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物业sop标准作业指导书
物业sop标准作业指导书一、概述本指导书旨在为物业管理人员提供一套标准化的作业程序，以确保物业管理工作的高效、有序和规范。
本指导书适用于各类物业项目，包括住宅、商业、办公和工业物业。
二、作业流程1.物业检查：每天上班后，管理人员应对物业区域进行全面检查，包括设施设备、环境卫生、安全防范等方面。
发现问题应及时记录并通知维修人员处理。
2.日常维护：维修人员应按照规定的工作程序，对物业区域内的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。
如遇突发事件，应及时处理并上报管理人员。
3.环境卫生：保洁人员应按照规定的清洁标准，对物业区域进行定期清扫，保持环境整洁。
同时，应定期对垃圾进行分类收集和处理。
4.安全防范：安保人员应按照规定的安全制度，对物业区域进行24小时安全监控和巡查。
发现问题应及时处理，并记录在案。
5.客户服务：客服人员应热情接待客户，提供咨询和帮助，及时处理客户投诉和建议。
同时，应定期对客户进行满意度调查，收集反馈信息，改进服务质量。
三、标准操作步骤1.物业检查步骤：确认检查时间→巡查物业区域→记录发现问题→通知维修人员→确认维修结果并记录。
2.日常维护步骤：确认维护项目→准备维护工具和材料→进行维护作业→检查维护效果→记录维护过程和结果。
3.环境卫生步骤：确定清扫区域→分配保洁人员→监督清扫过程→检查清扫效果→清理垃圾分类收集。
4.安全防范步骤：确认安全事项→开启安全设备→监控安全状况→处理突发情况→关闭安全设备→记录安全事件。
5.客户服务步骤：热情接待客户→了解客户需求→提供帮助和咨询→记录客户反馈→跟进处理结果→评价服务质量。
四、注意事项1.管理人员应确保物业区域的设施设备处于良好状态，保证正常运转。
2.维修人员应具备相应的技能和知识，确保维护和保养工作的质量。
3.保洁人员应按照规定的清洁标准进行清扫，保持环境整洁。
4.安保人员应具备相应的安全知识和技能，确保物业区域的安全。
5.客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，及时处理客户投诉和建议。
物业管理有限公司作业指导书
物业管理有限公司作业指导书1. 引言物业管理有限公司作为一家专业从事物业管理服务的企业，为了确保工作的高效性和规范性，制定了此作业指导书。
此指导书旨在为公司员工提供统一的工作标准和流程指导，以确保各项工作的顺利进行。
2. 工作标准2.1 工作态度公司员工在工作中应始终保持积极的工作态度，以客户满意度为目标，尽力提供高质量的服务。
员工应遵守公司的价值观和企业文化，以团队合作的精神与同事互动，提升工作效率。
2.2 工作时间公司员工应按照公司规定的工作时间表进行上班，并且遵守工作时间的规定。
如果出现特殊情况需要请假或加班，员工应提前向上级报备，经批准后方可进行调整。
2.3 工作纪律员工应遵守公司制定的工作纪律，包括但不限于遵守公司规章制度、保密协议等。
员工应保持工作环境的整洁和安全，有效管理和使用工作设备和资源。
3. 工作流程3.1 客户接待和咨询•员工应友好细致地接待客户，并提供准确的咨询信息。
•员工应记录客户的需求和问题，并及时转交给相关部门处理。
•针对重要客户，员工应与客户保持良好的沟通和联系，及时解决问题。
3.2 设备和设施维护•员工应进行设备和设施的定期巡检，并记录巡检情况。
•对于有故障的设备和设施，员工应及时报告，并与维修部门协调解决。
•员工应定期清洁设备和设施，保持其良好的工作状态。
3.3 安全管理•员工应遵守公司的安全管理制度，确保工作场所的安全和秩序。
•对于安全隐患，员工应及时上报，并参与解决和预防措施的落实。
•员工应积极参加安全培训和演练，提升安全意识和应急处理能力。
3.4 停车管理•员工应根据停车管理制度进行停车场的巡查和管理。
•对于停车场违规行为，员工应及时处罚，并向违规者解释相关规定。
•员工应及时向上级报告停车场设施的维修和改善需求。
4. 工作配合公司的各部门之间应进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。
员工应积极与其他部门的同事沟通和交流，共同解决问题。
同时，员工应遵守公司内部的协作和沟通规范，确保信息的及时传递和有效反馈。
大厦写字楼办公楼类物业作业指导书
目录工作职责工程专业职责一、总责 5二、工程部经理职责 6三、工程部经理助理职责7四、内勤主管职责8五、工程调度员职责9六、工程部专业主管共同职责10七、强电主管职责11八、弱电主管职责九、空调给排水主管职责十、装修主管职责十一、综合维修主管职责十二、电梯主管职责十三、领班岗位共同职责十四、强电领班职责十五、弱电领班职责十六、空调、给排水领班职责十七、技工共同职责十八、强电技工职责十九、弱电技工职责二十、空调、给排水技工职责二十一、综合维修技工职责二十二、电梯维修工职责二十三、电梯司机职责27二十四、装修现场管理员职责二十五、计划维修技工职责工作规程30（三）工程专业30一、安全运行管理制度二、变配电室电气安全规程三、电气安全工作规程四、高低压变配电室防火制度五、配电室门禁制度六、配电室值班制度七、配电室交接班制度八、配电室电气巡检制度九、配电室高压柜保养安全操作规程十、低压配电柜保养检修安全规程十一、电容器操作规程十二、配电室设备保养检修制度十三、配电室倒闸操作制度十四、配电室电气故障安全处理规程十五、维修电工安全工作规程十六、电机日常运行和维护安全操作规程十七、照明系统故障处理安全规程十八、动力系统故障处理安全规程十九、干式变压器保养安全规程二十、强电竖井操作规程二十一、机房供电系统操作规程二十二、临时用电管理制度二十三、电气设备日常巡检内容二十四、电话机房管理制度二十五、弱电巡检制度58二十六、弱电日常工作规程二十七、弱电应急工作规程二十八、中控室应急工具箱保管制度二十九、1301气体灭火系统操作程序三十、防火卷帘门维修保养操作制度三十一、ＣＡＴＶ机房管理制度三十二、CATV 系统巡检内容及标准三十三、CATV 系统维护保养内容及标准三十四、CATV 系统设备安全操作规程三十五、保安监控系统安全操作规程三十六、保安监控系统维护保养内容及标准三十七、保安监控系统巡检内容及标准三十八、楼宇系统安全操作规程三十九、楼宇系统巡检内容及标准四十、楼宇自控系统安全运行管理规定四十一、楼宇自控系统维护保养内容及标准四十二、通讯系统安全操作规程四十三、通讯系统维护保养内容及标准四十四、消防系统安全操作规程四十五、消防系统维护保养内容及标准四十六、消防系统巡检内容及标准四十七、电梯维修工安全操作规程四十八、电梯外维人员管理规定四十九、电梯司机安全运行操作规程五十、电梯司机操作规程五十一、电梯司机交接班制度五十二、梯运送货物管理规定五十三、乘梯须知五十四、电梯机房管理制度五十五、电梯巡检制度五十六、电梯维护管理规定五十七、电梯三角钥匙安全管理和使用要求五十八、电梯应急规定五十九、电梯困人解救办法六十、电梯紧急安全操作规程按公司《紧急情况应急预案》执行六十一、电梯周保养期和作业范围六十二、水工劳动安全责任制六十三、水工工作制度六十四、给排水巡检制度六十五、蓄水池、水箱管理制度六十六、生活给水系统保养规程六十七、中水给水系统保养规程六十八、消防喷淋系统保养规程六十九、卫生间设施保养规程七十、开水器设施保养规程七十一、排污系统保养规程七十二、水泵定期保养操作规程七十三、项目内管网检查操作规程七十四、节水措施七十五、空调安全管理制度七十六、制冷机组运行操作规程七十七、冷冻机保养程序七十八、排风机运行、保养规程七十九、风机盘管保养操作规程八十、机房卫生制度八十一、设备机房管理制度八十二、制冷机运行交接班制度八十三、冷冻机房管理制度八十四、综合维修安全工作规程八十五、油工操作间防火制度八十六、危险品储存防火制度八十七、木工操作间防火制度八十八、综合维修专业巡检制度八十九、巡检内容与标准九十、砂轮机安全操作制度九十一、台钻安全操作规程九十二、电动圆锯安全操作制度九十三、电钻安全操作制度九十四、电池式电钻安全操作制度九十五、木工多用机床安全操作制度九十六、电动自攻螺丝刀安全操作制度九十七、压刨机安全操作制度九十八、曲线锯安全操作制度九十九、电动工具安全操作须知一百、电气焊安全操作规程一百零一、员工工作制度一百零二、新员工培训制度一百零三、工具管理制度一百零四、设备设施环境、安全管理规定一百零五、工程物资管理规定一百零六、工程档案管理规定一百零七、工程部钥匙管理制度一百零八、噪音管理规定一百零九、大气污染防治管理规定一百一十、废油管理规定一百一十一、工程部巡检制度一百一十二、日常维修工作标准与程序一百一十三、节能制度一百一十四、事故处理制度一百一十五、报修单管理制度一百一十六、维修程序与服务规范一百一十七、工程遗留问题处理规定一百一十八、大、中修更新改造管理规定- 4 -部门及岗位职责（四）工程专业职责一、总责1、负责进行项目接管交验工作及工程遗留问题的处理解决。
时代大厦物业管理公司行政作业指导书
时代大厦物业管理公司行政作业指导书目录•一、前言•二、作业流程•三、行政作业步骤– 3.1 办公用品的采购– 3.2 来访登记与接待工作– 3.3 文件传递与存档– 3.4 订餐与会务安排– 3.5 差旅行程安排•四、注意事项•五、总结一、前言本指导书旨在规范时代大厦物业管理公司行政作业流程，提高行政工作效率，减少工作中的差错和疏漏。
行政部门是公司的核心支持部门，负责办公事务的处理和协调，为公司的顺利运营提供有力支持。
因此，规范行政作业步骤，减少不必要的重复劳动，是提高工作效率的关键。
本指导书将详细介绍时代大厦物业管理公司行政作业的流程和各个环节的具体步骤，帮助行政人员更好地理解和执行相关工作，并提供一些注意事项，以确保行政工作的顺利进行。
二、作业流程时代大厦物业管理公司的行政作业流程如下：1.办公用品的采购2.来访登记与接待工作3.文件传递与存档4.订餐与会务安排5.差旅行程安排这些环节的顺序和重要程度可能会因具体情况而有所变化，但一般情况下，按照以上流程进行操作，将能够确保行政工作的顺利进行。
三、行政作业步骤3.1 办公用品的采购办公用品的采购是行政工作中非常重要的一环，保证了公司正常的办公运作。
采购办公用品的具体步骤如下：1.根据部门需求和库存情况，确定采购清单。
2.寻找合适的供应商，进行比价和评估。
3.编写采购申请单，包括物品名称、数量、规格、预算等信息，并报经主管领导审批。
4.使用公司规定的采购系统或与供应商联系下单。
5.跟进采购进度，确保及时到货。
6.进行验收确认，并将采购记录归档。
3.2 来访登记与接待工作来访登记与接待工作是行政部门对外沟通和协调的重要环节，也是公司形象的体现。
来访登记与接待的具体步骤如下：1.设立来访登记台，保证来访人员能够方便地进行登记。
2.接待来访人员，引导其填写来访登记表，并核对身份证件。
3.根据来访人员的要求，提供相应的服务，如提供休息室、茶水等。
4.将来访登记表上的信息及时录入电子系统，并将纸质登记表存档。
物业公司管理处作业指导书
物业公司管理处作业指导书一、业户入伙管理程序（一）管理处负责指导各部门入伙工作的筹备和进展，并在有需要时调配资源。
（二）管理处综合办公室负责在入伙前一个月将所需各项印刷文件资料及指导现场布置用品准备齐全。
（三）管理处经理负责入伙管理工作的主要安排，明确有关负责入伙工作人员的职责，并对整个入伙工作进行综合性管理协调。
（四）客服部负责入伙发放文件及签约工作，解答业主在入伙过程中提出的各项提问，或给予指引及帮助，展现管理处优良服务形象。
入伙现场为接待组。
（五）财务部负责先为业主结清入住手续款项，然后收取入伙相关费用。
入伙现场为财务组。
（六）工程部负责陪同业主验楼，并将不合格问题及时反馈给发展商，并督促完成。
入伙现场为验楼组。
（七）秩序维护部负责维持现场秩序，给业主指引方向和位置，展现安管服务形象，并在有需要的情况下协助验楼组工作。
（八）财务组工作程序1.业主到财务部缴纳各项费用。
（1) 财务组工作人员需先确认业主购房款项及手续已清，才能为其办理入伙费用缴纳手续，未缴清购房余款的需先缴纳此项费用。
需验的单据或资料有：已缴楼款收据购房款余额/抵押证明书购房合同原件等。
（2) 凭缴款通知书收取每户月预交管理费费，开具收据。
（3) 凭缴款通知书代收有线电视天然气宽带开户费等，开具收据。
（4) 费用收缴完后，告知业主到客服部签订各类协议并领取各种资料。
2.接待组工作程序（1) 接待组协调各部门做好入伙准备工作，明确入伙各项手续，准备好入伙所用的各类资料表格，分户装袋统一编号。
（2) 安排人员负责对业主办理入伙手续时的咨询和引导，并在办公现场张贴有关公告及指引等。
熟悉入伙工作程序和各种表格填写方法。
（3) 业主前来现场办理入伙时，由接待员将业主领至签约组办公区，简略向业主介绍入伙收楼的程序，并介绍细看有关公告。
（4) 客服员对业主提交的《收楼（入伙）通知书》个人资料包括身份证原件护照购房合同原件委托书等资料进行核验。
物业管理服务标准作业指导书
物业管理服务标准作业指导书第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的基本概念 (4)1.2 物业管理的目标与原则 (4)1.3 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织结构与人员配置 (5)2.1 物业管理组织的建立 (5)2.1.1 组织结构设计原则 (5)2.1.2 组织结构设计流程 (5)2.1.3 组织结构类型 (5)2.2 物业管理人员的配置与职责 (6)2.2.1 人员配置原则 (6)2.2.2 岗位设置 (6)2.2.3 岗位职责 (6)2.3 物业管理团队培训与发展 (6)2.3.1 培训目的 (6)2.3.2 培训内容 (6)2.3.3 培训方式 (6)2.3.4 发展规划 (6)第3章物业服务质量管理 (7)3.1 服务质量管理体系的建立与实施 (7)3.1.1 建立服务质量管理体系 (7)3.1.2 实施服务质量管理体系 (7)3.2 服务质量标准制定 (7)3.2.1 制定服务质量标准的原则 (7)3.2.2 服务质量标准内容 (7)3.3 服务质量检查与改进 (7)3.3.1 服务质量检查 (7)3.3.2 服务质量改进 (8)第4章物业设施设备管理 (8)4.1 设施设备管理制度的建立 (8)4.1.1 制定设施设备管理规章制度 (8)4.1.2 设施设备档案管理 (8)4.1.3 设施设备管理人员培训 (8)4.2 设施设备维护保养 (8)4.2.1 维护保养计划制定 (8)4.2.2 设施设备维护保养实施 (8)4.2.3 维护保养记录管理 (8)4.3 能源管理与节能减排 (9)4.3.1 能源管理制度建立 (9)4.3.2 能源消耗监测与统计分析 (9)4.3.3 节能减排措施实施 (9)4.3.4 节能减排成果评估 (9)第5章环境卫生管理 (9)5.1 环境卫生服务内容与标准 (9)5.1.1 服务内容 (9)5.1.2 服务标准 (9)5.2 清洁设备的选择与使用 (10)5.2.1 设备选择 (10)5.2.2 设备使用 (10)5.3 环保与垃圾分类管理 (10)5.3.1 环保管理 (10)5.3.2 垃圾分类管理 (10)第6章安全保卫管理 (10)6.1 安全保卫服务内容与标准 (10)6.1.1 物业管理企业应根据小区或楼宇的特点，制定科学、合理的安全保卫服务内容，保证业主的生命财产安全。
物业公司物业部作业指导书
物业公司物业部作业指导书一、作业目的1.了解物业公司的组织结构和职责分工；2.熟悉物业服务的内容和质量标准；3.了解物业管理的关键措施和效果评估方法。
二、作业内容作业要求：1.详细介绍物业公司的组织结构和职责分工，包括公司总部和各个分支机构。
2.列举物业服务的主要内容和质量标准，例如物业维修、保洁、安保等。
3.探讨物业管理的关键措施和效果评估方法。
具体内容可以包括物业管理流程的建立、安全隐患排查、投诉处理和满意度调查等。
4.针对某一具体物业项目，结合要求，分析该项目的物业服务存在的问题，并提出解决措施。
作业步骤：1.收集物业公司组织结构相关资料，了解物业公司的主要细节和职责分工。
2.针对物业服务领域，查找相关资料，熟悉物业服务的定义、内容、标准等。
3.了解物业管理领域的重要措施和评估方法，包括物业管理流程、安全隐患排查、投诉处理和满意度调查等。
4.对特定的物业项目进行分析，对存在的问题进行深入研究，并提出相应的解决方案。
作业要求：1.讲话清晰，内容准确，条理清晰。
2.结合实例进行讲解，形象生动。
3.用简洁明了的语言表述观点。
4.内容必须真实、基于事实，并注重实践。
三、作业提示1.了解物业公司的组织结构及职责分工，需要集中注意物业公司的主要细节，例如公司总部、管理部门、技术部门、保洁部门等等。
2.物业服务的主要内容和质量标准，可以从物业服务规范、客户反馈意见、服务质量评估等方面入手，要全面了解服务内容和标准，为探讨问题提供基础。
3.对于物业管理的关键措施和效果评估方法，需要重点关注重要的管理流程、安全隐患排查、投诉处理和满意度调查等方面，丰富和提高实践结果。
4.在分析某一具体的物业项目服务问题时，要重点关注问题的具体表现、潜在原因和解决措施。
为解决问题提供有力支持。
五、作业总结物业公司的作业指导书涵盖了物业公司的组织结构、职责分工、服务内容和标准，物业管理的关键措施和效果评估方法，一个具体物业项目的服务问题等。
物业管理作业指导书
物业管理作业指导书第一节内部管理规程一、值班工作管理规程（一）值班管理规程1.保安部实行24小时轮班值班制度。
2.值班人员分4个班。
3个班分早、中、夜三班当值，1个班休息，每6天轮班一次。
每班工作8小时，早班由8：00—17：00，xx由16：00-24：00，夜班由23：45到次日8：15.3.各班的保安员必须按照主任编排的保安部岗位表xx工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。
巡更人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。
4.当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管：（1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。
（2）及时劝处理在大厦内违反管理规定的人员和事件。
（3）遇紧急事件及重大事故应报告部门经理及有关部门和领导，并保护好现场。
（4）涉及刑事及重大责任的事件，报派出所立案处理。
（5）在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班簿上做好记录。
（二）相关记录岗位记事簿（表3-1）保安部岗位表(表3-2)重点留意公司记录表（表3-3）表3-1 岗位记事簿表3-2 保安部岗位表（一）交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1.本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2.本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3.交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4.发现问题，交接双方须当面说明。
如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或部门主管处理。
5.交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6.接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
（二）领班交接班制度1.接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
物业管理作业指导书
一、运行状态是否良好1．楼层显示是否正常。
2．轿厢门开闭是否顺畅，门滑道是否清洁、无异物。
3．电梯上下运行是否平稳，导靴是否严重磨损，变速箱是否有异常响动。
4．检查电梯底坑缓冲器是否灵便可靠，上黄油防止生锈。
二、梯机房检查1．清扫机房室内卫生。
2．检查控制屏、配电盘是否运行正常，限速器是否工作正常。
3．曳引机运行是否良好，声音是否正常，螺丝是否紧固。
4．机身清洁，无灰尘。
5．制动器动作应灵便可靠，运行无磨擦，制停时无撞击声，开闸间隙不超过 0.7mm。
三、轿厢检查1．轿厢行走是否平稳。
2．轿厢照明是否璀璨，如发现不亮应及时更换，面板控制箱是否锁好。
3．轿厢室内、外框、地坎应及时清扫。
4．检查安全窗锁是否锁紧，开关是否灵敏，运行是否正常。
5．上下限位、极限开关应完好有效。
四、候梯厅检查：候梯厅、面板是否松动，叫梯是否灵便、可靠。
五、相关记录：《会展中心电梯检查保养工作记录表》《华展公寓电梯检查保养工作记录表》CXWY-SCJL-GC-021 CXWY-SCJL-GC-0222．发机电冷却系统，打开水箱盖，测水深，水面应保持与水箱口差 2 厘米左右，冬季查看防冻液是否已加，如未加，按比例加入后，拧紧水箱盖。
3．查空气过滤器应保持干净，看过滤器内是否有积碳，如有要及时更换滤芯。
4．查润滑油位，将油尺抽出，用干净的抹布擦干后，再塞进去再抽出来看油标位应在 2/3 处，油应呈亮黄色。
5．查发机电各部件螺栓是否有松动，用板子将更换部份螺栓拧紧。
6．消防设备是否保持完好。
7．发机电房排风系统是否运转正常。
8．查发机电房照明是否都亮。
9．查机房、机身清洁，无灰尘。
10．检查蓄电池是否有电，电解液是否缺少，螺丝是否松动，接线柱是否氧化。
11．检查柴油液是否低于 1/3 位，低了要及时加油。
12．冬季检查油加热器是否处在正常工作状态。
13．手动启动发机电，由住手位转到手动位按下，发机电启动， 5 秒钟后柴油机投入工作，检查电压、电流、频率、油压是否正常。
物业管理公司行政管理作业指导书
物业管理公司行政管理作业指导书1. 引言物业管理公司是专门负责管理和维护房地产项目的机构，行政管理作为物业管理公司的核心职能之一，对公司的运营和发展起着重要作用。
本文档旨在为物业管理公司的行政管理人员提供一份详细的作业指导书，以帮助他们更好地履行职责，提高工作效率。
2. 工作规范2.1 出勤和工作时间•所有行政管理人员应按照公司规定的出勤制度上班，并保持良好的工作纪律和时间管理能力。
•工作时间为每周五天，每天8小时，具体的上班时间和下班时间由公司统一规定。
2.2 着装和仪容仪表•行政管理人员应穿着整洁、得体的工作服或商务装，仪容仪表要符合公司的形象要求。
•穿戴符合安全要求的工作鞋，不得穿拖鞋、高跟鞋等不适合工作的鞋类。
2.3 私人行为规范•行政管理人员应遵守公司的规章制度和职业道德，不得从事与工作无关的私人活动。
•不得利用工作时间进行个人事务，如购物、聊天等。
3. 行政管理工作流程3.1 前台接待工作•行政管理人员应熟悉公司的接待工作流程，包括接待访客、接听电话等。
•在接待访客时，应礼貌待人，提供准确的信息，并及时通知被访者。
•在接听电话时，要注意用语规范、语速适中，做到耐心倾听、积极回应。
3.2 办公室秩序和设备管理•行政管理人员应保持办公室的整洁和秩序，及时清理桌面、整理文件等。
•对于常用设备和办公用品，要进行定期检查和维护，确保其正常运行。
3.3 文件管理•行政管理人员应熟悉公司的文件管理制度，包括文件的归档、借阅等。
•对于重要文件和资料，要做好备份工作，确保文件的安全性和可访问性。
3.4 会议组织和协调•行政管理人员可能需要组织和协调公司的会议。
在会议之前，要做好相关准备工作，包括会议室的预订、会议材料的准备等。
•在会议中，要准确记录会议内容和决议，并及时向相关人员传达会议结果。
3.5 公共事务处理•行政管理人员要及时处理公司的公共事务，如快递收发、文件传递等。
•在处理公共事务时，要维护良好的沟通和合作关系，确保事务的顺利进行。
商贸城物业管理作业指导书范本
张家界“十字街”商贸城物业管理作业指导书１、商铺营运服务作业指导书2、商铺业户服务作业指导书３、商铺设备、设施维保服务作业指导书4、商铺建筑物的养护及维修作业指导书5、商贸城秩维作业指导书6、商贸城PA作业指导书7、商铺绿化服务作业指导书8、商铺广告管理作业指导书９、商铺保险管理作业指导书10、商铺装修服务管理作业指导书一、商铺营运服务管理指导书商铺方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中，往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理，广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司，以配合其商铺的经营管理．作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。
1、租赁管理出租方式的管理主要是在租金商定时要考虑多方面因素,如商品经营的范围及类别；附近商铺楼宇的空置率;承租户的经营特色;商铺所处的位置。
另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。
租金计算可采用两种形式：一种先规定一个固定的月租金(根据面积),然后根据市场情况和货币升、贬值决定几年后再增加合理的幅度。
一种是按面积定出最低租金,然后根据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。
竞标租赁的注意事项:严格审定投标者的资格，主要是审核其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩,资信状况及经营品种是否符合行业规定等；投标的程序须规范、严密、全面,尤其是租金的计算方式及规定,预付竞标租金的保证方式，有关撤回投标的规定,以及中标后延时签约的赔偿，应作更为周全和深人的考虑。
2、协议租金出租的注意事项：在和业户签订租赁协议之前亦应了解承租人的资格、经营管理经验,资金状况，以及目前所经营店铺的数目,业绩情况及所经营品种是否符合行业的规定等；承租人的经营性质，经营范围，所经营的商品档次和质量.是否有能力进行一定投入的商业推广活动，从而使商铺的业务前景有较大的发展等。
3、租金条款租金制定的参考因素：(1)要参考周边社区人口数目，流动人口的数目及可能吸引其他社区的顾客量、商铺地理位置的优劣，交通是否便捷等情况:（２）要参考商品经营的范围及类别、附近区域商铺的空置率、承租人的经营特色、承租人要承租的层次、位置等情况等：（3)要参考周围区域同行业的营业面积、租金状况、及经营状况等。
原创精品：物业管理公司作业指导书全套(DOC格式339页)
物业管理公司全套作业指导书共339页DOC编制 XX 日期 XX审核 XX 日期 XX批准 XX 日期 XX修订记录修订内修改人 审核人 批准人 日期 修订状态容体系文件目录序号 专业 文件内容 序号 专业 文件内容1 客服专业 01入住手续办理作业指引 41 工程专业 28燃气壁挂炉地采暖设备运行作业指导书2 客服专业 02对客通知编制发放作业指引 42 工程专业 29燃气壁挂炉低温运行作业指导书3 客服专业 03钥匙使用和保管作业指引 43 工程专业 30中央空调系统维护保养作业指导书4 客服专业 04空置房管理作业指引 44 工程专业 31热力站设备运行保养作业指导书5 客服专业 05客户服务部值班管理作业指引 45 工程专业 32特种设备及安全装置（用具）检定管理作业指引6 客服专业 06客户投诉处理及管理作业指导书 46 工程专业 33安全用具使用保管作业指导书7 客服专业 07社区文化活动管理作业指引 47 工程专业 34加工维修工具（设备）操作作业指导书8 客服专业 08客户报修管理作业指引 48 工程专业 35测量仪器自校作业指导书9 客服专业 09客户档案管理作业指引 49 工程专业 36房屋及共用设备设施普查管理作业指引10 客服专业 10家政服务管理作业指引 50 工程专业 37地下有限空间安全作业指引11 客服专业 11客户走访管理作业指引 51 工程专业 38外委业务招标管理作业指引12 客服专业 12客服专员巡查管理作业指引 52 环境专业 01环境保洁人员行为规范管理作业指引13 客服专业 13收发邮件管理作业指引 53 环境专业 02环境工作岗位管理作业指引14 工程专业 01共用设备设施管理作业指引 54 环境专业 03保洁作业指导书15 工程专业 02入户维修作业指导书 55 环境专业 04绿化养护作业指导书16 工程专业 03装修管理作业指引 56 环境专业 05消杀作业指导书17 工程专业 04工程部值班管理作业指引 57 环境专业 06绿化植物消杀作业指导书18 工程专业 05设备节能降耗管理作业指引 58 环境专业 07绿化养护管理作业指引19 工程专业 06工程突发事故处理管理作业指引 59 环境专业 08清洁绿化供方管理作业指引20 工程专业 07设备机房管理作业指引 60 环境专业 09园区垃圾清运管理作业指引21 工程专业 08物业接管验收作业指导书 61 环境专业 10特殊天气保洁管理作业指引22 工程专业 09工程资料图纸管理作业指引 62 安全专业 01安全组织建设管理作业指引23 工程专业 10变配电室运行管理作业指引 63 安全专业 02安全管理制度建设作业指引24 工程专业 11楼宇配电室设备维护保养作业指导书 64 安全专业 03安全工作监控管理作业指引25 工程专业 12停电操作作业指导书 65 安全专业 04重点要害部位安全管理作业指引26 工程专业 13电缆设施巡查维护作业指导书 66 安全专业 05小区出入口管理作业指引27 工程专业 14生活水泵及消毒设备维修保养作业指导书 67 安全专业 06夜间安全检查管理作业指引28 工程专业 15消防水泵试运行及保养作业指导书 68 安全专业 07中控室管理作业指引29 工程专业 16水景景观设备维护保养作业指导书 69 安全专业 08小区停车场管理作业指引30 工程专业 17水暖管网维护作业指导书 70 安全专业 09小区交通安全管理作业指引31 工程专业 18清洗饮用水箱管理作业指引 71 安全专业 10装修施工现场安全管理作业指引32 工程专业 19消防主机控制系统维护保养作业指导书 72 安全专业 11消防基础知识和技能作业指导书33 工程专业 20监视及红外周界系统维护保养作业指导书 73 安全专业 12安全应急救援器材管理作业指引34 工程专业 21门禁及对讲系统维修作业指导书 74 安全专业 13秩序维护员交接班管理作业指引35 工程专业 22停车场管理系统维修作业指导书 75 安全专业 14秩序维护员巡逻管理作业指引36 工程专业 23应急照明疏散指示灯巡检维护作业指导书 76 安全专业 15突发事件处理管理作业指引37 工程专业 24电梯司机操作作业指导书 77 安全专业 16地下房屋使用安全管理作业指引38 工程专业 25电梯巡查作业指导书 78 安全专业 17消防安全管理作业指引39 工程专业 26楼体避雷系统维修保养作业指导书 79 安全专业 18动用明火安全管理作业指引40 工程专业 27锅炉设备运行保养作业指导书 80夜间安全检查管理作业指引编制 XX 日期 XX审核 XX 日期 XX批准 XX 日期 XX修订记录日期 修订状态 修订内容 修改人 审核人 批准人秩序维护作业文件 编号：YYJYWY-AQ-06 版本：B/1页码：第2页 共3页1.目的督促执勤人员在夜间加强防范意识，监控执勤人员的夜间工作行为，提高执勤人员的安全防范意识，确保夜间安全管理工作的质量。
物业管理业作业指导书
物业管理业作业指导书第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的概念与特点 (4)1.2 物业管理的目标与原则 (4)1.3 物业管理的类型与模式 (5)第2章物业管理组织结构 (5)2.1 物业管理公司的组织架构 (5)2.1.1 董事会 (5)2.1.2 总经理 (6)2.1.3 副总经理 (6)2.1.4 部门经理 (6)2.1.5 项目经理 (6)2.1.6 基层员工 (6)2.2 物业管理人员的职责与素质要求 (6)2.2.1 职责 (6)2.2.2 素质要求 (6)2.3 物业管理团队的建设与培训 (7)2.3.1 团队建设 (7)2.3.2 培训 (7)第3章物业管理规章制度 (7)3.1 物业管理制度的制定与实施 (7)3.1.1 制定原则 (7)3.1.2 制定程序 (7)3.1.3 实施与监督 (7)3.2 物业管理公约与业主权益保护 (8)3.2.1 物业管理公约 (8)3.2.2 业主权益保护 (8)3.3 物业管理违规行为的处理 (8)3.3.1 违规行为认定 (8)3.3.2 处理措施 (8)3.3.3 业主权益救济 (8)第4章物业服务内容与标准 (8)4.1 物业服务的内容与分类 (8)4.1.1 基础物业服务 (9)4.1.2 增值物业服务 (9)4.2 物业服务标准与质量控制 (9)4.2.1 物业服务标准 (9)4.2.2 质量控制措施 (9)4.3 特殊物业服务项目及其管理 (9)4.3.1 特殊物业服务项目 (10)4.3.2 管理措施 (10)第5章物业费用管理 (10)5.1 物业费用的构成与收费标准 (10)5.1.1 物业费用的构成 (10)5.1.2 物业收费标准 (10)5.2 物业费用的收缴与使用管理 (10)5.2.1 物业费用的收缴 (10)5.2.2 物业费用的使用管理 (10)5.3 物业费用的审计与监督 (11)5.3.1 物业费用的审计 (11)5.3.2 物业费用的监督 (11)第6章物业设施设备管理 (11)6.1 物业设施设备的维护与保养 (11)6.1.1 维护与保养的基本要求 (11)6.1.2 维护与保养的内容 (11)6.1.3 维护与保养的实施 (11)6.2 物业设施设备的安全管理 (11)6.2.1 安全管理的基本要求 (12)6.2.2 安全管理的内容 (12)6.2.3 安全管理的实施 (12)6.3 物业设施设备的更新与改造 (12)6.3.1 更新与改造的基本要求 (12)6.3.2 更新与改造的内容 (12)6.3.3 更新与改造的实施 (12)第7章环境与绿化管理 (12)7.1 环境卫生管理 (12)7.1.1 环境卫生标准 (12)7.1.2 环境卫生维护 (13)7.1.3 环境卫生检查与评估 (13)7.2 绿化管理与养护 (13)7.2.1 绿化规划与设计 (13)7.2.2 绿化植物选择与配置 (13)7.2.3 绿化养护管理 (13)7.2.4 季节性绿化工作 (13)7.3 环境保护与节能减排 (13)7.3.1 环境保护措施 (13)7.3.2 节能减排管理 (13)7.3.3 环保宣传教育与培训 (13)7.3.4 环保设施建设与维护 (14)第8章消防安全管理 (14)8.1 消防安全知识与技能培训 (14)8.1.1 培训目的 (14)8.1.2 培训内容 (14)8.1.3 培训对象 (14)8.1.4 培训方式 (14)8.2 消防设施设备的管理与维护 (14)8.2.1 设备管理 (14)8.2.2 设备维护 (14)8.3 火灾的应急处置与调查 (15)8.3.1 应急处置 (15)8.3.2 调查与分析 (15)8.3.3 信息报告与记录 (15)第9章业主服务与沟通 (15)9.1 业主服务中心的设置与运作 (15)9.1.1 中心设立原则 (15)9.1.2 中心职能 (15)9.1.3 中心人员配置 (15)9.1.4 中心运作流程 (15)9.2 业主投诉处理与满意度调查 (15)9.2.1 投诉处理流程 (15)9.2.2 投诉处理要求 (15)9.2.3 满意度调查 (16)9.2.4 满意度调查结果应用 (16)9.3 业主大会与业主委员会的指导 (16)9.3.1 业主大会的组织与召开 (16)9.3.2 业主大会的议题及表决 (16)9.3.3 业主委员会的选举与运作 (16)9.3.4 业主委员会与物业公司的沟通协作 (16)9.3.5 业主大会与业主委员会的档案管理 (16)第10章物业管理项目的移交与验收 (16)10.1 物业管理项目的移交程序与要求 (16)10.1.1 移交前期准备工作 (16)1.1 确定移交范围及内容 (16)1.2 收集并整理物业管理相关资料 (16)1.3 确定移交双方的时间安排及人员配置 (16)10.1.2 移交程序 (16)2.1 举行移交会议，明确双方责任和义务 (16)2.2 签订物业管理项目移交协议 (16)2.3 按约定时间完成物业管理的实际移交工作 (16)10.1.3 移交要求 (16)3.1 保证移交过程中物业管理服务质量不受影响 (16)3.2 移交双方应遵循诚实信用、公平公正原则 (16)3.3 移交完成后，原物业管理单位需提供必要的技术支持 (17)10.2 物业管理项目的验收标准与方法 (17)10.2.1 验收标准 (17)1.1 符合国家及地方物业管理相关法律法规 (17)1.2 达到合同约定的物业管理服务标准 (17)1.3 满足业主及物业使用人的合理需求 (17)10.2.2 验收方法 (17)2.1 对物业管理项目的各项服务进行现场检查 (17)2.2 查阅物业管理相关资料，包括但不限于合同、档案、报表等 (17)2.3 采取问卷调查、访谈等方式，了解业主及物业使用人的满意度 (17)10.3 物业管理项目的后评估与改进措施 (17)10.3.1 后评估 (17)1.1 对物业管理项目进行定期评估，分析服务质量及存在的问题 (17)1.2 邀请第三方专业机构参与评估，保证评估结果的客观性和公正性 (17)10.3.2 改进措施 (17)2.1 针对评估中发觉的问题，制定切实可行的改进措施 (17)2.2 加强员工培训，提高物业管理服务水平 (17)2.3 定期对改进措施的实施情况进行跟踪检查，保证整改效果 (17)2.4 与业主及物业使用人保持良好沟通，及时了解并满足其合理需求，持续提升物业管理质量。
大厦物业房屋维修管理作业指导书
大厦物业房屋维修管理作业指导书房屋管理首先需做好物业验收、资料收集和房屋工程档案的建立。
建立完善的操作管理制度和房屋维修短、中、及长期维修保养计划，及时完成紧急维修和客户报修。
对报修、维修及保养等的过程，做好完整的记录，并妥善归案保存。
确保房屋外观长久如新，所有功能使用正常，使物业长期得到保值增值。
8.1.1 房屋日常维护1）房屋承重及抗震结构部位——每周对屋架、柱、梁、沉降缝、装饰区域的墙与顶棚巡查一次，发现问题，及时处理、维修。
——每周对室外钢结构件进行一次目测检查，发现问题，及时处理、维修。
——每年对房屋基础进行一次巡查，防止白蚁及腐蚀性液体的侵害。
——及时了解各办公使用区域内有无白蚁情况。
——由于使用不当造成结构局部受损较轻，由工程部按房屋修缮规定实施维修。
如局部受损较重，应请专家会诊后，提出方案，委托专业公司实施。
——每年对室外钢结构件进行一次检查、锈蚀部分重新油漆。
2）外墙——每周对大理石、玻璃、铝板、台阶、雨蓬巡查一次。
——对台阶，雨蓬每月检查、每季养护一次。
——外墙大理石、玻璃、铝板每年检查养护一次。
——墙体、台阶、雨蓬无裂缝、不开裂、不松动、不剥落。
——外墙无鼓、无脱、无渗水、整洁统一，功能完善3）道路——由工程部专业维修工按项目每天检查一遍，随坏随修。
——每年对局部损坏严重、修补多次的路面、道牙、人行道板进行翻新。
4）屋顶——每天对隔热层、防水层破损造成屋面渗漏、避雷带脱焊、间断、屋面积水检查一遍，发现问题及时维修。
——屋顶、外墙面每月检查一次，半年养护一次。
——对隔热层每季度进行一次检查，确保完好无损伤，屋面无渗漏。
——每半年检查一次伸缩缝，在台汛季节来临之前必须检查一次。
——要求对屋面泄水沟每月进行一次检查、清扫，确保泄水畅通。
在台汛季节，每周检查清扫。
——按房屋修缮标准，屋面防水、隔热层每10--15年全面翻新一次。
5）沟渠池井——由工程部专业维修工按作业规程每周检查一遍，发现问题及时维修。
大厦物业管理有限公司作业指导书
时代大厦物业管理有限公司作业指导书1 目的规定本公司文件资料的编写、批准、发布、更改、保存和作废等活动以及适用外来文件的控制要求，确保公司各项工作正常开展和保存必要的证据。
2适用范围适用于本公司内部文件的编写、收发、控制及资料保管和外来文件的管理。
3职责各职能部门负责工作文件的编写、收集和存档。
综合管理部负责业主档案的管理与控制。
办公室负责文件发放、存档、资料保管以及文件的处理。
办公室主任主管文件、资料管理工作的控制。
4相关文件5《文件控制程序》 Q/PH—QP—《质量记录控制程序》 Q/PH—QP—工作程序和管理办法文件的产生各相关部门根据工作需求编写文件。
总经理助理对文件进行审核。
总经理审批通过的文件由办公室打印和发放，作为非受控文件生效。
办公室对生效的文件印制，必须使用[印制文件登记表]（QR—WD01—02—01）。
文件、资料的类别受控文件a) 内业资料；b）图纸资料；c) 按照质量体系的控制要求进行管理的文件；d)在质量体系中引用的法律、法规和外来文件；e)与服务过程有关的合同协议；f)业主档案（如：公共合约、用户登记表等，属于业主财产，由综合管理部管理与控制，具体执行[顾客财产控制程序]Q/PH—QP—）。
管理与控制具体执行[文件控制程序]（ Q/PH—QP—）。
非受控文件与公司经营和服务工作范围相关的文件作为非受控文件管理，办公室应对其进行分类和编码，以便于归档，根据目前公司现有的非受控文件，可分为：a)内行文、外行文: 1b) 未被质量体系引用的外来文件: 2 c) 与服务过程无关的合同协议: 3 d) 未被质量体系引用的法律法规: 4 e)行业标准性文件: 5 f) 照片、录像带:6 g) 电脑贮存:7 文件、资料目录的索引号 X ——XX文件盒编号同号柜序列号 文件柜编号文件类别编码文件、资料归档与管理各职能部门对各种工作文件进行编写、收集、整理和存档，并汇总到办公室统一管理。
物业公司的作业指导书(精编版)
第一部分物业部一、修改页 (6)二、物业部组织架构图 (7)三、物业主管岗位职责 (8)四、物业管理员岗位职责 (9)五、社区文化专员岗位职责 (10)六、泳池管理员岗位职责 (11)七、泳池管理规定 (12)八、物品放行管理规定 (13)九、前台工作职责 (14)十、报修服务管理规程 (16)十一、儿童游乐场管理规定 (18)十二、儿童游乐中心游乐管理规定 (19)十三、私家花园及阳台摆花管理规定 (21)十四、小区饲养宠物管理规定 (22)十五、物业部巡搂制度 (23)十六、建筑物巡视质量标准 (24)十七、用户意见征询工作计划书 (28)十八、顾客意见调查表 (29)十九、顾客意见征询调查表统计分析报告 (30)二十、投诉处理程规 (31)二十一、业主投诉处理流程 (33)二十二、社区文化活动管理规程 (34)二十三、停车场租赁、停租手续管理 (36)二十四、智能卡管理、办理规程 (37)二十五、物业入（退）住管理规程 (39)二十六、环保措施 (43)二十七、安全措施 (44)第二部分清洁管理一、清洁组织架构图 (45)二、清洁卫生管理程序 (46)三、清洁部主管职责 (48)四、分管清洁（主任）职责 (48)五、清洁班长职责 (49)六、清洁工职责 (50)七、清洁员工纪律 (50)八、地面清洁操作规程 (51)九、标准层清洁操作规程 (51)十、地下室清洁操作规程 (52)十一、通道地面砖清洁程序及标准 (53)十二、通道墙面砖清洁程序及标准 (53)十三、大堂大理石地面的保养及标准 (54)十四、大堂大理石墙面保养及标准 (55)十五、楼层公共设施的清洁保养 (55)十六、后楼梯台阶的清洁保养及标准 (56)十七、电梯轿门地坎滑槽的清洁 (57)十八、公共洗手间的清洁及标准 (57)十九、不锈钢表面的保养标准 (58)二十、地面的清洁保养 (59)二十一、仿石地砖清洁保养程序及标准 (59)二十二、地面垃圾箱的保养及清洁 (60)二十三、地面喷水池的清洁 (60)二十四、地面警示牌清洁保养 (61)二十五、垃圾周转站清洁程序及标准 (61)二十六、泳池、清洁保养及标准 (62)二十七、化粪池清理程序及标准 (62)二十八、网球场地面的保洁 (63)二十九、挡雨棚的清理 (63)三十、地下室管线的清洁 (64)三十一、地下室水沟的清理 (64)三十二、地下室污水井的清理 (64)三十三、地下室公共设施清洁保养 (65)三十四、楼宇清洁外包评审程序 (65)三十五、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制 (66)三十六、清洁服务过程的检验 (68)三十七、洗地机操作规程 (68)三十八、高压冲洗机的使用 (69)三十九、吸尘吸水机的使用 (69)四十、抛光机的使用 (70)四十一、消杀控制规程 (70)四十二、清洁应急管理 (72)第三部分绿化管理一、绿化管理规定 (75)二、绿化组织架构图 (77)三、园林绿化验收工作规定 (78)四、园林绿化验收工作的检验 (79)五、花工职责 (80)六、绿地花木养护管理制度 (81)七、花卉植物摆设 (82)八、花草植物的浇水管理方式 (83)九、草坪的施工与保养 (83)十、花木移植 (84)十一、园林植物造型 (85)十二、植物的修剪方式 (86)十三、花卉植物繁殖方式 (88)十四、花卉植物虫害防治 (89)十五、植物病害防治 (90)十六、自然破坏防护措施 (91)十七、农药的使用 (92)十八、除草的操作方式 (93)十九、植物保洁 (94)二十、植物施肥方式 (95)二十一、机械设备的使用及保养 (96)二十二、安全环保措施 (97)二十三、绿化工作检验标准 (98)第四部分化学危险品管理规程一、天那水 (99)二、汽油 (100)三、柴油 (101)四、煤油（火水） (102)五、酒精 (103)六、重铬酸钾 (104)七、硫酸 (105)八、硝酸 (106)九、盐酸 (107)十、润滑油 (108)十一、乙炔(电石气) (109)十二、氧气 (110)十三、丁烷 (111)十四、高锰酸钾 (112)十五、胶粘剂 (113)十六、印刷油墨 (114)十七、煤气（液化石油气） (115)十八、4.5%高效氯氰菊酯（乳油） (116)十九、爱威鼠克 (117)二十、拜力坦20%乳油 (118)二十一、氢氧化钠 (119)二十二、聚合氯化铝 (120)二十三、硫酸铜 (121)二十四、三氯异氰尿酸 (122)二十五、化学危险品管理操作规程 (123)第五部分泳池管理一、机房注意事项 (124)二、人工游泳池水质卫生标准 (124)三、泳池水循环处理流程 (125)四、泳池水处理 (125)五、药剂的投加 (127)六、设备保养 (129)修改页物业部组织架构图物业主管的职责物业主管在物业服务中心主任的直接领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下：1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。
公寓物业管理作业文件指导书
00 —经管处内部运作经管办法1、XX 公寓经管处是公司的派出机构，经管处的组织机构根据物 业性质、规模及业主的服务要求进行设置。
图 2-1 公寓工程经管处岗位设置示例一图 2-2 公寓工程经管处岗位设置示例二绿化 部 主 管保洁 部 主 管保安 部 主 管设 备 部 主 管业 户 服 务 部 主管物业主任租售部绿化部物业保安部 俱乐部保 洁 部设 备 部业 户 服经营 部务 主 主 主 主经管处经理对小区经管服务工作负全责。
主要责任是组织拟制和 贯彻小区经管服务作业文件，确保经管服务质量达到经管合同与公司 质量方针、质量目标的要求；确保经管费用按预算执行，为业主当好 家、理好财；协调与业委会、发展商、物业行政主管部门、物业相关 经管部门及专业专项物业经管公司之间的关系。
经管处各级人员在经 理的领导下，具体负责某一方面的工作(如图2-1、2-2 所示)。
这是 经管处基本岗位设置架构，具体岗位可由经管处经理按经管处的实际 运作情况取舍，架构不得更改。
经管处所属设备人员、保安人员、保洁人员以及其它服务人员， 是小区物业经管的具体作业人员，在经管处各部门主管的领导下，按 运作规程和操作规程的规定完成各项作业任务。
保安人员岗位设置如 图 2-3、保洁人员岗位设置如图 2-4、绿化人员岗位设置如图 2-5，设 备人员岗位设置如图 2-6、业户服务人员岗位设置如图 2-7。
图 2-3 保安人员岗位设置示例图 2-4 保洁人员岗位设置示例领 班保洁工领 班保洁工领 班班 门 巡 监 车车 班 管 长车 班 管 长领 班 领 班 领 班监 控监 控班 长监 控巡 岗巡 岗巡 岗车 管门 岗门 岗门 岗图 2-5 绿化人员岗位设置例图 2-6 设备人员岗位设置例图 2-7 业户服务人员岗位设置例2.1 岗位规范指经管处各个经管服务岗位所应达到的岗位要 求，包括岗位职责、 工作要求和上岗条件三部份内容。
除经理岗位外， 经管处其它各岗位的岗位规范由经管处经理组织逐级拟制。
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时代大厦物业管理有限公司作业指导书
1 目的
规定本公司文件资料的编写、批准、发布、更改、保存和作废等活动以及适用外来文件的控制要求，确保公司各项工作正常开展和保存必要的证据。
2适用范围
适用于本公司内部文件的编写、收发、控制及资料保管和外来文件的管理。
3职责
3.1 各职能部门负责工作文件的编写、收集和存档。
3.2 综合管理部负责业主档案的管理与控制。
3.3 办公室负责文件发放、存档、资料保管以及文件的处理。
3.4 办公室主任主管文件、资料管理工作的控制。
4相关文件
《文件控制程序》 Q/PH—QP—4.2.3
《质量记录控制程序》 Q/PH—QP—4.2.4
5工作程序和管理办法
5.1 文件的产生
5.1.1 各相关部门根据工作需求编写文件。
5.1.2总经理助理对文件进行审核。
5.1.3总经理审批通过的文件由办公室打印和发放，作为非受控文件生效。
5.1.4办公室对生效的文件印制，必须使用[印制文件登记表]（QR—WD01—02—01）。
5.2文件、资料的类别
5.2.1 受控文件
a) 内业资料；
b）图纸资料；
c) 按照质量体系的控制要求进行管理的文件；
d)在质量体系中引用的法律、法规和外来文件；
e)与服务过程有关的合同协议；
f)业主档案（如：公共合约、用户登记表等，属于业主财产，由综合管理部管理与
控制，具体执行[顾客财产控制程序]Q/PH—QP—7.5.4）。
管理与控制具体执行[文件控制程序]（ Q/PH—QP—4.2.3）。
5.2.2非受控文件
与公司经营和服务工作范围相关的文件作为非受控文件管理，办公室应对其进行分类和编码，以便于归档，根据目前公司现有的非受控文件，可分为：
a)内行文、外行文: 1
b) 未被质量体系引用的外来文件: 2
c) 与服务过程无关的合同协议: 3
d) 未被质量体系引用的法律法规: 4
e) 行业标准性文件: 5
f) 照片、录像带:6
g) 电脑贮存:7
5.3文件、资料目录的索引号
X—X.X—XX
文件盒编号
同号柜序列号
文件柜编号
文件类别编码
5.4文件、资料归档与管理
5.4.1各职能部门对各种工作文件进行编写、收集、整理和存档，并汇总到办公室统一管理。
5.4.2办公室负责文件、资料的保密性防范，公司所有受控文件和非受控文件的资料均属保
密性文件。
5.4.3 办公室负责对文件、资料的管理和保护，文件、资料应分门别类包装和存放，对
于需存档的文件、资料要及时存档，并建立[存档备案资料目录]（QR—WD01—02—02），注明文件类别、索引号、份数等，如用必要还应有内容说明。
并在档案柜上贴好存放文件的索引号范围。
确保调用、借阅文件、资料时易于识别和检索，便于对文件资料的保管。
5.5 文件、资料的发放
5.5.1 文件应按各职能部门工作性质和范围发放，由办公室制定[文件分发登记表]（QR
—WD01—02—03），注明发放范围、数量、分发号等，并要求领用人在[文件分发登记表]上签领，以便对发放的文件进行统计和
检查。
5.5.2办公室在文件发放的过程中不得误发、遗失，发现文件误发时应立即追回，同时作好
文件的补救工作。
5.6 文件资料的调用、借阅与归还
5.6.1 借阅者应在[文件、资料借阅登记表]（QR—WD01—02—04）上详细注明文件、资
料的编号和图号，并按时归还和办理归还手续
5.6.2借阅的文件、资料未经允许不得复印、摘抄、外借和传播。
5.6.3 借阅的文件、资料归还时，办公室应对文件资料是否完好进行检查，若文件、资
料受损的，借阅者应阐述受损原因，并在[文件、资料借阅登记表]的备注栏上注明，因人为因素造成的应追究当事人的责任。
4机密性文件的调用与借阅规定
a) A级机密文件资料：公司年度计划、公司年终报告总结及公司章程、董事会决议，
公司财务报表、法律诉讼文件等的调用与借阅需经总经理批准。
b) B级机密文件资料：业主档案，公司员工档案、公司规章制度、公司经营专项审批
文件等的调用与借阅需经办公室主任批准。
c) C级机密文件资料：内业资料和技术性图纸资料、法律法规类文件的调用与借阅需
经有关部门负责人批准并向办公室联系办理。
d) 行业主管借阅文件、资料的仅限于B级机密和C级机密文件、资料。
e) 业主（用户）因工作需要借阅文件、资料的，仅限于技术图纸和已张贴在公共场所的文件。
f) 外来单位借阅、调用文件、资料的限于国家执法部门，如公安机关、检察机关、法
院等单位因工作和侦破案件需要的，可以给予协助与配合，但在此之前应检验和登记来访单位和人员的证明文件和相关证件，由办公室主任向总经理请示后亲自办理。
g) 以上文件资料的调用与借阅按5.5.1 、5.5.2和5.5.3条款执行。
5.7 文件的复制、破损和丢失
5.7.1 未经允许，不得随意复印公司的文件资料，如因工作需要复印文件，须经办公室
主任批准，并在[文件复印登记表]（QR—WD01—02—05）上填写复印文件的名称，复印数量，并签名。
5.7.2 文件使用人应对文件妥善保管，当文件破损严重影响使用或丢失时，应填写[文
件补发申请表]（QR—WD01—02—06），由办公室主任批准，办理更换手续。
补发新文件时应收回破损文件，并应给予新的分发号，新的分发号延续原来文件分发号。
5.8 文件、资料的更新
文件增加条款和更新时应及时更换，保证在使用处获得有效版本。
5.9 文件的作废与销毁
5.9.1内容不适用于公司运行或超过有效期限的文件，经过总经理过期审批后给予作废或销毁处理。
5.9.2 在分发过程中发现文件遗失或在使用过程中文件破损严重和丢失的，应向上级汇
报，经总经理审批后，给予作废处理。
5.9.3 作废文件盖作废章，留一至两份备案，其余销毁。
文件销毁处理时需两个人进行，一人实施，一人监督。
5.9.4 办公室对于作废和销毁的文件，应在[作废、销毁文件登记表]（QR—WD01—02—
07）上注明作废或销毁文件的编号、版本号和分发号作废，并向各部门书面发布作废声明，防止误用。