核心价值观应该贯穿于企业的各个方面，成为员工行为的准则和标杆。
其次，注重员工的培训和发展。
员工是企业文化的承载者和传播者，他们的素质和能力直接影响着企业文化的建设和传承。
因此，企业需要重视员工的培训和发展，不断提升员工的专业技能和综合素质，激发员工的工作激情和创造力。
同时，企业还应该为员工提供良好的晋升机制和发展空间，让员工在工作中得到成长和满足感。
第三，营造和谐的工作氛围。
一个和谐的工作氛围可以增强员工的凝聚力和团队合作意识，促进员工之间的沟通和协作。
企业可以通过举办团建活动、员工生日会、员工培训等方式，营造一个融洽、和谐的工作氛围，让员工在工作中感受到快乐和幸福。
第四，重视员工的意见和建议。
员工是企业的重要资产，他们对企业的发展和运营有着独特的见解和体会。
因此，企业应该重视员工的意见和建议，建立起畅通的沟通渠道，鼓励员工积极参与企业管理和决策，共同推动企业文化的建设和完善。
第五，树立激励机制。
激励机制是激发员工工作积极性和创造力的重要手段。
企业可以通过设立奖励制度、晋升机制、员工关怀计划等方式，激励员工为企业的发展贡献力量，同时也可以提高员工的工作满意度和忠诚度。
最后，建立健全的企业文化管理体系。
企业文化是一个动态的过程，需要不断地管理和调整。
企业可以建立健全的企业文化管理体系，定期评估和调整企业文化建设的效果，及时发现问题和改进措施，确保企业文化的持续发展和提升。
零售业企业文化建设管理办法
零售业企业文化建设管理办法在当今竞争激烈的零售市场中，企业文化已成为企业发展的核心竞争力之一。
一个积极、独特且富有凝聚力的企业文化，不仅能够提升员工的工作满意度和忠诚度，还能吸引顾客，塑造良好的企业形象，从而为企业带来长期的商业成功。
因此，制定一套科学有效的零售业企业文化建设管理办法至关重要。
一、明确企业文化的内涵与目标企业文化是企业在长期发展过程中形成的共同价值观、信仰、行为准则和工作方式的总和。
对于零售业企业来说，其文化应围绕“以顾客为中心”的理念展开，强调优质的服务、高效的运营、诚信经营和持续创新。
明确企业文化建设的目标，例如：增强员工的归属感和团队合作精神，提高顾客满意度和忠诚度，提升企业的社会形象和品牌价值，促进企业的可持续发展等。
二、进行企业文化的调研与诊断深入了解企业现有的文化状况，通过员工问卷调查、面谈、观察等方式，收集员工对企业文化的认知、态度和期望。
同时，分析企业的内外部环境，包括市场竞争态势、行业趋势、顾客需求等，找出企业文化与企业战略和市场需求之间的差距。
三、制定企业文化建设的策略1、价值观塑造明确企业的核心价值观，如“顾客至上、诚信为本、团队合作、创新进取”等，并通过培训、宣传等方式让全体员工理解和认同这些价值观。
2、行为规范制定根据价值观制定员工的行为规范，包括服务规范、沟通规范、工作流程规范等，确保员工的行为与企业文化相一致。
3、领导示范企业领导者要以身作则，践行企业文化，成为员工的榜样。
4、培训与教育开展企业文化培训课程，让新员工入职时就接受企业文化的教育，同时定期为老员工提供深化培训，使企业文化深入人心。
5、激励机制建立与企业文化相匹配的激励机制，对符合企业文化的行为给予奖励，对违背企业文化的行为进行批评和纠正。
四、营造企业文化的氛围1、环境布置在企业内部通过张贴宣传标语、展示企业发展历程和优秀员工事迹等方式，营造浓厚的企业文化氛围。
2、活动开展举办各类文化活动，如团队建设活动、员工生日会、文化节等，增强员工之间的交流与合作，提升团队凝聚力。
零售业企业文化建设的关键性作用
零售业企业文化建设的关键性作用随着市场竞争的日益激烈，零售业企业文化建设变得愈发重要。
企业文化是一种价值观和行为准则的集合，它不仅仅是一种象征，更是一个组织内部的凝聚力和外部形象的展示。
在零售业中，企业文化的建设具有关键性的作用，它能够塑造企业的形象、吸引和留住顾客、提升员工的工作积极性和创造力，进而推动企业的可持续发展。
首先，零售业企业文化建设能够塑造企业的形象。
企业文化是企业的精神核心和价值追求的集中体现。
通过建设独特的企业文化，零售企业能够树立起自己的品牌形象和市场地位。
例如，一些零售业企业注重环保和社会责任，他们的企业文化强调可持续发展和社会公益，这不仅能够吸引一部分重视环保和社会责任的顾客，还能够让员工感到自豪和认同，形成积极的企业形象。
其次，零售业企业文化建设可以吸引和留住顾客。
在竞争激烈的零售市场中，顾客不仅仅关注产品和价格，他们更加注重购物的体验和企业的价值观。
一个具有积极企业文化的零售企业能够给顾客带来愉悦的购物体验，让顾客感受到企业的关怀和关注。
例如，一些零售企业注重员工的礼貌和服务态度，他们的企业文化强调顾客至上和服务质量，这能够吸引更多的顾客并提高顾客的忠诚度。
此外，零售业企业文化建设还能够提升员工的工作积极性和创造力。
企业文化不仅仅是一种理念的传递，更是一种行为的引导。
通过建设积极向上的企业文化，零售企业能够激发员工的工作热情和创造力，提高工作效率和质量。
例如，一些零售企业注重员工的培训和发展，他们的企业文化强调学习和创新，这能够激励员工不断学习和进步，提高工作能力和竞争力。
最后，零售业企业文化建设对于企业的可持续发展至关重要。
一个具有积极企业文化的零售企业能够吸引更多的顾客和员工，提高市场竞争力和盈利能力。
同时，企业文化也能够帮助企业建立长期的合作关系和品牌忠诚度。
例如，一些零售企业注重员工的参与和奖励机制，他们的企业文化强调团队合作和共同成长，这能够增强员工的归属感和忠诚度，减少员工的流失率，为企业的可持续发展提供稳定的人力资源。
第10章零售组织、形象与企业文化
组织结构设计程序
步骤1 弄清楚公司 要履行的商 业职能
步骤2
将各职能活 动分解成具 体的工作任 务
步骤3
设立岗位， 明确职责
步骤4
建立组织 机构
三、 几种零售组织结构的类型
1、 小型独立商店的组织结构
店主
经理
售货员1
售货员2
……
送 货 员
2、百货商店的组织结构
总 经 理
研究部门
副总经理
总经理助理
经营设施、购物环境、市场定位、商品档次、员
工素质等多方面内容给予外界的总体形象。
商场形象是消费者对一家商场的整体印象与评价。
商场形象的构成要素
一、形成商场形象的物质要素 1、营业场所、内外环境 2、场徽标志、设备设施 3、员工着装、商品规格 二、形成商场形象的精神要素 员工对待顾客的工作态度和服务作风、文明语 言等。
果我们变成一个数千人都束缚着手脚在行进的公司，那么我们必将失掉企业的核
心。 培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的--我们的官员和高级经理会 穿上他们的橙色围裙，在商店里花大量时间与我们的雇员一起工作，指导他们并 从他们身上学习新鲜的东西。 报酬：我们相信创造财富的最好方法是分享财富。我们的管理历年是给雇员 他们应得的报酬，我们没有设定工资的范围，也没有最低工资。通过我们的股票
第第招 聘 招招支 聘聘持 部部部
物品 流质 部管 理 部
营 业 系 统 部
订 货 会 计 系 统 部 信 息 系 统 本 部
系 统 企 划 部
DO
1 2
业 务 本 部
会 计 管 理 本 部
财 务 本 部
总 务 本 部
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——经济活动中每个企业都无可回避地感受着文 化背景的深沉力量。 企业文化是现代企业最富哲学意味的管理手段。 广义文化与狭义文化？强文化与弱文化？
可 观 察的 表 象 ： 仪式 、 行 为 、 口 号、服装等
深层次的价值观、规则、 信念、理解力、思维方式
组织文化的层次
二、强文化和弱文化
企业文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指企业成员间关于
组织结构设计程序
步骤1 弄清楚公司 要履行的商 业职能
步骤2
将各职能活 动分解成具 体的工作任 务
步骤3
设立岗位， 明确职责
步骤4
建立组织 机构
三、 几种零售组织结构的类型
1、 小型独立商店的组织结构
店主
经理
售货员1
售货员2
……
送 货 员
2、百货商店的组织结构
总 经 理
研究部门
副总经理
总经理助理
第第招 聘 招招支 聘聘持 部部部
物品 流质 部管 理 部
营 业 系 统 部
订 货 会 计 系 统 部 信 息 系 统 本 部
系 统 企 划 部
DO
1 2
业 务 本 部
会 计 管 理 本 部
财 务 本 部
总 务 本 部
招 聘 本 部
运 作 本 部
物 流 管 理 本 部
商 品 本 部
建 筑 设 施 本 部
规则6：庆祝你的成功。
规则7：认真倾听公司里每一个人的意见。 规则8：超过你的顾客的期望值。 规则9：比竞争对手更好的控制支出。 规则10：逆流而进，不循常规。
思考题
1.零售企业的组织机构设计有何要求？ 2.什么是零售商场形象？其构成要素有哪些？ 3.零售店如何实施CIS战略塑造商场形象？ ４.什么是零售企业文化？零售企业文化的基本要 素有哪些？ ５.零售企业文化的构建包括哪些基本内容？
总 经 理
企划部
发展部
店面经营部
配销部
财务部
行政部
信息服务部
海外事业部 甲地区经营本部 乙地区经营本部
大型连锁公司组织机构图
沃尔玛组织架构图
总裁
购物广场经理
山姆会员店经理
国际业务经理
物流业务经理
购物广场
山姆会员店
国际业务
物流业务
家乐福在华组织结构图
中国区总经理
南区经理
北区经理
中西区经理
东区经理
贵友大厦的“使顾客购物零风险”
西单购物中心的： “热心、爱心、耐心、诚心”
2.商场行为识别(Behavior Identity) 行为识别几乎涵盖了商场的所有经营管理活动。只 有通过行为活动，才能展示企业完美的口号与现实 的结合。 包括： （1） 内部的组织机构、管理制度、员工教育、技 能培训等。 （2）对外的促销活动、公共关系、公益活动、市场 调研活动等。 每个员工的活动都被视为企业的行为识别体系，都 是企业形象的组成部分。
企业文化与商业文化是否是同一概念？
——商业文化是商品生产与交换过程中凝结在 商品与劳务中的人文价值。
它是一种审美观念、一种情感哲学、一种道德
精神，物化在商品中，并随着商品交换而让渡
给消费者。
企业文化调整企业员工的精神状态，而商业文
化是满足消费者文化需求的。
三、企业文化的特征
1、创造性 2、凝聚性 3、系统性 4、内控性 5、反复性 6、传递性
商场形象设计与塑造
一、商场形象设计： 1、名称 2、商场标志 3、建筑风格和户外广告 4、企业识别系统
二、商场形象塑造中的误区 1、认识上的误区：重视表面、忽视本质 2、操作上的误区：盲目导入、目的不明 3、效果上的误区：短期行为、时过境迁 三、怎样塑造商场形象？ 1、理念识别的塑造内容 2、行为识别的塑造内容 3、视觉识别的塑造内容
果我们变成一个数千人都束缚着手脚在行进的公司，那么我们必将失掉企业的核
心。 培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的--我们的官员和高级经理会 穿上他们的橙色围裙，在商店里花大量时间与我们的雇员一起工作，指导他们并 从他们身上学习新鲜的东西。 报酬：我们相信创造财富的最好方法是分享财富。我们的管理历年是给雇员 他们应得的报酬，我们没有设定工资的范围，也没有最低工资。通过我们的股票
经营设施、购物环境、市场定位、商品档次、员
工素质等多方面内容给予外界的总体形象。
商场形象是消费者对一家商场的整体印象与评价。
商场形象的构成要素
一、形成商场形象的物质要素 1、营业场所、内外环境 2、场徽标志、设备设施 3、员工着装、商品规格 二、形成商场形象的精神要素 员工对待顾客的工作态度和服务作风、文明语 言等。
第四节 零售企业文化
一、 企业文化的表现和内涵 组织文化（Organizational Culture）是指
一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、
理解能力和思维方式。
企业文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像 和可观测行为－－即企业成员之间共享的有关人们穿着和 行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因 素反映了存在于企业成员思想中的深层次价值观。这些深 层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。
三、形成商场形象的社会要素 顾客、业务往来单位、社区组织、政府监督管理 部门。
商场形象的导入
一、商场形象识别系统(CIS) 1、商场理念识别( Identity)：
由商场的经营方针、经营策略以及员工的价值观念所体现。
企业文化、企业道德、企业精神、企业口号、广告语、座 右铭等理念识别的重要组成部分。 例：北京王府井百货大楼的“一团火”精神； 燕莎友谊商城“购物是享受，享受到燕莎”
3.商场视觉识别(Visual Identity)
一种具体化的视觉传递信息、树立形象的形式。 包括: （1）基本系统（商场标志、标准字、色彩等） （2）应用系统（建筑风格、营业场所设计、包 装物、员工服装、办公用品、交通工具、广告 媒体等） （3）辅助应用,它是商场最直接、最广泛的识别 标志，简单明了，最易传播，最富有感染力。
特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性存在 普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。如果
很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当企业文化处于强势
时，它会对企业施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。
企业文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向
于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改
预算部 营业企划部 对外关系部 经营企划部
企划室 社 长 董事会
监察室
7-11 公司组织机构图
案例：诺顿公司
顾
客
销售和销售支持人员 部门管理者 存货管理者、采购部门、 产品管理者 董事会
诺顿公司的组织图
零售店组织机构设计注意事项
一、 店面经营部与采购部门的协调 三种方式： ①部门职员间正式和非正式的日常交流； ②部门负责人会议 ③总经理进行的协调 二、 配送中心的设置 三、 地区性管理组织或事业部组织的设置
A B C
A B
案例：7-11公司
会证资 计券金 部部部 广 培 人 告 训 事 部 部 部 分各 店地 管 理 部 及 经 营 委 托 部 销杂 食地 售货 品区 促部 部 进 部 综 合 部 建建设 筑筑备 部管部 理 部
MD
会 计 管 理 部
事 物 管会 理计 部支 持 部
法 行涉 律 政外 部 部部
案例：Home Depot 公司的管理理念
以下用从Home Depot公司1992年度报告中引用的内容来表明其公司的管理理念： 坦诚的双向交流：我们要搞清楚公司的雇员们都知道公司期望他们做什么， 以及他们自己期望些什么--甚至是期望从他们的经理那里得到什么。我们珍视在 团队工作中 ，在实验和冒险中，自由地表述自己的观点、个性和自立精神，如
经理会
财务部经理
商品部经理
公 关 宣传 部 经理
商 店 管理 部 经理
商品分 部经理
商品分 部经理
Mazur 计划的组织机构设计图
3、 区域连锁商店的组织结构
总 经 理
企划部
发展部
店面经营部
配销部
财务部
行政部
信息服务部
… …区区区 分分分 店店店
配… 送…商商 品品 中 采采 心 购购 室室
区域性连锁超市组织机构图
购买计划，我们公司的所有员工都能成为公司的所有者。
多样化：我们相信多样化的力量，并将继续在雇佣和提拔妇女和年轻人方面 更上一层楼。在一个传统上是由男人主管的行业（家庭改进中心）中，我们正设 法建立一个雇员基础，这个基础是我们在做生意的社区的明理的代表。
案例：沃尔玛的十大商业规则
规则1：献身于你的事业。 规则2：和所有的员工共享盈利，视员工为你的合伙人。 规则3：激励你的合伙人。 规则4：把你所能交流的每一件事都告诉你的合伙人。 规则5：感谢你的合伙人为生意做的每一件事。
四、零售企业文化的主要内容
1、价值观念 2、经商思想 3、职业道德 4、企业精神 5、营销服务文化 6、商品文化 7、购物环境文化
五、如何培育企业文化？
§ 订立基本价值准则 把员工的信念、理想与企业目标结合起来 § 建立组织架构和激励机制 把文化融于企业经营中，创造全方位、高品味的 文化氛围。 § 基于正确价值观的领导 加大科技教育力度，提高企业整体素质。
第九章 零售门店组织与企业文化
本章所要回答的问题是： § 零售组织结构设计要求与程序 § 几种商店的组织结构范式 § 零售店形象（CIS） § 零售企业文化