销售退货业务流程图

销售退货业务流程图

1、编制退货清单，

并交付随车司机

1、确认退货原因

2、退货数量

1、安排车辆装货

2、通知生产部接收

1、质检、技术人员检验，

签署退货处理意见

1、仓库开具入库单

1、冲减客户应收账款

销售退货过程中各部门工作职责

大区经理

1、接收客户的退货需求申请，详细了解客户退货原因；

2、通知商务部安排车辆装货；

3、湖北市场由商务部指定人员跟进；

商务部

1、安排司机装运所退货品；

2、通知生产部准备接收所退货品；

生产部

1、指定退货接收分厂，安排卸货；

2、分厂质检技术人员对所退货物进行质量鉴定，签署退货处理意见（视

退货原因，决定是否报总经理批示），进入产品质量追溯流程；

所用表单：退货处理意见表

分厂

1、仓库对能返工的退货开具入库单；

2、生产对退货进行返工处理；

所用表单：入库单

财务部

1、对退货进行账务处理，冲减客户应收账款。

所用表单：退货处理意见表，入库单。

客户退货处理意见表

填表说明：此表一式四份：质检、生产、技术、财务各一份（其中财务联由仓库收取，附在入库单的后面，作为退货入库的的凭据）

1、处理意见表在程序上应由大区经理填写，但大区经理不在公司上班，操作上存在不方便，考虑由仓库保管根据客户退货清单填写。（供参考）

2、质检员负责对产品进行分类处理：哪些可以返工，哪些应该报废，分析退货产生

原因，检查工作，持续改正。

3、生产部、技术部分别分析退货产生的原因，提出处理意见，检查工作、持续改正。

4、总经理对退货情况较严重的，发表处理意见。