商务礼仪培训教程完整版
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公司商务礼仪培训教程
1) 介绍人的选择 一般而言，家里来了客人， 女主人就是介绍人；单位来 了客人，一般是专职人员； 如果来了重要客人，应由本 单位的最高领导担任介绍人 。 (2) 介绍他人的先后顺序 介绍他人时，先后顺序的标 准是：介绍双方时，先卑后 尊。
3 介绍集体 介绍双方时，先卑后尊。而 在介绍其中各自一方的具体 人员时，则应当自尊而卑。
列名片 – 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教
授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等， 而尽量不使用“你”字，或直呼其名
第50页/共54页
交换名片的礼仪
名片交换的时间、方式、途径
勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
不注意落在地上
第48页/共54页
交换名片的礼仪
• 递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”
之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手
接对方的名片后，用双手托住
第49页/共54页
交换名片的礼仪
– 要看一遍对方职务、姓名等 – 遇到难认字，应事先询问 – 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排
第20页/共54页
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
第21页/共54页
衬衣
3 介绍集体 介绍双方时，先卑后尊。而 在介绍其中各自一方的具体 人员时，则应当自尊而卑。
列名片 – 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教
授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等， 而尽量不使用“你”字，或直呼其名
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交换名片的礼仪
名片交换的时间、方式、途径
勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
不注意落在地上
第48页/共54页
交换名片的礼仪
• 递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”
之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手
接对方的名片后，用双手托住
第49页/共54页
交换名片的礼仪
– 要看一遍对方职务、姓名等 – 遇到难认字，应事先询问 – 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排
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男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
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衬衣
商务礼仪培训教程(ppt 41页)
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
商务礼仪测试
是
否
..... .
① 路上相逢，寒便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
商务礼仪
..... .
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
..... .
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
养成良好的个人卫生习惯
..... .
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
商务礼仪测试
是
否
..... .
① 路上相逢，寒便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
商务礼仪
..... .
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
..... .
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
养成良好的个人卫生习惯
..... .
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
商务礼仪培训讲义
仪表礼仪
仪表是素养和品位的体现
仪容修饰规范
发部修饰—清洁无异味
男士“三不”： 前不覆额、侧不掩耳、后不及领
发部修饰—清洁无异味、不当众梳理
发部修饰
发部修饰
1、女士化妆——淡妆上岗 2、男士修面 3、注意手部清洁
着装的基本原则 ——TPO
T—— time P—— place O—— object
握手礼节
· 注意相握方式：
· 注意用力大小：
• 注意时间长度： • 注意先后顺序：
名片礼仪
名片的准备 名片的递送 名片的接受
接待礼仪
接待人员的安排 ---- 规格对等
三S原则：
stand 、see、smile
如何引导客人？
进出房门 上下楼梯 进出电梯
入座备茶、递接资料
商务会面礼 仪
仪态礼仪
1、站姿规范 2、坐姿规范 3、手势规范
侧 放 式
侧 放 式
丁 字 步
端正端式
正 式
端 正 式
侧 转 式
屈 膝 开 立
式
手势规范
引
双目看向客人
领
客
人
左前１．５米
递 接 物 品
文字正面朝向对方，间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品物
提示
就餐礼仪
就餐的座次
席
桌次排列
位
安
排
有
讲
究
位次排列
1.面门为上 2.以右为尊 3.以远为上 4.以中央为尊 5.临台为上
就餐位次
主人 ① ③
⑤ ⑦ ⑨
② ④
第一主位 (男主人) ①
⑤
仪表是素养和品位的体现
仪容修饰规范
发部修饰—清洁无异味
男士“三不”： 前不覆额、侧不掩耳、后不及领
发部修饰—清洁无异味、不当众梳理
发部修饰
发部修饰
1、女士化妆——淡妆上岗 2、男士修面 3、注意手部清洁
着装的基本原则 ——TPO
T—— time P—— place O—— object
握手礼节
· 注意相握方式：
· 注意用力大小：
• 注意时间长度： • 注意先后顺序：
名片礼仪
名片的准备 名片的递送 名片的接受
接待礼仪
接待人员的安排 ---- 规格对等
三S原则：
stand 、see、smile
如何引导客人？
进出房门 上下楼梯 进出电梯
入座备茶、递接资料
商务会面礼 仪
仪态礼仪
1、站姿规范 2、坐姿规范 3、手势规范
侧 放 式
侧 放 式
丁 字 步
端正端式
正 式
端 正 式
侧 转 式
屈 膝 开 立
式
手势规范
引
双目看向客人
领
客
人
左前１．５米
递 接 物 品
文字正面朝向对方，间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品物
提示
就餐礼仪
就餐的座次
席
桌次排列
位
安
排
有
讲
究
位次排列
1.面门为上 2.以右为尊 3.以远为上 4.以中央为尊 5.临台为上
就餐位次
主人 ① ③
⑤ ⑦ ⑨
② ④
第一主位 (男主人) ①
⑤
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪培训(讲义版)
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
晚宴装
► 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
2021/3/11
17
优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
2. 不议论自己的领导、同事、同行；
3. 不评论交往对象的内部事务；
4. 不谈论国家和行业的秘密；
5. 不谈论格调不高或隐私话题。
2021/3/11
77
二、通讯沟通
2021/3/11
78
1.手机与短信礼仪
① 重要场合应调至静音或震动状态； ② 在公共场合应避免大声讲电话； ③ 避免手机铃声太吵闹、太怪异； ④ 不发无名短信、不发错字短信； ⑤ 不在不恰当的时候打扰他人； ⑥ 商务电话以不超过5分种最为宜.
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
2021/3/11
10
不倦不挽
二、仪表篇
形服象塑饰造搭四配大基基本本要原求则
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
2021/3/11
12
女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
3、办公室接待
陌生接待
满面笑容地欢迎 / 确认来访者单位与姓名 /询问来访意图 / 休息室请入座上茶 / 联系 相关同事 / 依照指示引导来客
预约接待
提前出迎 / 满面笑容地欢迎 / 确认身份后 说“是A先生吧？我们一直在等候您的到 来。您稍坐一下，我马上联系。” / 与相 关同事联系，请求指示 / 依照指示待客。
商务礼仪培训讲义(PPT46页).pptx
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
全套商务礼仪培训课件
商务礼仪
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
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仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
基本商务礼仪培训课程
色等方面的选择上，应遵循一定的规则。懂得化妆之道者，理当令自己的化妆 在整体上相互协调，强调整体效果。 • ◆禁忌 • 白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。商务活动中，要求以淡妆为主。 目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳抹让 人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。化妆应该事先做好，或者在专用的化妆间进 行。当众化妆或补妆有卖弄甚至勾引之嫌，惹人反感。
• 休闲场合
• 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余 一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的 时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，只 要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的 身体安全，那么商务人员的穿着打扮完全可以听凭个人所 好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运 动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、 短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套 裙，往往会贻笑大方。
• ◆过于杂乱
• 着装过于杂乱，是指不按照正式场合的规范化要求着装。 杂乱的着装极易给人留下不良的印象，使人对企业的规范 化程度产生疑虑。
• ◆过于鲜艳
• 着装过于鲜艳，是指商务人员在正式场合的着装色彩较为 繁杂，过分耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问 题。
• ◆过于暴露
• 在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如 胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸 部，不暴露肩部，不暴露大腿。
•身体
• ◆干净整洁，无异味
• 在商务场合，应注意身体的干净整洁，勤洗澡，保证身体 无汗臭味或其他异味。可适当使用香水，但香水的味道应 以淡雅为宜，切忌过于浓烈。
• ◆腋毛不外现
• 在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对 方所见的。否则，视为失礼。女士要特别注意这一点。
• 休闲场合
• 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余 一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的 时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，只 要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的 身体安全，那么商务人员的穿着打扮完全可以听凭个人所 好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运 动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、 短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套 裙，往往会贻笑大方。
• ◆过于杂乱
• 着装过于杂乱，是指不按照正式场合的规范化要求着装。 杂乱的着装极易给人留下不良的印象，使人对企业的规范 化程度产生疑虑。
• ◆过于鲜艳
• 着装过于鲜艳，是指商务人员在正式场合的着装色彩较为 繁杂，过分耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问 题。
• ◆过于暴露
• 在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如 胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸 部，不暴露肩部，不暴露大腿。
•身体
• ◆干净整洁，无异味
• 在商务场合，应注意身体的干净整洁，勤洗澡，保证身体 无汗臭味或其他异味。可适当使用香水，但香水的味道应 以淡雅为宜，切忌过于浓烈。
• ◆腋毛不外现
• 在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对 方所见的。否则，视为失礼。女士要特别注意这一点。
商务礼仪培训教程完整版
外行的表现：
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
四、会客室入座和就餐礼仪
在会客厅，您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 C座 B座 D座
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不 留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结 婚戒指以外的戒指。
2、穿着 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配， 并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配. 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈 话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要 插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、 打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装 整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配、颜色搭配得当。系好鞋带。鞋 面洁净亮泽，无尘土和污物.鞋跟不宜过高、过厚。 袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜 或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
二、介绍、称呼
1、自我介绍
在不妨碍他人工作
和交际的情况下进 通公司的客户经理， 行。 我叫王得锐。 介绍的内容：公司 请问，我应该怎样 名称、职位、姓名。 称呼您呢？ 给对方一个自我介 请问，您贵姓？ 绍的机会。
您好！我是中青全
2、介绍他人 • 顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高 者、长辈和女士。 • 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍我的同事***。 • 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
商务礼仪培训(完整版)
重交往对象、以礼相待，对任何交 往对象都必须一视同仁，给予同等 程度的礼遇。
新疆通信规划设计院
礼仪的核心
自尊
尊他
尊重上级是一种天职
Text
尊重下级是一种美德 自尊为本，自尊自爱， 爱护自己的形象 尊重客户是一种常识 尊重自己的职业
尊重
尊重同事是一种本分 尊重自己的企业 尊重所有人是一种教养
尊重，是礼仪之本和待人接物的根基
新疆通信规划设计院
目录
一． 二． – – – – 三． 四．
礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 仪容仪表 表情 谈吐 行为举止 新疆主要少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用
新疆通信规划设计院
形象设计之仪容
卫生 清洁卫生是仪容美的关键， 是礼仪的基本要求。
仪表是指人的容貌 ，是一个人精神面 貌的外观体现。一 个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表 有着密切的关系
新疆通信规划设计院
学习礼仪的意义及目标
目标 意义
懂得人际交往的一般礼节 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 掌握职业素养的评价标准 礼仪是企业形 象的主要附着点 提高职业修养和礼仪水准，使 之固化为习惯 礼仪是时代潮流，更是 提升竞争力的现实所需 培育高素质职场环境，提升企 业与个人附加价值 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容 提升职业成熟度
新疆通信规划设计院
9、谈话者应保持一定距离。
避免谈话中尴尬情况出现的小妙招
安全话题
巧妙回避
新疆通信规划设计院
形象设计之仪态举止
站姿 站立是人最基本的姿 势，是一种静态的美。
坐姿
坐，也是一种静态造型。 端庄优美的坐，会给人以 文雅、稳重、自然大方的 美感。
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礼仪的核心
自尊
尊他
尊重上级是一种天职
Text
尊重下级是一种美德 自尊为本，自尊自爱， 爱护自己的形象 尊重客户是一种常识 尊重自己的职业
尊重
尊重同事是一种本分 尊重自己的企业 尊重所有人是一种教养
尊重，是礼仪之本和待人接物的根基
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目录
一． 二． – – – – 三． 四．
礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 仪容仪表 表情 谈吐 行为举止 新疆主要少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用
新疆通信规划设计院
形象设计之仪容
卫生 清洁卫生是仪容美的关键， 是礼仪的基本要求。
仪表是指人的容貌 ，是一个人精神面 貌的外观体现。一 个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表 有着密切的关系
新疆通信规划设计院
学习礼仪的意义及目标
目标 意义
懂得人际交往的一般礼节 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 掌握职业素养的评价标准 礼仪是企业形 象的主要附着点 提高职业修养和礼仪水准，使 之固化为习惯 礼仪是时代潮流，更是 提升竞争力的现实所需 培育高素质职场环境，提升企 业与个人附加价值 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容 提升职业成熟度
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9、谈话者应保持一定距离。
避免谈话中尴尬情况出现的小妙招
安全话题
巧妙回避
新疆通信规划设计院
形象设计之仪态举止
站姿 站立是人最基本的姿 势，是一种静态的美。
坐姿
坐，也是一种静态造型。 端庄优美的坐，会给人以 文雅、稳重、自然大方的 美感。
商务礼仪培训讲义课件
□在工作场合一定要穿着正规
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
商务礼仪培训课件
开席：主人折叠放腿上 结束：主人把餐巾折叠放桌上 中途暂时离开：把餐巾放椅子上 中途有事退席：把餐巾折叠放桌上
• 面包：放在左手边
坐餐面包（和正餐一起用），用手掰（大小一口吃）着吃
• 刀叉注意：
使用时不要发出声音，技巧：外松内紧 切一口吃的原则，不能叉起来咬一口举着吃 没吃完的食物把刀叉摆成八字，吃完了摆左边。刀刃冲内。
西方人：打开看
大象无形
--------老子
七、聚中介绍礼仪
• 先介绍下级，再介绍上级 • 先介绍位卑者，再介绍位尊者 • 先介绍晚辈，再介绍长辈 • 先介绍男士，再介绍女士 • 先介绍客人，再介绍长辈
技巧：介绍时，要先称呼位尊者，介绍位卑者。
群体介绍（主席台）
• 由职位高至职位低地介绍 • 主客之间，主方先做自我介绍
• 迎接时主人先伸手 • 告辞时客人先伸手
九、商务座次的礼仪
1、会议室 左右之尊：尊左尚东；虚左为待（国际惯例为右为尊）
2、主席台 3、餐桌：以右为尊 4、迎宾
1、会议室
• 原则1：
• 面门为上 • 面对性，级别悬殊选择面对面就坐 • 友好性选择沙发并肩就坐
• 原则2：
• 远门为上
• 原则3：
• 居中为上
• 中餐：
➢两道公筷：其中一道是主人给客人布菜使用。公筷不可入口。 ➢中式小碗用来喝汤、吃米碗、盛小菜。端起来吃。 ➢三种布菜方式：
1、简单型：布第一道热菜，主1给客人布，先布右边再布左边。 2、布一道或几道大菜。 3、每道热菜都布一次，适合于比较熟悉的关系，或对方比较羞涩。
• 转桌礼仪：
➢转桌前先看有没有人夹菜 ➢一道新菜上来后等一桌子都吃了，再随意转 ➢逆时针为顺（西方人顺时针为顺）
• 面包：放在左手边
坐餐面包（和正餐一起用），用手掰（大小一口吃）着吃
• 刀叉注意：
使用时不要发出声音，技巧：外松内紧 切一口吃的原则，不能叉起来咬一口举着吃 没吃完的食物把刀叉摆成八字，吃完了摆左边。刀刃冲内。
西方人：打开看
大象无形
--------老子
七、聚中介绍礼仪
• 先介绍下级，再介绍上级 • 先介绍位卑者，再介绍位尊者 • 先介绍晚辈，再介绍长辈 • 先介绍男士，再介绍女士 • 先介绍客人，再介绍长辈
技巧：介绍时，要先称呼位尊者，介绍位卑者。
群体介绍（主席台）
• 由职位高至职位低地介绍 • 主客之间，主方先做自我介绍
• 迎接时主人先伸手 • 告辞时客人先伸手
九、商务座次的礼仪
1、会议室 左右之尊：尊左尚东；虚左为待（国际惯例为右为尊）
2、主席台 3、餐桌：以右为尊 4、迎宾
1、会议室
• 原则1：
• 面门为上 • 面对性，级别悬殊选择面对面就坐 • 友好性选择沙发并肩就坐
• 原则2：
• 远门为上
• 原则3：
• 居中为上
• 中餐：
➢两道公筷：其中一道是主人给客人布菜使用。公筷不可入口。 ➢中式小碗用来喝汤、吃米碗、盛小菜。端起来吃。 ➢三种布菜方式：
1、简单型：布第一道热菜，主1给客人布，先布右边再布左边。 2、布一道或几道大菜。 3、每道热菜都布一次，适合于比较熟悉的关系，或对方比较羞涩。
• 转桌礼仪：
➢转桌前先看有没有人夹菜 ➢一道新菜上来后等一桌子都吃了，再随意转 ➢逆时针为顺（西方人顺时针为顺）
商务礼仪培训课程(PPT 48页)
的顺序 4、再根据需要将尊方人员（依次）介
绍给卑方人员
握手的四个“度”
• 力度 • 温度 • 湿度 • 热情度
问候的其他方式
• 拥抱与亲吻 • 拱手 • 合十 • 抚胸 • 鞠躬
递接名片的礼仪
• 一般职务低者先 递出名片
• 递接名片的要领 • 如有疑问立即问明
同行的礼节
• 行进有序 • 在自动滚梯上 • 在电梯里 • 出门和进门 • 在楼梯里
• 环境需求：客人在什么环境下才感 觉舒适？
• 情感需求：所有的人都需要被赞赏、 被尊重、被同情，你如何满足这些 需求？
座次安排原则
• 面门为上 • 以右为上 • 远门为上 • 居中为上 • 观景为上
乘车的礼仪
• 座次的安排
• 开/关车门 • 上/下车
茶叶的分类
• 绿茶——不发酵茶 （西湖龙井 、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、
• 套裙与套裤 • 款式细节变化 • 裙长 • 袜子 •鞋
第四部分
日常接待与沟通礼仪
待客五原则：
• 诚恳热情 • 讲究礼仪 • 细致周到 • 按章办事 • 保守秘密
日常接待工作：
• 完美的职业形象 • 欢迎的态度 • 以客人为中心 • 关注客人的需求
时刻准备满足客人的三大需求：
• 信息需求：客人可能问你哪些问题？
电子邮件 $$@&&&.com
• “主题栏”要一目了然 • 内容简明扼要 • 使用传统信函格式 • 注意保密 • 仔细校对 • 及时回复
接电话的步骤
****单位**科，您好！
铃
您是××
铃
公司的
××吧。
2
3
1
是6月26号下午3点送到 李科长那里，……是吗？
绍给卑方人员
握手的四个“度”
• 力度 • 温度 • 湿度 • 热情度
问候的其他方式
• 拥抱与亲吻 • 拱手 • 合十 • 抚胸 • 鞠躬
递接名片的礼仪
• 一般职务低者先 递出名片
• 递接名片的要领 • 如有疑问立即问明
同行的礼节
• 行进有序 • 在自动滚梯上 • 在电梯里 • 出门和进门 • 在楼梯里
• 环境需求：客人在什么环境下才感 觉舒适？
• 情感需求：所有的人都需要被赞赏、 被尊重、被同情，你如何满足这些 需求？
座次安排原则
• 面门为上 • 以右为上 • 远门为上 • 居中为上 • 观景为上
乘车的礼仪
• 座次的安排
• 开/关车门 • 上/下车
茶叶的分类
• 绿茶——不发酵茶 （西湖龙井 、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、
• 套裙与套裤 • 款式细节变化 • 裙长 • 袜子 •鞋
第四部分
日常接待与沟通礼仪
待客五原则：
• 诚恳热情 • 讲究礼仪 • 细致周到 • 按章办事 • 保守秘密
日常接待工作：
• 完美的职业形象 • 欢迎的态度 • 以客人为中心 • 关注客人的需求
时刻准备满足客人的三大需求：
• 信息需求：客人可能问你哪些问题？
电子邮件 $$@&&&.com
• “主题栏”要一目了然 • 内容简明扼要 • 使用传统信函格式 • 注意保密 • 仔细校对 • 及时回复
接电话的步骤
****单位**科，您好！
铃
您是××
铃
公司的
××吧。
2
3
1
是6月26号下午3点送到 李科长那里，……是吗？
商务礼仪培训课程(PPT 71页)
谢谢大家！
5、酒杯识别
12、手和嘴禁忌
6、餐盘与骨碟
13、祝酒不劝酒
7、使用公勺，公筷
用餐礼仪
西餐礼仪
1、服装
2、坐姿
3、餐巾使用
4、刀叉使用
5、酒杯使用
6、食物顺序 7、招呼侍应生
用餐礼仪
自助餐礼仪
1、以吃为辅，交际为主
2、食物顺序
3、忌讳
中餐礼仪
下午茶礼仪
1、举止端庄得体，切勿大声喧哗 2、按顺序选取食物 3、注意刀叉使用
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2904:47:3504:47:35October 29, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29日上午4时47分 20.10.2920.10.29
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月29日星期 四上午4时47分 35秒04:47:3520.10.29
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:4704:47:3504:47:35Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时47分 35秒T hursday, October 29, 2020
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.292020年10月29日 星期四 4时47分35秒20.10.29
日常商务会议礼仪
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