商场百货销售、对账、退货流程及相关要求
超市专柜退货管理制度
超市专柜退货管理制度一、总则为了规范超市专柜退货管理工作，维护超市正常的营业秩序，确保顾客的合法权益，特制定本制度。
二、退货范围1. 退货范围包括商品存在质量问题、商品包装破损、商品与顾客所需不符、商品过期、商品因发错货或漏送等情况。
2. 不在退货范围内的情况包括商品已经使用或销售不良、商品封装已经开启、商品没有发票或包装被破坏等情况。
三、退货流程1. 顾客在发现需要退货的情况时，应当在退货规定的时间内携带商品和购物小票或发票前往超市专柜的服务台，进行退货申请。
2. 店员应当认真核实商品的情况，如属于退货范围内的情况，应当填写退货申请表格，由顾客签字确认后进行退货处理。
3. 顾客须在填写完退货申请表格后，将相关信息登记在退货登记簿上，并在原购物小票或发票上加盖“退货”字样。
4. 退货商品应当保持完整，不能有拆封、污渍等情况，必须符合超市公布的退货标准。
5. 超市专柜服务员应当细致认真地处理顾客的退货申请，并及时与相关部门沟通协商，确保满足顾客的要求。
6. 超市专柜退货管理工作应当做到公开、透明，在遵守相关规定的前提下，尽可能减轻顾客的退货手续。
四、退货责任1. 超市专柜服务员应当对顾客的退货申请进行认真审核，确保退货情况符合规定，不得随意拒绝合法的退货要求。
2. 超市专柜应当建立健全的退货管理制度，保障顾客的合法权益，提高超市运营质量。
3. 无论是超市专柜服务员还是顾客，在处理退货事宜时均应当遵守相关规定，保持诚信、合法，不得有违规、欺诈等行为。
五、退货处理1. 顾客成功办理退货手续后，超市专柜服务员应当及时将相关信息登记在系统中，以方便后续跟踪查证。
2. 退货商品应当按照超市的规定进行处理，如可重新上架的商品应当重新封装、标注并放置在相应的货架上，如不能再销售的商品应当进行适当的处理。
3. 超市专柜应当建立退货商品的处理档案，包括退货商品的种类、数量、原因等信息，并定期进行清点、整理。
4. 退货商品应当配合超市专柜的库存管理制度，确保商品的安全和清晰，以提高超市的经营效益。
百货退货规则制度范本
百货退货规则制度范本一、总则第一条本规则旨在规范本公司百货商品的退货行为，维护消费者合法权益，保障商品交易公平、公正，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规则。
第二条本公司从事百货零售业务，为消费者提供商品退货服务，适用本规则。
第三条本公司承诺遵循诚信经营原则，尊重消费者意愿，严格执行退货制度，确保消费者权益。
第四条本规则的解释权归本公司所有。
二、退货范围及条件第五条消费者在购买商品后，有下列情形之一的，可以向本公司提出退货申请：1. 商品存在质量问题，经核实确属商品本身的缺陷；2. 商品规格、型号、数量等与消费者订单不符；3. 商品包装损坏、污染或者商品本身受损；4. 消费者在购买商品时，受到欺诈或者其他不公平交易行为；5. 法律、法规规定的其他退货情形。
第六条消费者提出退货申请时，应当符合以下条件：1. 商品完整，未经使用，商品的包装、配件、保修卡等齐全；2. 商品的吊牌、标签等未被剪除或者损坏；3. 商品在购买后规定的时间内（具体时间按照本公司规定的退货期限执行）；4. 提供购物凭证、商品及配件等相关证据。
三、退货流程第七条消费者向本公司提出退货申请，应当遵循以下流程：1. 消费者在购买商品后，发现不符合退货条件的情形，可以持购物凭证及商品到本公司客服中心提出退货申请；2. 本公司工作人员对消费者的退货申请进行初步核实，确认符合退货条件的，为消费者办理退货手续；3. 本公司核实退货商品的状况，确保商品未经使用、配件齐全等；4. 本公司为消费者办理退款手续，将货款退至消费者原支付账户；5. 本公司向消费者出具退货凭证，作为消费者权益保障的依据。
第八条消费者退货申请不符合本规则的，本公司工作人员应当向消费者说明原因，并告知消费者其他解决途径。
四、特殊商品退货规定第九条特殊商品（如食品、化妆品、内衣等）的退货，按照以下规定执行：1. 食品、化妆品等易腐、易污染商品，一经售出，除质量问题外，不予退货；2. 内衣等定制商品，一经售出，不予退货；3. 其他特殊商品的退货，本公司将根据商品性质、国家相关规定等因素综合考虑，为消费者提供合理的解决方案。
超市商品销售退换货流程
超市商品销售退换货流程一、退换货的原因1.商品质量问题：顾客购买的商品在使用过程中出现了质量问题，例如损坏、破损、漏液等情况。
2.商品不符合期望：顾客购买的商品与自己的需求不符，例如颜色、尺寸、型号等方面不符合顾客预期。
3.商品过期或不新鲜：顾客购买的商品已经过了保质期或者不新鲜，无法正常食用或使用。
二、退换货的流程1.顾客找到售后服务台：顾客在发现商品问题后，首先应该找到超市的售后服务台，并向工作人员说明自己的问题。
2.工作人员核实问题：售后服务台的工作人员会核实顾客提出的问题，并检查商品是否符合退换货的条件。
3.提供购买凭证：顾客需要提供购买该商品的凭证，例如购物小票、消费凭证等，以便确认购买信息和交易记录。
4.商品检查和评估：工作人员会进行对商品进行检查和评估，确定是否符合退换货的条件。
如果商品质量问题明显，或者不符合期望，可以进行退换货。
5.退换货处理：根据检查和评估的结果，工作人员会进行退换货的处理。
如果是可以修复的问题，可以给予维修；如果是无法修复的问题，可以进行退款或者换货。
6.顾客确认退换货方式：在退换货处理结束后，工作人员会与顾客进行确认退换货方式，例如退款方式、换货方式等，并告知具体的流程和时间。
7.办理退换货手续：根据顾客确认的退换货方式，工作人员会帮助顾客办理相应的退换货手续，包括填写退换货申请、办理退款或换货等。
三、注意事项1.商品完好无缺：顾客在退换货时，商品应保持完好无缺，并尽可能保存商品的包装和配件，以便更好地进行退换货处理。
2.退换货时限：不同超市可能有不同的退换货时限规定，顾客需要在规定的时限内办理退换货手续，否则可能会影响退换货的处理。
3.个人原因造成的问题：如果退换货是由于顾客个人原因造成的，例如尺寸不合适、颜色不满意等，超市可能不予退换货，顾客可以选择其他渠道进行处理。
4.顾客权益保障：超市应该积极保障顾客的退换货权益，不得以各种借口拒绝或者阻碍顾客的正当退换货要求。
零售行业退换货流程规章制度手册
零售行业退换货流程规章制度手册第一章总则为了规范零售行业的退换货流程，提升服务质量，保障消费者权益，特制定本手册，以供参考和执行。
本手册适用于本公司及其所有门店，所有员工和顾客均需遵守。
第二章退货政策1. 消费者在购买商品后如需退货，应保持商品完好，并在规定时间内携带购物小票到门店进行办理退货手续。
2. 因消费者个人原因导致的退货（如尺寸不合适、颜色不喜欢等），商品应符合未使用、未受损坏的要求，可退款，但依照约定扣除所需的部分费用。
3. 由于商品本身存在质量问题，以及销售人员的误导等原因导致的退货，消费者无需承担任何费用，并可选择退款或换货。
第三章换货政策1. 消费者在购买商品后如需换货，应保持商品完好，并在规定时间内携带购物小票到门店进行办理换货手续。
2. 换货原则上只可在商品无损坏、未使用、过期的情况下办理，但若存在质量问题或销售人员的误导，可根据具体情况进行调整。
3. 换货时，如新商品价值高于原商品，消费者需要补足差价；如新商品价值低于原商品，差价可退还消费者或以换购券形式返还。
第四章退换货流程1. 消费者希望办理退换货时，应前往服务台或指定专柜咨询相关人员，提供购物小票及相关证明材料。
2. 员工接待消费者后，核对退换货商品的完好情况以及购物小票等相关资料，如有疑问需申请主管或经理介入。
3. 若属于退货，员工按照标准退款流程办理，确认金额后将款项退还给消费者，记录退货信息并妥善保管相关文件。
4. 若属于换货，员工根据消费者需求办理换货手续，核对新商品完好无损后交由消费者并记录相关信息。
第五章退换货时的注意事项1. 消费者在办理退换货时应主动配合店员的工作，如实提供所需的证明材料，并保持商品的完好状况。
2. 店员应友好耐心地对待顾客，不得随意责备或冷落顾客，尽力解决问题并提供良好的服务体验。
3. 店员应详细记录退换货过程中的重要信息，包括时间、退换货商品信息、涉及的金额等，并及时上报相关主管。
百货商品退、换货操作流程
百货商品退换货流程（一）商品退换货操作流程图（二）、商品退、换、修依据及原则1、依据（1）依据商场开出的售货小票、电脑小票以及销售发票等能足以证明退换修商品确系本商场所售出。
已开发票商品退货的，应收回已开的发票。
2、原则（1）凡商场售出的商品，确属质量问题，商场各部门应明确责任,对商品退、换、修等办法一次给予解决，不得以各种借口推托。
（2）凡消费者在本商场购买的商品尚未拆封的，根据消费者意见，自售出日起7日内凭销售小票、电脑小票给予退货；自售出日起15日内凭销售小票、电脑小票，给予换货。
办理退货时，按原购物价退还。
（三）、商品退换的签发权限1、商品的分类品类：服装、鞋帽、箱包皮具、儿童用品、运动用品、文体用品、床用、眼镜、钟表。
2、商品退换的签批权限（1）换货签批权限退换货权限签批表（“V”表示可以）（3）其他规定①当日总值班只有在总经办不在时可行使权限。
②以上职别需经公司正式文件任命且在收银部有签名笔迹备案。
④当最高权限享有者不在现场而不便于签批时，可由次级权限享有者经电话请示后办理退换货手续，其签批手续事后补办。
⑤营运部门对退换货要有记录，并对要求“知会备案”的单据。
（四）、不予退换商品的范围已拆包或使用过的下列商品不予退换（属质量问题除外）：1、内衣裤、化妆品、金银首饰品。
2、在商品有效期内购买，由于消费者手中存放时间过长超过有效期的商品。
3、无销售小票、电脑小票、发票等购物凭证的商品。
4、消费者因使用、维护、保养不当造成损坏的。
5、因不可抗力造成损坏的。
6、没有按洗涤、保养要求说明进行操作、出现质量问题的商品。
7、特价商品（包括处理品）。
(五)、商品维修流程品类商品在三包期内，符合维修换货条件的，应先予维修。
(六)、商品退、换流程1、退货总流程：专柜开具红色三联退单→→楼层主管核实退货原因和单据（红单的条码和金额）→→带顾客至收银台签字刷权限卡退单(在红单上注明退货原因)→→将退单专柜联和电脑小票交回至专柜2、换货流程：专柜开具红色三联退单→→楼层主管核实退货原因和单据（红单的条码和金额，以及换货单单据）→→带顾客至收银台签字刷权限卡退单(在红单上注明换货)→→收银台买入后进单据→→将退单专柜联和电脑小票交回至专柜3、退货办提货卡流程：专柜开具红色三联退单→→营运主管核实退货原因和单据→→退货办提货卡征得顾客同意→→带顾客至收银台签字刷权限卡退单（在红单上注明退货办卡）→→营运主管在退单电脑小票上签字确认金额→→楼层主管持退单专柜联和退单红色电脑小票至客服中心制卡→→持提货卡和单据至财务（财务）审卡→→持提货卡至收银台交至收银员查抄卡号→→将提货卡交至顾客手中→→将退单专柜联和电脑小票交回至专柜4、顾客单据丢失退货流程：专柜能提供需退货品的收银专柜联和电脑小票时：专柜开具红色三联退单并同时提供需退货品的专柜单据→→营运主管核实退货原因和单据（重点核实专柜收银单据当时有无赠送礼品、礼券和开具发票，并签字确认）→→总经办在退单红单上签字审核→→带顾客至收银台签字刷权限卡退单5、专柜联电脑小票和顾客联电脑小票同时无法提供时：专柜开具红色三联退单→→根据专柜确认的单据信息至财务审查，并由财务主管和营运主管签字（确认单据时间、买单方式、有无刷福安会员卡、有无赠送礼品礼券和开具发票）→→带顾客至收银台签字刷权限卡退单，做退货办卡处理6. 顾客发票丢失和银联单丢失处理发票丢失，需按财务提供的发票应扣税率从退单金额中扣除发票税款。
商场退货流程
商场退货流程商场退货流程随着消费水平的提高，人们对购物体验的要求也越来越高。
在购物过程中，难免会遇到一些不满意的商品，这时需要进行退货。
下面就为大家介绍一下商场退货的流程。
商场退货的流程可以分为如下几个步骤：第一步：确认退货资格在准备退货之前，需要确认是否满足退货的条件。
通常情况下，商场采取的是七天无理由退货的政策，也就是在购买之日起的七天内可以无理由退货。
但是要注意，某些特殊商品（例如食品、个人护理用品等）是不允许退货的。
所以在退货之前，首先要确认商品是否满足退货的条件。
第二步：带上购物小票和商品在确认了满足退货条件后，需要带上购物小票和商品本身一起去商场进行退货。
购物小票是退货的凭证，通过小票可以确定购买时间和购买金额等信息。
而商品本身则是退货的依据，商场会检查商品是否完好无损，以确保能够进行退货。
第三步：填写退货申请在商场的退货柜台，会有专门的退货申请表格。
填写退货申请表格时，需要填写一些基本信息，例如购买者的姓名、联系方式、退货原因等。
填写完表格后，可以将表格和商品一同交给工作人员进行处理。
第四步：等待处理商场接收到退货申请后，会进行一系列的处理。
首先，工作人员会核对购物小票上的信息和退货申请表格上的信息是否一致。
其次，会检查商品的状况，确保能够顺利进行退货。
最后，商场会退还购买者的购买金额。
一般情况下，商场会提供两种退款方式：现金退款和银行卡退款。
购物者可以根据自己的需求选择不同的退款方式。
第五步：退货完成待退货申请被商场确认并处理完毕后，购买者就可以拿回退款了。
同时，商场会将退回的商品交给相关部门进行处理，销毁或退回供应商等。
总结起来，商场退货的流程一般包括确认退货资格、带上购物小票和商品、填写退货申请、等待处理和退货完成这几个步骤。
在整个退货过程中，购买者需要保留购物小票和商品本身，以确保能够顺利退货。
退货是购物中不可避免的一环，了解退货的流程可以让人们更加安心地进行购物。
超市退货工作流程
超市退货工作流程第一篇：超市退货工作流程1、退款流程 A、退货过程（1）如顾客请求退货，退款需提供电脑小票或发票，商品必须保持原包装。
（2）以下商品不得退货、退款：录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。
B、退款程序无发票或电脑小票的，破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。
单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货；商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。
员工：（1）填写“销售退回证明”，单品价值在500元以上的，请主管签字，一式两联。
（2）把退货的价格输入退款收银机。
（3）将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。
（4）对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。
（5）顾客签好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。
（6）负责退货的人员要严格把握商品的质量，以防不法人员换取商场的商品。
（7）第一联的“销售退回证明”分部门放好，以备保安检查之用。
（8）将第二联存档。
2、金库交款程序每日银行的保安和现金提款人到商场提款须先到防损部。
防损部经理或助理：1）根据银行提供的资料检查银行人员的胸卡。
2）指派一名防损员陪同银行人员到金库。
3）必须清点现金数额以确保符合银行存款单的详细内容。
4）检查过银行存款单的详细金额后盖上银行印章和私人印章。
5）只允许提款人进入金库。
金库会计：1）根据银行提供的资料检查存款单上的2个印章。
2）将第一联送交会计部准备凭证。
3）将第二、第三联银行存款单交给提款人。
防损员：陪同银行人员离店且至银行车前。
第二篇：超市退货申请退货申请我公司全权委托同志（身份证号码）办理店退货事宜，请贵超市给予办理相关手续。
有限公司201年月日第三篇：退货流程物流运输退货流程1.目的1.1 确保分公司、代理商返回货品能及时提取、数据准确。
1.2 确保分公司、代理商返回的货品能及时鉴定、周转、处理。
1.3 确保返回货品的程序能流程化，标准化进行。
销售中的退货流程要求
销售中的退货流程要求一、引言在商业运作过程中，退货是一个常见的情况。
制定良好的退货流程要求对于销售和客户满意度至关重要。
本文将探讨销售中的退货流程要求，以确保顺畅、高效的退货流程，并最大程度地满足客户需求。
二、退货政策制定为了规范退货流程，企业应该制定退货政策。
该政策应明确规定以下内容：1. 退货的适用条件：退货应基于合理的理由，如产品质量问题、发货错误等。
2. 退货的时间限制：退货应在一定时间范围内提出申请，并且在规定时间内完成退货。
3. 退货的要求：客户应提供退货产品的相关信息，如订单号、产品编号等，以便于企业进行退货处理。
4. 退货的责任分配：明确退货责任的归属，是由企业承担退货的费用还是由客户承担。
三、退货流程良好的退货流程可以提高退货效率，以下是一个典型的退货流程要求示例：1. 退货申请：客户在规定的时间内向企业提出退货申请，并提供相关信息，如订单号、产品信息等。
2. 退货审核：企业收到退货申请后，进行退货资格审核。
审核包括检查退货申请是否满足政策规定的条件，验证退货产品是否符合退货要求。
3. 退货确认：审核通过后，企业向客户发送退货确认通知，并提供退货物流信息。
4. 退货处理：客户按照退货通知中的指示，将退货产品按时发送到指定的退货地址。
企业收到退货产品后，进行验收并进行相应处理。
5. 退款处理：如果退货审核通过，企业应及时进行退款处理，并将退款金额返还给客户。
四、退货记录和分析企业应该建立退货记录和分析系统，以便于监控退货情况并改进流程。
以下是一些建议：1. 记录退货信息：记录每一笔退货的相关信息，包括退货原因、退货产品、退货处理方式等，以便于统计和分析。
2. 分析退货原因：定期分析退货的原因，如质量问题、物流损坏等，并采取相应的措施进行改进。
3. 优化退货流程：根据分析结果，及时更新退货流程，以提高效率和客户满意度。
五、客户沟通与反馈与客户的良好沟通和及时反馈是保持良好退货流程的关键。
商场超市商品退换管理制度
商场超市商品退换管理制度1.商品退换要求严格执行《中华人民共和国产品质量法》中的有关规定，坚持商场利益和消费者利益相一致的原则。
在商场利益和消费者利益发生冲突时，要在维护消费者利益的基础上，尽量减少商场损失。
2.凡能证明是本场出售的正常商品，只要不脏、不残、不影响出售的，10天之内凭销售小票给予退换;对顾客造成脏残商品，可视其程度与顾客协商折价退换。
3.凡能证明是本场出售的三包商品，售出后7日内按正常商品退换。
7日后如退换，顾客需出示商品保修部门的“商品质量鉴定书”，售货人员开箱验机确认后给予退换并合理扣除磨损费。
因质量问题给顾客造成损失的要填制“购物损失一次性赔偿单“给予顾客赔偿。
4.赔偿的标准一般赔偿的标准可从间接损失和直接损失来确定。
间接损失，是指因解决购物中存在的问题而带来的经济损失。
直接损失，是指由商品本身质量问题而给顾客造成的损失。
赔偿标准可以通过双方协商或向仲裁机构申请仲裁以及向法院起诉的方式给予解决。
5.凡因质量问题需要退货的商品，必须本着先行负责的原则无条件给予退货。
办理退货手续时，需双人复核实物并开具退货凭证，其退款金额要以原发票或销货凭证的金额为准，不得任意退款。
6.顾客的退换货问题，应在商场内自行解决。
如确属严重纠纷，商场服务台无力解决的，应主动与售后服务部联系。
凡经售后服务部已裁定解决了的退换货问题，要无条件给予退换。
7.凡推诿顾客、激化矛盾、影响商场声誉的营业员，且无正当理由的，商场要追究其责任，并按商场有关规定予以处罚。
8.凡遇商场商品已经变价而顾客又要求退货时，对国家明文规定的三包家电产品、化妆品、食品、药品等要按国家规定执行，国家没有明文规定的，上调商品按原价退货，下调商品按现价退货。
百货仓库退货管理制度及流程
一、目的为规范百货仓库退货管理，确保退货流程的顺畅，减少公司损失，提高工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有百货仓库的退货管理工作。
三、职责1. 仓库管理员：负责退货货物的接收、检查、验收、入库、整理、处置等工作。
2. 财务部：负责退货货款的结算。
3. 销售部门：负责退货货物的销售处理。
四、退货流程1. 客户退货申请（1）客户填写《退货申请单》，注明退货原因、数量、型号、规格等信息。
（2）销售部门对客户退货申请进行审核，确认退货原因是否符合公司规定。
2. 仓库接收退货（1）仓库管理员接到退货申请后，及时与销售部门联系，确认退货货物的具体情况。
（2）仓库管理员核对退货货物的数量、型号、规格等信息，确保与《退货申请单》一致。
（3）仓库管理员对退货货物进行检查，确认货物完好无损。
3. 质检部门验收（1）质检部门对退货货物进行验收，确认货物质量是否符合要求。
（2）质检部门将验收结果反馈给仓库管理员。
4. 退货入库（1）仓库管理员根据质检部门验收结果，对退货货物进行分类整理。
（2）仓库管理员将退货货物按照类别、规格、型号等信息进行入库。
5. 财务结算（1）财务部根据退货申请单和销售部门提供的退货货物销售情况，计算退货货款。
（2）财务部与客户进行退货货款结算。
6. 销售处理（1）销售部门根据退货货物的销售情况，制定销售策略。
（2）销售部门负责退货货物的销售处理。
五、注意事项1. 退货货物必须符合公司规定，否则不予退货。
2. 退货货物应保持完好无损，不得有损坏、污染等情况。
3. 仓库管理员应严格按照退货流程进行操作，确保退货工作顺利进行。
4. 各部门应加强沟通与协作，提高退货工作效率。
六、附则本制度由百货仓库管理部门负责解释和修订，自发布之日起实施。
大型商场客户退货业务办理程序
非商品本身质量问题不在退换ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ服务范围内。
（四）退换货特殊说明
凡是有赠品或打包销售商品，如需退货、换货，需将赠 品和礼品包中的商品全部退回。
退款金额等于订单金额中，实际支付现金的金额；对使 用优惠券支付的金额，不予退回。
客户退货业务办理程序 退货条件 退货流程图 退货流程补充说明
一、退货条件
时间限制 三包产品
退换货特殊说明 不在退货范围的商品
（一）时间限制
商场商品出售后，只要无污、无残 缺、无损坏、无使用、外包装完好不影 响正常销售，出售后7日内可凭购物小票 或购货发票在商场服务台办理退换货手 续。（除有特殊规定的商品）
（二）三包产品
自购买之日起7日（以发票日期为准），经由生产厂家指定或 特约售后服务中心检测确认故障属实，顾客可以选择退货、换货 或者维修；
第8日——15日内时，可以选择换货或者维修； 超过15日，且在保修期内，享受免费维修服务。
建议顾客直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
（三）不在退货范围的商品
三、退货流程补充说明
大型商品退货
顾客需要在售出之日起15日内向商 场服务台提出退货申请，由商场安排售 后人员上门确认是否符合退货条件，如 符合退货规定，商场将做退货处理，安 排人员将商品拉回，并按退货流程办理 退款。
三、退货流程补充说明
高档商品退货
对于附带国家级珠宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非 质量问题不予退货。顾客在收到商品之日起（以发票日期为准） 3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉 石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与 客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、 内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。
百货商场 退换货准则
退货流程与准则一、消费者解决商品问题时，应提供开具的购物凭证原件。
如无购物凭证，给您带来不便敬请谅解；二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费者因颜色、款式、规格或兴趣爱好转移要求退换的，商品未经使（试）用、包装完好、配件齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响二次销售，消费者持购物凭证，于60天内可到办理退换货手续，不收折旧费。
换货后的三包期，从换货之日起重新计算；三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。
烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处理的商品及不易鉴别内在质量的商品等；四、未经使用的一般商品，消费者自购买之日起60天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；VIP消费者无理由退换货制度：未经使用的一般商品，VIP消费者自购买之日起90天内不满五、已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买价退换，但按规定应收取折旧费的，根据《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》和西安市相关商品三包规定标准收取；意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构检测，也可以由争议双方约定检测机构检测，检测机构出据书面检测结论，检测费用由责任方承担；七、家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》。
纺织、服装、鞋类、家具、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行；八、在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换；符合维修条件的，给予免费维修。
三包期外及下列情况之一者，收费维修：因不可抗力造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成的；无有效凭证及三包凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；九、每次维修本市不超过7天，外地不超过30天，超过时间不能修复的给予退换。
商场退换货流程（新）
商场退换货流程（新）第一篇：商场退换货流程(新)万千百货退换货管理规定一、原则以方便顾客、提高顾客满意度为原则，通过信息系统和一线管理人员双重管控的手段，实现前台退换货流程。
二、目标1.简化退货工作流程，实现正常退货由系统自动处理，提高顾客感受。
2.减少业务环节的同时加强对业务流程的管控。
3.对复杂的业务问题，提高系统的灵活度，建立分级授权机制，提高可操作性。
三、职责1.专柜导购员负责对商品的退换货进行办理。
2.营运部负责消费者因退换货提出的投诉进行处理。
3.客服部负责对营运部处理未果的投诉进行最终解决。
四、流程1.换货流程1.1 如果是同款商品换货，由导购员直接进行换货。
1.2 如果是不同款商品换货，由导购员按原商品填写退货凭证，收回原商品，再按新商品填写销售凭证。
由审批人员在退货凭证上签字确认，同时注明换货原因。
1.3 消费者持退货凭证、销售凭证和原商品的机打小票随同营运部管理人员到退货收银台，由收银员办理货款的多退少补。
1.4 消费者凭盖有“收款章” 的退货凭证、销售凭证和新商品的机打小票到导购员处领取新商品。
1.6 退货凭证和销售凭证由收银员和导购员各留存一份，原商品的机打小票由收银员留存，新商品的机打小票由消费者留存。
2.正常退货2.1 导购员须仔细检查所退商品是否符合退货条件，经营运助理级以上人员同意退货后填写退货凭证，营运助理级以上人员签字（营运助理级以上人员不在可由值班经理代签），至收银台办理退款。
取消客服在后台制（退货）单环节，由收银员在POS机上直接操作退货功能。
2.2 有赠品的商品退换货时，消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货；如赠品未能保持原样或无法返还的，则按赠品的最低成本在退货款台收取现金后办理退换货。
2.3 营运部需设置赠品退回台账，每周将退回的赠品返还物管部入库，每月将赠品退货台账上报财务部备案审核。
2.4 POS机上退货功能的实现，分为2个步骤。
第1步为系统按预设规则自动计算退货条件，第二步为顾客认可后由营运部管理人员授权后，收银员操作。
退货流程管理办法
退货流程管理办法退货流程管理办法一、背景在商业交易中，退货是不可避免的一种情况。
为了规范退货流程，保障消费者权益，提升客户满意度，制定退货流程管理办法显得尤为重要。
二、适用范围本退货流程管理办法适用于公司所有销售产品的退货流程管理，包括线上线下渠道销售的产品。
三、退货申请流程1. 申请退货消费者在购买产品后发现质量问题或不符合期望，可以通过以下方式申请退货：在线平台：通过网站或APP提交退货申请；实体店铺：到店内柜台填写退货申请表格。
2. 审核退货申请公司负责人或客服人员收到退货申请后，会对申请进行审核，确认退货原因合理有效。
3. 接受或拒绝退货申请如果退货申请通过审核，公司会通知消费者可以进行退货。
如果拒绝退货申请，公司会说明理由并告知消费者。
4. 退货流程消费者按照公司指定的退货流程将产品寄回或送至指定地点。
四、退货服务1. 退货时限消费者购买产品后需要在规定的退货时限内申请退货，逾期将不予受理。
2. 退货原因范围公司接受的退货原因包括但不限于产品质量问题、发货差错、不符合描述等。
3. 退货条件消费者退货产品需保持原包装完好，并保证产品未损坏、未拆封等。
4. 退款方式退货后，公司将根据实际情况选择退款至原支付方式或者提供代金券等方式。
五、责任分工公司内部相关部门需明确退货流程中各环节的责任人及具体责任分工，确保退货流程的顺畅进行。
六、监督与反馈公司设立监督机制，定期检查和评估退货流程的执行情况，接受消费者和相关部门的反馈意见，及时进行调整和改进。
七、附则本退货流程管理办法自发布之日起生效，如有调整或修改，将提前在公司内部及消费者端公布并执行。
以上为退货流程管理办法相关内容，希望各部门和客户严格遵守，确保退货流程的顺利进行，维护公司形象和消费者权益。
商场百货销售、对账、退货流程及相关要求
关于百货区销售、对账、退货流程及相关要求销售流程营业员开具销售小票↓销售小票准确注明各区自编码↓顾客持销售清单到收银台结账↓收银员按专柜销售小票收取货款并出示机打小票（销售清单一式三份收银员均须盖现金收讫章、个人签名）↓顾客持机打小票及黑联销售清单到专柜提货↓营业员核对收银机打小票与销售清单一致后给顾客提货↓顾客到收银台消磁（凭机打票可到任意收银台）↓顾客持销售清单红联及机打小票；专柜持黑联销售清单；收银留蓝联销售清单↓销售结束内部日销售对账流程信息室早7:40准时传递收银主管昨日各专柜销售数据（或授权一定的信息数据，收银主管自行查询）↓收银主管按收银台划分专柜区域将所负责的专柜电脑销售数据和营业员票据销售核对（要求当日销售数据核对工作于次日9:00前结束，逾期未核对视为正确，责任自负）↓数据双方核对结束后，填写对账单并双方签字↓数据异常专柜报财务百货主管会计处理退货流程顾客持收银机打小票到专柜核实商品信息↓专柜营业员开具红色并有各区主管签字（同开销售清单并清晰注明专柜编码）↓顾客持原收银机打小票及签字后的红色退单到收银台退款↓收银员核对票据信息后准确无误后退款↓当日退货票据当日必须冲减电脑销售数据↓退货完毕销售流程相关要求及注意事项：1、百货各专柜按编好的店内自编码（见附件）开具销售清单，自编码需清晰书写；2、各区自编码需牢记，开销售小票时不得将自区自编码错写/漏写数字；3、收银员或营业员因自己失误导致经济损失的各自负责，若有监督部门负连带责任；4、销售过程中为避免货物丢失，严遵守开票---付款---提货---消磁程序；5、收银员消磁的同时加盖已经消磁章；对账流程相关要求及注意事项：1、周一至周五客流低峰期营业员和收银员对账；2、周六、周日及活动期间收银组长及各区域百货组长负责协助对账；3、对账完毕双方一律签写对账单；4、财务百货会计负责监督公司整体对账流程并及时处理对账过程中的问题；退货流程相关要求及注意事项：1、各区主管应培训营业员如何开具红单销售；2、当日退货必须电脑冲减完毕，收银主管执行退货不得因任何原因拖延；3、退单需主管签字，主管应认真记录退货原因及时整改；。
商场退货运作流程
商场退货运作流程
一般指代销商品退厂家
操作程序
一)由柜台根据商品销售及库存情况，填写“退货申请单”。
二)采购员、营运部门主管、经理同意签名。
三)财务部结算会计查核有关帐目，签名并加盖“退货专用章”。
四)店长批准。
五)供货商开具加盖公章的收条，柜台收回收条据以发货。
六)将“退货申请单”及供货商收条一并传电脑录单员，录入电脑。
七)电脑打印出“退货通知单”。
八)传单：传财务、柜台、采购员各一份。
涉及单据：
1、商品退货申请单(电脑打印)
2、退货通知单(电脑打印)
销货退换
一)退货
1、顾客凭购物小票提出退货，服务台人员填制“销售退回证明”
2、部门主管签署意见。
3、收银员凭“销售退回证明”作退货处理。
二)换货
指相同商品或不同品种的商品调换。
1、顾客凭购物小票，提出换货要求，服务台人员填制“销售退回证明表”。
2、部门主管签署意见。
3、顾客退掉原购商品；新商品作销售处理，收取或支付差价。
4、收银员据此作退货及销售处理。
涉及单据
1、购物小票
2、销售退回证明。
商场业务流程说明
目 录1、 商场业务流 .......................................................... 1 2、 联营供应商的引进、合同的签订 ........................................ 2 3、 联营商品资料的建立 .................................................. 3 4、 联营商品的进货 ...................................................... 3 5、 贵宾卡发放与消费 .................................................... 4 6、 柜台开单区销售 ...................................................... 4 7、 顾客退货 ............................................................ 5 7.1、 １、一般操作流程 .................................................. 5 7.2、 2、包括贵宾卡或者优惠的退货流程 ................................... 6 8、 联营商品扣率调整与优惠 .............................................. 6 9、 联营供应商的淘汰 .................................................... 7 1100、、 联营供应商结算算 ...................................................... 8 11、 经代销供应商及新品引进 .............................................. 8 11.1、 经代销新厂商、新商品引进工作程序 .................................. 8 11.2、 经代销新厂商、老商品引进工作程序 .................................. 9 11.3、 经代销老厂商老商品补充订货工作程序 ............................... 10 12、 经代销商品进货工作程序 ............................................. 10 13、 经代销商品进价调整工作程序 ......................................... 12 14、 经代销商品售价调整工作程序 ......................................... 12 14.1、 商品永久性变价工作程序 ........................................... 12 14.2、 联营专柜商品短期变价工作程序 ..................................... 13 15、 商品盘点工作程序 ................................................... 14 16、 损溢工作程序 . (15)1、商场业务流商场商品进销业务商品流、资金流、信息流概括流程图示2、联营供应商的引进、合同的签订适用范围：营业部、企管部标准：1、提供联营商品供应商必须填写的《供应商登记表》2、提供自营同类商品的单位面积销售额及其它同类联营厂家的销售水平。
商场专柜退货规定
商场专柜退货规定1. 退货政策概述商场专柜是指在大型购物中心或百货公司中设立的销售某一品牌产品的专门柜台。
为了保障消费者的权益，商场专柜普遍设立了退货政策，以便消费者在购买后发现问题或不满意时可以进行退货。
本文将详细介绍商场专柜的退货规定，包括退货条件、退货时限、退货流程等内容。
2. 退货条件商场专柜的退货政策通常会对退货的条件进行明确规定，以确保退货符合一定标准。
以下是一些常见的退货条件：•商品完好：退货的商品必须保持完好，包括无损坏、无磨损、无划痕等。
商场专柜往往要求退货商品在退货时与购买时的状态保持一致。
•原包装完好：退货的商品必须保持原包装完好，包括盒子、袋子、标签等。
•配件齐全：退货的商品如果附带有配件，必须保证配件齐全，缺失配件可能影响退货的可行性。
•退货票据：退货时需要出示购买的凭据，如发票、收据等，以证明购买是在商场专柜完成的。
需要注意的是，不同商场专柜的退货条件可能略有差异，消费者在进行退货前应仔细阅读商场专柜的退货政策。
3. 退货时限商场专柜通常会设立退货的时间限制，即在一定时间内才能进行退货。
这是为了避免消费者过长时间后才发现问题而无法退货。
退货时限根据不同商场专柜的政策而有所差异，一般分为以下几种情况：•7天内退货：部分商场专柜规定商品购买后的7天内可以进行退货，这是最常见的退货时限。
•15天内退货：有些商场专柜给予更长的退货时限，一般为商品购买后的15天。
•特殊商品退货：对于一些特殊商品，如个人护理用品、食品等，商场专柜可能会规定退货时限为购买当天。
消费者在购买商品后应及时检查商品是否符合要求，以免超过退货时限而无法退货。
4. 退货流程商场专柜通常会有一套明确的退货流程，以确保退货过程顺利进行。
以下是一般的退货流程：•咨询柜台：消费者在决定进行退货前，可以先咨询商场专柜柜台的工作人员，了解退货的具体要求和手续。
•填写退货申请：在确定退货后，消费者需要填写一份退货申请表格，该表格通常包括姓名、联系方式、退货原因等信息。
销售部退货流程
销售换货、补偿与退货流程客户向销售人员提出质量异议或者根据事先约定，申请换货、补偿或者退货。
销售人员与客户沟通，了解原因，提供建议，界定责任，协商、确定解决办法。
1、换货流程。
换货应遵循先退回，后发货原则。
必须与客户明确商品退回的验收标准，来回运费的承担方式等。
具体流程如下：1)、销售人员针对需退回商品开具红字销售出库单（备注中列明原发货单号，换货原因，来回运费的承担方式与金额，换货金额，验收标准。
客户名称、商品编码、商品名称、数量以及单价等必须真实准确，并与原发货单对应）。
打印后交财务审核，报公司领导审批，交仓库主管备案。
2)、收到商品，仓库按照事先约定的验收标准验货。
验收合格，审核入库，交财务处理。
如不符合验收标准，则反馈至销售部进行处理。
3)、财务根据仓库签字确认的红字销售出库单的金额，扣除客户需承担的运费等金额（应另外办理相关财务手续），调整客户预收款，并通知销售部开销售出库单换货。
换货商品的价格应该合理，换货总金额不得超出客户已付货款的余额。
2、补偿流程。
补偿分为现款补偿、价格抵扣和实物补偿。
现款补偿应由销售部填写付款申请单，写明补偿原因，对应销售出库单据号码，报财务审核，领导审批后交财务安排付款。
价格抵扣应由销售部及时进行书面申请（申请书中须列明原因，原销售出库单据号码以及金额等具体细节），报公司领导审批，并在该客户下次提货时进行处理。
实物补偿应由销售部及时进行书面申请（申请书中须列明原因，原销售出库单据号码以及数量、金额、运费承担方式等具体细节），报公司领导审批，并在该客户下次提货时进行处理，如有需要，也可立即开单发货。
3、退货流程。
退货应遵循先退回，后退款的原则。
必须与客户明确商品退回的验收标准，确定货款处理方式，来回运费的承担方式等，具体流程如下：1)、销售人员针对需退货商品开具红字销售出库单（备注中列明原发货单号，退货原因，来回运费的承担方式与金额，退货金额，货款处理方式，验收标准。
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关于百货区销售、对账、退货流程及相关要求
销售流程
营业员开具销售小票
↓
销售小票准确注明各区自编码
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顾客持销售清单到收银台结账
↓
收银员按专柜销售小票收取货款并出示机打小票
（销售清单一式三份收银员均须盖现金收讫章、个人签名）
↓
顾客持机打小票及黑联销售清单到专柜提货
↓
↓
顾客到收银台消磁（凭机打票可到任意收银台）
↓
顾客持销售清单红联及机打小票；专柜持黑联销售清单；收银留蓝联销售清单
↓
销售结束
内部日销售对账流程
信息室早7:40准时传递收银主管昨日各专柜销售数据
（或授权一定的信息数据，收银主管自行查询）
↓
收银主管按收银台划分专柜区域将所负责的专柜电脑销售数据和营业员票据销售核对（要求当日销售数据核对工作于次日9:00前结束，逾期未核对视为正确，责任自负）
↓
↓
数据异常专柜报财务百货主管会计处理
退货流程
顾客持收银机打小票到专柜核实商品信息
↓
专柜营业员开具红色并有各区主管签字
（同开销售清单并清晰注明专柜编码）
↓
顾客持原收银机打小票及签字后的红色退单到收银台退款
↓
收银员核对票据信息后准确无误后退款
↓
当日退货票据当日必须冲减电脑销售数据
↓
退货完毕
销售流程相关要求及注意事项：
1、百货各专柜按编好的店内自编码（见附件）开具销售清单，自编码需清晰书写；
2、各区自编码需牢记，开销售小票时不得将自区自编码错写/漏写数字；
3、收银员或营业员因自己失误导致经济损失的各自负责，若有监督部门负连带责任；
4、销售过程中为避免货物丢失，严遵守开票---付款---提货---消磁程序；
5、收银员消磁的同时加盖已经消磁章；
对账流程相关要求及注意事项：
1、周一至周五客流低峰期营业员和收银员对账；
2、周六、周日及活动期间收银组长及各区域百货组长负责协助对账；
3、对账完毕双方一律签写对账单；
4、财务百货会计负责监督公司整体对账流程并及时处理对账过程中的问题；
退货流程相关要求及注意事项：
1、各区主管应培训营业员如何开具红单销售；
2、当日退货必须电脑冲减完毕，收银主管执行退货不得因任何原因拖延；
3、退单需主管签字，主管应认真记录退货原因及时整改；。