常见零售术语介绍(修改)
常见零售术语介绍
80/20原则:零售业中80%的销售额往往是由20%的商品 80/20原则 零售业中80%的销售额往往是由 原则: 的销售额往往是由20%的商品 来创造. 来创造.
安全库存天数：即为库存可支持销售的安全天数，如某商品保存3 安全库存天数：即为库存可支持销售的安全天数，如某商品保存3 天销售量的库存为安全库存销售市场 端 架： 货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的 货架两端的位置， 地方。 地方。 先进先出：先进的货物先销售，财务上进行成本核算时常用的算 先进先出：先进的货物先销售， 法之一。 法之一。 堆 头： 即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。 促销区” 通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
出清：是指门店通过相关手续申请及审批，确认商品退货单，相对 出清：是指门店通过相关手续申请及审批，确认商品退货单， 应的商品在系统中已扣除库存后，对商品进行丢弃或再销售。 应的商品在系统中已扣除库存后，对商品进行丢弃或再销售。对于 可再销售商品，在出清商品大类中定义该商品的售价， 可再销售商品，在出清商品大类中定义该商品的售价，并以出清商 品基本码进行销售，出清商品的销售计入门店销售， 品基本码进行销售，出清商品的销售计入门店销售，出清大类的销 售成本为零 负库存：帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为电脑输入 负库存：帐面上的销售量大于帐面上的库存量， 的错误、丢失、 的错误、丢失、损坏等所致 动 线：指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。良好的 指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。 动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品， 避免卖场产生死角， 动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品， 避免卖场产生死角， 提高卖场坪效。 提高卖场坪效。动线设计对超市尤其重要 坪 效：指单位面积的销售额 人 效：指平均每个人创造的销售额。 指平均每个人创造的销售额。 商品周转率：商品平均销售额除以平均库存额 商品周转率：
常见零售术语介绍(修改) 共34页共36页
常见零售术语介绍(修改) 共34页
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
零售服务名词解释
零售服务名词解释
1. POS终端：POS（Point of Sale）终端是一种以计算机为核心
的零售管理系统，用于处理销售、库存管理、会计和其他业务活动。
它通常包括硬件设备（例如，扫描器、收据打印机、现金抽屉）和软
件程序，用于管理销售数据、库存、财务和营销方面的信息。
2.促销活动：促销活动是指商家为促进销售而采取的一系列宣传
推广措施，包括打折、赠品、满减、优惠券等，旨在吸引顾客，提高
销售量，增加利润。
3.库存管理：库存管理是指商品进出记录、库存监控、安全库存
掌控以及库存调度等一系列活动。
它可以帮助商家实现货源合理供应，库存及时调配，减少货品的损耗和滞销。
4.退换货服务：退换货服务是指商家为顾客提供的商品退货、换
货及维修等售后服务。
这项服务可以提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，保护商家品牌声誉。
5.会员积分：会员积分是一种常见的促销手段，商家通过积分制度向顾客提供优惠，让顾客尝试新产品，留住老客户。
会员积分可以通过累计积分兑换商品或享受优惠服务等方式来回馈顾客。
6.配送服务：配送服务是指商家将顾客购买的商品经过包装，使用专门的物流渠道或配送员配送到顾客的指定地点。
这项服务可以提高顾客购物的便利性和体验，增加销售量，让顾客满意。
零售专业术语
7．季节商品 Seasonable Item 特别指适应最佳季节性的商品，例如西瓜， 特别指适应最佳季节性的商品，例如西瓜， 销售的最佳时期应与食品出产量的高峰时期 保持一致。 保持一致。季节商品在商场及时销售可以给 顾客季节性的感受。所以， 顾客季节性的感受。所以，关键在于利用大 量陈列和POP 感受到“现在是什么季节” POP， 量陈列和POP，感受到“现在是什么季节”。
19． 19．色彩配搭 Color Coordination 指用色彩带来心理及生理方面的效果， 指用色彩带来心理及生理方面的效果，刺激顾客购买欲 提高员工工作效率， 望，提高员工工作效率，以此为目的进行色彩调和的方 注意以下各点： 法。注意以下各点： （1）对需要进行色彩配搭的商品整体色彩，形象和背景 对需要进行色彩配搭的商品整体色彩， 进行平衡； 进行平衡； （2）决定商品整体的主色彩； 决定商品整体的主色彩； （3）适度体现色彩配搭的个性； 适度体现色彩配搭的个性； （4）不胡乱使用过多的色彩； 不胡乱使用过多的色彩； （5）注意明暗度和彩色度的对比。 注意明暗度和彩色度的对比。
12． 12．商品化计划 Merchandising Plan 一般包括商品开发计划，进货计划， 一般包括商品开发计划，进货计划，进 货厂家计划，商品齐备计划，库存计划， 货厂家计划，商品齐备计划，库存计划，价 格政策等。在连锁店零售行业， 格政策等。在连锁店零售行业，商品化计划 的要领则包括“从原料的选定，进货至销售， 的要领则包括“从原料的选定，进货至销售， 包括由策划，设计，统制商品， 包括由策划，设计，统制商品，以致向顾客 提供商品时所必要的一切活动。 提供商品时所必要的一切活动。”
21． 21．搭配组合 Coordination 将各种不同的商品组合在一起的做法。例如将领带 将各种不同的商品组合在一起的做法。 和衬衣，衬衣和裙子，咖啡杯与咖啡壶， 和衬衣，衬衣和裙子，咖啡杯与咖啡壶，床单与枕套等 配搭在一起。 配搭在一起。 在很多情况下，搭配组合的基本要素是颜色，形状， 在很多情况下，搭配组合的基本要素是颜色，形状， 外观，或感觉，品质等。在不同场合， 外观，或感觉，品质等。在不同场合，应尽量以满足顾 客要求，以给顾客愉快感觉的效果为目标。 客要求，以给顾客愉快感觉的效果为目标。 通过搭配组合可以对销售产生以下良好的效果：对 通过搭配组合可以对销售产生以下良好的效果： 于企业来说，可以提高每位顾客的购买数额； 于企业来说，可以提高每位顾客的购买数额；对顾客而 可以实现对新的生活，新的流行式样的追求。 言，可以实现对新的生活，新的流行式样的追求。
零售行业术语
1、CSCS=Customer Satisfaction（顾客满意），可以从广义理解为化妆品采用CS顾客满意为指向建立消费者渠道。
现在则被定义为是化妆品专营店渠道。
2、KAKA=KeyAccount（重要客户），对于企业来说，KA卖场就是营业面积、客流量和发展潜力等方面都处于优势的大终端。
在我们所接触的领域里，像沃尔玛、家乐福、麦德龙等都是企业的KA卖场。
3、SKUSKU=Stock Keeping Unit（库存量单位），即库存进出计量的单位，可以是以件、盒为单位。
4、KPI关键绩效指标法（Key Performance Indicator，KPI），它把对绩效评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，将员工的绩效与关键指标作出比较评估。
5、增长率销售增长率=（一周期内）销售金额或数量／（上一周期）销售金额或数量－1。
环比增长率=（报告期－基期）/基期×100%6、毛利率销售毛利率=实现毛利额/实现销售额×100%7、老顾客贡献率如果一家门店一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万，新客户产生毛利10万，那么这家门店的老客户贡献率是80%，新客户贡献率是20%。
8、品类支持率品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%9、动销比公式为：（一个周期内）库存/周期内日均销量。
动销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。
10、动销率公式为：动销品项数/库存品项数×100%。
动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品）数量。
库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）。
11、库销比等于（一个周期内）本期进货量/期末库存，是一个检测库存量是否合理的指标，如月库销比，年平均库销比等。
(精选)常见零售术语介绍(修改
周转率：对某一类别销货的进度，由此来判别采购商 品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否 正常
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零售术语介绍
环比: 环比发展速度是报告期水平与前一时期水平之比， 表明现象逐期的发展速度。如果计算一年内各月与前 一个月对比，即2月比1月，3月比2月，4月比3 月 ……12月比11月，说明逐月的发展程度
SKU：STOK KEEPING UNIT:即单品数,指店内 销售的不同商品的品种数利润额
OI:采购收入。全称为Other Income市场比 重分析
CI：周未疯狂商品Crazy Item VI：重点商品Very Important Item DM:彩页商品Direct Mail CNY：春节工作计划
公司活动费：限额内支出的各项员工活动经费
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2、销售费用明细——可控费用
环境费：包括清洁费、消杀费、排污费、绿化费 等
其他：上述项目未及的其他非经常性费用，含储 值卡制卡费、发票工本费、押钞费等
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2、销售费用明细——不可控费用
折旧：指写字楼固定资产折旧 摊销：指写字楼办公区域资本性支出摊销 税金：包括房产税、印花税、车船使用税、土地
其它营运支出:门店非经营支出,包括收银短款、罚款支出、固 定资产盘亏、处置固定资产净损失、出售无形资产损失等
非经营收入:公司自有房产的出租收入净额、固定资产盘盈\处 置固定资产净收入、罚赔款收入、第三方物流收收入、关店 收入等
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1、收入项指标说明
非经营支出:公司固定资产盘亏\处置固定资产净损 失、罚赔款支出、关店损失等
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2、销售费用明细——可控费用
零售业专业术语大全
开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、 教育及物业管理等职能。
12 门店 outlet 门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。
10分类项近邻型小型社区型中型区域型大型超区域型超大型特大区域型特大型市区多功能型超大型平均营面积6700m13000300家以上200家以上商圈半10分钟30分钟45分钟60分钟120分钟45分钟商圈人200万以上200万以上停车位10010005000100003000010002000服务食品与日用品为主食品日用品餐饮娱乐配套服务业种超市非食品公司专业店餐饮娱乐金融市政单位及配套服务业务超市非食品公司专业店餐饮娱乐金融市政单位及配套服务超市非食品公司各行各业零售店餐饮酒店及较多的娱乐设施金融市政单位及配套服务hopscahotel酒店office写字parking停车shopping购hall会议厅apartment公万余家其中60约26万家是小型购物中心7万平米以上的超大型购物中心有700余家
析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。
8
零售业营销基本术语及说明
1、 营销组合（marketing mix）：是指传统的营销 4P 要素组合，包括：product（商品）、pricing（价 格）、place（位置、地点）及 promotion（促销、推广）。也就是说一个产品的成功，至少需要这四个要素组合 起来，缺一不可。首先商品功能、质量、包装、规格要好，配合吸引人的价格、销售渠道、陈列位置、以及好的广 告与促销及推广工作，才能有好的业绩。其实营销不仅 4P，还应加上 people（人员素质）及 prioritization（资源 分配的“优先顺序”），因为“人”在营销活动中占了举足轻重的地位，而“优先顺序”是订出事情的轻重缓急，不可能同 时把 5 个 P 的优先等级放在同一个顺序，必需对资源分配有一个先后的顺序，才能事半功倍。
零售术语
二十一、端架
端架：位于货架两端，用来大量展示商品的销售储存位置。
二十二、名词解释
销售单位：卖给顾客的一个商品数量，一个销售单位可有不同数量包装。 价格标签：贴于对应商品处，包括：商品编号、商品说明、产地、规格、等级。 复合包装：供应商将几个商品放在一起，作为一个销售单位的包装。 冲动购物：超出计划处的购物行为。 展示品：销售样板，应完整，可运转、清洁、安全。 安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
在零售店内将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来张贴或悬挂在商品附近或显著之处吸引顾客注意力并达成刺激销售目的
零售业基本术语
主 讲： 何志锋
一、条 码
条形码或条码：用以表示一定商品
信息的国际上通用的符号。一般印制
在商品外包装上，是黑白相间的条纹 图案。 店内码：超市内部印制的条形码， 遇到无条码的商品或商品条码损坏等 多种原因造成的条码失效时使用。店 内码在收货部申请打印。 生鲜条码：称重商品的价格条码， 由电子磅秤重时打印出来。Biblioteka 人工发放、店内领取等形式送到消
费者手中。DM促销是超市最有效的 促销手段。
五、卡板、并板
卡板：木制或胶质的用于放货运货的栈板。（有木制卡板和胶
制卡板） 并板：把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个
卡板上。
六、拉排面
拉排面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，
将商品向前排列，使排面充盈，丰满。
十一、专柜
专柜：指精品区、烟洒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
十二、码货
码货：堆放商品或摆放商品。
十三、换档
换档：相连两期快讯产品的更换。相应快讯商品的陈列、 价格要更换。
零售术语
1、固定工时——基本不随营业额变化而变化的工时2、可变工时——随营业额变化而变化的工时3、营业额= 来客数×购买率×件单价×客单数4、购买人数=来客数X 购买率5、客单价=件单价X 客单数6、来客数=客流量X 入店率7、购买率=购买人数与入店人数的比率8、件单价=销售额/总件数9、客单数=总件数/开票数10、售价：由零售企业统一制定的商品销售价格11、成本价：零售企业从厂商进货的价格12、目标成本总额=销售收入总额-目标利润总额-税金总额13、单位商品目标成本=单位商品价格-单位商品目标利润-单位商品税金14、盈亏平衡点销售量=固定成本/ (单位商品价格-单位商品变动成本)15、保本价格=固定成本/ 总销售+ 单位商品变动成本16、BP=(GP-AC)/C17、GP---毛利额18、AC---一次性费用,即不随库存时间变化而变化的费用19、TC---时间性费用,随库存时间变化的费用,如保管费、利息税等20、BP---保本点零售数据管理测定各商品的销售量及销售金额，并区分畅销品与滞销品；计算商品周转率，周转率：平均销售额÷平均存货额，平均存货额：( 期初存货额+ 期末存货额)÷2 ；计算交叉比率，交叉比率二周转率X 毛利率，通常以每月或每季为计算期。
净销售额英文名:net sales 中文解释: 零售商销售收入总额减去因消费者退货而支付的资金得到数额为净销售额。
人效是指零售店定编人数和营业额之间的关系，以人均销售额为依据。
扣点在商品交易和贸易价格谈判中常常用到扣点。
扣点的意思就是在报价的基础上进行折扣的点数。
比如说10 个扣点，就是把现有价格的10% 作为折扣。
一般的扣点是需方向供方要求的，也就是在付款时，只支付报价折扣后的实际金额，而其扣点部分就不再支付。
SKU在连锁零售门店中有时称单品为一个SKU （中文译为最小存货单位，英文全称为Stock Keeping Unit, 简称SKU ，定义为保存库存控制的最小可用单位，例如纺织品中一个SKU 通常表示规格、颜色、款式）。
做零售超市便利店应该知道的17个专业术语别让人笑话
做零售超市便利店应该知道的17个专业术语别让人笑话1.货品分类：指将销售的货物根据货品性质、用途、规格型号等特征进行归类的一种技术操作。
2.进销存：超市便利店经营过程中，与货物流通相关的进货、销售、库存等管理活动的总称。
3.供应链管理：以产品为核心，在供应商、制造厂、物流公司、零售商之间建立协同的信息流、物流流和资金流，从而实现效率和质量的最大化，并达到最佳成本效益的管理过程。
4.库存管理：指在进货和销售过程中，开展对货物数量、品种和时效方面的管理工作，实现货物的有效流通和精准营销。
5.商品价格调整：指在销售过程中，根据市场情况和价格的变动，对货物的销售价格进行调整，以保证商家的利润最大化。
6.商品折扣：指在销售过程中，以折扣的方式调整商品的定价，以吸引消费者及时购买。
7.陈列策略：指在销售过程中，根据商品特性及市场情况，合理安排商品陈列位置、陈列方式，以提高商品销量。
8.销售促销：指在销售过程中，根据市场情况，推出一定的优惠活动，以吸引消费者，促进商品销售。
9.销售数据分析：指在销售过程中，根据商品销售数据，分析商品的销售情况，以持续改进商品的销售效果。
10.客户关系管理：指在销售过程中，建立良好的客户关系，以提高客户忠诚度，吸引更多消费者购买。
11.质量管理：指在进货和销售过程中，建立有效的质量管理规则，以保证货物质量的稳定性和一致性。
12.安全管理：指在销售过程中，建立完善的安全措施，以有效防止商品质量和客户权益受到损害。
13.服务质量管理：指在销售过程中，重视服务质量的管理，以提高客户满意度，提升商家的形象。
14.采购管理：指在进货过程中，根据货物销售情况，合理安排采购量，以保证货物的流动性和有效性。
15.人员管理：指在经营过程中，建立有效的人员管理机制，以保证企业运营的效率和稳定性。
16.财务管理：指在经营过程中，建立有效的财务政策，以实现企业盈利和发展的目标。
17.社会责任：指在经营过程中，重视社会责任的落实，以提升企业的公信力。
零售企业专业术语介绍
零售企业专业术语介绍零售企业专业术语介绍1、零售企业零售企业是指经营零售业务的商业机构，主要通过向消费者提供商品和服务来获利。
零售企业通常与商品供应商建立合作关系，并通过购买商品批发价并以零售价出售给消费者来获得利润。
2、销售渠道销售渠道是指商品从生产者到最终消费者的流通路径。
零售企业的销售渠道通常包括批发商、经销商、零售商和直接销售给消费者等环节。
销售渠道的构建和管理是零售企业提高销售额和市场占有率的重要策略之一。
3、库存管理库存管理是指零售企业对进货和销售过程中的库存进行控制和管理的活动。
包括库存订购、库存盘点、库存周转率等方面，有效的库存管理可以帮助零售企业降低库存成本，提高资金周转效率，并满足消费者的需求。
4、促销活动促销活动是指零售企业为了吸引消费者和促进销售而采取的一系列营销手段和策略。
常见的促销活动包括打折、满减、赠品、抽奖等，通过这些活动可以增加销售额、提高消费者忠诚度，并提升品牌形象。
5、顾客关系管理顾客关系管理是指零售企业通过有效的沟通和互动，与消费者建立良好的合作关系，提升消费者满意度和忠诚度的管理活动。
包括客户数据分析、客户维护、客户反馈等方面，良好的顾客关系管理可以帮助零售企业提高销售额和市场份额。
6、支付与结算支付与结算是指零售企业与消费者之间完成交易并支付货款的过程。
常见的支付方式包括现金、信用卡、支付等。
零售企业需要建立安全、高效的支付与结算系统，以提供便捷的交易体验和保护消费者的支付安全。
7、劳动力管理劳动力管理是指零售企业对员工的招聘、培训、绩效评估、员工关系等方面进行管理的活动。
有效的劳动力管理可以帮助零售企业提高员工的工作效率和满意度，提升企业的整体绩效。
8、数据分析与决策支持数据分析与决策支持是指零售企业通过收集、分析和利用大量的数据信息，为经营决策提供支持和指导。
包括销售数据分析、市场趋势分析、客户行为分析等方面，有效的数据分析和决策支持可以帮助零售企业做出科学合理的经营决策。
零售及消费品从业人员必懂的英文销售术语
零售及消费品从业人员必懂的英文销售术语许多初入消费品、小家电行业销售领域的童鞋，碰到上述英文销售术语时，往往一头雾水，不知是啥意思。
本人现将最常见的150余条英文销售术语整理如下，以飨职场新人：DA（Distribution & Assortment）分销Location：位置Display：陈列Pricing：价格Inventory：库存Merchandising：助销Promotion：促销KA（Key Account）：重点客户GKA（Global Key Account）：全球性重点客户NKA（National Key Account）：全国性重点客户LKA（Local Key Account）：地方性重点客户RKA（Retail Key Account ）：零售重点客户SM（ShoppingMall）：大型购物消费中心简称销品茂HYM（Hypermarket）：巨型超级市场，简称大卖场SPM（Supermarket）：超级市场，简称超市S-SPM（Small-Supermarket）：小型超市M-SPM（Middle-Supermarket）：中型超市L-SPM（Large-Supermarket）：大型超市C&C（Cash & Carry）：仓储式会员店CVS（Convenience Store）：便利店GS（Gas Station）：加油站便利店DS（Discount Store）：折扣店MT（Modern Trade ）：现代渠道TT（Tradiditional Trade）：传统渠道OT（Organized Trade）：现代特殊渠道OP（On Premise ）：餐饮渠道HBR（Hotel,Bar,Restaurant）：旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路WHS（Wholesaler）：批发商2nd tier Ws：二级批发商DT（Distributor）：经销商，分销商2ndDT：二级分销商DIST（Distributor System）：专营分销商MW（Managed Wholesalers）：管制批发商PW（Passive Wholesalers）：传统批发商DSD（Direct Store Delivery）：店铺直接配送CSTD（Company Sells Third Party Delivers）：我销他送DC（Distribution Center）：配送中心TPL（Third Party Logistics）：第三方物流CRP（Contiuous Replenishment）：持续补货CAO（Computer Assisted Ordering）：计算机辅助订货PUR（Purchase）：进货OOS（Out of Stock）：缺货Inventory day：库存天数SKU（Stock Keeping Uint）：最小库存计量单位UPC：通用产品编码Bar Code：条形码Slim（Slim）：纤细,苗条(包装)TC：铁罐包装AC：铝罐包装TP（TETRA PAK）：利乐无菌包装(俗称纸包装)PET：宝特瓶(俗称胶瓶)POSM（Point of Sale Materials）：陈列品GE（Gondola End）：端架MIT（Marketing Inpact Team）：卖场整合性陈列；堆箱TG（Type Genus ）：堆头Island Display：堆头式陈列Floor Display：落地割箱陈列Pallet Display：卡板陈列Strip Display：挂条陈列Sidekick Display：侧挂陈列Checkout Display：收银台陈列Cooler Display：冰柜陈列Secondary Display：二次陈列Cross Display：交叉陈列PG（Promotion Girl）：促销员P-T（Part-timer）：临时工，特指临促POP（Point Of Purchase）：门店广告Price discount：特价On-Pack：绑赠Sampling：试吃Road Show：路演，大型户外促销活动DM（Direct Mail ）：商场快讯商品广告；邮报 PR（Public Relation）：公共关系NP（News Paper）：报纸杂志AD（Advertisement）：广告GRP（Gross Rating Point）：毛评点;总收视点（媒介用语）Loyalty：忠诚度Penetration：渗透率Value Share：市场份额AVE（Average）：平均数WTD（Weighted）：加权NUM（Numeric）：数值PP（Previous Period）：上期YA（Year Ago）：去年同期VOL（Volume）：销售量VAL（Value）：销售额VAL-PP（Value PP）：上期销售额VAL-YA（Value YA）：去年同期销售额YTD（Year To Date ）：截至当期的本年累计MTD（Means Month to Date）：本月到今天为止SPPD（Sales Per Point of Distribution）：每点销售额BTL（Below The Line）：线下费用ATL（Above The Line）：线上费用ABC（Activity based costing）：成本动因核算法（又称：巴雷托分析法） U&A（Usage and Attitude）：消费态度和行为(市场调查)FGD（Focus Group Discuss）：座谈会(市调一种)Store Check：终端调查，铺市率调查CR：销售代表CR-OP：销售代表-餐饮渠道CR-OT：销售代表-现代特殊渠道CR-MT：销售代表-现代渠道CR-TT：销售代表-传统渠道OTCR：现代渠道销售代表WDR：批发拓展代表ADR：客户拓展代表DCR：分销商合约代表DSR：分销商销售代表KSR：大客户销售主任KAM：重点客户经理CDM：渠道拓展经理MDR：市场拓展代表MDE：市场拓展主任MDM：市场拓展经理TMM：通路行销市场经理TDS：区域拓展主任TDM：区域拓展经理LTDM：高级区域拓展经理UM：业务单位经理（大区经理）GM（General Manager）：总经理GMDR（General Manager Direct Reports ）：总经理直接下属VP（Vice President）：副总裁FVP（First Vice President）：第一副总裁AVP（Assistant Vice President）：副总裁助理CEO（Chief Executive Officer）：首席执行官COO（Chief Operations Officer）：首席运营官CFO（Chief Financial Officer）：首席财务官CIO（Chief Information Officer）：首席信息官Director：总监HRD（Human Resource Director）：人力资源总监OD（Operations Director）：运营总监MD（Marketing Director）：市场总监OM（Operations Manager）：运营经理PM （Product Manager）：产品经理BM（Brand Manager）：品牌经理4P（Product、Price、Place、Promotion）：4P营销理论(产品、价格、渠道、促销)4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）：4C营销理论(顾客、成本、便利、) 4V（Variation、Versatility、Value、Vibration）：4V营销理论(差异化、功能化、附加价值、共鸣)SWOT（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats）：SWOT分析法(优势、劣势、机遇威胁)FABE（Feature、Advantage、Benefit、Evidence）：FABE法则(特性、优点、利益、证据) USP（Unique Selling Propostion）：独特销售主张3A（Avalible、Able、Adsire）：买得到、买得起、乐得买PDCA（Plan、Do、Check、Action）：PDCA循环管理(计划、执行、检查、行动)OEM（Original Equipment Manufacturer）：原始设备制造商,俗称“贴牌”ODM（Original Design Manufacturer）：原装设计制造商OBM（Own Brand Manufacturer）：自有品牌制造商IPO（Initial Public Offering）：首次公开募股LOGO：商标Slogan：广告语FMCG（Fast Moving Consumer Goods）：快速消费品DCG（Durable Consumer Goods）：耐用消费品诠释零售营运专业术语（中英文）. 营运管理（OPERATION MANAGEMENT）：是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。
零售专业术语(名词)
零售专业术语1．单品Item/SKU指在商品管理中，顾客能够辨别的最小分类单位。
例如：一盒鸡蛋，一只冻鸡。
随着电子销售点系统（POS）的普及，单件商品的管理相对简单化，部分商品更会利用条码（Barcode）来辨别不同商品。
2．单价(单品)管理SKU Control将商品分类，决定分类单位（单品），使计划与商品单位的实际销售数量一致。
这种管理，可以提高空间生产性和劳动效率，同时可以进行每种商品的计划销售。
此外，根据这种方法，可以把握畅销品和积压库存的情况，确保畅销品的供给和及早处理积压库存。
3．相关商品Related Item指顾客在购物时，附带购买的商品。
在商品部门的构成中，首先要考虑是否有利，然后要考虑是否相关，因为相关销售是提高购买数量的有效方法。
将相关商品按重要和次要的顺序可以排列为：（1）购买频度，（2）顾客种类，（3）用途等。
4．畅销商品Saleable Item指在同样的商品品种中，销售量极大，而且库存量处于适当状态的商品。
换句话说，在对总销售量进行ABC分析的时候，属于A类的商品，乃是其库存数量与销售数量保持正比的商品。
5．滞销商品Slow Moving Item利用POS管理，凡是某种商品在一定的期限内，其销售计划与实际销售之间有较大的差距，即被称为滞销商品。
因为该商品的流转率低于商品整体的平均流转率，所以对滞销商品必须尽早做出处理计划。
6．重点销售商品Main Push Item零售企业为确保一定的销售额及毛利，特别计划重点商品或商品群。
根据经营的策略，每月（因商品不同，也有按每周或每个季节期间计划的）商贩一体向顾客推销的商品。
陈列于主要通道两旁，吸引顾客的注意力。
7．季节商品Seasonable Item特别指适应最佳季节性的商品，例如西瓜，销售的最佳时期应与食品出产量的高峰时期保持一致。
季节商品在商场及时销售可以给顾客季节性的感受。
所以，关键在于利用大量陈列和POP，感受到“现在是什么季节”。
零售常识及专业术语
零售常识及专业术语1、货架：商场中用来存放商品，展示商品的金属架。
2、端架：货架的两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜子。
6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品公司的冷柜，温度在0-5度。
7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷藏柜，温度在-18度以下8、冷藏库：用来储存需要冷藏的食品的冷库，温度在0-5摄氏度。
9、冷冻库：用来存储需要冷冻食品的冷库，温度在-18摄氏度以下。
10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
11、促销车：专门用来在超市中做商品展示、试吃等活动的车子。
12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖碎冰以保持温度。
13、铝梯：超市中用来到高处取放货物时用的铝制梯子，带自锁装置。
14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。
16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
17、主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
18、电脑中心：商场里的电脑信息中心。
19、销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人大量通过的地方。
20、精品区：不适合用开架方式进行销售的商品封闭区域，一般采取单独付款方式。
21、员工通道：超市内部员工上下班进出的专门通道。
22、安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
23、紧急出口：当发生紧急情况火灾时，可以逃离商场的出口。
平常不使用。
24、洗手池：生鲜部门专门用来洗手的地方。
25、更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的柜子，一般设置在收货部。
26、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
27、收银机：又称POS（point of sales）机、销售信息管理系统，主要执行收银的功能。
实体店专业术语
实体店专业术语
实体店常用的专业术语较多，这里为您提供一些比较重要的术语，具体如下：
1.客单价：指每一位顾客平均购买商品金额。
2.复购率：指消费者多次购买同一商品的比例。
3.库存周转率：指某一时间段内库存商品的销售数量与库存数量的比值，反映了库存的周
转速度。
4.坪效：指店铺每平方米面积的销售额，是评估店铺经营效率的重要指标。
5.连带率：指顾客购买商品的总件数与总件数的比值，反映了顾客的消费能力和消费习惯。
6.毛利率：指商品销售收入减去成本后的利润与销售收入的比值，反映了商品的盈利水平。
7.折扣率：指商品打折销售的比例，反映了商品的实际销售价格与原价的关系。
8.品类结构：指商品分类和品种的构成比例，反映了店铺的经营策略和市场需求。
9.品牌结构：指不同品牌商品的构成比例，反映了消费者的消费习惯和品牌忠诚度。
10.客流量：指一定时间内进入店铺的顾客数量。
11.转化率：指进店顾客实际购买的顾客数量与进店顾客总数的比值，反映了店铺的销售能
力和服务质量。
除了以上这些术语，实体店经营中还有许多其他专业术语，这些术语是实体店经营中必须掌握的基本知识。
通过了解这些术语，可以更好地评估实体店的经营状况和市场竞争力，从而制定更加科学合理的经营策略。
零售术语
零售术语1、零售向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2、零售商指以零售活动为基本职能的独立的中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的组织。
3、零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。
4、直营连锁商店是连锁商店的一种形式，这是指零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店，构成一个整体的单一的经营企业，通常实行一定程度的集中采购和集中决策。
5、特许经营指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者交付相应的费用。
6、租赁商品部通常是零售商店（通常是百货商店、折扣商店或专业店）将其店内的某部门或专柜出租给店外人经营，有承租者负责部门或专柜的全部经营活动，包括室内的设备和装饰，并从营业额中抽取一定比例作为租金交给商店，商店为确保总体协调一致对租赁商品部有各种要求。
7、垂直营销系统这类商店是由单一所有者自行负责商品生产和零售一条龙工作，一般为厂商的直营零售店。
8、零售业种按所经营的商品类型划分或组建的零售商店。
这种商店自古有之，诸如古代就存在的布店、粮店、肉店、鞋店、杂货店等。
9、零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。
10、百货商店百货商店（department store）是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。
它是在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
11、超级市场超级市场（supermarket）是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需求的零售业态，普遍实行连锁经营方式。
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零售术语介绍
NC：新世纪财务系统 FAS：财务辅助系统，全称为Financial Assistant System VSS:供应商服务信息系统 MMS：资产管理系统 U50：升级版的进销存系统 DMS：物流调度管理系统（补订货、退货、调拨、配送/返配、 经营管理、库存管理等 BMS：U50中的基本资料管理系统（品类管理、资料管理、合 同管理等）Business Management System MPS：U50中的营销管理（售价管理、进价管理、促销管理等）
1、收入项指标说明 、
其它营运收入－营运扣项:门店向供应商方收回代垫费用:水电 费、物料用品费用 其它营运收入－其它收入:门店非经营收入，包括收银长款、 罚款净收入、门店收取的纸皮款收入、门店利用空余场地的 租金收入、固定资产盘盈、处置固定资产净收入、出售无形 资产净收入等 其它营运支出:门店非经营支出,包括收银短款、罚款支出、固 定资产盘亏、处置固定资产净损失、出售无形资产损失等 非经营收入:公司自有房产的出租收入净额、固定资产盘盈\处 置固定资产净收入、罚赔款收入、第三方物流收收入、关店 收入等
零售术语介绍
进价：供应商供应商品给零售商的价格。 售价：商品在超市中标示的卖价。为含税价格，也是 POS机内的价格。 促销价格：为促进销售而调整后的价格；一般是采购 与供应商商议、洽谈的结果 批次进价：不同时期供应商以不同的进价供应商品给 零售商，造成系统存在多批次库存，不同批次的库存 对应相应进价
零售术语介绍
直送：商场需该商品时直接通过采购部向供应 商发出续订订单，供应商将商品直接送到商场， 该商品不会经DC转运分销。 直通：商场需该商品时直接通过采购部向供应 商发出续订订单，供应商将商品送到DC，DC立 即将商品分发到各商场，该商品不会停留在DC 配送：供应商根据订货单将商品先送到配送中 心存储，配送中心根据业务管理中心的配送通 知指令将商品送到各要货门店。一般地，配送 商品在配送中心需要上架存储
2、销售费用明细——可控费用 、销售费用明细 可控费用
员工培训：组织员工培训过程中发生的相关费用，包 括讲师费、餐费、场地费、中介费等相关费用 其他员工成本：包括工会经费等不能归集到以上项目 的人工费用 折旧及摊销：包括固定资产折旧、新店装修摊销、旧 店大型改造摊销 租金支出：包括门店租金支出、员工宿舍租金（如防 损宿舍）、相关的物业管理费等 修理费：包括当期记入费用的房屋、设备、售后服务 车辆、电工设备的更换维修费用,以及门店用电改造、 节能改造所发生的提成费用支出
零售术语介绍 DNS：日均销售净额 Daily Net Sales市场分析 GM%：销售毛利率 GM% GM：销售毛利 OT：采购收入率 Other Income% TM：总毛利率 Total Margin TOP商品：排名、排序 0S%：高库存率； 00S%：缺货率
零售术语介绍
GMM：总商品经理 DMM：区域商品经理 MM：商品经理 SB：资深买手 B：买手 AB：助理买手 BA：采购助理
零售术语介绍
POP：POINT OF PURCHASE ADVERTISING) 销售点广告， 指超市卖场中能促进销售的广告，也称作销售时点的广告。 在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式， 张贴或 悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激 销售之目的 END CAP(堆头):通道两端展示的商品,堆头是主要的销售 POS: point of sales 收银机 UPC: 一种计算机可读条形码,每种商品都有不同的条码,条 形码可提高收银台的劳动生产率,使收银台交易方便,同时可 精确管理库存,追踪销售 MIS系统：management information system
2、销售费用明细——可控费用 、销售费用明细 可控费用
交际应酬费：包括各项招待费、应酬费支出 通讯费：包括员工可报销的手机费、办公电话费、数 据传递费（如DDN费、代维费等）等 差旅费：员工出差期间的各种支出（包括出差地的市 内交通费等） 水电暖：包括电费、水费、采暖、冷气、煤气燃气费 用（水电费原则上按不含税的净额进行预算，若所在 门店的水电费发票不能抵扣，则以全额进行预算。）
零售术语介绍
出清：是指门店通过相关手续申请及审批，确认商品退货单， 相对应的商品在系统中已扣除库存后，对商品进行丢弃或再 销售。对于可再销售商品，在出清商品大类中定义该商品的 售价，并以出清商品基本码进行销售，出清商品的销售计入 门店销售，出清大类的销售成本为零 负库存：帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为电 脑输入的错误、丢失、损坏等所致 动线：指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。良好 的动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品， 避免卖场产 生死角，提高卖场坪效。动线设计对超市尤其重要 坪效：指单位面积的销售额 人效：指平均每个人创造的销售额。 商品周转率：商品平均销售额除以平均库存额
第三部分 损益表四大组成部分
1、基本资料 、
开业时间（M/D/Y）Open Date 开业时间（ 合同租赁面积（平米）Total Size 合同租赁面积（平米） 自营、分租营业面积（平米）Self-managed Space 自营、分租营业面积（平米） 出租面积（平米）Leasing Space 出租面积（平米） 门店总投资额（包括存出押金）Investment (incl.Deposit) 门店总投资额（包括存出押金） 门店员工人数（人）Store Headcount 门店员工人数（ 门店期末库存 EOM Inventory
零售术语介绍
滞 销：指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。 畅 销：fast selling merchandise补货频度和订货频度高， 销售量和订货量都大的商品。一般多指ABC分析中的A类商 品。即用20%的商品，创80%销售额的商品 平 销：指商品销售效果不好也不差。 报 损：由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处 理的商品 削价：是指经过相关手续申请及审批后，系统在原商品编码 上设定削价条码，门店POS凭削价条码销售商品，原商品库 存也相应减少，同时削减原商品毛利
零售术语介绍
商品库存周期：商品平均库存额除以平均销售额，以 日计算。超市一般用商品库存周期，来控制资金的使 用率，加强商品销售时间的控制 耗损率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏 忽所造成之损失，其损失金额占营业额之比例 周转率：对某一类别销货的进度，由此来判别采购商 品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否 正常
2、销售费用明细——可控费用 、销售费用明细 可控费用
营销费用-采购：采购部门为门店组织促销活动发生的 费用,如DM广告印刷费、投递费 营销费用-门店：门店自行举办促销活动发生的相关宣 传广告费 营业税金及附加：包括主营业务税金及附加、其他业 务收入（如租金收入、采购收入等）所需支付的营业 税及附加 存货损耗：指存货盘亏（盈）净额、报损净额（不含 生鲜损耗） 公司活动费：限额内支出的各项员工活动经费
华润万家生活超市
常见零售术语介绍
第一部分 零售术语介绍
零售术语介绍 HR：人力资源Human Resource GMS：大型综合超市或大卖场General Merchandise Store SWOT：SWOT即Strengths优势、Weakness劣势、 Opportunities机会、Threats威胁的简称 WHO：世界卫生组织 DC：平湖配送中心 OLE：原意为开心高兴的意思，我们公司指店中店 Object Linking and Embedding
2、销售费用明细——可控费用 、销售费用明细 可控费用
环境费：包括清洁费、消杀费、排污费、绿化费 等 银行卡手续费：顾客用银行卡消费时向银行支付 的费用 其他：上述项目未及的其他非经常性费用，含储 值卡制卡费、发票工本费、押钞费等
2、销售费用明细——不可控费用 、销售费用明细 不可控费用
折旧：指写字楼固定资产折旧 摊销：指写字楼办公区域资本性支出摊销 税金：包括房产税、印花税、车船使用税、土地 使用税
零售术语介绍
环比: 环比发展速度是报告期水平与前一时期水平之比， 表明现象逐期的发展速度。如果计算一年内各月与前 一个月对比，即2月比1月，3月比2月，4月比3 月 ……12月比11月，说明逐月的发展程度 同比: 同比发展速度主要是为了消除季节变动的影响， 用以说明本期发展水平与去年同期发展水平对比而达 到的相对发展速度。同比增长率＝（本期数－同期数） ÷同期数 规模同比：整体的同比，含新开门店 同店同比：店与店的同比，不含新开门店
零售术语介绍
Fresh：生鲜 Food：食品 Leasing：招商 HL：硬百货, 全称为hard line SL：软百货 全称为soft line APP：服装 HBA：个人护理 Housing Beauty Article private brand：自有品牌
零售术语介绍
SKU：STOK KEEPING UNIT:即单品数,指店 内销售的不同商品的品种数利润额 OI:采购收入。全称为Other Income市场比 重分析 CI：周未疯狂商品Crazy Item VI：重点商品Very Important Item DM:彩页商品Direct Mail CNY：春节工作计\处置固定资产净损 失、罚赔款支出、关店损失等 利息收入:包括存款利息收入及借款利息收入 销售成本:剔除成本折让后的不含税销售成本
2、销售费用明细——可控费用 、销售费用明细 可控费用
薪金及工资：包括基本工资、加班费、其他，诸如临 时工资、计时工资、离职人员工资等 奖金：包括双薪、奖金等奖励性工资 福利费：包括过节费、员工清补凉费、员工报销的医 药费等福利性支出 员工保险费：包括企业为员工支付的养老保险、综合 医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等 公积金/强积金：包括企业为员工支付的住房公积金、 强积金等
第二部分 损益表指标说明
1、收入项指标说明 、
含税、含折让与折扣销售额:门店或公司销售商品所取得的收 银金额，减去代收银租赁户的销售额 储值卡折让:门店或公司销售储值卡时给顾客的折让 销售净额:门店或公司销售商品所取得的不含税不含储值卡折 : 让的销售额，等于门店销售净额加上批发收入之和 门店销售净额:门店销售商品所取得的不含税不含储值卡折让 的销售额 采购收入:向供应商收取的年佣和推广费收入 租金收入:门店部分面积对外出租，向供应商、承租方所收取 的租金