国美电器诚久保障服务条款
国美卖场管理制度
国美卖场管理制度第一章总则第一条为规范国美卖场的管理行为，保障员工和客户的合法权益，制定本制度。
第二条国美卖场是国美电器集团经营的连锁零售店，全国各地设有多家分店，主要经营家电、数码产品等。
第三条国美卖场的管理制度适用于全体员工，包括分店经理、销售人员、仓库管理员、客服人员等。
第四条国美卖场管理制度的宗旨是以客户为中心，以优质服务和良好的管理为目标，促进国美卖场的经营和发展。
第五条国美卖场管理人员应严格遵守公司规章制度，真诚服务客户，积极配合各项工作，维护公司形象。
第六条对于违反管理制度的行为，国美卖场有权利采取相应的处罚措施。
第七条国美卖场管理制度经营着在执行过程中因工作变革、市场调整等原因进行调整时，需提前与公司相关部门沟通，经公司同意后方可执行。
第二章人员管理第八条国美卖场员工分为全职员工和兼职员工。
1. 全职员工是指被国美电器集团正式录用的员工，签订劳动合同，享受社会保险和福利。
2. 兼职员工是指在特定时期，国美卖场招募的灵活就业人员，根据需要进行临时雇佣。
第九条任何员工都必须遵守国美卖场的规章制度，不得违法违纪。
第十条国美卖场要求员工严格遵守工作纪律，服从管理，认真完成各项工作任务。
第十一条国美卖场要求员工保持良好的职业操守，真诚对待客户，严禁对客户进行不文明行为。
第十二条每个员工应定期参加公司组织的培训和考核，提高服务品质和专业水平。
第三章销售管理第十三条销售人员是国美卖场的重要组成部分，他们不仅是产品的销售者，也是公司形象的代言人。
第十四条销售人员在为客户提供产品咨询和推荐时，必须真实客观，不得误导客户。
第十五条销售人员应代表国美卖场积极参与各项促销活动，达成销售业绩目标。
第十六条销售人员应了解和熟悉公司的各项产品，不断学习并提高专业技能。
第十七条销售人员应维护公司形象，保护客户隐私，绝不得将客户个人信息泄露给他人。
第四章客户服务第十八条客户服务是国美卖场的核心竞争力之一，要求所有员工保持积极的服务态度，竭诚为客户服务。
家电售后服务承诺书
家电售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的家电产品。
我们将提供高质量的售后服务，确保您能享受到愉快的使用体验。
本文档是我们对您的家电售后服务的承诺书，请您仔细阅读以下内容。
第一章：服务范围1-1 我们将为您提供包括维修、更换、退货等售后服务。
1-2 售后服务的范围包括在保修期内出现的产品故障和质量问题。
第二章：服务流程2-1 当您需要使用我们的售后服务时，请您拔打我们的售后服务热线，我们的客服人员将为您提供进一步的指导。
2-2 我们将尽快安排专业的维修人员上门为您提供服务，处理您的问题。
2-3 如果需要更换产品，我们将尽快安排新的产品送达，并进行相应的更换工作。
2-4 如果您对产品不满意，我们将提供退货服务，确保您的权益得到保障。
第三章：服务时间3-1 我们将全年无休地提供售后服务，确保您的问题得到及时解决。
3-2 我们会尽量在您提出问题后的24小时内安排服务人员上门处理。
第四章：服务标准4-1 全面保修：我们对所有产品提供保修服务，在保修期内的故障将免费维修或更换。
4-2 优质配件：在维修过程中，我们将使用原厂配件，确保您的产品质量不受影响。
4-3 快速响应：我们承诺在收到您的服务请求后24小时内安排服务人员上门处理。
4-4 专业维修：我们的维修人员都经过专业培训，具有丰富的维修经验，能够准确诊断和解决问题。
第五章：服务收费5-1 在保修期内的故障将免费维修或更换。
5-2 如果超过保修期或因人为原因导致故障，我们将收取相应的维修费用，费用将根据具体情况而定。
附件：附件1：产品售后服务申请表附件2：产品保修证明法律名词及注释：1-保修期：指产品出厂后的指定时间内，制造商对产品进行免费维修的时间段。
2-产品质量问题：指产品在正常使用情况下出现的非人为损坏的问题，如性能故障、机械故障等。
本文档涉及附件：附件1：产品售后服务申请表（请勾选相应选项并填写具体信息）附件2：产品保修证明（请在购买产品后妥善保管，作为享受售后服务的必备凭证）本文所涉及的法律名词及注释：保修期：法律规定的消费者享有的产品保修时间段。
家电家用电器质量保证承诺书
家电家用电器质量保证承诺书尊敬的用户：非常感谢您选择购买本公司家电家用电器产品。
为了保障您的权益，同时提供优质的产品和服务，我们郑重承诺如下所述：1. 产品质量保证本公司所有家电家用电器产品均符合国家相关标准和质量要求，并严格遵守生产和销售的各项法律法规。
我们保证所生产的产品在正常使用条件下，具备以下质量保障措施：1.1. 保质期限对于本公司生产的家电家用电器产品，自购买之日起，提供包括免费维修、更换零部件等质量保证服务的合理期限。
具体保质期限以购买时所附赠的保修卡或相关文件为准。
1.2. 零部件质量保证如有需要更换家电家用电器产品中的零部件，我们保证提供原装零部件或与之相当的质量和性能的替代品。
2. 售后服务承诺我们将为您提供始终如一的优质售后服务，确保您在购买、使用和维修过程中的权益得到充分保障。
2.1. 售前咨询和指导我们的销售人员将提供详细的产品介绍和相关咨询服务，帮助您做出明智的购买决策。
我们将耐心解答您对产品的疑问，并给予必要的指导。
2.2. 产品安装调试我们将根据产品类型和要求，为您提供专业的产品安装调试服务。
确保产品能够正常使用，并告知您有关操作和注意事项。
2.3. 售后维修及保养若您在正常使用过程中遇到产品故障或质量问题，请您及时联系我们的售后服务中心。
我们将尽快安排专业技术人员前往解决，并提供必要的维修或更换服务。
除由操作不当、维修或改装未经授权等人为因素引起的问题外，我们将承担相应的维修费用。
2.4. 响应时间我们将努力保证在您提出维修或服务请求后的最短时间内与您取得联系，并安排工作人员进行处理。
2.5. 服务态度我们将秉持“客户至上”的服务理念，全力维护您的权益和满意度。
我们的售后服务团队将随时准备回答您的问题、处理您的投诉，并改善我们的服务。
3. 免责声明尽管我们努力确保产品质量和服务标准的稳定，但以下情况下，我们有权免责：3.1. 人力不可抗拒因素引起的故障或损坏，如自然灾害、火灾、地震等；3.2. 因未授权的维修、改装等引起的产品故障或质量问题；3.3. 因不正常或滥用产品引起的故障或质量问题；3.4. 其他不可抗力因素或法律法规限制的情况。
2008年国美十一诚久服务增值月活动方案
保密性：■一般 □秘密 □绝密 时效性：■一般 □加急□特急国美营运[2008]第008号“国美十一诚久服务增值月”活动方案 时值国庆59周年，迎来国美十一狂欢节，“诚久服务增值月”也拉开序幕：新顾客5项服务保障篇：1、诚久保障服务2、套餐顾客，送装保障服务3、有奖投诉服务4、空调超值免费服务5、以旧换新增值服务老顾客9项免费服务回馈篇：1、清洗保养活动2、免费移机活动3、免费充氟活动4、免费更换支架活动5、电脑免费检测服务6、免费应用系统安装7、免费病毒查杀服务8、免费培训帮教服务9、免费系统恢复与救援为提升我司整体服务形象，配合公司国庆营销方案，在全国范围内开展“国美十一诚久服务增值月”活动，具体内容如下：一、 活动时间：2008年9月19日-10月18日二、 开展范围：全国所有分部三、 活动内容（一） 新顾客5项服务保障篇1、诚久保障服务（1）诚久保障内容A、满意保障顾客持购物发票原件，于发票开具之日起9日内可办理退货。
B、价格保障a)自发票开具之日起19日内，如遇国美电器相同商品降价，顾客可凭购物发票可获得差价补偿。
b)自发票开具之日起19日内，如发现同城市内其他商家同品牌、同型号商品的价格更低，凭当地报纸广告或DM单或其他商家的购物发票原件，经国美电器核实后，可获得差价补偿。
C、退货保障自发票开具之日起39日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，凭质量鉴定单及购物发票原件，可为顾客办理退货。
D、换货保障自发票开具之日起99日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，可为顾客办理换货。
（2）注意事项A、每张发票只能享受一次差价补偿B、通讯、电脑、摄照、数码类、配件耗材不享受退换货保障及满意保障。
C、已安装或使用过的商品不享受满意保障。
D、因顾客使用、维护、保管不当或不可抗拒力造成损坏的商品，不享受诚久保障服务。
E、商品无三包凭证及购物发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符或者擅自涂改三包凭证及购物发票的不享受诚久保障服务注：其它详细内容及操作严格按公司诚久保障相关条款执行。
家电行业售后服务协议书
家电行业售后服务协议书1. 服务内容1.1 甲方（家电厂商）同意为乙方（家电购买者）提供售后服务：1.1.1 维修服务：乙方在家电产品保修期内，若产品发生故障，甲方将提供免费的维修服务。
1.1.2 更换服务：若经甲方维修确认产品无法修复，则甲方将为乙方提供免费的产品更换服务。
2. 维修流程2.1 乙方遇到产品故障时，应立即联系甲方提供的售后服务，向客服人员提供产品及故障信息，并按照要求提供购买凭证、保修卡等所需材料。
2.2 甲方将根据乙方提供的故障信息，判断是否需要进行上门维修。
若判断需要上门维修，甲方将与乙方商定上门维修的时间，确保维修服务及时进行。
2.3 若故障可以通过方式或网络远程解决，甲方将指导乙方进行自身维修或提供其他解决方案。
2.4 维修期间，甲方将采取合理的措施保障乙方生活正常，如提供临时替代产品。
2.5 若甲方经过维修确认无法修复产品，则乙方有权要求甲方提供更换同型号的新产品。
3. 维修条款3.1 乙方可以享受的免费维修期及相应的服务内容如下：产品类别免费保修期（月）服务内容洗衣机12 提供免费的维修和更换服务冰箱24 提供免费的维修和更换服务空调36 提供免费的维修和更换服务电视机12 提供免费的维修和更换服务3.2 若乙方需要维修的产品已超过免费保修期，则乙方需要承担维修所需的人工、配件及运输费用。
3.3 若乙方在保修期内，使用不当导致产品损坏，乙方需要承担相应的维修费用。
3.4 维修及更换服务仅针对甲方正式授权的经销商或售后服务中心进行。
3.5 甲方保留对产品进行升级、更换零部件或改变产品外观的权利，但应确保产品功能和性能不受影响。
4. 免责条款4.1 由于地震、火灾、战争等不可抗力因素导致的产品损坏，甲方不承担维修责任。
4.2 由乙方自行安装、维修或改装导致的产品损坏，甲方不承担维修责任。
4.3 乙方未按照产品使用说明书、安装说明或保养要求操作导致的产品损坏，甲方不承担维修责任。
国美电器销售流程及退换货流程
ERP系统认识 开票
优惠方式
库区的认识
交款方式 退换货
常用ERP系统：零售管理、价格管理、售后管理、仓储管理
已录入,派工, 发货,注销,负档 8
仓库
1
库区
2
供价，限价， 零售价,红卡, 7 兰卡,优惠单
ERP系统中的 名词解释
3 商品编码
6
4
可卖数，保管帐数量，
三级帐数量，暂存数量,
6期2.5 12期4.5 6期2.5 12期4.5 3期2 6期2.5 12期4 18期7 24期9 3期0.8 6期1.5 9期2.7 12期3.6 18期5.85 24期7.8 6期2.5 12期4.5 6期3.5 12期4 6期2 12期4 3期2 6期2.5 12期4 18期7 24期9
除招商银行以外其它银行刷分期时须持银行卡本人的有效证件才可办理。 3C类不能刷民生分期。手机只能刷6期招行，12期不能刷。 分期只能是个人，不能打单位。 当日限购台数：彩电3台，空调4台，数码3台，其它均限1台
5
负卖,未达帐
赠品编码及属性
供货商编码
仓库
配送商品库 带货安装库
门店库房 差价补偿库 残次库 白条库
库区的认识
1000库 1001库 1003库 1004库 1005库 1006库 1007库
库区的认识：
正常库
残次库 （此库区不能销售，只有大库才有）
柜台库 （此库区不常用，如和宏配件等）
特价库 （不能与其它库互转）
2154 王红
2010 5
不确定商品订金 非特价非样机
1 1000
89061098、13988888888
九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1-1
国美会员制培训内容(ppt 33张)
促销厂家加赠分：使用厂家合同外收取的确认函费用所加送的部分
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分累积
积分累积由系统直接控制 1、基础积分累积规则： ● 购物1元积0.002分； ● 特价机、样机、批发、延保、工程机不积分； ● 团购1、团购2不积分； ● 现金、支票、银行卡、信用卡支付部分参与积分 ● 红蓝卡、积分、提货卡支付部分不积分 2、促销积分累积规则 按照促销活动内容在系统内进行设置累积 3、举例：活动内容为购买海尔产品可得200积分。 某顾客购买海尔热水器590元，交现金590元，即系统内该会员卡积分直 接增加201.18积分（基础积分1.18分，促销分200分）
会员制基础内容——积分管理
1
积分规则
2
积分活动形式
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分组成： 新积分
常规积分
特殊积分（发票显示积分）
基础积分
促销积分
促销国美分
促销厂家分
促销厂家加赠分
发票仅显示常规积分、特殊积分变动情况。 基础积分、促销积分、促销国美分、促销厂家分并不在发票区别体现，也无需对顾客进行讲解
可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分多倍送活动。 例如：公司23周年庆活动期间，金尊卡会员享受基础积分双倍送。 彩电节购彩电品类产品享受基础积分5倍送
会员制基础内容——积分管理
（三）促销分活动形式 单品送分 可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分额外加赠活动。 例如：某某店开业，购TCL彩电即可加送100积分。
2、部分使用促销积分
再用200元新积分购买500元产品B处理方式
发票显示方式：编码 商品型号 数量 提单号 ****** 商品B 1 500元 20309001配送白小库 折扣 （含优惠券、会员积分、厂家券） 200分 上次常规积分余额 202 特殊积分余额 0 本次赠送常规积分 0.6 本次赠送特殊积分 0 累计常规积分余额 2.6 累计特殊积分余额0 ￥300 叁佰元整
家用电器售后服务承诺及执行标准
家用电器售后服务承诺及执行标准第1章：总则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务承诺 (4)第2章售后服务体系 (5)2.1 售后服务网络 (5)2.1.1 网络布局 (5)2.1.2 服务站点建设 (5)2.1.3 服务半径 (5)2.2 售后服务流程 (6)2.2.1 报修与预约 (6)2.2.2 上门服务 (6)2.2.3 故障诊断与维修 (6)2.2.4 质保与回访 (6)2.3 售后服务人员培训与管理 (6)2.3.1 培训体系 (6)2.3.2 管理制度 (6)2.3.3 激励机制 (6)第3章：保修政策 (7)3.1 保修范围 (7)3.2 保修期限 (7)3.3 保修条件 (7)第4章维修服务 (8)4.1 维修服务流程 (8)4.1.1 报修受理：用户发觉家用电器产品出现故障时，可拨打售后服务或通过官方在线客服进行报修。
(8)4.1.2 故障确认：售后客服人员会对用户报修的故障进行详细询问，以确认故障现象，并提供初步解决方案。
(8)4.1.3 预约维修时间：根据用户需求，安排工程师在约定的时间内提供上门维修服务。
(8)4.1.4 上门维修：工程师准时上门，对家用电器产品进行检查、维修，保证故障得到有效解决。
(8)4.1.5 维修完成确认：工程师完成维修后，向用户解释故障原因及维修过程，保证用户满意。
(8)4.1.6 用户评价：用户对维修服务进行评价，以促进我们不断提高服务质量。
(8)4.2 维修服务时效 (8)4.2.1 响应时间：售后服务及在线客服在正常工作时间内（周一至周日，9:0018:00）接听用户报修，并尽快安排维修工程师。
(8)4.2.2 上门时间：根据用户预约，维修工程师将在约定的时间内上门服务。
(8)4.2.3 维修时效：对于一般性故障，维修工程师将在1小时内完成维修；对于复杂故障，需带回维修站进行修理，修理时间最长不超过3个工作日。
(8)4.3 维修服务收费标准 (8)4.3.1 保修期内：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，我们将免费提供维修服务。
家电保修条款
家电保修条款
1、商品自售出之日起（以有效发票、保修卡为准），经厂家维修站鉴定属机器发生性能能故障时（机器保持原样，原包装齐全），7日内，消费者可选择退货、换货或修理，8至15日内，消费者可选择换货或修理。
（机器如有划伤，概不退换）。
2、在“家用电器国家三包规定”有效期内，修理两次仍不能正常使用的商品，消费者可以凭修理者提供的维修记录和证明，可以免费调换同型号的商品。
3、在“家用电器国家三包规定”有效期内，符合换货条件的，因无同型号的商品，消费者不愿调换而要求退货的，退货时按《三包商品目录》规定的折旧率收取折旧费。
4、本商场商品的保修以本保修条款规定为准，如与《国家三包规定》有任何冲突，均按《国家三包规定》执行。
其中遥控器、结构件和附件不在保修范围内。
5、《国家三包规定》中未注明的商品保修期限的以各商品所带的保修卡的内容为准。
6、经厂家维修站鉴定，属于下列情况不在保修范围内：
（1）超过三包有效期的；
（2）未按照使用说明书的要求进行使用、保管、维护而造成损坏的；
（3）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（4）无有效发票或三包凭证的（商品出厂日期在三包有效期内的除外）；
（5）保修凭证上的商品型号、机号与实物不符的；
（6）擅自涂改保修凭证的；
（7）由于自行运输、拆装造成损坏的；
（8）因不可抗力、自然灾害（如雷击等）造成损坏的。
7、特价商品，机样及处理品不退不换，按规定保修。
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国美售后服务管理制度
第一章总则第一条为加强国美售后服务管理，提高售后服务质量，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合国美实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于国美所有售后服务部门、门店及员工。
第三条本制度遵循以下原则：（一）顾客至上，服务至上；（二）诚信经营，依法维权；（三）规范管理，持续改进。
第二章售后服务范围第四条国美售后服务范围包括但不限于以下内容：（一）商品退换货服务；（二）商品维修服务；（三）商品咨询解答服务；（四）商品使用指导服务；（五）商品售后服务保障服务；（六）其他与售后服务相关的服务。
第三章售后服务流程第五条售后服务流程如下：（一）客户投诉：消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题或服务问题，可向国美售后服务部门投诉。
（二）受理投诉：售后服务部门接到投诉后，应及时核实情况，了解消费者诉求，并在规定时间内给予答复。
（三）处理投诉：根据投诉情况，售后服务部门应采取以下措施：1. 对于质量问题，应尽快安排维修或更换商品；2. 对于服务问题，应采取措施纠正错误，并向消费者道歉；3. 对于消费者诉求，应按照国家法律法规和公司规定给予合理解决。
（四）跟踪回访：售后服务部门在处理完投诉后，应对消费者进行跟踪回访，了解消费者满意度，并及时反馈处理结果。
（五）总结改进：售后服务部门应定期对售后服务工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施，持续提升售后服务质量。
第四章售后服务规范第六条售后服务人员应遵守以下规范：（一）礼貌待客，热情服务；（二）耐心倾听，准确解答；（三）尊重消费者，保护消费者隐私；（四）严格遵守国家法律法规和公司规章制度；（五）不断提高自身业务素质和服务水平。
第七条售后服务部门应遵守以下规范：（一）建立健全售后服务制度，明确服务标准；（二）加强售后服务人员培训，提高服务质量；（三）定期检查售后服务工作，确保服务质量；（四）对售后服务工作进行统计分析，及时发现问题，采取措施改进；（五）加强与其他部门的沟通协作，共同提升售后服务质量。
2024年版家用电器全面保修服务协议
2024年版家用电器全面保修服务协议本合同目录一览第一条保修服务内容1.1 家电产品范围1.2 保修服务期限1.3 保修服务项目第二条售后服务承诺2.1 售后服务响应时间2.2 售后服务处理时限2.3 售后服务质量保证第三条保修服务流程3.1 申请保修的条件3.2 保修服务流程详述3.3 保修服务拒绝处理第四条保修服务费用4.1 保修服务费用支付4.2 非保修服务项目费用4.3 保修服务费用调整第五条维修配件更换5.1 维修配件来源5.2 维修配件更换标准5.3 维修配件质量保证第六条用户义务6.1 正确使用家电产品6.2 维护产品外观及完整性6.3 提供必要的维修资料第七条保修服务范围调整7.1 保修服务范围变更7.2 保修服务范围扩展7.3 保修服务范围的终止第八条争议解决方式8.1 协商解决争议8.2 调解解决争议8.3 法律途径解决争议第九条隐私保护9.1 用户个人信息保护9.2 售后服务过程中的隐私保护9.3 用户隐私泄露责任追究第十条违约责任10.1 违反保修服务承诺的责任10.2 未履行用户义务的责任10.3 违反合同约定的其他责任第十一条合同的生效、变更与终止11.1 合同生效条件11.2 合同的变更11.3 合同的终止第十二条特殊条款12.1 不可抗力因素影响12.2 法律、法规变化影响12.3 合同履行中的其他特殊情况第十三条争议的解决13.1 争议解决的适用法律13.2 争议解决的管辖法院13.3 其他争议解决方式第十四条其他事项14.1 合同的附件14.2 合同的修改和补充14.3 合同解除和恢复履行第一部分：合同如下：第一条保修服务内容1.1 家电产品范围1.2 保修服务期限保修服务期限自产品购买之日起计算，具体保修期限依据产品说明书或购买凭证上的规定。
在保修期限内，产品出现非人为损坏的性能故障，我方将根据本协议提供免费保修服务。
1.3 保修服务项目（1）产品硬件故障的检测、维修或更换；（2）产品软件故障的修复或升级；（3）产品配件的更换；（4）产品上门安装服务；（5）产品使用技巧培训；（6）产品定期保养服务。
2024年家电保修条款及售后服务合同
2024年家电保修条款及售后服务合同本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 合同当事人1.2 家电产品1.3 保修期1.4 售后服务2. 保修条款2.1 保修范围2.2 保修期限2.3 保修条件2.4 保修服务内容3. 售后服务质量承诺3.1 售后服务响应时间3.2 售后服务人员资质3.3 售后服务流程3.4 售后服务满意度保障4. 售后服务费用4.1 保修期内费用4.2 保修期外费用4.3 特殊故障处理费用4.4 费用支付方式5. 维修更换配件5.1 原装配件保障5.2 维修更换流程5.3 维修更换配件费用5.4 更换新品保障6. 运输与搬运6.1 运输责任归属6.2 运输时间6.3 搬运服务内容6.4 运输费用承担7. 合同的变更与解除7.1 变更条件7.2 解除条件7.3 变更与解除的程序7.4 变更与解除的法律后果8. 违约责任8.1 当事人违约情形8.2 违约责任承担方式8.3 违约金计算方式8.4 违约责任免除9. 争议解决方式9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 诉讼解决10. 合同的生效、终止与继承10.1 合同生效条件10.2 合同终止条件10.3 合同终止后的权利义务处理10.4 合同继承11. 保密条款11.1 保密信息范围11.2 保密义务与期限11.3 保密违约责任12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的证明12.3 不可抗力事件的后果处理13. 合同的附件13.1 附件清单13.2 附件的有效性13.3 附件的修改与补充14. 其他条款14.1 通知与送达14.2 法律适用14.3 合同的语言版本14.4 合同的解释权归属第一部分：合同如下：1. 定义与术语解释1.1 合同当事人1.2 家电产品1.3 保修期1.4 售后服务2. 保修条款2.1 保修范围乙方向甲方提供的产品，在保修期内按照产品说明书的规定享受保修服务。
2.2 保修期限保修期限自产品交付甲方之日起计算，具体保修期限按照产品说明书的规定执行。
电器质保协议书范本
电器质保协议书范本甲方（卖方）：_____________________地址：_____________________联系电话：_____________________乙方（买方）：_____________________地址：_____________________联系电话：_____________________鉴于甲方同意向乙方提供电器产品，并保证其质量，乙方同意购买甲方的电器产品并接受质保条件，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经协商一致，特订立本质保协议书。
第一条产品信息1.1 产品名称：_____________________1.2 型号规格：_____________________1.3 数量：_____________________1.4 单价：_____________________1.5 总价：_____________________1.6 交货日期：_____________________1.7 交货地点：_____________________第二条质量保证2.1 甲方保证所售电器产品符合国家相关质量标准和行业标准。
2.2 甲方保证所售电器产品在正常使用和维护条件下，自交货之日起，提供至少一年的质保期。
2.3 在质保期内，如电器产品出现非人为因素造成的质量问题，甲方负责免费维修或更换。
第三条质保条件3.1 乙方应按照产品使用说明书正确使用和维护电器产品。
3.2 乙方不得擅自拆解电器产品，否则将视为放弃质保权利。
3.3 因乙方使用不当或人为损坏导致的故障，不在质保范围内。
第四条质保流程4.1 乙方在发现电器产品存在质量问题时，应在质保期内及时通知甲方。
4.2 甲方在接到通知后，应在____个工作日内响应，并在____个工作日内提供解决方案。
4.3 如需维修或更换，甲方应在确认问题后____个工作日内完成。
第五条违约责任5.1 如甲方未能在约定时间内提供质保服务，应承担相应的违约责任。
2024年版家用电器延长保修服务协议一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版家用电器延长保修服务协议一本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1 家电产品1.2 保修服务1.3 保修期限1.4 保修范围第二条：家电产品的保修条件2.1 保修资格2.2 保修申请流程2.3 保修所需材料第三条：保修服务的具体内容3.1 维修服务3.2 更换零配件3.3 技术支持与咨询第四条：保修期限的计算与延长4.1 默认保修期限4.2 延长保修期限的方式4.3 延长保修期限的费用第五条：保修服务的履行5.1 服务响应时间5.2 服务完成时间5.3 服务质量标准第六条：消费者的权利与义务6.1 消费者的权利6.2 消费者的义务第七条：供应商的权利与义务7.1 供应商的权利7.2 供应商的义务第八条：保修服务中的争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决时效第九条：合同的变更与终止9.1 合同变更条件9.2 合同终止条件第十条：违约责任10.1 供应商的违约责任10.2 消费者的违约责任第十一条：合同的生效、修改与解除11.1 合同生效条件11.2 合同修改条件11.3 合同解除条件第十二条：合同的适用法律与争议解决12.1 适用法律12.2 争议解决方式第十三条：保密条款13.1 保密内容13.2 保密期限13.3 保密泄露的责任第十四条：其他约定14.1 双方的其他约定14.2 附件说明第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1 家电产品本合同所称家电产品，是指消费者从供应商购买的、用于家庭日常生活的、具有独立功能的电器设备，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等。
1.2 保修服务保修服务是指供应商对消费者购买的家电产品在保修期限内提供的免费维修、更换零配件、技术支持与咨询等服务。
1.3 保修期限保修期限是指供应商对家电产品提供的免费保修服务的有效期限，自家电产品购买之日起计算。
1.4 保修范围保修范围是指在家电产品保修期限内，供应商对家电产品因材料、工艺等原因导致的非人为损坏所提供的维修、更换零配件等服务。
家电延长保修服务协议(2024版)专业版一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX家电延长保修服务协议（2024版）专业版一本合同目录一览一、定义与解释1.1 合同1.2 甲方1.3 乙方1.4 家电产品1.5 保修期1.6 延长保修服务二、家电产品范围与保修期2.1 产品范围2.2 保修期限2.3 保修期计算三、延长保修服务内容3.1 服务范围3.2 服务内容3.3 服务流程四、延长保修服务费用4.1 服务费用4.2 付费方式4.3 费用调整五、延长保修服务期限5.1 服务期限5.2 续保条件5.3 续保费用六、甲方权利与义务6.1 甲方权利6.2 甲方义务七、乙方权利与义务7.1 乙方权利7.2 乙方义务八、合同的变更与终止8.1 合同变更8.2 合同终止8.3 合同终止后的处理九、争议解决方式9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径十、违约责任10.1 甲方违约10.2 乙方违约十一、不可抗力11.1 不可抗力的定义11.2 不可抗力的后果十二、合同的生效、变更和解除12.1 合同生效12.2 合同变更12.3 合同解除十三、附则13.1 合同的附件13.2 合同的修改和补充13.3 合同的废止十四、其他约定14.1 双方的其他约定14.2 约定生效条件第一部分：合同如下：一、定义与解释1.1 本合同是指甲方（消费者）与乙方（家电制造商或授权维修服务商）就甲方家电产品在原厂保修期基础上延长保修服务期限，并约定延长保修服务内容、费用、期限等事项而订立的协议。
1.2 甲方是指购买或使用乙方家电产品的消费者或用户。
1.3 乙方是指提供家电产品延长保修服务的制造商或其授权维修服务商。
1.4 家电产品是指乙方生产或销售的家用电器产品，包括但不限于冰箱、空调、洗衣机、电视等。
1.5 保修期是指乙方对家电产品提供的原厂保修期限。
1.6 延长保修服务是指在原厂保修期基础上，乙方为甲方提供的额外保修服务期限及相应的维修或更换服务。
国美电器诚久保障服务条款
国美电器/诚久保障服务条款诚久保障是指顾客在国美门店购买特定商品,成为国美会员后,以发票开具日为基准日而享有的9日内.19日内.39日内.99日内特定的服务保障.诚久保障以顾客为中心,以顾客利益最大化为标准,打造连锁家电第一品牌.为了更好地把握本条款带给您的利益,让您体验国美电器诚久保障服务,敬请仔细阅读以下条款:满意保障持购物发票原件，于发票开具之日起9日内可办理退货。
价格保障自发票开具之日起19日内，如发现同城市内其他商家同品牌.同型号商品的价格更低,凭当地报纸广告或DM单或其他商家的购物发票原件,经国美电器核实后,您可获得差价补偿.退货保障自发票开具之日起39日内,如发现商品出现本身质量问题,经国家质检部门或厂家鉴定属实,凭质量鉴定单及购物发票原件,可为您办理退货.换货保障自发票开具之日起99日内,如发现商品出现本身质量问题,经国家质检部门或厂家鉴定属实,持质量鉴定单及购物发票原件,可为您办理换货.声明本条款提供的服务保障仅限于"限制条款"以外情形,本条款中未涉及消费者其他权益仍以国家相关法律.法规为准;享受本保障的商品在办理退.换货时应包装完好.附件齐全.敬请您商品外包装99天;每张发票只能享受一次差价补偿;商品因质量问题所产生的退换货运输费用由国美电器承担;非产品质量原因产生的退换货运输费用由顾客承担;价格保障中所指"其他商家"为大中型商场.电器连锁店.厂家专营店,不包括租赁电器城中个体电器经营商.个体电器经营店;本保障条款自2007年9月19日起正式实施.限制条款通讯.电脑.摄照.数码类.配件耗材不享受退换货保障及满意保障;已安装或使用过的商品不享受满意保障;因顾客使用.维护.保管不当或不可抗拒力造成损坏的商品,不享受本服务条款;商品无三包凭证及购物发票的,或三包凭证型号与修理产品型号不符或者擅自涂改三包凭证及购物发票的不享受本服务条款;批发.限量.特价.样机或因广告刊登错误的商品不享受本服务条款;因其他商家低于供价.恶意降价.无货或违反国家法律法规的行为不享受价格保障;顾客在国美电器所购商品与赠品总价值高于或等于其他商家商品与赠品总价值的,不享受价格保障.。
家电延长保修服务协议(2024版)专业版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX家电延长保修服务协议（2024版）专业版本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 家电延长保修服务1.2 协议当事人1.3 保修期限1.4 保修范围1.5 保修服务内容1.6 维修服务1.7 保修费用1.8 保修凭证1.9 售后服务1.10 不可抗力2. 家电延长保修服务的申请与确认2.1 申请延长保修服务2.2 保修服务确认2.3 延长保修服务协议的签订3. 保修期限与保修范围的调整3.1 保修期限的调整3.2 保修范围的调整4. 保修服务的履行4.1 维修服务的提供4.2 维修配件的提供4.3 维修服务的质量保证4.4 维修服务的期限5. 保修费用的支付5.1 延长保修服务费用的支付5.2 维修服务费用的支付5.3 费用支付的方式6. 保修凭证的管理6.1 保修凭证的发放6.2 保修凭证的保管6.3 保修凭证的补办7. 售后服务的提供7.1 售后服务的内容7.2 售后服务的期限7.3 售后服务的联系方式8. 不可抗力事件的处理8.1 不可抗力事件的认定8.2 不可抗力事件的后果处理9. 争议解决方式9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 诉讼解决10. 合同的生效、变更与终止10.1 合同的生效条件10.2 合同的变更10.3 合同的终止11. 违约责任11.1 当事人违约的情形11.2 违约责任的承担12. 合同的解释与适用法律12.1 合同的解释原则12.2 适用法律13. 其他约定13.1 保密条款13.2 知识产权保护13.3 信息安全14. 附则14.1 合同的附件14.2 合同的修订历史14.3 合同的签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 家电延长保修服务甲方按照本协议的约定，为乙方提供家电产品的延长保修服务。
延长保修服务是指在原厂保修期届满后，甲方继续为乙方提供家电产品的保修服务。
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国美电器/诚久保障服务条款
诚久保障是指顾客在国美门店购买特定商品,成为国美会员后,以发票开具日为基准日而享有的9日内.19日内.39日内.99日内特定的服务保障.诚久保障以顾客为中心,以顾客利益最大化为标准,打造连锁家电第一品牌.为了更好地
把握本条款带给您的利益,让您体验国美电器诚久保障服务,敬请仔细阅读以下条款:
满意保障
持购物发票原件，于发票开具之日起9日内可办理退货。
价格保障
自发票开具之日起19日内，如发现同城市内其他商家同品牌.同型号商品的价格更低,凭当地报纸广告或DM单或其他商家的购物发票原件,经国美电器核实后,您可获得差价补偿.
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本条款提供的服务保障仅限于"限制条款"以外情形,本条款中未涉及消费者其
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赁电器城中个体电器经营商.个体电器经营店;
本保障条款自2007年9月19日起正式实施.
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通讯.电脑.摄照.数码类.配件耗材不享受退换货保障及满意保障;
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