沟通方法与艺术讲座
沟通的技巧和艺术ppt课件
（忽视法、转换法、太极法、询问法、是的---如果 ） • 步骤五：达成共识
（感谢、赞美、庆祝） • 步骤六：共同实施
（积极合作的态度、按既定方针处理、发现 变化及时沟通）
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五、沟通的八大技巧
一、尊重对方并表达你的真诚 二、记住别人的名字和职务 三、恰当提问认真倾听 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异，适当谦虚
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沟通的定义
•沟：水道 •通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通 “三要素”
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。
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目录 1、沟通的重要性 2、沟通是什么 3、沟通的障碍 4、沟通的基本认知、步骤和技巧 5、结语
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讨论题
我们日常沟通中遇到的主要困难 和障碍是什么？
据成功学家们的研究表 明，一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听、读、写”等沟通活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人情的幸福，人生的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
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六、企业内部沟通形式
（一）、语言沟通（口头语言和书面语言）
1、口头语言----声音、语速、语态 2、书面语言---- 短信、报告、请示、电子文档
QQ、MSN、E-mail ……
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人际交往中的语言沟通
1、 完美声音的八大原则 逻辑
用词
语调
八大 原则
激情
语速
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发音 音量
沟通的技巧和艺术(赞美部分)(李广智在上海电视台“新闻综合”频道的讲座
编者按：日前，由上海东方大讲坛、上海图书馆和上海电视台《新闻综合》频道，联合邀请上海市国家职业资格鉴定考评员、上海市科普作家协会医疗卫生专业委员会副主任委员李广智心理医生作了《人际沟通的技巧和艺术》的讲座，得到了听众的热烈欢迎。
上海电视台《新闻综合》频道，在4月11日星期天下午4点半至5点半，第一次播出。
应广大网民要求，摘登“赞美、欣赏——人际沟通的重要技巧”部分内容，以飨读者。
赞美、欣赏——人际沟通的重要技巧上海市国家职业资格鉴定考评员、上海市科普作家协会医疗卫生专业委员会副主任委员李广智在第二十八届国际心理学大会上，美国著名心理学专家琳达·卡姆拉斯公布了《中美儿童发展》研究报告。
对40多例中美儿童的笑容进行记录、比较和分析之后指出，3周岁美国孩子的微笑要比同龄的中国孩子多55. 6%。
中国父母在易发怒程度上要比美国父母高出26%，在严厉程度上则要超出52.2%。
“六·一”前夕，一则电视新闻夺人眼球：孩子考到班级前三名，但父亲一脸不高兴，“你为什么总考不到第一名！”孩子也不客气，你为什么在公司里没有做上董事长。
一个女孩说，我妈天天跟我说，你怎么不是哈佛女孩。
有一天我气极了，说我还希望我妈是吴仪呢。
发展心理学家认为，孩子需要鼓励、赞美。
你欣赏他，经常说他行，他不行也行；你老责怪他，说他不行，他行也不行。
皮革马利翁的故事Pygmalion（皮格马利翁）是塞浦路斯岛上一位年轻英俊的国王，同时，他也是一位技艺非凡的雕塑家。
可是，Pygmalion对女人有着天然的厌恶和排斥感，他总是在当地的女人身上发现她们许多与生俱来的缺陷，比如说，轻佻（frivolous）、肤浅（shallow），更别提她们的放荡了。
最后，他变得痛恨女人，并决定终身不娶，过着独身生活。
满朝上下对此议论纷纷，连普通的老百姓都没有办法接受自己的君主因为这样荒唐的理由而选择孤寂一生。
然而，Pygmalion是一个坚定而且有着独立主见的人，他本能地确信自己的内心中住着一位完美的人生伴侣，身边的这些“恶心”的女人与她简直是南辕北辙。
讲话技巧与沟通艺术
讲话技巧与沟通艺术讲话技巧与沟通艺术讲话技巧和沟通艺术是在社交中应用较为广泛和重要的方面，它们对人际交往、职场发展等都有着至关重要的影响。
对于每个人而言，不论是在面试、演讲、工作谈判还是日常与人交流，都需要良好的讲话技巧和沟通艺术才可以获得更好的结果。
下面我们将探讨一下有哪些技巧可以提高讲话技巧和沟通艺术。
1.表达清晰明了讲话之前，我们首先要了解自己所说的内容，并确保将其搞清楚。
如果我们不了解自己所说的内容，那么我们的讲话效果就无法达到预期的效果，甚至可能会产生相反的效果。
因此，在讲话前，我们要仔细思考自己想要表达的内容，用简洁明了的语言来进行表述，让对方一目了然，更容易听懂和理解。
在交流中，掌握语气是非常重要的一部分，语气可以传达情感和态度，想要达到好的交流效果，语气也就必须得得当。
正确的语气可以增强自己的说服力，让对方更有可能接受我们想要表达的意思。
2.倾听源自尊重沟通是双向的，没有任何人可以单方面说话，并期望对方能够完全理解自己的意思。
我们需要倾听别人的意见和想法，以此来更好地理解事情的全貌。
在交流中，我们要尊重对方的观点和想法，并向对方表达出这种尊重，这不仅可以加强信任感和友好感，还可以增加我们的聆听度，对双方交流起到积极的影响。
而且，在交流之中，我们也会遇到一些非常困难和敏感的话题。
这时候我们要时刻关注对方的表情和情感状态，让对方自由地发表他们的看法和观点，同时保持冷静和理智，避免让自己随意挑衅对方的情感。
3.适合场合的合适方式在讲话和沟通情况下，适合场合的合适方式也是关键之一。
不同的场合有不同的交流方式和行为准则，我们也需要根据不同情况做相应的调整，才能更好地达到自己的目的。
例如，在商业谈判中和演讲中，我们需要重点关注自己的立场和目标，并尽可能地全面考虑对方的立场和目标，以达到达成共识的目的。
在会议和社交活动中，我们需要尽可能的放松，保持谦虚和礼貌，并尝试寻找适合场合的交流方式。
在各种场合中，尽可能地向对方表达自己的想法和态度，更容易获得对方的尊重和信任。
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术如何沟通：谈沟通的技巧与艺术引言：沟通是人际交往中最基础也是最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们在工作和生活中更好地理解他人，传达自己的意见和需求，解决问题，建立良好的人际关系。
本文将探讨沟通的技巧和艺术，并提出一些建议，以帮助我们成为更有效的沟通者。
一. 基本沟通技巧1. 倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的发言，给予尊重和关注。
通过积极倾听，我们能更好地理解他人的意见和需求，从而更好地回应他们的期望和要求。
2. 打开性问题使用打开性问题是激发他人思考和表达的有力工具。
打开性问题通常不能用“是”或“不是”回答，而是需要对方提供更详细的信息。
这样的问题有助于深入了解对方的观点，保持对话的流畅性。
3. 非语言交流非语言交流指的是通过身体语言、面部表情和声调等方式来传达信息。
这些非语言因素可以加强沟通的效果，使交流更加全面和准确。
我们应努力掌握这些技巧，以便更好地与他人进行沟通。
4. 清晰明确地表达在沟通中，要尽量用清晰简洁的语言表达自己的意见和想法。
清晰的表达有助于减少误解和歧义，确保信息的准确传达。
二. 提高沟通技巧1. 相互尊重沟通是双向的。
要建立良好的沟通，我们需要尊重对方的观点和意见，避免过度批评或指责。
相互尊重有助于建立信任和良好的合作关系。
2. 适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格。
有的人喜欢直接明了，有的人喜欢人情味。
了解对方的沟通风格，适应并调整自己的风格，将有助于更好地理解和被理解。
3. 学会表达自己的需求有效的沟通也包括能够明确表达自己的需求。
如果我们无法清晰地表达自己的需求和期望，他人就很难理解我们的要求。
我们应该学会善于表达自己的需求，并勇于提出请求。
4. 多练习主动沟通主动沟通是指能够自发地与他人进行对话和交流。
通过多与人交流，我们可以提高自己的沟通技巧，并且更好地了解他人的观点和经验。
三. 沟通中的艺术1. 灵活运用语言语言是我们沟通的工具，熟练运用语言可以使信息的传达更加生动有趣。
有效沟通的技巧和艺术PPT课件
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一、沟通的重要性
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1.沟通是一个人很重要的能力
沟通是个人事业成功的重要因素： 通过沟通能够被他人理解； 得到良好的信息； 获得他人的鼎力相助。
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2.有效沟通能够提升工作效率
良好的沟通，能够提高工作效率，减少工 作失误，有效化解矛盾。
3.沟通直接影响组织的执行力
如果一个组织的执行力不好，沟通不畅是 其中重要的原因之一。
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4.有效沟通能够提升团队业绩
沟通是正确决策的前提和基础，良好的沟通 能够统一思想和行动，建立融洽的人际关系。
管理界认为：管理的核心是沟通，领导 力的核心是沟通，销售的核心是沟通。
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二、有效沟通的基本原则
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1．沟通从“心”开始
尊重他人。每个人都希望别人关心自己， 在乎自己。
带着感情与人交流、接触。 先情后理，控制情绪。
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给领导的方案最少一个以上，最好是三四 个。同时，要对每个方案的优缺点和可能 的后果都为领导分析出来，并提示个人倾 向于哪一个方案。最终选择哪个方案由领 导决定。
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3．汇报工作要突出重点，对于上司所关注 的问题，应重点详细进行汇报。 4．讨论问题，客观准确，有理有据。不要 在所讨论的问题中加进自己的情绪，避免 把自己的意见强加于上司。
建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形， 便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？”
建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信 吗？”
有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人 不容置疑。
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说话技巧
把话说清楚。让人听明白，避免产生误解， 有时重复是必要的。
使用对方能够理解的语言或表达方式。 案例：爱因斯坦解释相对论。
沟通技巧和艺术
沟通技巧和艺术沟通是人类社会中至关重要的一环，它可以促进人与人之间的交流和理解，也可以让人们更好地合作和共同进步。
而要进行有效的沟通，就需要掌握一定的沟通技巧和艺术。
下面我们就来探讨一下如何提高自己的沟通能力，让我们的沟通更加顺畅和有效。
一、倾听能力沟通并不是单向的，而是双向的过程。
因此，好的沟通需要我们不仅要表达自己，还要充分倾听对方。
而要提高倾听能力，首先需要学会聆听。
聆听并不仅仅是听声音，更重要的是通过听对方言语中的细节来体会其情感，才能真正的理解对方的意思。
此外，还要注意姿态，例如面带微笑和保持良好的眼神接触等，这样可以增强沟通的亲和力和信任感，从而更好地促进交流。
二、言辞表达能力言语表达是一种技艺，而要提高我们的言语表达能力，就需要注意以下几点。
第一，我们需要根据对方的情况和状态来选择合适的语调和语言，以便达到准确传递信息的目的。
第二，我们需要学会使用简单和清晰的语言来表达我们的想法和观点。
过于华丽和复杂的措辞往往会让人难以理解，从而影响沟通效果。
第三，注意措辞的方式，使用积极和建设性的措辞，以便更好地促进沟通。
三、非言语表达能力沟通不仅仅是语言的交流，非言语表达也是沟通的一个重要部分。
比如肢体语言、面部表情、目光交流等，这些都可以帮助我们更好地理解和表达，因此，我们需要注意自己的肢体语言和面部表情，以防误解或造成误导。
要学会is在适当的时候使用姿态来传递信息，以便更好地交流和理解。
四、社交礼仪在沟通过程中，遵循社交礼仪也是非常重要的。
在不同场合下，有不同的礼仪规范，因此我们需要了解并遵循这些规范，以便更好地与别人沟通。
比如在正式的会议场合，我们需要注意语言的形式和内容，不得随便打断别人的发言，等等。
五、情绪控制能力在沟通过程中，情绪的把控往往对沟通效果产生重要的影响。
如果我们情绪失控，会让对方感到焦虑和不安，所以我们需要掌握情绪控制的技巧，保持冷静和理智。
如果我们感到自己已经失控，可以考虑暂停交流，冷静下来再继续，以防情绪波动影响沟通效果。
沟通方法与艺术讲座
•确认拜访结论 •确定遗留问题并准备 解决方案 •梳理已传递信息并解 决遗漏 •准备和整理新信息
•决定保留或转换沟通方式
•……
•复习拜访记录 •传达信息准备 •产品介绍准备
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•客户情形分沟通析方法与艺术讲座
•介绍法
•产品法 •利益法 •震惊法 •问题法 •馈赠法
•调查法 •赞美法 •求教法 •聊天法 •……
第二部分：方法篇 一.沟通中如何进行角色定位 二.内部沟通对象的沟通方法 三.沟通常见心理介绍 四.外部客户、经销商沟通技巧
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沟通方法与艺术讲座
第一部分：理念篇
一.沟通的理解 •1.定义： • 沟：渠道 通：通畅 • 每个人都是复杂的欲望和感受 的混合体，沟通就是理解行为背后的 欲望和感受，设法与之合拍。
•准备介绍方法 •复习拜访记录 •传达信息准备 •产品介绍准备 •客户情形分沟通析方法与艺术讲座
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•确定走访路线 •树立正确心态 •整理良好仪表 •想象拜访过程 •准备销售支持 •准备介绍方法 •复习拜访记录 •传达信息准备 •产品介绍准备 •客户情形分沟通析方法与艺术讲座
小专题一
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•独特的销售主 张
•产品介绍准备 •客户情形分沟通析方法与艺术讲座
•产品利益信息——最 终使用者 •产品利益信息——经 销商 •产品安全信息 •利益分解信息 •利益安全信息——最 终使用者和经销商 •……
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•传达信息准备 •产品介绍准备 •客户情形分沟通析方法与艺术讲座
沟通方法与艺术讲座
•二、沟通的障碍
•时间压力
•情绪管理
•地位差异
•沟通
•信息过滤
沟通的技巧与艺术课件
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沟通的技巧与艺术课件
嘴不出声也会“说话”
嘴唇闭拢---表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开---表示疑问、奇怪、有点惊讶 嘴角向上---表示善意、礼貌、喜悦 嘴角向下---表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着---表示生气、不满意 嘴唇紧绷---表示愤怒、对抗或决心已定
手势-1
手心向上 ---坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下 ---否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手 ---请对方注意，自己要讲话了 招手 ---打招呼、欢迎你、或请过来 推手 ---对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动 ---告别、再会
规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任 何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 •表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子
你画对了吗？
图一
你又画对了吗？
• 图二
第一章 沟通概述
沟通的定义
与上级的有效沟通
1. 倾听上级的命令: （1）仔细倾听 （2）及时确认 （3）有疑问要及时探讨 （4）制定详细计划 2．请示、汇报 （1）随时汇报与阶段汇报密切结
合 （2）要及时提交工作总结
与上级的有效沟通
3．正确处理与上级的矛盾冲突 （1）尊重上级 （2）学会说服上级 要把握说话的时机: 把握好说话的方式: 注意说服技巧 （3）学会拒绝上级
脸色和眉毛
皱
眉---表示不同意、烦恼，甚至是盛怒
扬
眉---表示兴奋、庄重等多种情感
眉 毛 闪 动---表示欢迎或加强语气
眉毛扬起后停留，
有效沟通的艺术演讲稿
有效沟通的艺术演讲稿
尊敬的各位听众，大家好！
今天我想和大家分享的是关于有效沟通的艺术。
在我们日常生活和工作中，沟
通是不可或缺的一部分。
然而，很多时候我们发现沟通并不总是那么顺畅，甚至会出现误解和冲突。
那么，如何才能实现有效沟通呢？我认为，这需要我们掌握一定的艺术。
首先，要想实现有效沟通，我们需要学会倾听。
倾听并不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解和感受对方的意思。
当我们倾听时，不要急于打断对方，而是要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点和情感。
只有当我们真正倾听对方时，我们才能更好地理解对方的想法，从而更好地回应对方。
其次，要实现有效沟通，我们需要学会表达。
表达并不仅仅是说出自己的观点，更重要的是要清晰地传达自己的意图和情感。
我们需要用恰当的语言和表达方式来让对方理解我们的想法，同时也要尊重对方的感受。
只有当我们能够清晰地表达自己时，对方才能更好地理解我们，从而实现良好的沟通。
最后，要实现有效沟通，我们需要学会共情。
共情并不仅仅是同情对方，更重
要的是要站在对方的角度去理解对方的感受和想法。
当我们能够真正理解对方时，我们才能更好地与对方建立联系，从而实现更深层次的沟通。
在实际生活中，我们常常会遇到各种各样的沟通问题，但只要我们能够掌握倾听、表达和共情的艺术，我们就能够实现更加有效的沟通。
让我们一起努力，去探索和实践有效沟通的艺术，让我们的生活变得更加美好！
谢谢大家！。
艺术的沟通技巧
艺术的沟通技巧
1.准确表达情感：艺术家需要通过自己的作品传达自己的情感和思想，因此需要准确地表达出来。
2.创造独特的视角：艺术家能够通过自己的作品呈现出独特的视角，这可以让观众感受到强烈的个性化风格。
3.使用符号和象征性语言：艺术家可以使用符号和象征性语言来传达具有深层意义的信息。
4.处理并单纯化复杂的主题：艺术家需要处理并单纯化复杂的主题，以便让观众更易于理解。
5.创造对话：艺术家可以通过和观众进行对话，共同分享和探讨作品所传达的信息。
6.与观众建立情感连结：艺术家可以通过作品与观众建立情感连结，以便激发观众的共鸣和情感共鸣。
7.创造互动体验：艺术家可以通过创造互动体验来增强观众的参与感和感受到作品的真实性。
8.深入理解自己和观众：艺术家需要深入理解自己和观众之间的关系，以便更好地表达自己的情感和思想。
有效传达信息的艺术演讲中的沟通技巧
有效传达信息的艺术演讲中的沟通技巧演讲是一种重要的沟通方式，通过有效的演讲可以传达信息、激发共鸣，并达到预期的效果。
然而，在演讲中要想有效传达信息，需要掌握一些沟通技巧。
本文将介绍几种能够提高演讲沟通效果的技巧和方法。
一、清晰明了的语言表达在演讲中，清晰明了的语言表达是非常重要的。
首先，演讲者应该确保自己表达的内容简洁明了，语句通顺，结构紧凑。
其次，避免使用过于专业的术语或隐晦的措辞，以免让听众感到困惑或难以理解。
最后，要注意语速和语调的控制，不要过快或过慢，以及避免单调的语调，使听众产生困倦的感觉。
二、言之有物的实例和故事在演讲中，运用一些具体生动的实例和故事来支撑自己的观点和主题是十分有效的。
通过讲述一个个真实的故事或者实际的案例，可以帮助听众更好地理解演讲者想要传达的信息，并且对这些信息更加有信心。
此外，实例和故事也有助于提高演讲的吸引力和记忆性，使听众更容易记住演讲内容。
三、注意身体语言和非语言沟通除了口头语言表达外，身体语言和非语言沟通也是演讲中的重要组成部分。
演讲者的肢体语言、面部表情、眼神交流等都能够传达出自己的情感和态度，进而影响听众的感受和理解。
因此，在演讲过程中，演讲者应该保持自信的姿态，适当运用手势和表情来支持演讲内容，与听众建立良好的视觉联系。
此外，演讲者还应该注意自己的声音，语调和音量的控制也会对演讲产生影响。
四、与听众建立联系成功的演讲需要与听众建立良好的联系，使他们产生共鸣，进而更好地接受和理解演讲内容。
为此，演讲者可以采取一些互动的方式，比如提问、请愿和分享，让观众参与到演讲中来，增加他们的参与感。
此外，了解观众的背景和兴趣，根据听众的需求进行演讲内容的调整也是非常重要的。
五、合理运用视觉辅助工具在演讲中，合理运用视觉辅助工具可以帮助演讲者更好地传达信息。
比如，通过图表、图片和视频等形式，可以直观地展示自己的观点和数据。
但是，在使用视觉辅助工具时，演讲者要注意避免过多的文字和信息，以免分散听众的注意力。
有效沟通的艺术演讲稿
有效沟通的艺术演讲稿
尊敬的各位领导、老师和同学们：
大家好！今天我很荣幸能够在这里和大家分享一下我对于有效沟通的一些看法。
在我们日常生活中，无论是在工作中还是在家庭中，有效沟通都是非常重要的。
它不仅可以促进人际关系的和谐，还可以提高工作效率，解决问题，增进了解和信任。
所以，我想和大家一起探讨一下有效沟通的艺术。
首先，我认为，有效沟通需要倾听。
倾听并不是简单地听到对方说的话，而是
要用心去理解对方的意思，关心对方的感受。
只有当我们真正倾听对方的时候，我们才能够更好地理解对方的需求和想法，从而更好地回应和解决问题。
其次，有效沟通需要清晰明了的表达。
我们要善于用简洁清晰的语言表达自己
的想法，避免模糊和含糊不清的表达。
只有当我们表达清晰的时候，对方才能够准确理解我们的意思，从而做出正确的反应。
此外，有效沟通也需要尊重和善意。
在和他人交流的时候，我们要尊重对方的
观点和感受，不要轻易批评和否定对方。
只有当我们以善意和尊重的态度对待对方的时候，我们才能够建立起良好的沟通关系，促进彼此之间的理解和信任。
最后，我认为，有效沟通需要不断的练习和改进。
沟通是一门艺术，只有不断
地练习和改进，我们才能够掌握它的精髓。
我们可以通过阅读书籍、参加培训、和他人交流等方式来提高我们的沟通能力，从而更好地应对各种复杂的沟通情境。
总之，有效沟通是一门艺术，它需要我们不断地去学习和提高。
只有当我们倾听、清晰表达、尊重和不断改进的时候，我们才能够真正地掌握这门艺术，从而更好地与他人交流，促进彼此之间的理解和信任。
谢谢大家！。
沟通的艺术讲座(2)
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• 沟通在企业家心目中的定位：台积电董事 长张忠谋
终生学习的另一半是 “聆听”，从别人那 里学习，这常常比阅读的效益更大。 所谓 “听君一席言，胜读十年书。”
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每个人都很需要 “听”，而听是太被忽 视的艺术。 绝大多数人不善于听，假如他们真的会听， 会更了不起。
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若一个人常常打断你，他不会听，也没有 耐性，他以为已经知道你会说什么了，可 是他90%猜错了。 那就失去了学习的机会。
“事实型”谈话
感情型谈话 身份型谈话
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“事实型”谈话
谈话的目的是弄清事实——发生了什么？ 谈话目的过于单薄。目的通常是：
找出真相——“我是对的，你是错的！” 确定动机——“你这样做是因为……” 推卸责任——“那是你的错。”
47
感情型谈话
谈话表面上是理性的，但经常涉及感情： 怎样表达才能不伤害对方的感情？ 感情色彩控制到什么程度是合适的？ 是否感情用事?
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沟通的过程
信息 信息源 编 码
信息 通 道
信息 解 码
信息 接受者
反 馈
图：沟通过程模型
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沟通的方向：
垂直沟通：自上而下、自下而上的沟通。 水平沟通：发生在等级相同的人之间的沟
通。
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正式和非正式沟通网络
正式沟通网络：垂直的、遵循权力系统、 只与工作相关的沟通。 非正式沟通网络：指小道消息的传播。
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正式的小群体网络：
链式：严格遵循正式的命令系统。 轮式：把领导者作为所有群体沟通的核心。 全通道式：允许群体成员相互积极沟通。
有效沟通的艺术演讲稿
有效沟通的艺术演讲稿尊敬的各位领导、老师和同学们，。
大家好！今天我很荣幸能够在这里和大家分享一下“有效沟通的艺术”。
沟通是人类社会中不可或缺的一部分，而有效沟通更是我们在人际交往中必须要掌握的技能。
那么，什么是有效沟通呢？为什么我们要学习和掌握这门艺术呢？首先，让我们来看看什么是有效沟通。
有效沟通是指信息的传递和理解在沟通过程中能够达到预期的效果。
也就是说，当我们表达自己的想法和情感时，对方能够准确地理解我们的意思，而且能够产生积极的回应。
而要实现这样的沟通效果，我们就需要掌握一些技巧和艺术。
首先，我们需要学会倾听。
倾听是有效沟通的基础，只有当我们真正倾听对方的时候，我们才能够理解对方的需求和想法。
而且，通过倾听，我们也能够表达出我们的关心和尊重。
其次，我们需要学会表达。
表达是指我们要清晰、准确地表达自己的意见和想法，而且要用对方容易理解的方式。
最后，我们需要学会建立良好的关系。
在沟通中，建立良好的关系能够增加对方的信任感，从而更容易产生积极的回应。
那么，为什么我们要学习和掌握这门艺术呢？首先，有效沟通能够帮助我们更好地理解别人，从而增进人际关系。
当我们能够准确地理解对方的需求和想法时，我们就能够更好地满足对方的需求，从而建立起良好的人际关系。
其次，有效沟通也能够帮助我们更好地表达自己，从而实现个人价值。
只有当我们能够准确地表达自己的意见和想法时，我们才能够获得他人的理解和支持，从而实现自己的价值。
总之，有效沟通是我们在人际交往中必须要掌握的技能。
通过学习和掌握这门艺术，我们能够更好地理解别人，更好地表达自己，从而增进人际关系，实现个人价值。
希望大家能够在日常生活中多多练习，不断提高自己的沟通能力。
谢谢大家！。
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•专业性 •协调性 •亲和力 •……
整理良好仪表
想象拜访过程
准备销售支持 准备介绍方法 复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
树立正确心态
•克服消极心态
不用我们的产品是因为嫌太贵 有了同类产品，所以不要我们 的产品类 这个人太黑，嫌我给的少，不 用我们的产品 这个人太难见了，等了2个小时， 还是没见着……
认识与把握客户和经销商心理
客户类型应对
沉默寡言型? 圆滑善变型? 咄咄逼人型?
客户谈判阶段划分
开局 不成交太遗憾
摸底
报价
磋商
成交 签约
想成交怎么办？ຫໍສະໝຸດ 在合适的时机果断向客户 提出成交要求！
提出才有 希望， 成交始于 拒绝， 成交可以 控制，
不提永无 可能！
永远不怕 拒绝！
自信迎接 挑战！
成交方法介绍
准备介绍方法 复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
•一般销售工具 •业务推广工具 •……
准备销售支持 准备介绍方法 复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
•想象 •记录 •修改提高 •熟练记忆 •……
想象拜访过程
准备销售支持 准备介绍方法 复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
注意事项：
适合大宗复杂交易 有形无形优惠均可 关键时刻亮出秘密武器
4.从众成交法
介绍： 大家都买我也买， 提供本方成功客户。
注意事项：
讲究职业道德 不可找托说假话 所选择客户说服力要强
5.选择成交法
介绍： 提供方案让客户选择 给出成交主动权， 实际只有选择权。
注意事项：
选择方案不可太多 以免难定费周折
第一部分：理念篇
一.沟通的理解
1.定义： 沟：渠道 通：通畅
每个人都是复杂的欲望和感受的 混合体，沟通就是理解行为背后的欲 望和感受，设法与之合拍。
2.马斯洛需求层次理论
3.沟通容易吗？
大家来玩个小沟通游戏 请按讲师指示处理。
二.如何“沟”——建立全面的沟通渠 道
1.人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整 个人来沟通。 ——德鲁克
客户情形分析
•产品知识储备 •产品相关知识储 备 •竞争品牌知识储备 •行业及相关知识储备 •提炼你的卖点 •学会做翻译 •…………
独特的销售主张
产品介绍准备 客户情形分析
•产品利益信息——最 终使用者 •产品利益信息——经 销商 •产品安全信息 •利益分解信息 •利益安全信息——最 终使用者和经销商 •……
建议4：集中精神
建议5：站在对方立场 建议6：让对方轻松
第二部分：沟通方法篇
一、不同对象的沟通技巧
向上 无胆(胆识)
向下 无心(心情)
平行 无肺(肺腑)
二.沟通常见心理介绍
1.人皆爱赞美 2.同类好沟通 3.第一印象很重要 4.沟通距离把握好 5.重视他人就是重视自己
三.外部客户与经销商沟通技巧 1.销售自我分析图:
9.小狗成交法
介绍： 积极为客户提供样品， 让顾客把产品当成宠物。
注意事项：
产品能经得起检验 注意交流与跟踪
10.扩散成交法
介绍： 一笔交易不是终点， 继续探讨其他交易可能。
6.假定成交法
介绍： 立足客户会买假定， 暗示客户可作出决策。
注意事项：
把快乐说够 把痛苦说透！
7.订单成交法
介绍： 拿出你的订单， 让成交水到渠成。
注意事项：
注意消除客户紧张心理 设置缓和理由
8.富兰克林成 交法
介绍： 解决客户提出异议， 增加客户未想到的需求点。
注意事项：
多问问题少插嘴 抓住重点说透彻
2. 沟通渠道具体内容
三.如何“通”——确保通畅的沟通过程 1. 沟通漏斗现象
你心里想的100% 你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40% 别人行动的20%
二、沟通的障碍
时间压力 情绪管理
地位差异
沟通
信息过滤
组织氛围
信息泛滥
3.沟通障碍的克服
建议1：提问题 建议2：有话也要少讲 建议3：注意小动作
传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
•确认拜访结论 •确定遗留问题并准备 解决方案 •梳理已传递信息并解 决遗漏 •准备和整理新信息 •决定保留或转换沟通方式 •……
复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
•介绍法 •产品法 •利益法 •震惊法 •问题法 •馈赠法 •调查法 •赞美法 •求教法 •聊天法 •……
沟通中著名的「7/38/55」定律------在整体表现上，旁人 对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于 辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；却有高达 55%的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力， 一言以蔽之，也就是你的「外表」。
沟通渠道必须多样化，全方位配合进行！
高 对 顾 客 关 心 程 度 低
顾客 导向
销售技 术导向
事不关 己导向
解决问 题导向
强力推 销导向
低
对销售关心程度
高
2. 销售沟通基本步骤：
分清楚你要拜访的是 最终消费者（使用者） 还是经销商 •个人基本资料 •家庭基本资料 •单位基本资料 •个人在单位环境分析 •个人家庭阶段分析 •个人家庭偏好分析 •个人家庭需求分析 •亲友情况分析 •交往契合点分析……
整理良好仪表
想象拜访过程
准备销售支持 准备介绍方法 复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
•将上面的消极心态转 化为积极心态 •耐心与持久最重要
确定走访路线
树立正确心态
整理良好仪表
想象拜访过程
准备销售支持 准备介绍方法 复习拜访记录 传达信息准备 产品介绍准备 客户情形分析
小专题一
1.直接请求法
介绍： 主动提出成交请求。 促进成交快速达成。
注意事项：
适应熟客或意图明显客户。 不要强求成交，乞求成交。 催不得，急不得，恼不得。
2.压力成交法
介绍： 大力渲染紧张气氛， 提示良机推动成交。
注意事项：
真诚为客户着想 不可欺骗威胁 文明销售，切勿强迫
3.优惠成交法
介绍： 利用求利心理， 让利促成成交 。
沟 通 方 法 与 艺 术
培训讲师：陈徐平
巴 别 塔 的 故 事
沟通的四个层次
不沟而通 既沟又通
沟而不通
不沟不通
内容简介：
第一部分：理念篇 一.理解沟通 二.如何“沟”——建立全面的沟通渠道 三.如何“通”——确保通畅的沟通过程 第二部分：方法篇 一.沟通中如何进行角色定位 二.内部沟通对象的沟通方法 三.沟通常见心理介绍 四.外部客户、经销商沟通技巧