任务五 新版护士日常工作礼仪-接待
病房护士接待礼仪
病房护士接待礼仪住院接待礼仪1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗?”在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：“这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
”做一个非常简单的介绍。
2.病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。
3.病房护士要做到“七到”“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好!”、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。
4.使新入院的病人有归属感新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。
所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。
在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位;患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。
5.一切从病人需求出发比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说：“您好”，病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房。
接待仪表服饰规范1、微笑服务：主动与他人打招呼，医。
学教育网搜集整理并露出你甜美的微笑，(客户服务标准第一条：遇见客人时先微笑，然后礼貌地打个招呼)2、微笑从身边做起，如见到同事、上司、包括非本科室的员工，微笑并主动打招呼，管理人员主动问候员工。
掌握护士日常工作礼仪-接待礼仪
一、接待礼仪基本原则
（二）对等
“来而不往非礼也”
对等的意思是讲究礼尚往来，双方相互接 待时规格应据对方的接待规格水平等。你 到别人的单 位去，对方怎样招待你，下次 对方来你单位，你就应该至少给予同样的 规格招待对方。
一、接待礼仪基本原则
（三）尊重惯例 约定俗成的习惯做法，即惯例。 例如在接待从来没接待过的贵客时，参照 惯例，借鉴其他单位的接待经验，按其他 同行单位接待同等级别人物的方法接待。 这样，既可防止接待不周，又可避免热情 过度，同时也减少了浪费。
掌握护要
接待礼仪基本原则 医院接待礼仪一般要求
一、接待礼仪基本原则 （一）一视同仁
1.对来访的客人，无论职位高低，应当一视同仁， 都要热情友好、微笑相迎、让座于人、代存衣帽、 斟茶倒水、主动相助。
2.但是一视同仁原则并不是对待客人完全的一样。 一视同仁的同时也有先后次序的差别，例如与来 宾握手、干杯祝酒、让座，一般的礼宾次序是： 先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。
一、接待礼仪基本原则
（四）主随客便 出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客 便，这主要为了减轻礼宾方的负担。但是 作为接待方，接待人员在礼宾工作中，要 从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事 情的安排，一切工作以来宾为中心，才能 取得好的效果。
一、接待礼仪基本原则
（五）注重细节
为了做好来宾的接待工作，应掌握接待的必备礼 节，在细微之处体现对他人的尊重，让每一位来 宾有宾至如归的感觉。接待礼仪的关键是做好接 待计划、礼宾次序、迎接招待等方面的工作。
二、医院接待礼仪一般要求
（一）环境要求
医院接待环境应整洁干净，清爽宜人。 病区内可以适当增加色彩斑斓的鲜花和生机勃勃 的绿色植物（有花粉过敏的情况下除外），使人 产生愉快的色彩联想，营造亲切宜人的共享空间， 安抚患者焦虑的心情。
护理人员的礼仪规范
护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面店铺就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
掌握护士日常工作礼仪-接待礼仪
整洁明快的护士形象将会给求诊的患者及其家属
留下良好的印象。
二、医院接待礼仪一般要求
（三）态度要求
• 护士接待患者时，必须做到语言礼貌规范，态度 热情诚恳，语气和蔼亲切，声调柔和悦耳。 • 接待客人时，针对不同的对象使用相应的称谓， 多使用礼貌性用语，如“您好！请问„„”，若 是较为熟悉的来访者，可以用对对方关心、赞赏 的客套话。交谈时要神情专注、认真倾听，让来 宾感受到热情和尊重，建立融洽的护患关系。
一、接待礼仪基本原则
（四）主随客便
出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客 便，这主要为了减轻礼宾方的负担。但是 作为接待方，接待人员在礼宾工作中，要 从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事 情的安排，一切工作以来宾为中心，才能 取得好的效果。
一、接待礼仪基本原则 （五）注重细节
为了做好来宾的接待工作，应掌握接待的必备礼 节，在细微之处体现对他人的尊重，让每一位来 宾有宾至如归的感觉。接待礼仪的关键是做好接 待计划、礼宾次序、迎接招待等方面的工作。
一、接待礼仪基本原则 （二）对等
“来而不往非礼也”平等。你 到别人的单 位去，对方怎样招待你，下次 对方来你单位，你就应该至少给予同样的 规格招待对方。
一、接待礼仪基本原则
（三）尊重惯例
约定俗成的习惯做法，即惯例。 例如在接待从来没接待过的贵客时，参照 惯例，借鉴其他单位的接待经验，按其他 同行单位接待同等级别人物的方法接待。 这样，既可防止接待不周，又可避免热情 过度，同时也减少了浪费。
掌握护士日常工作礼仪
-----接待礼仪
内容提要
接待礼仪基本原则 医院接待礼仪一般要求
一、接待礼仪基本原则
（一）一视同仁
1.对来访的客人，无论职位高低，应当一视同仁， 都要热情友好、微笑相迎、让座于人、代存衣帽、 斟茶倒水、主动相助。 2.但是一视同仁原则并不是对待客人完全的一样。 一视同仁的同时也有先后次序的差别，例如与来 宾握手、干杯祝酒、让座，一般的礼宾次序是： 先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。
护士日常工作礼仪
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护士日常工作礼仪
n 关怀手术病人 n 手术台上要言行谨慎，举止安详
n 护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的 话题，以缓解病人紧张的情绪。
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护士日常工作礼仪
n 在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采 取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位， 用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。
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护士日常工作礼仪
一切从病人需求出发
n 新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该 充分的体现对病人的尊重，应该起立，说：“您 好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病 人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向 病人点头微笑表示欢迎。
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护士日常工作礼仪
n 病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引 入病房。
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护士日常工作礼仪
n 对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、 孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体 位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、 查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也 会扰乱了护士站工作秩序。
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护士日常工作礼仪
n 要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在 身后。
n 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝 向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这 不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人 的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
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护士日常工作礼仪
n 如果与你同行的是一位年长的病人，这 时你可以看到他行走是否方便。如果你 带的是一个病情较重的病人，这时就需 要随时观察病人的状态，随时为他提供 护理服务，同时你也可以决定是否需要 继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时 间把病人送到病房。所以我们应与病人 基本平行，我们切忌只顾自己往前走， 把病人甩到我们的身后。
护士日常工作礼仪
护士接应呼叫器的时候，态度要文明，语言要礼貌，让病人有安全感。
操作治疗前要体现对病人的尊重和关心
举止端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：“你好，早上好，晚上好”。
使新入院的病人有归属感
新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。
在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。
．手术病人的迎送礼仪 在手术台之前，几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖，几分安慰。
手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时给病人交待术后的注意事项，例如“去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事随时叫我”让病人感到非常亲切。
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水， 一次周到耐心的入院介绍， 一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。
．病房护士要做到“七到”
病人到 敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。
在执行留置胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。要给病人心理上的安慰。
任务五新版护士日常工作礼仪-接待课件
招待来宾宴会礼仪： 2)订菜的礼仪：考虑来宾的喜好和禁忌， 不以主人自己的喜好决定。同时考虑尊 重对方的宗教禁忌。荤素合理搭配，量 力而行，追求特色（根据规格在预算标 准内考虑）。 3）座位的礼仪：正式宴席，主人必须安 排客人的席次。圆桌2桌或2桌以上时， 以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大 ，左旁为小；如场地有3桌，则以中间为 大，右旁次之，左旁为小，右为尊，左 为卑。座位的末位一般不安排女宾，宾 客一旦上桌坐定，就不可换来调去。
礼尚往来
欣然接受 拒绝有礼 依礼还礼
招待来宾宴会礼仪：
1、宴请礼仪 1）宴请的准备工作：为个人举行的宴请：接风、送 行等；为某事而举行的宴请：校庆、医院评审通 过等，也可为私事：结婚、生子等。⑴邀请：宴 请的名义在公事宴请中很重要。遵循真诚友好的 原则。可以以个人、单位、较小公事范围以部门 的主管领导的名义邀请比较合适。⑵宴请的形式 ：比较正式的、隆重的、人数不多的宴请以宴会 的形式比较合适；不太正式、人数较多的以注重 情趣的茶会或烧烤聚会；具有庆祝意义的可选择 酒会。
招待来宾宴会礼仪：
⑶宴请的时间：以主人、客人都觉得合适 为好。选择能达到理想效果的日子。如 是外宾，应注意避免忌讳的日子，如基 督教的13日。⑷宴请的地点：根据宴请 的形式、人数及隆重的程度决定。⑸请 柬：正式的宴请应发请柬，既出于礼貌 ，有可起到提醒客人备忘的作用，尊贵 有较高身份的人需单独发出邀请信。以 表示诚意。请柬提前1-2周发出，以便受 邀人安排时间。
任务五
护士日常接待工作礼仪
一 接待礼仪
二 送别礼仪
三 各部门护理工作礼仪
四 护理操作礼仪
接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”
一）平等与尊重 二）维护形象
接待工作的基本礼仪3篇
接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪精选3篇（一）接待工作的基本礼仪包括以下几点：1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
接待工作的基本礼仪精选3篇（二）接待工作是一项需要专业技能和沟通能力的工作，以下是一些接待工作的常识：1. 了解公司及相关信息：作为接待员，需要了解公司的基本信息，包括公司的背景、服务内容等，以便能够向来访者提供准确的信息。
2. 了解公司的日常流程和规定：接待员需要了解公司的日常流程和规定，以便能够协助解答来访者的问题或提供帮助。
3. 注重形象和仪容仪表：接待员的形象和仪容仪表直接代表了公司的形象，因此要注重自己的着装、仪容仪表，保持整洁、得体的形象。
4. 熟悉接待设施和工具：接待员需要熟悉公司的接待设施和工具，包括电话、传真、复印机等，以便能够帮助来访者解决问题。
5. 善于沟通和倾听：接待员应具备良好的沟通和倾听能力，能够清晰、准确地表达信息，并能够倾听来访者的需求和问题。
第五讲 护士日常工作接待礼仪
第五讲护士日常工作接待礼仪教学目的与要求：1、了解日常礼仪的基本概念和护士日常工作礼仪的概念2、熟悉护理操作礼仪的要求和常用护理操作礼仪范例3、掌握接待礼仪、送别礼仪、各工作部门护理工作礼仪.教学重点与难点：学习医院各工作部门护理工作礼仪；将学习的护理工作工礼仪运用在职业行为之中，做好各项护理工作。
教学时数：8学时教学内容：护士日常工作接待礼仪一、复习引入对于新入院的病人，病房护士要做到"七到"、"八个一"，要一切从病人需求出发，做到首问负责制。
在手术的过程中，医务人员不议论与手术无关的话题，言行要谨慎，举止要安祥，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。
对待病人家属要和蔼、热情、耐心。
病人出院时，护士应该进行健康宣教，同时做好出院道别。
二、精讲新课病房护士礼仪（5.2-5.13;5.14-5.20）1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
护士职业规范及接待礼仪
提升护士素质修养 外树形象
护理礼仪是外树形象最直接最 有效的外延
护士仪表 护士仪态 护士的语言沟通规范 护士的行为规范
仪表规范
护士的工作妆：护士作为职业女 性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、 端庄，不可妖艳。
仪表规范
工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表
仪态是指活动中的表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要 组成部分。它作为一种无声语言通 过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
仪态规范
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关
爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距 离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的 距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康 教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长 例会。
介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要 进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和 支持。介绍是最常见的与他人认识、沟 通、增进了解、建立联系的方式。介绍 是交际之桥。
行为规范-自我介绍
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要
自我介绍
他人介绍
集体介绍
业务介绍
即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。
* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括 姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”
护士日常接待工作礼仪
护士日常接待工作礼仪如果说接待礼仪指的是现场接待的具体细则的话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。
不管公关人员还是其他任何社会组织的从业人员，待客都要热情而友善，这是最基本的礼仪。
坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶。
这是必讲的。
但是，说实话，很多人对具体细则不清楚。
这里想问一个问题，假定你是公关人员，我到你的办公室去了或者我到你家去了，你招待我喝饮料。
你应该如何招待客人喝饮料就是茶、上茶、上好茶。
你招待我喝茶会注意什么问题如果你问我喜欢喝什么茶，那你就倒霉了，你这就不是训练有素的公关人员所应有的表现。
那么公关人员应该怎么表现呢我给你下了个套，其实这个问题很麻烦。
有一次一家公司说要请我去做一个讲座，董事长说先来跟我见见面。
结果董事长没有来得及赶过来，迟到了。
他的公关经理过来了，公关经理大概也就是大学刚毕业的一个女孩，长得挺漂亮，也挺热情。
那女孩上来就跟我说：金教授，董事长在路上呢，让我先赶过来，老板说了，说我们有求于你，让我伺候好你，要什么给什么。
我说：姑娘，你不能这么说话，这么说话你就倒大霉了。
你招呼我喝点饮料算了。
她问：金老师您喝点儿什么"您喝点什么"，这叫开放式问题，你会给客人无限选择。
她当时问我喝点儿什么我说来杯路易十三吧。
她眼都直了：你还真要，我口袋里一共就一千钱多块钱，加上信用卡也不到三千，听说那一瓶路易十三一万多。
我说那你给我来豌豆汁儿吧。
她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，当时那里只有豆浆。
其实，我是在刁难她。
有时候在谈判之前，是讲究互相设置障碍和难题的。
人家让你不舒服，人家就可以乱中取胜。
如果问：金老师您喝红茶还是绿茶这叫封闭式的问题，那就比较明智。
我就只能二选一。
否则的话，我倒不一定要路易十三或者豆汁儿，我说我要喝红牛，我估计你就要下楼，搞得你手忙脚乱。
所以有经验的人，他要问封闭式的问题，既然来的是来宾，你准备那么多饮料，干吗不介绍一下比如说，张总，我们为您准备了娃哈哈纯净水，康师傅冰红茶，可口可乐，有含糖的，还有不含糖的，另外还有芬达，此外，还有立顿的袋泡红茶和京华茉莉花茶，请问您用哪一种我既然准备了，我干吗不说，要善于表达。
护士职场礼仪与行为规范
护士职场礼仪与行为规范护士职场礼仪与行为规范职场礼仪是指在工作时间和工作范围之内应遵的礼仪。
那么护士职场礼仪与行为规范以及护士职场礼仪要注意什么呢?下面店铺整理了相关的介绍文章，大家一起解下吧。
病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士拜访接待(护理礼仪课件)
(二)引导客人时的礼仪 （1）在走廊的引导方法
接待人员在客人二三步（1米）之前， 配合步调，让客人走在内侧。
（３）在电梯的引导方法
（5）会客室里的引导方法
拜访与接待礼仪
病房迎送礼仪
• （一）迎接礼仪 ：主动热情 • 使客（病）人能做到“心中有数”而免于“茫然 不知所措”的被动局面。 • （二）接待礼仪 ：一视同仁 大方周到 • （三）送客礼仪 ：起身相送 注意用语
门厅迎送服务礼仪
（一）恭候迎宾(提前20分钟到场) 1.上岗之前 做好仪容仪表的自我检查 2.上岗之后 面带微笑、站姿端正、精神饱满 3.车到门前 迅速迎车，微笑为宾客开门 4.开启车门 用左手拉开车门成70° 5.礼貌问候 自 桌次排序 • 基本原则： • 面门为尊、以右为尊、靠里为尊
座次排序基本规则
• 以右为上（遵循国际惯例） • 居中为上（中央高于两侧） • 前排为上（适用所有场合） • 以远为上（远离房门为上） • 面门为上（良好视野为上）
3.上下车及车内位次排序 ——专职司机：位尊者在司机的后排对角线位
护士接电话最基本礼仪知识.doc
护士接电话最基本礼仪知识：你好!我是某某某。
如果对方找的人在旁边，您应说：请稍等。
然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：需要留言吗?我一定转告!3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
护士基本礼仪(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15~龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。
每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说对不起，以表示歉意。
四、娴熟的专业技术患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。
所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。
护理人员的礼仪规范
护理人员的礼仪规范护理人员的礼仪规范一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
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礼宾次序基本排列方式
按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列
按照先来后到的到场顺序排列
按照报名的先后顺序排列 不做排列
按行政职务的高低排列
正式场合:政府交往，企事业单位交往，学 术交往
担任同一行政职务者，按其资历即任职的时 间长短排列
已不担任行政职务者，参照其原职进行排列， 但将其排在现职者之后
招待来宾宴会礼仪： （2）、赴宴礼仪：接到宴会邀请后， 应尽早明确答复，以便主人妥善安排 。如因故缺席，须尽早通知并解释致 歉。在约定时间的前后5分钟到达， 并向主人问好致意。最得体的入座方 式是从左侧入座。宴请结束，应有礼 貌地主动向主人握手道谢！
接待来宾会议礼仪：会议是一种经常性的 公务活动，是对某个问题进行讨论、研 究、解决的一种社会活动形式。会议的 规格越高，其礼仪的要求就越讲究。 （1）会议前礼仪：时间、地点、人物议题 、物品的准备、会议座次的安排（方桌 会议时要特别注意座次的安排，领导坐 在方桌会议最短边部分或比较靠里的位 置；主客双方来参加的会议，分两侧就 坐，主人坐右，客人坐左）
招待来宾宴会礼仪：
⑶宴请的时间：以主人、客人都觉得合适 为好。选择能达到理想效果的日子。如 是外宾，应注意避免忌讳的日子，如基 督教的13日。⑷宴请的地点：根据宴请 的形式、人数及隆重的程度决定。⑸请 柬：正式的宴请应发请柬，既出于礼貌 ，有可起到提醒客人备忘的作用，尊贵 有较高身份的人需单独发出邀请信。以 表示诚意。请柬提前1-2周发出，以便受 邀人安排时间。
主随客便规则
入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾 的要求出发，从来宾的角度考虑 事情的安排
接待礼仪的几个关键
接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
接待计划
接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传
1.接待方针
互相尊重 礼仪适度
7.饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
8.安全保卫与宣传
制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要 性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
什么是礼宾次序
在同一时间或同一地点接待来自 不同国家、不同地区、不同团体、不 同单位、不同部门、不同身份的各方 来宾时，接待方应依照约定俗成的方 式，排列各方来来宾的先后顺序。
平等相待 主随客便
2.接待规格
接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支
3.接待日程
具体完整周全
时间松紧有度
4.接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员
通晓来宾语言习俗
对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求
5.接待费用
严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约
6.交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供 一切所能提供的便利
招待来宾宴会礼仪： 2)订菜的礼仪：考虑来宾的喜好和禁忌， 不以主人自己的喜好决定。同时考虑尊 重对方的宗教禁忌。荤素合理搭配，量 力而行，追求特色（根据规格在预算标 准内考虑）。 3）座位的礼仪：正式宴席，主人必须安排 客人的席次。圆桌2桌或2桌以上时，以 背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大， 左旁为小；如场地有3桌，则以中间为大 ，右旁次之，左旁为小，右为尊，左为 卑。座位的末位一般不安排女宾，宾客 一旦上桌坐定，座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座 吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小
司机
5 3
4 1
司机 4
2
2
3
1
主人 1
3 4 2
主人
2
1
4
5
3
司机
3
1
2
上下车先后顺序
客人为尊、长者为尊 上车 时：打开车门，请客人上车 扶持长辈上车
平等规则
同一场所、同一时间、同一地点,需 要接待不同部门、不同职位、不同单 位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低 者，先长辈后晚辈
对等规则
双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”
惯例规则
约定俗成的习惯做法
借鉴其他单位接待经验，按其他同行 单位接待同等级别人物的方法接待
下车时：接待人员先下车，开门挡框，协 助客人下车
二、送别礼仪 “热情相送”，医院禁忌说“欢迎 常来”
“礼尚往来，往而不来， 非礼也；来而不往， 亦非礼也。”---<曲礼>
馈赠作为一种表达友情 、敬重和感激的方式
千里送鹅毛，礼轻情意重 “黄金月饼”？
1）送孩子玩具，老人送保健 品，本地特色送外宾 2）女性一般喜欢鲜花，男性 送笔、手表 2、时机 “雨中送伞”、“雪中送炭 ”
任务五
护士日常接待工作礼仪
一 接待礼仪
二 送别礼仪
三 各部门护理工作礼仪
四 护理操作礼仪
接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”
一）平等与尊重 二）维护形象
三）不卑不亢 四）诚信守信 五）谦虚有度
六）尊重隐私 七）女士优先 八）尊者优先
接待基本原则
平等原则 对等规则
惯例规则
主随客便
礼尚往来
欣然接受 拒绝有礼 依礼还礼
招待来宾宴会礼仪：
1、宴请礼仪 1）宴请的准备工作：为个人举行的宴请：接风、送 行等；为某事而举行的宴请：校庆、医院评审通 过等，也可为私事：结婚、生子等。⑴邀请：宴 请的名义在公事宴请中很重要。遵循真诚友好的 原则。可以以个人、单位、较小公事范围以部门 的主管领导的名义邀请比较合适。⑵宴请的形式 ：比较正式的、隆重的、人数不多的宴请以宴会 的形式比较合适；不太正式、人数较多的以注重 情趣的茶会或烧烤聚会；具有庆祝意义的可选择 酒会。
接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列
按照所在单位或国家名称的字母顺 序排列
大型国际会议，国际体育比赛
国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序 排列
按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的 情况 正式抵达现场时间的早晚进行排列
按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专 题学术研讨会 来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
• 1) 礼品包装 具有艺术性，高雅的情调 • 2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净 • 3）注意场合
• 当众送给一群人中某一个人礼 品是不合适的 • 4） 注意态度、动作和语言表达
4、受礼的礼节 1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开 3）一般情况下不应当面拒绝受礼
（2）会议中的礼仪 1）主持人礼仪：具有一定职位的人来担任 ，主要是介绍参会人员，控制会议进程 、时间等。精神饱满、大方庄重，步伐 稳健。单手持稿时，应用右手持稿纸的 中部，左手自然下垂。双手持稿时应与 胸齐高。主持人必须熟悉议程方可应付 一切突发性问题，首先告知参加会议的 注意事项。根据会议性质调节会议气氛 、维持会场秩序。
迎客礼仪
提前到达迎宾地点
热情施礼，主动问候
规范引导：楼梯 电梯 客厅 出入房门
• 楼梯：上楼，来宾在前 • 下楼，来宾在后
电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出
• 走廊引领：
待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点
安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上 热情款待